信用鏈基礎(chǔ)上的企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化

1、信用鏈基礎(chǔ)上的企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化（作者 :_單位 : _ 郵編 : _ ）內(nèi)容摘要：企業(yè)從進(jìn)貨到生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售以及最終的售后服務(wù)都與信用鏈緊密聯(lián)結(jié)；企業(yè)價(jià)值鏈條的維系依靠的是信用，企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)只有建立在信用鏈基礎(chǔ)上才能優(yōu)化。關(guān)鍵詞：信用缺失信用鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈優(yōu)化我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，制度不健全所造成的信用缺失，嚴(yán)重地影響到價(jià)值鏈活動(dòng)的發(fā)展， 并成為制約社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的瓶頸。人們普遍較重視價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值鏈， 而忽視了信用建設(shè)和信用鏈，導(dǎo)致社會(huì)（企業(yè)）價(jià)值鏈停滯或中斷的案例頻頻出現(xiàn)，從而使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值不能順利實(shí)現(xiàn)， 給整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展造成了難以估量的損失。社會(huì)信用程度越高，價(jià)值鏈

2、運(yùn)行就越流暢，社會(huì)擴(kuò)大再生產(chǎn)就可以在正常高效基礎(chǔ)上進(jìn)行。 反之，價(jià)值鏈活動(dòng)的發(fā)展就會(huì)扭曲，而會(huì)停滯不前。 認(rèn)清信用鏈與價(jià)值鏈的關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有著特殊的重要性， 信用鏈在企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)中， 作為交易雙方的契約，可以使企業(yè)降低交易成本，提高各方價(jià)值實(shí)現(xiàn)效率，使企業(yè)擺脫訴訟，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信用缺失導(dǎo)致價(jià)值鏈中斷由于中國(guó)近代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不充分，信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場(chǎng)信用交易不發(fā)達(dá)， 建國(guó)后又長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之下， 真正的社會(huì)信用關(guān)系十分淡薄。 無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者個(gè)人， 都普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德觀念的培養(yǎng)， 加上國(guó)家信用管理體系不完善，相關(guān)的法律法規(guī)和失信、懲罰機(jī)

3、制不健全，導(dǎo)致社會(huì)上信用缺失行為盛行， 使得很多企業(yè)對(duì)信用關(guān)系其生死攸關(guān)的重要性體會(huì)不深，認(rèn)識(shí)不足。所以，賴賬、逃廢債務(wù)和三角債拖欠成為普遍的企業(yè)行為， 在社會(huì)上沒(méi)有樹(shù)立起以講信用為榮， 不講信用為恥的信用道德風(fēng)尚， 更沒(méi)有建立信用道德評(píng)價(jià)和約束機(jī)制， 信用的失衡已成為社會(huì)普遍現(xiàn)象。 因此也導(dǎo)致一些企業(yè)價(jià)值鏈中斷， 甚至出現(xiàn)破產(chǎn)的命運(yùn)。如銀廣廈造假及其引出的中天勤會(huì)計(jì)事務(wù)所造假案， 南京冠生園黑心月餅案，還有阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉案等等，無(wú)不引人深思，企業(yè)界因信用缺失致使價(jià)值鏈中斷，使其發(fā)展堪憂。近年來(lái)我國(guó)信用缺失實(shí)際表現(xiàn)在以下幾方面；產(chǎn)品質(zhì)量失信，假冒偽劣產(chǎn)品盛行。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有 34.6

4、7%的企業(yè)被假冒產(chǎn)品侵權(quán)； 2000 年消費(fèi)者對(duì)于虛假?gòu)V告、假冒產(chǎn)品、欺詐、騙銷等廠商失信行為投訴多達(dá) 12.5 萬(wàn)件， 2006 年 1-10 月，全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴近 51 萬(wàn)件。企業(yè)間“三角債”拖欠現(xiàn)象嚴(yán)重。目前，企業(yè)之間相互拖欠貨款、“三角債”現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)流通環(huán)節(jié)愈演愈烈，金額越來(lái)越大，有的已經(jīng)到了用司法手段也難以救濟(jì)的境地。由于企業(yè)間不講信用，互相拖欠貨物構(gòu)成連環(huán)債鏈的資金，總額達(dá) 3000 到 4000 億元，占全國(guó)流動(dòng)資金的 20%。銀行不良貸款增加，隱藏金融風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)資料記載：截止2000 年 11 月，在四大國(guó)有銀行開(kāi)戶的42656 家改制企業(yè)中，經(jīng)金融債權(quán)管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定

5、有逃廢債務(wù)行為的就有19140 戶，占總數(shù)的 44.8%，逃廢銀行貸款本息1460 億元，占貸款總額的37.96%。合同違約，毀約現(xiàn)象嚴(yán)重， 利用合同進(jìn)行詐騙等違法行為突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)中國(guó)每年訂立的合同約40 億份，而履約率只有 50%，經(jīng)濟(jì)合同失效問(wèn)題嚴(yán)重。僅 2000 年上半年，我國(guó)合同違法案件就達(dá) 5000 多起，涉案金額達(dá)到 16 億多元。資本市場(chǎng)信用缺乏，挫傷投資者的積極性。 在證券市場(chǎng)上，虛增利潤(rùn)，編造有關(guān)信息， 隱瞞重大事項(xiàng)，以及其他違法違規(guī)行為嚴(yán)重等等。從以上實(shí)例中我們可以看出：信用缺失造成的損失驚人。信用作為支付手段的功能被削弱， 現(xiàn)金交易甚至物物交換比例嚴(yán)重影響了整個(gè)社

6、會(huì)生產(chǎn)與流通的效率與質(zhì)量。 對(duì)企業(yè)而言，不采用信用交易意味著不能獲得短期融資，在買(mǎi)方市場(chǎng)上也不能擴(kuò)展其市場(chǎng)份額。缺乏信用使得各種類型的企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)， 從而導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的停滯，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就無(wú)法運(yùn)行。只有大家都講信用，使信用鏈條帶動(dòng)價(jià)值鏈條快速運(yùn)轉(zhuǎn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)才能發(fā)展。企業(yè)價(jià)值鏈諸環(huán)節(jié)要靠信用鏈來(lái)維系（一）企業(yè)價(jià)值鏈與信用鏈關(guān)系架構(gòu)價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的， 企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間存在著內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈， 上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈和顧客價(jià)值鏈等。 即企業(yè)的價(jià)值鏈可分為兩類：企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈。 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的主

7、要活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 主要活動(dòng)包括：進(jìn)貨、生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售及服務(wù)。輔助活動(dòng)包括：采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)侵概c企業(yè)具有緊密聯(lián)系的外部行為主體的價(jià)值活動(dòng)， 它主要包括行業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈。企業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)銷活動(dòng)的成敗取決于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈的共同作用。企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)首先應(yīng)了解顧客的需求，并在此基礎(chǔ)上制定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等計(jì)劃和行動(dòng)方案。 企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈作用的發(fā)揮是通過(guò)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的合作來(lái)定的。因此說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)的內(nèi)部還是外部的價(jià)值活動(dòng)都需要注重信用建設(shè)， 樹(shù)立良好的信用度， 一方面可以提高工作業(yè)績(jī)；另一方面可鞏固與供應(yīng)商、 代理商及顧客等一切上下游企業(yè)的合作關(guān)

8、系，有助于降低企業(yè)的交易成本。按照邁克爾波特的觀點(diǎn)，價(jià)值鏈一般包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售與服務(wù)等五項(xiàng)基本活動(dòng)和采購(gòu)、 技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理與企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等四項(xiàng)輔助活動(dòng)。企業(yè)的價(jià)值鏈與信用鏈流程如圖 1 所示。（二）信用在價(jià)值鏈活動(dòng)諸環(huán)節(jié)中的聯(lián)結(jié)與維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的大部分交易都是以信用為中介的交易，因此信用是現(xiàn)代市場(chǎng)交易的必備要素。 為了控制風(fēng)險(xiǎn)， 任何現(xiàn)代社會(huì)都需要一整套嚴(yán)格的信用管理體系。 只有在這一體系的基礎(chǔ)上建立起穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系， 現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才有可能存在。 信用指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)象的履約能力和意愿。 正常的交易機(jī)制的培育是建立在企業(yè)之間互信的基礎(chǔ)上的。 缺乏商業(yè)信用的

9、社會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)的破壞是不可估量的， 而效益最大化的經(jīng)濟(jì)行為的核心正是誠(chéng)信。價(jià)值鏈管理要求企業(yè)不斷地進(jìn)行內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，相機(jī)處理和協(xié)調(diào)企業(yè)上游、下游價(jià)值鏈的合作關(guān)系，以增加企業(yè)價(jià)值。處理這些關(guān)系大多采取合約形式。 合約的內(nèi)容是以一個(gè)完整的供求關(guān)系為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)立的， 它包括了供求雙方交易的對(duì)象物， 交易的數(shù)量、質(zhì)量、交易的時(shí)間、交易的價(jià)格、結(jié)算方式及其它交易條款。1. 供應(yīng)環(huán)節(jié)信用鏈。在我國(guó)的企業(yè)中采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)通常被稱為“供應(yīng)科（處）”、“采購(gòu)科（處）”等，其職責(zé)是采購(gòu)企業(yè)生產(chǎn)需要的原材料、消耗性器件、零部件等，是企業(yè)中的花錢(qián)部門(mén)。信用風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的信用調(diào)查和信用評(píng)估， 可以幫助供銷部

10、門(mén)篩選出合格的材料、設(shè)備、零部件供應(yīng)商，防范一些供應(yīng)商向企業(yè)提供質(zhì)次價(jià)高的原材料，不按合同及時(shí)供貨，保證企業(yè)生產(chǎn)所需的材料、設(shè)備、零件的供應(yīng)能夠質(zhì)量穩(wěn)定，供貨及時(shí)。在不少國(guó)有企業(yè)中，采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)的人員有可能利用職務(wù)之便，收取供應(yīng)商的回扣款等等，因此供應(yīng)環(huán)節(jié)信用的防范是不可忽視的。供應(yīng)商信譽(yù)的好壞， 會(huì)直接影響企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)成本乃至訂貨客戶的合同能否順利地執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)該盡量選用那些信守合同、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，供貨價(jià)格合理的供應(yīng)商。江蘇洋河集團(tuán)通過(guò)對(duì)“比質(zhì)比價(jià)企業(yè)采購(gòu)管理軟件”的應(yīng)用，在短期內(nèi)建立起了價(jià)格、質(zhì)量、供應(yīng)商、合同、采購(gòu)員及資金的計(jì)算機(jī)控制機(jī)制，通過(guò)企業(yè)的計(jì)劃、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、審計(jì)和質(zhì)量管

11、理部門(mén)介入為物資采購(gòu)節(jié)約增效提供了先進(jìn)的科學(xué)管理手段，徹底地解決了長(zhǎng)期困擾企業(yè)采購(gòu)管理環(huán)節(jié)的“黑洞現(xiàn)象”。2. 生產(chǎn)環(huán)節(jié)信用鏈。在不同類型的企業(yè)，由于生產(chǎn)組織方式和管理要求的不同，信用管理也不一樣。企業(yè)內(nèi)部，總廠與分廠之間或母公司與子公司之間， 各車(chē)間班組或各工序之間， 以及各類責(zé)任中心之間彼此關(guān)系一般都要建立在合約的基礎(chǔ)之上， 這樣才能明確各自的權(quán)力或義務(wù)， 以便協(xié)調(diào)一致， 完成企業(yè)賦予的各項(xiàng)指標(biāo)或任務(wù)，而聯(lián)結(jié)彼此之間的合同或契約就構(gòu)成了雙方的信用關(guān)系， 只有雙方嚴(yán)格遵守承諾才能使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈運(yùn)行暢通，才能保值、增值，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)在不同程度上影響企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)講

12、究信用（或誠(chéng)信）從廣義角度去看有利于企業(yè)文化的形成，使企業(yè)的凝聚力得到增強(qiáng)。3. 銷售環(huán)節(jié)信用鏈。 無(wú)論何種類型的企業(yè)， 都需要有一個(gè)屬于企業(yè)誠(chéng)信的通暢銷售和服務(wù)體系。這個(gè)體系包括若干個(gè)成員企業(yè)，兩頭是供應(yīng)商和銷費(fèi)者，中間是生產(chǎn)廠商，代理商、批發(fā)商和零售商，這些成員間要形成一個(gè)誠(chéng)信的鏈條，如果成員間互相欺騙、欺詐，那肯定會(huì)使通路的鏈條發(fā)生斷裂，而且是比較嚴(yán)重的斷裂。生產(chǎn)制造型企業(yè)與其客戶間的商業(yè)交易絕大多數(shù)是企業(yè)與企業(yè)之間的交易或法人之間的交易。 企業(yè)應(yīng)該劃出一定經(jīng)費(fèi)對(duì)重點(diǎn)客戶的檔案信息資料進(jìn)行系統(tǒng)的管理。比如，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行深度的信用調(diào)查，全面掌握這些客戶的股權(quán)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)人背景、技術(shù)水平、資

13、金和財(cái)務(wù)狀況經(jīng)營(yíng)情況等。客戶并非越多越好， 盲目而失控的市場(chǎng)擴(kuò)張有可能帶來(lái)的是越來(lái)越大的客戶風(fēng)險(xiǎn)。 而銷售部門(mén)卻迫切希望達(dá)到交易而在合同中的信用條款上遷就客戶， 放寬對(duì)客戶的要求， 這有可能為日后的應(yīng)收賬款管理埋下隱患。 為了預(yù)防客戶拖欠貨款， 在簽訂銷售合同時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要做到?jīng)]有任何彈性的規(guī)定。交易條件不能由雙方口頭約定， 必須使用書(shū)面形式 （合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。在企業(yè)的價(jià)值鏈中，從最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料購(gòu)入、生產(chǎn)到最終產(chǎn)品的形成、 廣告宣傳、包裝并銷售以及售后服務(wù)所有價(jià)值的形成和轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信用， 單個(gè)企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)需要經(jīng)過(guò)其他價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的合力才能實(shí)現(xiàn)， 因此企業(yè)必須善于利用信用鏈關(guān)系來(lái)整合上下游資源， 以便在此價(jià)值鏈上處于有利位置。 企業(yè)既要讓消費(fèi)者滿意，也要讓價(jià)值鏈上合作伙伴滿意， 那么就需要在彼此之間建立誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，只有講信用，才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)，也為