公司營銷部人員配置報(bào)告

1、營銷部人員配置報(bào)告根據(jù)目前營銷部工作的進(jìn)度及“宏財(cái)商業(yè)廣場(chǎng)”項(xiàng)目營銷的需求，現(xiàn)營銷部將結(jié)合工作的實(shí)際情況作如下人員的配置安排：一、 需配置人員因公司已聘請(qǐng)營銷代理公司進(jìn)行銷售代理，故現(xiàn)場(chǎng)銷售人員及現(xiàn)場(chǎng)營銷經(jīng)理就無需配置，但對(duì)營銷現(xiàn)場(chǎng)的管理及相關(guān)業(yè)務(wù)需配置相應(yīng)的人員進(jìn)行管控及協(xié)助，營銷部現(xiàn)將宏財(cái)商業(yè)廣場(chǎng)展示中心詳細(xì)配置人員如下：1、 項(xiàng)目營銷部管控經(jīng)理：一名2、 客服部門主管：一名3、 客服管理員：一名4、 保潔人員：二名5、 保安人員：二名6、 按揭主管：一名7、 貸款專員：一名8、 辦證專員：一名9、 營銷部收款員：一名10、 營銷部駕駛員：一名二、 人員配置架構(gòu)圖常務(wù)副總營銷經(jīng)理客服部主管

2、按揭主管客服管理員貸款專員辦證專員保潔保安駕駛員收款員三、 配置人員崗位工作職責(zé)項(xiàng)目營銷部管控經(jīng)理工作職責(zé)為確保營銷部系統(tǒng)的整體高效運(yùn)行，包括提高項(xiàng)目銷售的去化率，銷售量、匯款率各個(gè)環(huán)節(jié)與降低公司營銷成本等費(fèi)用的前提下，在公司上級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)及及營銷總監(jiān)的監(jiān)督指導(dǎo)下,制定營銷戰(zhàn)略方針，制定個(gè)分管部門的目標(biāo)任務(wù)與努力方向，糾正各部門的偏差，激烈職要人員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目營銷的日常管理事務(wù)工作。職責(zé)一：1、管理工作：選拔優(yōu)秀人才統(tǒng)一銷售戰(zhàn)線，不斷提高分銷力，促進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門。2、各流程（人事、信息、銷售、按揭、客服）為提高銷售率結(jié)合市場(chǎng)要求調(diào)整各項(xiàng)政策。3、客戶工作：尋訪主要客戶?？偨Y(jié)成功營

3、銷模式與方法，及時(shí)解決客戶投訴，規(guī)范工作。職責(zé)二：職責(zé)表述：提高項(xiàng)目的銷售率，提高銷售隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，深化與客戶的聯(lián)系工作任務(wù)1、 分解目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)競爭狀態(tài)，市場(chǎng)信息、容量、潛力，實(shí)際銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，把項(xiàng)目的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行有利分解。2、 制定工作計(jì)劃，明確營銷策略，指導(dǎo)銷售代理公司制定逐周工作計(jì)劃，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)，指導(dǎo)管理好營銷代理公司的銷售團(tuán)隊(duì)。3、 監(jiān)督檢查落實(shí)，健全客戶信息反饋（日常報(bào)表）責(zé)任體系，把握全局，及時(shí)檢查與糾正下屬的履職行為，加強(qiáng)績效考核，不斷提高下屬的責(zé)任心，提高銷售能力及業(yè)績，改善客戶關(guān)系。4、 持續(xù)訪問顧客，拜訪客戶，研究房地產(chǎn)市場(chǎng)的競爭情況，在總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出對(duì)營

4、銷的對(duì)策及建議，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出書面報(bào)告。5、 營銷統(tǒng)計(jì)，全面掌握營銷項(xiàng)目的銷售數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)把握銷售趨勢(shì)。職責(zé)三：職責(zé)表述：提高促銷效率，維護(hù)與提升公司品牌價(jià)值工作任務(wù)1、調(diào)查研究，在營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)上，如期對(duì)市場(chǎng)競爭狀況進(jìn)行調(diào)查研究，不斷總結(jié)公司內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及營銷代理公司提出促銷方案建議。2、渠道促銷，在嚴(yán)格控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，積極組織公司內(nèi)外的資源與力量，展開渠道促銷活動(dòng)，提高分銷效率。3、投訴處理，定期對(duì)主要及重要客戶進(jìn)行回訪，展開客戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)要求相關(guān)部門處理客戶的投訴及建議。4、提升品牌，維護(hù)公司企業(yè)的形象，推廣項(xiàng)目的商價(jià)值，制定對(duì)策。職責(zé)四：完成常務(wù)

5、副總及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。職責(zé)五：工作任務(wù)：權(quán)力向常務(wù)副總報(bào)告營銷部的真實(shí)情況的權(quán)力：對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、客服部主管、按揭主管有指揮權(quán)；對(duì)直接下屬在工作中的爭議有裁判權(quán)；對(duì)員工的專業(yè)水平、管理水平有檢查權(quán)，對(duì)員工的工作有評(píng)價(jià)權(quán)；對(duì)營銷 部所屬下級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)有處分權(quán)；對(duì)營銷部工作有對(duì)外代表權(quán)；對(duì)代理公司提出的營銷方案、市調(diào)報(bào)告及相關(guān)計(jì)劃有審批權(quán)；本部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用有使用權(quán)。職責(zé)六工作任務(wù)：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系：營銷代理公司、金融機(jī)構(gòu)（銀行）、房管局、產(chǎn)權(quán)處、測(cè)繪公司等等。客服部門主管工作職責(zé)在市場(chǎng)營銷部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及營銷總監(jiān)的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理

6、事務(wù)工作。主要職責(zé)有:1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;    2、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),定期組織對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);    3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;     4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向市場(chǎng)營銷部經(jīng)理報(bào)告;    5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;   &

7、#160; 6、編寫本部門管理月/年報(bào)告    7、熟悉營銷部各項(xiàng)管理制度、客戶情況及項(xiàng)目位置和分布情況。    8、定期組織安排收集、整理、歸檔營銷代理公司各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。    9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;     10、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)市場(chǎng)營銷部經(jīng)理審批后實(shí)施。    11、協(xié)助按揭人員對(duì)售房合同簽訂的審核、監(jiān)督，并熟記合同的相關(guān)條款。

8、0;   12、確?？蛻粜畔①Y料的完整、確切和及時(shí)性。一三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？头芾韱T工作職責(zé)1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令；深入銷售人員服務(wù)調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為客戶主管的工作決策提供可靠的依據(jù)。2、負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的分發(fā)和登記工作。3、負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。4、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)安排銷售接待等工作。5、根據(jù)工作需要，協(xié)同各部門的客服培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力。6、做好營銷部文書檔案、人事檔案及銷售資料等各類檔案記錄的管理和整理工作。7、熱情接待客戶來電、來訪，文

9、明用語，耐心解答，處理業(yè)主對(duì)營銷部工作的投訴，不拖延、不推諉；負(fù)責(zé)客戶信息的傳遞、反饋，及時(shí)將重要的信息向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，并積極予以協(xié)調(diào)解決，搞好與客戶的友好關(guān)系。8、協(xié)調(diào)營銷部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，調(diào)動(dòng)員工積極性。9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。按揭主管工作職責(zé)1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指令；2、負(fù)責(zé)預(yù)售前期各項(xiàng)財(cái)務(wù)準(zhǔn)備工作； 3、參與落實(shí)按揭銀行及其操作流程的制定； 4、統(tǒng)計(jì)預(yù)售款項(xiàng)的回籠、欠收情況，監(jiān)督銷售部門催促簽約客戶款項(xiàng)回籠； 5、做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、調(diào)整、采集、整理工作，定期編制銷售情況統(tǒng)計(jì)表； 6、負(fù)責(zé)開具和管理銷售票據(jù)； 7、負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行按揭貸款政策

10、的培訓(xùn)。 8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。貸款專員工作職責(zé)1、 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指令；2、 協(xié)助銀行在駐場(chǎng)簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓(xùn)；3、 負(fù)責(zé)協(xié)助銀行進(jìn)行項(xiàng)目備案（包括公積金項(xiàng)目備案）工作；4、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)按揭客戶簽約客戶臺(tái)帳并對(duì)客戶按揭資料進(jìn)行初步審核；5、 將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批；6、 負(fù)責(zé)與銀行、公積金管理中心、住建局之間等有關(guān)按揭方面的協(xié)調(diào)與溝通工作；7、 負(fù)責(zé)與置業(yè)顧問聯(lián)系，促進(jìn)客戶備齊申請(qǐng)購房按揭貸款所需全部資料，跟進(jìn)按揭進(jìn)度，加速銀行房款過程。8、 負(fù)責(zé)根據(jù)銀行報(bào)件與審批，完成房產(chǎn)抵押工作。9、 提供相應(yīng)報(bào)表，配合相關(guān)部門做好客

11、戶信息統(tǒng)計(jì)。辦證專員工作職責(zé)1、 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指令；2、負(fù)責(zé)成交后辦理客戶提前還款，貸款，抵押貸款，抵押登記、注銷，公證等手續(xù)；3、為銷售部門提供詢價(jià)，稅費(fèi)計(jì)算，貸款、 辦證手續(xù)等支持；4、及時(shí)收集與反饋各房產(chǎn)局、銀行政策變化；5、監(jiān)督及完善售后流程；6、公司全部合同、票據(jù)的保管；7、合同內(nèi)容的更新、修改與維護(hù)；8、總結(jié)并編制各區(qū)辦證過戶經(jīng)驗(yàn)；9、負(fù)責(zé)全公司權(quán)證知識(shí)培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)售樓人員開展相關(guān)工作；11、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；營銷部駕駛員工作職責(zé)1、認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)要求，服從派車調(diào)度人員指揮。 2、堅(jiān)持行車安全檢查，每次行車前檢查售房車，發(fā)現(xiàn)

12、問題及時(shí)排除，確保售房車運(yùn)行。 3、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時(shí)集中精力駕駛，嚴(yán)禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”。 4、每次出車回來后，如實(shí)填寫行車記錄，向派車領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)出車情況。 5、售房車用畢后，售房車停泊在指定位置，鎖好車門、車窗等。 6、做好售房車的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持售房車常年整潔和車況良好。 7、認(rèn)真填寫營銷部使用售房車檔案，對(duì)售房車事故、違章、損壞等異常情況及時(shí)匯報(bào)，寫好情況匯報(bào)。對(duì)售房車運(yùn)行里程和耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出報(bào)告和降低成本的確良建議。 8、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。9、駕駛員應(yīng)有敬業(yè)精

13、神，熟悉交通法規(guī)、路況和售房車性能，不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車經(jīng)驗(yàn)。 10、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務(wù)，不藐視公司其他普通員工。 11、出車送達(dá)時(shí)，未經(jīng)乘車人允許不得離開售房車，應(yīng)聽從帶車人安排。 12、駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機(jī)密，守口如瓶，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。營銷部收款員工作職責(zé)1、 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指令；2、 負(fù)責(zé)營銷部各項(xiàng)費(fèi)用的收取及催繳。3、 每月定時(shí)生成應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表。4、 對(duì)收取費(fèi)用方面的解釋。5、 做好與公司財(cái)務(wù)部出納的賬務(wù)交接。6、 有關(guān)收費(fèi)資料的建立及存檔。7、 主動(dòng)協(xié)助營銷部其他人員工

14、作。8、 負(fù)責(zé)營銷部資料收集、建檔、歸檔管理，電子檔案錄入等工作。9、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；營銷部保潔員工作職責(zé)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)展示中心各個(gè)區(qū)域的清潔工作。1、 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指令；2、 負(fù)責(zé)展示中心地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔；3、 隨時(shí)清潔接待中心沙盤展示區(qū)、戶型模型展示區(qū)、客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間、過道、走廊等區(qū)域衛(wèi)生。4、 每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理各個(gè)區(qū)域被的垃圾和打掃衛(wèi)生。5、 每日早上8：00前完成接待中心每個(gè)區(qū)域的清潔工作，進(jìn)入保潔工作狀態(tài)；6、 負(fù)責(zé)保潔工具的清潔和保養(yǎng)；7、 定期清點(diǎn)庫存物品（藥劑、消耗品）8、 定期擬定保潔物品的購買清單（包含用途），每月月末上交保潔庫存物品清單及需購買清單（客服主管統(tǒng)計(jì)）。9、 確保儲(chǔ)放物品的地方要干凈整潔；10、 發(fā)現(xiàn)有客戶丟失物品在公共地方，要立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并上交處理。11、 隨時(shí)為客戶更換煙灰缸、用過的水杯及時(shí)清理；12、 定期對(duì)沙盤進(jìn)行清理，保證沙盤干凈、無塵土。13、 遇下雨天氣時(shí)候及時(shí)對(duì)展示中心地面做保護(hù)，將地毯收回，準(zhǔn)備出雨傘，同時(shí)在醒目的地點(diǎn)豎立“小心地滑”的