LED顯示屏售后服務、質量保證承諾.doc

1、售后服務、質量保證承諾一、售后服務承諾1、售后服務部門在公司的組織管理機構中， 設立了一個部門顯示產品工程部，它是由若干經驗豐富的工程師組成，主要負責項目的安裝、日常維護、定期巡檢、應急響應等工作，同時他們也參與項目的方案設計評審、生產調試等工作。 這樣的專職管理，使售后服務有了根本保障。2、售后服務承諾我公司承諾對整套系統(tǒng)質保期為壹年（人為因素及不可抗拒因素除外） 。 我公司堅持 “ 以用戶滿意是檢驗工作的最高標準 ”的工作準則， 培訓了一批專業(yè)技術人員， 對顯示產品提供強有力的支持， 從工程方案設計到工程安裝、 調試、運行都給客戶全面、細致的服務。我公司承諾“ 一年質保，終生保修 ”，并以

2、合同形式向用戶保證維護響應時間。保修期的服務項目：我方負責顯示屏的定期上門正常保養(yǎng)服務合同中規(guī)定的全部設備（三個月一次） 。通過電話、傳真、 E-MAIL 等方式解答用戶使用中遇到的有關問題。對使用軟件版本實行免費升級。保修期內的差旅費由我方支付。因不可抗拒因素（如水災、火災、地震、戰(zhàn)爭等）及用戶人為因素（如施工、清潔等工作中無意的人為因素等）造成的系統(tǒng)損壞，由雙方協(xié)調解決。保修期結束后對系統(tǒng)終生維護，更換備件只收取成本費。對產品中因設計、制造、安裝工藝、材料等引起的產品質量問題，進行無償的更換和維修。 人為因素或不可抗力引起的設備損壞， 我方進行維修更換收取相應的設備更換維修成本費用。但不包

3、括由于下列原因可能造成時間延誤： 非我方主觀原因無法購到機票或車票到達現場，交通中斷等因素。3、售后服務內容1）我方承諾在客戶有重大活動期間，顯示產品工程部指派專業(yè)工程師進行現場服務。確保在活動中顯示屏的正常使用。2）在保修期內，我方負責保養(yǎng)和維護合同中規(guī)定的全部設備，對產品中因設計、制造、安裝工藝、材料等引起的產品質量問題，進行無償的更換和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費。3）在用戶提供備品備件的同時我公司也在維修點保存一定數量的備品備件以供維修服務的需要。4）對于系統(tǒng)的維護，一般每年至少巡檢四次。通過這樣定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現潛在的問題并予以解決；或通過電話、 傳真登記用戶請求

4、， 提供解決方案；對于電話、傳真無法解決的問題可以派專業(yè)技術人員到現場進行維護。5）對于系統(tǒng)維護，采用以下幾種方式：通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請求，提供解決方案。對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業(yè)技術人員到現場進行維護。定期巡檢、上門服務。4、反應時間我公司工程技術人員提供每周7 天，每天 24 小時緊急支持服務。接到通報故障的電話、電子郵件或傳真后的20 分鐘內由維修工程師通過電話、傳真、 E-MAIL 的方式提供解決方案?，F場服務：對電話、傳真、E-MAIL 無法排除的故障，維修工程師將在2 日內到達現場對故障進行

5、到排除。5、系統(tǒng)升級服務在保修期內 ，對多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費進行升級服務。如果由于甲方需要， 需對系統(tǒng)的功能進行升級， 增加設備及軟件功能， 收取成本費用。二、質量保證承諾1、嚴格的采購控制嚴格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購渠道，實行供應商定點制度（全部通過 ISO9001 質量體系認證），通過正規(guī)渠道采購發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等。 所有采購物資均按照供應商的技術標準、企業(yè)技術文件進行檢驗，保證了元器件品質的精良。同時，對各供應商每半年重新進行一次資格審核。2、生產、采購質量保證措施1）質量保證體系我公司在顯示屏的設計、器件采購、制造、安裝的全過程嚴格按照I

6、SO9001的標準實施。a、科學的、嚴謹的設計確立了產品的可靠性LED 顯示系統(tǒng)是集電視技術、圖像處理技術、計算機控制技術、通訊技術、單片機控制技術、集成電路技術、供配電技術等等多專業(yè)、多學科的綜合運用，由于系統(tǒng)復雜，涉及的專業(yè)領域較多，因此，系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性，也是用戶以及設計人員所特別強調的一個重要方面。嚴格的設計評審顯示系統(tǒng)的總體方案、 控制系統(tǒng)方案、 屏體電路硬件設計方案、 結構設計方案，工程施工與維護作業(yè)指導書等， 均必須經過有關專家和設計人員一起， 反復進行論證、評審。包括采用最先進的，高可靠性的電路模式；從而在設計階段，確保了對系統(tǒng)技術方案可靠性的有效控制。嚴格的設計規(guī)范顯示屏

7、系統(tǒng)的各組成部分在設計、 制造、施工過程中， 嚴格參照與之相關的各項國際標準，國家標準，行業(yè)標準，進行規(guī)范化設計和施工。b、質量保證控制體系為了確保顯示產品的質量， 在顯示屏生產過程中， 嚴格按照 ISO9001質量保證體系，建立與顯示產品配套的嚴格的制造管理與過程控制體系。嚴格的采購控制嚴格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購渠道，實行供應商定點制度（全部通過 ISO9001 質量體系認證），通過正規(guī)渠道采購發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等。 所有采購物資均按照供應商的技術標準、企業(yè)技術文件進行檢驗，保證了元器件品質的精良。同時，對各供應商每半年重新進行一次資格審核。先進的制造工藝顯

8、示驅動采用具有國際先進水平的表面貼裝設備生產， 自動化程度高， 焊接質量優(yōu)良，大大降低了由于使用手工插件、 波峰焊等其它制造手段可能出現的質量隱患。使用專業(yè)化生產檢測設備檢測部件性能， 達到設計標準，符合設計要求，保證出廠產品的優(yōu)良品質。有效的質保體系在顯示屏制造部門， 制訂實施了嚴格的生產管理體系以及各項規(guī)章制度， 質控、質檢環(huán)節(jié)貫穿整個生產過程，在外協(xié)外購、裝配工藝、生產管理、調試與老化、包裝入庫、運輸存儲等環(huán)節(jié)均有嚴格的品質管理。顯示屏在出廠前，均在生產基地經過 72 小時老化，保證產品的可靠性。c、產品質量和安裝調試檢驗標準企業(yè)標準的制定是以國際照明委員會（CIE）的有關標準以及國家L

9、ED顯示屏通用標準為基礎， 結合本行業(yè)和本企業(yè)的實際情況制訂的，各種重要的光學指標如亮度、色度坐標、色溫等，在設計時，是根據顯示屏的使用情況確定的，并且這些標準參數的測量采用的儀器是CS-100，符合日標，可以確保產品是按設計要求制造。3、工程及安裝現場質量保證措施全彩顯示屏系統(tǒng)在安裝過程中， 嚴格按照 ISO9001中的規(guī)范，認真按照施工方案進行系統(tǒng)安裝施工。 系統(tǒng)安裝完畢后嚴格按照設計指標進行自檢。 在調試過程中，對調試情況進行認真記錄，確保調試的質量。施工人員均為專業(yè)技術人員， 具有相關領域的專業(yè)技術知識和上崗證件，確保工程施工質量。施工期間，堅持安全施工，文明施工，同時項目經理會配合項目監(jiān)理，共同對施工質量進行檢查和監(jiān)