消費(fèi)電子行業(yè)解決方案

1、用友NC消費(fèi)電子行業(yè)解決方案1.行業(yè)分析行業(yè)概況消費(fèi)（類）電子是相對(duì)于投資電子而言的，主要指?jìng)€(gè)人購(gòu)買的、個(gè)人消費(fèi)的電子產(chǎn)品，包括手機(jī)、MP3、DVD、CD Player、ps2等。消費(fèi)電子具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：更新?lián)Q代快；針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，出貨量很大，增長(zhǎng)幅度較快；受到媒體宣傳影響很大，廣告投放費(fèi)用較大；集中在零售、連鎖、商場(chǎng)、超市、專賣店、大賣場(chǎng)出售；單價(jià)不高，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)不需要進(jìn)行過(guò)多的支出預(yù)算。中國(guó)消費(fèi)電子業(yè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，市場(chǎng)幾經(jīng)洗牌、業(yè)內(nèi)幾經(jīng)重組，銷售渠道經(jīng)歷了翻天覆地的變化、競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈，市場(chǎng)也趨于成熟，形成了包括元器件和配件制造商、終端產(chǎn)品制造商、銷售商、內(nèi)容提供商等在內(nèi)的規(guī)模龐

2、大的產(chǎn)業(yè)鏈，是目前我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈、國(guó)際化程度最高的產(chǎn)業(yè)之一，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從技術(shù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)一直打到服務(wù)戰(zhàn)。行業(yè)特點(diǎn)l 消費(fèi)電子行業(yè)在技術(shù)更新和消費(fèi)升級(jí)換代推動(dòng)下保持持續(xù)增長(zhǎng)。雖然具體的消費(fèi)電子產(chǎn)品會(huì)因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)和追求時(shí)尚的特點(diǎn)而衰落，但消費(fèi)電子整體行業(yè)的增長(zhǎng)仍然強(qiáng)勁。追求消費(fèi)電子的產(chǎn)品升級(jí)和時(shí)尚享受是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)電子發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，技術(shù)進(jìn)步是消費(fèi)電子滿足這種心理的保證，未來(lái)消費(fèi)電子行業(yè)仍然會(huì)持續(xù)高速增長(zhǎng)。產(chǎn)品生命周期短，設(shè)計(jì)變更頻繁，升級(jí)換代迅速，處于不同生命周期階段時(shí)價(jià)格和利潤(rùn)有很大差異。要求及時(shí)快速掌握新的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息，以便根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)做出反應(yīng)，不斷推出新產(chǎn)品，延長(zhǎng)每一個(gè)產(chǎn)品的盈利

3、周期。l 消費(fèi)電子市場(chǎng)極其龐大，國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)電子產(chǎn)品屬于高科技產(chǎn)品，國(guó)際企業(yè)在技術(shù)和品牌上都具有先天的優(yōu)勢(shì)，全球消費(fèi)電子的主要市場(chǎng)份額特別是整機(jī)市場(chǎng)的份額基本被國(guó)際企業(yè)所占有，國(guó)內(nèi)廠商多以低成本和外加工為主。近年來(lái)，隨著國(guó)外品牌本土化生產(chǎn)規(guī)模和范圍的加大，以及被國(guó)內(nèi)巨大的市場(chǎng)潛力所誘惑，國(guó)外品牌不再僅關(guān)注和占據(jù)高端，中低端市場(chǎng)也正在成為國(guó)外巨頭的攻擊目標(biāo)，國(guó)內(nèi)品牌獨(dú)享中低端的格局被逐漸改變，促使國(guó)內(nèi)品牌在經(jīng)銷模式的基礎(chǔ)上不斷增加其代銷比例。l 消費(fèi)電子行業(yè)供應(yīng)鏈存在嚴(yán)重的服務(wù)成本和服務(wù)水平危機(jī)。消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售具有明顯的季節(jié)性波動(dòng)，在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)過(guò)多、供應(yīng)鏈較長(zhǎng)的情況下，存在著嚴(yán)重

4、的牛鞭效應(yīng)，需求信息發(fā)生扭曲放大，致使銷售預(yù)測(cè)困難，導(dǎo)致渠道庫(kù)存積壓和銷售缺貨兩種現(xiàn)象長(zhǎng)期并存。由于消費(fèi)電子商品價(jià)格高，必將占據(jù)大量的流動(dòng)資金，同時(shí)成品降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)非常大，容易產(chǎn)生呆滯積壓庫(kù)存。服務(wù)成本上升和服務(wù)水平下降又造成供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)間矛盾日益激烈，造成供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的短期交易行為增加和交易費(fèi)用上升。在這種情況下，有實(shí)力的分銷商和連鎖零售商紛紛開(kāi)始優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置以及物流管理組織的變革。l 消費(fèi)電子行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)電子行業(yè)不再簡(jiǎn)單追求產(chǎn)品規(guī)模、成本、價(jià)格，而是追求如何快速適應(yīng)用戶多元化需求，消費(fèi)電子企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，

5、對(duì)現(xiàn)有銷售和服務(wù)方式帶來(lái)極大變化，呈現(xiàn)出渠道扁平化、渠道品牌化、零售規(guī)模化、銷售模式復(fù)雜化的趨勢(shì)，形成自有品牌深度分銷、全國(guó)或區(qū)域代理分銷、全國(guó)或區(qū)域連鎖零售三種主要銷售形式，品牌制造商和經(jīng)銷商還建立各自的旗艦店、專營(yíng)店等，努力為終端客戶提供多樣化、一體化、體驗(yàn)化的服務(wù)。l 消費(fèi)電子行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)逐漸升級(jí)。在消費(fèi)電子行業(yè)普遍利潤(rùn)較高的大環(huán)境下，國(guó)產(chǎn)制造商為擴(kuò)大市場(chǎng)份額而啟動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致在消費(fèi)電子銷售總量不斷擴(kuò)大的同時(shí)，銷售收入增長(zhǎng)的速度已經(jīng)逐漸低于銷售總量的增長(zhǎng)。同時(shí)，消費(fèi)電子產(chǎn)品種類多、批量小，返工與保修頻繁，致使成本核算費(fèi)時(shí)費(fèi)力。當(dāng)前越來(lái)越多的消費(fèi)電子企業(yè)都不同程度地面臨著利潤(rùn)日漸稀薄和各種成

6、本費(fèi)用飛快上升的現(xiàn)象。由于行業(yè)毛利率越來(lái)越低，成本核算的不準(zhǔn)確，進(jìn)一步影響產(chǎn)品定價(jià)。行業(yè)應(yīng)用MAP圖以手機(jī)行業(yè)為例：行業(yè)挑戰(zhàn)消費(fèi)電子企業(yè)近年來(lái)主要面臨著如下挑戰(zhàn)，l 客戶資源、供應(yīng)商資源、終端資源、承運(yùn)商資源、物流信息、市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等掌握在分支機(jī)構(gòu)或銷售終端，不利于實(shí)現(xiàn)資源的全局優(yōu)化配置。l 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使連鎖零售領(lǐng)域不斷整合，通過(guò)并購(gòu)、自營(yíng)、加盟形式擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，進(jìn)駐三四級(jí)市場(chǎng)，同時(shí)積極爭(zhēng)取同上游制造商建立直供、買斷經(jīng)營(yíng)或產(chǎn)品定制關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益以大批量訂貨壓低進(jìn)貨成本，以平價(jià)銷售方式擴(kuò)大銷量。l 下游零售商的擠壓和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得代理分銷商在供應(yīng)鏈上的地位發(fā)生變化

7、，不再進(jìn)駐三四級(jí)市場(chǎng)，而是逐步向綜合性服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，渠道重心必將轉(zhuǎn)移到若干網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面、專業(yè)化管理能力強(qiáng)、反應(yīng)速度快和效率高、物流和信息平臺(tái)完善的渠道分銷商。l 業(yè)務(wù)模型不斷調(diào)整，存在多機(jī)構(gòu)的集中采購(gòu)與分散采購(gòu)、經(jīng)銷/買斷業(yè)務(wù)和代銷/鋪貨業(yè)務(wù)、對(duì)下游客戶的經(jīng)銷和代銷等多種業(yè)務(wù)模型，對(duì)于每種業(yè)務(wù)模型都要求建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，并保證業(yè)務(wù)流程的可視化、可控制，能夠根據(jù)管理要求及時(shí)調(diào)整。l 在行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)逐漸升級(jí)的背景下，需要結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)情，制定銷售價(jià)格、銷售價(jià)保、銷售返利、信用管理等政策，針對(duì)不同客戶、不同銷售區(qū)域，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期靈活制定并快速下發(fā)。同時(shí)，嚴(yán)格控制銷售過(guò)程中的違規(guī)行為，嚴(yán)防“

8、躥貨”現(xiàn)象發(fā)生。l 為減少供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)，降低物流成本，提高物流服務(wù)水平，需要對(duì)多級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化配置，采取庫(kù)存集中以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從最初的商流物流結(jié)合模式向商流物流分離模式變革，開(kāi)展物流業(yè)務(wù)外包，并試圖納入經(jīng)銷鏈上的庫(kù)存，以降低成本并控制潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作。l 行業(yè)利潤(rùn)逐漸降低的大趨勢(shì)使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理逐漸精細(xì)化，有必要在獲取全面信息的基礎(chǔ)上，定期開(kāi)展供應(yīng)商評(píng)估、分支機(jī)構(gòu)成本利潤(rùn)分析和考核、單品成本利潤(rùn)分析、渠道成員考評(píng)等，同時(shí)，深挖歷史營(yíng)銷數(shù)據(jù)，以便更好的發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶，為市場(chǎng)策略的實(shí)施提供決策依據(jù)。供應(yīng)鏈交易費(fèi)用增加不僅促使節(jié)點(diǎn)企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)同上下游企業(yè)的外部協(xié)

9、同，也促使節(jié)點(diǎn)企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部多級(jí)銷售組織、多級(jí)物流組織之間的信息溝通和數(shù)據(jù)交換，保證內(nèi)部交易各方數(shù)據(jù)的一致、完整，促使內(nèi)部賬務(wù)核對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確。2.信息化需求分析目標(biāo)客戶分析用友消費(fèi)電子行業(yè)解決方案的目標(biāo)客戶為消費(fèi)電子行業(yè)鏈條上的不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)，以消費(fèi)電子產(chǎn)品代理分銷商和連鎖零售商為主。目標(biāo)客戶消費(fèi)電子產(chǎn)品代理商以手機(jī)行業(yè)為例，用友消費(fèi)電子行業(yè)解決方案的目標(biāo)客戶是指手機(jī)等相關(guān)產(chǎn)品代理分銷商，包括全國(guó)總代理商和區(qū)域代理商，一般可視同消費(fèi)電子產(chǎn)品制造商（如國(guó)際廠商摩托羅拉，或國(guó)內(nèi)廠商聯(lián)想等）在流通領(lǐng)域的合作伙伴。其特點(diǎn)是在全國(guó)或區(qū)域建立銷售網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)總部分公司模式，或集團(tuán)總部分公司辦事處模式

10、），同時(shí)通過(guò)扶植下游經(jīng)銷商，增強(qiáng)所代理產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)覆蓋度。隨著分銷代理商銷售及物流網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，集團(tuán)管理的需求逐步高漲。從2000年開(kāi)始，多家分銷代理商都不約而同的提出建立多組織分銷管理系統(tǒng)的要求。因此，用集團(tuán)型分銷管理系統(tǒng)替換單組織分布式信息系統(tǒng)是客戶需求的之一。由于對(duì)信息化需求理解程度的不同，一些分銷代理商提出僅建立集團(tuán)型企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)或分銷管理系統(tǒng)；2002年以來(lái)，另外一些則提出不僅建立集團(tuán)型企業(yè)的分銷管理系統(tǒng)，還需要實(shí)現(xiàn)分銷業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)之間的協(xié)同。隨著對(duì)信息化需求理解程度的加深，后者逐步演變?yōu)榉咒N分銷代理商的客戶需求之二。2005年以來(lái)，一些僅實(shí)施了集團(tuán)型財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)或分銷管理系統(tǒng)的

11、分銷代理商，則要求用整體解決方案替換其原有系統(tǒng)，這是客戶需求之三。不論經(jīng)過(guò)哪種信息化建設(shè)過(guò)程，其終極目標(biāo)都是為集團(tuán)型分銷代理商建立統(tǒng)一信息管理平臺(tái)，支持財(cái)務(wù)及分銷業(yè)務(wù)管理需求。上述需求可進(jìn)一步深化，具體見(jiàn)目標(biāo)客戶應(yīng)用特點(diǎn)部分。目標(biāo)客戶消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖零售商以手機(jī)行業(yè)為例，用友消費(fèi)電子行業(yè)解決方案的目標(biāo)客戶是指手機(jī)等相關(guān)產(chǎn)品的全國(guó)性或區(qū)域性連鎖零售商。在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)上，這類連鎖零售商既可能是分銷代理商的直接下游企業(yè)，也可能是手機(jī)制造商的直接下游企業(yè)。其與分銷代理商的區(qū)別在于建立全國(guó)性或區(qū)域性銷售網(wǎng)絡(luò)，以集團(tuán)分公司連鎖零售門店模式，以連鎖零售門店為終端面對(duì)最終消費(fèi)者進(jìn)行銷售。對(duì)于連鎖零售商來(lái)說(shuō)，零售

12、業(yè)務(wù)系統(tǒng)則一般采取門店集團(tuán)分布集中的模式，將零售門店管理部分前臺(tái)管理系統(tǒng)，將集團(tuán)管理部分稱為后臺(tái)管理系統(tǒng)。2002年以來(lái)，隨著連鎖零售商的不斷整合，連鎖零售商的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，進(jìn)行區(qū)域或全國(guó)集中管理的要求不斷膨脹，提出建立后臺(tái)集團(tuán)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的要求。由于綜合賣場(chǎng)的信息系統(tǒng)建設(shè)較為復(fù)雜，可能將零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)的換代其次考慮，而首先提出建立集團(tuán)型財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的要求，這是客戶需求之一。而專業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)較晚，在信息系統(tǒng)覆蓋不全面的情況下，更期望直接建立大集中系統(tǒng)，覆蓋財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這是客戶需求之二。上述兩種需求在2005年以來(lái)非常旺盛。上述需求可進(jìn)一步深化，具體見(jiàn)目標(biāo)客戶應(yīng)用特點(diǎn)部分。目標(biāo)客戶應(yīng)

13、用特點(diǎn)目標(biāo)客戶消費(fèi)電子產(chǎn)品代理商信息化主要需求為：l 客戶管理、供應(yīng)商管理、承運(yùn)商管理等l 計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、物流管理、內(nèi)部交易等l 總賬管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、存貨核算、固定資產(chǎn)、集團(tuán)對(duì)帳、合并匯總報(bào)表等l 資金管理、預(yù)算管理等l 市場(chǎng)管理、渠道管理等在滿足上述信息化需求，支撐日常業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)上，還需重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：l 集團(tuán)管理和控制的要求l 集團(tuán)與分公司及辦事處業(yè)務(wù)之間的協(xié)同l 財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的協(xié)同/一體化隨著信息化建設(shè)不斷深入，上述企業(yè)還有可能進(jìn)一步要求擴(kuò)展應(yīng)用深度和廣度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能，以及人力資源管理、辦公管理等的信息化。目標(biāo)客戶消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖零售商信息

14、化主要需求為：l 客戶管理、供應(yīng)商管理、承運(yùn)商管理等l 現(xiàn)金收銀、VIP管理、班次傭金、售后服務(wù)、促銷管理、店鋪管理、店務(wù)管理等l 計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、物流管理、內(nèi)部交易、市場(chǎng)管理等l 總賬管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、存貨核算、固定資產(chǎn)等l 集團(tuán)對(duì)帳、合并匯總報(bào)表等l 資金管理、預(yù)算管理等在滿足上述信息化需求，支撐日常業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)上，還需重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：l 集團(tuán)管理和控制的要求l 集團(tuán)與分公司業(yè)務(wù)之間的協(xié)同l 分公司與下屬門店業(yè)務(wù)之間的協(xié)同l 財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的協(xié)同/一體化隨著信息化建設(shè)不斷深入，上述企業(yè)還有可能進(jìn)一步要求擴(kuò)展應(yīng)用深度和廣度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能，以及人力資源管理

15、、辦公管理等的信息化。3.產(chǎn)品與方案方案應(yīng)用MAP圖方案總體思路行業(yè)解決方案的總體思路是：集中管理，分散經(jīng)營(yíng)，協(xié)同商務(wù)，全局優(yōu)化。l 集中管理，分散經(jīng)營(yíng)支持集多種消費(fèi)電子產(chǎn)品、集分銷、零售、物流、服務(wù)等多種業(yè)務(wù)為一體的、分布式多地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)管理模式；在共性基礎(chǔ)上，為分布式架構(gòu)、集中分布式架構(gòu)、集中式架構(gòu)的個(gè)性化應(yīng)用提供穩(wěn)定成熟的支持；從根本上解決管理模式、管理職能、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)手段、核算水平，以及信息共享等問(wèn)題。l 協(xié)同商務(wù)建立消費(fèi)電子行業(yè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，通過(guò)統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)建立節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)分布式多地點(diǎn)組織之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同和信息共享，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部供應(yīng)鏈一體化，減少供應(yīng)鏈

16、上的交易費(fèi)用和交易風(fēng)險(xiǎn)。l 全局優(yōu)化在集中管理和協(xié)同商務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)事前計(jì)劃、事中控制和事后分析，重組商流、物流、資金流、信息流、服務(wù)流，優(yōu)化商品組合、伙伴資源、客商資源、物流資源，為企業(yè)的低成本擴(kuò)張?zhí)峁┍Ｕ?。方案及產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)l 統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，采購(gòu)管理、銷售管理、調(diào)撥業(yè)務(wù)、庫(kù)存事務(wù)、物流業(yè)務(wù)等系統(tǒng)高度集成，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，集中完善的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有利于決策制定。l 定義完善的外部和內(nèi)部供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，包括外部供應(yīng)商、客戶、第三方伙伴、渠道成員等，也包括內(nèi)部交易機(jī)構(gòu)、物流組織、財(cái)務(wù)組織等，有利于實(shí)現(xiàn)上述資源的全局優(yōu)化配置。例如，建立包括總部配送中心、區(qū)域配送中心、門店庫(kù)存點(diǎn)在內(nèi)的三層分布式多

17、地點(diǎn)物流組織?？偛颗渌椭行膮^(qū)域配送中心區(qū)域配送中心地區(qū)門店倉(cāng)例如，通過(guò)參數(shù)控制，使得客戶資源為集團(tuán)統(tǒng)一管理，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則將客戶資源分配到下屬分支機(jī)構(gòu)。l 支持靈活多變的采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)模型，針對(duì)每種業(yè)務(wù)模型建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，可配以個(gè)性化的審批流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，足以滿足日益變化的管理要求。例如，連鎖零售商建立集團(tuán)集中采購(gòu)集中收貨集中結(jié)算的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)集采規(guī)則的定義，對(duì)采購(gòu)量較大的商品采取廠家直供模式，跨過(guò)代理分銷商以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈扁平化?？偣炯胁少?gòu)，直接向制造商訂貨下屬多公司提出需求確定進(jìn)行集中采購(gòu)的商品下屬多公司提出需求總公司執(zhí)行集中采購(gòu)供應(yīng)商直供分公司/門店倉(cāng)供應(yīng)商集中送貨到總倉(cāng)根據(jù)集

18、中采購(gòu)規(guī)則的設(shè)置形成內(nèi)部調(diào)撥和內(nèi)部結(jié)算例如，建立面向國(guó)內(nèi)制造商的代銷業(yè)務(wù)流程（即供應(yīng)商管理庫(kù)存業(yè)務(wù)流程），根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的銷售出庫(kù)匯總量進(jìn)行結(jié)算，在確認(rèn)該商品暢銷后再轉(zhuǎn)入經(jīng)銷業(yè)務(wù)流程，以減少庫(kù)存資金占用。供應(yīng)商鋪貨到總公司供應(yīng)商鋪貨到分公司定期形成分公司與總公司間內(nèi)部結(jié)算清單根據(jù)企業(yè)內(nèi)所有銷售出庫(kù)匯總確定鋪貨結(jié)算量銷售出庫(kù)時(shí)才形成供應(yīng)商到企業(yè)的庫(kù)存所有權(quán)轉(zhuǎn)移l 合理制定銷售價(jià)格，建立多種銷售政策，根據(jù)期間、區(qū)域、客戶、品類、品牌靈活調(diào)整和快速下發(fā)。例如，支持價(jià)目表維度自定義，支持多價(jià)目表，支持多種價(jià)格策略并存。價(jià)格設(shè)置選擇價(jià)格下發(fā)公司例如，根據(jù)不同品類制定銷售價(jià)保，包括庫(kù)存價(jià)保和銷量?jī)r(jià)保，在商

19、品價(jià)格快速下降時(shí)保持下游客戶的銷售信心。支持多種價(jià)保方式靈活制定價(jià)保政策針對(duì)品牌、品類、型號(hào)實(shí)行價(jià)保靈活調(diào)整價(jià)保政策適用范圍l 實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)重新配置，支持商物流結(jié)合模式和商物流分離模式，支持物流業(yè)務(wù)自營(yíng)和外包。例如，建立三級(jí)物流配送模式，采取供應(yīng)商直供、總部配送中心向區(qū)域配送中心配送、區(qū)域配送中心向末端分支機(jī)構(gòu)配送的模式，取消或縮減末端分支機(jī)構(gòu)的庫(kù)存并集中到上級(jí)配送中心，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。l 提供跨組織跨期間的全局庫(kù)存分布視圖，為集中采購(gòu)、自行采購(gòu)、內(nèi)部調(diào)撥、庫(kù)存平衡提供決策依據(jù)。例如，在區(qū)域門店間進(jìn)行內(nèi)部庫(kù)存調(diào)撥時(shí)，可查看考慮未來(lái)庫(kù)存入出量的多個(gè)門店的現(xiàn)存量展望，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行多門店間的庫(kù)存

20、平衡?？绻静樵儸F(xiàn)存量跨工廠/物流中心等查詢現(xiàn)存量l 支持全面細(xì)致的庫(kù)存事務(wù)管理，在滿足各種入出庫(kù)業(yè)務(wù)、庫(kù)存調(diào)整業(yè)務(wù)的同時(shí)，監(jiān)控到品類、品牌、商品、倉(cāng)庫(kù)/貨位、批次、單品，支持條碼和序列號(hào)錄入、導(dǎo)入/出、掃描。例如，在庫(kù)存事務(wù)中可以選擇錄入條碼和/或序列號(hào)。對(duì)入庫(kù)商品錄入條碼和/或序列號(hào)l 支持多公司、多配送中心、多庫(kù)存點(diǎn)之間的內(nèi)部交易，實(shí)現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)的采購(gòu)和銷售協(xié)同、分公司之間的采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)協(xié)同、實(shí)現(xiàn)多配送中心之間以及多庫(kù)存點(diǎn)之間的調(diào)撥業(yè)務(wù)協(xié)同，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性，自動(dòng)形成內(nèi)部交易的結(jié)算清單。例如，通過(guò)調(diào)撥關(guān)系的定義，分支機(jī)構(gòu)向總部要貨時(shí)，在總部完成調(diào)撥出庫(kù)業(yè)務(wù)后，分公

21、司自動(dòng)按照價(jià)格規(guī)則等完成調(diào)撥入庫(kù)業(yè)務(wù)。公司間調(diào)撥業(yè)務(wù)中調(diào)撥出庫(kù)完成后自動(dòng)觸發(fā)調(diào)撥入庫(kù)業(yè)務(wù)完成公司間調(diào)撥價(jià)格規(guī)則可靈活定義和調(diào)整l 通過(guò)供應(yīng)商評(píng)估、承運(yùn)商評(píng)估、渠道成員評(píng)價(jià)、客戶信用控制、分支機(jī)構(gòu)成本利潤(rùn)分析、多公司多組織庫(kù)存平衡、商品成本利潤(rùn)分析、運(yùn)費(fèi)分析等，不斷優(yōu)化客商資源、伙伴資源、內(nèi)部業(yè)務(wù)和商品組合，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)水平。例如，設(shè)置客戶的信用屬性，信用等級(jí)、信用賬期、是否免于信用檢查等。方案價(jià)值l 針對(duì)消費(fèi)電子行業(yè)需求建立集團(tuán)企業(yè)的全面解決方案，包括客商管理、采購(gòu)管理、銷售管理、內(nèi)部交易、庫(kù)存管理、物流管理等，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)多組織間物流一體化和外部供應(yīng)鏈一體化。l 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)多組織架構(gòu)

22、的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，有利于為集團(tuán)內(nèi)各層次上的優(yōu)化以及集團(tuán)的全局優(yōu)化提供全面、系統(tǒng)的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，提高決策實(shí)效性和精準(zhǔn)度。l 跨區(qū)域跨層次集中管理客戶資源、供應(yīng)商資源、終端資源、承運(yùn)商資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，有利于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置，建立合作伙伴關(guān)系，從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移。l 建立靈活多變的組織結(jié)構(gòu)、采購(gòu)模式、銷售模式、物流模式，吻合消費(fèi)電子行業(yè)的渠道扁平化、渠道品牌化、零售規(guī)?；弯N售模式復(fù)雜化的趨勢(shì)，支持自有品牌深度分銷，支持針對(duì)國(guó)內(nèi)外品牌的代理分銷和連鎖零售。l 提供全局庫(kù)存管理視圖和庫(kù)存平衡，實(shí)現(xiàn)快速有效的物流業(yè)務(wù)和內(nèi)部交易，提高供應(yīng)鏈上的響應(yīng)速度，提高對(duì)終端客戶的服務(wù)水平，

23、降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的總體庫(kù)存成本。l 建立適合中國(guó)國(guó)情的產(chǎn)品價(jià)格定位和銷售政策，結(jié)合終端信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息將銷售政策發(fā)布到不同的區(qū)域、不同客戶，在參與價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，保持下游客戶對(duì)商品的銷售信心，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。4.成功故事樣板客戶（1）企業(yè)概況深圳市天音通信發(fā)展有限公司，自1996年12月成立伊始，便以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭迅速崛起，現(xiàn)已成為中國(guó)最大規(guī)模、最具影響力的移動(dòng)通信產(chǎn)品分銷商之一。經(jīng)過(guò)天音人的不懈努力，在手機(jī)分銷行業(yè)確立了不可撼動(dòng)的地位，贏得了良好的口碑，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的輝煌：天音通信將秉承“恒守人本、堅(jiān)持誠(chéng)信、服務(wù)客戶、追求卓越”的核心價(jià)值觀，“責(zé)任、健康、高效、執(zhí)行”的企業(yè)精神，肩負(fù)“通路

24、無(wú)限，夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)”的使命，朝著“流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”的愿景不斷努力；面向未來(lái)，天音通信將以人力資源為核心，構(gòu)建以強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、快捷的物流網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)系統(tǒng)為支撐,貫穿分銷、批發(fā)、零售及客戶服務(wù)的大流通商業(yè)模式，進(jìn)行多產(chǎn)品、多品牌的業(yè)務(wù)運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)渠道模式的變革，最終成為流通領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者和商業(yè)文明的推動(dòng)者。組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)如圖所示。（2）企業(yè)信息化歷史信息化建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)之初，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名咨詢公司對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理后，確定信息化建設(shè)總體思想是“選擇一個(gè)支撐集團(tuán)化企業(yè)運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、支撐商業(yè)智能的大集中應(yīng)用產(chǎn)品”，“通過(guò)總體規(guī)劃、分步實(shí)施”建立信息化平臺(tái)。之后，確定十幾家國(guó)內(nèi)外軟件產(chǎn)品供應(yīng)商作

25、為初選對(duì)象，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，確定5家供應(yīng)商進(jìn)入復(fù)選。在復(fù)選過(guò)程中，通過(guò)應(yīng)用方案講解、實(shí)施方案講解，以及產(chǎn)品演示等步驟，最終確定用友軟件作為其全面解決方案的供應(yīng)商。2005年3月，項(xiàng)目組選取了天音通信總部、下屬三家分公司和四大配送中心對(duì)分銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行模擬運(yùn)行。2005年5月，天音分銷管理信息系統(tǒng)第一批分子公司正式上線，與舊系統(tǒng)兩套并行運(yùn)作。2005年6月，天音分銷管理信息系統(tǒng)第二批分子公司正式上線，與舊系統(tǒng)兩套并行運(yùn)作。2005年9月，天音分銷管理信息系統(tǒng)全面上線，舊系統(tǒng)（包括金蝶K3和進(jìn)銷存系統(tǒng)）也相繼停用。到目前為止，天音已經(jīng)實(shí)施完畢用友ERP-NC的分銷管理系統(tǒng)（供應(yīng)鏈+財(cái)務(wù)），其主要

26、模塊有：集團(tuán)財(cái)務(wù)管理，集團(tuán)資產(chǎn)管理，集團(tuán)供應(yīng)鏈管理，分銷渠道管理，集團(tuán)報(bào)表管理。（3）信息化動(dòng)因分析l 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中；l 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化；l 支撐天音分銷業(yè)務(wù)多產(chǎn)品，多品牌運(yùn)作模式；l 規(guī)范統(tǒng)一各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程；l 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門對(duì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)。（4）應(yīng)用效果分析從2005年3月1日模擬運(yùn)行至今，32家分公司全面上線，從整體運(yùn)用情況來(lái)看，天音分銷系統(tǒng)可以全面支撐和規(guī)范天音日常的業(yè)務(wù)運(yùn)作及財(cái)務(wù)核算管理，強(qiáng)大的查詢引擎也可以從多方位的展示分析業(yè)務(wù)運(yùn)作及財(cái)務(wù)管理情況。總體價(jià)值：l 業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性：完整梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，固化一些合理的企業(yè)管理流程及制度；l 高度集成、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)

27、一體化：財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)記錄反映業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)變化，不僅能保證財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性與一致性，避免了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)溝通過(guò)程中的“信息孤島”現(xiàn)象，而且強(qiáng)化了財(cái)務(wù)事中控制的職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集及監(jiān)控；l 建立了天音自身的ERP系統(tǒng)的維護(hù)與完善支持力量：貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施上線過(guò)程的有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使得天音的ERP系統(tǒng)維護(hù)組能夠獨(dú)立承擔(dān)起ERP日常運(yùn)行的維護(hù)；l NC通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)類型、工作流程、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)及控制內(nèi)容的配置，應(yīng)用組件配置、用戶菜單配置、自定義單據(jù)格式、自定義報(bào)表格式、自定義打印格式、菜單界面預(yù)置等等，實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)在天音的個(gè)性化應(yīng)用；l 簡(jiǎn)化了公司縱向的復(fù)雜的信息傳遞和加工處理過(guò)程，各級(jí)管

28、理人員可以直接利用NC查詢到所需要的信息。財(cái)務(wù)方面：l 網(wǎng)絡(luò)化管理模式，支持多地點(diǎn)、多部門、多核算單位應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中管理；l 實(shí)現(xiàn)天音財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的目標(biāo)：前端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)推式生成財(cái)務(wù)所需要的數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)“三賬合一” ；財(cái)務(wù)及時(shí)地向業(yè)務(wù)提供客商信用、賬期及應(yīng)收應(yīng)付、收款付款等財(cái)務(wù)信息，改變并避免了以前財(cái)務(wù)向業(yè)務(wù)催、等、要數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；l 有助于建立完善的內(nèi)控制制度：通過(guò)參數(shù)設(shè)置，制定業(yè)務(wù)（如銷售訂單）審批流程，界定審批權(quán)限，明確崗位、人員的權(quán)責(zé)，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的控制與監(jiān)督職能；l ERP的信用管理模塊能夠支持天音銷售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，并具有可擴(kuò)展性。由于嚴(yán)格分產(chǎn)品線與業(yè)務(wù)類型，所以保證信用余額、

29、應(yīng)收賬款、折扣返利數(shù)據(jù)的一致性；l 在日常工作（如存貨核算、DSO返利計(jì)算）等方面，ERP系統(tǒng)可明顯提高財(cái)務(wù)的工作效率，把財(cái)務(wù)以前偏重于記賬和基礎(chǔ)核算的工作轉(zhuǎn)移到以控制和支持為主。營(yíng)銷方面：l 實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)大集中及銷售與財(cái)務(wù)，銷售與物流的聯(lián)接，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享，銷售、物流、財(cái)務(wù)、行政等各部門的協(xié)作更加緊密，業(yè)務(wù)監(jiān)督大大加強(qiáng)；l B/S的架構(gòu)，銷售信息能夠及時(shí)反饋，方便領(lǐng)導(dǎo)層的查詢與決策；l 提供了NC與PSI接口，使天音除了能夠掌握自有的業(yè)務(wù)發(fā)生情況外，還能及時(shí)掌握渠道的業(yè)務(wù)發(fā)生情況，打通天音與渠道的通道，清晰sell in和sell out，使天音在與供應(yīng)商的溝通中能夠更加主動(dòng)和客觀；l 業(yè)務(wù)控制的自動(dòng)化：系統(tǒng)在銷售訂單時(shí)，自動(dòng)控制客戶信用與檢查庫(kù)存ATP，既加強(qiáng)了業(yè)務(wù)控制，避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，又提高了業(yè)務(wù)處理效率；l 實(shí)現(xiàn)銷售訂單的預(yù)保存，就天音的實(shí)際業(yè)務(wù)及訂單約束而言，大大提高了商務(wù)處理訂單的效率；l 相對(duì)JXC系統(tǒng)功能更加完善：為天音量身定做了價(jià)格管理、價(jià)保管理、返利管理的功能，