淘寶規(guī)則淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范2019年5月

1、淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范2019-05-06?分享第一章適用范圍與定義第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)所有會(huì)員。第二條【定義】市場(chǎng)管理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)行為采取的非扣分的管理措施。違規(guī)處 理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。?第二章原則第三條【平等】會(huì)員在淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理及違規(guī)處理的適用上一律平等。第四條【減免、從輕等替代措施】除違反法律規(guī)定外，會(huì)員首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)。第五條【累犯從重、加重】會(huì)員累犯將從重或加重處理。?第三章程序第六條【來(lái)源】市場(chǎng)管理及違規(guī)處理的信息來(lái)源包括：（一）淘寶平臺(tái)基于

2、大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查；（二）行政管理部門的通報(bào)、通知；（三）司法機(jī)關(guān)的法律文書；（四）投訴、舉報(bào)；（五）新聞媒體曝光；（六）檢測(cè)報(bào)告；（七）其他合法合規(guī)渠道。第七條【判定】市場(chǎng)管理及違規(guī)處理的判定方式包括：（一）國(guó)家行政管理部門、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定；（二）淘寶網(wǎng)判定；（三）大眾評(píng)審判定。第八條【處理】淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響；同時(shí)，根據(jù)判定結(jié)果的情節(jié)嚴(yán)重程度，淘寶網(wǎng)可采取如下市場(chǎng)管理或違規(guī)處理措施：（一）公示警告；（二）賬戶權(quán)限管控；（三）經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控；（四）違規(guī)商品或信息處置；（五）關(guān)聯(lián)影響；（六）其他處理措施。第九條 【通知】淘寶網(wǎng)通常會(huì)對(duì)會(huì)員的市場(chǎng)管理及違規(guī)處理進(jìn)行通知。第

3、十條 【市場(chǎng)管理措施解除與違規(guī)申訴】（一）針對(duì)市場(chǎng)管理措施，淘寶網(wǎng)將視會(huì)員行為、 商品及信息風(fēng)險(xiǎn)的消除情況，進(jìn)行解除或 部分解除；（二）針對(duì)違規(guī)處理， 會(huì)員在規(guī)定的期限內(nèi)可發(fā)起申訴， 淘寶網(wǎng)根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷， 申訴成立，撤銷違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。?第四章 違規(guī)行為類型及扣分第十一條 【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出售假冒商品（即C 類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及一般違規(guī)行為（即 A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。（一）出售假冒商品，指出售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品，或出售盜版商品的行為；（二）嚴(yán)重違規(guī)行為， 指除出售假冒商品外， 其他嚴(yán)重

4、破壞淘寶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó) 家法律規(guī)定的行為；（三）一般違規(guī)行為，指除出售假冒商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。特殊市場(chǎng)違規(guī)行為同樣遵循上述違規(guī)行為類型劃分。第十二條 【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】（一）違規(guī)行為成立后， 淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行扣分。 當(dāng)扣分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)， 淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員采取相 應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施；（二）會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大， 導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理；（三）被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員， 當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)節(jié)點(diǎn)考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)；（四）會(huì)員的違規(guī)扣分在每年的12月 31日23

5、時(shí)59分59秒清零。會(huì)員因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá) 24分及以上的， 該年不清零， 以24分計(jì)入次年； 次年新增 出售假冒商品扣分未達(dá) 24分的，違規(guī)扣分于該年 12月 31日 23時(shí) 59分59秒清零， 累計(jì)扣 分達(dá) 48 分及以上的，查封賬戶。同時(shí)淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)出售假冒商品實(shí)行“三振出局”制。第五章 市場(chǎng)管理情形及處理第十三條 ?不活躍商品清理【適用情形】近 90 天內(nèi)無(wú)編輯、無(wú)瀏覽且無(wú)成交的商品。 【市場(chǎng)管理措施】下架商品第十四條 ?商品發(fā)布管理 【適用情形】超過(guò)店鋪發(fā)布商品數(shù)量上限，或因類目屬性調(diào)整須重新編輯的商品?！臼袌?chǎng)管理措施】下架商品第十五條 ?認(rèn)證管理 【適用情形】會(huì)員提供的認(rèn)證信息

6、不完整、失效或可能不準(zhǔn)確?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、屏蔽店鋪、 刪除店鋪、 限制使用 阿里旺旺、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪等措施?！敬胧┙獬繒?huì)員重新完成認(rèn)證后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。第十六條 ?發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息 【適用情形】會(huì)員在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或表演（直播）等信 息?！臼袌?chǎng)管理措施】 淘寶視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取處理交互信息、 限制使用交互平臺(tái)功能、 查封 賬戶等措施。【措施解除】淘寶根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。 第十七條 ?評(píng)價(jià)管理【適用情形】會(huì)員違反 淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范 ，利用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。【

7、市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/ 異常交易的評(píng)價(jià)工具使用等措施。第十八條 ?競(jìng)拍不買 【適用情形】買家通過(guò)拍賣方式拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益。【市場(chǎng)管理措施】根據(jù) 阿里拍賣平臺(tái)管理規(guī)范 處理對(duì)應(yīng)拍品的保證金。 第十九條 ?質(zhì)量不合格或行政部門要求管理【適用情形】 經(jīng)新聞媒體曝光、 國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)， 系質(zhì)量不合格的線下某 一品牌、品類、 批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的 商品或店鋪?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、監(jiān)管商品、 刪除商品、 限制發(fā)布 商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、查封

8、賬戶等措施。第二十條 ?訴訟應(yīng)對(duì)管理【適用情形】 因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的， 若會(huì)員提供的聯(lián)系方式 無(wú)效，或怠于處置、 消極應(yīng)對(duì)、 繼續(xù)違規(guī)的， 對(duì)淘寶網(wǎng)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響?！臼袌?chǎng)管理措施】 淘寶網(wǎng)根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度可采取限制發(fā)布商品、 屏蔽店 鋪、監(jiān)管賬戶等措施?！敬胧┙獬繒?huì)員妥善處理，淘寶網(wǎng)獲得第三方反饋后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。 第二十一條 ?消費(fèi)者保障管理【適用情形】 賣家未按要求提供消費(fèi)者保障服務(wù)， 或訂單存在較高資金安全風(fēng)險(xiǎn)、 商品合規(guī) 風(fēng)險(xiǎn)或其他需要進(jìn)行交易資金保障?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視具體情況，可采取下架商品、限制

9、發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)交 易賬期、監(jiān)管賬戶等措施。【措施解除】 賣家符合消費(fèi)者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消除后， 可解除部分或全部市場(chǎng) 管理措施。第二十二條 ?危及交易或賬戶安全 【適用情形】會(huì)員發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或淘寶賬戶安全行為?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視緊急、嚴(yán)重程度可采取支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶、查封賬 戶等措施?！敬胧┙獬刻詫毦W(wǎng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。 第二十三條 ?發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息 【適用情形】賣家發(fā)布有違公序良俗、 淘寶平臺(tái)規(guī)則總則 或淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議 的商 品或信息?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架

10、商品、刪除商品等措施。?第六章 違規(guī)情形及處理 第二十四條 ?出售假冒商品 【定義】出售假冒商品，指賣家出售假冒注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。 【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過(guò)的假冒、盜版商品或信息?！具`規(guī)類型】出售假冒商品（ C類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】（一）通過(guò)信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的，每件扣C類2分；賣家實(shí)際出售的，每次扣C類12分；（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類24分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣C類48分；C類2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C（三）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣類 12分。淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售

11、假冒商品的行為記為一振， 若同一賣家出售假冒商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制解凍保證金、 支付違約金、查封賬戶等措施。對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)出售假冒商品的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度加重處理。 第二十五條 ?不當(dāng)注冊(cè)【定義】不當(dāng)注冊(cè)，指用戶通過(guò)軟件、程序或人工等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為。 【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（ B 類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】 每次扣B類48分，對(duì)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員， 淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取限制使用阿里旺旺、限制創(chuàng)建店鋪、限制會(huì)員登錄等措施。 第二十六條 ?盜用他人賬戶【定義】盜用他

12、人賬戶，指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。 【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)收回被盜賬戶，原賬戶所有人可以通過(guò)相應(yīng)流程重新取回賬戶?！具`規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分。第二十七條 ?騙取他人財(cái)物【定義】騙取他人財(cái)物， 指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的 行為。【違規(guī)行為糾正】 刪除用于騙取他人財(cái)物的商品及信息； 對(duì)騙取他人財(cái)物的受害方， 淘寶網(wǎng) 將基于有限的技術(shù)手段采取保護(hù)措施， 如限制使用阿里旺旺、 支付寶賬戶管控措施、 監(jiān)管賬 戶、限制會(huì)員登錄等?！具`規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B

13、類48分，對(duì)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長(zhǎng)交易超時(shí)、關(guān)閉訂單、支付寶賬戶管控措施等。 第二十八條 ?泄露他人信息【定義】 泄露他人信息， 指未經(jīng)允許發(fā)布、 傳遞他人隱私信息， 涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為?！具`規(guī)行為糾正】刪除會(huì)員所泄露的他人隱私信息?！具`規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，每次扣B類2分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣 B類6分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣 B類48分。對(duì)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌泄露他人信息的會(huì)員， 淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告等措 施。第二十九條 ?假冒材質(zhì)成分 【定義】 假冒材質(zhì)成份， 指賣家對(duì)商品全部材

14、質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不 符的行為?！具`規(guī)行為糾正】刪除商品【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（ B 類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣 B類12分。第三十條 ?擾亂市場(chǎng)秩序【定義】擾亂市場(chǎng)秩序， 指會(huì)員擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他會(huì)員 權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可取消或收回會(huì)員獲得、使用的不當(dāng)利益?！具`規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣 B類48分。第三十一條 ?不正當(dāng)牟利【定義】不正當(dāng)牟利，指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為。【違規(guī)

15、行為糾正】 自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)牟利調(diào)查之日起， 淘寶網(wǎng)可對(duì)其店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪實(shí) 施限制參加營(yíng)銷活動(dòng)等措施，直至調(diào)查終結(jié)?！具`規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】（一）若會(huì)員向阿里巴巴工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已開始實(shí)施不正當(dāng)牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，可視為不正當(dāng)牟利未遂，每次扣B類 12分；（二）會(huì)員店鋪為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士開設(shè)且該阿里巴巴工作人員未根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣B類24分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣 B類48分；（三）會(huì)員實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的，無(wú)論是否獲得利益，每次扣B類

16、48分，淘寶網(wǎng)永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。 同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪 6個(gè)月內(nèi)限制參加營(yíng)銷活 動(dòng)；（四）實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶網(wǎng)將終止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。 由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其他店鋪亦應(yīng)在收到淘寶網(wǎng)通知之日起3 個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。逾期淘寶網(wǎng)將監(jiān)管賬戶；（五）實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的會(huì)員、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)或如實(shí)積極舉報(bào)等情形的， 淘寶網(wǎng)酌情從輕或減輕處理。第三十二條 ?發(fā)布違禁信息【定義】發(fā)布違禁信息，指會(huì)員發(fā)布國(guó)家或淘寶平臺(tái)禁止發(fā)布的商品或信息的行為。【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、營(yíng)銷活動(dòng)降檔

17、或清退、屏蔽評(píng) 論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、關(guān)閉訂單?！具`規(guī)類型】一般違規(guī)行為（ A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】根據(jù) 淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則 相關(guān)規(guī)定處理。第三十三條 ?提供虛假憑證 【定義】提供虛假憑證，指會(huì)員為牟取利益向淘寶網(wǎng)提供不真實(shí)的證明材料的行為。 【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可收回或追繳會(huì)員通過(guò)提供虛假憑證獲得的不當(dāng)利益?！具`規(guī)類型】一般違規(guī)行為（ A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，每次扣 A類12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣 B類48 分。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取刪除商品、 延長(zhǎng)交易賬期、 監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措 施。第三十四條 ?騷

18、擾他人 【定義】騷擾他人，指會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為?！具`規(guī)類型】一般違規(guī)行為（ A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，對(duì)會(huì)員屏蔽店鋪7 天；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣 A類12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣 B類48分。第三十五條 ?不當(dāng)使用他人權(quán)利 【定義】不當(dāng)使用他人權(quán)利，指賣家發(fā)布的商品或信息涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、 專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。 ?【違規(guī)行為糾正】刪除商品或信息【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（ A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】（一）情節(jié)一般的，每次扣 A類2分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣

19、A類6分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣A類48分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣 B類48分。權(quán)利人就同一權(quán)利在 3 天內(nèi)對(duì)同一賣家的投訴視為 1 次投訴。 淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、 刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制發(fā)布商品、監(jiān) 管賬戶、查封賬戶等措施。第三十六條 ?發(fā)布混淆信息 【定義】發(fā)布混淆信息，指賣家發(fā)布容易造成消費(fèi)者混淆的商品或信息的行為。 【違規(guī)行為糾正】刪除商品或信息【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（ A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】（一）情節(jié)一般的，每次扣 A類2分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣 A類24分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣 B類48分。淘寶網(wǎng)視

20、情節(jié)嚴(yán)重程度可采取限制發(fā)布商品、 延長(zhǎng)交易賬期、 監(jiān)管賬戶、 限制會(huì)員登錄等措 施。第三十七條 ?發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品 【定義】發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，指賣家未備案或未通過(guò)淘寶網(wǎng)審查，發(fā)布有準(zhǔn)入要求的商品。 準(zhǔn)入要求包括賣家準(zhǔn)入要求和商品準(zhǔn)入要求?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品。【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（ A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】（一）情節(jié)一般的，商品資質(zhì)未備案或未通過(guò)淘寶網(wǎng)審查每次扣A類6分，賣家資質(zhì)未備案或未通過(guò)淘寶網(wǎng)審查每次扣 A類12分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，商品資質(zhì)未備案或未通過(guò)淘寶網(wǎng)審查每次扣B類6分，賣家資質(zhì)未備案或未通過(guò)淘寶網(wǎng)審查每次扣 B類12分；（三）情

21、節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣 B類48分。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取監(jiān)管商品、 刪除商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏 蔽店鋪、延長(zhǎng)交易賬期等措施。第三十八條 ?虛假交易【定義】 虛假交易， 指會(huì)員通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、 規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正 當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、 店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行 為?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（ A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】（一）情節(jié)輕微的，每次扣 A類2分；（二）情節(jié)一般的，每次扣 A類12分；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣 A類48

22、分；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣 B類48分；買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的， 淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取銷量不累計(jì)、 屏蔽評(píng)論內(nèi)容、 評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī) /異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制買家行為等措施。第三十九條 ?描述不當(dāng)【定義】描述不當(dāng)， 指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服 務(wù)存在與賣家描述不相符， 或賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形， 妨害買家權(quán)益的行 為?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（ A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】（一）情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣 A類3分，第三次刪除商品扣A

23、類6分，第四次及以上刪除商品每次扣A類12分；（二）情節(jié)一般的，第一次下架商品扣 A類3分，第二次刪除商品扣 A類6分，第三次刪除商品扣A類12分，第四次及以上刪除商品每次扣B類12分；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次扣A類12分，第二次及以上每次扣B類12分；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、 刪除商品、延長(zhǎng)交易賬期、限制解凍保證金、 監(jiān)管 賬戶等措施。第四十條 ?濫用會(huì)員權(quán)利 【定義】濫用會(huì)員權(quán)利，指會(huì)員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)利損害他人合法權(quán)益、 妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)將收回或要求返還會(huì)員獲得的不當(dāng)利益（如紅

24、包、天貓積分等）； 對(duì)濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計(jì)、關(guān)閉訂單等措施?！具`規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、 限制買家行為、查封賬戶等措施。賣家可使用淘寶網(wǎng)提供的異常行為反饋工具，濫用此類工具的，每次扣A類4分。第四十一條 ?違背承諾【定義】 違背承諾， 指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾?！具`規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】（一）賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付違約金。買家發(fā)起投訴后，賣

25、家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣A類3分；賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A 類 4 分；（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A 類 6 分：除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。 第四十二條 ?濫發(fā)信息【定義】濫發(fā)信息，指會(huì)員未按 淘寶平臺(tái)規(guī)則總則 及相關(guān)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨 害買家權(quán)益或平臺(tái)秩序的行為，包括以下情形：（一）廣告信息； （二）信息與實(shí)際不符；（三）信息重復(fù)；（四）商品要

26、素不一致；（五）規(guī)避信息；（六）品牌不一致；（七）行業(yè)特殊要求。 【違規(guī)行為糾正】下架、刪除商品或信息 【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（ A 類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度扣A類至6分，同時(shí)采取下架商品、 刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、限制發(fā)布商品、監(jiān)管賬戶等措施。?第七章 附則第四十三條 ?本規(guī)范于 2009年 1月 1日首次生效，于 2019年5月 21日最新修訂。 ?附錄一：流程說(shuō)明附錄二：定義1. 拍下，指買家在淘寶平臺(tái)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買的行為。2. 訂單， 指買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。3. 綁定，

27、指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。4. 類目發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶平臺(tái)上在線出售中的商品所在一級(jí)類目數(shù)總和。5. 商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶平臺(tái)上在線出售中的商品數(shù)總和。6. 分銷商品，指供銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。7. 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過(guò)程。8. 店鋪裝修，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。9. 成交， 指買家在淘寶平臺(tái)上拍下商品并成功付款（交易狀態(tài)為“買家已付款， 等待賣家發(fā)貨”）。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。10. 包郵，指賣家對(duì)所售商品承諾在其指定的地區(qū)內(nèi)向買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。11. 公示警告，指在

28、淘寶網(wǎng)會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等，對(duì)其被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示，或 通過(guò)口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒或告誡。12. 賬戶權(quán)限管控（1）處理留言， 指對(duì)會(huì)員發(fā)布的留言內(nèi)容進(jìn)行屏蔽、刪除等處理，如屏蔽訂單異常留言等。（2）限制留言，指限制會(huì)員發(fā)布留言內(nèi)容。（3）限制使用交互平臺(tái)功能，指限制會(huì)員在交互平臺(tái)使用論壇等功能。（4）限制投訴，指限制會(huì)員對(duì)交易發(fā)起投訴。（5）處理會(huì)員名，指要求會(huì)員對(duì)現(xiàn)有會(huì)員名進(jìn)行修改，修改后才可正常登錄。（6）限制使用特定管理工具，指限制會(huì)員使用圖片空間、訂單、商品及店鋪相關(guān)等特定管 理工具。（7）延長(zhǎng)交易超時(shí)，指延長(zhǎng)買家“確認(rèn)收貨”的超時(shí)時(shí)間。（8）屏蔽評(píng)論內(nèi)容，

29、指信用積分和店鋪評(píng)分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信用評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè) 面不展示評(píng)論內(nèi)容。（9）評(píng)分不累計(jì)，指買賣雙方交易后產(chǎn)生的信用積分、店鋪評(píng)分不累計(jì)。（10）限制違規(guī) / 異常交易的評(píng)價(jià)工具使用， 指經(jīng)合理判斷， 交易屬淘寶定義的違規(guī) / 異常行 為的，限制使用評(píng)價(jià)工具。（11）銷量不累計(jì)， 指買賣雙方的交易不計(jì)入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。（12）刪除銷量，指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。（13）限制使用阿里旺旺，指限制會(huì)員使用阿里旺旺，包括主旺旺及/ 或子旺旺。（14）限制買家行為，指限制會(huì)員收藏商品、添加購(gòu)物車、購(gòu)買商品等。（15）限制創(chuàng)建店鋪，指限制會(huì)員創(chuàng)建店鋪。（16）信用積分清零，指將賬戶的信用積分歸零。（17）限制會(huì)員登錄，指限制會(huì)員登錄淘寶平臺(tái)等相關(guān)網(wǎng)站及客戶端。（18）查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶。13. 經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控（1）商品發(fā)布資質(zhì)管控，指會(huì)員在特定類目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時(shí)，須按系統(tǒng)要求上傳真實(shí) 有效的資質(zhì)信息。SKU自（2）限制使用商品發(fā)布特定功能，指限制會(huì)員發(fā)布商品時(shí)使用圖片的數(shù)量、視頻、 定義功能等。（3）限制發(fā)布特定屬性商品，指限制會(huì)員發(fā)布如二手、代購(gòu)、產(chǎn)地、型號(hào)等特定