網(wǎng)店客服工作計劃

1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第15頁 共15頁網(wǎng)店客服工作計劃 想要開好網(wǎng)店，除了要刻苦認(rèn)真，還得有目標(biāo)有計劃，以下是由小編為為大家推薦的網(wǎng)店客服工作計劃店客服工作計劃店客服每天工作計劃1、早起(1小時) 堅持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。 吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你

2、也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。 網(wǎng)店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時) 每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂 網(wǎng)店客服每天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面(1小時) 每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用

3、心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。呵呵! 網(wǎng)店客服每天工作計劃4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時) 每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦 網(wǎng)店客服每天工作計劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時) 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的

4、店鋪?zhàn)鰧Ρ?，取長補(bǔ)短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整 網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時) 這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦! 網(wǎng)店客服每天工作計劃7、廣告時間(2小時) 要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎 * 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實(shí)的基礎(chǔ)!

5、網(wǎng)店客服每天工作計劃8、幫派、群(1小時) 那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動店客服工作計劃店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。 6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標(biāo) 1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考

6、的良好習(xí)慣。 5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。 最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼! 有位智者說過：上帝關(guān)閉了所有的門，他會

7、給您留一扇窗。 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。 網(wǎng)店客服工作計劃站客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃： 1. 真誠的面對每一位

8、前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。 2. a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 6. 每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。 7

9、.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。 202x網(wǎng)店工作計劃店工作計劃 一月份（已基本完成） 重點(diǎn) 1.做好“書店、服飾店、女性用品店”三個網(wǎng)店全面上架前期工作。 2.制定女性用品網(wǎng)站建設(shè)初步規(guī)劃書。 3.處理好“書店”春節(jié)暫停配送、產(chǎn)品下架工作。 4.學(xué)習(xí)(評：時間沒能控制好，進(jìn)展緩慢) 二月份（時間緊、工作量大） 重點(diǎn)：完成“書店、服飾店、女性用品店”三個網(wǎng)店產(chǎn)品上架。 具體 1.完成三個網(wǎng)店產(chǎn)品上架，做好測試及違規(guī)預(yù)防。 2.開展女性用品網(wǎng)站建設(shè)前期準(zhǔn)備，挖掘合適的技術(shù)支持人選。 3.裝修三個網(wǎng)店，做好促銷。 三月份 重點(diǎn)：完成女性用

10、品網(wǎng)站一期建設(shè)。 具體 1.完成網(wǎng)站一期建設(shè)，包括框架建設(shè)、主要功能測試、網(wǎng)絡(luò)推廣、部分產(chǎn)品上架。 2.開展女性用品存貨的前期準(zhǔn)備。 3.增加女性用品店、服飾店的供應(yīng)渠道。 4.總結(jié)三個網(wǎng)店的階段運(yùn)營情況，并做適當(dāng)調(diào)整（3月15日，3月31日）。 5.考慮增加人力支持。 四月份 重點(diǎn)：嘗試女性用品廣州的配送，完善網(wǎng)站的功能及平面設(shè)計，做好網(wǎng)絡(luò)推廣。 具體 1.總結(jié)網(wǎng)站階段運(yùn)營情況，并做調(diào)整，包括功能測試、產(chǎn)品上架、平面流暢性的改進(jìn)（4月1日，4月30日）。 2.女性用品開始存貨，自行發(fā)貨及配送，但個別網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)仍合作。 3.完成網(wǎng)店與網(wǎng)站的對接配合，相互促進(jìn)發(fā)展。 4.更新書店、服飾店部分?jǐn)?shù)據(jù)。

11、 5.三個網(wǎng)店運(yùn)營階段性總結(jié)（4月30日） 6.考慮合適的技術(shù)合作。 五六月份（緩沖期） 重點(diǎn)：穩(wěn)定網(wǎng)站的運(yùn)營，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，積極推廣。 具體 1.穩(wěn)定網(wǎng)站運(yùn)營，做好總結(jié)并改進(jìn)。 2.形成穩(wěn)定的廣州本地配送、全國發(fā)貨工作流程。 3.開展女性用品分銷渠道前期準(zhǔn)備。 4.網(wǎng)店數(shù)據(jù)的適當(dāng)更新及階段總結(jié)（6月1日）。 5.增加人力支持。 七八月份 重點(diǎn)：1.發(fā)展分銷渠道，提高網(wǎng)站銷量，做好發(fā)展內(nèi)貿(mào)的前期分析準(zhǔn)備。2.總結(jié)供應(yīng)渠道、物流、庫存的協(xié)調(diào)情況。 九月份 重點(diǎn)：籌備成立貿(mào)易公司，主要負(fù)責(zé)管理網(wǎng)店、網(wǎng)站日常運(yùn)營，及發(fā)展內(nèi)貿(mào)。 十月份 重點(diǎn)：成立貿(mào)易公司；用swot分析網(wǎng)站半年的運(yùn)營，決定以后

12、的發(fā)展方向。 十一、十二月份 重點(diǎn)：完善公司管理，形成內(nèi)貿(mào)工作模式，制定xx年工作計劃。 定位 1.建成區(qū)域性知名女性用品網(wǎng)站，及穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)勢：速度。 2.建成以女性用品為基礎(chǔ)的貿(mào)易公司。 方向：網(wǎng)店服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站促進(jìn)網(wǎng)店發(fā)展，相互推動貿(mào)易公司的發(fā)展。 原則：穩(wěn)健經(jīng)營，快速發(fā)展！ 店面管理制度，其它店統(tǒng)一管理 一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)店長同意。 三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由店長統(tǒng)一安排，因工作需要周日或夜間

13、加班的，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。 四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由店長批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。 五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。 六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天

14、的基本工資;累計達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。 七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益提成;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益提成，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益提成，并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益提成，并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益提成，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。 八、工作時間禁止打牌、聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。 九

15、、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊調(diào)動活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條處理。 十、員工按規(guī)定享受病假，但必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間不發(fā)給基本工資。 十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的，每個補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。 十二、員工的考勤情況，由店長進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考

16、勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個人的評比資格。 本店總經(jīng)理：江立柱，副總經(jīng)理：李秀蓮，店長：王玉榮。 沒有嚴(yán)格的制度，就沒有必勝的團(tuán)隊。 嚴(yán)是愛，松是害，松松跨跨害一代。202x年網(wǎng)店工作計劃 xx年網(wǎng)店工作計劃 一月份（已基本完成） 重點(diǎn)： 1. 做好“書店、服飾店、女性用品店”三個網(wǎng)店全面上架前期工作。 2. 制定女性用品網(wǎng)站建設(shè)初步規(guī)劃書。 3. 處理好“書店”春節(jié)暫停配送、產(chǎn)品下架工作。 4. 學(xué)習(xí)(評：時間沒能控制好，進(jìn)展緩慢) 二月份（時間緊

17、、工作量大） 重點(diǎn)：完成“書店、服飾店、女性用品店”三個網(wǎng)店產(chǎn)品上架。 具體： 1. 完成三個網(wǎng)店產(chǎn)品上架，做好測試及違規(guī)預(yù)防。 2. 開展女性用品網(wǎng)站建設(shè)前期準(zhǔn)備，挖掘合適的技術(shù)支持人選。 3. 裝修三個網(wǎng)店，做好促銷。 三月份 重點(diǎn)：完成女性用品網(wǎng)站一期建設(shè)。 具體： 1. 完成網(wǎng)站一期建設(shè)，包括框架建設(shè)、主要功能測試、網(wǎng)絡(luò)推廣、部分產(chǎn)品上架。 2. 開展女性用品存貨的前期準(zhǔn)備。 3. 增加女性用品店、服飾店的供應(yīng)渠道。 4. 總結(jié)三個網(wǎng)店的階段運(yùn)營情況，并做適當(dāng)調(diào)整（3月15日，3月31日）。 5. 考慮增加人力支持。 四月份 重點(diǎn)：嘗試女性用品廣州的配送，完善網(wǎng)站的功能及平面設(shè)計，做好

18、網(wǎng)絡(luò)推廣。 具體： 1. 總結(jié)網(wǎng)站階段運(yùn)營情況，并做調(diào)整，包括功能測試、產(chǎn)品上架、平面流暢性的改進(jìn)（4月1日，4月30日）。 2. 女性用品開始存貨，自行發(fā)貨及配送，但個別網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)仍合作。 3. 完成網(wǎng)店與網(wǎng)站的對接配合，相互促進(jìn)發(fā)展。 4. 更新書店、服飾店部分?jǐn)?shù)據(jù)。 5. 三個網(wǎng)店運(yùn)營階段性總結(jié)（4月30日） 6. 考慮合適的技術(shù)合 合作。 五六月份（緩沖期） 重點(diǎn)：穩(wěn)定網(wǎng)站的運(yùn)營，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，積極推廣。 具體： 1. 穩(wěn)定網(wǎng)站運(yùn)營，做好總結(jié)并改進(jìn)。 2. 形成穩(wěn)定的廣州本地配送、全國發(fā)貨工作流程。 3. 開展女性用品分銷渠道前期準(zhǔn)備。 4. 網(wǎng)店數(shù)據(jù)的適當(dāng)更新及階段總結(jié)（6月1日

19、）。 5. 增加人力支持。 七八月份 重點(diǎn)：1.發(fā)展分銷渠道，提高網(wǎng)站銷量，做好發(fā)展內(nèi)貿(mào)的前期分析準(zhǔn)備。2.總結(jié)供應(yīng)渠道、物流、庫存的協(xié)調(diào)情況。 九月份 重點(diǎn)：籌備成立貿(mào)易公司，主要負(fù)責(zé)管理網(wǎng)店、網(wǎng)站日常運(yùn)營，及發(fā)展內(nèi)貿(mào)。 十月份 重點(diǎn)：成立貿(mào)易公司；用swot分析網(wǎng)站半年的運(yùn)營，決定以后的發(fā)展方向。 十一、十二月份 重點(diǎn)：完善公司管理，形成內(nèi)貿(mào)工作模式，制定xx年工作計劃。 定位： 1. 建成區(qū)域性知名女性用品網(wǎng)站，及穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)勢：速度。 2. 建成以女性用品為基礎(chǔ)的貿(mào)易公司。共2頁，當(dāng)前第1頁12 方向：網(wǎng)店服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站促進(jìn)網(wǎng)店發(fā)展，相互推動貿(mào)易公司的發(fā)展。 原則：穩(wěn)健經(jīng)營，快速

20、發(fā)展！ 店面管理制度，其它店統(tǒng)一管理 一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)店長同意。 三、周一至周六為工作日，周日為 休息日。公司周日和夜間值班由店長統(tǒng)一安排，因工作需要周日或夜間加班的，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。 四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由店長批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按

21、曠工處理。 五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。 六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。 七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益提成;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益提成，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益提成，并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、

22、效益提成，并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益提成，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以 辭退。 八、工作時間禁止打牌、聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。 九、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊調(diào)動活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條處理。 十、員工按規(guī)定享受病假，但必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間不發(fā)給基本工資。

23、十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的，每個補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。 十二、員工的考勤情況，由店長進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個人的評比資格。 本店總經(jīng)理：江立柱，副總經(jīng)理：李秀蓮，店長：王玉榮。 沒有嚴(yán)格的制度，就沒有必勝的團(tuán) 隊

24、。 嚴(yán)是愛，松是害，松松跨跨害一代。共2頁，當(dāng)前第2頁12202x年網(wǎng)店工作計劃 xx年網(wǎng)店工作計劃 一月份（已基本完成） 重點(diǎn)： 1. 做好“書店、服飾店、女性用品店”三個網(wǎng)店全面上架前期工作。 2. 制定女性用品網(wǎng)站建設(shè)初步規(guī)劃書。 3. 處理好“書店”春節(jié)暫停配送、產(chǎn)品下架工作。 4. 學(xué)習(xí)(評：時間沒能控制好，進(jìn)展緩慢) 二月份（時間緊、工作量大） 重點(diǎn)：完成“書店、服飾店、女性用品店”三個網(wǎng)店產(chǎn)品上架。 具體： 1. 完成三個網(wǎng)店產(chǎn)品上架，做好測試及違規(guī)預(yù)防。 2. 開展女性用品網(wǎng)站建設(shè)前期準(zhǔn)備，挖掘合適的技術(shù)支持人選。 3. 裝修三個網(wǎng)店，做好促銷。 三月份 重點(diǎn)：完成女性用品網(wǎng)站

25、一期建設(shè)。 具體： 1. 完成網(wǎng)站一期建設(shè)，包括框架建設(shè)、主要功能測試、網(wǎng)絡(luò)推廣、部分產(chǎn)品上架。 2. 開展女性用品存貨的前期準(zhǔn)備。 3. 增加女性用品店、服飾店的供應(yīng)渠道。 4. 總結(jié)三個網(wǎng)店的階段運(yùn)營情況，并做適當(dāng)調(diào)整（3月15日，3月31日）。 5. 考慮增加人力支持。 四月份 重點(diǎn)：嘗試女性用品廣州的配送，完善網(wǎng)站的功能及平面設(shè)計，做好網(wǎng)絡(luò)推廣。 具體： 1. 總結(jié)網(wǎng)站階段運(yùn)營情況，并做調(diào)整，包括功能測試、產(chǎn)品上架、平面流暢性的改進(jìn)（4月1日，4月30日）。 2. 女性用品開始存貨，自行發(fā)貨及配送，但個別網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)仍合作。 3. 完成網(wǎng)店與網(wǎng)站的對接配合，相互促進(jìn)發(fā)展。 4. 更新書店、

26、服飾店部分?jǐn)?shù)據(jù)。 5. 三個網(wǎng)店運(yùn)營階段性總結(jié)（4月30日） 6. 考慮合適的技術(shù)合作。 五六月份（緩沖期） 重點(diǎn)：穩(wěn)定網(wǎng)站的運(yùn)營，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，積極推廣。 具體： 1. 穩(wěn)定網(wǎng)站運(yùn)營，做好總結(jié)并改進(jìn)。 2. 形成穩(wěn)定的廣州本地配送、全國發(fā)貨工作流程。 3. 開展女性用品分銷渠道前期準(zhǔn)備。 4. 網(wǎng)店數(shù)據(jù)的適當(dāng)更新及階段總結(jié)（6月1日）。 5. 增加人力支持。 七八月份 重點(diǎn)：1.發(fā)展分銷渠道，提高網(wǎng)站銷量，做好發(fā)展內(nèi)貿(mào)的前期分析準(zhǔn)備。2.總結(jié)供應(yīng)渠道、物流、庫存的協(xié)調(diào)情況。 九月份 重點(diǎn)：籌備成立貿(mào)易公司，主要負(fù)責(zé)管理網(wǎng)店、網(wǎng)站日常運(yùn)營，及發(fā)展內(nèi)貿(mào)。 十月份 重點(diǎn)：成立貿(mào)易公司；用sw

27、ot分析網(wǎng)站半年的運(yùn)營，決定以后的發(fā)展方向。 十一、十二月份 重點(diǎn)：完善公司管理，形成內(nèi)貿(mào)工作模式，制定xx年工作計劃。 定位： 1. 建成區(qū)域性知名女性用品網(wǎng)站，及穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)勢：速度。 2. 建成以女性用品為基礎(chǔ)的貿(mào)易公司。 方向：網(wǎng)店服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站促進(jìn)網(wǎng)店發(fā)展，相互推動貿(mào)易公司的發(fā)展。 原則：穩(wěn)健經(jīng)營，快速發(fā)展！ 店面管理制度，其它店統(tǒng)一管理 一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)店長同意。 三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由店長統(tǒng)一安排，因工作需要周日或夜間加班的，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。 四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由店長批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。 五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分