《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》全套課件（完整版）

1、集團(tuán)商務(wù)禮儀培訓(xùn)l 襯衫：襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，不挽起袖口。l 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)與西裝、襯衫相配，不得骯臟、破損或歪斜松弛。l 鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。l 襪子：深色為首選。l 手表：應(yīng)選擇品牌手表。l 飾品：除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品。l 外套不得過緊或過于時(shí)尚化。l 不可以休閑裝代替商務(wù)裝。l 商務(wù)活動(dòng)中穿套裙，需附有領(lǐng)子、袖子。l 襪子：不要過短、不要有破損、以肉色、淺清色為主。l 皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為主。l 色彩：不超過3種。l 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)l 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲l 鼻子：別讓

2、鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子l 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物l 指甲：清潔，定期修剪l 男士的胡子：每日一理，刮干凈l 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 l 握手要迅捷，在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。l 手掌直伸，略微用力表平等、尊重；l 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。l 先介紹位卑者給位尊者：l 年輕的給年長(zhǎng)的l 自己公司的同事給別家公司的同事l 低級(jí)主管給高級(jí)主管l 公司同事給客戶l 非官方人事給官方人士l 本國同事給外國同事交換名片的禮儀l 輩份較低者，先遞出個(gè)人的名片l 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片l 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是XX，請(qǐng)多指教。”接收名片的禮儀l 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。l 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。l 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。l 電話來時(shí)，聽到鈴響第二聲后取下話筒。l 先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門。l 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以。l 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不要隨便傳話。l 衣冠不整l 舉止粗俗l 亂發(fā)脾氣l 飛短流長(zhǎng)l 玩笑過度 l 不尊重女士l