管理咨詢態(tài)度決定一切

1、：指人的舉止動作；對于事物的立場或看法。是你向他人表達心情的方式；也是你對具體做法、反應(yīng)的取舍。 l 向上的、進取的；l 樂觀的； 當你樂觀時，覺得一切會很順利，你就傳達出一種積極的態(tài)度，人們通常也會做出友好的反應(yīng)。l 創(chuàng)造性的、歡樂的、有希望的。 我每個清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情一次旅游或一次浪漫約會。這使我起床后一天都有好心情。我一整天都堅持這個做法，積極尋找工作、同事和朋友中的積極因素。由于我總是在尋找積極因素，所以我總能找到。同時，我所看到的（想到的）積極事件又不斷地增強我的積極態(tài)度。 人們常常問我： 建平通常是一個很積極的人，但當女朋友投入他人懷抱后，他頓時不知所

2、措。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是只看到消極因素。一段時間以來他一直意志消沉。 顯然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的態(tài)度調(diào)整過程。雖然他暫時沒有意識到這一點。對自我意識的傷害，使他產(chǎn)生了消極的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意力的活動與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴格的鍛煉計劃，他才把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。 建平在沒有專業(yè)人員幫助的情況下恢復(fù)積極的態(tài)度。他對自己的態(tài)度打贏了一場惡戰(zhàn)，生活再次變得美好。朋友們對他的復(fù)原感到十分高興。 積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮積極的事情。它是一種心態(tài)，這種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動而不是枯燥乏味；偏向于歡樂而不是悲

3、傷；偏向于希望而不是絕望。積極態(tài)度只有通過有意識的努力，才能夠得以維持。如果一個人的精神狀態(tài)被某事推向了消極的方向，積極的人知道，為了復(fù)原，必須進行調(diào)整。 你越是能專注于環(huán)境的積極因素，就越能容易保持積極。 每個人都會遇到挫折，都可能會陷入消極之中。當發(fā)生這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用態(tài)度調(diào)整技巧使自己復(fù)原，恢復(fù)積極態(tài)度。 我們經(jīng)常可以看到小孩和父母一同逛街，不買到合乎心意的東西決不罷休的情況。 一開始，小孩見到玩具呆立原地不動，希望媽媽能為他買下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會答應(yīng)，更激烈一點的可能還會不顧形象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在

4、眾目睽睽之下快速地付錢以脫離現(xiàn)場。 最后，雖然小孩哭紅了雙眼，卻心滿意足地得到他希望的玩具。 具有了“一定要”的精神，你全身上下的細胞就會全神戒備地為了目標而努力前進。不達目的誓不罷休！一個人所具有的身體和精神特征的獨特組合。一個人的個性存在于他人的思維之中。他人如何理解你的個性 ，是他們會如何與你相處的關(guān)鍵所在。 舉例：把一個人的身體特征（）和精神特征（）混合起來，所浮現(xiàn)的組合就是我們通常所說的人的個性。 所以，個性是一個人的內(nèi)在特質(zhì)表現(xiàn)在別人思維中的形象。不同的表達方式、表達內(nèi)容將產(chǎn)生不同的形象烙印。積極的思維表達方式有助于強化/發(fā)掘有吸引力的個性。 一個人若態(tài)度很積極，就可以把沉悶的個性

5、轉(zhuǎn)化為令他人覺得很振奮人心的個性。 積極態(tài)度能使一個美麗的人變得加倍美麗。 積極態(tài)度能把注意力吸引到個性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上。 積極態(tài)度是一個人所擁有的最強大、最寶貴的個性特征。某些積極態(tài)度是通過其他個性特點來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。 朱迪一直覺得自己的個性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品質(zhì)也不夠突出，使她在辦公室中顯得毫不出眾。后來朱迪發(fā)現(xiàn)，如果專注于工作中美好的一面，就可以贏得更多的朋友。很快，人們紛紛稱贊她的個性，而以前他們都不曾注意到。 大家都認為邁特相貌英俊，身體強壯，很有頭腦。雖然如此，他并不受歡迎。一個同事曾這樣談到

6、邁特：在邁特參加了一個關(guān)于人際關(guān)系的討論會之后，他開始發(fā)生變化。很快各方面都給了他積極的反應(yīng)。當人們詢問邁特是什么使他的行為變得樂觀向上，邁特答到“很簡單。我終于發(fā)現(xiàn)在態(tài)度和自己的其他個性之間存在聯(lián)系。只有在擁有積極態(tài)度后，我才表達出真正個性?！?當你感受到愉快、幸福的時候，你將體驗到積極態(tài)度的魔力！* 在天生好運背后隱藏一個誘人的思想： 力圖活得充實。她盡量使自己當好賢妻良母，當好稱職的雇員，對社區(qū)的活動也大力支持，積極參與。醫(yī)生告訴她：她十分健康。李娜堅持鍛煉，并注意飲食。 但不知什么原因，李娜的情緒波動很大。李娜解釋說：“我要么情緒高漲，要么情緒低落。有時侯我沒有感覺到，有時侯我也意識到

7、了。每個人都告訴我問題嚴重，是個態(tài)度問題，小事情似乎都會促動我。例如：當天氣糟糕時，我的態(tài)度就很惡劣；當我孩子生病了，我的態(tài)度也會滑坡；經(jīng)濟上的一點小挫折會使我的態(tài)度陷入冰點” 眾所周知，好東西會成為其他人偷窺甚至與偷盜的對象。那么，對你來說最寶貴的積極態(tài)度肯定也不例外。 在工作和個人生活中的人際沖突都會在我們的事業(yè)和生活方式里引起混亂。若我們允許他人使自己的生活混亂到失去了對生活的積極態(tài)度，事情就走得太遠了。 態(tài)度更新是指更新自己的見解，更新自己的處事之道，重新確立積極態(tài)度，修復(fù)自己的態(tài)度由于種種磨損而受到的傷害。態(tài)度紅綠燈： 環(huán)境沖擊波； 自我形象問題； 消極趨向。 aq逆境商：* 簡單地

8、說就是當個人或組織面對逆境時，以其獨特的方式對逆境的不同反應(yīng)。 蘇格拉底 當消極的事情進入我們的生活時，應(yīng)該立刻把問題翻個面，尋找在另一面上存在的任何幽默之處。幽默感是一種態(tài)度上的品質(zhì)（精神重心），他會使你能想到事情輕松的方面。 美國前總統(tǒng)里根，在任初期，有一次被槍擊重傷，子彈穿入胸膛，情況危急。 在生命交關(guān)的當頭，里根對趕來探視的太太的第一句話竟是：“親愛的，我忘記躲開了?！泵绹癖娫诘弥偨y(tǒng)在身受重傷時，仍能不忘幽默本色，康復(fù)應(yīng)指日可待，因此也穩(wěn)定了可能因總統(tǒng)受傷而動蕩的政局。 發(fā)揮你的積極因素（成功因子），處理你的消極因素（失敗因子）。 發(fā)揮成功因子的建議：4 列出你生活中的5個積極因素

9、（包括人、活動或任何其他能使你積極的東西）。盡可能只用一個詞。1。 2。 3。 4。 5。 簡單的心態(tài)使你能接受和欣賞生活中的簡單快樂。我們生活中的5種誤區(qū)：4 不使用和不喜歡的財產(chǎn)；4 牽連到太多的事情之中；4 事業(yè)和家庭不平衡；4 擺脫小事情；4 抱住已破損的關(guān)系不放手。 幾乎每個人，包括那些態(tài)度積極的人，都可能會為某個難相處的老板工作，度過一段艱難的時光。事情不可往壞處想，如果常常想著不好的事情就會使你產(chǎn)生強烈的消極意識。必須設(shè)法使你與消極因素隔離開來。下面是5個不同的人處理此類局面的辦法： 下面的建議會幫助你把自己的態(tài)度與那些沒有可行解決方法的消極因素隔離開來。閱讀整個清單，在你最喜歡

10、的那條建議前的小方框內(nèi)寫上1，在其次喜歡的建議前的小方框內(nèi)寫上2，依次類推，將清單排出先后順序。q拒絕為他人的問題承擔(dān)責(zé)任。q充分運用你的積極因子。把注意力集中到對你有積極影響的因素上。q不要為超出你控制能力的事情操心。q與上帝分享你的問題。q與好友或?qū)I(yè)顧問討論你的問題。q使用“翻面”技巧；讓一切輕松點。q保持忙碌；用干體力活來擺脫問題。q暫時改變你的環(huán)境長距離開車兜風(fēng)或者度次短假。q做些幫助別人的事。q從事特殊的休閑活動（消遣、體育活動、打牌、跑步、徒步旅行，等等）q其他： 。 。 關(guān)于太空的幻想使你的感覺怎么樣？在工作時間你如何進行這樣的練習(xí)？怎樣的想象可以幫助你整個一天都感到輕松自在？

11、 當你把自己的積極態(tài)度給予他人時（分享），就會創(chuàng)造一種。接受方會感覺很好，而你也會如此。你可以靠給予他人積極態(tài)度來保持積極。 每個人在與他人分享積極態(tài)度時，都讓成功因子得以發(fā)揮作用。尤其在給予者自身很艱難的時候，效果回最好。 下面是人們分享積極態(tài)度的不同方法。有的對你合適，有的則不然。挑出對你合適，并下面是人們分享積極態(tài)度的不同方法。有的對你合適，有的則不然。挑出對你合適，并且你打算在自己的行動中采納的且你打算在自己的行動中采納的3種方式，在其前面的方框中做出標記。種方式，在其前面的方框中做出標記。q特意拜訪態(tài)度上正在出現(xiàn)問題的朋友。q在與我有頻繁接觸的人相處時，更加積極。q只要我打電話，就設(shè)

12、法把我的積極態(tài)度傳染給接電話者。q向我關(guān)心的人贈送賀卡、鮮花等象征性物品以分享我的積極態(tài)度。q通過更多地開玩笑、講笑話或使用翻面技巧，來分享我的幽默感。q充當一個更敏感的傾聽者，使說話者恢復(fù)積極態(tài)度。q發(fā)出更多的笑聲，使我的態(tài)度富于感染力，鼓舞他人士氣。q通過樂觀交談、贊美他人等方式來傳達我的積極態(tài)度。q以身作則，充當積極態(tài)度的典范，從而向他人傳播積極態(tài)度。調(diào)整6 看好自己 保持良好自我形象的3個建議： 承認有時你在別人的感覺中要比在自己的感覺中更好； 充分運用會使你成功的特征頭發(fā)、微笑、眼神等； 在修飾上進行改進只要還有改進的余地。 良好的身體是積極心態(tài)的保障。 體育鍛煉對我們的精神狀態(tài)所起

13、的作用，與對我們的身體所起的作用一樣大。 鍛煉能使我們擺脫精神誤軌。 有目標的人與毫無方向的人相比，更易于擁有積極的態(tài)度。 對生活有使命感，可以提供方向，有助于調(diào)整重心，驅(qū)散恐懼，培養(yǎng)洞察力，消除疑慮 一個人若有明確的方向，就可更有力地掌握自己的態(tài)度。消極因素也就易于控制了。 尋找或弄清生活的目標，是一種樂趣。為了幫助你，我們邀請你回答下面的問題。 回答這個問題時，請畫出一個能代表你的根本目標的圖形、圖案或符號。（李太太可能會畫兩個小孩，老王會畫幾個音符。）把你的圖案畫在圓圈內(nèi)，不要用文字。把你的圖案畫在圓圈內(nèi)，不要用文字。 張緯和張綺是長得一模一樣的孿生姐妹，很難分清誰是誰。兩人一樣聰明，接

14、受了同等的正式教育。然而，張緯在事業(yè)上和生活上都比張綺成功。 張緯要比張綺更容易與人打成一片。由于這一點，她更受歡迎，也更喜歡自己的工作。 張綺的自信心較差，比張緯更易于受消極情緒的影響。當張緯和張綺在一起談?wù)搩扇酥g的這種差異時，張綺常常聲稱張緯只不過更幸運，而她沒那么幸運。但張緯認為：張綺不像她應(yīng)該的那樣對自己有個好印象。張緯不止一次說過：“張綺，你和我在很多方面都很相同，但你看待你自己不像我看待我自己那樣。除非你開始相信這一點，否則，你的情況就不會好轉(zhuǎn)?！?很久以前，有兩個秀才一起上京趕考。行走之間，巧遇出殯的隊伍，正抬著棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“剛出門就碰上這等倒霉事真是流年不

15、利！呸！呸！呸！”。一路上甲秀才嘮嘮叨叨，愁眉不展。終于到了考試的那一天，進得考場腦袋短路。結(jié)果：名落孫山。 乙秀才見到棺材起先也感到不是滋味。但他轉(zhuǎn)念一想：“咦！棺材，棺材，有官有財！原來是個好兆頭啊?！?。于是乎精神百倍，加倍努力。結(jié)果：高中。 對許多同事來說，他們所做的也許并非自己喜歡的事情。與一個積對許多同事來說，他們所做的也許并非自己喜歡的事情。與一個積極的人在一起，會使工作顯得愉快一些。極的人在一起，會使工作顯得愉快一些。 一些同事的私人生活極其困難。他們希望在工作的地方找到積極樂一些同事的私人生活極其困難。他們希望在工作的地方找到積極樂觀的人，幫助自己一些麻煩事。觀的人，幫助自己一

16、些麻煩事。 主管們需要依靠員工的積極態(tài)度來建立團隊精神。幾個員工的積極主管們需要依靠員工的積極態(tài)度來建立團隊精神。幾個員工的積極態(tài)度會使每個人的工作變得更輕松。態(tài)度會使每個人的工作變得更輕松。 一個人大約有一半的清醒時間在工作場所度過。若周圍沒有積極態(tài)一個人大約有一半的清醒時間在工作場所度過。若周圍沒有積極態(tài)度，這段時間會顯得永無盡頭。度，這段時間會顯得永無盡頭。 同事們會非常欣賞你的積極態(tài)度，雖然他們未必用語言來表達（贊揚別人這么敏感的一個特點是很困難的）。他們將賦諸與積極的行為！ 你的態(tài)度要么會有助于建立良好的工作環(huán)境，要么會起破壞作用。不可能有中間狀態(tài)。 你的諸多技能都會有助于提高生產(chǎn)率

17、；你的積極態(tài)度也會起作用，而且作用比你想的更大。 有一家正處于發(fā)展之中的企業(yè)，需要一位營銷經(jīng)理。經(jīng)過多次面試以后我們有一家正處于發(fā)展之中的企業(yè)，需要一位營銷經(jīng)理。經(jīng)過多次面試以后我們把選擇范圍壓縮到王偉和劉兵二人身上。把選擇范圍壓縮到王偉和劉兵二人身上。 王偉是位嚴格按照規(guī)則行事的專業(yè)人才。王偉具有營銷學(xué)位，做一切事情都王偉是位嚴格按照規(guī)則行事的專業(yè)人才。王偉具有營銷學(xué)位，做一切事情都井井有條。例如：他在做決策以前總是先做調(diào)研。王偉能夠支持其他員工的工作，井井有條。例如：他在做決策以前總是先做調(diào)研。王偉能夠支持其他員工的工作，在各個項目中都有表現(xiàn)優(yōu)異的記錄。他訂閱了多份營銷雜志，而且是當?shù)貭I銷

18、人在各個項目中都有表現(xiàn)優(yōu)異的記錄。他訂閱了多份營銷雜志，而且是當?shù)貭I銷人員俱樂部的副主席。員俱樂部的副主席。 劉兵是一個非常有創(chuàng)造力、樂于冒風(fēng)險的人，人們無法預(yù)料他會采取什么行劉兵是一個非常有創(chuàng)造力、樂于冒風(fēng)險的人，人們無法預(yù)料他會采取什么行動。與王偉相比，劉兵在工作時，采取的方法有點像是在碰運氣。他覺得，如果動。與王偉相比，劉兵在工作時，采取的方法有點像是在碰運氣。他覺得，如果以樂觀、輕松的方法來工作，公司和自己都會有收獲。大家都喜歡劉兵，但與他以樂觀、輕松的方法來工作，公司和自己都會有收獲。大家都喜歡劉兵，但與他一起工作并不容易。另外，雖然劉兵并未擁有營銷學(xué)位，沒有人懷疑他的促銷能一起工作

19、并不容易。另外，雖然劉兵并未擁有營銷學(xué)位，沒有人懷疑他的促銷能力。力。 1。用5條線把9個點連起來；2。用4條線把9個點連起來；3。用3條線把9個點連起來；4。用1條線把9個點連起來。不是不可能只是暫時沒有找到解決問題的方法！ 行動！行動！再行動！有強大矯正力的積極行動 提高團隊效率，領(lǐng)導(dǎo)人5原則： 本游戲需要3個/3組人員參加。分別扮演3種角色： a： 事件敘述者 b1：對事件態(tài)度消極者 b2：對事件態(tài)度積極者 猴子管理法錫恩管理顧問錫恩管理顧問2005-08-232005-08-23對下屬的執(zhí)行化管理工具對下屬的執(zhí)行化管理工具猴子管理法猴子管理法責(zé)任是一只猴子z每個人的本性中始終在重復(fù)著一

20、個永恒的主題：回避風(fēng)險；z所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為一點：責(zé)權(quán)利的對等；z這是管理人員做管理的基本原則為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？z責(zé)任猴子在哪兒？z讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬a迎面走來。兩人碰面時，a打招呼道：“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看”z經(jīng)理說：“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏c下屬就各自走開了。z現(xiàn)在，猴子在誰的背上？z為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間a會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“怎么樣了？”這叫作監(jiān)督誰是上級？誰是上級？每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)

21、險推責(zé)推責(zé)搶功搶功回回避避風(fēng)風(fēng)險險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，要推責(zé)，參謀的說辦事的事情失敗時，要推責(zé)，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做不做自己自己不熟不熟的事的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了z責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。只要是猴子，就喜歡到處跳上

22、司上司下屬下屬猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。上司上司下屬下屬a下屬下屬b猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬a身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上凡是計劃的就一定要有結(jié)果，那怕是凡是計劃的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；階段性的結(jié)果；責(zé)任變動時要讓放猴子的人清楚：猴責(zé)任變動時要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個人身上了。子已經(jīng)跳到另一個人身上了。第二法則：讓員工照顧好

23、自己的猴子z讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣z一般情況下，員工有五種工作方式：y等著做y問著做y提出建議，等著結(jié)果再做y主動做，邊做邊匯報y主動做，然后按程序匯報就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。照顧好他照顧好他新新總裁的故事：蔣總要求下屬“要給選擇題，而不是問答題”z 回答都是火車票已售完，為什么一個回答是完成任務(wù)，一個回答是提供回答都是火車票已售完，為什么一個回答是完成任務(wù)，一個回答是提供結(jié)果？結(jié)果？z 請看蔣總的案例：請看蔣總的案例：z 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。可今年五一節(jié)，每逢節(jié)日，鐵路客運就非常

24、緊張，旅游旺地更是如此。可今年五一節(jié)，xxxx醫(yī)療設(shè)備公司卻要派醫(yī)療設(shè)備公司卻要派1010個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。沒辦法，工作。沒辦法， 2727號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉去火車站買車票，沒過多久，小劉就回來了，說窗口的所有火車票，包去火車站買車票，沒過多久，小劉就回來了，說窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥都賣完了，再一問，小劉就什么都不知道了，口里

25、還振振括軟臥、硬臥都賣完了，再一問，小劉就什么都不知道了，口里還振振有辭，說公司規(guī)定坐火車，老板氣得要命，說小劉真不會辦事，專門作有辭，說公司規(guī)定坐火車，老板氣得要命，說小劉真不會辦事，專門作任務(wù)。沒辦法，老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才任務(wù)。沒辦法，老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。z 過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)

26、，人家這才是作過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？ z 老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的y小劉的回答：火車票都賣完了小劉的回答：火車票都賣完了y小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定：法如下，請老板決定：x買高價票，每張要多花買高價票，每張要多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515張張x如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車

27、站派出所，可將1010人送上車，但晚上人送上車，但晚上沒地方休息沒地方休息x如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有x x趟，出發(fā)時間：趟，出發(fā)時間：xxxx；到達時間：；到達時間： xxxx；濟；濟南去青島有南去青島有x x趟，出發(fā)時間：趟，出發(fā)時間：xxxx；到達時間：；到達時間： xxxx；x買站臺票上車補票，要保證買站臺票上車補票，要保證1010個人都上車比較難個人都上車比較難x如果可以坐飛機，如果可以坐飛機，xxxx日有日有x x班飛機，時間分別是。班飛機，時間分別是。x如果可以坐汽車，包車費用是如果可以坐汽車，包車費用是xxxx元元x如果可以坐汽車，豪華大巴每天有如果可

28、以坐汽車，豪華大巴每天有x x次，時間分別是。，票次，時間分別是。，票價價x x元元第三法則：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第一步：與上級一起明確你的職責(zé)第一步：與上級一起明確你的職責(zé)第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書面計劃第三步：制定書面計劃你有溝通能力嗎？z作為一名管理者，我。作為一名管理者，我。1、花時間與人溝通 1 2 3 4 52、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 1 2 3 4 53、詢問別人來獲得更多的信息 1 2 3 4 54、解釋我對事情的理解 1 2 3 4 55、征詢他人的意見 1 2 3 4 56、即使他人持反對意見，也能表示認可

29、 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊嚴地對待別人 1 2 3 4 5 8、尋求大家都贊同的解決方法 1 2 3 4 59、貫徹我的承諾 1 2 3 4 510、堅持并確保積極的溝通 1 2 3 4 511、通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注下屬 1 2 3 4 512、總之我很關(guān)注他人的情況和需求 1 2 3 4 5中國優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行榜樣格蘭仕的書信文化z大約從1997年開始，公司董事長梁慶德在每年的年末歲尾都寫一封致格蘭仕全體員工及家屬的一封信，這已經(jīng)成為“德叔”的“規(guī)定動作”： z1997年：艱難困苦我們一起背；1998年：給全體員工拜個年；1999年：接受我最真誠的祝福；2000年：努

30、力了，心血就不會白費；2001年：那些歡笑與淚水同行的日子；2002年：讓我們的心貼得更緊一些；2003年：找到屬于自己的一片藍天；2004年5月9日是母親節(jié)，公司總裁辦開展了一次“母親節(jié)給母親寫封信”的征文活動，“德叔”知道后，也給企業(yè)報寫來了致格蘭仕人母親們的一封信，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動。格蘭仕的書信文化：就像談話一樣z執(zhí)行總裁梁昭賢可以說是一個寫信的“偏執(zhí)狂”：營銷團隊在市場取得了業(yè)績，他要寫信鼓勵；經(jīng)銷商市場有起色，他會發(fā)去賀信；重要員工離開公司，不能面談的，他要寫信聯(lián)系；海外市場有了突破，他要寫信嘉獎；業(yè)務(wù)團隊召開重要會議，不能親自參加，他要寫信表示關(guān)注，在部下送批的報

31、告中，他會附上自己的便條，不時加以鼓勵。他有一句名言：“做不好人，做不好事，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹底?！绷赫奄t認為，寫親筆信就好象在與對方談話，能感覺到對方的音容笑貌，能縮短時空的距離，拉近與對方的感情。因此，在條件允許下，他總是堅持寫信，長則千字，短則幾十個字，雖然簡單，但卻實用：1、表示寫信人很重視你，出于真情才會寫信給你，2、表示對你的肯定和鼓勵，3、收信人會珍惜這份感情，更加努力回報對方，4、書信便于保留，等于給感情加了一個“保溫瓶”，特別是收信人會經(jīng)常重讀回味，熱情會更持久。 第四法則:讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)適合的人適合的人 授權(quán)就是責(zé)任授權(quán)就是責(zé)任 使工作完全地清楚使工作完全

32、地清楚 最后期限的決定最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 為什么不能“一竿子到底”？ 那樣做的話所有當事人都在等著那樣做的話所有當事人都在等著你失?。阂驗橹挥心闶?，才顯出你失?。阂驗橹挥心闶?，才顯出他們在你這兒是正確的！他們在你這兒是正確的！能力體系實際上是一種感情監(jiān)督下的充分授權(quán)體系，所能力體系實際上是一種感情監(jiān)督下的充分授權(quán)體系，所以，在能力體系中，一旦出現(xiàn)了壞的結(jié)果，通常的結(jié)論是：以，在能力體系中，一旦出現(xiàn)了壞的結(jié)果，通常的結(jié)論是：“你辜負了我對你的一片好心你辜負了我對你的一片好心”。新新企業(yè)家的執(zhí)行故事：猴子放回去了z 芬怡公司成立于 198

33、9 年，是一家以銷售為主的生產(chǎn)銷售型專業(yè)內(nèi)衣企業(yè)，公司現(xiàn)有員工 800 多人，在全國設(shè)有十九個辦事處，經(jīng)銷網(wǎng)點 300 多家，銷售網(wǎng)絡(luò)輻射全國 20 多個省市和地區(qū)，年營銷額過億，已經(jīng)連續(xù)6年銷售額增長100%。z 章總通過差距認識姜博士，博士后來出版的榜樣真正的執(zhí)行都是在兩天內(nèi)讀完，決定將真正的執(zhí)行作為公司中高層內(nèi)部培訓(xùn)的教材，團購50本。芬怡公司先后購買了贏在執(zhí)行、4c戰(zhàn)略突破4r業(yè)務(wù)流程管理模式并于2004年派三名中層參加贏在執(zhí)行公開課，其中兩名分別是從沈陽、湖南趕到深圳的。z 以前管理人員把主要精力放在怎么做事上，過多的事情都是親力親為，比如湖南的分公司經(jīng)理，是一個很年輕的小伙子，工作

34、非常用心，業(yè)績也很突出，由于出身比較苦，對下屬非常的好，甚至都有“溺愛”的成分了，任何一個人，只要是他的下屬就可以生存，他不淘汰下屬，下屬做不了的事情他來幫著做。他感覺非常的累，跟我要更大的發(fā)展空間，我對他說，你現(xiàn)在管理一個分公司都累成這樣，如果管理兩個的話，還不累死你，你作為領(lǐng)導(dǎo)，不是做更多事讓你自己工作能力提高，而是要培養(yǎng)出更多的“你”，即提高了你的下屬的工作能力，又提高了你的領(lǐng)導(dǎo)力。z 后來我安排他來參加04年7月的贏在執(zhí)行公開課，課后他對我說：我要做淘汰了，已經(jīng)三年沒有淘汰任何一個人了，今年要淘汰20%。z 不光是他，我也在做這方面的改變。學(xué)習(xí)完博士的“猴子管理法”后，感觸特別深，就在

35、全公司推行，現(xiàn)在下屬再拋猴子過來的時候，我馬上把猴子放回去。我可以給他們幫助，不可以代替他們來做。以前他們拋猴子過來，我還要想，想出解決辦法后他們來做，做好了他們得功勞，做不好我來背責(zé)任，如果我想不出來，我還要給他們找無法執(zhí)行的理由。現(xiàn)在我首先明確這件事情你來負責(zé)，做好了你接受表揚，做不好你承擔(dān)處罰，我可以給你些指點，但是要由你來決策，因為你是負責(zé)人！z 這樣推行后，中層感覺自己的能力得到了發(fā)揮，我也更加輕松了。第五法則:做重要而不緊急的事猴子才不會累死重要重要緊急緊急badc將優(yōu)先考慮的事情進行合理的日程安排事項優(yōu)先級別所需時間完成情況第六法則:猴子也需要快樂零成本零成本說謝謝說謝謝在其他員

36、工面前贊揚一名員工在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力贊揚員工的努力說鼓勵的話說鼓勵的話低成本低成本為員工支付午餐為員工支付午餐給予給予10元的現(xiàn)金元的現(xiàn)金舉行球類比賽舉行球類比賽給予禮券給予禮券 發(fā)給員工發(fā)給員工t恤衫或帽子恤衫或帽子給予獎品給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章分發(fā)領(lǐng)章 一句贊美的一句贊美的話，話，影響影響力可力可長遠長遠到一輩子！到一輩子！格蘭仕的書信文化：“母親節(jié)”的故事z湖北省襄陽縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有

37、想到，今年5月她會收到一封遠方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個“大人物”廣東格蘭仕集團董事長兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。z這封信中，梁慶德對她說：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因為有您在背后默默地支持，默默的付出，讓您老多費心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！”“我也是一個與您年紀相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對兒女的愛都是最無私最真誠的。兒女

38、在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導(dǎo)，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著，幼吾幼以及人之幼，您的兒女也是我的兒女”“紙短情長，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會。對您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會互相照顧的?！边@是一個領(lǐng)導(dǎo)著一個兩萬多名員工老總對所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。z發(fā)件人發(fā)件人: : jeff-發(fā)送時間發(fā)送時間: : 2005年7月29日 14:4收件人收件人: : 主題主題: : 本周六獎勵政策申請 znike，你好！ 本周六廣州方案中心按計劃召開第二次培訓(xùn)，為激勵大家把效果做好，特制定激勵方案如下： 第

39、一，公司將拿出總銷售額的x，獎勵產(chǎn)品銷售狀元 第二，公司將拿出總銷售額的x，獎勵為此次運營做出貢獻的同事：負責(zé)銷售組織的o，負責(zé)會議運營的t和主持人s，以及行政i和講師助理li 其它：各方案經(jīng)理及助理的銷售額計入各人的業(yè)績，仍按照以往的比例記提 .第二個獎我同意第二個獎我同意,因為那是因為那是“雷鋒獎雷鋒獎”；第一個獎發(fā)錢我不同意，因為有內(nèi)部提成方案，大家都會爭先，但是要鼓勵第一個獎發(fā)錢我不同意，因為有內(nèi)部提成方案，大家都會爭先，但是要鼓勵“狀狀元元”，我認為獎杯更好，那是比錢更重的榮譽，還有證書。這都是年終員工和團隊，我認為獎杯更好，那是比錢更重的榮譽，還有證書。這都是年終員工和團隊評比的主

40、要依據(jù)。評比的主要依據(jù)。另外，榮譽證書本人保留，另外，榮譽證書本人保留，“狀元杯狀元杯”可以辦成流動性的，就像世界杯一樣，下次可以辦成流動性的，就像世界杯一樣，下次是誰的，大家去爭取，杯上刻上那些狀元的名字。是誰的，大家去爭取，杯上刻上那些狀元的名字。 孟志強孟志強錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(一)錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(二)zjeff，您好,電話行銷部申請購買一個流動獎杯，作為電話行銷內(nèi)部至高無上的榮譽與鼓勵！ 形式：每個星期評選一次，業(yè)績及約場第一名的小組將名字刻在上面；一個季度：獎杯上名字最多的小組將獲得電話行銷部“最佳業(yè)績團隊”的稱號！團隊中的每個成員將獲得由您親筆簽名的

41、感謝信寄到每位同事家中。 以上申請望批準，謝謝！ iyv，如果jeff批準通過，請協(xié)助于明天辦理。謝謝發(fā)件人發(fā)件人: jeff-于晨曦于晨曦 發(fā)送時間發(fā)送時間: 2005年年8月月3日日 9:32主題主題: re: 電話行銷部申請買一個獎杯，請批準！電話行銷部申請買一個獎杯，請批準！同意同意買個一個大個的水晶獎杯，就把這個獎杯命名為買個一個大個的水晶獎杯，就把這個獎杯命名為“冠軍杯冠軍杯”吧吧“沒有第二，只有第一沒有第二，只有第一”，我們要在方案中心內(nèi)部鼓勵這種奧林匹克精神！，我們要在方案中心內(nèi)部鼓勵這種奧林匹克精神！ z發(fā)件人: sisi-楊慧君 時間: 2005年8月8日 20:28主題: 恭喜品牌組榮獲廣州咨詢方案中心上周冠軍！z上周廣州咨詢方案中心冠軍得主是：品牌組 組長：lisong 組員：tina 方案經(jīng)理：lisaz恭喜品牌組榮獲第三財季第一周的銷售冠軍，明天廣州咨詢方案中心總經(jīng)理jeff將會隆重的頒發(fā)此獎！z剛才品牌組lisong與lisa在說要將“冠軍杯”本周繼續(xù)留在品