拓展培訓的市場分析與拓展培訓企業(yè)核心競爭力研究

1、引 言隨著培訓需求的多樣化及培訓內容和形式的發(fā)展，源于西方的拓展培訓近年來在世界范圍內得到了傳播，同時也進入了中國。我國于1995年引入了拓展培訓，幾年來得到了一定的發(fā)展。面對競爭逐漸激烈的培訓市場，針對快速上升的企業(yè)員工培訓需求，拓展培訓企業(yè)應如何適應這種競爭環(huán)境并不斷發(fā)展呢？本文介紹拓展培訓業(yè)入手，通過對拓展培訓市場競爭的分析，從而提出拓展培訓企業(yè)應建立核心競爭力以實現持續(xù)的競爭優(yōu)勢，共同推進行業(yè)的發(fā)展。本文的研究工作分為理論和應用兩個部分。其中理論部分介紹了企業(yè)競爭和核心競爭力的基本概念和理論基礎。在應用部分通過對拓展培訓市場的分析，指出了拓展培訓企業(yè)建立核心競爭力的必要性和方法。國內拓

2、展培訓業(yè)是一個新興的行業(yè)，在這方面鮮有人研究。本文的研究希望能對國內拓展培訓企業(yè)的發(fā)展提供有益的參考，。第一章 拓展培訓業(yè)的性質特點及問題的提出第一節(jié) 拓展培訓概述拓展訓練源于英文OUTWARD-BOUND,中文譯為“拓展”或“外展”,原意為一艘小船駛離平靜的港灣,義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn),去戰(zhàn)勝一個個困難！這種訓練起源于二戰(zhàn)期間的英國。當時大西洋商務船隊屢遭德國人襲擊，許多年輕海員葬身海底。人們從生還者身上發(fā)現，他們并不一定都是體能最好的人，但卻都是求生意志最強的人。于是庫爾特. 漢恩等人創(chuàng)辦了“阿伯德威海上學?！?訓練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧。戰(zhàn)爭結束

3、后，拓展訓練的獨特創(chuàng)意和訓練方式逐漸被推廣開來，訓練對象由海員擴大到軍人、學生、工商業(yè)人員等群體。訓練目標也由單純體能、生存訓練擴展到心理訓練、人格訓練、管理訓練等?，F在的“拓展訓練”側重于后者。創(chuàng)始于20 世紀40 年代的拓展培訓，近年來迅速在世界范圍得到傳播。現在意義上的拓展培訓機構是五六十年代從歐洲興起的，它開始于英國。真正興盛是在美洲、加拿大，其它國家地區(qū)發(fā)展較晚，到現在也只有十來年的時間。由于拓展培訓適應了時代完善人格、提高素質和回歸自然的需要，因此使成千上萬的人趨之若鶩，成為素質教育的新時尚。目前，在世界許多國家和地區(qū)，已有百余所從事此類培訓的機構?？偛吭O在英國的拓展培訓學校out

4、bound school 已在全球五大洲設立了四十多所分校，受訓人員包括學生、家長、教師、企業(yè)員工和各級管理人員。1960 年，美國引進Outbound School ，學員通過在高山大海的戶外實踐，影響態(tài)度改變，這給嬉皮士盛行期的美國教育打了強心針，也使越戰(zhàn)后人們的消極心理得到修復。美國教育界因此青睞體驗學習的方式。考慮到戶外活動中許多因素難以掌握，風險太高，美國的一些拓展培訓機構把高風險體驗帶入設計好的游戲中，在安全可控條件下給人同樣的啟迪。其間，先后有兩家機構投入拓展培訓的領域進行研究、教學和發(fā)展，其一是戶外發(fā)展學校（Out Wall Bound School ） ; 其二是PA 主題式

5、冒險訓練機構（Project Adventure INC . ）。兩者分別從個人發(fā)展和團隊建立兩個方向切入，雖有著不同的訓練結構，但共同運用了體驗學習的教學模式，強調“從做中學”( Learning by doing ) ，并且設計了許多培訓方案。在亞洲地區(qū)，新加坡最早建立Outbound School ，此后香港、新加坡、日本、韓國先后引進了拓展培訓。1995 年，北京人眾人拓展訓練公司創(chuàng)辦的北京拓展訓練學校是中國人自己創(chuàng)辦的第一所體驗式培訓學校。目前，我國體驗式培訓受歐美等國的影響較深，但是隨著日韓等國體驗式培訓的發(fā)展，并由于亞洲強調協(xié)作和團隊精神以及含蓄的文化的原因，日韓式的體驗培訓對于

6、我國體驗式培訓的影響逐漸加強。第二節(jié) 拓展培訓與體驗經濟一 何謂體驗經濟人類社會經歷了農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟這三個階段，下個階段應該是什么呢？有人認為是以信息為中心的信息經濟，有人認為是以科技為中心的知識經濟，也有人認為是實現網絡普及的網絡經濟。美國經濟學家約瑟夫. 派恩二世（B. Josehp Pinei II）和詹姆斯. 吉爾摩（James H. Gilmore），在他們1999年出版的體驗經濟（The Experience Economy）中提出，下個階段是體驗經濟。什么是體驗經濟？以對蔬菜的生產和消費來說，當農民種菜并自給或出售時，這種經濟是農業(yè)經濟；當在工廠（或蔬菜大棚中）不受

7、季節(jié)制約生產蔬菜并出售時，這種經濟是工業(yè)經濟；當飯店用蔬菜向顧客提供飲食服務時，這種經濟是服務經濟；當顧客買菜并進行野餐，在這一過程中獲取享受時，這種經濟就是體驗經濟。當人們購買商品時，獲得物品；當人們購買服務時，購買“一組按自己的要求實施的非物質形態(tài)的活動”，當人們購買一種體驗時，“他是在花時間享受某一企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件-就像在戲劇演出中那樣-使他身臨其境。”體驗經濟的形成就在于“體驗是第4種經濟提供物，它從服務中分離出來，就像服務曾經從商品中分離出來那樣，但是體驗是一種迄今為止尚未被得到廣泛認識的經濟提供物?！薄绑w驗與服務的差別就好像服務與商品的差別?！斌w驗的出現使原有物品增

8、值，成為一種新的價值源泉。二 拓展培訓的核心體驗式學習從詞源看，英文體驗學習一詞“Experiential Leaning”直譯應是體驗學習，充分體現了這種體驗學習模式是“通過實踐與訓練”的最初含義。我國現代漢語辭海對“體驗”的解釋是“親身經歷以認識周圍的事物”，強調體驗學習的“經歷”。教育界對體驗學習的理解基本上與詞源含義是一致的。如“所謂體驗學習，就是通過精心設計的活動、游戲和情境，讓參加者在參與過程中觀察、反思和分享，從而對自己、對他人和環(huán)境，獲得新的感受和認識、并把它們運用到現實生活中?！斌w驗式學習的特點就是受訓者必須要通過自己的親身體驗才能掌握一種既能或專有知識，而一旦掌握，就很難忘

9、記。體驗式學習由既獨立又密切關聯(lián)的五個環(huán)節(jié)組成，如圖(1-1)所示： 17圖(1-1)體驗式學習的五個環(huán)節(jié)體驗：此乃過程的開端。參加者投入一項活動，并以觀察、表達和行動的形式進行。這種初始的體驗是整個過程的基礎。分享：有了體驗以后，很重要的就是，參加者要與其他體驗過或觀察過相同活動的人分享他們的感受或觀察結果。交流：分享個人的感受只是第一步。循環(huán)的關鍵部分則是把這些分享的東西結合起來，與其他參加者探討、交流以及反映自己的內在生活模式。整合：按邏輯的程序，下一步是要從經歷中總結出原則或歸納提取出精華，并用某種方式去整合，以幫助參加者進一步定義和認清體驗中得出的成果。應用：最后一步是策劃如何將這些

10、體驗應用在工作及生活中。而應用本身也成為一種體驗，有了新的體驗，循環(huán)又開始了。因此參加者可以不斷進步。在活動中學習，在實踐中學習是拓展培訓的精髓。舉個例子，人們都會有兩種截然不同的學習體驗。第一種，人們經常會在考試結束之后將所復習的內容忘記；第二種，當我們學會騎車、游泳之后，即使很長時間不接觸，仍然不會忘記。顯然第二種學習方式是我們所講的體驗式學習。它擁有完整的學習鏈條，即體驗、分享、交流、整合、聯(lián)系實際與應用這樣一個循環(huán)過程。而第一種學習方式的學習鏈條是不完整的，缺失掉了“體驗”這個最關鍵的環(huán)節(jié)。通過第一種方式學習到的經驗和技能，是不穩(wěn)定而且容易忘記的，必須要經過實踐“體驗”的環(huán)節(jié)才能夠真正

11、的掌握運用。所以，拓展培訓就是創(chuàng)造這樣一個體驗的過程，使學員不必經歷真實的艱險、緊張、自我懷疑、受嘲笑以及失敗的經歷，就能領悟和發(fā)現真理，完成實踐“體驗”的環(huán)節(jié)來達到提升個人完善團隊的目的。所以說，拓展培訓業(yè)是體驗經濟的一種。他作為培訓業(yè)中的一直新軍，體驗經濟的執(zhí)行者，成為培訓市場新的利潤源泉。第三節(jié) 我國拓展培訓業(yè)現狀及問題在國外，拓展培訓的對象是多元化的，培訓經費都是由政府來贊助的，所以它是非贏利機構，而中國拓展培訓的對象主要集中在企業(yè)從事拓展培訓的機構都是企業(yè)性質，很多以管理咨詢公司的形式出現，都是以盈利為目的。據調查，目前全國大大小小的拓展培訓機構已超過200家。拓展培訓機構的主要類別

12、見表1-2：拓展培訓進人我國的歷史不長，但已出現了百舸爭流發(fā)展迅速的局面。但是也聽到了人們這樣的聲音“現在拓展培訓已經太濫了”。確實作為一個新興的行業(yè)，其中存在著不少問題，如：拓展培訓企業(yè)間無序的競爭，不安規(guī)矩出牌；培訓師隊伍，從整體素質上來講，都有待提高；專業(yè)性強、培訓設施齊全的培訓基地需要進一步建立，完善；培訓項目還較單一，與國際上豐富多彩的拓展培訓形式相比，還差得很遠。在這種情況下是很有必要坐下來，從分析拓展培訓市場狀況著手，進而研究拓展培訓企業(yè)核心競爭力問題，為整個拓展培訓業(yè)和其中的企業(yè)健康發(fā)展出謀劃策。表1-2國內拓展培訓機構主要類別類別內容形式基地從業(yè)人員對象價格第一類以從事極限運

13、動(定向越野、野外生存、攀巖、探洞、徒步旅游)為背景進入拓展培訓多以俱樂部的形式出現。沒有固定的培訓基地，一般選擇公園、大型的旅游景點或沒有開發(fā)的山川。主要盈利點在于銷售其野外活動裝備，如：帳篷、登山鞋等。多數是極限運動愛好者或部隊退伍軍人旅游者(散客)根據具體景點100200元/天第二類設計的主要課程是管理、財務、行政等靜態(tài)的公開課程，拓展培訓只是包含在內的其中一個課程，因此不作為主要盈利點。專門從事企業(yè)培訓的機構形式無地或租地。沒有培訓基地的這些企業(yè)培訓機構在接到業(yè)務時，外包給專業(yè)拓展機構去做，或聘請兼職導師、租用場地進行培訓。因為不確定因素太多，其效果難以保證不固定的兼職培訓師進行企業(yè)內

14、訓或公開課的企業(yè)員工300一500元/天第三類專業(yè)從事拓展培訓專門從事拓展培訓的機構形式一般有固定的培訓基地，基地設施配置水準仍然良蕎不齊。培訓設施的完善、安全性、啟發(fā)性、寓教性都必須考慮對培訓師的要求較高。因此培訓師的背景，包括從業(yè)年限、成功案例、從事過的行業(yè)、實戰(zhàn)派還是學院派等等都是考察的因素外企、民營、大中型企業(yè)內訓比較混亂，一般在200一1000元/天不等摘自上海熱線教育頻道第二章 對市場分析及核心競爭力理論的認識與應用第一節(jié) 市場分析理論及對拓展培訓產品的基本認識一 基本理論1. 社會環(huán)境分析在進行市場分析時，企業(yè)管理人員首先要了解的是公司社會環(huán)境中的許多變量。社會環(huán)境包括那些不直接

15、影響公司短期行為，但對其長期決策有影響的一般因素。這些因素包括：經濟因素：調節(jié)原材料、資金、能源與信息交換技術因素：產生解決問題的發(fā)明政治法律因素：分配權利，并且提供限制和保護的法律法規(guī)社會文化因素：調節(jié)價值觀、道義與社會習俗2. 產業(yè)分析：任務環(huán)境分析5圖（2-1）邁克爾波特的競爭模型根據邁克爾 波特的競爭戰(zhàn)略理論如圖（2-1），分析行業(yè)結構、競爭行為和獲利性之間的關系主要考慮五種基本競爭力量。新進入者威脅：新進入者就是新進入現有產業(yè)的公司。他們一般都會擁有新的生產能力，獲取市場份額的欲望以及大量的資源。因此，他們對已有公司構成威脅。進入者的威脅取決于進入壁壘和已有競爭者的預期反應。現有公司

16、間的競爭：競爭就是一個產業(yè)內部的直接對抗。在大多數產業(yè)，各公司都是相互依存的。對于每一個企業(yè)的競爭活動，其他競爭者都會預期到他對自己的影響，從而采取對策，進行還擊。根據波特的觀點競爭的強度與競爭者數量、產業(yè)增長速度、產品或服務特征、固定成本的多寡、生產能力、推出壁壘的高低和競爭者的多樣性有關。替代產品威脅：替代產品是那些看起來不一樣，但能滿足同樣需求的其他產品。根據波特的說法，“替代產品的存在限制了一個產品的潛在回報，因為替代品產業(yè)為該產業(yè)產品能夠索取的價格設定了上限?！辟I方討價還價能力：購買者通過壓低價格，要求提高質量或提供更多服務，與競爭者接觸等來影響產業(yè)。供應商的討價還價能力：供應商通過

17、提高價格、降低出售產品和服務的質量來影響產業(yè)。運用宏觀和中觀的理論和技術，可以對當前的拓展培訓市場進行科學的分析。二 對拓展培訓產品的基本認識作為一種特殊的培訓形式，拓展培訓提供的產品是體驗式培訓，通過各種達到體驗和參與的培訓形式達到激發(fā)個人潛能、發(fā)掘個人創(chuàng)造性、激發(fā)團隊活力和凝聚力，提升團隊能量的效果，使團隊能量聚合并在需要時全部釋放出來。其實質是一種服務，所以社會環(huán)境中經濟方面的因素對拓展企業(yè)的活動有明顯影響。另外拓展培訓業(yè)可以認為是培訓業(yè)中的新軍。他為何能在培訓業(yè)中脫穎而出分離出來，主要是他采取了一種全新的培訓形式：體驗式培訓。這是技術進步的結果。所以社會環(huán)境中的技術方面也值得重點關注。

18、第二節(jié) 核心競爭力理論及對拓展培訓企業(yè)的基本認識一 核心競爭力一般理論1. 什么是核心競爭力核心競爭力的概念是由管理學家布羅哈德和哈默在1990年的哈佛商業(yè)評論一篇論文中提出的：“核心競爭力是在組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能。”在布羅哈德和哈默看來，核心競爭力首先應該能為企業(yè)提供進入不同市場的潛力。其次，核心競爭力對最終產品的顧客價值貢獻巨大。最后，一個企業(yè)的核心競爭力應該是難以被競爭對手所模仿和復制的。在麥肯錫的咨詢顧問們看來，專利、品牌、產品和技術都不能算核心競爭力，戰(zhàn)略規(guī)劃、靈活應變和團隊協(xié)作這些含義廣泛的管理能力不能算核心競爭力

19、；質量、生產率、客戶滿意度等企業(yè)主題也不能算核心競爭力。核心競爭力包括兩類能力：洞察力、預見力。這些能力有助于企業(yè)發(fā)現并掌握能夠形成先行一步優(yōu)勢的事實或模式。這些能力的來源是：能夠觸發(fā)一系列發(fā)明的技術和科學知識，如佳能公司的光學知識和縮微能力；專有數據，如花旗銀行的行為和信用評分知識；在交易中擁有高端交易的最大份額，從而獲取的信息；能不斷發(fā)明成功產品的創(chuàng)造力，如迪斯尼公司在動畫業(yè)務領域就有這樣的能力；卓越的分析和推斷能力。2. 企業(yè)核心競爭力的特征就現有研究資料來看，較多的研究者認為企業(yè)核心競爭力應該有價值性、異質性和延展性三個特征。此外，也有人認為，核心競爭力還有資源集中性、動態(tài)性和非均衡性

20、等特性。（1）價值性。企業(yè)核心競爭力在提高企業(yè)效率、降低成本和創(chuàng)造價值方面能比競爭對手做得更好，同時也應給企業(yè)的目標顧客帶來獨特的價值和利益。（2）異質性。企業(yè)不同，核心能力不同。核心能力是特定企業(yè)的特定組織結構、特定企業(yè)文化、特定企業(yè)員工群體綜合作用的產物，是在企業(yè)長期經營管理實踐中逐漸形成的，是企業(yè)個性化的產物。因此競爭對手在短期內也很難超越。不同研究者對“異質性”有不同的表述，如“特定性”、“專有性”“途徑依賴性和累積性”、“獨特性”等。對這些不同的表述從其具體闡釋來看，卻基本上是一致的。值得注意的是，衍生出“異質性”特性的核心能力中難以用語言、文字、符號表征的部分內容，更造成了核心競爭

21、力的不可交易與不可模仿。因此，有人將其表述為“不可模仿性”、“整體性”或“暗默性”。（3）延展性。在企業(yè)能力體系中，核心競爭力是母本、是核心，有溢出效應，可使企業(yè)在原有競爭領域中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，也可圍繞核心能力進行相關市場的拓展，通過創(chuàng)新獲取該市場領域的持續(xù)競爭優(yōu)勢。也有研究者將延展性表述為“持久性、衍生性”。（4）資源集中性。企業(yè)只有將資源集中于少數關鍵領域才有可能建立起在這些相關領域的核心競爭力，最終保持持續(xù)競爭優(yōu)勢。（5）動態(tài)性。企業(yè)核心能力總與一定時期的產業(yè)動態(tài)、管理模式以及企業(yè)資源等變量高度相關，隨著彼此相關的變化，核心競爭能力的動態(tài)發(fā)展演變是客觀必然的，曾經是核心能力可能演變?yōu)?/p>

22、企業(yè)的一般能力。（6）非均衡性。創(chuàng)新和研究開發(fā)能力是核心能力的本質體現。企業(yè)在構建核心能力的過程中，既有繼承性的技術漸進發(fā)展，又有突破性的技術革命。3. 核心競爭力的意義培養(yǎng)和獲取核心競爭力將為企業(yè)帶來無法比擬的戰(zhàn)略優(yōu)勢，他具有超乎尋常的意義：（1）它將企業(yè)之間的競爭直接升華為企業(yè)整體實力之間的對抗，重點強化企業(yè)在市場中的絕對優(yōu)勢，以控制競爭中的制高點。由此保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地成長。（2）核心競爭力可以增強企業(yè)在相關產品市場上的競爭地位，可增強企業(yè)經濟實力。（3）核心競爭力的不可交易性和難以模仿與替代性及更多地是依靠經驗和知識的積累。保證了企業(yè)競爭優(yōu)勢的持久性和進入壁壘。（4）核心競爭力能使企業(yè)

23、在創(chuàng)造價值和降低成本方面，在提高各種資源的運營效率方面比競爭對手做得更好。上述核心競爭力的巨大作用和意義，已引起企業(yè)界人士的高度關注，一大批企業(yè)已把企業(yè)戰(zhàn)略重點集中在培育核心競爭力上。為企業(yè)的生存和發(fā)展，絞盡腦汁，奮力拼搏。二 對拓展培訓企業(yè)核心競爭力的基本認識拓展培訓這個產品本身就是體驗經濟與培訓相結合的產物，是一種創(chuàng)造，是一種創(chuàng)新。他使原先單一的培訓業(yè)發(fā)生增值，創(chuàng)造了新的產業(yè)，新的市場，新的利潤源泉。所以拓展培訓企業(yè)的核心競爭力突出體現在創(chuàng)新上，通過創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造其他企業(yè)所不可能創(chuàng)造的價值。拓展培訓企業(yè)要以創(chuàng)新為核心。一個拓展培訓企業(yè)如果在技術方面能夠不斷地進行創(chuàng)新，它就可以不斷地爭取并創(chuàng)

24、造出新的培訓市場份額，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。如人眾人公司，從過去簡單的為期12天，斷橋、天梯等近十項戶外培訓項目發(fā)展到現在為期110幾天（根據顧客需求）三大類近百種的培訓項目。人眾人公司培訓項目的創(chuàng)新不僅占領了市場份額，而且還創(chuàng)造了潛在的市場份額。成為當今拓展行業(yè)的領頭羊。另外，拓展培訓企業(yè)核心競爭力必須有助于實現顧客所看重的核心價值也就是說拓展培訓企業(yè)核心競爭力必須準確把握顧客即培訓對象的需求，不符合培訓對象需求、不能為他們最重視的價值做出關鍵貢獻的要素不是核心競爭力。象培訓質量、培訓價格、培訓服務、培訓安全性等都是為客戶所最重視的價值做出關鍵貢獻的要素，他們應該成為拓展培訓企業(yè)核心競

25、爭力中不可缺少的重點組成部分。第三章 拓展培訓業(yè)市場分析第一節(jié) 社會環(huán)境分析一 基于PEST 各因素分析1. 政治法律因素黨的十六大報告中指出加強職業(yè)教育和培訓，發(fā)展繼續(xù)教育，構建終身教育體系。而拓展培訓作為中國的一種新興培訓引起越來越多人的關注，由于其與傳統(tǒng)培訓方式有較大的區(qū)別，吸引了許多企業(yè)和個人的參與。目前我國還沒有針對拓展培訓的法律法規(guī)，也沒有行業(yè)指導原則和實施細則。現在，拓展培訓市場已開發(fā)的資源只有很小一部分，潛力十分巨大。但行業(yè)內從業(yè)人員及機構魚龍混雜，對整個行業(yè)構成一定程度的沖擊和破壞。個別拓展培訓公司片面追求吸引力和刺激性，在培訓項目中加入太多的娛樂元素，有的培訓公司無原則地迎

26、合客戶需要，隨意降低項目完成的難度，使寓教于樂的拓展培訓只剩下游戲的“糖衣”，缺乏發(fā)人深省的內容。由于這一行業(yè)目前還沒有規(guī)范，一些資質不夠的培訓公司借個場地，搭個木架子就算基地，找個體育老師領學員做幾個戶外活動，再簡單討論一下，稱其為拓展培訓，讓學員大失所望。因此，行業(yè)規(guī)范迫在眉睫。2. 經濟因素我國的國民生產總值在穩(wěn)步增長，2003年已高達11萬億元，總體經濟環(huán)境健康發(fā)展。全球市場一體化速度越來越快，跨國公司在我國的投資和經營越來越多。國有企業(yè)的改制、民營企業(yè)的不斷發(fā)展壯大以及新興企業(yè)的建立和成長，政府等機關事業(yè)單位的學習與發(fā)展需要大量的教育和培訓。拓展培訓以其特有的形式和內容逐漸被上述機構

27、所采用。拓展培訓于20世紀90年代開始在我國興起，當時，拓展培訓以外企居多，隨著培訓的發(fā)展以及企業(yè)對于培訓需求的多樣化和適應性，拓展培訓的需求也在不斷發(fā)生變化。（1）外企拓展培訓剛開始的時候，還是以外企居多。一個簡單的原因是外國著名的企業(yè)，大都接受過類似的訓練，深知它的好處，也就比較容易讓員工來接受這類培訓。一般來說，到中國來的外企都是國際性的大公司，這些企業(yè)相對比較成熟，它們對團隊精神的強調、企業(yè)文化的建設以及對員工的成長都非常重視。這些企業(yè)之所以能成為百年企業(yè)、成為真正的跨國公司，跟它強調這樣一個文化有很大的關系。（2）民營企業(yè)及新興企業(yè)一些新興企業(yè)，它可能有合資的背景，或者它本身的管理層

28、面請了很多有外企背景的人、或者從國外請來的，比如搜狐、網通。還有就是金融證券類公司，這些公司一開始起點就非常高，管理都是非?，F代的方式，所以它接受這種現代的培訓方式。（3）大型企事業(yè)像聯(lián)想集團，它所有的員工差不多都受過拓展培訓。另外就是建設銀行、遠大集團等，還有一些像中央電視臺(CCTV)這樣的新聞單位和一些政府部門、機關都參與過拓展培訓。事實上，許多國營企業(yè)，不是說它不想做這樣的培訓，只是它的培訓體系沒有建立，或者它的資源中尚沒有一塊是用來做培訓的。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展以及對培訓理念的進一步認知，對拓展培訓的需求會逐漸增強。目前我國的拓展培訓機構主要集中在經濟發(fā)展較快的城市，如北京、上海、廣州

29、，并且在這些城市已形成了競爭的局面。但是在經濟較落后的中西部地區(qū)，以及東北地區(qū)，拓展培訓機構非常少。而在開發(fā)西部、振興東北的戰(zhàn)略中教育培訓占有重要的作用，因為它關系到這些地區(qū)經濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，拓展培訓的市場還待開發(fā)。3. 社會文化因素20年前，受中國傳統(tǒng)文化影響，人們心目中往往只有集體的概念，很少顧及個人。社會發(fā)展到現在，個性越來越得到尊重、越來越張揚，個人的發(fā)展也成為企業(yè)人力資源談得最多的內容。但個人畢竟是一個集體、一個企業(yè)中的一分子，企業(yè)并不是一些個人湊在一起這么簡單。企業(yè)想要成功，想要發(fā)展，就要有共同的目標。所以現在企業(yè)更強調團隊建設。而拓展培訓在團隊建設方面發(fā)揮著重要的作用。拓展

30、培訓徹底改變了傳統(tǒng)的在教室里灌輸式培訓方式，不再是個人知識技能的提升，而是注重對態(tài)度的培訓，而態(tài)度的培訓也幾乎是最難的。要想一個團隊項目能成功做下來，一定要有明確的分工，有很好的計劃性，而且準備隨時做出修改。并且要求每一位參加拓展培訓的隊員，一開始就要積極投入，做好分內的工作。在教室里講出來的“團隊精神”，遠沒有大家在一起肩挑背扛、互相幫助，翻過一座高墻的體會深。傳統(tǒng)的教室教育，老師是主角，是“表演者”；而拓展培訓的主角是學員自己本人，每個參加的人都是“表演者”。拓展培訓中的快樂與痛苦，回到工作崗位中也都是難以忘記的。VISA國際組織中國區(qū)業(yè)務發(fā)展副總經理宋靖仁說：“一次拓展培訓可能改變不了你

31、的一生，但一定會讓你在今后的生活和工作中受益，因為它使你人性中最真誠的一面沖破日益緊繃的面具，讓你找回曾經遺忘的真實與快樂”。4. 技術因素拓展培訓器材的安全性，課程研發(fā)的技術、服務等的投入都會影響到培訓的效果。由于培訓的特殊性，培訓的方式方法也可以成為培訓中的技術要素。拓展培訓產生于西方，難免有與中國文化相沖突的地方。中國文化應該包括中國人特有的思維方式和行為習慣，比如我們待人接物比較含蓄，這是東方人的特點，本無所謂好壞，而此時西方式的坦率就可能無法被人接受。有個很突出的例子是：國外在游戲結束的討論時，要求每個學員當面指出，這個活動組織中他最不喜歡誰，為什么不喜歡他？被點到的人就要站到前面來

32、，向大家解釋他為什么會有那些不讓人喜歡的表現，一直解釋到所有其他學員都對他表示理解和諒解，他才可以下去。這樣的方式很多中國學員會覺得非常難堪，甚至覺得受到侮辱，自然會對培訓產生抵觸心理，影響效果。國內的培訓就要照顧到中國人的心理特點，在課程內容形式上做調整和改變。另外，國外拓展培訓有很多針對個人提升自我的項目，也許并不適合我們。比如將一個人放在孤島上，給他一些水和極少的必需品，基本是維持生命的狀態(tài)，讓他在這種孤獨清苦中呆兩三天磨礪自己，反思自己。有時這種課程會長到十天乃至兩三個月。國內的戶外拓展培訓在借鑒西方拓展培訓的基礎上，在課程和組織方式上會有些改變。比如說，國外很多拓展培訓要求學員完全自

33、己管理，自己領床單，打掃院子，甚至自己做飯，就是要讓學員徹底地“做中學”，有完全不同的生活體驗。而我們很多企業(yè)雖然知道這是培訓，還會將生活起居和服務條件很習慣地和酒店比。這就像麥當勞、肯德基到中國，要求顧客自己收盤子就行不通。國內的一家培訓機構坦率地說，我們希望拓展培訓能以這種更徹底的自我管理方式進行，但目前還要照顧到客戶的需求特點，考慮中國的社會文化環(huán)境。二 社會環(huán)境分析結果1. 拓展培訓與企業(yè)培訓需求相結合國內企業(yè)在觀念上重視培訓的越來越多，各類培訓項目也是鋪天蓋地得在企業(yè)間風行，但是真正從中嘗到甜頭的企業(yè)卻是鳳毛鱗角，企業(yè)迷失在一個又一個培訓的陷阱中。國內企業(yè)培訓主要存在以下四個主要問題

34、：不知道為誰培訓；不知道培訓誰；不知道為什么培訓；不知道培訓什么。拓展培訓能與企業(yè)緊密配合，幫助企業(yè)發(fā)現培訓問題，并對癥下藥。2. 拓展培訓的對象（1）缺乏團隊凝聚力、員工情緒萎靡不振的企業(yè)。拓展訓練以活動為道具，以學員為中心，參加者通過親身體驗達到挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的目的，從而改變個人的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。最終也改變企業(yè)的命運。（2）剛進入一個新單位、剛走出社會的畢業(yè)生或是平時在工作中總不能將自己的知識很好地運用到實踐中去的人。拓展訓練講究團隊精神，提倡共享。對于剛到新單位的新人或是剛走出社會的畢業(yè)生來說，有親和力的團隊能讓他們獲得自信和增強溝通協(xié)調

35、能力；而對于那些不能“學以致用”的人來說，團隊相互交流的討論、分享，不僅可以豐富和更新自身的知識結構，還有助于培養(yǎng)他們獨立思考問題的能力，這些對于啟發(fā)他們如何挖掘自身潛力，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，有著積極的作用。（3）位居高職，長期緊張工作，思維陷入某種慣性模式的管理者。拓展培訓寓教于樂，為學習者提供輕松、自然的學習氛圍，并設置了更有挑戰(zhàn)、富激情同時充滿趣味的任務。這對于管理者調整甚至全面重建自身的知識結構，使得思維重,新高速運轉，擦出新的火花，都有著很大的幫助。當然，隨著拓展培訓行業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)根據自己不同的需求將拓展培訓應用的范圍不斷的擴大，如企業(yè)文化的整合、跨部門的溝通、客戶關系的

36、管理、供應鏈關系管理、銷售人員激勵，甚至年會的增效等方面都成為拓展培訓應用的新領域。第二節(jié) 拓展培訓行業(yè)分析一、競爭狀況分析根據邁克爾. 波特的競爭戰(zhàn)略理論，分析行業(yè)結構、競爭行為和獲利性之間的關系主要考慮五種基本競爭力量1. 潛在進入者的威脅（1）競爭對手爭奪現有市場份額，導致競爭加劇。由于拓展培訓行業(yè)進入門檻較低，雖然產品差異化程度不是十分明顯，但是目前從事這一行的企業(yè)不多，所以盈利較為豐厚，這就一定會吸引一定的新的競爭者進入該行業(yè)，導致競爭激烈，降低行業(yè)的利潤率。（2）非正常的戰(zhàn)略對行業(yè)環(huán)境的惡性破壞。雖然拓展培訓進入中國已近十年，但是社會對該行業(yè)的認知及評判還不是十分清晰，因此，新進入

37、者往往為了搶奪市場份額，采用惡性降價，這導致了行業(yè)的混亂。一些打著拓展牌子的公司是如此操作的：首先擁有一個有培訓資格的執(zhí)照，然后選定一塊場地，建塊求生墻，修個斷橋，拷貝一些類似的課程，就開始組織人員上馬了。一些公司的做法更像公園里的游樂項目對培訓者按項目分別收費。從培訓的角度看，這極大地降低了這類培訓產品的品位。更有甚者，培訓資格都不具備，教練幾乎沒有從業(yè)經驗，也到社會上招攬客戶。（3）新技術、新產品的沖擊。目前，許多拓展培訓企業(yè)在訓練基地的建設、營銷渠道的建立方面投入較多，因此他們不會輕易地放棄已有的陣地。而新進入者有的直接定位于新產品、新技術的領導者。上海恩瑞企業(yè)管理咨詢有限公司就把心理、

38、文化和藝術融入拓展培訓課程，設計了歌、舞、操等活動形式，新穎獨特。2. 行業(yè)競爭對手之間競爭加?。?）拓展培訓行業(yè)增長較快，但仍處于一種萌芽狀態(tài)。據不完全統(tǒng)計，目前國內從事拓展培訓的機構有200余家，單上海就超過二十家。這個數字還不包括那些兼有拓展培訓的管理咨詢公司。由于整個行業(yè)沒有有序的規(guī)范，這個市場還處于萌芽狀態(tài)。（2）眾多的競爭對手?，F以上海市場為例，目前市場上大概有二十幾家提供拓展培訓的，除了人眾人規(guī)模較大，其他培訓機構，規(guī)模、市場定位、價格等差距不是很大。但行業(yè)總體上是處于需要進一步規(guī)范的階段，包括在稱謂上、對行業(yè)理解上、標準的建立上、安全體系的保障上等都需要有規(guī)范的做法。（3）缺少

39、差異化。據了解，國內的拓展培訓常規(guī)課程多為“團隊激勵課程”、“新人融入課程”、“領袖力訓練”、“回歸自然課程”等內容，形式多采用戶外體驗訓練，項目名稱差距不大。因此當眾多競爭對手向客戶提供的產品或服務缺少差異時，客戶可能選擇一家的產品或服務代替另一家，這將促使培訓企業(yè)之間互相降價以擴展各自的業(yè)務，由于缺少差異，客戶將以產品的價格和服務作為選擇的標準，因而會導致激烈的價格競爭和服務競爭。3、替代品的威脅在加?。?）新的培訓內容和形式的替代。培訓包含的內容和形式眾多，拓展培訓只是培訓的一種。在整個培訓市場發(fā)展較快以及我國教育方式的改革創(chuàng)新的時期，新產品、新形式層出不窮。例如，有些企業(yè)認為拓展培訓類

40、似游戲，培訓效果不明顯，已將此類旨在培養(yǎng)新員工融入的課程轉換為由企業(yè)員工組織學習的培訓和考試形式。(2)培訓師的替代。培訓師在培訓的整個過程中起著重要的作用，拓展培訓對培訓師的要求更多，不僅要掌握一般的培訓知識，還要掌握相關行業(yè)的管理及部分技術知識。隨著各企業(yè)培訓的不斷發(fā)展，許多企業(yè)內部也產生了自己的培訓師，這些培訓師熟悉企業(yè)的流程及培訓的目的，往往自己經過拓展培訓后，會將拓展培訓公司的部分內容與自己企業(yè)的培訓相結合，從而在自己企業(yè)展開培訓，而不請培訓公司來組織，這都會影響拓展培訓公司的發(fā)展。4. 客戶交易能力在加強行業(yè)內拓展培訓公司的數量較多，產品差異化不明顯?？蛻艨偸强梢哉业娇晒┻x擇的培訓

41、公司，客戶的談判能力在增強?？蛻艮D換成本低。由于目前拓展培訓的內容差異不是很大，并且與客戶的文化融合不是特別緊密，這就造成客戶轉換培訓公司的成本較低。因此，提高客戶的忠誠度及開拓新客戶的能力影響著拓展培訓企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。5. 資源供應商的交易能力也在不斷變化培訓基地的提供形式多樣。目前，從事戶外拓展的培訓公司的培訓基地主要采取兩種方式，一種是自己建設并擁有培訓基地；另一種是培訓公司租用培訓基地。對于后者來講，當戶外培訓較集中、租用的公司較多的時期，供應方會在價格上占據有利時機。對于室內拓展培訓而言，目前多數室內公開課的培訓場地主要是租用高級酒店會議廳，由于現在很多培訓都將場地安排在此類會議廳

42、，在周末許多高級酒店的會議廳都被占用。因此，酒店方會占據一定的價格優(yōu)勢，不過有些規(guī)模較大的培訓公司會與這些酒店簽訂協(xié)議，在時間安排以及價格上會有些優(yōu)惠。二 中國拓展培訓行業(yè)競爭狀況分析結果1. 拓展培訓需求占培訓總需求的比例會逐漸上升市場經濟越發(fā)達，要求人的素質越高，而日益激烈的競爭也使企業(yè)越來越重視對員工的培訓，拓展培訓寓教于樂的形式和長久的效果保持率是極好的市場敲門磚，而根據需求度身定制課程的服務更讓培訓公司有了爭取市場的利器。2. 拓展培訓行業(yè)的競爭在加劇由于拓展培訓行業(yè)目前進入障礙較低，沒有行業(yè)規(guī)范，作為一種較新的培訓，大量的培訓公司將培訓的形式及內容轉向拓展培訓，或者直接建立拓展培訓

43、機構。目前，國內的拓展培訓的形式和內容還是比較單一，因此客戶選擇的空間不大，許多拓展培訓公司在價格上競爭十分激烈，同時也影響著培訓的質量和發(fā)展。3. 培訓公司中，拓展培訓定位不盡相同有的培訓公司完全以拓展培訓設計整個項目組成和培訓流程，走專業(yè)化道路；有的將拓展培訓作為核心課程之一。同時，由于定位不同拓展培訓所發(fā)揮的作用也不一樣。有些專門用于個人潛能的激發(fā)，更多的則以企業(yè)為服務對象做團隊建設培訓。就市場而言，企業(yè)客戶很少提出個人拓展的需求，往往從整體績效考慮希望從團隊建設角度出發(fā)接受培訓。而團隊培訓人數多、規(guī)模大，從贏利角度對培訓公司更有吸引力。而且，很多培訓項目需要協(xié)作完成，似乎更適合團隊建設

44、。但在做拓展培訓的公司中，也不乏如上海匯才人力技術公司那樣，把個人潛能激發(fā)作為招牌課的。該公司拓展訓練是為了更深入探索自我，挖掘自己的潛能，體現個人與團隊的關系，突破自己的固有模式。三 拓展培訓行業(yè)的問題與機遇拓展培訓在國外已經經歷了大半個世紀的發(fā)展，引入中國雖然只有近十年的時間，由于培訓需求的刺激，得以快速發(fā)展。但和中國的許多行業(yè)一樣，由于資金的限制，人才的匱乏，國內的拓展培訓機構存在無法做大的問題。另外國內不僅課程、項目研發(fā)力量薄弱，而且很多的國外的優(yōu)秀項目尚沒有能力引進。由于近年來，中國的培訓業(yè)發(fā)展較快，培訓需求呈現多樣化、個性化。拓展培訓提供方的力量和服務質量，越來越不能滿足快速膨脹的

45、受訓需求。1. 問題（1）缺乏行業(yè)規(guī)范和管理從幾年前的外企開始，逐步到合資企業(yè)、高新技術行業(yè)、高競爭性行業(yè)，再到現在的國營企業(yè)、事業(yè)單位、國家機關等各類組織機構，都開始逐步認可拓展培訓，國內的市場已初步形成，而各家培訓公司都試圖染指這個巨大的市場，行業(yè)管理的要求日益突出。國內的拓展培訓機構中，掛羊頭賣狗肉的不少：一些教育培訓公司發(fā)覺這個市場有利可圖，臨時搭建一個訓練基地，從外國購來幾樣簡陋培訓設備，隨便找來幾個參加過拓展訓練學習班的人充當培訓師，就理直氣壯地打著所謂“拓展培訓”的旗幟來從事培訓賺錢；一些管理顧問公司則干脆從港臺找來幾個培訓師，租下一個場地，克隆一些外國企業(yè)的內訓模型，對本土企業(yè)

46、,進行培訓，并口口聲聲“原汁原味西方先進拓展培訓”。（2）培訓師成為稀缺人才迄今，國內沒有專門機構培養(yǎng)專業(yè)的拓展培訓師，一般都是拓展培訓企業(yè)自己培訓培訓師，因此也就形成了培訓師培訓質量的較大差異。只能要求國內的從業(yè)人員具備多種戶外專業(yè)技能，取得諸如登山教練員、野外活動指導、水上救生員、紅十字緊急救護員等專業(yè)資格，而且還要具有管理學、心理學、成人培訓等多方面的知識背景和一定的企業(yè)經驗。這些“稀缺”的培訓師是每個公司的命根子。因為沒有專門的機構來培養(yǎng)培訓師，這些培訓師顯得彌足珍貴，一個培訓師的成長要經過幾年的時間，目前，對這類稀缺人才的吸引、培養(yǎng)、激勵、發(fā)展、保留，是一個公司在管理上的重大課題。（

47、3）缺少個性化的解決方案目前，大多數的拓展培訓公司的培訓課程都是標準化的，即雖然針對不同的培訓對象，但是培訓方案、培訓實施、培訓反饋等流程差異較小，這就與受訓方的個性需求相抵觸，受訓效果可能達不到預期的水平。而隨著拓展培訓的開展，培訓個性化需求的增長，要求培訓公司在個性化解決方案方面下大力度，從而提高培訓效果。例如，從2003年開始，許多高校將拓展培訓引入了EMBA教育中，這與企業(yè)培訓的目的就不相同，因此，擺在培訓企業(yè)面前的問題就是如何滿足高校的培訓需求?，F在，清華大學、對外經濟貿易大學都將戶外拓展培訓作為EMBA學員入學的第一個模塊，以其達到學員空杯的心態(tài)、更快融合的情態(tài)、進入學習的狀態(tài)。（

48、4）質量難以保證近年來，社會對拓展培訓的認知逐漸加強，培訓需求也在不斷增加，因此一些從事體育、戶外運動、旅游、傳統(tǒng)培訓、探險等內容的公司轉型或者增加了拓展培訓項目，有的公司公司甚至只有幾個人、幾條繩子，根本沒有國家認可的資質。一些公司沒有最基本的培訓常識，只考慮短期利益，“魚龍混雜”的市場狀態(tài)使得拓展培訓的市場定義和前景變得模糊，更使得拓展培訓的質量難以保證，一定程度上限制了一個新興行業(yè)的發(fā)展。然而，西方拓展培訓發(fā)展過程中，也出現過這樣一個比較混亂的時期，但三五年左右，這個市場就通過客戶的理性選擇得到了規(guī)范。在中國也會經歷這樣一個過程。而要在大浪淘沙的過程中巋然不動，沒有別的靈丹妙藥。合格的專

49、業(yè)課程、豐富的授課經驗、良好的聲譽和保障措施才是取勝之道。2. 機遇（1）市場對于拓展培訓的認知度在不斷提高1994年人眾人拓展訓練學校成為中國第一家本土化的拓展培訓學校，那時中國只有這一家拓展培訓機構，他們只好獨自做市場，推廣拓展培訓的理念。經過幾年的發(fā)展，從事拓展培訓行業(yè)的機構不斷增多，市場對于拓展培訓的認知度和需求也在不斷增加。雖然，此行業(yè)的競爭也逐漸激烈，但是也給新興的行業(yè)注入了活力和發(fā)展的動力。（2）拓展培訓市場潛力巨大國外拓展培訓行業(yè)發(fā)展有幾十年的歷史，中國拓展培訓行業(yè)起步雖然較晚，但中國拓展培訓無論從培訓的內容形式，還是培訓的規(guī)模上都有很大的發(fā)展空間。目前，中國的拓展培訓企業(yè)從其

50、分布的地理位置來看，主要集中在北京、上海、廣州。上述城市不僅拓展培訓企業(yè)數量較多，而且當地對于培訓的理解度也較其他地方高、需求較多。而在其他地區(qū)，特別是西部地區(qū)、北部地區(qū)的人們對于拓展培訓還缺乏認識，因此，這些市場還需要拓展培訓企業(yè)去培育、去發(fā)展市場?？傊?，目前，中國的拓展培訓行業(yè)還處在幼年期，尚缺少相應的規(guī)范和長久的經驗，但整個行業(yè)的潛力還是非常巨大的。了解了這些，下面我們就可以再此基礎上探討拓展培訓企業(yè)核心競爭力問題。第四章 拓展培訓企業(yè)核心競爭力分析第一節(jié) 案例分析在雨后春筍般的拓展培訓市場上，要吸引客戶，形成自己的核心競爭力，僅僅靠“拓展培訓”的牌子是不夠的，一些培訓公司已經把自身優(yōu)勢

51、資源和拓展培訓相結合，有了自己的特色。比如合能企業(yè)管理咨詢公司在培訓項目結束的討論中，會結合學員的表現和感受做心理分析，促進他們對自身的了解；螞蟻力量企業(yè)管理顧問有限公司致力于提供一站式培訓服務；香港拓展訓練學校擁有一艘長132尺的高桅帆船“志風號”，他們借助特有的海上航程為學員提供了組織管理能力訓練和駕駛帆船的獨特挑戰(zhàn)。拓展培訓企業(yè)都在建立和提升自己的核心競爭力，以期獲得競爭優(yōu)勢，實現可持續(xù)發(fā)展下面我們就具體對成功的拓展培訓公司人眾人進行研究來探索如何建立競爭優(yōu)勢。人眾人作為國內首家將拓展培訓引入中國大陸的培訓公司，2003年10月，在原有北京人眾人拓展訓練公司的基礎上，又成立了北京人眾人管

52、理顧問有限公司，這2家機構同時隸屬于人眾人教育發(fā)展有限公司。該公司的資質已通過了包括美國培訓與發(fā)展協(xié)會(ASTD)、美國挑戰(zhàn)課程技術協(xié)會(ACCT)等多家國際權威培訓機構的嚴格認證，且成為了國際體驗式培訓協(xié)會(AEE)在中國大陸的第一家團體會員。目前，人眾人已在全國建立6個拓展分支機構，并建立了12個培訓基地。公司已經為近千家國際和國內知名企業(yè)的管理人員和員工進行了十萬人次以上的培訓，同時擁有百余名具備扎實培訓理論基礎、精通指導各類戶外培訓的資深培訓師，并成為了包括惠普、IBM、葛蘭素史克等跨國公司和國內眾多知名企業(yè)的拓展培訓指定供應商。此外，該公司還是國務院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調查系統(tǒng)“卓

53、越企業(yè)家學習俱樂部”、中歐國際工商學院EMBA、北京大學MBA/EMBA的拓展培訓指定供應商，并被清華大學正式授牌為“清華大學MBA拓展訓練基地”。該公司的發(fā)展重在“創(chuàng)新”，主要呈現為：1. 課程創(chuàng)新。人眾人每年都會投入大量精力來進行新課程的開發(fā)，并派人去國外學習新思想、新標準，或把國際上的專家請來做培訓師資格認證。經過幾年的摸索，人眾人相繼推出了“全方位團隊評估體系課程”，從丹麥引進了“經理人模擬艙一一企業(yè)商戰(zhàn)模擬課程”，研發(fā)了“體驗式會議”等多個系列的產品。近兩年來，中國遠大集團、華遠房地產公司等多家機構多次接受“經理人飛行模擬艙”課程，成為人眾人拓展培訓的長期客戶。2. 項目創(chuàng)新。在20

54、03年初，公司推出了一個全新的大型團隊合作項目一樂章課程。它采用了一種新的體驗式方式音樂來診釋團隊之間的合作與團隊領導力。此項目已在中國惠普公司ESG年會、神州數碼(中國)有限公司高級管理干部培訓班、GE公司年會活動上采用。3. 培訓師培訓。人眾人的培訓顧問及培訓師們經過多年的學習、探討，進行課程研發(fā)，豐富了培訓理論，完善了培訓體系。經過多年的內部培訓師培訓的運作，現制定了一套完整的培訓師培訓體系，將在整個拓展培訓行業(yè)內開展培訓師的培訓，為整個拓展培訓制定相關的行業(yè)標準，并為整個行業(yè)輸送合格的人才。去年重組的人眾人公司重新制定了自己的戰(zhàn)略。北京人眾人教育發(fā)展有限公司將承擔起把握事業(yè)發(fā)展方向及投

55、資決策的職能，同時為公司各業(yè)務的發(fā)展提供平臺和服務。人眾人拓展訓練有限公司將仍然以拓展訓練為主要培訓產品，通過設立在全國各地的十幾處拓展訓練機構，以最便捷的方式，向客戶提供以戶外團隊訓練為主要特色的培訓服務。人眾人管理顧問有限公司將從現有的經理人模擬艙、商戰(zhàn)模擬課程入手，致力于全新拓展產品的研發(fā)與經營。成功的人眾人使我們看到，拓展培訓機構應具備以下基本條件：1. 客戶群中有良好的口碑，有多年的實戰(zhàn)經驗，并有給大型企業(yè)和跨國公司做過培訓的經歷。培訓行業(yè)是個“吃老客戶飯”的行業(yè)，一個培訓機構無論它的來頭有多大、知名度有多高，如果給客戶的第一次培訓就做不好，那么，他們就沒有“第二次”、“第三次”。因

56、此，那些被客戶評價較高的培訓公司，一般都重視質量和客戶滿意度。另外，大型企業(yè)的培訓一般都是大規(guī)模的，費用不菲的，他們在選擇培訓公司時，肯定是“不容有失”的，因此，能受他們垂青的培訓公司，相對來說，都是較有實力的。2. 有良好的基地、設備，以及有接受過專業(yè)訓練或取得認證的培訓師的公司。雖然說拓展訓練不一定要依賴設施，但作為一種特殊的訓練模式，它經常要通過一些特定的場景來完成，而戶外體驗式訓練更是如此。好的設施不僅能讓人們感受這種特殊學習，還是人身安全的保證，因為拓展訓練經常會涉及一些危險性較高的挑戰(zhàn)活動，這對培訓機構的安全系統(tǒng)的保證和培訓師的安全技能、操作規(guī)范都提出了更高的要求。只有具備專業(yè)化安

57、全體系、師資隊伍、培訓手段和評估方式，才能更好引導學員去學習、去體驗，并準確地提出其優(yōu)、缺點。3. 有豐富的課程可供選擇，并能依照個人、組織的要求，量身訂做出合適的課程。目前，國內很多拓展培訓公司最缺的就是創(chuàng)新能力，呆板的課程已經滿足不了很多培訓者的要求。而只有那些有實力的公司，它才有能力、財力不斷推陳出新，研發(fā)出各種新課程。4. 有充分的需求調查和良好的售后服務的公司。這一點對于廣大想參加培訓的企業(yè)來講，尤為重要。一個企業(yè)需要怎樣的培訓課程，需要培訓公司和企業(yè)達成共識；當客戶不清楚自己需要什么培訓產品時，一個好的公司定會在客戶中進行需求調查，然后再進行課程設計，最后在培訓實施后，還會及時對客戶進行效果評估。只有那些每個環(huán)節(jié)都會為自己客戶著想的培訓公司，才是值得信賴的公司。第二節(jié) 拓展培訓企業(yè)提升競爭力的重點進入21世紀，拓展培訓業(yè)的腳步在加快，不少企業(yè)瞄準了這個市場空間，與之相隨，拓展培訓企業(yè)所面臨的壓力也逐步加大。面對日益繁盛的市場，什么樣的“產品”才有優(yōu)勢，讓客戶“非來不可”呢？不少拓展培訓企業(yè)在提升自己的競爭力時，特別注意以下幾個方面：一、質量拓展培訓的質量體現在“硬件”和“軟件”兩方面?！坝布笔侵概嘤柣睾突A設施的狀況。例如上海拓展培訓的公司，大都將培訓基地設在