某某辦公大樓物業(yè)管理全套投標書

1、某某辦公大樓物業(yè)管理全套投標書 第一部分 投標函開標一覽表法定代表人授權(quán)書開標一覽表投標項目名稱 局綜合辦公樓物業(yè)管理投標人名稱投標人資質(zhì)級別二級物業(yè)管理費用報價每月:10919.00元 每年:131029.00元對招標文件的認同程度(如有偏離,應(yīng)列出其詳細內(nèi)容)完全響應(yīng)質(zhì)量目標創(chuàng) “xxxx 省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”,達到“全國物業(yè)管理示范大廈”標準服務(wù)承諾物業(yè)服務(wù)滿意率達98%以上其他承諾及優(yōu)惠條件公司下設(shè)的綠化養(yǎng)護公司免費提供庭院綠化養(yǎng)護公司下設(shè)的工程設(shè)備公司免人工費為xxxx員工提供家庭工程維修公司下設(shè)的房屋中介公司免費為 員工提供家庭房屋中介公司下設(shè)的家政保潔公司優(yōu)惠為 員工提供家政保潔

2、服務(wù)投標人現(xiàn)場確認簽字 投標人名稱公章: 委托代理人簽字蓋章: 二00七年八月八日 法定代表人授權(quán)委托書 xxxx 市局: xxxx公司法定代表人 授權(quán)我公司 為我單位本次投標委托代理人,全權(quán)處理此次xxxx 局物業(yè)管理的招標活動的一切事宜。委托代理人在招標過程中所簽署的一節(jié)文件和處理的與之相關(guān)的一切事務(wù),我將予以承認。 委托代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。 特此授權(quán)。 附委托代理人身份證明復(fù)印件: 投標人名稱公章: 法定代表人簽字蓋章: 委托代理人簽字蓋章: 二00七年八月八日第二部分 資格、資質(zhì)證明材料總體目標 服務(wù)指標承諾項目管理總體目標 1、正式接管后一個月內(nèi),有效運行iso9000質(zhì)量體系; 2、接

3、管三個月內(nèi)進行業(yè)戶意見調(diào)查,對服務(wù)內(nèi)容和標準進行合理的調(diào)整; 3、接管半年內(nèi)建立科學(xué)系統(tǒng)的檔案管理系統(tǒng); 4、正式接管后一年內(nèi),爭創(chuàng)“ 市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”項目; 5、正式接管后三年內(nèi),爭創(chuàng) “省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”,達到“全國物業(yè)管理示范大廈”標準。 注:因省級優(yōu)秀大廈須取得市級物業(yè)管理優(yōu)秀稱號一年以上方可參評,故承諾接管后三年內(nèi)爭創(chuàng)“xxxx 省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”;另:有關(guān)文件規(guī)定“全國物業(yè)管理示范大廈”項目需3萬平方米以上,xxxx 局綜合辦公樓硬件未達標,故我公司本著誠信的宗旨,僅作出達到國家示范級服務(wù)標準承諾,并力爭參評獲得獎牌。其他優(yōu)惠免費服務(wù)服務(wù)類別 服 務(wù) 項 目 免費服務(wù) 1.

4、向xxxx員工出借簡單維修工具; 2.向xxxx員工提供打氣泵、氣筒等工具; 3.向xxxx員工提供多項插座,并鋪設(shè)線路供員工電動車充電; 4.向xxxx員工提供自行車預(yù)約維修服務(wù); 5.替xxxx員工代送信函; 6.向xxxx員工提供常用的公眾電話號碼咨詢; 7.為xxxx員工提示每天天氣預(yù)報; 8.為xxxx員工提示重要紀念日、重要事項(需預(yù)約) 服務(wù)指標承諾序號項目承諾指標保障措施1達到國家示范級物業(yè)服務(wù)標準一年內(nèi)我公司有著豐富的達標創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗,將嚴格按照要求,確保貴公司的實際優(yōu)秀物業(yè)管理大廈品牌。由于相關(guān)文件規(guī)定,市、省、國家級優(yōu)秀大廈需要分級創(chuàng)立且分別有一年以上的時間限制,故三年內(nèi)僅能

5、承諾創(chuàng)立省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈品牌。2創(chuàng)xxxx 市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈一年內(nèi)3創(chuàng)xxxx 省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈三年內(nèi)4物業(yè)服務(wù)滿意率98%以上每年至少一次發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表,統(tǒng)計業(yè)主滿意率。5甲方聯(lián)絡(luò)單、協(xié)調(diào)事項處理100%第一時間處理甲方提出的意見、要求。6有效投訴處理率100%有效投訴在第一時間內(nèi)解決,無效投訴及時給予回復(fù)。7安全管理到位率99%以上保安崗位設(shè)置嚴密,明確責任區(qū)域和相互支援,增加巡查密度。8責任治安案件發(fā)案率0日間加強監(jiān)控,夜間實行封閉,制訂應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)付突發(fā)事件,杜絕管理不到位所引發(fā)的盜搶等各類案件。9責任火災(zāi)事故發(fā)生率0實行人防與技防相結(jié)合,及時消除火災(zāi)隱患,制訂應(yīng)急預(yù)案以

6、應(yīng)付突發(fā)事件,杜絕管理不到位所引發(fā)的火災(zāi)事故。10保潔達標率99%以上區(qū)內(nèi)實行衛(wèi)生責任區(qū)包于,衛(wèi)生保潔制度化,操作規(guī)程規(guī)范化 11員工違章處理率100%嚴格管理,及時發(fā)現(xiàn)、及時處理12員工按計劃培訓(xùn)率100%嚴格按照培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn),確保培訓(xùn)率。13員工按計劃考核率100%嚴格按照工作手冊要求實施考核,提高員工積極性,增強企業(yè)凝聚力。第三部分 投標報價 年物業(yè)管理費用測算匯總表 投標分項報價表年物業(yè)管理費用測算匯總表單位:元序號項 目月支出額年支出額所占比重備注一人工費客服:1名1000元/人?月護衛(wèi):6名800元/人?月保潔:5名500元/人?月 99600 76.01% 二服 裝 費管理員

7、護衛(wèi)680元/人?2年,保潔人員260元/人?2年 30302.31% 三辦公、電話費 36002.75% 四護衛(wèi)對講機480元/部,4部,按兩年折舊 9600.73% 五保潔耗材費用保潔設(shè)備損耗、保潔劑(保潔液、潔廁液、保養(yǎng)液等)、保潔工具 73505.61%詳見附表六員工培訓(xùn)費 50/月0.04% 七公司利潤前六項的8% 91677.00% 八法定稅費年收入的5.55% 7272 5.55% 年費用總計 131029 100%10919元/月人工費明細表保潔費用單位:元序號項 目測 算 依 據(jù)元/月一人 工 費保潔員:5人500元/人*月2500二服 裝 費保潔:260元/人*2年54 三

8、保潔耗材費用保潔設(shè)備損耗、保潔劑(牽塵液、保潔液、潔廁液、保養(yǎng)液等)、保潔工具613費用小計月管理總費用:3167元 年管理費用為:38000元護管費用單位:元序號項 目測 算 依 據(jù)元/月一人 工 費護管員:6人 800元/人*月4800二服 裝 費護管:300元/人*1年170 三對講機 80 費用小計月管理總費用:5050元 年管理費用為:60600元保潔耗材明細表 單位:元序號名稱數(shù)量單價合計備注1伸縮桿532160玻璃保潔用2涂水器10171703玻璃刮10222204噴壺小55255玻璃清潔劑6321926百潔布1202240 7掃帚10440 8簸箕10440 9不銹鋼保養(yǎng)液25

9、2104 10塵推、拖把180011榨水車5190950 12洗衣粉605300 13去污粉603180 14橡膠手套604240 15鋼絲球603180 16塑料桶526130 17塑料袋大5018900垃圾桶、衛(wèi)生間紙簍用18塑料袋小100550019草酸602120衛(wèi)生間用20派爾1048480消毒用21扁鏟21326 22廁刷186108 23芳香球206120 24電梯刷42080 25雞毛撣5945 合 計 7350 第四部分 技術(shù)文件第一篇:公司簡介 公司簡介 公司業(yè)績資料 管理項目介紹企業(yè)特色專業(yè)公司公 司 簡 介架構(gòu)圖 各項目管理處 各公司業(yè)績資料第二篇:項目負責人 負責人簡

10、歷 項目主要管理人員簡歷姓 名性 別男年 齡40擬定職務(wù)從事物業(yè)管理年限7學(xué) 歷大專物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)簡歷培訓(xùn)名稱完成時間考核結(jié)果2002年合格內(nèi)審員培訓(xùn)2003年合格物業(yè)管理經(jīng)理上崗證2004年合格已完成項目情況項目名稱面 積日 期項目標準擔任職務(wù)第三篇:物業(yè)管理整體策劃項目分析 服務(wù)定位 管理理念工作思路整體方案策劃 管理方式 中房管理優(yōu)勢物業(yè)管理整體策劃 xxxx 局綜合辦公樓地處路地理位置極其稀缺和優(yōu)越。辦公樓占地近畝,共11層,設(shè)有一樓大廳、計量所2-6層、局領(lǐng)導(dǎo)辦公室及小會議室7-9層、大型會議室10層、健身房11層、附樓、餐廳、車庫、稽查大隊等,配套設(shè)備設(shè)施有:地下機房、水泵房等。

11、辦公樓建筑風格考究、莊重,設(shè)施完善、設(shè)備精良。 項目分析 相比較其他的辦公樓項目,xxxx 局綜合辦公樓還有以下特點: 1、大樓面積適中,配套齊全,硬件完善,便于物業(yè)管理服務(wù)的實施,有利于市優(yōu)、省優(yōu)、品牌的創(chuàng)立; 2、大樓為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局機關(guān)單位集中辦公處,辦公人員素質(zhì)高,為高檔次的物業(yè)服務(wù)提供了軟件上的保障; 3、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓憑借在本身項目在xxxx 地區(qū)的影響力,足以擴大物業(yè)公司的知名度,成為物業(yè)公司的品牌項目。 綜上分析,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓無論是從整體規(guī)劃、還是從局部設(shè)計、工程質(zhì)量來看,都屬高水準、高檔次的建筑,同時,它對物業(yè)管理工作的要求之高不言而喻,主要集中在以下幾個方面:

12、 1、辦公樓自動化程度高,設(shè)備、設(shè)施齊全,技術(shù)密集,對物業(yè)的專業(yè)性維護服務(wù)提出較高的要求; 2、辦公樓為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的工作中心,政務(wù)活動較多,來訪人員復(fù)雜,給秩序維護和保潔工作提出了較高的要求; 3、高素質(zhì)的辦公人員同時也會有相應(yīng)較高的服務(wù)需求,即對客服工作也提出了較高的要求。項目服務(wù)定位 一流的辦公樓自然要求一流的物業(yè)服務(wù)與之相匹配。針對xxxx 局辦公樓項目的特點,我公司確定了“高超、高雅、高尚”的物業(yè)管理定位和“細致、細微、細密”的服務(wù)思路。即在高超的服務(wù)中蘊含高雅的服務(wù)文化,讓業(yè)主置身于高尚的工作環(huán)境氛圍;并把細密的程序融入到每一項工作中,讓業(yè)主享受細致入微的物業(yè)服務(wù)。 項目管理理念

13、 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè),服務(wù)對象是人,對物業(yè)的良好管理,也是為了對人的良好服務(wù)。因此,我公司在一貫的物業(yè)管理方案中,貫徹的都是“以人為本”的管理思想,把對人的服務(wù)作為物業(yè)管理工作的核心。即根據(jù)業(yè)主需求提供專業(yè)化管理和個性化服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適,寧靜,高雅,快捷的辦公環(huán)境。項目管理工作思路 在總結(jié)xxxx 移動公司綜合辦公樓、開發(fā)大廈綜合辦公樓、匯金時代辦公樓等在管辦公寫字樓項目的管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上,經(jīng)過我公司各部門專業(yè)人員多次研討,擬為xxxx 局綜合辦公樓確立“四化、三檢、兩統(tǒng)一”的工作重點和基礎(chǔ),切實的把管理目標落到實處。 “四化”為“工程管理專業(yè)化,護衛(wèi)管理軍事化,保潔服務(wù)家政化,綠

14、化管理園林化”。抓住此4項重點開展工作。 首先是“工程管理專業(yè)化” 雖然此次招標沒有工程管理,但我公司仍把工程設(shè)備管理放在首位,是因為工程設(shè)備管理是整個管理區(qū)域的命脈,無可厚非工程設(shè)備在整個大廈的建筑中經(jīng)濟價值是最高的,工程設(shè)備管理為整個辦公大廈的正常運做的前提,如果工程設(shè)備管理專業(yè)技術(shù)性不強,將會導(dǎo)致工程事故,頻繁的發(fā)生停電、停水甚至損壞中央空調(diào)設(shè)備,無法滿足辦公大廈正常工作,這是xxxx最不愿看到的事情,如何把控制電氣、中央空調(diào)的損耗降至最低為甲方把開支省到最少也是工程管理所追求的。中房物業(yè)有成熟的工程設(shè)備管理公司,對電梯、電氣、中央空調(diào)、生活用水都嚴格的節(jié)省制度,如電梯管理的反機站式操作

15、將大大降低電梯空駛和節(jié)省能耗,如電氣設(shè)備顏色控制,按季節(jié)、需求、功能性開啟大大降低用電能源浪費,再如中央空調(diào)開啟、關(guān)閉時間控制,有效利用風機等設(shè)備在節(jié)約能源的情況下滿足辦公大廈的正常需求等等。在現(xiàn)管的移動辦公大廈和開發(fā)大廈的工程部門中我公司培養(yǎng)了一大批專業(yè)技能很強的工程技師,我們將按月按季度向質(zhì)量監(jiān)督局及工程人員提出設(shè)備管理合理化建議,保證能夠讓xxxx 局綜合辦公樓的工程設(shè)備的運轉(zhuǎn)提高效能降低能耗,為xxxx 局綜合辦公樓節(jié)省每一分錢。 第二是“護衛(wèi)管理軍事化” xxxx是行政辦公機構(gòu),行政辦公機構(gòu)最頭痛的事是領(lǐng)導(dǎo)接待突發(fā)上訪者或被推銷人員等意外情況打亂工作秩序,在我公司對其他辦公大廈的管理

16、經(jīng)驗中總結(jié)了一套實質(zhì)有效的管理辦法,我公司將對xxxx辦公大廈進行全封閉式管理,在大門及樓內(nèi)設(shè)置兩道護衛(wèi),通過電話等手段放行進入來訪者,保證xxxx員工能夠正常安心的工作。如偶遇突發(fā)事件,護衛(wèi)管理員將最快最大限度的保證xxxx員工的人身安全,我公司有嚴謹?shù)拈T衛(wèi)、巡邏制度,有全面的處理突發(fā)事件的緊急預(yù)案,在其他物業(yè)項目的管理中我公司以連續(xù)三年刑事案件發(fā)生率為零,我們有能力保證xxxx 局綜合辦公樓的安全,把案件發(fā)生率降至最低。另外xxxx 局綜合辦公樓是窗口單位。我公司將聘用退伍軍人實施立崗和車輛管理服務(wù),以提升xxxx的企業(yè)形象。 第三是“保潔服務(wù)家政化” 我們將按甲方需求設(shè)置公共區(qū)域保潔和辦

17、公區(qū)域保潔,我公司以大型保潔設(shè)備為依托,以保潔服務(wù)流程卡制度為依據(jù)對辦公大廈不同石材的建筑材料按時按需的實施保潔服務(wù),對特殊需求的領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔,我們也將嚴格執(zhí)行保密制度,以家政保潔的服務(wù)標準實施保潔服務(wù)。我公司下屬保潔家政公司作為有力的后盾,對辦公大廈保潔拓荒,大型石材清洗,日常保潔養(yǎng)護全方位的滿足辦公大廈的保潔需求。 最后是“綠化管理園林化” xxxx綜合辦公樓內(nèi)綠化面積不多,綠化的點綴更能體現(xiàn)出企業(yè)形象和辦公環(huán)境。我公司的綠化養(yǎng)護隊的專業(yè)綠化工程師將對大廈內(nèi)綠化和辦公室內(nèi)綠化小品做出合理建議和養(yǎng)護,以“少而精”為基礎(chǔ),創(chuàng)建綠色環(huán)保的辦公大廈。 物業(yè)工作品質(zhì)檢查通常是物業(yè)管理企業(yè)的弱項,管

18、理不好將無法保證管理項目的持續(xù)高效服務(wù)。我公司較早制定了品質(zhì)檢查制度和員工績效考核制度及項目持續(xù)改進制度來保證項目好的持續(xù)良性發(fā)展。我公司對內(nèi)有“小三檢”對外有“大三檢”,這也是中房物業(yè)公司在xxxx 物業(yè)市場上有良好口碑的有力見證?！靶∪龣z”是由每周工作檢查以項目自檢、公司品質(zhì)保障臨檢、公司領(lǐng)導(dǎo)抽檢組成對工作中存在的問題和處理消滅在萌芽,保證項目良好的運行?！按笕龣z”是甲方監(jiān)督檢查、各項目對比檢查、社會效益公眾檢查。我公司以甲方業(yè)主及公眾有效投訴為基礎(chǔ),配合績效考核制度對公司員工和制度不足處進行持續(xù)改進以達到雙方良好的企業(yè)形象,獲得雙贏。 以上工作的有效實施將取決于“兩統(tǒng)一”也就是兩個企業(yè)間

19、“統(tǒng)一認識,統(tǒng)一實施”我公司如對xxxx綜合辦公大樓進行管理,將積極與甲方進行溝通,聽取甲方意見,在物業(yè)管理方式和方法上積極磨合,取長補短融入文化,在工作中共同進步,攜手打造xxxx 頂級綜合辦公樓。整體方案策劃 針對辦公樓設(shè)備種類齊全,建筑標準高檔的特點,我公司將以先進的服務(wù)理念、明晰的管理思想為依托,通過嚴密的服務(wù)組織和精心的專業(yè)策劃,讓每一個細微處盡體現(xiàn)在服務(wù)之中,并確立了“把好四個關(guān)口,營造一個氛圍”的整體方案策劃。 把好消防防患關(guān),防患于未然 把消防工作放在安全防范管理工作的首位,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,依法管理。 ?健全消防組織,成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組;明確防火責任人和義務(wù)消防

20、員的職責;舉辦義務(wù)消防人員培訓(xùn)班,掌握防火救火的基本技能。 ?依法管理,認真做好“三落實”即責任落實、器材落實、檢查落實。 ?制定滅火應(yīng)急方案,定期組織消防演習(xí)。 ?實行責任人制度,定期檢測消防設(shè)施、器材的安全系數(shù),做好檢查記錄,確保設(shè)施時刻處于良好狀態(tài)。 把好安全防范關(guān),實施快速反應(yīng)系統(tǒng) 安全防范管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作,針對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓的物業(yè)特點,我公司將采取辦公區(qū)全封閉式管理方式,即對辦公區(qū)外來人員進行“來訪登記”控制,車輛、物品憑“出入證”和“物品出入證”進出;同時,“安全預(yù)案制”、“巡邏制”也將全面應(yīng)用于辦公樓。在一樓服務(wù)廳也可專設(shè)女性護衛(wèi)員,提高

21、服務(wù)親和力。 ?夜間改變防范策略,增加巡邏崗,流動崗與固定崗結(jié)合,全面防范與重點防范相結(jié)合,達到多重防范效果; ?保障護衛(wèi)人員對講機頻道設(shè)置的統(tǒng)一及網(wǎng)絡(luò)的暢通,一旦遇有緊急情況,一個指令,可以得到及時、高效的增援。 ?制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案,重點明確護衛(wèi)增援的方向、力度和辦法,一旦發(fā)生情況,即可從容應(yīng)付,迅速處置。 ?充分發(fā)掘智能化潛力,設(shè)立巡更管理系統(tǒng),真實準確記錄保安巡視巡邏時間及次數(shù),使保安管理更嚴密和規(guī)范,同時確保監(jiān)控系統(tǒng)時刻處于良好的運行狀態(tài)。 把好環(huán)境衛(wèi)生關(guān),實施全員保潔 環(huán)境服務(wù)是形象工程,窗明幾凈的工作環(huán)境可以給辦公人員帶來舒適的辦公心情,一樓大廳的保潔和綠化布置,更是代表

22、著質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的形象。 ?嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)頻度、作業(yè)時間、質(zhì)量標準和工作流程,真正做到制度落實,標準落實。 ?賦予辦公樓護衛(wèi)、維護等全體服務(wù)人員監(jiān)督任務(wù),發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象,隨時處理,實現(xiàn)全員保潔。 ?嚴格檢查評比,通過每天的巡視和不定期檢查以及定期評比和獎罰措施,使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準,堅持不懈,一如既往地做好本職工作。 把好預(yù)見性管理關(guān),建議應(yīng)急處理體系 我公司建立的預(yù)見性體系主要包括運行管理和預(yù)案管理兩大主要體系,前者主要包括在物業(yè)管理中設(shè)定合理的各種氣象、季節(jié)、客戶需要的運行模式以及為防范有關(guān)故障而制定的措施,比如制定不同季節(jié)和氣候條件的燈光模式、設(shè)施設(shè)備發(fā)生的異常

23、情況在第一時間進行報修和處置等;后者則是對于自然災(zāi)害、設(shè)備的突發(fā)性故障以及災(zāi)害性事故的預(yù)見等。 營造氛圍,給業(yè)戶一個溫馨的工作環(huán)境 針對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓既是機關(guān)辦公人員的辦公場所,又為來訪人員提供服務(wù),我公司將全面推行標準化管理和人性化服務(wù)相結(jié)合的管理模式,即我們既為辦公人員提供高效的物業(yè)服務(wù),同時又作為業(yè)主的代表,為來訪人員提供親情服務(wù)。特別措施有: ?設(shè)定客服中心。采取酒店一站式服務(wù)方法,只需辦公人員一個熱線服務(wù)電話,所有的有效問題均可得到處理。 ?“時效制”。所有物管處的對外服務(wù)工作均采用限時工作制,在公開承諾的時間內(nèi)完成。 ?按照各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,為辦公人員和來訪人員提供

24、各項應(yīng)急服務(wù)。 物業(yè)管理方式 根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓的特點和中房物業(yè)的管理經(jīng)驗,我公司提出以下的特色管理方式: 1.互動管理 在辦公樓提倡、推行互動式物業(yè)管理?；邮轿飿I(yè)管理的內(nèi)涵就是物管處與業(yè)主的互動,這樣既維護業(yè)主權(quán)利、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意,也便于物業(yè)管理工作的正常展開。(1)管理目標互動 辦公樓的管理目標應(yīng)該是由物管處和業(yè)主共同商議和制定的,管理目的是一致的。所以我公司將在接管三個月內(nèi)發(fā)放服務(wù)意見調(diào)查表,以征詢辦公人員意見,以業(yè)主需求為方向,適當調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)方案。(2)管理責任互動 物管處的責任是實現(xiàn)業(yè)主提出的管理目標,而辦公樓的業(yè)主有責任協(xié)助物管處工作,并有義務(wù)按有關(guān)要求和規(guī)定合

25、理使用辦公樓物業(yè),有義務(wù)自覺維護辦公樓的完整、美觀、清潔和安全等各項內(nèi)容。(3)管理過程互動 在辦公樓的日常管理服務(wù)運作過程中,辦公人員的感覺就是物業(yè)管理工作的鏡子。物管處隨時與辦公人員溝通物業(yè)管理狀況,而辦公人員也有義務(wù)隨時向物管處反饋意見和信息,以保證物管處的工作就是住戶的需要這個方向。(4)財務(wù)收支的互動 “讓業(yè)戶滿意多一分”是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn),“為業(yè)戶節(jié)約每一分”是物業(yè)公司應(yīng)盡的職責。我公司極力推行綠色環(huán)保、節(jié)能降耗等措施以降低公司和業(yè)主又方的成本,相應(yīng)的按時支付相關(guān)的服務(wù)費用,也是業(yè)主的義務(wù)。 2.人本管理 以人為本,是我公司企業(yè)文化的精髓,在辦公樓的管理中我公司更是推行人本管

26、理,這體現(xiàn)在以人為中心,把員工當作最寶貴的資源看待,充分發(fā)揮干部和員工的聰明才智和積極主動性,保證物業(yè)管理各項工作的順利展開。加強人力資源管理 根據(jù)辦公樓管理的高標準、高要求的特點,從管理人員的組成入手,保證隊伍的整體素質(zhì)。物管處骨干由具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員組成,員工都要精心挑選素質(zhì)高、態(tài)度好、技術(shù)強的人員。根據(jù)物業(yè)管理需要,合理安排員工的上崗培訓(xùn)和持續(xù)的在職培訓(xùn)。在日常的管理工作中,尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,倡導(dǎo)和諧有序的工作氛圍。通過目標管理,對員工實施有效激勵機制 我公司已經(jīng)在各個物管處落實了內(nèi)部管理目標責任制,辦公樓的管理工作,也將與公司訂立“辦公樓目標管理

27、責任書”,明確責、權(quán)、利,物管處再將管理目標分配到班組直至個人,明確分工目標,并在達成目標的過程中及時反饋績效,將管理目標與辦公樓物管處人員的經(jīng)濟收入、升遷、聘任直接對應(yīng),實行行之有效的員工激勵。根據(jù)目標達成情況,堅持競爭上崗、優(yōu)勝劣汰、激勵員工比工作、比業(yè)績,共同進步,并將獎金分配與實際貢獻掛鉤,體現(xiàn)多勞多得,實現(xiàn)獎懲措施,激發(fā)員工的工作熱情。 3.標準管理按iso9000質(zhì)量標準進行管理 我公司較早通過iso9000質(zhì)量體系的認證,具有一整套完整、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量保證模式,在推行的過程中,積累了一套豐富的實際操作經(jīng)驗。我們將在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓的物業(yè)管理中全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系,

28、為樹立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)提供保障。大力推行“三定五按” 在iso9000的推行中,我們特地強調(diào)“三定五按”。三定即“定崗、定員、定責”,五按即“按標準、按程序、按時間、按路線、按指令”。根據(jù)辦公樓的具體特點,合理設(shè)崗定員,對每個員工工作進行具體設(shè)計,做到專業(yè)清晰、業(yè)務(wù)飽滿、職責到人。再根據(jù)各個員工的工作職責與范圍,規(guī)定在時間序列上的分解和空間位置上的移動。對于物業(yè)管理的各項具體工作,我們都設(shè)計了詳細的規(guī)程,規(guī)定各步驟的程序和對應(yīng)的標準?！叭ㄎ灏础惫ぷ饕呀?jīng)在我公司取得了理想的效果。 4.督導(dǎo)管理我們將把督導(dǎo)管理方式運用到辦公樓的管理中去,通過建立合理的監(jiān)督機制、自我約束機制和信息反饋處理

29、機制,保證管理信息暢通,保證各項指令和目標的落實。 (1)建立合理的監(jiān)督機制 物管處在開展物業(yè)管理的過程中,將嚴格按照政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作,定期向中房物業(yè)管理公司和甲方報告工作,商討物業(yè)管理運作事務(wù),提交財務(wù)報告書,并匯報出日常工作的進展和計劃。定期對管理目標和iso9000質(zhì)量體系運作進行考核,對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄,通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核,確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。 具體作法一是公開監(jiān)督制。公布物管處監(jiān)督投訴電話,設(shè)立投訴信箱。所有員工佩帶工作牌上崗,以便于公開監(jiān)督;二是業(yè)主、客戶評議制。物管處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤

30、、反饋,對業(yè)主、客戶或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋,實行閉環(huán)管理,使業(yè)主、住戶的權(quán)益得到保障;三是定期報告制。物管處定期向甲方、中房物業(yè)管理公司定期報告工作,商討物業(yè)管理事宜,確保物業(yè)管理目標的實現(xiàn)。 (2)建立自我約束機制 物管處根據(jù)各項管理標準,對各班組員工進行有效檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。要確保監(jiān)督與自我約束機制的有效性,就必須具備一個完整的監(jiān)督與自我約束機制流程,流程圖如下: 外部監(jiān)督機機制 內(nèi)部自我約束機制 (3)建立信息反饋及處理機制 沒有糾正和預(yù)防措施,iso9000質(zhì)量體系就不能順利貫徹,沒

31、有信息反饋和處理,各物管處就無法保證優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。 物管處作為主要的信息處理中心,24小時接受和處理各方面的信息,主要渠道有:辦公樓各部門每月向物管處主任提交一份工作計劃報告書,包括管理費收支帳目;業(yè)主、住戶意見調(diào)查程序;業(yè)主、住戶意見箱;業(yè)主、住戶投訴與反饋信息;物管處員工的反饋信息;新聞媒介。獲得反饋信息后,物管處主任分析處理,向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進,直到圓滿解決問題(見圖)。 主管部門新聞媒介 客戶意見 意見箱 物管處 調(diào)查程序員工物管處主任 執(zhí)發(fā) 行跟蹤檢查 布 結(jié)命 果令相關(guān)人員執(zhí)行命令 我們的方向 為xxxx 局綜合辦公樓辦公人員創(chuàng)造一種“天時,地利,人和”

32、三“人”合一的發(fā)展氛圍,充分體現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)造美好環(huán)境的概念,使辦公樓物業(yè)管理服務(wù)形成一個良性向上的運行體系。同時,我們將會乘勝追擊,再創(chuàng)中房物業(yè)管理的精品項目,正如我們一向的承諾:接管一個,管好一個,塑造一個精品。 公司管理優(yōu)勢 一、規(guī)模化管理效益 隨著物業(yè)管理市場的不斷規(guī)范,實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)模化運作是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,目前,我公司下設(shè)修繕公司、經(jīng)營公司、綠化公司等三個與物業(yè)管理服務(wù)相配套的專業(yè)公司,這都為我們實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營、降低管理成本創(chuàng)造了條件,也給人力資源、物資裝備共享,應(yīng)急處理帶來極大的便利。 二、優(yōu)秀的管理人員 經(jīng)過近十年的市場礪煉,我公司建立的科學(xué)的用人機制,使得我們擁有一批

33、極具敬業(yè)精神有管理水準的物業(yè)管理人員。 (1)規(guī)范的培訓(xùn)管理程序 我們在員工的選聘上有著較高的標準,同時也十分重視人力資源的開發(fā)。從培訓(xùn)的指導(dǎo)思想、方式、內(nèi)容直到考核等均有著規(guī)范的要求和實施程序。在實踐中更是將管理經(jīng)驗不斷進行總結(jié)并加以匯編,用以指導(dǎo)和培訓(xùn)員工,使在職員工的素質(zhì)不斷提高。 (2)推行全員競爭上崗 公司中層以上管理人員必須通過競爭上崗的方式方可獲得上崗資格。項目經(jīng)理人必須具有豐富物業(yè)管理工作經(jīng)驗和極強的責任心,管理崗位由公司內(nèi)部選聘的具有較高專業(yè)知識的人員從事,操作工通過從社會招聘,選拔出責任心強、操作熟練的技術(shù)人員擔任。 (3)實施科學(xué)的績效管理 我們強調(diào)個人、部門及公司三者之

34、間績效的有機統(tǒng)一。通過設(shè)定科學(xué)的績效目標,以及實行計劃、改進、考核、反饋的管理循環(huán)模式,不斷提高員工個人及部門的工作績效,以達到業(yè)戶的滿意。 3、程序化管理標準 我公司管理的近100萬平方米的物業(yè)中其中 xx大廈、xx大廈獲市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、xx小區(qū)、xx小區(qū)獲國家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號,公司人員管理經(jīng)驗豐富,管理感受深刻。在護衛(wèi)、保潔、綠化、消防、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理程序。 (1)中房物業(yè)公司已于2003年通過iso9000質(zhì)量認證;科學(xué)、嚴謹、規(guī)范、縝密的質(zhì)量管理體系是我公司確保服務(wù)質(zhì)量的有力保證。 (2)中房物業(yè)公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度,規(guī)范企業(yè)運作行為等方面績效顯

35、著,已建立起“自主經(jīng)營、自我完善、自負盈虧、自我發(fā)展”的良性企業(yè)運作機制。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎和表彰。 (3)中房物業(yè)公司的財務(wù)運作、規(guī)范化成本管理卓有成效;服務(wù)收費合理,嚴格執(zhí)行了國家和xxxx 市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標準。在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下,實現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。 4、業(yè)戶為先的服務(wù)理念 “讓業(yè)戶滿意多一分”是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn),我們于xxxx 同行中較早的建立了iso9000質(zhì)量管理體系,經(jīng)過兩年多的實際運作,以及不斷的改進和完善,我們的質(zhì)量管理體系嚴密而有操作性,并涵蓋了物業(yè)管理的所有范疇。在信息服務(wù)中心辦公樓的物業(yè)管理過程中,我們也將建立一套對辦公樓

36、物業(yè)項目行之的有效的管理方案,并堅持持續(xù)改進。 “為業(yè)戶節(jié)約每一分”是物業(yè)管理公司應(yīng)盡的職責,為此,我們在物業(yè)管理成本控制的理論和實踐上進行了深度的探索,總結(jié)了一套“質(zhì)量-成本”雙否決的成本管理機制。即:成本與服務(wù)質(zhì)量雙層指標中一項指標的不合格,則會導(dǎo)致該項策劃的否決,這在我們的管理中已廣泛運用,并取得了較好的效果。 5、豐富的管理經(jīng)驗 中房物業(yè)公司成立十年來,一直從事專業(yè)的物業(yè)管理,并在長期的管理和服務(wù)的過程中,已積累了一整套豐富的經(jīng)驗。 (1)多類型物業(yè)管理經(jīng)驗 我公司在管理100萬平方米的物業(yè)中,包含各種不同類型:如大型住宅區(qū)、高層辦公樓、商業(yè)大廈、高級別墅、工業(yè)院校、多層住宅等,相當一

37、部分已獲得區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀管理項目稱號,并積累了豐富的管理經(jīng)驗。 (2)體貼入微的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗 物業(yè)管理除開展常規(guī)服務(wù)工作外,如何全方位滿足業(yè)戶及顧客的各種工作和生活需要,是我公司孜孜以求的服務(wù)境界。為此我公司以“您的滿意就是我們的追求”為服務(wù)宗旨為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的專項服務(wù)。我們?yōu)閺V大業(yè)戶提供了形式多樣的無償服務(wù)和合理收費的有償服務(wù)。作為綜合服務(wù)的優(yōu)化配套措施之一,既滿足了廣大業(yè)主的生活要求,又加強了物業(yè)公司和業(yè)戶的溝通與了解,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 第四篇:機構(gòu)框架物管處管理架構(gòu)物管處管理架構(gòu) 中房物業(yè)公司將根據(jù)委托管理合同,設(shè)立物管處,聘任物管處主任,簽訂目標管理責任書。物管處

38、將按xxxx 局綜合辦公樓特點及管理服務(wù)要求設(shè)立客服部、護衛(wèi)部、環(huán)境部協(xié)調(diào)調(diào)度客戶服務(wù)、綠化保潔、安保等日常物業(yè)管理服務(wù)。主主 業(yè)隸監(jiān) 合行管管 務(wù)屬督 同業(yè)部部 指關(guān)職 主指門門 導(dǎo)系能 體導(dǎo)物管處縱向管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖 物管處管理架構(gòu)圖第五篇:工作流程(摘錄) 培訓(xùn)工作流程圖 緊急情況處理流程圖 護衛(wèi)管理運作流程圖培訓(xùn)工作流程圖培訓(xùn)計劃的制定 確 定 培 訓(xùn) 目 的 確 定 培 訓(xùn) 對 象 擬 定 培 訓(xùn) 課 題 設(shè) 計 培 訓(xùn) 形 式課堂講授法集體研討法視聽教學(xué)法現(xiàn)場模擬法樣板示范法比武競賽法參觀學(xué)習(xí)法 制 定 控 制 措 施 決 定 評 估 辦 法培訓(xùn)計劃的實施 崗 前 入 職 培 訓(xùn) 職

39、 業(yè) 素 質(zhì) 培 訓(xùn) 專 業(yè) 實 務(wù) 培 訓(xùn) 專 項 強 化 培 訓(xùn) 管 理 技 能 培 訓(xùn) 崗 位 證 書 培 訓(xùn)緊急情況處理流程圖 是護衛(wèi)管理運作流程圖第六篇:人員配備計劃人員定編、崗位職責人員管理人員定編、崗位職責崗位設(shè)置 客戶服務(wù)人員定編 1人崗位職責確保公司質(zhì)量管理體系在本部門的運行;根據(jù)公司年度總體管理目標,結(jié)合物管處實際情況,負責物管處的工作計劃、財務(wù)預(yù)算的制定及管理目標的細化;負責保持物管處正常運行秩序及良性經(jīng)濟循環(huán);負責對物管處服務(wù)質(zhì)量的控制;負責同業(yè)主進行溝通聯(lián)系工作;負責突發(fā)事件發(fā)生后的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、第一時間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作;負責本部門員工的工作安排、業(yè)績考核、業(yè)

40、務(wù)培訓(xùn)。 8.負責投訴、求助的接待、登記、處理工作; 9.配合業(yè)戶做好接待、營銷工作; 10.負責物品的收發(fā)登記; 11. 負責費用支出的統(tǒng)計分析工作; 12.負責文件收發(fā)、檔案管理及文字打印工作。上崗條件大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,初級以上職稱,持有專業(yè)上崗證書,特別優(yōu)秀者可適當放寬條件;年齡25-45歲,身體健康,精力充沛;具有五年以上工作經(jīng)驗,擔任過物業(yè)物管處副主任以上職務(wù);具有較強的敬業(yè)精神和較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)、管理的能力;具有較強的文字處理能力和辦公自動化操作技能。崗位設(shè)置 保潔員人員定編 5人崗位職責室內(nèi)保潔員的職責負責辦公區(qū)域、各層電梯廳、走道、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的

41、清潔工作;負責信報箱、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作;對違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。室外保潔員的職責1、負責保潔范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作;2、定期對室外雨污水井及管道清理疏通;3、負責室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作;4、負責室外果皮箱、垃圾收集點的清潔、清運和消殺工作;5、對違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。上崗條件1、身體健康,五官端正;2、年齡40周歲以下;3、組織紀律性強,服從管理;4、公司培訓(xùn)合格。崗位設(shè)置 護衛(wèi)人員定編 6人崗位職責監(jiān)控員崗位職責1.具體負責大樓監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警及聯(lián)動系統(tǒng)的監(jiān)控工作;2.熟悉消防規(guī)范,清楚防火分區(qū)

42、及各消防裝置設(shè)置部位;3.特殊情況出現(xiàn)時通知護衛(wèi)及有關(guān)部門,并配合安保部及有關(guān)部門協(xié)調(diào)行動;4.各班次交接班時,應(yīng)對所有監(jiān)視點位攝像機的圖像巡查一遍,觀察圖像的質(zhì)量及監(jiān)視設(shè)備的工作情況,并在交接班記錄表設(shè)備運行狀況一欄中予以注明;5.認真做好運行記錄和交接班記錄,保持監(jiān)控設(shè)備的整潔。巡邏崗位職責1、負責辦公樓的安全巡邏工作;2、檢查辦公樓內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備的完好情況并上報相關(guān)人員;3、負責處理突發(fā)事件。門崗崗位職責控制物品進出庭院;控制外來人員出入庭院;控制車輛進出庭院;指揮車輛按秩序停放。上崗條件1、男性,身體健康,五官端正,身高1.72米以上;2、高中以上學(xué)歷,組織紀律性強,退伍軍人優(yōu)先;

43、3、年齡22至35周歲;4、公司培訓(xùn)合格。人員管理 在人力資源管理中,突出以人為本,是我公司企業(yè)文化的精髓。我公司推行人本管理,以人為中心,把員工當作最寶貴的資源看待,充分發(fā)揮干部和員工的聰明才智和積極主動性,保證物業(yè)管理各項工作的順利展開。 管理原則 1.按照公正、公開、擇優(yōu)錄用的聘用原則,年輕化、知識化、人員結(jié)構(gòu)科學(xué)化的管理原則,對員工進行聘用及管理。 2.全體員工均采用崗位競聘制度,做到以崗定人,以崗定薪,崗動薪動的崗位績效工資制度,員工能上能下,競爭上崗,優(yōu)勝劣汰。 3.以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、iso9000質(zhì)量體系作為員工行為規(guī)范考核的標準。 人員錄用 按照公司規(guī)定

44、的員工崗位任聘基本條件和素質(zhì)要求嚴把人員錄用關(guān)。由公司辦公室和用人部門共同對應(yīng)聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等進行考核、選拔,充分優(yōu)化人力資源,做到人盡其才。凡聘用者要進行上崗前的必要培訓(xùn),并根據(jù)崗位的特點和要求實行三個月的試用,試用期滿由公司辦公室和用人部門再次考核,提出錄用意見,經(jīng)總經(jīng)理批準后,正式簽訂聘用合同。人員考核 1.實行崗位管理目標責任制。 2.建立與工效掛鉤的崗位管理目標責任機制,按公司iso9000質(zhì)量體系中質(zhì)量考評標準以及員工的職業(yè)道德、組織紀律、工作技能、服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責等方面在工作中的表現(xiàn),對物管處和員工進行崗位績效考評。 3.實施全員崗位責任量化考核制。激

45、勵與懲罰 實施上述一系列的考評、考核辦法,除每月評出量化分數(shù)作為物管處及其每一員工當月績效工資的發(fā)放依據(jù)外,每月量化分數(shù)累計到年底還作為物管處及員工年終獎和評選先進的重要依據(jù)。鼓勵先進,鞭策落后,提高員工隊伍整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)管理 現(xiàn)代企業(yè)是由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)和部門組成,物管處在日常的管理服務(wù)過程中,經(jīng)常會發(fā)生公司與政府部門之間、上級與下級之間、部門與部門與之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾或沖突,需建立一套行之有效的協(xié)調(diào)管理機構(gòu),協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面的關(guān)系。鼓勵員工、業(yè)主對我們的管理服務(wù)工作提出合理化建議、批評、意見或投訴,增強企業(yè)凝聚力及主人翁精神,及時把存在的問題暴露出來,從而盡

46、早防止管理失控事件的發(fā)生。 1.對外協(xié)調(diào) (1)與政府有關(guān)部門及上級主管部門建立長期良好的關(guān)系,確保物業(yè)管理各項工作順利開展。 (2)設(shè)立業(yè)主信箱、宣傳欄。 (3)設(shè)立投訴熱線電話。 (4)定期走訪甲方進行座談會。 (5)定期走訪聽取業(yè)主意見,發(fā)放并回收意見調(diào)查表。2.內(nèi)部協(xié)調(diào) (1)設(shè)立員工合理化建議箱。 (2)定期開展管理干部民主測評。 (3)建立每周例會制度。 (4)搞好企業(yè)文化建設(shè),經(jīng)常開展員工文體活動。培養(yǎng)員工服務(wù)意識物業(yè)管理是通過專業(yè)化、一體化的管理,體現(xiàn)社會效益的。它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標是通過服務(wù)實現(xiàn)的,無論是護管、保潔還是維修都是服務(wù)。因此,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,是我們企業(yè)文

47、化建設(shè)的重要內(nèi)容,在員工素質(zhì)教育中我們著重培養(yǎng)員工如下服務(wù)意識和觀念: 1.樹立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識。物業(yè)管理公司任何時候都是以人為核心,為業(yè)主提供“優(yōu)質(zhì)、安全、誠信”的服務(wù)。 2.樹立關(guān)心人、理解人、尊重人的觀念。只有學(xué)會關(guān)心人,才能從業(yè)主的角度出發(fā),急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,主動為業(yè)主提供便利;只有學(xué)會理解人,才能對業(yè)主提出的任何細微、瑣碎的事情采取負責的態(tài)度,認真對待;只有學(xué)會尊重人,才能熱情耐心地傾聽業(yè)主的要求而不厭其煩。 3.樹立“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”的觀念。物業(yè)管理公司的工作是為業(yè)主提供服務(wù),工作內(nèi)容有時極為繁瑣和細微,我們的工作就是由日常一點一滴的細微工作組

48、成。 4.培養(yǎng)員工“善化解矛盾,長溝通技巧”的特殊素質(zhì)。物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)群體,其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容。日常繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。量化管理及標準化運作 1.量化管理 (1)實行目標管理責任制,對物管處的經(jīng)營和管理目標進行細化和量化,作出具體要求。 (2)每年根據(jù)iso9000質(zhì)量方針,確保年度質(zhì)量目標,對消防設(shè)備設(shè)施完好率、投訴處理率、綠化、保潔達標率、用戶滿意率等作出量化要求。 (3)實施全員量化考核,實行工資與績效考核成績掛鉤。 (4)對全體員工培訓(xùn)指標進行量化,確定培訓(xùn)合格率、持證上崗率等。 2.標準化運作 為體現(xiàn)員工管理的科學(xué)性,物管處各項業(yè)務(wù)工作將嚴格按iso9000質(zhì)量體系運作管理,各作業(yè)崗位人員嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書要求標準化操作。 第七篇:人員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標 員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)工作是本公司人力資源管理的重要內(nèi)容,主要由綜合管理部進行指導(dǎo),協(xié)助、監(jiān)督和檢查。經(jīng)過長期不斷地實踐和