個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末練習(xí)稿145

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)（二）練習(xí)題1. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A ）。A對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C. 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D. 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法2. 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者， 近期舉行了一次會(huì)議， 他是會(huì)議主持人。 針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想 法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何 人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一 些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了 （ C） A. 德爾菲法 B.

2、 電子會(huì)議 C 頭腦風(fēng)暴法 D. 名義群體法3. 頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法 的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D ）。A. 人員都應(yīng)該是專家 B. 能夠進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法4. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（D ）。A.第一個(gè)階段是提出想法B 第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選C. 兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行5. 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想 法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ A ）的特點(diǎn)。A. 鼓勵(lì)“自由想象” B. 排除評(píng)論性批判C. 要求提

3、出一定數(shù)量的觀念 D 改進(jìn)觀念1. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子 頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ）。A. 匿名性 B. 權(quán)威的損失 C. 更多人員參與 D. 同步性2. 電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端， 屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ）。A. 社會(huì)互動(dòng)減少 B. 更多人參與 C. 思想平行而入 D. 同步性3. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。A. 更多人員參與 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入4. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。A. 效率受規(guī)模

4、約束B權(quán)威損失C更多人員參與D.社會(huì)互動(dòng)減少5. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具 有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D ）的優(yōu)點(diǎn)。A. 匿名性 B. 社會(huì)互動(dòng)減少 C. 更多人員參與 D. 思想平行而入 （二）練習(xí)題1. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D） 的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A. 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí) B. 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 C. 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)2. 小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力（B）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。A. 通過觀察反思自己的行為 B. 大量閱讀，不必深入思考C. 通過實(shí)踐活動(dòng)反

5、思自己的行為 D. 通過討論反思自己的行為3. 關(guān)于反饋，說法不正確的是（ B ）。A反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B. 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊C. 反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑D 我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正 確對(duì)待不同的反饋4. 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的 方法，說法不正確的是（ C）。A. 聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明B. 將反饋視為是有價(jià)值的C. 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊D. 采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議5. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（ D ）。A. 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教

6、訓(xùn)B. 對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C. 反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D. 反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題（二）練習(xí)題1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母0代表（D ）。A. 優(yōu)勢(shì) B. 威脅 C. 劣 D. 機(jī)會(huì)2.SW0T分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（D）A優(yōu)勢(shì)B機(jī)會(huì)C劣勢(shì)D威脅3. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（ B ）。A. 內(nèi)部條件或因素 B. 外部條件或因素C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D. 相關(guān)者因素4. 關(guān)于SWO分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說法不正確的是（B）A. S 優(yōu)勢(shì)，W-劣勢(shì)B. S 劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)C. 0 機(jī)會(huì)，T 威脅 D. W 劣

7、勢(shì)，0機(jī)會(huì)5. 個(gè)人SWO分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行 分析的方法，其中 0T是指對(duì)個(gè)人的（B ）進(jìn)行分析。A. 強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì) B. 機(jī)會(huì)和威脅 C. 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) D. 弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)（二）練習(xí)題1. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高 內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（A ） A.機(jī)會(huì)B優(yōu)勢(shì)C威脅D.劣勢(shì)2. 小賀在進(jìn)行個(gè)人 SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于 承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A）。A. 優(yōu)勢(shì) B. 機(jī)會(huì) C. 劣勢(shì) D. 威脅3小蔣在利用SWO分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒 心，這屬于他的（ C） A. 優(yōu)勢(shì) B. 機(jī)會(huì) C. 劣勢(shì) D.

8、 威脅4. 小趙在利用SWO分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主 管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C ）。A. 優(yōu)勢(shì) B. 劣勢(shì) C. 機(jī)會(huì) D. 威脅5. 在進(jìn)行個(gè)人SWO分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成 不利影響的變化， 屬于你的 （D） A 優(yōu)勢(shì) B 劣勢(shì) C 機(jī)會(huì) D. 威脅（二）練習(xí)題1. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確 的是（ A ）。A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B. 學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C. 任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程D. 從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程2. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書

9、本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決 定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。A. 獲得經(jīng)驗(yàn) B 反思 C. 應(yīng)用 D 理論化3. 根據(jù)KOLE學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí) 踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ A ）階段開 始學(xué)習(xí)。 A. 應(yīng)用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗(yàn)4. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決 定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開始學(xué) 習(xí)。 A. 應(yīng)用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗(yàn)5. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)

10、發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未 做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（ A ）階 段開始學(xué)習(xí)。A. 獲得經(jīng)驗(yàn) B. 反思 C. 理論化 D. 應(yīng)用（二）練習(xí)題1. 琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（ A ）不是合適的反思活動(dòng)。A. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) B. 回顧自己過去的工作， 檢查自己的工作成 果C. 與他人進(jìn)行交流D. 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題2. 要讓反思發(fā)揮作用， （B ）是無幫助的。A. 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B. 僅思考事物的表象C. 認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 D. 積極實(shí)踐3. 進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（C ）。A. 不要一直忙個(gè)不停，要留一

11、些時(shí)間思考 B. 與他人一同反思C. 不需要遵循邏輯 D. 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題4. 不屬于有效反思的方法的是（ A ）。A不考慮情感和直覺B思考表象后面的真實(shí)含義C. 與他人討論和交換意見D. 通過主觀努力，積極實(shí)踐5. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ）。A. 反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B. 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C. 反思是個(gè)人的事情不需要同他人討論D. 反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的 學(xué)習(xí)過程（二）練習(xí)題1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡 快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C ）的學(xué)習(xí)方 式最合適。 C. 工作觀摩或工

12、作伙伴 2. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下 班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）o A.委托培訓(xùn)3. 小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué) 習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ C ） 的學(xué)習(xí)形式。 C. 崗位輪換4. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo)5. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 的是 C. 研討會(huì)（二）練習(xí)題1. 小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是C. 自信果斷2. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。A. 姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)

13、B. 小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)C. 小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣D. 王立在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他 覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)3. 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于 學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。 A. 小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒有用，所 以今年就不去參加了 B. 小賀工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí)C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加 培訓(xùn)來提高自己 D. 小夏是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì)算 器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸4. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙

14、有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B ）。A. 小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B. 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算 機(jī)知識(shí)C. 小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得D. 小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn) 很不屑5. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ）。A. 找出面臨的障礙 B. 深刻分析問題根源 C. 無視障礙的存在D. 對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思（二）練習(xí)題1. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手 問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.謀士 C.實(shí)施人員D協(xié)調(diào)人員2. 李先

15、生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像 管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。A. 謀士 B. 實(shí)施人員 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 挑戰(zhàn)者3. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）A推動(dòng)者B挑戰(zhàn)者C評(píng)價(jià)者D探索者4. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力C 檢查每個(gè)人的行為 D .管理其他角色5. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán) 隊(duì)角色是（ C ）。A謀士 B挑戰(zhàn)者C.協(xié)調(diào)人員D.資源調(diào)查員（二）練習(xí)題

16、1.SMART原則中字母與其含義， 對(duì)應(yīng)正確的是（D ）。S明 確的；M可衡量的； A可達(dá)到的； T有時(shí)間規(guī) 定的。A. B. C. D. 2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）oA. S明確的 B. M可實(shí)現(xiàn)的 C. A可達(dá)到的 D. T 有時(shí)間規(guī)定的3.SMART原則中的M代表（B） A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到 的 D. 有時(shí)間規(guī)定的4.SMART原則中的R代表C.可達(dá)到的5.SMART原則中的T代表D.有時(shí)間規(guī)定的1. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（ A ）o A. 聊天、喝茶、 打電話等活動(dòng)不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 C. 整個(gè)過程時(shí)間要保

17、持連續(xù) D. 有助于找到細(xì)節(jié)問題2. 活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是 D. 活動(dòng)目的3. 劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快， 雖然很忙但回想一周好像什么事情 都沒有做，對(duì)此，他可以通過（ A） 了解自己的工作習(xí)慣并找出 自己工作的細(xì)節(jié)問題 A. 活動(dòng)跟蹤表4. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟 蹤表的正確步驟是（B ）o分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工 作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；按照優(yōu)先級(jí)別 對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。A. B. C. D. 5. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn) 分析不包括（ D ）方面。 A. 任務(wù) B

18、. 團(tuán)隊(duì) C. 個(gè)人 D. 培訓(xùn)（二）練習(xí)題1. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（A ）。A. 凡事都追求完美 B. 對(duì)自己的能力有信心 C. 把重要的工作放 在前面做 D. 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間2. 有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健 康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C）。A. 每天堅(jiān)持鍛煉身體 B. 不要事必躬親把精力放在重要的事情上C. 拒絕別人的幫助 D. 承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來3. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率， （ D ）不屬于不 良的工作方式。A. 時(shí)間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾C. 做事拖拉推延 D.

19、及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃4. 每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的 方法不適當(dāng)?shù)氖牵?B ）。A. 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做C. 提前一天進(jìn)行計(jì)劃， 留出做案頭工作的時(shí)間 D. 明確工作目標(biāo)5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D ）o A事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣 C 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的 “機(jī)動(dòng)時(shí)間”（二）練習(xí)題1. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（B ）o A.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 B. 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才 能從中獲益C. 工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)

20、度沒有幫助 D. 計(jì)劃必須是非常精確的2. 小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒 有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化” ，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要 詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（ D ）。A. 小蔣的觀點(diǎn)正確， 只要是計(jì)劃， 就有用 B. 小蔣和小夏都正確， 他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法 C. 小夏的說法正確，對(duì)于每天都有變 化的工作來說，計(jì)劃不起作用D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì) 劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3. 制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì) 劃，說法不正確的是（ D ）。A. 計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人

21、三方面的行動(dòng)B. 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的C. 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作D.變化太快，計(jì)劃并不起作用4. 小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或 者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì) 劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?C ）。A. 他沒有必要做計(jì)劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳 細(xì)、準(zhǔn)確的長(zhǎng)期計(jì)劃C. 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃D. 他的工作無法做計(jì)劃5. 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（ B ）o A.計(jì)劃對(duì)所有 管理工作都奏效 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度C. 計(jì)劃既可以詳盡， 也可以松散， 只要奏效就行 D. 除非制訂的 計(jì)劃不切實(shí)際，否

22、則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的（二）練習(xí)題1. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ） A. 預(yù)見并及時(shí)處理 問題 B. 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作 方式 C. 確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 工作時(shí)間拒絕接聽任 何電話2. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ D ）A. 為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C. 確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D. 不受任何計(jì)劃約束3. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率做法合適的是（A） A把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B. 把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 C. 不做事先安排， 什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)

23、候做D 把重要工作安排在每天工作的開始階段4. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C ）A. 獨(dú)攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D. 工作時(shí)間拒絕接聽 任何電話5. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能 幫助她的是（ C ）A. 分析自己何時(shí)工作效率最高 B. 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間 D. 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣（二）練習(xí)題1. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（D ）。A.好斗的人B.消極的C自卑的人D.自信果斷的人2. 如果你是自信果斷的人，

24、你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。A. 保持自己基本利益 B 不侵犯他人利益C. 不惜一切代價(jià) D. 為自己獲取最大利益3. 關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（C ）。 A. 他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B. 他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚D. 他們勇于承認(rèn)自身的弱點(diǎn)4. 小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（ D ）。 A. 自信果斷的人 B. 謙虛的人C. 好斗的人 D. 消極自卑的人5. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要 得多，不屬于好斗的人的特

25、點(diǎn)的是（ D ）。A說話時(shí)過度使用“我” B不惜一切代價(jià)想贏C不聽取他人意見D 自我犧牲，成全他人（二）練習(xí)題1. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A ）。A. 不直接說出自己的需求 B. 給自己積極的暗示C. 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾2. 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ C ）。A. 對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它3. 自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是 （D ）。A小夏每次都接

26、受額外增加的工作任務(wù)B小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為C小章的工作常常因接待來訪者而被擱置D小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示4. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不 合適的是（ C ）。A. 事先做好安排，避免重復(fù)性工作B. 把更多的事務(wù)性工作分派出去C. 如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D. 不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作5. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不 合適的是（ D ）。A. 確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C. 拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因（二）練習(xí)題1. 銷售部上個(gè)月沒有完

27、成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙 經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ B ）。A上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.部門成員C.股東D供應(yīng)商2. 溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A. 目的意圖， 溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的 意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖， 雙向溝通， 溝通對(duì)象， 方式方法 D. 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色3. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容， 不屬于溝通目的的是 （ D ）。 A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意見C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方式4. 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的 因素不包括（ B ）。A. 需

28、要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B. 如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D. 參與溝通的人什么時(shí)間有空閑5. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ A ）。A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C 要根據(jù)不 同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方 法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通（二）練習(xí)題1. 致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良 好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的 是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D適度的費(fèi)用2.

29、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少 幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部 傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。A. 正確的形式 B. 適度的費(fèi)用 C. 合適的人員 D. 正確的內(nèi)容3. 獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包 括（ B ）。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.適度的費(fèi)用4. 銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量小張卻只用通篇的文字 說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ B ）。A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間5. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此 方

30、案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特 點(diǎn)中的（ C ）。A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費(fèi)用 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（二）練習(xí)題1. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B ）。A. 電話會(huì)議 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C 視頻會(huì)議 D. 面對(duì)面會(huì)議2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ B ）。A. 電子郵件 B. 同地面對(duì)面交流C. 即時(shí)信息 D. 數(shù)字傳真3. 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知

31、給每 位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。A. 電子郵件 B. 打印出來逐個(gè)發(fā)放、C. 打印出來貼在布告欄 D. 面對(duì)面溝通4. 在工作場(chǎng)所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代 信息技術(shù)溝通方式中的（B ） A.電子郵件B.即時(shí)信息溝通C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會(huì)議5. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)， 對(duì)應(yīng)正確的是 （A ）。A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、 視頻等交流B. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C. 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn). 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低（二）練習(xí)題1. 關(guān)于書面溝通 , 說法正確的是（ A ）。A. 在書面溝

32、通中， 保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B. 書面溝通 目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝 通日益重要，書面溝通不再重要D. 正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書2. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決 定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ BD ）。A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄C. 需要進(jìn)行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋3. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ B） A. 遞送給哪些人 B. 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C. 他 們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見4.

33、圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。A. 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D. 進(jìn)行備忘5. 書面溝通的方式方法與其適用的情況， 對(duì)應(yīng)不正確的是 （ A ）。A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B. 便函：提供意見、 參考；備忘 C. 建議書： 提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D. 報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)（二）練習(xí)題1. 商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明 了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ D ）。A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、 提倡口語化 D. 直截了當(dāng)、開門見

34、山2. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特 點(diǎn)的是（ D ）。A清楚明了準(zhǔn)確無誤 B敘述簡(jiǎn)明條理清晰C直截了當(dāng)開門見山D豐富詳實(shí)熱情洋溢3. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ B ）。A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；C. 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；4. 關(guān)于商務(wù)文件 , 說法正確的是（ D ）。A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補(bǔ)充D. 需要緊扣事實(shí)不需要大量的背景描述5. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A） A.可以隨意更改或 補(bǔ)充

35、B. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡(jiǎn)明， 條理清晰 D. 不包含私人情意（二）練習(xí)題1. 非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的 方式是（ B ）A. 姿態(tài)溝通 B 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通2. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（ D ） A. 著裝和化妝的不 同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言 溝通方式 C. 相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有 效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一3. 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體 語言溝通的是（ C） A. 面部表情 B

36、. 肢體語言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語言4. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ D） A. 身體語言也稱 為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號(hào) C. 身體語言溝通可 以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 D. 相對(duì)于其他語 言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D） A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡(jiǎn)短指示溝通 D. 身 體語言溝通（二）練習(xí)題1. 張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳 猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ C ）A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝

37、通 D. 書面溝通2. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A） 溝通形式A. 副語言 B 身體語言 C. 書面語言 D. 道具3. 關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（ C ） A. 副語言溝通可以 表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B 副語言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)C. 副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的D. 副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使 其意義產(chǎn)生一些變化4. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（ D ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用 A. 小高說話聲音很響亮B. 小蔣說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速 度

38、 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜 尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）A. 語速 B. 音量 C. 聲音補(bǔ)白 D. 音調(diào)（二）練習(xí)題1. 關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ D） A. 道具溝通可用于進(jìn)行 視頻會(huì)議 B. 道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播 C. 道具溝通可 以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境 來傳遞一定的信息2. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定 的信息，不屬于道具溝通的是（ D）A. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì) B. 辦公用品的陳設(shè)C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的

39、花費(fèi)3. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種 應(yīng)用。A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通D. 書面語言溝通4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 A. 微笑B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離5. 道具溝通是一種通過（ D ）來傳遞一定信息的溝通方式。 A. 非語言的聲音 B. 身體運(yùn) C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境（二）練習(xí)題1. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中， 開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ）。A. 彼此間有固定的間隔設(shè)施 B. 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明 顯的界限和獨(dú)立的空間 C. 方便人們的交流

40、和溝通 D. 高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離2. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè) 計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。A. 開放式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 后現(xiàn)代設(shè)計(jì)3. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè) 計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 非主流式設(shè)計(jì)4. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公 室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。A. 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B. 高層和普通員工之 間會(huì)有 一定 的辦公 距離 C.

41、更加方 便人 們相互 之間 的交 流 D. 空間是開放及共用的5. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)， 說法不正確的是（ C ）。 A. 開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們 相互間的交流和溝通B. 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D. 開放 式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的（二）練習(xí)題1. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說 法正確的是（A ）o A.重新陳述議程中的內(nèi)容 B.通過提問、 邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分 析、整理、歸納 D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不

42、是包攬會(huì)議2. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ B ）o A. 重申結(jié)論以確認(rèn) B. 通過 提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C重新陳述議程中的內(nèi)D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議3. 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確 的是（ C ）oA. 如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B. 重新陳述議程中 的內(nèi)容 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、 整理、歸納 D. 重申結(jié)論 以確認(rèn)4. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng) 做法正確的是（ A ）o A. 展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活 躍氣氛、分類歸納、作出決定

43、、一致通過 B. 如果大家互相不 認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 C. 為全體與會(huì)人員服務(wù)， 不是包攬會(huì)議 D. 重新陳述議程中的內(nèi)容 5. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中， 關(guān)于各個(gè)階段的協(xié) 調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ B ）oA. “開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B. 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、 歸納D. “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)（二）練習(xí)題1. 張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B ）oA. 講明下一步的目標(biāo)不予理睬，繼續(xù)開會(huì)C. 借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程D. 把對(duì)全體

44、人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人2. 對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是（ A ）oA. 可以向其中一個(gè)人提問， 但是不要讓他難堪 B. 轉(zhuǎn)變會(huì)議主題C. 不予理睬 D. 公開點(diǎn)名指出3. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D）A. 偏離主題 B. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C. 私下開小會(huì) D. 討論熱烈積極4. 金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售 部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。 金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ A ）o A. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) B. 私 下插入消息和話題 C. 私下開小會(huì) D. 啞場(chǎng)5. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一

45、些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）oA. 偏離主題 B. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C. 私下開小會(huì) D. 討論熱烈積極 （二）練習(xí)題1. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形 式是（ A ）oA.平級(jí)形式 B. 從下到上形式C從上到下形式D.中間形式2. 關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（ D ）oA. 任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)B. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流 C. 工作 報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 D. 工作報(bào)告包括從上 到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合3. 工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部 門和員工的是 （ B）o A. 請(qǐng)

46、示形式 B. 從上到下形式 C. 從下 到上形式 D. 平級(jí)形式4. 小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的 一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ C）o A. 中間形式 B. 平 級(jí)形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下形式5. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形 式不包括（ B ）oA從上到下形式B從中間到上下形式 C從下到上形式D平級(jí)形式（二）練習(xí)題1. 小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C ）oA. 經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 B. 在陳述過程中，經(jīng)常提一 些具有啟發(fā)性的問題 C.

47、陳述中用很快的語速說話 D. 在結(jié) 束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)2. 在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系， 就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（ B ）。A. 講話過程中目光能夠與聽眾接觸 B. 講話時(shí)可將目光緊緊 地盯在一個(gè)人身上 C. 目光掃視會(huì)場(chǎng) D. 當(dāng)展示幻燈片或圖片 時(shí)，一定要面向聽眾以便通過目光進(jìn)行交流3. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。A. 不要隨意走來走去 B. 用眼睛在聽眾中間掃視 C. 選擇適當(dāng)?shù)谋?情來講述 D. 把雙臂抱在胸前4. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要 方面，抓住聽眾心理的

48、方法不正確的是（ B ）。A. 吸引聽眾的參與 B. 灌輸更多的信息 C. 運(yùn)用形體語言 D. 建 立良好的關(guān)系5. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn) 符號(hào)，他這樣做有助于（ ）。A. 傳達(dá)更多信息 B. 展示個(gè)人能力C. 吸引聽眾的參與 D. 突顯個(gè)人興趣（二）練習(xí)題1. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）A. 入題技巧 B. 堅(jiān)持己見 C. 靈活機(jī)動(dòng) D. 把握談判基調(diào)2. 談判過程中， 如果覺得毫無進(jìn)展， 需要運(yùn)用一些談判溝通技巧， 此時(shí)可以（ D ）。A. 停止談判 B 給談判對(duì)手正面施壓 C. 避免或不予理睬 D 靈 活機(jī)動(dòng)、變換方式3. 談判是一個(gè)雙向的過程，

49、除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。A. 領(lǐng)導(dǎo)能力 B 作出合理反應(yīng)的能力C 組織能力 D. 書面表達(dá)能力4. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)， （ D ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A. 運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題 B 及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C. 警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng) D. 由于談判是雙向的，所以要盡量 避免強(qiáng)硬的態(tài)度5. 在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談 判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（ D ）。A. 談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B. 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略 D. 在談判開始時(shí)，要熱

50、情激昂，不能過于冷淡（二）練習(xí)題1. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C ）A. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和， 讓對(duì)方不要喊叫 D. 離開房間不回來2. 在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的 困難局面包括（ D ）。 A. 耍弄職權(quán) B. 大聲斥責(zé)C. 持有輕蔑的態(tài)度 D. 其他選項(xiàng)都對(duì)3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）A. 批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B. 輕蔑針鋒相對(duì)予以質(zhì)問C. 大聲斥責(zé)不問原因就道歉 D. 耍弄職權(quán)就事論事4. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不

51、正確的是（ A ）A. 批評(píng)認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí)， 直接回絕 B. 輕蔑針鋒相對(duì)予 以質(zhì)問C. 大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方也不要喊叫 D. 耍 弄職權(quán)就事論事5. 談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A ）。 A. 承認(rèn) 并公開接受合理的意見 B. 針鋒相對(duì) C. 無論對(duì)錯(cuò)都不理睬D. 不問原因就道歉（二）練習(xí)題1. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通 常不包括（ BA. 輸入 B. 尋求結(jié)果 C. 運(yùn)作過程 D. 輸出2. “負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服 務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責(zé)。A. 行政部門 B. 財(cái)務(wù)部門 C. 市場(chǎng)部

52、門 D. 推廣部門3. 組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A ）的基本職責(zé)。A. 總經(jīng)理 B. 行政部門 C. 財(cái)務(wù)部門 D. 業(yè)務(wù)部門4. 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、 分析和考核工作”是（ C ）的基本職責(zé)。A. 行政部門 B. 市場(chǎng)部門 C. 財(cái)務(wù)部門 D. 人力資源部門5. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等” 是（ D ）的基本職責(zé)。A. 行政部門 B. 財(cái)務(wù)部門 C. 推廣部門 D. 人力資源部門 （二）練習(xí)題1. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。 據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C

53、 ）。A. 提高客戶滿意度 B. 增加收益 C. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手 D. 降低營運(yùn)成本2. 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 “在確定企 業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能 失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ D ）。A. 最大利潤價(jià)值觀 B. 社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀 C. 育人價(jià)值觀 D. 企 業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀3. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這 些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B ）。A. 組織目標(biāo) B. 組織價(jià)值觀 C. 組織行為 D. 組織特征4. 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)： “不 管我們?cè)诤翁帬I業(yè)，我們都要尊重他人的生活

54、方式、習(xí)慣、文化 和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ C ）。 A. 責(zé)任 B. 自由 C. 尊重 D 正直5. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ B ）。 A. 組織目標(biāo)有 助于界定員工的行為規(guī)范 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值 觀 C. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D. 組織核心價(jià)值 和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系（二）練習(xí)題1. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）oA. 生活環(huán)境 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C. 政治法律環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境2. 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。A. 經(jīng)濟(jì) B. 社會(huì)文化 C. 技術(shù) D. 政治法律3. 根據(jù)PEST分析法，人民

55、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。 B. 經(jīng)濟(jì)4. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B社會(huì)文化）環(huán)境。5. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（二）練習(xí)題1. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。A.容易獲得B. 可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 C. 能為其他途徑獲得的信息提供 可靠的參考 D. 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠2. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。 A. 直接可靠3. 根據(jù)組織內(nèi)營

56、銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取 客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ）。A. 少而且不容易得到B不同客戶群體的需求差異大所以工作量大C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享D. 分散，可靠性一般4. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑 之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強(qiáng)5. 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（D）A.交貨實(shí)時(shí)信息B.服務(wù)質(zhì)量的變化信息C. 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D. 客戶需求信息（二）練習(xí)題1. 小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程 中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要 的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A ）。A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B. 標(biāo)新立異 C. 成本領(lǐng)先 D. 目標(biāo)聚焦2. 邁克爾