大學(xué)生購物偏好的系統(tǒng)分析Word版

1、傳播優(yōu)秀word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！大學(xué)生購物偏好的系統(tǒng)分析 指導(dǎo)老師：李湘君 學(xué)生姓名：張從志120304218 李文馳120304125 袁佳敏120304132 吳凱 120304234 目錄摘要.1第一部分 系統(tǒng)初步分析2一、認(rèn)識(shí)問題21、背景描述22、系統(tǒng)邊界23、系統(tǒng)的內(nèi)部要素和環(huán)境因素2二、分析問題21、系統(tǒng)的目標(biāo)22、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)23、系統(tǒng)問題的“5w1h”34、用因果分析圖對(duì)系統(tǒng)問題進(jìn)行系統(tǒng)分析35、解決系統(tǒng)問題的可行的多個(gè)備選方案3第二部分 系統(tǒng)規(guī)范分析4一、sd法41、因果關(guān)系圖42、sd流圖43、dynamo方程4二、ism法51、鄰接矩陣52、可達(dá)

2、矩陣53、多級(jí)遞階有向連接圖64、系統(tǒng)解釋結(jié)構(gòu)模型6第三部分 系統(tǒng)評(píng)價(jià)7一、認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)問題“5w1h”7二、系統(tǒng)評(píng)價(jià)71、多個(gè)可行且非劣的備選方案72、評(píng)價(jià)指標(biāo)73、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重層次分析法8 4、多個(gè)可行且非劣的備選方案的系統(tǒng)評(píng)價(jià)模糊評(píng)價(jià)法.9虛擬具體數(shù)據(jù).10摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科技網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，消費(fèi)者的購物偏好和購物方式也逐漸發(fā)生變化，網(wǎng)上購物占著越來越多的比重。大學(xué)生作為其中的一個(gè)特殊群體，由于具備接受新事物能力強(qiáng)和校園特定環(huán)境的特點(diǎn)使其有著不同的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，大學(xué)生慢慢成為中國網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。本文主要利用系統(tǒng)工程的方法對(duì)大學(xué)生購物偏好（網(wǎng)上購物）進(jìn)行分析，以便決策者更好的

3、進(jìn)行分析決策關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物 大學(xué)生 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)評(píng)價(jià)abstract: with the development of economy and science and technology progress of the network, the consumer environment and consumption patterns also change gradually, thus forming a new consumer behavior - online shopping. college students as a special group among them, b

4、ecause has the ability to accept new things and campus environment and make it have different consumption psychology and consumer behavior. this paper mainly carries on the preliminary analysis, normative analysis and comprehensive analysis on the quantity and quality of college students online shop

5、ping using system engineering method, provide the basis for decision-making system satisfaction for the decision makers.key words:online shopping college students system analysis system evaluation第一部分 系統(tǒng)初步分析1、 認(rèn)識(shí)問題1、 背景描述隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新型的購物形式。在我國網(wǎng)絡(luò)購物也得到了很好的發(fā)展，它能為消費(fèi)者和商家?guī)碇T多的便利和實(shí)惠，而大學(xué)生正是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。2、

6、 系統(tǒng)的邊界提出問題者：購物網(wǎng)站的董事長 決策者：購物網(wǎng)站的ceo3、 系統(tǒng)的內(nèi)部要素和環(huán)境因素內(nèi)部要素：種類價(jià)格質(zhì)量實(shí)用性外觀評(píng)價(jià)信譽(yù)售后服務(wù) 環(huán)境因素：社會(huì)因素：數(shù)字時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)上購物的興起，電子商務(wù)的發(fā)展買家（大學(xué)生）因素：個(gè)人需求，經(jīng)濟(jì)狀況（購買能力），消費(fèi)動(dòng)機(jī)，接受新事物的能力，消費(fèi)跟風(fēng)行為。其他因素：配送服務(wù)，付款安全性。兩者之間的關(guān)系：商品質(zhì)量提升吸引買家購買商品銷量增加網(wǎng)店信譽(yù)提升賣家更加注重商品質(zhì)量的保證學(xué)生購買能力減小購買數(shù)量減少商品銷量減少賣家為了吸引跟多顧客，降低價(jià)格相同的購買能力，價(jià)格下降能買更多的商品2、 分析問題1、 系統(tǒng)的目標(biāo)分析網(wǎng)購對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為

7、的影響因素有哪些,提升大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的數(shù)量與質(zhì)量。2、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）銷量（2）好評(píng)率（3）網(wǎng)站日點(diǎn)擊量（4）網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率3、系統(tǒng)問題的“5w1h”what 分析網(wǎng)上購物對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為的影響因素，提升網(wǎng)上消費(fèi)的數(shù)量與質(zhì)量。why 因?yàn)榇髮W(xué)生接受新事物的能力強(qiáng)，大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。網(wǎng)購更加方便快捷。when 現(xiàn)今已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上購物已經(jīng)作為一種新的消費(fèi)方式出現(xiàn)在生活中，大學(xué)生已把網(wǎng)購作為消費(fèi)方式之一，研究分析是刻不容緩的事情。where 網(wǎng)店?duì)I業(yè)面積不受限制，網(wǎng)購時(shí)間不受限制，有網(wǎng)絡(luò)就有網(wǎng)店。who 專門的網(wǎng)店網(wǎng)站和賣家，網(wǎng)站設(shè)計(jì)維護(hù)人員。how 可以通過問卷調(diào)

8、查的形式，了解影響因素。比如通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)買家對(duì)網(wǎng)購商品更加注重商品的質(zhì)量，那么賣家就可以通過提升商品質(zhì)量達(dá)到提升銷量的目的。4、 用因果分析法對(duì)系統(tǒng)問題進(jìn)行系統(tǒng)分析5、 解決系統(tǒng)問題的可行的多個(gè)備選方案（1）提升商品質(zhì)量。在進(jìn)貨時(shí)檢查商品是否完好無損，發(fā)貨時(shí)再次檢查一遍，使買家收到的商品有質(zhì)量保證。（2）降低商品價(jià)格。在節(jié)假日實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠，或者不定期的實(shí)行一些限時(shí)搶購活動(dòng)，或者推出一些優(yōu)惠組合套裝。（3）改善商品外觀。精致的外觀也是吸引買家消費(fèi)的因素之一，可以選擇一些另類有特色的商品外觀。（4）許多大學(xué)生選擇網(wǎng)購就是因?yàn)榫W(wǎng)購比較方便快捷。簡(jiǎn)化操作步驟，節(jié)省更多的時(shí)間，能更好的吸引買家。（5

9、）完善服務(wù)體系。商品到手后7天內(nèi)可退貨換貨，退換貨時(shí)的郵費(fèi)應(yīng)由賣家補(bǔ)償。（6）完善配送體系。物流聯(lián)系著賣家與買家，賣家應(yīng)與物流做好溝通，不要因物流影響網(wǎng)購的質(zhì)量。（7）提升網(wǎng)站安全性和付款安全性。有一部分人不選擇網(wǎng)購就是擔(dān)心網(wǎng)上虛擬交付平臺(tái)的安全性，決策者應(yīng)定期請(qǐng)專人對(duì)網(wǎng)站安全性進(jìn)行維護(hù)和完善。第二部分 系統(tǒng)規(guī)范分析1、 sd法1、 因果關(guān)系圖2、 sd流圖（1）水準(zhǔn)變量：l1商品銷量（2）速率變量：r1質(zhì)量；r2價(jià)格（3）輔助變量：a1信譽(yù)（4）常數(shù)：c1產(chǎn)品合格率；c2好評(píng)率；c3期望收益3、 dynamo方程l l1.k=l1.j+dt*(r1.jk-r2.jk)r r1.kl=a1.k

10、*c1r r2.kl=c3/l1.ka a1.k=l1.k*c2n l1=1000c c1=0.9c c2=0.8c c3=100001二、ism法1、鄰接矩陣（1）提升網(wǎng)購數(shù)量與質(zhì)量 2（2）商品銷量43（3）購物欲望（4）物流（5）購買能力5（6）價(jià)格67（7）質(zhì)量1234567100000002101000030100000410000005100000060100100701000002、 可達(dá)矩陣根據(jù)鄰接矩陣，找到承上啟下的節(jié)點(diǎn)si=s2a(si)=s1b(si)=s3c(si)=s4、s5d(si)=s6、s713245671raa00000031110000211100004rc

11、a00rcc00500006111rdcrdd7111132456711000000311100002111000041001000510001006111011071110001 去掉強(qiáng)連通塊 按每行“1”的個(gè)數(shù)由少到多排列3、 多級(jí)遞階有向連接圖沿對(duì)角線，劃最大的單位矩陣12457611000002110000410100051001007110010611010154327614、 系統(tǒng)解釋結(jié)構(gòu)模型質(zhì)量?jī)r(jià)格購買能力物流購物欲望商品銷量提升網(wǎng)購數(shù)量與質(zhì)量第三部分 系統(tǒng)評(píng)價(jià)1、 認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)問題“5w1h” what 能夠提升大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的數(shù)量與質(zhì)量的多個(gè)可行且非劣的備選方案。 who 電

12、子商務(wù)的系統(tǒng)工程人員。 why 對(duì)多個(gè)可行且非劣的備選方案排序，選出相對(duì)較好的解決方案。 when 對(duì)備選方案期初、期中、期末以及跟蹤評(píng)價(jià)。 where 專門的網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 how 利用問卷調(diào)查形式，利用多種系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，對(duì)備選方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2、 系統(tǒng)評(píng)價(jià)1、 多個(gè)可行且非劣的備選方案提升大學(xué)生網(wǎng)購數(shù)量與質(zhì)量改善服務(wù)體系改善商品本身完善物流配送服務(wù)改進(jìn)客服態(tài)度改進(jìn)商品外觀調(diào)整商品價(jià)格改進(jìn)商品質(zhì)量（1）改進(jìn)商品質(zhì)量（2）調(diào)整商品價(jià)格（3）改進(jìn)商品外觀（4）完善物流配送服務(wù)（5）改進(jìn)客服態(tài)度2、評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）銷量（2）好評(píng)率（3）網(wǎng)站日點(diǎn)擊量（4）網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率3、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)

13、重層次分析法問卷調(diào)查給出能夠提升大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的數(shù)量與質(zhì)量的多個(gè)可行且非劣的備選方案：（1）改進(jìn)商品質(zhì)量（2）調(diào)整商品價(jià)格（3）改進(jìn)商品外觀（4）完善物流配送服務(wù)（5）改進(jìn)客服態(tài)度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)分析時(shí)，有如下幾個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（1）銷量 （2）好評(píng)率 （3）網(wǎng)站日點(diǎn)擊量 （4）網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性進(jìn)行如下調(diào)查：1、 銷量與好評(píng)率相比（ ）a、 同樣重要b、前者比后者稍微重要一點(diǎn) c、后者比前者稍微重要一點(diǎn)d、前者比后者較重要 e、后者比前者較重要f、前者比后者重要很多 g、后者比前者重要很多h、前者比后者重要 i、后者比前者重要2、 銷量與網(wǎng)站日點(diǎn)擊量相比（ ）a、同樣重

14、要b、前者比后者稍微重要一點(diǎn) c、后者比前者稍微重要一點(diǎn)d、前者比后者較重要 e、后者比前者較重要f、前者比后者重要很多 g、后者比前者重要很多h、前者比后者重要 i、后者比前者重要3、 銷量與網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率相比（ ）a、同樣重要b、前者比后者稍微重要一點(diǎn) c、后者比前者稍微重要一點(diǎn)d、前者比后者較重要 e、后者比前者較重要f、前者比后者重要很多 g、后者比前者重要很多h、前者比后者重要 i、后者比前者重要4、 好評(píng)率與網(wǎng)站日點(diǎn)擊量相比（ ）a、同樣重要b、前者比后者稍微重要一點(diǎn) c、后者比前者稍微重要一點(diǎn)d、前者比后者較重要 e、后者比前者較重要f、前者比后者重要很多 g、后者比

15、前者重要很多h、前者比后者重要 i、后者比前者重要5、 好評(píng)率與網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率相比（ ）a、同樣重要b、前者比后者稍微重要一點(diǎn) c、后者比前者稍微重要一點(diǎn)d、前者比后者較重要 e、后者比前者較重要f、前者比后者重要很多 g、后者比前者重要很多h、前者比后者重要 i、后者比前者重要6、 網(wǎng)站日點(diǎn)擊量與網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率相比（ ）a、同樣重要b、前者比后者稍微重要一點(diǎn) c、后者比前者稍微重要一點(diǎn)d、前者比后者較重要 e、后者比前者較重要f、前者比后者重要很多 g、后者比前者重要很多h、前者比后者重要 i、后者比前者重要4、 多個(gè)可行且非劣的備選方案的系統(tǒng)評(píng)價(jià)模糊評(píng)價(jià)法問卷調(diào)查給

16、出能夠提升大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的數(shù)量與質(zhì)量的多個(gè)可行且非劣的備選方案：（1）改進(jìn)商品質(zhì)量（2）調(diào)整商品價(jià)格（3）改進(jìn)商品外觀（4）完善物流配送服務(wù)（5）改進(jìn)客服態(tài)度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)分析時(shí)，有如下幾個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（1）銷量 （2）好評(píng)率 （3）網(wǎng)站日點(diǎn)擊量 （4）網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率針對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行如下調(diào)查：1、方案（1）的銷量（ ）a、低 b、中 c、高2、方案（1）的好評(píng)率（ ）a、低 b、中 c、高3、方案（1）的網(wǎng)站日點(diǎn)擊量（ ）a、低 b、中 c、高4、方案（1）的網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率（ ）a、低 b、中 c、高5、方案（2）的銷量（ ）a、低 b、中 c、高6、方案（2）的好評(píng)率

17、（ ）a、低 b、中 c、高7、方案（2）的網(wǎng)站日點(diǎn)擊量（ ）a、低 b、中 c、高8、方案（2）的網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率（ ）a、低 b、中 c、高9、方案（3）的銷量（ ）a、低 b、中 c、高10、方案（3）的好評(píng)率（ ）a、低 b、中 c、高11、方案（3）的網(wǎng)站日點(diǎn)擊量（ ）a、低 b、中 c、高12、方案（3）的網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率（ ）a、低 b、中 c、高13、方案（4）的銷量（ ）a、低 b、中 c、高14、方案（4）的好評(píng)率（ ）a、低 b、中 c、高15、方案（4）的網(wǎng)站日點(diǎn)擊量（ ）a、低 b、中 c、高16、方案（4）的網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率（ ）a、低

18、 b、中 c、高17、方案（4）的銷量（ ）a、低 b、中 c、高18、方案（4）的好評(píng)率（ ）a、低 b、中 c、高19、方案（4）的網(wǎng)站日點(diǎn)擊量（ ）a、低 b、中 c、高20、方案（4）的網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率（ ）a、低 b、中 c、高虛擬具體數(shù)據(jù)為了能夠提升大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的數(shù)量與質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)如下五個(gè)可行且非劣的備選方案進(jìn)行排序：（1）改進(jìn)商品質(zhì)量（2）調(diào)整商品價(jià)格（3）改進(jìn)商品外觀（4）完善物流配送服務(wù)（5）改進(jìn)客服態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)：（1） 銷量 （2）好評(píng)率 （3）網(wǎng)站日點(diǎn)擊量 （4）網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率1、通過層次分析法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重（1） 銷量 （2） 好評(píng)率 （3） 網(wǎng)站日點(diǎn)擊量 （4） 網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率t（1）（2）（3）（4）求和歸一化（1）135413/40.47（2）1/314325/120.30（3）1/51/411/3107/2400.06（4）1/41/33155/480.172、 關(guān)聯(lián)矩陣法 評(píng)價(jià)指標(biāo)備選方案銷量（個(gè)）好評(píng)率（%）網(wǎng)站日點(diǎn)擊量（次）網(wǎng)購占大學(xué)生總體消費(fèi)的比率（%）改進(jìn)商品質(zhì)量9709873047調(diào)整商品價(jià)進(jìn)商品外觀86085111035完善物流配送服務(wù)6509466017改進(jìn)客服態(tài)度7209684028得分基準(zhǔn) 評(píng)價(jià)尺度（得分）評(píng)價(jià)指標(biāo)54321銷量（個(gè)）1000以上901-