郵政員工年度工作總結(jié)

1、郵政員工年度工作總結(jié)郵政員工年度工作總結(jié)【篇一：郵政員工年終總結(jié)】郵政員工年終總結(jié)回顧2011年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力， 無論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收 獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：二、今年取得成績：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學(xué)習業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身 素質(zhì)。三、存在的主要問題：一是學(xué)習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世， 面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素

2、質(zhì)不高，也 是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取 代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家 法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問題、解 決問題的能力。二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量 和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我 更要不斷加強自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心 應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。在今后的工作中，我將

3、努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、 適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的 激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春.【篇二：郵政員工年終總結(jié)】郵政員工年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，2009年即然結(jié)束，下面我將*年工作總結(jié)為了實現(xiàn) 用戶滿意第一 ”，我除保證每天提前做好班前準備工作， 做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦 理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品， 接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立

4、式服務(wù)”，且做到來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄 業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受 到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。我始終堅持工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工 作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， 認真主動地學(xué)習新業(yè)務(wù)， 尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急， 給客戶

5、最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直 處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從*x年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo) 分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起 到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為 最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與 成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不 開的。工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)

6、技能的同時，我還注意努力提高自身 素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力 自學(xué)計算機技能。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加 成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、 努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本 所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是： 向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實 處！”【篇三：郵儲銀行員工個人工作總結(jié)】郵儲銀行員工個人工作總結(jié)時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄 銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較 好地完成了各項工作任務(wù)。

7、現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報 如下：、工作總結(jié)一年來，我始終堅持 工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章 制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所 想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的 成績。（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖?新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為 盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同 事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄 銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心 幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)

8、熟練撐握了各項 業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習、 向?qū)嵺`學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為 一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的 郵政儲蓄銀行新職員。（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄 銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任， 這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中 肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對 銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席 之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀 行相比沒

9、有太大優(yōu)勢的前提下， 更是困難重重。為完成工作目標任務(wù) 我毅然棄 小”家而顧 大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到 工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵 政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱 辛付出卻得到了回報。（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行 自身生存和發(fā)展的需要。我心中

10、始終奉行心想客戶，心系客戶，想 客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、 語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。 服務(wù)無止境, 只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過 自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀 行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和 腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴 與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密 結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅 持從自身做起，從點滴做

11、起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那 樣 做一顆永不生銹的鏢絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自 然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而 為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自 己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人: 在得 到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的 工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工 作的快樂。二、工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞 客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的

12、目標，米取 確保穩(wěn)住客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做四個服務(wù)”。出新的貢獻，我著力做好以下（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄 銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠 信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄 戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié), 追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化 服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到 我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入 我行。（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā) 展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定 點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶 讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想 的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打