20XX年出租車公司年終總結(jié)

1、20XX年出租車公司年終總結(jié)導(dǎo)語：出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們 每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如 何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司 主體一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能 動性。篇一出租車公司在總公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極籌劃， 科學(xué)管理，注重安全，狠抓服務(wù)，通過全體員工一年的共同 努力使公司的各項工作逐步步入規(guī)范軌道。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對出租車公司的基 本要求，制定了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度，有關(guān)管理辦 法。公司建立健全了從上而下的各工作崗位職責(zé)，并根據(jù)工 作需要進行了明確分工。規(guī)范了各項服務(wù)措施，細化了具體

2、 管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強了車輛基礎(chǔ)檔案館管 理，建立健全了各項管理檔案和管理臺賬，做到資料翔實、 完整。嚴(yán)格實行合同管理， 對50輛營運車輛均簽定了規(guī)范的岀租車經(jīng)營合同。規(guī)定承租人嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出 售、質(zhì)押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，規(guī)范了承租人的 經(jīng)營秩序。安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要務(wù)。除每月組織駕駛 員進行安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了 安全行車注意事項，發(fā)放到每個司機，進行安全教育宣傳; 經(jīng)常利用GPS平臺、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、 路況情況發(fā)岀短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、 確保行車安全”，加強對駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形

3、 成安全共識，切實做到“思想上筑牢防護堤、頭腦上戴好緊 箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不 開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸 王車”。從而保證了運行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。嚴(yán)把岀租車從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁不符合資質(zhì)條件者駕 駛本公司出租車輛。加強公司內(nèi)部巡查，對所有承租車輛駕 駛員的資質(zhì)進行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的駕駛員及 時采取措施，停運學(xué)習(xí)，并責(zé)成其培訓(xùn)辦證后方予上崗。公 司與每個駕駛員均簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀使每個駕駛員 時刻樹立高度的安全責(zé)任感。促進廣大駕駛員的安全意識， 不斷強化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性。排 查分析隱患，切實

4、解決運輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對可能 發(fā)生的安全隱患進行逐車逐人地細致排查，不留死角；對自 查自檢出的問題及時自糾整改，消除后患。做到有效地防范 重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進公司運輸安全、和 諧營運持續(xù)穩(wěn)定。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們 每月利用安全生產(chǎn)例會時間，組織駕駛員學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的法 規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì) 差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對這一現(xiàn)狀， 狠抓駕駛員的服務(wù)管理。經(jīng)常性地開展對駕駛員進行法律規(guī) 章、職業(yè)道德、安全運行、規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量教育，以切 實樹立法規(guī)觀念，增強職業(yè)道德意識，提高為乘客服務(wù)的本 領(lǐng)。在工作

5、中牢固樹立“信譽第一，顧客至上，”的誠信服 務(wù)觀念，并且將其認(rèn)真有效的落實到自己的行為當(dāng)中，處處 想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇， 踏踏實實，堂堂正正地為乘客服務(wù)，做到不拒載、不甩客、 不繞道、不宰客、按表計費，在乘客心中樹立起出租車司機 誠信形象，涌現(xiàn)岀許許多多的拾金不昧的好司機。今年我公 司在運管部門組織的信譽服務(wù)質(zhì)量考核中獲得了“AA級”的 好成績。從去年下半年以來，岀租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟效益與 往年相比下降了20%-30%,出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年 年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初岀將租車承 包押金由原來的萬元降到萬元;承包業(yè)戶一直都在反映我們 的承

6、包費很高，承包費交納不是很積極。今后，將進一步加強對各項工作和日常管理的監(jiān)管力 度，對駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為進行嚴(yán)格管理， 全面落實各項保 障措施，始終把安全放在第一位，提升服務(wù)品位，樹立企業(yè) 良好社會形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā) 展做出貢獻。篇二20XX年，公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初 的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以 突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認(rèn)真履行職 責(zé)，基本完成20XX年的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn) 將20XX年工作總結(jié)報告如下：我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識到科學(xué)發(fā)展觀是 發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)

7、略思想，是 我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨 馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強 大思想武器。作為出租汽車公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真 貫徹執(zhí)行原國家主席胡同志同志提出的：“發(fā)展要有新思路, 改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。” 的要求，要把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實際工作結(jié)合起 來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn) 真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面 對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定 駕駛員的情緒，這就要求我們在工作中時刻面向公司主體一

8、 線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：（一）實行工作例會制公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會一次，對 駕駛員進行安會教育，文明服務(wù)、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵 章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。 這一工作例會制度，已實行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以 后我們要長期堅持下去。（二）抓安全培訓(xùn)作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。 除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培 訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕 駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。（三）抓好服務(wù)質(zhì)

9、量工作要求駕駛員樹立服務(wù)意識，全心全意為乘客服務(wù)，提高 服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對我公司服務(wù)的滿意度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是岀租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務(wù)，我們 一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原 則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、 車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到, 及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié) 來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之 用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠 豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽?？偨Y(jié)20XX I作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識還需要再上一個檔次

10、；管理的方式、方法還 需多樣化;針對駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進工作方法 等等。這就需要我們在20XX年的工作中更加努力的工作。20XX年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無重大事故發(fā)生。（一）加大學(xué)習(xí)的力度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基 礎(chǔ)。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出 了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會這次大會的精髓，把它們 運用到公司20XX年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的 單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。（二）加強企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實施

11、目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細化、量化，做到有目 標(biāo)，有落實。（三）強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在 重要的環(huán)節(jié)。20XX年我們要認(rèn)真總結(jié)20XX年分析事故發(fā)生 的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保20XX年盡量少發(fā) 規(guī)的教育和培訓(xùn)，安全工作也有了很大的起色，圓滿的完成 了上級布置的各項任務(wù)和公司擬定的各項工作計劃?，F(xiàn)將我 公司今年的工作，做如下總結(jié)：公司在建立健全安全組織體系的同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一 崗雙責(zé)，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體，企業(yè)一把手是安 全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，車隊隊長是車隊安全的第一責(zé)任人， 切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司對車隊管理考核，車隊對

12、駕 駛員管理考核，做到層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。繼續(xù)貫徹出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，通過 考試來解決駕駛員入門問題，把好準(zhǔn)入關(guān);通過注冊來解決 考試終生有效問題。把好動態(tài)管理關(guān)，通過繼續(xù)教育來解決 運營服務(wù)，安全知識和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān)，通過 證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題，把好 “監(jiān)督關(guān)”。對己進入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即 查遵章守紀(jì)、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的 整潔、查投訴舉報核實處理。解決工作中突出的矛盾和問題, 嚴(yán)查群眾反映意見較大的難以根治的，不規(guī)范使用計價器、 拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂 貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立

13、長效管理機制，每月進行一次 集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對嚴(yán)重違規(guī)造 成惡劣影響的，一律暫扣車輛三至七天，并按相關(guān)規(guī)定處理。今年來，我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審， 對出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、 規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動，通過培訓(xùn)，從業(yè)人員的 素質(zhì)有了明顯的提高，乘客對岀租車的投訴率有了明顯的下 降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕 駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道。今年來，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了 “夏 季安全百日競賽”、“平安交通活動”、“安全工作大排查 大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等專項 活

14、動。在工作中我們牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針,進一步落實科學(xué)發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。堅持每月召開一次安全例會，通過交通安全的法律、法 規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識。我 們始終堅持日常管理和上路督查相結(jié)合的長效管理制度，每 周由一名經(jīng)理帶隊上路督查，除公司內(nèi)部督查外，我們還積 極配合運政稽查部人員，進行現(xiàn)場檢查，及時糾正出租車的 違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為，對輕度違規(guī)現(xiàn)彖按人性化管 理，首次做現(xiàn)場糾正和批評教育，對嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的 進行當(dāng)場處罰。嚴(yán)禁超速行駛， 針對興泰線、 戴南線和部分 重點駕駛?cè)藛T的情況，進行有針對性的管理， 通過gps監(jiān)控 對超速車輛進行及時查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒，有效 的控制了車輛的超速行駛，確保了車輛的行車安全。雖然取得了一些成績，但還存在不少問題，盡管管理上 有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí) 行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊，極少數(shù)的車輛有宰客， 甩客，不打表和亂漲價、 車容車貌不整潔等現(xiàn)象， 針對以上 這些現(xiàn)彖，我們將及時采取措施，強化出租車車輛的規(guī)范經(jīng) 營和管理，繼續(xù)開展對出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德 以及