運營部規(guī)章制度

1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】運營部規(guī)章制度一、運營部職責：1 1、負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖， 并負責制定公司中長期運營計劃。2 2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為 公司決策層提供切實可行的企劃方案。3 3、負責做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭 和督促完成各項工作任務(wù)。4 4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定 期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力； 通過開展績效考核，提 高員工的工作效率。5 5、負責運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流 程化管

2、理。6 6、負責對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣 告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。7 7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè) 計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。&組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設(shè)。9 9、 美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。1010、負責公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護。1111、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。1212、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實 施和跟進。1313、制作和維護、設(shè)計廣告。1414、會同市場部做好各類會議營銷的策劃

3、與執(zhí)行。【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81 重點借鑒文檔】1515、負責網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。二、運營部組織架構(gòu)： 運營總監(jiān)，客服經(jīng)理，客服專員；平面設(shè)計師，網(wǎng) 站編輯；文案策劃，美工；后臺管理經(jīng)理，推廣經(jīng)理和推廣專員。三、運營管理制度：1 1、目的與原則：運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分； 運營管理所要解決的就是 如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而 產(chǎn)生興趣， 做出消費決策。 通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理， 為公司及各區(qū) 域提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客， 增加銷量，提高運營組織和實施效率

4、，增強其市場效果。2 2、內(nèi)容與方式： 運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、銷售運營及公共關(guān)系。（1 1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的 媒體把商品、 項目、 優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式； 公 司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。（2 2）網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳 與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。（3 3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn) 品或服務(wù)的促銷方式。（4 4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等 傳播媒體上

5、發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、 展示或表演， 以刺激人們需求的一 種促銷方式， 以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通， 提高公眾的認知 度。3 3、運營管理制度：（1 1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后 一季度末制定并提交公司年度運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準后組織實施。MeiWei_81 重點借鑒文檔】【MeiWei_81 重點借鑒文檔】（2 2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則， 監(jiān)督按程序?qū)嵤?負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進工作；包括市場拓展所需 的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、 總結(jié)。（3 3

6、）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服 務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部 匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。（4 4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法， 協(xié)助市場部開展市場活動， 整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔， 協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5 5）運營部設(shè)計人員負責拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了 解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。（6 6）各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動， 提出初步效果評估報告， 根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動

7、申請。（7 7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對 相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。4 4、運營部所擬定的運營方案由運營部負責人擬定修改，經(jīng)公司審核后進 入實施階段。四、平面設(shè)計管理： 為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：1 1、各部門根據(jù)實際需要，填寫產(chǎn)品設(shè)計申請單 ，交由部門負責人簽字 后移交運營部負責人。2 2、運營部負責人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填 寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況， 安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。3 3、運營部負責人擬定平面設(shè)計工作事項安排表 。 【MeiWei_81

8、 重點借鑒文檔】【MeiWei_81 重點借鑒文檔】4 4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進行設(shè)計，根據(jù)要求進行素材尋找、定 位、設(shè)計、制作。；5 5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預(yù)算，交由部門負責人簽字。6 6、設(shè)計人員嚴格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情 況需提前提出。7 7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責 人簽字，并交由總經(jīng)理進行最終確認。8 8、設(shè)計人員憑總經(jīng)理簽字確認單開始下單制作， 填寫打樣制作申請單。9 9、設(shè)計人員跟進物品的到位情況。1010、設(shè)計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。1111、設(shè)計人員指導(dǎo)各部門如何進

9、行物料的布置、展示。1212、每個月月初， 設(shè)計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結(jié)算， 部 門負責人簽字后交總經(jīng)理審核確認，最后由財務(wù)部打款。五、后臺網(wǎng)站管理： 為促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通， 規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護， 確 保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。1 1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。2 2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng) 站欄目的設(shè)立由運營部負責人確定。3 3、組織管理及工作流程：（1 1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負 責網(wǎng)站各子欄目的更新工作， 定期對所轄欄目進行擬稿組稿

10、、 資料編輯（圖片） 等。（2 2）運營部網(wǎng)站編輯負責所指定的模塊信息、 新聞等的收集、 整理工作， 并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負責。（3 3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負責人審核后交由總經(jīng)理確認后方可發(fā) 【MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei_81 重點借鑒文檔】（4 4）公司運營部負責公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使 下列職權(quán)：a a、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌；b b、負責與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題；c c、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作；d d、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的

11、統(tǒng)一；e e、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；f f 、負責網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供 技術(shù)支持與保障。（5 5）運營部后臺管理經(jīng)理負責網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列 職權(quán)：a a、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；b b、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的 統(tǒng)一；c c、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。4 4、運營部后臺管理經(jīng)理負責本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的 頁面風格、宣傳口徑、 vivi 形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。5 5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部 后臺管理經(jīng)理進行管理， 責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、 更新和維護。6 6、內(nèi)容更新要求：（1 1） 網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。（2 2） 對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后 3 3 個工作日內(nèi)編輯 好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。（3 3） 對于公司重大促