銀行支行綜合柜員基本效益工資考核辦法

1、xx銀行支行綜合柜員基本效益工資考核辦法為進(jìn)一步健全綜合柜員績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“科學(xué)、合理、全面、公平”的考核原則，根據(jù)總行xx銀發(fā)2006166號(hào)薪酬管理試行辦法和xx銀發(fā)200955號(hào)個(gè)人客戶經(jīng)理管理試行辦法文件精神，結(jié)合我行近期對(duì)服務(wù)、安全、案件防控等工作的最新要求，現(xiàn)制定xx支行綜合柜員基本效益工資考核辦法。一、考核對(duì)象為綜合柜員序列會(huì)計(jì)主管、綜合員、復(fù)核員、前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗、見習(xí)柜員?；拘б婀べY是指總行規(guī)定綜合柜員序列人均標(biāo)準(zhǔn)效益工資（現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為1000元/月/人）。二、經(jīng)營(yíng)支行支行長(zhǎng)及會(huì)計(jì)主管應(yīng)按照本辦法，對(duì)本支行該序列員工每月進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)送綜合管理部

2、，綜合管理部根據(jù)經(jīng)營(yíng)支行考核結(jié)果發(fā)放該序列員工的基本效益工資。三、經(jīng)營(yíng)支行按照業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量、臨柜新業(yè)務(wù)知識(shí)以及綜合評(píng)價(jià)等五個(gè)方面對(duì)該序列員工進(jìn)行考核。具體考核權(quán)重如下：業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)差錯(cuò)服務(wù)質(zhì)量臨柜新業(yè)務(wù)知識(shí)綜合評(píng)價(jià)15%25%20%10%30%按照該序列員工的崗位特點(diǎn)，大堂經(jīng)理。個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗不考核業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)差錯(cuò)，其具體考核內(nèi)容及權(quán)重如下：大堂經(jīng)理考核加大服務(wù)質(zhì)量考核權(quán)重，具體考核內(nèi)容為：服務(wù)質(zhì)量60%、臨柜新業(yè)務(wù)知識(shí)10%、綜合評(píng)價(jià)30%。個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗加大營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核權(quán)重，具體考核內(nèi)容為：服務(wù)質(zhì)量20%、臨柜新業(yè)務(wù)知識(shí)10%、綜合評(píng)價(jià)70%（其中營(yíng)銷業(yè)績(jī)55%、其他15%）。

3、（一）業(yè)務(wù)量考核（15%）：該序列員工當(dāng)月業(yè)務(wù)量達(dá)到支行平均業(yè)務(wù)量的80%得12.5分；達(dá)到支行平均業(yè)務(wù)量的100%，得13.5分；達(dá)到支行平均業(yè)務(wù)量的110%，得15分。（二）業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核（25%）：1、發(fā)生一筆一類差錯(cuò)每筆扣3分，發(fā)生一筆二類差錯(cuò)每筆扣6分，發(fā)生一筆三類差錯(cuò)本項(xiàng)考核分值為零分。2、如發(fā)生長(zhǎng)短款等業(yè)務(wù)差錯(cuò)，按照發(fā)生二類業(yè)務(wù)差錯(cuò)每筆扣6分。3、如發(fā)生造成重大影響及嚴(yán)重后果的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，本項(xiàng)考核分值為零分。（三）服務(wù)質(zhì)量考核（20%）：1、服務(wù)質(zhì)量考核以經(jīng)營(yíng)支行客戶意見簿、電子銀行部反饋的檢查結(jié)果以及支行內(nèi)部檢查為依據(jù)，考核內(nèi)容為：服務(wù)態(tài)度5分、儀容儀表5分、工作效率5分、環(huán)境衛(wèi)生

4、5分，其中任何一項(xiàng)出現(xiàn)不良反映，則該項(xiàng)考核分值為零分。2、如發(fā)生客戶投訴，出現(xiàn)一次無(wú)效投訴扣5分，出現(xiàn)一次有效投訴則該項(xiàng)考核分值為零分。（四）臨柜新業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能考核（10%）：該項(xiàng)考核內(nèi)容由上季度經(jīng)營(yíng)支行對(duì)員工的業(yè)務(wù)考試成績(jī)和支行會(huì)計(jì)主管對(duì)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)的能力評(píng)價(jià)兩部分構(gòu)成，其中：上季度經(jīng)營(yíng)支行對(duì)員工的業(yè)務(wù)考試成績(jī)占5%，會(huì)計(jì)主管對(duì)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)的能力評(píng)價(jià)占5%。（五）綜合評(píng)價(jià)考核（30%）：該項(xiàng)考核內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核和員工綜合表現(xiàn)考核，其中業(yè)績(jī)15%（存款完成率）；員工綜合表現(xiàn)15%（勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、案件防控、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、敬業(yè)精神等）15%。（六）要求：1、每月的考核結(jié)果必須告知被考核對(duì)象；支行長(zhǎng)每月必須與員工就上月考核結(jié)果進(jìn)行面談，提出改進(jìn)意見及建議。2、會(huì)計(jì)主管要加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的分析和應(yīng)對(duì)措施。每月匯總分析差錯(cuò)類型、差錯(cuò)事項(xiàng)、差錯(cuò)涉及人員，總結(jié)形成差錯(cuò)具體原因，針對(duì)性的采取有效措施降低會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。3、為了進(jìn)一步遏制會(huì)計(jì)差錯(cuò)的發(fā)生，降低差錯(cuò)率，加