物業(yè)費催收目標(biāo)分化籌劃

1、物業(yè)費收繳目標(biāo)分解計劃一、電費及物業(yè)費收繳任務(wù)及目標(biāo)1為了確保*項目電費收繳率按時按量完成，特制定本方案；2、電費欠費應(yīng)收15.27萬元，計劃收繳率90%;物業(yè)費欠費應(yīng)收15.97萬元，計劃收繳率 90%；月份電費計劃收取 額（萬元）計劃收繳率物業(yè)費計劃收取 額（萬元）計劃收繳率備注2018年8月3.522.92%2.515.65%按照欠費的百分 比核算2018年9月4.558.93%4.543.83%2018年10月690%7.590%備注二收費責(zé)任劃分1收費小組成員組長：副組長：成員：2片區(qū)劃分6棟：組長-、成員：7棟：組長-、成員：8棟：組長-、成員：備注：各個片區(qū)組長根據(jù)統(tǒng)計出的業(yè)主欠

2、費明細(xì)， 集中上門進(jìn)行電費及物業(yè)費催收工作， 同時收集業(yè)主 意見。A. 收集收費過程中客戶提到的問題，整理編寫收費答客問并進(jìn)行培訓(xùn)，對客戶未交費的理由提 前做好應(yīng)答準(zhǔn)備；B. 客戶合理要求要及時響應(yīng)，妥善處理并及時告知客戶所反映的問題處理進(jìn)度或結(jié)果，促使業(yè)主交費；C. 超出物業(yè)職責(zé)范圍且又難于解決的要求給予耐心解釋并提供建議；對于非物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)事宜管理處應(yīng)努力協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)未果，要溝通清楚，并至少提供一條解決途徑，由于該部分客戶基本 屬于疑難客戶，和其溝通時應(yīng)注意溝通技巧；D. 對于繼續(xù)拖欠電費/物業(yè)費的業(yè)主要主動溝通，盡可能的拉近和客戶間的距離，做好溝通記錄 （尤其是有價值的信息）；三、收費

3、細(xì)則催收原則：1、每月至少達(dá)到目標(biāo)值；2、注意收費方法，避免造成負(fù)面影響；3、確保欠費的法律訴訟有效期。正常催收措施第一步第二步步驟發(fā)出電費調(diào)整及費用收取公示天問系統(tǒng)費用調(diào)整操作方法以紙質(zhì)通知形式，在園區(qū)、樓棟公示欄、樓棟一樓、負(fù)一樓 電梯前室張貼電費調(diào)整及費用收取公示0A流程報集團(tuán)審批，對前期多岀部分電費進(jìn)行費用調(diào)整，保 證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確時間節(jié)點2018年8月3日前2018年8月8日前備注I1第三步第四步AVv* 、亠心第八步集中上戶催收多方式催收遞送律師函根據(jù)劃分的催費小組，實施上門向業(yè)主傳達(dá)電費調(diào)整方案，促成費用收取A、屬無法抽空交費的可約定上門收取或轉(zhuǎn)帳，如答應(yīng)直接交納的應(yīng)約定繳費 時間（約

4、定在三天至五天之內(nèi)）；B、對于非物業(yè)問題應(yīng)按統(tǒng)一口徑解釋，促成交費；C、業(yè)主實際反映的問題保證做好紀(jì)錄，實時跟進(jìn)。D、多向業(yè)主訴苦和辯明事理，請其體諒交費。A、電話催收未入住業(yè)主引導(dǎo)其微信 /支付寶支付；B、寄發(fā)催 費函件至業(yè)主家中或單位；C、失聯(lián)業(yè)主多方式查找聯(lián)系方式：銷售中心查找、協(xié)調(diào)派岀所、（關(guān)斷水電氣放置留言條，知 會業(yè)主是處于安全和節(jié)能的考慮并提示業(yè)主繳納費用；業(yè)主 看房/裝修或準(zhǔn)備岀租/售時，業(yè)主要求啟用時收取管理費用） 對欠費達(dá)到一年半的業(yè)主采用律師函以EMS簽收的方式催收，保障法律訴訟有效期。2018年10月30日前第七步法律訴訟或仲裁A、在以上方式無果之下，從欠費名單中抽取 5-10戶的欠費 金額較多并且情節(jié)較惡劣或帶頭的業(yè)主進(jìn)行訴訟或仲裁； B 與其他業(yè)主繼續(xù)溝通，告知訴訟結(jié)果； C再次訴訟或仲裁。對服務(wù)不滿客戶催收措施步驟方法第一步甑別不滿原因A、謙虛接受，肯定或贊賞客戶的意見或建議，并承諾立即整改；B、如非物業(yè)公司職責(zé)和能力之所為，說明原因并提供解決方法，提供必要的協(xié)助。第二步第三步第四步獲取交費承諾解決問題或改善服務(wù)向業(yè)主收費商定解決方案、時間及交費時間，并記錄在客戶溝通記錄上雙方確認(rèn)。1 將整改進(jìn)度及時反饋給業(yè)主，讓對方感知我們很重視他提出的意見。A、整改完畢當(dāng)天告知業(yè)主，歡迎檢驗并提示交費：您上次說我們改善后 您就將管理費付給我們，您看什