銷售流程固化表

1、銷售流程固化表環(huán)節(jié)要點電咨基本要求1、中醫(yī)基礎(chǔ)知識2、中經(jīng)堂基本介紹和企業(yè)文化介紹3、常見問題解答4、了解中經(jīng)堂及其特色項目，熟練講解各個理療項目4、熟知現(xiàn)有專家及體查特點5、能熟練自如講解中經(jīng)堂的特色定位以及其他會所店的區(qū)別2. 咨詢時間3. 電咨流程交流時間 10-20 分鐘為宜響鈴 3 次接起標(biāo)準(zhǔn)用語（您好，中經(jīng)堂，很高興為您服務(wù)）對中經(jīng)堂簡介（回答客戶問題，介紹中經(jīng)堂）了解客戶信息及需求點，并突出我們的專業(yè)性及長期調(diào)理的必要性約好時間及乘車 / 開車路線第 2 天早對其預(yù)約表進(jìn)行確認(rèn)電話，做好沒預(yù)約客戶的回訪。4. 崗位要點1 客戶的基本信息，如：姓名，年齡，性別，住址方位，經(jīng)濟狀況等

2、。2 進(jìn)一步信息了解如對健康要求，以及重視程度，對于中醫(yī)經(jīng)絡(luò)調(diào)理的是否認(rèn)可，是否經(jīng)常做養(yǎng)生調(diào)理。3 客戶的需求點把握，主要核心問題。4 針對顧客問題，從醫(yī)學(xué)角度做簡要的分析說明，及時調(diào)理的重要性。5 介紹中經(jīng)堂的專業(yè)性及特色（中醫(yī)養(yǎng)生及對已病和未病的治療防預(yù)）6、介紹中經(jīng)堂顧客到堂流程并介紹專家辯證以及中經(jīng)特色體查人機合參特色辯證法。7 針對顧客情況列舉中經(jīng)堂調(diào)理成功的典型案例吸引到堂。8 做好的合理的預(yù)約安排，并做好詳細(xì)的資料備注，給銷售助理和專家提供第一手資料。門迎1. 基本要求有一定的溝通能力對常見問題靈活處理掌握2. 工作流程對中經(jīng)堂及項目了解熟記微笑服務(wù)新客戶，前廳坐倒茶了解客戶目的

3、通知工作人員（陪診）老客戶，通知客服專員 /調(diào)理師接待3. 崗位要點1、禮貌用語，行為規(guī)范。2、語言清晰，語速均勻緩慢。3、微笑服務(wù)。熱情大方。4、對新客戶語言簡潔明了，5、積極主動上前迎接顧客，并分明新老顧客，安排就坐分流。6 對于新顧客接待語述，請工作人員（醫(yī)生助理）給你做詳細(xì)介紹。7 針對老顧客要及時通知調(diào)理師或客服專員。8 出現(xiàn)客訴問題，先安撫好顧客，并及時通知相關(guān)人員處理。不要跟顧客發(fā)生爭執(zhí)。助理1. 基本要求良好的溝通能力及銷售技巧。對中醫(yī)知識的了解。對中經(jīng)堂及其項目的準(zhǔn)備了解對專家，體查的詳細(xì)掌握對常見問題的解答2. 工作流程問候參觀保證客戶對中經(jīng)堂的專業(yè)性及其項目體查等有初步了

4、解。對客戶信息進(jìn)行捕捉如職業(yè)養(yǎng)生需求體查全程跟蹤了解大概身體情況與專家做交流根據(jù)客戶情況確定醫(yī)生咨詢配合專家正確引導(dǎo)客戶，灌輸長期調(diào)理的必要性和重要性銷卡先到項目展示欄介紹調(diào)理項目價位根據(jù)實際情況運用銷售技巧及辦卡3. 崗位要點1、熱情接待顧客，詳細(xì)的全面的了解顧客把握一切可能把握的信息如：顧客類型、經(jīng)濟條件，來此的主要目的，能否長期調(diào)理，對中醫(yī)的認(rèn)可程度和經(jīng)絡(luò)了解度。2、經(jīng)堂定位高端，特色，企業(yè)文化、中醫(yī)文化經(jīng)絡(luò)的講解。3、參觀講解的重要性和及時營造氛圍和及時的團(tuán)隊借力。4、詳細(xì)介紹人機合參的特色辨證法，闡述個性話調(diào)理。5、告知調(diào)理的療程頻次及費用情況6、配合專家列舉適合的典型病歷，給客建立

5、信心。7、保持良好的銷售心態(tài)及高度的工作熱情，執(zhí)行令。8、顧客跟蹤了解透徹（療效，顧客反映，調(diào)理師掌握的信息，有無按照方案按時來調(diào)理，以及下次預(yù)約的時間跟蹤）及時回款。體查1. 基本要求2. 工作流程3 崗位要點對中醫(yī)的了解中經(jīng)堂介紹及項目特點溝通能力常見問題解答問候告知體查項目及具體要求規(guī)范正確。a.MT操作規(guī)范正確詳細(xì)分析報告b. 罐診操作規(guī)范正確針對不同罐象進(jìn)行分析c. 耳診操作規(guī)范正確針對不同報警點進(jìn)行分析引導(dǎo)要善于引導(dǎo)客戶語氣要肯定，做試探性了解1、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。操作2、操作的專業(yè)性，解說的專業(yè)性。3、顧客病情分析，重點突出，重要性引導(dǎo) 暗示。4、溝通全面到位，調(diào)理需求的引導(dǎo)。5

6、、綜合各項檢測做詳細(xì)的解說。咨詢1. 基本要求對中醫(yī)知識的熟練掌握及運用有一定的專業(yè)技能對中經(jīng)堂及各種項目有詳細(xì)了解及熟練運用各類項目有一定的溝通能力2. 工作流程接待客戶看體查報告望聞問切四診診斷根據(jù)客戶體質(zhì)開具個性化調(diào)理方案項目正確運用經(jīng)絡(luò)穴位的準(zhǔn)確性以效果為導(dǎo)向3. 崗位要點1、詳細(xì)了解顧客信息和需求點，2、詳細(xì)閱讀體查結(jié)果和報告。3、嚴(yán)格按照中經(jīng)堂咨詢流程，詳細(xì)全面的圍繞顧客的核心病史展開辨證。4、注意典型病例的穿插運用，靈活運用。5、效果的引導(dǎo)和說明，給予顧客調(diào)理的展望（但并不表示不實的承諾）6、針對顧客的情況，做出合理的個性化的調(diào)理方案（要求熟練的掌握中經(jīng)堂項目，以及方案的搭配） 。7、做好及時的復(fù)診，要求復(fù)診的內(nèi)容和實質(zhì)性內(nèi)容的把握，針對的特殊的顧客穿插我們產(chǎn)品線的引導(dǎo)。8、療效的跟蹤和典型病例的收集。收銀1. 基本要求熟練掌握項目種類及價格對中經(jīng)堂及項目外賣產(chǎn)品有了解對客戶信息有一定掌握2. 工作流程3。注意事項問候客戶出示會員卡及輸入密碼核對調(diào)理項目及費用看資料提示客戶補卡或續(xù)卡客戶確認(rèn)核對金額歸還會員卡開付消費清單禮貌用語（送）1、收銀前一定要確認(rèn)顧客信息。2、熟悉掌握收銀操作，3、要注意唱票核對顧客做的一系列調(diào)理方案，防止出現(xiàn)錯誤。4、如果有新顧客辦卡，先辦卡后