猴子管理法-提高團(tuán)隊(duì)效率

1、猴子管理法則猴子管理法則威廉威廉安肯三世（安肯三世（William Oncken，）提高提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力責(zé)任使人進(jìn)步，逃避使人落后責(zé)任使人進(jìn)步，逃避使人落后猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）2什么是衡量一什么是衡量一個(gè)管理者的個(gè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)出產(chǎn)出猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）猴子有什么特點(diǎn)猴子有什么特點(diǎn)?猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（） 猴子天性猴子天性好動(dòng)，不好動(dòng)好動(dòng)，不好動(dòng)的猴子是沒(méi)有的的猴子是沒(méi)有的; 猴子鬼點(diǎn)子多猴子鬼點(diǎn)子多。猴子難以約束和猴子難以約束和控制控制! !猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（） 營(yíng)銷經(jīng)理：營(yíng)

2、銷經(jīng)理：“最近銷售做的最近銷售做的不好，我們不好，我們有一定有一定責(zé)任，但是責(zé)任，但是最最主要的責(zé)任不在主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，性價(jià)比比推出新產(chǎn)品，性價(jià)比比我我們的們的產(chǎn)品好，所以產(chǎn)品好，所以我們很不好做。我們很不好做。” 研發(fā)經(jīng)理：研發(fā)經(jīng)理：“我們最近推出的新產(chǎn)品是我們最近推出的新產(chǎn)品是少些，但是少些，但是我們也有我們也有困難困難呀，預(yù)算呀，預(yù)算太少！太少！” 財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理：“是，我是，我是削減了你的是削減了你的預(yù)算，但是預(yù)算，但是你要你要知道，公知道，公司的人力資源和生產(chǎn)成本在節(jié)節(jié)上升，我們的利潤(rùn)率在持續(xù)降司的人力資源和生產(chǎn)成本在節(jié)節(jié)上升，我們的利

3、潤(rùn)率在持續(xù)降低。低。” 采購(gòu)經(jīng)理：采購(gòu)經(jīng)理：“我們的采購(gòu)成本是上升了我們的采購(gòu)成本是上升了，你們，你們知道嗎知道嗎？美國(guó)打完敘利亞，準(zhǔn)備打伊朗，國(guó)際原油持續(xù)走高。？美國(guó)打完敘利亞，準(zhǔn)備打伊朗，國(guó)際原油持續(xù)走高。” 人事人事經(jīng)理：經(jīng)理：“社會(huì)體制問(wèn)題。社會(huì)體制問(wèn)題?！?“哦，這么說(shuō)，我們哦，這么說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈了，哈哈哈哈！哈哈！” 總經(jīng)理：總經(jīng)理：“照你們照你們這樣說(shuō)，我應(yīng)該將美國(guó)納入績(jī)效考核？這樣說(shuō)，我應(yīng)該將美國(guó)納入績(jī)效考核？” 發(fā)現(xiàn)什么？發(fā)現(xiàn)什么？發(fā)生在企業(yè)的故事發(fā)生在企業(yè)的故事. .猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）“責(zé)任”就像是一只“猴子

4、”結(jié)論：大家都沒(méi)有責(zé)任，結(jié)論：大家都沒(méi)有責(zé)任，銷售不好是因?yàn)槊酪翍?zhàn)爭(zhēng)惹銷售不好是因?yàn)槊酪翍?zhàn)爭(zhēng)惹的禍。的禍。 猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）威廉安肯的“別讓猴子跳回背上”理論模型你(經(jīng)理)正走在大廳，下屬A迎面而來(lái)。A打招呼道，“早上好。順便問(wèn)一下，我們工作中出了個(gè)問(wèn)題。你看你(經(jīng)理)說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓我考慮一步，再通知你?！?，之后各自走開了。之后，下屬會(huì)將頭探進(jìn)你（經(jīng)理）的辦公室，歡快地詢問(wèn)你，“經(jīng)理，那個(gè)問(wèn)題解決了嗎？”（這叫監(jiān)督）【分析】你們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰(shuí)的背上？碰面時(shí)呢?分開后呢?究竟誰(shuí)是上級(jí)究竟誰(shuí)是上級(jí)?猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集

5、團(tuán)（） 下屬下屬行為的動(dòng)機(jī)或目的是什么行為的動(dòng)機(jī)或目的是什么? 你是如何對(duì)待或處理的你是如何對(duì)待或處理的? 為什么說(shuō)猴子出去又回來(lái)了為什么說(shuō)猴子出去又回來(lái)了? 你覺(jué)得背上下屬猴子的現(xiàn)實(shí)你覺(jué)得背上下屬猴子的現(xiàn)實(shí)危害是什么危害是什么?后續(xù)危害后續(xù)危害? 整個(gè)過(guò)程誰(shuí)受益整個(gè)過(guò)程誰(shuí)受益?（員工（員工/領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)/組織組織） 事件發(fā)生的責(zé)任在誰(shuí)事件發(fā)生的責(zé)任在誰(shuí)?“背上的猴子”模型分析與討論猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）猴子跳動(dòng)的方式與路徑猴子跳動(dòng)的方式與路徑上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是管理者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子跳來(lái)跳去上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬

6、A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（） 猴子跳動(dòng)的根源猴子跳動(dòng)的根源人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等責(zé)權(quán)利的對(duì)等猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）成功也需要回避風(fēng)險(xiǎn)：不論是白道還是黑道成功也需要回避風(fēng)險(xiǎn)：不論是白道還是黑道推責(zé)搶功回避風(fēng)險(xiǎn)事情成功時(shí)，要搶功。參謀的說(shuō)自己的建議好，辦事的說(shuō)自己水平高事情失敗時(shí)，推責(zé)任。參謀的說(shuō)辦事的沒(méi)水平，辦事的說(shuō)參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主

7、題：回避風(fēng)險(xiǎn)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）責(zé)任責(zé)任權(quán)力權(quán)力利益利益責(zé)任：下級(jí)的責(zé)任責(zé)任：下級(jí)的責(zé)任從上級(jí)那從上級(jí)那來(lái)，不同來(lái)，不同的的人人應(yīng)應(yīng)負(fù)負(fù)相應(yīng)的責(zé)相應(yīng)的責(zé)任任權(quán)力：從流程中獲權(quán)力：從流程中獲得的與任命得到的得的與任命得到的大不一樣大不一樣利益：勞動(dòng)的利益：勞動(dòng)的回報(bào)，回報(bào)，不僅僅是金錢，更不僅僅是金錢，更主要時(shí)成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)主要時(shí)成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)成功成功領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下屬下屬所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等！的對(duì)等！猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）責(zé)任是

8、一只責(zé)任是一只猴子，不猴子，不小心就背上了小心就背上了 責(zé)任像一責(zé)任像一只只猴子，如猴子，如果果你不懂如何回答下你不懂如何回答下屬的屬的請(qǐng)示，轉(zhuǎn)眼之間請(qǐng)示，轉(zhuǎn)眼之間，猴子，猴子就會(huì)跳到你的就會(huì)跳到你的身上身上。 然后，你然后，你就就不再有時(shí)不再有時(shí)間履行自己的崗位職間履行自己的崗位職責(zé)。責(zé)。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）14案例分享討論：案例分享討論：用用原則指導(dǎo)下屬原則指導(dǎo)下屬 案例：專賣店案例：專賣店店長(zhǎng)問(wèn)店長(zhǎng)問(wèn)老板：我們老板：我們碰到了一個(gè)碰到了一個(gè)問(wèn)題，有問(wèn)題，有一個(gè)客一個(gè)客戶在我們店買了一戶在我們店買了一件貴重件貴重的衣服。買回去后她可能覺(jué)得顏色的衣服。買回去后她可能

9、覺(jué)得顏色不好，也不好，也可能回去一穿不像當(dāng)初看起來(lái)那樣可能回去一穿不像當(dāng)初看起來(lái)那樣合身，于是合身，于是拿回拿回來(lái)?yè)Q。但是拿回來(lái)的來(lái)?yè)Q。但是拿回來(lái)的時(shí)候，客戶時(shí)候，客戶已經(jīng)拆掉了衣服上的牌子、已經(jīng)拆掉了衣服上的牌子、而且還洗了一次。而且還洗了一次。老板，這老板，這件件衣服可以換衣服可以換嗎嗎？ 應(yīng)對(duì)方法：授漁應(yīng)對(duì)方法：授漁而非授魚。提供而非授魚。提供解決方案的指導(dǎo)解決方案的指導(dǎo)辦法，具體辦法，具體的方案要讓下屬自己想。的方案要讓下屬自己想。 應(yīng)對(duì)原則：既要應(yīng)對(duì)原則：既要解決客戶的解決客戶的問(wèn)題，又要問(wèn)題，又要不損害公司的不損害公司的利益。利益。 應(yīng)對(duì)的出發(fā)點(diǎn)：是應(yīng)對(duì)的出發(fā)點(diǎn)：是客戶客戶滿意，而

10、滿意，而非退不退的問(wèn)題。非退不退的問(wèn)題。 以小組為單元，十五分鐘時(shí)間討論，小組派代表發(fā)言猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）猴子管理法高效執(zhí)行經(jīng)理的七大法則猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）第一法則：第一法則：始終讓猴子在下屬的肩始終讓猴子在下屬的肩上上 斯金納（斯金納（ B.F.Skinner，美國(guó)，美國(guó)行為主義心理學(xué)行為主義心理學(xué)家）家） ：任何任何你鼓勵(lì)的行為，都會(huì)受到強(qiáng)化。你鼓勵(lì)的行為，都會(huì)受到強(qiáng)化。 所以在決定猴子是誰(shuí)的之前，不要讓猴子跳到你的背上。 在任何時(shí)候，幫助下屬解決下屬問(wèn)題的時(shí)候，絕對(duì)不能把問(wèn)題變成自己的問(wèn)題。 事實(shí)上，如果事實(shí)上，如果你背了下屬的猴子

11、，而你的時(shí)間又是有你背了下屬的猴子，而你的時(shí)間又是有限的，那么你就是在耽誤部署，你就是他們挫折的來(lái)限的，那么你就是在耽誤部署，你就是他們挫折的來(lái)源。源。 對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，工作對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，工作過(guò)量與挫折相比，過(guò)量與挫折相比，挫折更要人命。挫折更要人命。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）l 威廉威廉安肯安肯自由量表自由量表：行動(dòng)的自由程度取決于任務(wù)行動(dòng)的自由程度取決于任務(wù)層級(jí)與授權(quán)范圍。層級(jí)與授權(quán)范圍。l 員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)有員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)有5 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性： 1 1、等待，等著被叫去做、等待，等著被叫去做 2 2、請(qǐng)示，問(wèn)應(yīng)該做什么、請(qǐng)示，問(wèn)應(yīng)該做

12、什么 3 3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)、提出建議，然后采取最終行動(dòng) 4 4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議、采取行動(dòng)，但馬上提出建議 5 5、獨(dú)立行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)、獨(dú)立行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)第一法則：始終讓猴子在下屬的肩第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上上猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）第一法則：第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上始終讓猴子在下屬的肩上必須消除必須消除1 1級(jí)和級(jí)和2 2級(jí)的主動(dòng)性級(jí)的主動(dòng)性：l 下屬下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成完成工作的方法工作的方法”。l 減少減少“受下屬制約的時(shí)間受下屬制約的時(shí)間”，增，增加加自己支配的時(shí)間。自己支配的時(shí)間。猴子管

13、理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上如何幫助員工盡力消除如何幫助員工盡力消除1 1級(jí)和級(jí)和2 2級(jí)級(jí)的主動(dòng)性的主動(dòng)性？ 1 1、明確責(zé)任；、明確責(zé)任； 2 2、按制度、流程辦事；、按制度、流程辦事； 3 3、給予下屬原則性指導(dǎo)。、給予下屬原則性指導(dǎo)。19執(zhí)行執(zhí)行的第一要點(diǎn)：的第一要點(diǎn)：責(zé)任明確責(zé)任明確猴子始終在下屬肩上猴子始終在下屬肩上猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）第一法則：第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上始終讓猴子在下屬的肩上凡是計(jì)劃的就一定要有凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，結(jié)果，那那怕是階段性的結(jié)果；怕是階段性

14、的結(jié)果；責(zé)任變動(dòng)時(shí)要責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓養(yǎng)猴子讓養(yǎng)猴子的人清的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。了。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）21執(zhí)行力的故事執(zhí)行力的故事1 1：“要給要給選擇題，而選擇題，而不是問(wèn)答題不是問(wèn)答題” 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)都非常緊張。國(guó)慶節(jié)，公司要每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)都非常緊張。國(guó)慶節(jié)，公司要派派1010個(gè)個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 根據(jù)根據(jù)公司公司規(guī)定，去規(guī)定，去青島只能坐青島只能坐火車，而且火車，而且必須保證晚上休必須保證晚上休息息好，第二天好，第二天到青島就可以開展工作到青島就可以開展工作。 經(jīng)理派經(jīng)理派小劉去火車站

15、買小劉去火車站買車票，沒(méi)車票，沒(méi)過(guò)過(guò)多久，小劉多久，小劉就回來(lái)就回來(lái)了，了，說(shuō)說(shuō)窗口的所有窗口的所有火車票（包括火車票（包括軟臥、軟臥、硬臥）都硬臥）都賣賣完了，再問(wèn)完了，再問(wèn)就就什么都不知道什么都不知道了。出了經(jīng)理辦公室，小劉在想：公司為了。出了經(jīng)理辦公室，小劉在想：公司為啥要規(guī)定只能坐火車呢。啥要規(guī)定只能坐火車呢。 經(jīng)理很生氣認(rèn)為小經(jīng)理很生氣認(rèn)為小劉真不會(huì)劉真不會(huì)辦事，只會(huì)作辦事，只會(huì)作任務(wù)任務(wù)。 經(jīng)理又派小李再去火車站經(jīng)理又派小李再去火車站看看。小李看看。小李過(guò)了好長(zhǎng)過(guò)了好長(zhǎng)一陣子才回一陣子才回來(lái)。小李進(jìn)經(jīng)理辦公室開口來(lái)。小李進(jìn)經(jīng)理辦公室開口的第一句的第一句就是，火車票就是，火車票確實(shí)賣

16、確實(shí)賣完了完了。小劉心里想，就是嘛。小劉心里想，就是嘛。 過(guò)了過(guò)了一會(huì)，經(jīng)理出來(lái)對(duì)一會(huì)，經(jīng)理出來(lái)對(duì)小劉小劉說(shuō)，你應(yīng)該好好向小李學(xué)學(xué)。說(shuō)，你應(yīng)該好好向小李學(xué)學(xué)。 小劉小劉很不很不服氣，心想小服氣，心想小李不也沒(méi)有買到火車票嗎？李不也沒(méi)有買到火車票嗎？ 猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）22執(zhí)行力的故事執(zhí)行力的故事1 1：“要給要給選擇題，而選擇題，而不是問(wèn)答題不是問(wèn)答題” 小劉小劉的回答：火車票都賣完了的回答：火車票都賣完了 小李的回答：火車票確實(shí)賣小李的回答：火車票確實(shí)賣完了，但我有一些建議完了，但我有一些建議，請(qǐng)經(jīng)理決定，請(qǐng)經(jīng)理決定： 買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張 如

17、果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒(méi)地方休息 如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX； 買站臺(tái)票上車補(bǔ)票，要保證10個(gè)人都上車比較難 如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是。 如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XX元 如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是。，票價(jià)X元猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）23執(zhí)行力的故事執(zhí)行力的故事2 2：把猴子：把猴子放回放回去去 目前，我們?cè)S多管理目前，我們?cè)S多管理人員把主要精力放在怎么做事人員把主要精力放在怎么做事上，過(guò)多上，過(guò)多的事情

18、都是親力親的事情都是親力親為。為。 某經(jīng)理，年富力強(qiáng)，工作某經(jīng)理，年富力強(qiáng)，工作非常非常用心，業(yè)績(jī)用心，業(yè)績(jī)也很也很突出突出，對(duì)，對(duì)下屬非常的下屬非常的好，只要好，只要是他的是他的下屬都可以很容易地下屬都可以很容易地生存，下屬生存，下屬做不了的做不了的事情，他幫事情，他幫著做著做。 作為管理者，不是作為管理者，不是做更多事做更多事讓自己讓自己工作能力工作能力提高，提高，而是而是要培養(yǎng)出更多的要培養(yǎng)出更多的“你你”，即，即提高了你的下屬的工提高了你的下屬的工作作能力，又能力，又提高了你的領(lǐng)導(dǎo)力。提高了你的領(lǐng)導(dǎo)力。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）執(zhí)行力的執(zhí)行力的故事故事3 3：海爾海

19、爾OECOEC管理流程固化管理流程固化OEC是是Overall Every Control and Clear 海爾電冰箱廠有一個(gè)五層樓的材料庫(kù)，一共有海爾電冰箱廠有一個(gè)五層樓的材料庫(kù)，一共有29452945塊窗塊窗玻璃，每一塊上都貼著一張小條！玻璃，每一塊上都貼著一張小條！ 每個(gè)小條上印著兩個(gè)編碼，第一個(gè)編碼是負(fù)責(zé)擦這個(gè)窗每個(gè)小條上印著兩個(gè)編碼，第一個(gè)編碼是負(fù)責(zé)擦這個(gè)窗戶的責(zé)任人，第二個(gè)編碼是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這個(gè)窗戶。戶的責(zé)任人，第二個(gè)編碼是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這個(gè)窗戶?！痉治龇治觥?猴子在誰(shuí)的身上？猴子在誰(shuí)的身上？ 海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責(zé)任不是負(fù)責(zé)海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責(zé)任不

20、是負(fù)責(zé)擦的人，而是負(fù)責(zé)檢查的人！擦的人，而是負(fù)責(zé)檢查的人！ 如果玻璃臟了，責(zé)任這只猴子鎖定于檢查的人，那么，如果玻璃臟了，責(zé)任這只猴子鎖定于檢查的人，那么，擦玻璃的行動(dòng)責(zé)任，這只猴子就會(huì)被鎖定在擦窗戶的這擦玻璃的行動(dòng)責(zé)任，這只猴子就會(huì)被鎖定在擦窗戶的這個(gè)員工。這樣，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生猴子上竄下跳。個(gè)員工。這樣，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生猴子上竄下跳。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）l 利用增加的自由支配的利用增加的自由支配的時(shí)間：確保時(shí)間：確保各個(gè)下屬確實(shí)各個(gè)下屬確實(shí)具有具有積極性。積極性。l 你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序并你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上在你的日歷

21、上標(biāo)明。標(biāo)明。 合理合理有效有效放權(quán)和激勵(lì)；放權(quán)和激勵(lì)； 溝通原則溝通原則： 公司公司戰(zhàn)略、客戶、公司戰(zhàn)略、客戶、公司利益利益 及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查。第二法則：第二法則：讓下屬懂得如何照顧好自己的猴子讓下屬懂得如何照顧好自己的猴子猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）李嘉誠(chéng)：李嘉誠(chéng)： 當(dāng)當(dāng)你提出困難你提出困難時(shí)，請(qǐng)你同時(shí)提出時(shí)，請(qǐng)你同時(shí)提出解決解決方法。方法。 然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）27第二要點(diǎn)：合理的授權(quán)第二要點(diǎn)：合理的授權(quán)確保下屬能把猴子養(yǎng)好確保下屬能把猴子養(yǎng)好找到合適的人找到合適的人

22、配備合適的資源配備合適的資源使工作完全地清楚（結(jié)果定義、節(jié)點(diǎn)定義）使工作完全地清楚（結(jié)果定義、節(jié)點(diǎn)定義）最后期限的最后期限的決定決定猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）28案例：授權(quán)要找到合適的人案例：授權(quán)要找到合適的人 公司某公司某周周不合格率不合格率明顯超出規(guī)定指標(biāo)明顯超出規(guī)定指標(biāo) 經(jīng)生產(chǎn)部分析，主要經(jīng)生產(chǎn)部分析，主要原因是由某原因是由某關(guān)鍵原料不穩(wěn)定造關(guān)鍵原料不穩(wěn)定造成。成。 總經(jīng)理授權(quán)成立臨時(shí)總經(jīng)理授權(quán)成立臨時(shí)改進(jìn)改進(jìn)小組，由小組，由生產(chǎn)生產(chǎn)部部經(jīng)理做經(jīng)理做組組長(zhǎng)，確保長(zhǎng)，確保下周不良率回到正常下周不良率回到正常水平。水平。 一周后，不合格率一周后，不合格率的問(wèn)題仍然沒(méi)有解決

23、的問(wèn)題仍然沒(méi)有解決問(wèn)題出在哪里？問(wèn)題出在哪里？ 技術(shù)部技術(shù)部經(jīng)理不經(jīng)理不配合，原材料檢驗(yàn)歸技術(shù)部管。配合，原材料檢驗(yàn)歸技術(shù)部管。 改進(jìn)小組的負(fù)責(zé)人改進(jìn)小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)該應(yīng)該是技術(shù)部是技術(shù)部的的經(jīng)理或者經(jīng)理或者是更高是更高級(jí)的級(jí)的經(jīng)理。經(jīng)理。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）29第三要點(diǎn)：經(jīng)常檢查第三要點(diǎn)：經(jīng)常檢查確保猴子得到很好的照顧確保猴子得到很好的照顧利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)在積極地照顧猴子確實(shí)在積極地照顧猴子用質(zhì)詢會(huì)體系，用用質(zhì)詢會(huì)體系，用YCYA跟蹤體系（三跟蹤體系（三表）確保猴子的健康表）確保猴子的健康要要牢牢記住，檢查是領(lǐng)導(dǎo)

24、的一個(gè)重要工作。牢牢記住，檢查是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要工作。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）第三法則：第三法則：千萬(wàn)不要忘記猴子從哪里千萬(wàn)不要忘記猴子從哪里來(lái)來(lái) 猴子猴子永遠(yuǎn)都只能來(lái)自于職責(zé)和上級(jí)永遠(yuǎn)都只能來(lái)自于職責(zé)和上級(jí) 與上級(jí)界定職責(zé)與上級(jí)界定職責(zé) 與下級(jí)溝通職責(zé)的意義與下級(jí)溝通職責(zé)的意義 制定書面制定書面計(jì)劃計(jì)劃 偉大公司之所以偉大公司之所以偉大，就是偉大，就是該公司的該公司的上司，能夠上司，能夠把把公司層面的公司層面的價(jià)值，層層價(jià)值，層層傳達(dá)給下屬。傳達(dá)給下屬。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（） 年，年年，年僅僅1515歲的貝爾由于家境不歲的貝爾由于家境不富裕，在富裕

25、，在澳大利澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所。雖說(shuō)掃廁所的活兒又臟又亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所。雖說(shuō)掃廁所的活兒又臟又累，累，貝爾貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。卻干得踏踏實(shí)實(shí)。 這一切被這家麥當(dāng)勞的老板這一切被這家麥當(dāng)勞的老板麥當(dāng)勞在澳大利亞的奠基麥當(dāng)勞在澳大利亞的奠基人彼得人彼得里奇看在眼里。里奇對(duì)貝爾里奇看在眼里。里奇對(duì)貝爾說(shuō)明，麥當(dāng)勞說(shuō)明，麥當(dāng)勞的四大經(jīng)的四大經(jīng)營(yíng)方針（營(yíng)方針（QSCV)QSCV)中，就中，就有一項(xiàng)是清潔：有一項(xiàng)是清潔：“清潔象一快磁鐵將清潔象一快磁鐵將顧客吸引到麥當(dāng)勞顧客吸引到麥當(dāng)勞來(lái)，我們來(lái)，我們的餐廳必須始終保持的餐廳必須始終保持一塵不染，一塵不染，里外里外都應(yīng)如此。都應(yīng)如此。”所以，

26、你所以，你在從事的是麥當(dāng)勞最偉大的工在從事的是麥當(dāng)勞最偉大的工作作。麥當(dāng)勞總裁兼首席運(yùn)麥當(dāng)勞總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理營(yíng)官查理貝爾貝爾 查理查理貝爾在貝爾在麥當(dāng)勞，之所以麥當(dāng)勞，之所以他能夠從最他能夠從最初的清潔工一初的清潔工一步步步步晉升到店面經(jīng)理、副總晉升到店面經(jīng)理、副總裁、總裁、裁、總裁、CEOCEO，與彼得，與彼得里奇的里奇的鼓勵(lì)，是鼓勵(lì)，是分不開的分不開的。案例：查案例：查理理貝爾的貝爾的故事故事猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）猴子磁場(chǎng)猴子磁場(chǎng)第 32頁(yè) / 共 4頁(yè)上級(jí)下屬客戶家庭管理者？猴子猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）你的溝通能力強(qiáng)嗎？你的溝通能力強(qiáng)嗎？

27、1 2 3 4 51、花時(shí)間與人溝通、花時(shí)間與人溝通 2、遇到意見分歧時(shí)，能傾聽他人意見、遇到意見分歧時(shí)，能傾聽他人意見 3、詢問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息、詢問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息 4、解釋我對(duì)事情的理解、解釋我對(duì)事情的理解 5、征詢他人的意見、征詢他人的意見 6、即使他人持反對(duì)意見，也能表示認(rèn)可、即使他人持反對(duì)意見，也能表示認(rèn)可 7、尊敬但不失尊嚴(yán)地對(duì)待、尊敬但不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人別人8、尋求大家都贊同的解決方法、尋求大家都贊同的解決方法 9、貫徹我的承諾、貫徹我的承諾 10、堅(jiān)持并確保積極的溝通、堅(jiān)持并確保積極的溝通 11、通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注下屬、通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)

28、注下屬 12、我、我很關(guān)注他人的情況和需求很關(guān)注他人的情況和需求 猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）“猴子猴子”不管理會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？不管理會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？ 誰(shuí)為誰(shuí)工作？誰(shuí)為誰(shuí)工作？ “領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)，*方案可以給我答復(fù)了嗎？方案可以給我答復(fù)了嗎？” 關(guān)系惡劣關(guān)系惡劣 無(wú)法無(wú)法完成上司的任務(wù)，沒(méi)時(shí)間答復(fù)下屬的完成上司的任務(wù)，沒(méi)時(shí)間答復(fù)下屬的托付，關(guān)系托付，關(guān)系還能還能好哪里去呢？好哪里去呢？ 強(qiáng)迫搜集猴子的命運(yùn)強(qiáng)迫搜集猴子的命運(yùn) 無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)時(shí)無(wú)刻都都存在纏身存在纏身的猴子；的猴子； 閉門閉門分析問(wèn)題，尋求解決之分析問(wèn)題，尋求解決之道；道； 解決解決已經(jīng)泛濫的猴子的唯一方法是加班已經(jīng)泛濫

29、的猴子的唯一方法是加班；最后；最后，陷入惡性，陷入惡性循環(huán)循環(huán)。下屬。下屬無(wú)法掌握自己的時(shí)間和內(nèi)容，滿腹怨氣無(wú)法掌握自己的時(shí)間和內(nèi)容，滿腹怨氣。上級(jí)。上級(jí)無(wú)法趕上進(jìn)度和兌現(xiàn)承諾，滿心愧疚。無(wú)法趕上進(jìn)度和兌現(xiàn)承諾，滿心愧疚。第 34頁(yè) / 共 4頁(yè)猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）“猴子猴子”該如何管理？該如何管理？ 成為專業(yè)馴猴師成為專業(yè)馴猴師 從下屬占用時(shí)間到可支配時(shí)間； 讓猴子跳回主人背上讓猴子跳回主人背上 物歸原主，訓(xùn)練你的下屬； 喂養(yǎng)猴子的六大原則：喂養(yǎng)猴子的六大原則： 確保你的猴子不會(huì)被活活餓死-喂養(yǎng)或者射殺； 只要你找到需要喂養(yǎng)的猴子，你的下屬就要找出時(shí)間喂養(yǎng)它們，但千

30、萬(wàn)不要過(guò)量； 喂養(yǎng)猴子的責(zé)任必須落到下屬身上；按照喂食進(jìn)度表上的時(shí)間和地點(diǎn)喂養(yǎng)猴子是下屬的責(zé)任； 毫無(wú)進(jìn)展不能作為重新安排喂食時(shí)間的借口； 避免遭到誤解-盡可能的以面對(duì)面的方式來(lái)喂養(yǎng)猴子； 展開立即的對(duì)話。第 35頁(yè) / 共 4頁(yè)猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）“猴子猴子”專業(yè)管理能帶來(lái)什么？專業(yè)管理能帶來(lái)什么？l 獲得可支配時(shí)間；獲得可支配時(shí)間；l 良好的關(guān)系，健康的心理狀態(tài)；良好的關(guān)系，健康的心理狀態(tài)；l 團(tuán)隊(duì)成員可以承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，獲得發(fā)展；團(tuán)隊(duì)成員可以承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，獲得發(fā)展；l 成為專業(yè)的管理者，指導(dǎo)，協(xié)助，培養(yǎng)下屬的工作；成為專業(yè)的管理者，指導(dǎo)，協(xié)助，培養(yǎng)下屬

31、的工作；l 團(tuán)隊(duì)意識(shí)；團(tuán)隊(duì)意識(shí)；l 團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第 36頁(yè) / 共 4頁(yè)猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）作為下屬的幾點(diǎn)思考作為下屬的幾點(diǎn)思考 威廉安肯自由量表：在第三層級(jí)建立上級(jí)與下屬的威廉安肯自由量表：在第三層級(jí)建立上級(jí)與下屬的信任關(guān)系；信任關(guān)系； 用最直接的方式和最簡(jiǎn)單的邏輯表達(dá)最清晰的想法用最直接的方式和最簡(jiǎn)單的邏輯表達(dá)最清晰的想法（什么，為什么，誰(shuí)，如何，哪里，何時(shí)）；（什么，為什么，誰(shuí)，如何，哪里，何時(shí)）； 照顧好自己的猴子是下屬的責(zé)任，但是在同事之間，照顧好自己的猴子是下屬的責(zé)任，但是在同事之間，要判斷這到底是不是屬于自己要判斷這

32、到底是不是屬于自己 的猴子；的猴子； 管理者的管和理。管理者的管和理。 不僅僅是不僅僅是“猴子猴子”的管理，對(duì)于整體的部門是否有統(tǒng)籌全的管理，對(duì)于整體的部門是否有統(tǒng)籌全局的觀念和意識(shí)。局的觀念和意識(shí)。 會(huì)管會(huì)理的管理者才是一個(gè)合格的管理者。會(huì)管會(huì)理的管理者才是一個(gè)合格的管理者。 第 37頁(yè) / 共 4頁(yè)猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展企業(yè)管理者管理者下屬分配任務(wù)定期喂養(yǎng)分配任務(wù)定期喂養(yǎng)接受任務(wù)定期喂養(yǎng)解決問(wèn)題完成任務(wù)定期匯報(bào)完成任務(wù)定期匯報(bào)下屬是否能主動(dòng)照顧猴子并完成任務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是這種態(tài)度與意識(shí)的影響因素又是什么呢？猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研

33、集團(tuán)（）建立員工一對(duì)一的責(zé)任管理體系建立員工一對(duì)一的責(zé)任管理體系合適的人放到合時(shí)的崗位上合適的人放到合時(shí)的崗位上給予員工給予員工授權(quán)，授權(quán)授權(quán)，授權(quán)就是責(zé)任就是責(zé)任清晰定義工作內(nèi)容清晰定義工作內(nèi)容 確定完成工作的最后期限確定完成工作的最后期限對(duì)工作進(jìn)行檢查并培訓(xùn)對(duì)工作進(jìn)行檢查并培訓(xùn)忌諱：忌諱：“一竿子插到底一竿子插到底”?第四法則第四法則: :讓下屬把猴子讓下屬把猴子當(dāng)成自己當(dāng)成自己的的養(yǎng)養(yǎng)猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）為什么不能為什么不能“一竿子插到底一竿子插到底”？ 員工的依賴性越來(lái)越強(qiáng)！員工的依賴性越來(lái)越強(qiáng)！ 所有當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闼挟?dāng)事人都在等著你失敗：

34、因?yàn)橹挥心闶。攀?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）放放猴子猴子的的“快樂(lè)快樂(lè)”推廣：學(xué)習(xí)推廣：學(xué)習(xí)完完 “猴子管理法猴子管理法”后，應(yīng)該在后，應(yīng)該在全公司推行。全公司推行。 下屬再拋猴子下屬再拋猴子過(guò)來(lái)，你過(guò)來(lái)，你應(yīng)該馬上把猴子應(yīng)該馬上把猴子放回他的背上去。放回他的背上去。 你可以給他們你可以給他們幫助，不幫助，不可以代替他們來(lái)做可以代替他們來(lái)做。以前：以前： 如果你想如果你想出解決辦法出解決辦法后，他們后，他們來(lái)來(lái)做，做好做，做好了他們得了他們得功勞，功勞，做不好你來(lái)做不好你來(lái)背責(zé)任。背責(zé)任。 如果你想如果你想不不出來(lái)，

35、等于你給出來(lái)，等于你給他們他們找出無(wú)法找出無(wú)法執(zhí)行的理由。執(zhí)行的理由。現(xiàn)在：現(xiàn)在： 你首先你首先明確這件明確這件事情誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，做好了他受表?yè)P(yáng)，做不好事情誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，做好了他受表?yè)P(yáng)，做不好他承擔(dān)處罰。他承擔(dān)處罰。 你可以給些指點(diǎn)，但是你可以給些指點(diǎn)，但是要要由他來(lái)決策，因?yàn)樗怯伤麃?lái)決策，因?yàn)樗秦?fù)責(zé)人！負(fù)責(zé)人！結(jié)果：結(jié)果： 中層中層感覺(jué)自己的能力得到了感覺(jué)自己的能力得到了發(fā)揮；你也更加富有活力了發(fā)揮；你也更加富有活力了。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）第五法則第五法則: :做重要但不緊急的做重要但不緊急的事，事，養(yǎng)猴人養(yǎng)猴人才才不會(huì)不會(huì)累死累死上司支配時(shí)間組織支配時(shí)間個(gè)人支配時(shí)間時(shí)

36、間守恒原則時(shí)間守恒原則猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）時(shí)間時(shí)間管理管理：杯子杯子的故事的故事老師拿老師拿出一出一個(gè)廣口瓶個(gè)廣口瓶，問(wèn)這杯子能裝多少東西？，問(wèn)這杯子能裝多少東西？他他小心地放入幾小心地放入幾個(gè)大個(gè)大石頭，直到石頭，直到裝裝不下不下。 “杯子滿了嗎杯子滿了嗎? ”他他問(wèn)學(xué)生問(wèn)學(xué)生 “滿了滿了”學(xué)生回答學(xué)生回答老師老師又又拿了拿了一把小石頭，邊放進(jìn)一把小石頭，邊放進(jìn)瓶瓶里，邊搖晃，小里，邊搖晃，小石子流進(jìn)了石子流進(jìn)了大石頭間的大石頭間的縫隙縫隙。 “滿了嗎滿了嗎?”，這次沒(méi)人這次沒(méi)人敢敢回答回答老師又網(wǎng)瓶子里倒了老師又網(wǎng)瓶子里倒了一一桶桶沙，一沙，一桶桶水。水?！斑@意味

37、著什么這意味著什么?”【釋義】：時(shí)間就是這樣的杯子。你可以不斷的填進(jìn)更細(xì)小的東西，但是最重要的是你要先放進(jìn)石塊（大事情），只有這樣你才能在你的時(shí)間縫隙中做更多的事情，提高你工作的效率猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）44M1象限：重要又緊急的事象限：重要又緊急的事 比如準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院開刀等等。這是考驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、判斷力的時(shí)刻。很多重要的事，都是因?yàn)橐煌显偻匣蚴虑皽?zhǔn)備不足，而變得迫在眉睫。M2象限：重要但不緊急的事象限：重要但不緊急的事 比如長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、參加培訓(xùn)等等。荒廢這個(gè)領(lǐng)域，將使我們陷入壓力，在危機(jī)中疲于應(yīng)付。 如果多投入一些時(shí)間，則會(huì)有利于提高實(shí)踐能力。因?yàn)樽龊檬孪鹊囊?guī)劃、準(zhǔn)

38、備和預(yù)防措施，很多急事將無(wú)從產(chǎn)生。M3象限：不緊急也不重要的事象限：不緊急也不重要的事 比如閱讀小說(shuō)、看電視節(jié)目、辦公室聊天等。這些事情是浪費(fèi)生命，根本不值得花時(shí)間在這個(gè)象限。M4象限：緊急但不重要的事象限：緊急但不重要的事 比如接電話、會(huì)議等等。我們常?；ê芏鄷r(shí)間在這上面，自以為很重要，其實(shí)不過(guò)是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行型管理者最重要的原則：執(zhí)行型管理者最重要的原則：永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事情永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事情重要重要緊急緊急猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）事事 項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)先級(jí)別優(yōu)先級(jí)別所需時(shí)間所需時(shí)間完成情況完成情況日日 程程 安安 排排將優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程將優(yōu)先

39、考慮的事進(jìn)行合理的日程安排安排猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）給予合理公平的薪酬給予合理公平的薪酬硬激勵(lì)硬激勵(lì)給予尊重和即時(shí)激勵(lì)給予尊重和即時(shí)激勵(lì)軟激勵(lì)軟激勵(lì)第六法則：第六法則：勤激勵(lì)，讓養(yǎng)猴人快樂(lè)勤激勵(lì)，讓養(yǎng)猴人快樂(lè)猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）價(jià)值百萬(wàn)的價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論：結(jié)論：薪酬、工資對(duì)執(zhí)行力基本沒(méi)用！薪酬、工資對(duì)執(zhí)行力基本沒(méi)用！執(zhí)行執(zhí)行力力與與成就感有關(guān)系！成就感有關(guān)系！第四要點(diǎn)：利益一定要跟上第四要點(diǎn)：利益一定要跟上除了公平的薪酬除了公平的薪酬外，還要外，還要即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）零成本零成本說(shuō)謝謝說(shuō)謝謝在其他員工面

40、前贊揚(yáng)一名員工在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過(guò)電話或電子郵件表?yè)P(yáng)通過(guò)電話或電子郵件表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話說(shuō)鼓勵(lì)的話低成本低成本為員工支付午餐為員工支付午餐舉行球類比賽舉行球類比賽給予禮券給予禮券 發(fā)給員工發(fā)給員工T恤衫或帽子恤衫或帽子給予獎(jiǎng)品給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)證書頒頒發(fā)領(lǐng)章發(fā)領(lǐng)章 一名贊美一名贊美的話，影響力的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！即時(shí)激勵(lì)，給養(yǎng)猴子的人動(dòng)力即時(shí)激勵(lì)，給養(yǎng)猴子的人動(dòng)力猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）49案例：茶客案例：茶客一句話成

41、就億萬(wàn)富翁一句話成就億萬(wàn)富翁 李嘉誠(chéng)三歲喪父，家中李嘉誠(chéng)三歲喪父，家中長(zhǎng)子。中學(xué)長(zhǎng)子。中學(xué)輟學(xué)，輟學(xué)，16歲在茶歲在茶樓跑堂（天亮到午夜樓跑堂（天亮到午夜） 一天，過(guò)于疲倦，把開水撒在一一天，過(guò)于疲倦，把開水撒在一茶客衣褲上，以為茶客衣褲上，以為要受到客戶的訓(xùn)斥，老板的開除要受到客戶的訓(xùn)斥，老板的開除 茶客：沒(méi)關(guān)系，我看這個(gè)孩子挺有出息的，只是以茶客：沒(méi)關(guān)系，我看這個(gè)孩子挺有出息的，只是以后要記住，做什么事都必須謹(jǐn)慎，不集中精力怎么后要記住，做什么事都必須謹(jǐn)慎，不集中精力怎么行呢？行呢？ 這句話影響了李嘉誠(chéng)一輩子。他把謹(jǐn)慎當(dāng)成了人生這句話影響了李嘉誠(chéng)一輩子。他把謹(jǐn)慎當(dāng)成了人生信條信條猴子管理法

42、則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）案例：格案例：格蘭仕的書信蘭仕的書信文化文化 大約從大約從19971997年開始，公司董事長(zhǎng)梁慶德在每年的年末歲尾都年開始，公司董事長(zhǎng)梁慶德在每年的年末歲尾都寫一封寫一封致格蘭仕全體員工及家屬的一封信致格蘭仕全體員工及家屬的一封信，這已經(jīng)成為，這已經(jīng)成為“德叔德叔”的的“規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作”： 19971997年：年：艱難困苦我們一起背艱難困苦我們一起背； 19981998年：年：給全體員工拜個(gè)年給全體員工拜個(gè)年； 19991999年：年：接受我最真誠(chéng)的祝福接受我最真誠(chéng)的祝福； 20002000年：年：努力了，心血就不會(huì)白費(fèi)努力了，心血就不會(huì)白費(fèi)； 20012

43、001年：年：那些歡笑與淚水同行的日子那些歡笑與淚水同行的日子； 20022002年：年：讓我們的心貼得更緊一些讓我們的心貼得更緊一些； 20032003年：年：找到屬于自己的一片藍(lán)天找到屬于自己的一片藍(lán)天； 20042004年年5 5月月9 9日是母親節(jié)，公司總裁辦開展了一次日是母親節(jié)，公司總裁辦開展了一次“母親節(jié)給母親節(jié)給母親寫封信母親寫封信”的征文活動(dòng)，的征文活動(dòng)，“德叔德叔”知道后，也給企業(yè)報(bào)寫知道后，也給企業(yè)報(bào)寫來(lái)了來(lái)了致格蘭仕人母親們的一封信致格蘭仕人母親們的一封信，將心比心，讓許多格，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動(dòng)。蘭仕人的母親感動(dòng)。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)

44、（）案例：格蘭仕的書信文化：案例：格蘭仕的書信文化：“母親節(jié)母親節(jié)”的故事的故事湖北省襄陽(yáng)縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒(méi)有想到，今年5月她會(huì)收到一封遠(yuǎn)方的來(lái)信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個(gè)“大人物”廣東格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進(jìn)了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個(gè)叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。信寫到：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠(yuǎn)的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因?yàn)橛心诒澈竽刂С郑母冻?，讓您老多費(fèi)心了，我代表所有的格

45、蘭仕人謝謝您！”“我也是一個(gè)與您年紀(jì)相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對(duì)兒女的愛(ài)都是最無(wú)私最真誠(chéng)的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導(dǎo)，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動(dòng)，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著，幼吾幼以及人之幼，您的兒女也是我的兒女”“紙短情長(zhǎng)，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會(huì)。對(duì)您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛(ài)的兄弟姐妹，他們會(huì)互相照顧的?！边@是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)兩萬(wàn)多名員工老總對(duì)所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）52案例：案例：格格蘭仕的書信文化：就像談話一樣蘭仕的書信文化：就像談話一樣執(zhí)行總裁梁昭賢可以

46、說(shuō)是一個(gè)寫信的執(zhí)行總裁梁昭賢可以說(shuō)是一個(gè)寫信的“偏執(zhí)狂偏執(zhí)狂”：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)取得了業(yè)績(jī)，他要寫信鼓勵(lì)；經(jīng)銷商市場(chǎng)有起色，他會(huì)發(fā)去賀信；重要員工離開公司，不能面談的，他要寫信聯(lián)系；海外市場(chǎng)有了突破，他要寫信嘉獎(jiǎng)；業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)召開重要會(huì)議，不能親自參加，他要寫信表示關(guān)注；在部下送批的報(bào)告中，他會(huì)附上自己的便條，不時(shí)加以鼓勵(lì)。猴子管理法則猴子管理法則建研集團(tuán)（建研集團(tuán)（）53案例：案例：格格蘭仕的書信文化：就像談話一樣蘭仕的書信文化：就像談話一樣梁昭賢梁昭賢認(rèn)為：寫認(rèn)為：寫親筆信就好象在與對(duì)方談話，能感覺(jué)到對(duì)方的音親筆信就好象在與對(duì)方談話，能感覺(jué)到對(duì)方的音容笑貌，能縮短時(shí)空的距離，拉近與對(duì)方的感情容笑貌，能縮短時(shí)空的距離，拉近與對(duì)方的感情。因此因此，在條件允許下，他總是堅(jiān)持寫信，長(zhǎng)則千字，短則幾十個(gè)，在條件允許下，他總是堅(jiān)持寫信，長(zhǎng)則千字，短則幾十個(gè)字，雖然簡(jiǎn)單，但卻實(shí)用：字，雖然簡(jiǎn)單，但卻實(shí)用：1、表示寫信人很重視你，出于真情才會(huì)寫信給你；2、表示對(duì)你的肯定和鼓勵(lì)；3、收信人會(huì)珍惜這份感情，更加努力回報(bào)對(duì)方；4、書信便于保留，等于給感情加了一個(gè)“保溫瓶”，特別是收信人會(huì)經(jīng)常重讀