第01章管理與組織導(dǎo)論

1、第一篇 管理導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論第第01章章12聯(lián)系方式聯(lián)系方式Email：辦公室：管理學(xué)院北206#電話1399423017513教材與參考書(shū)教材與參考書(shū)n管理學(xué)（第11版）,（美）斯蒂芬.P.羅賓斯著,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2012n管理學(xué)（第3版），周三多，高等教育出版社，2010l管理者是事業(yè)的最基本的、最稀有的、最昂貴的，而且是最易消逝的資源！ -彼得德魯克15n管理者（Managers）通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者 。n操作者（Operatives）是在組織中直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。操作

2、者沒(méi)有下屬。Organizational Levels非管理雇員非管理雇員第一線管理者第一線管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者高層管理者高層管理者 經(jīng)營(yíng)策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利經(jīng)營(yíng)策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤(rùn)，如董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理潤(rùn)，如董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理中層管理者中層管理者 戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等第一線管理者第一線管理者 依法行事者，此階層的頭銜，如科長(zhǎng)、管依法行事者，此階層的頭銜，如科長(zhǎng)、管理員、組長(zhǎng)、車間主任、主管等理員、組長(zhǎng)、車間主任、主管等非管

3、理雇員非管理雇員 實(shí)際完成工作的人，如裝配員、會(huì)計(jì)員、實(shí)際完成工作的人，如裝配員、會(huì)計(jì)員、教授、接線生、出納員等教授、接線生、出納員等16通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)福萊特（1942）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)普倫基特和阿特納（1997）管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。亨利 法約爾（Henri Fayol）管理即制定決策。 赫爾伯特 西蒙（Herbert Simon）18n通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人活動(dòng),有效

4、率和有效果地完成工作。n管理核心效率v“正確的做事”輸入與輸出的關(guān)系。在既定輸入條件下，輸出越大，效率越高。在管理中輸入的是具有稀缺性的資源，提高效率意味著對(duì)稀缺性資源的有效利用。效果v“做正確的事”實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)指管理活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中所達(dá)到的結(jié)果。圖表圖表 12 管理的效率與效果管理的效率與效果資源利用資源利用目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效率（方式）效果（結(jié)果）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)低浪費(fèi)高達(dá)成高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）19110n管理者的工作是指管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中具體做什么？a）管理職能（Ma

5、nagement functions）b）管理者角色（Management roles）c）管理技能（Management skills）111 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)宣布的目標(biāo)達(dá)到達(dá)到管理與資源配置管理與資源配置計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制產(chǎn)出物組織目標(biāo)人力資源金融資源信息資源資源組織資源物質(zhì)資源資源增強(qiáng)資源增強(qiáng)管理者做什么管理者做什么? （續(xù)）（續(xù)）n管理角色 （明茨伯格）人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色（Interpersonal Roles） 掛名首

6、腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色信息傳遞角色（Informational Roles）監(jiān)聽(tīng)者監(jiān)聽(tīng)者 傳播者傳播者 發(fā)言人發(fā)言人決策制定角色決策制定角色（Decisional Roles）企業(yè)家企業(yè)家 混亂駕馭者混亂駕馭者 資源分配者資源分配者 談判者談判者角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系：涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)系以及 其他具有禮儀性和象征性職責(zé)的角色。1.掛名領(lǐng)導(dǎo)象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者；簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；承擔(dān)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和消息來(lái)源，從中得到

7、信息和幫助發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格）角色描述特征活動(dòng)信息傳遞：涉及接受、收集和傳播信息。4.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等。召開(kāi)董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格）角色描述特征活動(dòng)決策制定：作出抉擇的活動(dòng)。7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”一發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定

8、和檢查會(huì)議，以開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、以外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開(kāi)展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會(huì)的合同談判管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格）117管理者做什么管理者做什么 （羅伯特（羅伯特卡茨）卡茨）p根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能（technical skills） ：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能（human skills） ：

9、成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能（conceptual skills） ：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力118圖表圖表 15 不同管理層次所需的技能不同管理層次所需的技能概念技能概念技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能 高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理119圖表圖表 16 概念技能概念技能 利用信息解決工作問(wèn)題的能力利用信息解決工作問(wèn)題的能力 識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 界定問(wèn)題范圍并實(shí)施解決方案界定問(wèn)題范圍并實(shí)施解決方案 從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息 掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用 掌握組織運(yùn)營(yíng)模式掌握組織

10、運(yùn)營(yíng)模式資料來(lái)源資料來(lái)源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.美國(guó)管理協(xié)會(huì)調(diào)查的事業(yè)經(jīng)理管理技能美國(guó)管理協(xié)會(huì)調(diào)查的事業(yè)經(jīng)理管理技能120圖表圖表 16 溝通技能（續(xù)）溝通技能（續(xù)） 將構(gòu)思表述為語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力將構(gòu)思表述為語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力 同事、下屬之間的信任同事、下屬之間的信任 傾聽(tīng)并提出問(wèn)題傾聽(tīng)并提

11、出問(wèn)題 表現(xiàn)技能：口頭方式表現(xiàn)技能：口頭方式 表現(xiàn)技能：書(shū)面或圖示方式表現(xiàn)技能：書(shū)面或圖示方式資料來(lái)源資料來(lái)源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.121圖表圖表 16 效果技能（續(xù)）效果技能（續(xù)） 為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn)為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn) 關(guān)注顧客關(guān)注顧客 多任務(wù)：同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作多任務(wù)：同時(shí)進(jìn)行

12、多項(xiàng)工作 談判技能談判技能 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 檢查工作并實(shí)施改進(jìn)檢查工作并實(shí)施改進(jìn)資料來(lái)源資料來(lái)源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.122圖圖 16 效果技能效果技能 （續(xù)）（續(xù)） 設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則 賦予受關(guān)注的事物和特殊活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)賦予受關(guān)注的事物和特殊活動(dòng)的優(yōu)先權(quán) 時(shí)間管理時(shí)

13、間管理資料來(lái)源資料來(lái)源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.123 指導(dǎo)技能指導(dǎo)技能 多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起 組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化 組織外部網(wǎng)路化組織外部網(wǎng)路化 在團(tuán)隊(duì)中工作；在團(tuán)隊(duì)中工作； 合作和承諾合作和承諾資料來(lái)源資料來(lái)源: Based o

14、n American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.124技能職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制獲取權(quán)利積極傾聽(tīng)預(yù)算選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式教練創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)授權(quán)設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)性的工作發(fā)展信任執(zhí)行紀(jì)律訪談 125技能職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制解決沖突減少變革的阻力指導(dǎo)談判提供反饋解讀組織文化主持有效果的會(huì)議審視環(huán)境設(shè)立目標(biāo)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題評(píng)估差異性 管理能力

15、的培養(yǎng)與提高管理能力的培養(yǎng)與提高1、通過(guò)學(xué)習(xí)獲得管理知識(shí)和技能n學(xué)校教育、自我學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)n課堂教學(xué)、書(shū)本學(xué)習(xí)、講座、研討會(huì)、案例討論、模擬訓(xùn)練2、通過(guò)實(shí)踐獲得管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理能力n管理工作擴(kuò)大化n管理工作豐富化n實(shí)踐、體驗(yàn)、反思、總結(jié)、提高管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)n品德：人生觀、世界觀、價(jià)值觀、道德觀、管理意愿、責(zé)任感、精神素質(zhì)n智力因素與非智力因素n知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與能力n體力與耐力n1、思路敏捷-思路敏捷是解決問(wèn)題的必備要素。一個(gè)能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應(yīng)敏捷，能夠很快抓住事物的本質(zhì)，作出判斷，使問(wèn)題迎刃而解。n2、談吐得當(dāng)-談吐應(yīng)對(duì)能夠表現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)不是一

16、朝一夕完 成的，需要不斷努力和完善。n3、身體健康-競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，管理者要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂(lè)觀，在壓力面前不會(huì)輕易敗下陣來(lái)。n4、團(tuán)隊(duì)精神-當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)人說(shuō)了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個(gè)人，是做好事情的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。n5、領(lǐng)導(dǎo)才能-領(lǐng)導(dǎo)才能不是專業(yè)技能，不是學(xué)歷和文憑，而是學(xué)識(shí)修養(yǎng)、人生經(jīng)驗(yàn)、世故閱歷等多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識(shí)人、用人、容人的能力上。n6、敬業(yè)精神-人與人能力上的差別，有時(shí)就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負(fù)責(zé)的精神

17、和鍥而不舍的精神。n7、好學(xué)創(chuàng)新-競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變，社會(huì)高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得不斷發(fā)展。n8、個(gè)人操守-一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，操守把持上有問(wèn)題，久之必釀成大錯(cuò)。越是成大事者，越要拘小節(jié)。n9、生活習(xí)慣-一個(gè)生活習(xí)慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認(rèn)真講原則。從一個(gè)人生活上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，能夠觀察到他的未來(lái)發(fā)展。n10、適應(yīng)能力-一個(gè)成功的管理者能夠很快適應(yīng)各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。130管理者工作是如何變化的？管理者工作是如何變化的？n管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎(chǔ)v客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任v一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生

18、存下去至關(guān)重要的因素n管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險(xiǎn)v管理者應(yīng)該鼓勵(lì)雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點(diǎn)n技術(shù)創(chuàng)新有兩種流派：一種是傾聽(tīng)客戶的聲音；另一種是無(wú)視客戶的聲音，而是預(yù)測(cè)他們的需求。n蘋(píng)果公司是后者。喬布斯是不可思議的任務(wù)，但蘋(píng)果這樣的公司少之又少創(chuàng)新（創(chuàng)新（Innovation）？創(chuàng)造（）？創(chuàng)造（Creation）？）？n創(chuàng)新和創(chuàng)造都要出成果，其成果都具有首創(chuàng)性和新穎性，這就是它們的共性。n創(chuàng)造不一定具有社會(huì)性和價(jià)值性，創(chuàng)新則必須具有社會(huì)性、價(jià)值性， 這就是它們的差異性。n 創(chuàng)新的成功與否不在于是否新穎、巧妙亦或具有科學(xué)內(nèi)涵，而在于能否贏得市場(chǎng)并為客戶創(chuàng)

19、造出新的價(jià)值。熊彼特的熊彼特的“創(chuàng)新創(chuàng)新” 概念概念n創(chuàng)新（Innovation） ：“第一次應(yīng)用的事物或方法把發(fā)明和創(chuàng)造實(shí)用化與商業(yè)化，或把新的方法運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”的過(guò)程。創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中引入新的思想、方法以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素新的組合。n熊彼特的“創(chuàng)新”的五種情況:1.引進(jìn)新產(chǎn)品2.引進(jìn)新技術(shù)3.開(kāi)辟新市場(chǎng)4.控制原材料的新供應(yīng)來(lái)源5.實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的組織形式德魯克的德魯克的“創(chuàng)新創(chuàng)新” 概念概念n創(chuàng)新可以被定義為賦予人力和物質(zhì)資源以新的、更大的創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù)。n管理者必須把社會(huì)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī)會(huì)n企業(yè)的目的有也只有一個(gè)，就是創(chuàng)造顧客n由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，

20、所以企業(yè)有而且只有兩個(gè)基本功能，市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新。德魯克的德魯克的“創(chuàng)新創(chuàng)新”的三種情況的三種情況n同樣的投入產(chǎn)出了更多的數(shù)量n同樣的投入產(chǎn)出了更高的質(zhì)量n為舊產(chǎn)品找到新用途。企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)n研究開(kāi)發(fā)創(chuàng)新n產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新n工藝創(chuàng)新n制造創(chuàng)新n市場(chǎng)創(chuàng)新n管理創(chuàng)新n投融資創(chuàng)新n商業(yè)模式創(chuàng)新137變化變化變化的影響變化的影響改變技術(shù)（數(shù)字化）改變技術(shù)（數(shù)字化）組織邊界的改變組織邊界的改變實(shí)際的工作地點(diǎn)實(shí)際的工作地點(diǎn)具有更大流動(dòng)性的員工具有更大流動(dòng)性的員工靈活的工作安排靈活的工作安排授權(quán)授權(quán)增加了安全威脅增加了安全威脅風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理工作與個(gè)人生活的平衡工作與個(gè)人生活的平衡重組工作場(chǎng)所重組工

21、作場(chǎng)所歧視歧視全球化全球化員工補(bǔ)貼員工補(bǔ)貼變化變化變化的影響變化的影響強(qiáng)調(diào)組織和管理倫理強(qiáng)調(diào)組織和管理倫理重新定義價(jià)值重新定義價(jià)值重建信任重建信任責(zé)任增強(qiáng)責(zé)任增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)激烈顧客服務(wù)顧客服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新全球化全球化效率效率/ /生產(chǎn)率生產(chǎn)率圖表圖表 18 影響管理者工作的改變影響管理者工作的改變138139什么是組織什么是組織?n組織的定義對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些獨(dú)立個(gè)體不能完成的特定目的n組織的特性有明確的目的（目標(biāo)）成員有精細(xì)的結(jié)構(gòu)140圖表圖表 19 組織的特性組織的特性141傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)新型組織n穩(wěn)定的n缺乏靈活性n關(guān)注職位n根據(jù)職位定義工作n個(gè)人導(dǎo)向n永久性職位n命令導(dǎo)向n由管

22、理者作決策n規(guī)則導(dǎo)向n相對(duì)均質(zhì)的員工隊(duì)伍n工作日從上午9時(shí)到下午5時(shí)n等級(jí)關(guān)系n在上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作n動(dòng)態(tài)的n靈活的n關(guān)注技能n根據(jù)任務(wù)定義工作n團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向n臨時(shí)性職位n參與導(dǎo)向n雇員參與決策制定n顧客導(dǎo)向n多樣化員工隊(duì)伍n工作日長(zhǎng)短沒(méi)有限制n橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系n在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作142為什么要學(xué)習(xí)管理為什么要學(xué)習(xí)管理?n學(xué)習(xí)管理的價(jià)值管理的普遍性v良好的管理是所有組織的需要。v我們無(wú)時(shí)不在與組織打交道。改進(jìn)組織的管理與每一位組織成員的切身利益有關(guān)工作的現(xiàn)實(shí)v雇員非管理者即被管理者成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)v管理為得到有意義和充實(shí)的工作提供具有挑戰(zhàn)性的，激動(dòng)人心的和創(chuàng)造性的機(jī)會(huì) v成功的管理者將得到相當(dāng)客觀的金錢回報(bào)143144圖表圖表 112 作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)作為管理者的挑戰(zhàn)