生產(chǎn)運(yùn)作與管理-全面質(zhì)量管理概述

1、第八章第八章 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后生活處于質(zhì)量堤壩后面。面?！保↙ife behind the quality disks）第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念（一）質(zhì)量的含義（一）質(zhì)量的含義1、符合性質(zhì)量的概念、符合性質(zhì)量的概念質(zhì)量為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度質(zhì)量為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量2、適用性質(zhì)量的概念、適用性質(zhì)量的概念質(zhì)量是產(chǎn)品的適用性質(zhì)量是產(chǎn)品的適用性產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度產(chǎn)品在使

2、用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度3、廣義質(zhì)量的概念、廣義質(zhì)量的概念綜合了符合性和適用性的含義綜合了符合性和適用性的含義ISO9000-2000：一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。要求要求：明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望。明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望?！?明示的明示的”：規(guī)定的要求：規(guī)定的要求在文件中闡明的要求或在文件中闡明的要求或 顧客明確提出的要求顧客明確提出的要求“通常隱含的通常隱含的”：指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例：指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例 或一或一般般 做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的?！氨仨毬?/p>

3、行的必須履行的”：法律規(guī)定的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求：法律規(guī)定的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求 特性：可區(qū)分的特征特性：可區(qū)分的特征 物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體功效的、功能的物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體功效的、功能的 “固有的固有的”：指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永：指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永 久的特性。久的特性。“賦予的賦予的”：完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性：完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性質(zhì)量概念的關(guān)鍵是質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求滿足要求”，這些，這些“要求要求”必須轉(zhuǎn)化為有必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。指標(biāo)的特性，

4、作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣。多種多樣。產(chǎn)品質(zhì)量特性：產(chǎn)品質(zhì)量特性：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。無(wú)形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：無(wú)形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：價(jià)值、經(jīng)濟(jì)性、安全性（無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)和疑慮）、價(jià)值、經(jīng)濟(jì)性、安全性（無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)和疑慮）、時(shí)間性（響應(yīng)速度）、舒適性和文明性。時(shí)間性（響應(yīng)速度）、舒適性和文明性。注注：實(shí)際工作中，通常把不可測(cè)量的特性轉(zhuǎn)

5、換成可以測(cè)量的：實(shí)際工作中，通常把不可測(cè)量的特性轉(zhuǎn)換成可以測(cè)量的代用質(zhì)量特性。代用質(zhì)量特性。（二）質(zhì)量管理的概念（二）質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000-2000給出的定義：給出的定義：1、質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（Quality Management）：在質(zhì)量方面指揮和控在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2、質(zhì)量策劃（質(zhì)量策劃（Quality planning）:質(zhì)量管理的一部分，致力質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量

6、目標(biāo)。目標(biāo)。3、質(zhì)量控制（質(zhì)量控制（Quality control）：質(zhì)量管理的一部分，致力質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。于滿足質(zhì)量要求。4、質(zhì)量保證（質(zhì)量保證（Quality assurance ）：質(zhì)量管理的一部分，致力質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。由由QC和和QA 活動(dòng)單元組成的，包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)單元組成的，包括組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源在內(nèi)的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系，就是過(guò)程和資源在內(nèi)的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系，就是QS。而而QM就是對(duì)就是對(duì)QS的策劃、不斷調(diào)整與控制。的策劃、不斷調(diào)整與控制。在在QC的基礎(chǔ)上，為達(dá)到本企業(yè)

7、管理者和用戶確信的目的，的基礎(chǔ)上，為達(dá)到本企業(yè)管理者和用戶確信的目的，持久穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品所展開(kāi)的全部有計(jì)劃、持久穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品所展開(kāi)的全部有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，這就是有組織的活動(dòng)，這就是QA。 外部QA（當(dāng)合同要求時(shí)）（作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)）QMQC內(nèi)部QAQS（質(zhì)量方針）（組織機(jī)構(gòu)）（取得管理者的信任）5、質(zhì)量管理體系（、質(zhì)量管理體系（Quality management system）：在質(zhì)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。量方面指揮和控制組織的管理體系。6、質(zhì)量改進(jìn)（、質(zhì)量改進(jìn)（Quality improvement）：質(zhì)量管理的一部：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)

8、滿足質(zhì)量要求的能力。分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。二、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程二、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程（一）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（一）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初世紀(jì)初20世紀(jì)世紀(jì)40年代）年代）主要特征主要特征：按規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)已完成的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；按規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)已完成的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)世紀(jì)40年代年代50年代）年代）特征特征：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)槭虑邦A(yù)防在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)槭虑邦A(yù)防.為了貫徹預(yù)防原則，為了貫徹預(yù)防原則，20世紀(jì)世紀(jì)20年代美國(guó)電話實(shí)驗(yàn)室成立了兩個(gè)年

9、代美國(guó)電話實(shí)驗(yàn)室成立了兩個(gè)研究質(zhì)量的課題組：研究質(zhì)量的課題組：過(guò)程控制理論及具體工具過(guò)程控制理論及具體工具控制圖控制圖休哈特休哈特道奇和羅米格道奇和羅米格抽樣檢驗(yàn)理論和抽樣表抽樣檢驗(yàn)理論和抽樣表過(guò)程控制組過(guò)程控制組產(chǎn)品控制組產(chǎn)品控制組缺限缺限：片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作的積極作用。片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作的積極作用。（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）階段）階段TQC的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物；是的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物；是“保保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)企業(yè)提

10、出的更高要求。運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的更高要求。三、三、 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（一）（一）TQM的概念的概念在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)全體人員參加的，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)全體人員參加的，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品（服務(wù)）的管理活動(dòng)意產(chǎn)品（服務(wù)）的管理活動(dòng)（二）（二）TQM的特點(diǎn)的特點(diǎn)1、全面質(zhì)量的管理、全面質(zhì)量的管理全面質(zhì)量全面質(zhì)量工作質(zhì)量：與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品工作質(zhì)量：與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品 （服務(wù)）質(zhì)量的保證程度（服務(wù)）質(zhì)量的保證程度產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)

11、量對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，工作質(zhì)量表現(xiàn)為過(guò)程質(zhì)量對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，工作質(zhì)量表現(xiàn)為過(guò)程質(zhì)量加工過(guò)程的質(zhì)量。加工過(guò)程的質(zhì)量。與與4M1E有關(guān)：操作者有關(guān)：操作者M(jìn)an、機(jī)器設(shè)備、機(jī)器設(shè)備Machine、原材料、原材料Material、操作及檢測(cè)方法、操作及檢測(cè)方法Method、環(huán)境、環(huán)境Environment2、全過(guò)程質(zhì)量的管理、全過(guò)程質(zhì)量的管理把質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程把質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段。產(chǎn)品一般的壽命周期階段產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程控制采購(gòu)生產(chǎn)或服務(wù)提供驗(yàn)證包裝和儲(chǔ)存銷售和分發(fā)安裝和投入運(yùn)行售后技術(shù)支

12、持和服務(wù)用后處置和再生利用營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研3、全員參加的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理4、全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理、全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理（三）（三）TQM的基本工作方法的基本工作方法PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)：將工作過(guò)程劃分為循環(huán)：將工作過(guò)程劃分為P、D、C、A四個(gè)階段，四個(gè)階段，并按此順序周而復(fù)始地進(jìn)行。并按此順序周而復(fù)始地進(jìn)行。PDCA在具體工作中又劃分為八個(gè)步驟：P（Plan）計(jì)劃計(jì)劃。確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃。分四個(gè)步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題； 2、找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素；、找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素； 3、找出主要原因；、找出主要原因

13、； 4、針對(duì)主要原因，制定計(jì)劃和活動(dòng)措施。、針對(duì)主要原因，制定計(jì)劃和活動(dòng)措施。D（Do）執(zhí)行執(zhí)行。有一個(gè)步驟：5、按制定的計(jì)劃和措施去實(shí)施、按制定的計(jì)劃和措施去實(shí)施。C（Check）檢查檢查。有一個(gè)步驟：6、對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查執(zhí)行的情況。、對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查執(zhí)行的情況。A（Action）處理處理。對(duì)總結(jié)的結(jié)果進(jìn)行處理。分兩個(gè)步驟：7、成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；、成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化； 8、失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到、失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到 下一個(gè)下一個(gè)PDCA循環(huán)循環(huán)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)：1、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；2、階

14、梯式上升；、階梯式上升；3、循環(huán)的關(guān)鍵在于、循環(huán)的關(guān)鍵在于A階段階段。原有水平新的水平A PC DP DA C四、質(zhì)量管理原則四、質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與、全員參與4、過(guò)程方法、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系、與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程方法過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量控制技術(shù)

15、與方法質(zhì)量控制技術(shù)與方法質(zhì)量質(zhì)量管理管理方法方法以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制方法建立在全面質(zhì)量管理思想上的組織性的質(zhì)量管理方法產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性產(chǎn)品質(zhì)量具有變異性產(chǎn)品質(zhì)量的變異產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性計(jì)量特性值計(jì)量特性值正態(tài)分布正態(tài)分布計(jì)件特性值計(jì)件特性值二項(xiàng)分布二項(xiàng)分布計(jì)點(diǎn)特性值計(jì)點(diǎn)特性值泊松分布泊松分布一、常用的分析方法一、常用的分析方法又稱帕累特圖法，是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素主要因素的一種簡(jiǎn)的一種簡(jiǎn)單而有效的方法。單而有效的方法。（一）排列圖法（主次因素排列圖法）（一）排列圖法（主次因素排列圖法）頻數(shù)頻率ABCD

16、EF（二）因果分析圖法（二）因果分析圖法以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。又稱魚刺圖、樹(shù)狀圖，是一種分析影響質(zhì)量是一種分析影響質(zhì)量諸因素諸因素的有效方法。的有效方法。表面有裂紋大原因中原因小原因（三）數(shù)據(jù)分層法（三）數(shù)據(jù)分層法：把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)，按把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)，按不同的目的加以分類整理，以便分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素。不同的目的加以分類整理，以便分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素。（四）散布圖（相關(guān)圖）法（四）散布圖（相關(guān)圖）法將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，通過(guò)對(duì)其觀將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，通過(guò)對(duì)其觀

17、察分析來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。察分析來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。（五）調(diào)查表法（統(tǒng)計(jì)分析表法）（五）調(diào)查表法（統(tǒng)計(jì)分析表法）利用統(tǒng)計(jì)表記錄和積累數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和初步分析原利用統(tǒng)計(jì)表記錄和積累數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和初步分析原因的一種工具。因的一種工具。二、直方圖法二、直方圖法直方圖（質(zhì)量分布圖）法：通過(guò)對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整通過(guò)對(duì)抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出分布規(guī)律，從而判斷整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程是否正常。理，找出分布規(guī)律，從而判斷整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程是否正常。下公差上公差X頻數(shù)0質(zhì)量特性值主要用途主要用途： 1、報(bào)告質(zhì)量狀況；、報(bào)告質(zhì)量狀況；2、供質(zhì)量分析用，以調(diào)查工序能力和設(shè)備能力；、供質(zhì)量分析用，以調(diào)

18、查工序能力和設(shè)備能力；3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工序控制；、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工序控制；4、對(duì)總體質(zhì)量進(jìn)行推斷。、對(duì)總體質(zhì)量進(jìn)行推斷。（一）畫直方圖（一）畫直方圖具體步驟具體步驟：1、收集數(shù)據(jù)、收集數(shù)據(jù)：至少100個(gè)以上。2、找出數(shù)據(jù)中的、找出數(shù)據(jù)中的 最大值最大值Xmax和最小值和最小值Xmin，計(jì)算極值，計(jì)算極值R R= Xmax Xmin3、確定組數(shù)、確定組數(shù)K與組距與組距h一般K=10 h=R/K（選測(cè)定單位的整數(shù)倍）4、確定組的邊界值、確定組的邊界值第一組的下界值： Xmin -測(cè)量單位/2第一組的上界值： Xmin -測(cè)量單位/2+組距h5、計(jì)算各組的中心值，列出頻數(shù)分布表、計(jì)算各組的中心值，列出

19、頻數(shù)分布表變換后組中心值ui=（各組中心值xi-頻數(shù)最多組的組中值x0）/hh= 7、計(jì)算均值、計(jì)算均值 X=x0+hfiui/fi 標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差 S =hfiui 2/fi-fiui/fi26、根據(jù)頻數(shù)表畫出直方圖、根據(jù)頻數(shù)表畫出直方圖TL=5.60TU=6.41頻頻數(shù)數(shù)0質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值要點(diǎn)要點(diǎn)：1、首先將測(cè)得的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，并整理成頻數(shù)表。、首先將測(cè)得的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，并整理成頻數(shù)表。 2、合理分組是其中的關(guān)鍵問(wèn)題：分組通常按組距相等、合理分組是其中的關(guān)鍵問(wèn)題：分組通常按組距相等 的原則進(jìn)行。的原則進(jìn)行。 3、兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)字是分組數(shù)和組距、兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)字是分組數(shù)和組距。下公差下

20、公差TL上公差上公差TUX頻數(shù)0質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值（二）直方圖的觀察和分析（二）直方圖的觀察和分析著眼于圖形的整體形狀，而不顧及個(gè)別值。常見(jiàn)的有下列幾種圖形：1、正常形（對(duì)稱形）、正常形（對(duì)稱形）：符合正態(tài)分布。2、異常型、異常型三、控制圖法三、控制圖法：過(guò)程控制的重要方法之一。過(guò)程控制的重要方法之一?？刂茍D：對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而監(jiān)控制圖：對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而監(jiān)察過(guò)程是否處于察過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖?；拘问饺缦聢D：基本形式如下圖：質(zhì)量特性值時(shí)間中心線CL上控制界限UCL下控制界限LC

21、L過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)偶然波動(dòng)偶然波動(dòng)偶然因素偶然因素異常波動(dòng)異常波動(dòng)異常因素異常因素統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：過(guò)程中只有偶因而無(wú)異因產(chǎn)生的變異的狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：過(guò)程中只有偶因而無(wú)異因產(chǎn)生的變異的狀態(tài)。（一）質(zhì)量波動(dòng)與控制圖（一）質(zhì)量波動(dòng)與控制圖用用3 原則確定控制界限：原則確定控制界限： CL= UCL= +3 LCL= -3 控制界限是用來(lái)區(qū)分偶波和異波的科學(xué)界限控制界限是用來(lái)區(qū)分偶波和異波的科學(xué)界限控制圖是過(guò)控制圖是過(guò)程控制中用于判斷是否有異常波動(dòng)存在的有效工具程控制中用于判斷是否有異常波動(dòng)存在的有效工具按按用用途途分析用的控制圖：分析用的控制圖：將狀態(tài)調(diào)整為統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)將狀態(tài)調(diào)整為統(tǒng)計(jì)控制

22、狀態(tài)控制（管理）用的控制圖控制（管理）用的控制圖：保持統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)保持統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)按工序質(zhì)量按工序質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)特性的數(shù)據(jù)計(jì)量值控制圖：計(jì)量值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖：X-R圖、 X-S圖、X-R圖、X-RS圖p圖、np圖、c圖、u圖（二）（二）X-R控制圖控制圖將平均值將平均值X控制圖和極差控制圖和極差R控制圖聯(lián)合使用的一種控制圖?？刂茍D聯(lián)合使用的一種控制圖。1、畫控制圖、畫控制圖（1）收集數(shù)據(jù)）收集數(shù)據(jù)：一般數(shù)據(jù)樣本100，采用隨機(jī)抽樣方式收集。（2）數(shù)據(jù)分組）數(shù)據(jù)分組：按測(cè)量時(shí)間順序?qū)颖緮?shù)據(jù)分組，一般組數(shù)k=1015，每組樣本數(shù)n=4或5。（3）計(jì)算各組的平均值）計(jì)算各組的平

23、均值Xj和總平均值和總平均值XXj = xi/n X=Xj/k（4）計(jì)算各組的極差）計(jì)算各組的極差Rj和樣本極差平均值和樣本極差平均值RRj=xmax-xmin（組內(nèi)最大值、最小值）R= Rj /k（5）計(jì)算控制界限）計(jì)算控制界限A2、D4、D3查表可得。X圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RR圖CL=RUCL=D4RLCL=D3R（6）畫控制圖）畫控制圖（三）控制圖的運(yùn)用（三）控制圖的運(yùn)用1、控制圖判穩(wěn)準(zhǔn)則（過(guò)程穩(wěn)定）、控制圖判穩(wěn)準(zhǔn)則（過(guò)程穩(wěn)定）在點(diǎn)子隨機(jī)排列的情況下，符合下列條件之一判穩(wěn)：在點(diǎn)子隨機(jī)排列的情況下，符合下列條件之一判穩(wěn)：（1）連續(xù)）連續(xù)25個(gè)點(diǎn)，界外點(diǎn)數(shù)個(gè)點(diǎn)，界外點(diǎn)

24、數(shù)d=0（2）連續(xù)）連續(xù)35個(gè)點(diǎn)，界外點(diǎn)數(shù)個(gè)點(diǎn)，界外點(diǎn)數(shù)d1（3）連續(xù)）連續(xù)100個(gè)點(diǎn)，界外點(diǎn)數(shù)個(gè)點(diǎn)，界外點(diǎn)數(shù)d20.00030.18814.280163.272171.512155.032R圖圖X圖圖補(bǔ)充：常規(guī)控制圖的國(guó)補(bǔ)充：常規(guī)控制圖的國(guó)標(biāo)標(biāo)GB/T40912001的的8種種判異準(zhǔn)則判異準(zhǔn)則2、控制圖判異準(zhǔn)則（過(guò)程不穩(wěn)定）、控制圖判異準(zhǔn)則（過(guò)程不穩(wěn)定）判異判異準(zhǔn)則準(zhǔn)則點(diǎn)出界就判異點(diǎn)出界就判異界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判異：界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判異：周期、連續(xù)鏈、間斷鏈、傾向周期、連續(xù)鏈、間斷鏈、傾向準(zhǔn)則準(zhǔn)則1：一點(diǎn)在：一點(diǎn)在A區(qū)之外；區(qū)之外；準(zhǔn)則準(zhǔn)則2：連續(xù)：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；點(diǎn)落在中心線同一側(cè)

25、；準(zhǔn)則準(zhǔn)則3：連續(xù)：連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減；點(diǎn)遞增或遞減；準(zhǔn)則準(zhǔn)則4：連續(xù)：連續(xù)14個(gè)相鄰點(diǎn)上下交替；個(gè)相鄰點(diǎn)上下交替；準(zhǔn)則準(zhǔn)則5：連續(xù)：連續(xù)3點(diǎn)中有點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；區(qū)以外；準(zhǔn)則準(zhǔn)則6：連續(xù)：連續(xù)5點(diǎn)中有點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外；區(qū)以外；準(zhǔn)則準(zhǔn)則7：連續(xù)：連續(xù)15點(diǎn)在點(diǎn)在C區(qū)中心線上下；區(qū)中心線上下；準(zhǔn)則準(zhǔn)則8：連續(xù)：連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但無(wú)一在點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但無(wú)一在C區(qū)中。區(qū)中。ABCCBACLUCLLCLISO9000：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 50年代末，美國(guó)

26、國(guó)防部發(fā)布了年代末，美國(guó)國(guó)防部發(fā)布了MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求質(zhì)量大綱要求；70年代初，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和機(jī)械工程師協(xié)會(huì)分別發(fā)布一系列年代初，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和機(jī)械工程師協(xié)會(huì)分別發(fā)布一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；70年代末，一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先后制定和發(fā)布了用于民品生產(chǎn)年代末，一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先后制定和發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（如英國(guó)的的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（如英國(guó)的BS5750）；）；ISO于于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），），1987年年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量

27、保證委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理與質(zhì)量更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。保證標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié)第四節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)一、一、ISO9000的由來(lái)的由來(lái)（一）質(zhì)量保證的產(chǎn)生（一）質(zhì)量保證的產(chǎn)生（二）國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展加速了國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展加速了國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。（三）質(zhì)量管理的發(fā)展也為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一奠定了基礎(chǔ)質(zhì)量管理的發(fā)展也為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一奠定了基礎(chǔ)。ISO于于1987年頒布了年頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)，并于，并于1994年、年、2000年年進(jìn)行了修訂進(jìn)行了修訂通稱為通稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族

28、標(biāo)準(zhǔn)。二、二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（一）（一）94版的主要標(biāo)準(zhǔn)版的主要標(biāo)準(zhǔn)ISO84021994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)ISO900011994 質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南ISO90011994 質(zhì)量體系質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的 質(zhì)量保證模式質(zhì)量保證模式ISO90021994 質(zhì)量體系質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保 證模式證模式ISO90031994 質(zhì)量體系質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證 模式模式ISO900411994 質(zhì)量管理和

29、質(zhì)量體系要素質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南指南ISO8402ISO9000-1ISO9002ISO9001ISO9003ISO9004-1開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)、安裝生產(chǎn)、安裝檢驗(yàn)、試驗(yàn)檢驗(yàn)、試驗(yàn)服務(wù)服務(wù)ISO9001生產(chǎn)、安裝生產(chǎn)、安裝檢驗(yàn)、試驗(yàn)檢驗(yàn)、試驗(yàn)服務(wù)服務(wù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)檢驗(yàn)、試驗(yàn)ISO9002ISO9003ISO9000-2：ISO90013指南指南ISO9000-3：軟件選擇指南：軟件選擇指南ISO9000-4：可靠性大綱指南：可靠性大綱指南ISO9004-2：服務(wù)指南：服務(wù)指南ISO9004-3：流程性材料指南：流程性材料指南ISO9004-4：質(zhì)量改進(jìn)指南：質(zhì)量改進(jìn)指南（二）（二）2

30、000版版2000版規(guī)定了4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)（原來(lái)的ISO8402和ISO9000-1）ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要求要求 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。（原來(lái)的ISO9001、ISO9002、ISO9003）ISO9004：2000

31、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是組提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。 （原來(lái)的ISO9004-1，-2，-3，-4）ISO19011：2000 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南（原來(lái)的ISO10011-1，-2，-3）2000年版的年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)較之族標(biāo)準(zhǔn)較之94版是一次大的較徹底的改進(jìn)，版是一次大的較徹底的改進(jìn)，具有較多的優(yōu)點(diǎn)：具有

32、較多的優(yōu)點(diǎn)：（一）（一）2000版適用于所有的產(chǎn)品類別（包括硬件、軟件、流版適用于所有的產(chǎn)品類別（包括硬件、軟件、流程型材料和服務(wù)）、所有行業(yè)部門和各種規(guī)模的組織。程型材料和服務(wù)）、所有行業(yè)部門和各種規(guī)模的組織。94版標(biāo)準(zhǔn)帶有制造業(yè)和硬件產(chǎn)品的偏向，其它行業(yè)使用時(shí)需版標(biāo)準(zhǔn)帶有制造業(yè)和硬件產(chǎn)品的偏向，其它行業(yè)使用時(shí)需要作含義上的轉(zhuǎn)化。要作含義上的轉(zhuǎn)化。（二）（二）94版有版有27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)標(biāo)準(zhǔn)， 2000版只有版只有14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011三、質(zhì)量體系認(rèn)證三、質(zhì)量體系認(rèn)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)：通常是政府或非政府的團(tuán)體，它具有可靠地執(zhí)行認(rèn)通常是政府

33、或非政府的團(tuán)體，它具有可靠地執(zhí)行認(rèn)證制度的能力，是獨(dú)立于制造商、銷售商和使用者之外的權(quán)威證制度的能力，是獨(dú)立于制造商、銷售商和使用者之外的權(quán)威機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)。1、認(rèn)證的依據(jù)是、認(rèn)證的依據(jù)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；族標(biāo)準(zhǔn)；2、審核的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系；、審核的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系；3、供方選擇資信度高、有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。、供方選擇資信度高、有權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品保證和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品保證和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證 機(jī)構(gòu)確認(rèn)并頒發(fā)認(rèn)證書，以表明機(jī)構(gòu)確認(rèn)并頒發(fā)認(rèn)證書，以表明某一產(chǎn)品某一產(chǎn)品符合符合 相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證：指經(jīng)質(zhì)量體系機(jī)構(gòu)確認(rèn)，通過(guò)注冊(cè)和頒發(fā)：指經(jīng)質(zhì)