王雷軍--中層干部管理技能提升訓(xùn)練(四天版)

1、中層干部管理技能提升訓(xùn)練一、課程背景在全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，市場競爭日益激烈、復(fù)雜多變，企業(yè)需要不斷地尋求變革創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。這就對(duì)企業(yè)的管理者提出了更高的要求：如何實(shí)現(xiàn)思維模式的突破？如何實(shí)現(xiàn)管理的高效率和高效果？如何提升企業(yè)的業(yè)績？反觀我們的管理現(xiàn)狀又如何呢？為什么管理者每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪？為什么員工總是缺乏積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心？為什么員工總是不能勝任他的工作？為什么管理者總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？原因之一就是對(duì)于管理，管理者總是依賴于零散的自身經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。二、課程內(nèi)容本課程是專門針對(duì)企業(yè)管理者的領(lǐng)

2、導(dǎo)藝術(shù)與管理技能的提升與發(fā)展的需要而量身定制的管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程。本課程幫助企業(yè)管理者轉(zhuǎn)換思維模式，系統(tǒng)地掌握管理者必備的核心技能，并針對(duì)工作中遇到的一些實(shí)際問題進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升其分析解決實(shí)際問題的能力，強(qiáng)化對(duì)技能的掌握效果。本課程通過理論指導(dǎo)+案例分析+工具應(yīng)用+情境模擬+角色扮演+效果考核等教學(xué)方法的應(yīng)用，由內(nèi)而外的提高管理者的知識(shí)與實(shí)操技能，并通過實(shí)際演練達(dá)到全面掌握的目的。三、課程收益Ø 了解管理的真正內(nèi)涵，強(qiáng)化管理者的管理意識(shí)，轉(zhuǎn)換工作思維模式Ø 強(qiáng)化目標(biāo)與計(jì)劃管理意識(shí)，掌握目標(biāo)設(shè)置、分解布置、計(jì)劃實(shí)施以及問題解決的實(shí)際應(yīng)用技能Ø 掌握對(duì)下屬的輔導(dǎo)方

3、法，因材施教，提升不同下屬的工作技能Ø 掌握對(duì)下屬的激勵(lì)方法，因需施勵(lì)，提升不同下屬的工作士氣Ø 掌握基于不同性格人員的高效溝通技能，提升溝通的效果Ø 掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力Ø 掌握有效授權(quán)的方法與流程Ø 掌握時(shí)間管理的秘訣，提升管理者的工作效率Ø 練習(xí)邏輯思維能力，提升分析問題和理性決策的能力四、課程方式本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗(yàn)式互動(dòng)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實(shí)際吸收掌握的效果。五、課程特點(diǎn)特點(diǎn)1：案例豐

4、富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。六、課程安排4天七、課程對(duì)象企業(yè)管理者八、課程大綱（一）基礎(chǔ)部分（0.5天）第一篇 管理者的自我認(rèn)知一、管理的真正內(nèi)涵二、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析三、管理者的基本職責(zé)完成任務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人四、管理者的任務(wù)矩陣 管理自己 管理團(tuán)隊(duì) 管理工作 管理戰(zhàn)略五、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知與分析六、管理者性格測試與分析第二篇 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培養(yǎng)與提升一、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1. 管理的含義 領(lǐng)導(dǎo)的含義 管理與領(lǐng)

5、導(dǎo)行為風(fēng)格的比較2. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì):以影響力對(duì)他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨3. 管理大師論領(lǐng)導(dǎo):權(quán)變理論、情境領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)理論、心理動(dòng)力4. 影響管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要因素5. 管理者如何定位和塑造自己的工作行為風(fēng)格 6. 研討與練習(xí):面對(duì)不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風(fēng)格 7. 領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類型 二:領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉1. 通過塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力 2. 通過價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力 3. 通過建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力 4. 通過培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力 5. 通過塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力 三:幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的塑造1. 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 2. 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 3. 參與型領(lǐng)導(dǎo)

6、行為的培養(yǎng) 4. 獎(jiǎng)懲型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 5. 超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng) 討論：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)經(jīng)典案例討論! （二）核心管理技能技能模塊一：目標(biāo)管控以績效改進(jìn)為導(dǎo)向（0.5天）一、目標(biāo)管理實(shí)施的基礎(chǔ) 明確的企業(yè)目標(biāo) 清晰的部門和崗位職責(zé) 順暢的工作流程 完善的員工激勵(lì)政策 勝任的素質(zhì)與能力二、績效目標(biāo)的來源 公司目標(biāo)的分解 崗位職責(zé)中提取 工作任務(wù)目標(biāo)化 滿足內(nèi)外部客戶的需求 討論：目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別三、如何設(shè)定部門目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟四、如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行 下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解 案例：經(jīng)理的苦惱，員工為什么制定的目標(biāo)普遍偏低呢？ 針對(duì)員工的情況，管理者又該如何

7、應(yīng)對(duì)呢？ 情境訓(xùn)練：如何向下屬布置任務(wù)如何讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)五、向下布置工作任務(wù)的四個(gè)步驟六、達(dá)成目標(biāo)的工具與方法應(yīng)用 “PDCA”在目標(biāo)管理中的應(yīng)用技能模塊二：團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力（0.5天）1、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及特點(diǎn) 形成期 震蕩期 共識(shí)期 高效期 3、精英團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)特征 4、團(tuán)隊(duì)中的四種角色分工與運(yùn)用 能者攻克難關(guān) 智者出謀劃策 德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 勞者執(zhí)行有力 5、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的有效設(shè)定6、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五要素 【案例分析】：西游記團(tuán)隊(duì)與角色分工 【案例分析】：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示 【團(tuán)隊(duì)活動(dòng)】：團(tuán)隊(duì)士氣展示技能模塊三：員工輔導(dǎo)造就精英下

8、屬（0.5天）一、員工輔導(dǎo)能力的重要作用 1輔導(dǎo)的正確理解 2員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)識(shí)別3工作輔導(dǎo)四階段法 4OJT 教導(dǎo)效果評(píng)估 5. 培養(yǎng)部下應(yīng)有的能力與態(tài)度 6. 糾正部下不良行為的4 個(gè)步驟及時(shí)機(jī) 7. 在職培訓(xùn)（OJT）-提升員工能力的最佳途徑 OJT 訓(xùn)練工作教導(dǎo)五步法 OJT 具體的操作及評(píng)價(jià)方法 8教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧 9. 四種氣質(zhì)員工培育方法 脾氣暴躁的員工 平庸的員工 愛找碴兒的員工 功高蓋主的員工技能模塊四：知人知心高效溝通技巧（0.5天）第一部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型1、溝通的定義課堂

9、互動(dòng)：找到我自己2、溝通的目的與作用3、溝通的四種形態(tài)課堂互動(dòng)：溝通的秘訣4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、傾聽障礙 課堂互動(dòng)：你聽明白了嗎？2、表達(dá)障礙3、反饋障礙三、高效溝通的技巧1、傾聽的技巧傾聽的層次 傾聽的要求 傾聽的技巧 心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方 行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情 內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音2、表達(dá)的技巧·表達(dá)的形式·表達(dá)的要求明了準(zhǔn)確簡潔完整邏輯清晰感染力強(qiáng)·表達(dá)的技巧以終為始?xì)w納概括巧用公式觸發(fā)感官·課堂演練：如何高效表達(dá)3、反饋的技巧·反饋的形式

10、83;反饋的技巧 反復(fù)確認(rèn) 適當(dāng)問答 積極有效 消除偏差 避免自衛(wèi) 合理采納第二部分：DISC性格認(rèn)知與高效溝通技巧一、如何與不同性格類型的上司有效溝通 情境訓(xùn)練： 如何向上申請資源？如何做好工作匯報(bào)？ 1.與D型上司的溝通方式 2.與I型上司的溝通方式 3.與S型上司的溝通方式 4.與C型上司的溝通方式二、 如何與不同性格類型的同事和諧相處情境訓(xùn)練：如何做好工作中的協(xié)調(diào)與銜接？1. 與D型同事的相處方式2. 與I型同事的相處方式3. 與S型同事的相處方式4. 與C型同事的相處方式三、如何與不同性格類型的下屬有效溝通 情境訓(xùn)練：如何向下布置工作？ 如何做好過程管控？1. 與D型下屬的溝通技巧2

11、. 與I型下屬的溝通技巧3. 與S型下屬的溝通技巧4. 與C型下屬的溝通技巧技能模塊五：基于心理認(rèn)知的員工激勵(lì)技術(shù)與運(yùn)用（0.5天）一、激勵(lì)的目的二、激勵(lì)理論剖析案例：如何了解員工的需求1、按員工表現(xiàn)分類：投入的員工是指追求效率、充滿創(chuàng)新能力，視完成目標(biāo)為挑戰(zhàn)的一群。 不投入的員工往往占公司員工人數(shù)高達(dá)75，在工作表現(xiàn)中，反映出不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，缺乏成就感。 極度不投入的員工則時(shí)常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團(tuán)隊(duì)之外等特征。 三、激勵(lì)的層次 自我激勵(lì) 管理激勵(lì) 機(jī)制激勵(lì)四、激勵(lì)的原則 公平原則 清晰原則 及時(shí)原則 剛性原則五、走出激勵(lì)的誤區(qū)六、如何讓激勵(lì)措施落地 1、案例分析：如何用好金錢激勵(lì) 2

12、、案例分析：如何運(yùn)好目標(biāo)激勵(lì) 3、案例分析：如何運(yùn)好授權(quán)激勵(lì) 4、案例分析：如何用好參與激勵(lì) 5、案例分析：如何用好競爭激勵(lì) 6、案例分析：如何好用贊美激勵(lì) 總結(jié)：心理學(xué)在激勵(lì)中的運(yùn)用七、如何激勵(lì)不同的下屬 1、不同表現(xiàn)員工的激勵(lì)措施 2、不同業(yè)績員工的激勵(lì)措施 3、不同性格員工的激勵(lì)措施八、如何激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情（1）明確指引：（2）傾聽員工心聲和意見：（3）針對(duì)崗位特性選：（4）及時(shí)贊揚(yáng)（5）營造良好工作環(huán)境：（6）關(guān)切員工成長：（7)提供信息和工具： （8）跟進(jìn)事業(yè)發(fā)展：技能模塊六：管理者的有效授權(quán)技巧（0.5天）一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)1、經(jīng)典案例分析2、授權(quán)就是要放任而不管嗎？案例分析

13、：劉總這樣授權(quán)對(duì)嗎？ 3、影響授權(quán)的障礙有哪些？二、如何有效實(shí)施授權(quán) 1、你需要給下屬授什么權(quán)? 2、授權(quán)與工作性質(zhì)有何關(guān)系？案例：授權(quán)失敗的原因 3、有效授權(quán)的實(shí)施關(guān)鍵 達(dá)成良好的信任 有效的評(píng)價(jià)和控制風(fēng)險(xiǎn) 權(quán)責(zé)利對(duì)等授權(quán)與控制的平衡 4、授權(quán)的5種類型充分授權(quán) 不充分授權(quán) 彈性授權(quán) 制約授權(quán)法 逐漸授權(quán)法三、“3R”式授權(quán) 1、Respect(尊重)  對(duì)被授權(quán)者工作方式的尊重 對(duì)被授權(quán)者生活和家庭的尊重 對(duì)被授權(quán)者工作成就的遵重對(duì)被授權(quán)者人格的尊重2、Resource（資源） 提供資源是管

14、理者對(duì)被授權(quán)者的責(zé)任3、Retry（重復(fù)）在授權(quán)過程中的輔導(dǎo)和反復(fù)加強(qiáng)是對(duì)人才的尊重和繼續(xù)培養(yǎng)四、科學(xué)的授權(quán)方略-OPERA模型   1、Outcomer目標(biāo)說明2、Parameters界定工作范圍3、Effects了解工作效益4、Resources給予資源5、Announcement授權(quán)：讓下屬做出承擔(dān)  五、授權(quán)中應(yīng)該注意避免的誤區(qū)  1、懷疑下級(jí)的能力而不真正授權(quán)   2、將授權(quán)等同于放權(quán)3、不得重復(fù)授權(quán)  4、只給下屬責(zé)任，沒給下屬權(quán)力技能模塊七：以結(jié)果為導(dǎo)向打造高效

15、執(zhí)行力（0.5天）一、高效執(zhí)行的認(rèn)知什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力的特征：系統(tǒng)性、全員性、操作性、堅(jiān)韌性二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；用人不疑、疑人不用； 學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改；制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；管理者沒有常抓不懈； 差不多就行； 策略與制度本身不具有執(zhí)行性。個(gè)人執(zhí)行力缺失的四個(gè)表現(xiàn)三、鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素 要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）執(zhí)行是“我做了嗎”？ 做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅 結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？ 案例分享： 要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果） 理由源于責(zé)任是否鎖定 陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任陷阱二：