溝通高手技巧PPT學習教案

1、會計學1溝通高手技巧溝通高手技巧2第1頁/共41頁3頭腦體頭腦體操操畫圖游戲畫圖游戲第2頁/共41頁4第3頁/共41頁5甲方乙方溝通的失敗溝通的失敗.幾乎無一例外地源自真實存在的鴻溝幾乎無一例外地源自真實存在的鴻溝-人們對事物認知方式的巨大差異。人們對事物認知方式的巨大差異。成功溝通的標志：確保對方認知成功溝通的標志：確保對方認知第4頁/共41頁6第5頁/共41頁7遞遞一致性一致性。第6頁/共41頁8同時要做個明察秋毫的人同時要做個明察秋毫的人第7頁/共41頁9他肯定被問住了第8頁/共41頁10遇到棘手問題了遇到棘手問題了第9頁/共41頁11對不起我要下臺了！對不起我要下臺了！第10頁/共41

2、頁12眼神系列第11頁/共41頁13眼神系列眼神系列第12頁/共41頁14第13頁/共41頁15有效溝通的技巧-說的技巧第14頁/共41頁16 “說”的結構開場白開場白 告訴對方你將說些什么主體主體 具體告訴人們結論結論 告訴人們你剛才說了些什么“說”重要的事情，并且把它說好第15頁/共41頁17第16頁/共41頁18收集正確的信息： 學會從對方的角度去思考問題，學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法收集信息的兩個重要方法： 發(fā)問發(fā)問 傾聽傾聽第17頁/共41頁19性第18頁/共41頁20您的意思是.？您剛才說的是？我剛才說的您同意嗎？封閉的

3、問題第19頁/共41頁21第20頁/共41頁22I.I. 你認為如何？你認為如何？II.II. 你覺得怎么樣？你覺得怎么樣？III.III. 能不能請教你一個問題？能不能請教你一個問題？IV.IV. 你知道為什么嗎？你知道為什么嗎？V.V. 不曉得不曉得-五個反問句五個反問句第21頁/共41頁23“問”的類型和功能開放性問開放性問題題主要作用：收集更為充分完整的信息開放性問題開放性問題封閉性問題封閉性問題“您希望我怎樣進行？”“您要進行下去嗎？”“您擔心的是什么？”“您是否擔心已經(jīng)做了承諾？”“健康保險計劃包括哪些人？”“您只為自己定制健康保險計劃嗎？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的

4、是退休計劃，對嗎？”“您的退休計劃什么時候開始？”“您在過去的5年開始退休計劃了嗎？”第22頁/共41頁24“問”的類型和功能試探性問試探性問題題 主要作用：可以檢驗你的理解是否正確。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問。復述并提問確認。例子：例子：“您剛才說的是這個意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎？”“我按照去做可以嗎？”第23頁/共41頁25上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研

5、究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習讓聆聽成為一種習慣慣第24頁/共41頁26Ladder 聆聽階梯第25頁/共41頁27 對某些人存有偏見 對談話的主題缺乏興趣 想當然的假定對方要說的話 對主題和情形做出情緒化的反應“聽”的障礙第26頁/共41頁28溝通技巧贊美 受人歡迎的最佳方式！第27頁/共41頁29第28頁/共41頁30第29頁/共41頁31這是什么動物？第30頁/共41頁32你看到了什么？你看到了什么？第31頁/共41頁33第32頁/共41頁34他究竟年齡有多大？他究竟年齡有多大？第33頁/共41頁35她漂亮嗎？她漂亮嗎？第34頁/共41頁36第35頁/共41頁3

6、7第36頁/共41頁38“聆聽”技能測試表(幾乎都是-5, 常常-4, 偶爾-3, 很少-2, 幾乎從不-1) 態(tài) 度1你喜歡聽別人說話嗎?2你會鼓勵別人說話嗎?3你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?4無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?5朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?行 為6你是否會目中無人或心不在焉?7你是否注視聽話者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?第37頁/共41頁399你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?10你是否深入考慮說話者所說的話?11你是否試著指出說話者所說的意思?12你是否試者指出他為何說那些話?13你是否讓說話者說完他(她)的話?14當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去?15你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問?16在說話者講完之前，你是否避免批評他? 17無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎?18若你預先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎? 19你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思?20為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問?第38頁/共41頁40將所得分加起來：90100，你是一個優(yōu)秀的聆聽