有關(guān)物業(yè)管理方案合集七篇

1、有關(guān)物業(yè)管理方案合集七篇為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，我們需要事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理方案7篇，歡迎閱讀與收藏。物業(yè)管理方案 篇11. 目的：為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本校客戶對物業(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。2.范圍：地點范圍：四川烹飪高等專科學校調(diào)查時間范圍：20xx年5月30日20xx年6月3日調(diào)查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工3.實施方案：本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管

2、理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。調(diào)查表發(fā)放率：100%調(diào)查表回收率：100%調(diào)查表真實率：85%召開會議時間：20xx年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂其他會議時間、地點：待定完成匯總工作時間：20xx年6月6日之前4.任務(wù)分配：本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在20xx年5月26日之前全部交齊，由財務(wù)管理員負責收繳工作，每個成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結(jié)歸納出全部內(nèi)容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務(wù)及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內(nèi)容，制定詳細資料

3、發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查。5. 測評表統(tǒng)計公式：滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=(非常滿意+滿意)/已填項目數(shù)100%項滿意指數(shù)60%為不滿意，應(yīng)重點加以改進;單項滿意指數(shù)90%為非常滿意，應(yīng)注意加保持和推廣。滿意度綜合指數(shù)90為非常滿意，注意加以保持和提升。70滿意度綜合指數(shù)90為比較滿意，密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數(shù)偏低的項目加以改進。60滿意度綜合指數(shù)70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應(yīng)對公司管理體系進行系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。滿意度綜合指數(shù)60為不滿意，應(yīng)對公司整體管理體系進行檢討或重新設(shè)計。6. 客戶滿意度測評報告內(nèi)容包括：各單項的滿意

4、率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。7. 發(fā)放調(diào)查表要求小組各個成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調(diào)查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。8.測評表有效性確定：測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。測評表有以下情況之一為無效：1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的;2、未按規(guī)定時間提交的;3、未按規(guī)定要求填寫的。9.小組違規(guī)行為處罰1、作弊違規(guī)：測評時有以下情況之一為作弊行為：(1)涂改測評表內(nèi)容;(2)假冒客戶填寫測評表;作弊行為的處罰：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲

5、執(zhí)行。2、開會違規(guī)：每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費。10.活動財務(wù)費用：調(diào)查表費用(8元)其他資料費用(8元)11.調(diào)查匯總分析：1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;2、對不滿意項目制作出對策表;3、填寫客戶需求狀況分析表。第二組：學號0916號組長：李兵、張碩財務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛物業(yè)管理方案 篇2一、施工管理1.建立監(jiān)督和記錄制度，對工作計劃、檢查情況及對問題處理進行統(tǒng)計；2.熟悉

6、現(xiàn)場和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預(yù)留位置，做出詳細記錄；3.對內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；4.了解各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等情況；5.對影響大樓功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問題，及時書面匯報與業(yè)主方，列出整改報告，提交業(yè)主方備案處理二、設(shè)備安裝調(diào)試1.對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進行檢查，包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控，各種管線的預(yù)埋等；2.出席有關(guān)工程的會議，參與機電設(shè)備的測試檢查，建立調(diào)試檔案；3.及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題，列出遺漏工程，從物

7、業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見，及時通報業(yè)主方。三、竣工驗收及接管驗收1.安排相應(yīng)專業(yè)人員參與分戶驗收，并對驗收問題進行記錄，書面反饋與業(yè)主單位，并對整改落實情況檢查；2.從物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，配合業(yè)主方對物業(yè)進行嚴格的驗收，維護業(yè)主方的合法權(quán)益；3.對接管驗收中發(fā)現(xiàn)問題，明確記錄在案，書面報業(yè)主方，并督促施工方在約定期限內(nèi)對存在的問題加以解決，直到完全合格；4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做好相應(yīng)資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。四、人員配置及素質(zhì)要求：項目經(jīng)理進駐現(xiàn)場，根據(jù)項目進度派3-5名專業(yè)人員。電梯技工：人員數(shù)量：1人。介入時間：電梯安裝至設(shè)備移交電

8、氣或機械專業(yè)，中專以上學歷；有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗；了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù)，持特種設(shè)備操作證（電梯）空調(diào)技工：人員數(shù)量：1人。介入時間：空調(diào)安裝至移交。有大型商場或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗；具備暖通基本常識，持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書；有中央空調(diào)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)工作經(jīng)驗2年以上。高壓運行維護技工：人員數(shù)量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高（電監(jiān)會頒發(fā)）、低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗；有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經(jīng)驗；有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。物業(yè)管理方案 篇3為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服

9、務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。一管理目標物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。二管理原則為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：（一）服務(wù)第一、管理從嚴的原則“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，

10、因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。“管理從嚴”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵

11、守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。三管理方法（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理；（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準

12、的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；（五）嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。物業(yè)管理方案 篇4公司所屬前期駐點項目客服部：為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下

13、設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案和員工手冊實施有效監(jiān)督管理。2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責。三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標準（一）明確客服部工作計劃標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表報告資料包括：工程進展狀況、存

14、在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。3、下周工作計劃4、合理化推薦、意見5、其他（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點2、研究分析各部門工作報告3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)4、實施培訓和溝通5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告6、其他（三）建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員2、明確工作程序a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)

15、范等。標準按照員工手冊規(guī)定執(zhí)行督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見c、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。（四）協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度2、建立和規(guī)范例會制度3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告

16、制度。四、建立長效的改善機制1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)a、研究和總結(jié)b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案e、有效實施形象策劃系統(tǒng)f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。物業(yè)管理方案 篇5根據(jù)物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定，適應(yīng)學校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，向精細化管理要效益，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場，現(xiàn)擬定“20xx物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服

17、務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會議服務(wù)、車庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。二、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時，物管中心各個部門制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底

18、打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務(wù)，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。同時，通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高，做好物業(yè)服務(wù)，擴大服務(wù)范疇，走向市場、走向新區(qū)。四、加強政治業(yè)務(wù)學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領(lǐng)。在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎(chǔ)上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，

19、推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。五、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰。六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水

20、平。物業(yè)管理方案 篇6一、管理目標：1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準；2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；4、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū)；8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設(shè)備運作正常

21、，設(shè)備完好率100%；9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；11、實施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。二、分項指標：1、 房屋完好率： 1002、 房屋零修、急修及時率： 993、 維修工程質(zhì)量合格率： 1004、 管理費收繳率： 985、 綠化完好率： 996、 清潔、保潔率： 997、 道路完好率及使用率： 1008、 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 1009、 排水管、明暗溝完好率： 10010、 路燈完好率： 10011、

22、汽車場完好率： 10012、 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 10013、 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 014、 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： 1年15、 消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 10016、 火警發(fā)生率： 117、 火災(zāi)發(fā)生率： 018、 違章發(fā)生率： 219、 違章處理率： 10020、 用戶有效投訴率： 221、 有效投訴處理率： 10022、 管理層員工專業(yè)培訓合格率： 10023、 特種作業(yè)員工持證上崗率： 10024、 維修服務(wù)回訪率： 3025、 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： 98服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）一、 實行“菜單式”服務(wù)模式即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提

23、供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、注行中，并明碼標價，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用。二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責任制+三分鐘服務(wù)承諾1、首按責任制每一位員工都有責任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 2天

24、，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、三分鐘服務(wù)承諾第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。物業(yè)管理方案 篇7針對侯集中學的實際情況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將侯集中學日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理

25、、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。一、安全管理1、成立有校方參與的共管機制。學校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假

26、日而中斷。4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。6、完善各項管理制度（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。（2）男女生不得互相串宿舍。（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。7、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。8、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。二、環(huán)境衛(wèi)生管理1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學生上課后，清潔工再進行清掃。2、做好環(huán)境