如何建立績效管理體系

1、 績效管理概述什么是目標如何建立目標建立行動計劃建立績效合約績效評估 績效管理發(fā)展 1、成本績效管理時期（19世紀至20世紀初）將本求利 2、財務(wù)績效管理時期（20世紀初至20世紀90年代）投資回報率 3、績效管理創(chuàng)新時期（20世紀90年代至今）業(yè)績、質(zhì)量、市場份額、客戶滿意度 績效概念界定 通過持續(xù)動態(tài)的溝通來真正提高績效、實現(xiàn)企業(yè)目標、促進員工發(fā)展的管理過程。一、目標是什么 目標的重要性：方向；激勵員工去工作；解決問題 目標的表達由誰來完成工作；完成什么樣的工作；何時完成工作；如何完成工作。 區(qū)別目標和標準目標是階段性的，是達到后又要立即建立新的標準；標準是一種延續(xù)的，是一次又一次重復達到

2、的準則。 二、目標的要素 1、目標五要素 明確的； 可評估，可衡量的； 有行為導向的； 切實可行的； 受時間和資源限制的。 2、宗旨 制定出的目標能夠讓員工感到鼓舞； 績效評估與考核容易操作 三、制訂目標的指導方針區(qū)別需求目標與可實現(xiàn)目標把員工納入制定目標的進程樂意改進目標指導方針一、目標的分解目標的金字塔形公司總目標部門目標團隊目標員工目標 二、目標從何而來 1、目標是自己的事。 執(zhí)行者的參與使之獲得尊重，感到激勵，產(chǎn)生熱情，從而認識到：“這是我自己的事”。 在每一步驟中，應(yīng)當安排執(zhí)行者的參與，這是成功的基礎(chǔ)。 2、“自上而下”還是“自下而上” 兩種形式同時存在； 前者是管理；后者是討論，是

3、完善。3、目標由此而來使命、遠景目標上年度（階段）目標回顧上一級目標現(xiàn)階段內(nèi)外因素與需求分析營運性目標三、建立目標基本步驟：目標需求出現(xiàn)回顧與需求分析目標方案的提出討論匯總平衡確立目標批準實施四、選擇優(yōu)先性目標1、明確選擇范圍針對上一級的目標，我們存在那些工作？有那些因素？我們必須承擔那些責任？2、選擇的優(yōu)先性優(yōu)先的就是需要改善的，需要立即解決的；優(yōu)先的就是需要能帶來額外利益的；優(yōu)先的是合理的，更是挑戰(zhàn)性的。3、產(chǎn)生了績效的工作，產(chǎn)生績效的工作職責，產(chǎn)生了績效目標。 請對下列題目進行“目標”、“標準”、“都不是”的判定。 1、請保持車間清潔整齊。 2、在雨季來臨之前，以不超過40個工時的時間清

4、除現(xiàn)有電腦程序中的錯誤。 3、下節(jié)課前，請?zhí)岢鰧Ρ菊n程教學方法的意見。 4、9月30日前，把你所在部門的管理費用減少5%，辦公開支3000元。 5、在不增加費用的前提下，明年6月1日前，無繩電話銷售量增加10%。 6、來電馬上應(yīng)答。禁止鈴響超過2次，回電應(yīng)遵守公司手冊中的電話禮儀。 7、當月記錄員出勤次數(shù)的錯誤不超過全月出勤總數(shù)的1%。 8、我公司每年的銷售額要以5%的速度增長。 一、行動計劃包含什么評述目標實現(xiàn)的必須行動；指明考核的時間；確實可行的補救措施；指明要求誰完成（負責）計劃。二、如何制定行動計劃1、基本步驟：2、填制行動表理解目標分析工作提出方案確立要素討論制定行動計劃批準實施評估

5、與修正一、績效合約的定義定義：雇員與經(jīng)理簽訂的執(zhí)行目標的書面協(xié)議； 記錄在一定時間內(nèi)必須產(chǎn)生的績效； 這種績效是對雙方面都有益的。核心：記錄下來的，必須取得的，可以考核的，對雙方有益的。目的：建立一種雙方承諾，而且必須作好。二、為什么需要績效合約1、獨一無二的雙方評估機會；2、相對鎖定精力的一種方式；3、雇員能夠綜觀全局，把握機會；4、更加關(guān)注困難與問題；5、確定責任的一種手段。三、簽約前的準備：我是否充分理解了在目標、行動計劃中關(guān)于我的工作信息？準確否？完整否？我是否對應(yīng)承擔的職責進行了必要的分析。一、進行周密的準備1、氣氛與時機 a、營造有助于進行有效評估的氛圍；地點，方式，背景，心態(tài)。

6、b、及時、靈活地把握進行有效評估的時機。根據(jù)要求；根據(jù)需要；可以反復2、準備是雙方都需要的 a、雙方都同意的時間； b、雙方都知道的內(nèi)容與安排； c、雙方就此都要做詳盡的策劃。三、準備什么 a、主管的準備工作評估員工的重要工作職責，了如指掌；評估在指定目標、行動計劃、個人合約通過討論并達成一致的共識；收集資料、回顧對員工成績的所有記錄；評估員工的歷史；審查目標、行動計劃、合約的工作績效，文件需要改善的地方；準備好你的評估結(jié)論，依據(jù)，例證；對在評估中員工的不同反映，作好對策。b、員工的準備工作目標，行動計劃，合約中賦予我的職責，工作是否完成，具體的成績是什么？實現(xiàn)目標否？績效增加或減少的原因，依

7、據(jù)，例證；主管如何幫助我把工作做的更好；自我評價；準備如何提高自己。二、有效的組織評估討論 1、走出誤區(qū)。偏見；個性化；過于強調(diào)；責任不分。 2、與員工自由的交談。用描述的語言，而非判斷性的；用支持的態(tài)度，而非權(quán)威態(tài)度；用平等的方式，而非優(yōu)越的方式。3、適時提出評估討論的問題。開放性的；你覺得是什么導致了這個問題的發(fā)生？反思性；你確信這樣做會更合理嗎？指引性；你準備何時來采取這些措施呢？4、確保指出與討論會令人不滿意的績效。不這樣做，后果非常嚴重；差距在哪里；什么原因；作好繼續(xù)就此討論的準備。5、結(jié)束評估?？偨Y(jié)本次討論的內(nèi)容和共識；給予反饋、提問、補充，建議的機會；謝意對參與的感謝，對承諾的強調(diào)。三、不要虎頭蛇尾。1、三項主要的書面記錄：對員工前段時間執(zhí)行目標，行動計劃，合約的總體評估；雙方達成的共識；需要采取具體行動的個人承