企業(yè)文化經(jīng)營探討

1、此 報 告 僅 供 客 戶 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 中 國 平 安 保 險 股 份 有 限 公 司寧波壽險人力資源小組 1998 年 11 月機機 密密 平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營可行性探討可行性探討（討論稿）此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討1本報告構建基礎本報告構建基

2、礎： 平安企業(yè)文化的發(fā)展經(jīng)歷了熱情、制度、理念三個階段，已形成了自己的架構體 系，廣泛得到了員工、社會各界的認可平安企業(yè)文化的發(fā)展已經(jīng)投入了大量的人力、物力和財力，并已初步形成了自己的特色麥肯錫經(jīng)過全面認斷，分析出平安的五大優(yōu)勢之一就是公司的企業(yè)文化外資股東對平安的企業(yè)文化給予高度的評價平安的企業(yè)文化曾被一家雜志評為全國最具魅力、最有成效的六大企業(yè)文化之一 平安企業(yè)文化已在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮了不可替代的作用平安企業(yè)文化對激發(fā)員工的歸屬感、增強凝聚力，樹立強烈的團隊意識發(fā)揮了巨大作用平安企業(yè)文化為提高公司的知名度起到了重要作用 平安企業(yè)文化在建設，發(fā)展過程中，還顯示出了強大的生產(chǎn)力作用文化展業(yè)已

3、初見成效企業(yè)文化的統(tǒng)一性和規(guī)范性起到了不可替代的作用 對企業(yè)文化的傳播形式及傳播效益探討，也是企業(yè)文化的有機組織部分之一如何有效地進行企業(yè)文化傳播是企業(yè)文化建設不可忽略的部分，有效的企業(yè)文化傳播會促進企業(yè)文化的建設企業(yè)文化建設是一項長期的工作，隨著公司不斷發(fā)展壯大，企業(yè)文化的傳播形式也隨著企業(yè)文化本身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善 本報告只對平安企業(yè)文化進行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營可行性展開探討，不涉及平安企業(yè)文化本報告只對平安企業(yè)文化進行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營可行性展開探討，不涉及平安企業(yè)文化已有內(nèi)容。已有內(nèi)容。此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許

4、可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討2平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營可行性探討：平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營可行性探討：企業(yè)文化市場需求狀況分析 目前公司文化產(chǎn)品供求狀況分析 關于平安企業(yè)文化走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的幾點建議 企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營所帶來的效益此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討3企業(yè)文化市場需求狀況分析企業(yè)文化市場需求狀況分析一級市場營銷員隊伍團產(chǎn)險業(yè)務人

5、員 他們是公司產(chǎn)品的代理人，是公司企業(yè)文化的理性基礎，是向客戶傳播公司企業(yè)文化的主體，是聯(lián)系公司跟客戶的紐帶。他們對公司企業(yè)文化的認同程度直接影響公司企業(yè)文化的建設。二級市場客戶群 他們是公司產(chǎn)品的消費者，是公司賴以生存和發(fā)展的基礎，是公司企業(yè)文化輻射群，保持一批忠誠、穩(wěn)定的客戶群是公司戰(zhàn)略目標之一.其他社會群體 他們是公司產(chǎn)品的潛在消費群，是公司得以進一步壯大的保證，是公司企業(yè)文化能間接影響的群體，把他們轉變?yōu)楣粳F(xiàn)實的客戶對業(yè)務的發(fā)展很重要。市場劃分結論：根據(jù)對公司企業(yè)文化的需求層次和性質(zhì)不同，市場可劃分為一級市場和二級市場。結論：根據(jù)對公司企業(yè)文化的需求層次和性質(zhì)不同，市場可劃分為一級市

6、場和二級市場。此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討4營銷隊伍企業(yè)文化需求團產(chǎn)險業(yè)務人員企業(yè)文化需求系列化的推銷工具需求 展業(yè)工具展示 資料等對保險的了解需求 保險知識對展業(yè)技巧提高的需求營 營銷知識對公司的了解、歸屬感 公司簡介對自身素質(zhì)的提高的需求 培 訓各種保險產(chǎn)品需求 保險條款系列化的禮品需求 成人禮品、 小孩禮品等系列化的印刷品需求 報刊、雜志、 書籍等交際禮儀的需求 禮儀知識、形 象設計、服飾 搭配等企

7、業(yè)文化市場需求狀況分析企業(yè)文化市場需求狀況分析 市場需求市場需求 一級市場一級市場需需 求求形式形式結論：一級市場對企業(yè)文化需求呈多樣性、高要求的等特點結論：一級市場對企業(yè)文化需求呈多樣性、高要求的等特點. .此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討5保險產(chǎn)品的需求企業(yè)文化宣傳資料平安特色的禮品對投保公司的了解需求對保險的了解需求體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理理念的文化產(chǎn)品需求自身素質(zhì)提高的需求客戶群球迷需求 球隊系列產(chǎn)品的需求了

8、解平安的需求準客戶群、員工家屬及其朋友對被投保公司及對保險的了解脫落業(yè)務員及離司員工對公司繼續(xù)關注和了解其他社會群體企業(yè)文化市場需求狀況分析企業(yè)文化市場需求狀況分析 市場需求市場需求 二級市場二級市場需求需求 形式形式各種保險產(chǎn)品商品簡介各種有平安特色禮品公司簡介保險知識管理叢書培訓、先進管理工具資料隊衣、隊旗、紀念品公司簡介保險知識、公司簡介報刊、禮品、公司簡介結論：二級市場對企業(yè)文化的需求較集中結論：二級市場對企業(yè)文化的需求較集中, ,層次比一級市場要淺層次比一級市場要淺. .此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許

9、 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討6在一級市場和二級市場中對公司企業(yè)文化的物質(zhì)文化，行為文化、制度文化和精神文化等四方面各有不同層次的需求，其中一級市場 需求的潛力十分巨大。企業(yè)文化市場需求狀況分析企業(yè)文化市場需求狀況分析市場需求現(xiàn)狀匯總分析市場需求現(xiàn)狀匯總分析這些文化上的需求最終是通過各種物質(zhì)載體得以滿足一級市場大批量的物質(zhì)載體需求存在著走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的可行性，并且，隨著一級市場的不斷開發(fā)，能帶動二級市場的需求，最終產(chǎn)生良性的互動效益。結論：平安企業(yè)文化存在著走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)經(jīng)營的可行性。結論：平安企業(yè)文化存在著走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)經(jīng)營的

10、可行性。此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討7平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營可行性探討平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營可行性探討企業(yè)文化市場需求狀況分析目前公司文化產(chǎn)品供求狀況分析關于平安企業(yè)文化走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的幾點建議企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營所帶來效益此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或

11、復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討8目前公司文化產(chǎn)品供求狀況分析目前公司文化產(chǎn)品供求狀況分析 寧波目前有1300名業(yè)務員，公司有一個業(yè)務員服務中心，供應的產(chǎn)品大致有三大類60多個品種，每個月營業(yè)額平均3萬元，本次抽樣調(diào)查130名業(yè)務員（從正式業(yè)務員到營業(yè)部經(jīng)理）進行問卷調(diào)查，結果如下： 結論：目前公司（寧波）供應的產(chǎn)品尚無法滿足營銷人員的需求，這種情況在結論：目前公司（寧波）供應的產(chǎn)品尚無法滿足營銷人員的需求，這種情況在其他分支機構也相差無幾。據(jù)初步調(diào)查，目前上海、北京等幾個大機構已經(jīng)自己著其他分支機構也相差無幾。據(jù)初步調(diào)查，目前上海、北京等幾個大機構已經(jīng)自己著手開發(fā)具有企業(yè)文化特色的產(chǎn)品，但彼

12、此缺乏統(tǒng)一性和集約化經(jīng)營。手開發(fā)具有企業(yè)文化特色的產(chǎn)品，但彼此缺乏統(tǒng)一性和集約化經(jīng)營。遠遠不能36%不能48%能15%足夠1%此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討901020304050607080系列推銷工具系列推銷禮品球隊系列用品系列營銷叢書系列有償培訓系列管理叢書系列報刊雜志其它公司還應開發(fā)的文化產(chǎn)品類型公司還應開發(fā)的文化產(chǎn)品類型營銷人員對企業(yè)文化產(chǎn)品的需求百分表：百分比 結論：抽樣調(diào)查顯示，營銷人員對企業(yè)

13、文化產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多樣性的特點，結論：抽樣調(diào)查顯示，營銷人員對企業(yè)文化產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多樣性的特點，顯然，目前品種單調(diào)的產(chǎn)品無法滿足營銷人員的需求。顯然，目前品種單調(diào)的產(chǎn)品無法滿足營銷人員的需求。此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討101000元以上15%5001 000元24%1005 00元48%100元以下13%一年平均花在公司文化產(chǎn)品上的費用一年平均花在公司文化產(chǎn)品上的費用 結論：調(diào)查顯示，營銷人員（一級市

14、場）對文化產(chǎn)品的需求潛力很大，結論：調(diào)查顯示，營銷人員（一級市場）對文化產(chǎn)品的需求潛力很大，如果有意識的加以開發(fā)和培育的話，市場潛力將會更大。如果有意識的加以開發(fā)和培育的話，市場潛力將會更大。 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討11目前整個市場對文化產(chǎn)品需求的狀況目前整個市場對文化產(chǎn)品需求的狀況物質(zhì)文化產(chǎn)品：物質(zhì)文化產(chǎn)品： 系列化的推銷工具例如：帶有公司標志的展業(yè)工具：包、筆、服裝，展示資料、手提電腦（軟件）系

15、列化的體現(xiàn)公司形象的禮品球迷需求 例如：球隊系列產(chǎn)品：球衣、球 鞋、球帽、隊旗、紀念品等行為文化產(chǎn)品：行為文化產(chǎn)品：高層次的培訓例如：潛能開發(fā)、建立高素質(zhì)的團隊等培訓內(nèi)容各種聯(lián)誼組織、協(xié)會例如：球迷協(xié)會、講師俱樂部、企業(yè)文化研討會、平安論壇 例如：平安運動會交際禮儀、活動 例如：平安禮儀，形象設計等書籍。制度文化產(chǎn)品制度文化產(chǎn)品：營銷管理叢書、公司制度手冊精神文化產(chǎn)品：精神文化產(chǎn)品：企業(yè)文化叢書、報刊、行銷雜志 -把業(yè)務員普通認為公司應開發(fā)的產(chǎn)品，并且能產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的項目選出來，初步匯總如下：此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的

16、書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討12目前公司文化產(chǎn)品供給狀況分析目前公司文化產(chǎn)品供給狀況分析物質(zhì)文化產(chǎn)品：部分展業(yè)工具、品種較少的禮品等行為文化產(chǎn)品：較有系統(tǒng)的培訓等，球隊俱樂部；平安禮儀；高峰會議、 明星俱樂部，制度文化產(chǎn)品：各種形成文字的公司制度等精神文化產(chǎn)品：平安新語平安理念、平安保險報、客戶 服務報及平安行銷等結論：結論： 目前供給的文化產(chǎn)品遠遠不能滿足廣目前供給的文化產(chǎn)品遠遠不能滿足廣大業(yè)務員需求，走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營之路可行大業(yè)務員需求，走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營之路可行此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司

17、 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討13平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營可行性探討平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營可行性探討企業(yè)文化市場需求狀況分析目前公司文化產(chǎn)品供求狀況分析關于平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的幾點建議企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營所帶來效益此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討141、對一級市場巨大潛力

18、認識不夠，開發(fā)培育市場缺乏對一級市場巨大潛力認識不夠，開發(fā)培育市場缺乏 目前公司有10萬營銷大軍，并且隨著公司的不斷發(fā)展，這個數(shù)字還會不斷增長，如果以寧波為例，平均每個營銷員一年花在文化產(chǎn)品上的費用為400元，那么整個公司一年文化產(chǎn)品的營業(yè)額就將達到4000萬元,而且會不斷增長。2、對企業(yè)文化產(chǎn)品缺乏整體系列開發(fā)意識對企業(yè)文化產(chǎn)品缺乏整體系列開發(fā)意識 目前公司的很多文化產(chǎn)品都沒有形成系列化，系列化的產(chǎn)品不僅能激發(fā)業(yè)務員的消費，并且對樹立公司形象，體現(xiàn)公司的企業(yè)文化大有裨益。3、帶有行政色彩，沒有引進市場機制帶有行政色彩，沒有引進市場機制 以平安保險報為例，以前一貫執(zhí)行行政式強迫訂閱，需求是被動

19、式的壓抑的，而在改成自費訂閱后，各分支機構對報的需求反而有升不降，說明，文化產(chǎn)品一定要引進市場機制，只有在得到市場認同的前提下，才能使企業(yè)文化走上產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營之路.關于平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營關于平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營供求差異的原因分析：供求差異的原因分析：此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討15我們應采取的策略我們應采取的策略：以業(yè)務員為中心，以客戶為導向，引進市場機制，系統(tǒng)策劃開發(fā)各類文化產(chǎn)品，來滿足市場需求，同

20、時，通過有效的傳播促進平安文化的發(fā)展對產(chǎn)品進行統(tǒng)一CI設計系列開發(fā)推銷工具系列開發(fā)禮品系列開發(fā)球隊產(chǎn)品提供有償?shù)母邔哟闻嘤枅髽I(yè)走集約化經(jīng)營道路系列開發(fā)管理叢書、營銷叢書、理念叢書關于平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的幾點建議 陷陷 阱阱經(jīng)營帶行政色彩經(jīng)營帶行政色彩片面追求直接利潤，片面追求直接利潤， 忽略間接效益忽略間接效益忽略知識產(chǎn)權的保護忽略知識產(chǎn)權的保護此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營探討16成功的經(jīng)驗成功的經(jīng)驗例一

21、例一：深圳華為集團通過生產(chǎn)系列化的物質(zhì)文化產(chǎn)品給公司帶來巨大的效益，說明具有文化色彩的禮品具有較大的市場需求。例三例三：海兒集團每收購一個企業(yè)，首先派駐的企業(yè)文化中心成員，通過規(guī)章制度把企業(yè)文化轉化為生產(chǎn)力，為公司創(chuàng)造效益，同樣，公司集團改革中心通過改革推廣貫徹制度文化，給公司的長遠發(fā)展帶來深遠的影響。例如：人力資源改革例二：例二：安星裝璜公司所統(tǒng)一裝璜的公司職場，不僅樹立了公司的形象，成為一個很好的對外宣傳窗口，而且安星本身也創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟效益。例四：例四：世界著名的卡耐基出版的書籍及其培訓，已在世界各地深受世人喜愛，這是精神文化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的成功范。說明精神文化也能進行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，在收到經(jīng)濟效益的同時，也有效的進行了文化傳播關于平安企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的幾點建議 結論結論事實證明，無論是精神事實證明，無論是精神文化、制度文化還是質(zhì)文化文化、制度文化還是質(zhì)文化都能都能走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營道路，都能都能走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營道路， 在創(chuàng)造經(jīng)濟的同時，可以更在創(chuàng)造經(jīng)濟的同時，可以更 好的傳播文化好的傳播文化。例五例五：平安報業(yè)進行市場化、產(chǎn)業(yè)化嘗試，由行政指標分配訂閱改為讀者自費訂閱，不僅創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟