自考市場營銷學試題及答案資料要點

1、絕密考試結(jié)束前全國2011年7月高等教育自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1“深?！奔瘓F總裁曾說過：“企業(yè)必須在第一時間發(fā)現(xiàn)市場需求，并在第一時間滿足需求，這樣企業(yè)才能在競爭中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場營銷哲學是（ D ）A產(chǎn)品觀念B社會營銷觀念C推銷觀念D市場營銷觀念2空調(diào)夏季熱銷、冬季滯銷。這種需求屬于（ C ）A潛伏需求B充分需求C不規(guī)則需求D過量需求3“奇智”汽車公司通過

2、在俄羅斯成立全資子公司進軍該國汽車市場。這種增長戰(zhàn)略屬于（ C ）A市場滲透B產(chǎn)品開發(fā)C市場開發(fā)D多元化發(fā)展4某面粉企業(yè)為了控制和擁有其分銷系統(tǒng)，兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長戰(zhàn)略屬于（ C ）A業(yè)務(wù)一體化B后向一體化C前向一體化D水平一體化5沂蒙公司的主營業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn)，近年來公司將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等領(lǐng)域。這種多元化增長方式屬于（ A ）A集團多元化B同心多元化C水平多元化D關(guān)聯(lián)多元化6在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，市場營銷管理的首要步驟是（ A ）A尋找和評價市場機會B細分市場和選擇目標市場C發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算D執(zhí)行和控制市場營銷計劃7某商場欲考察某種商品的兩種價格水平和三

3、種促銷方式的促銷效果，應(yīng)采用的實驗設(shè)計類型是（ C ）A前后控制組分析法B簡單時間序列實驗法C階乘設(shè)計法D重復(fù)時間序列實驗法8衡量消費者對汽車購買力最有效的收入指標是（ B ）AGDPB可隨意支配個人收入C可支配個人收入D個人收入9消費者對某一品牌評價較差，就會在相當長的時間內(nèi)保持不變，并且會對使用該品牌的所有產(chǎn)品都有不好的評價。這種心理因素是（ B ）A動機B態(tài)度C知覺D學習10王剛經(jīng)過反復(fù)思考長時間比較選擇后，決定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行為屬于（ D ）A習慣型購買行為B變化型購買行為C協(xié)調(diào)型購買行為D復(fù)雜型購買行為11工商局為滿足辦公需要購買了一批沙發(fā)。從市場構(gòu)成來說，這種需求

4、屬于（ D ）A消費者市場B中間商市場C生產(chǎn)者市場D政府市場12某技術(shù)人員協(xié)助決策者確定采購設(shè)備的規(guī)格、型號等。該技術(shù)人員在此購買決策中所扮演的角色是（ B ）A采購者B信息控制者C使用者D影響者13某公司產(chǎn)品目前市場占有率為25，預(yù)計未來3年市場占有率將下降到23，但仍比最大的競爭對手高5。該公司應(yīng)采取的市場競爭戰(zhàn)略是（ A ）A市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略B市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟隨者戰(zhàn)略D市場補缺者戰(zhàn)略14國內(nèi)某 制造商推出一款高度模仿某著名品牌熱銷機型 ，該企業(yè)所采取的跟隨戰(zhàn)略是（ A ）A緊密跟隨B盲目跟隨C選擇跟隨D距離跟隨15某鞋廠專門生產(chǎn)學齡前兒童童鞋，該廠的市場細分依據(jù)是（ B ）A地理細分

5、B人口細分C心理細分D行為細分16甲企業(yè)選擇與乙企業(yè)相同的市場位置，利用差別不大的產(chǎn)品、價格等爭奪同一個顧客群體。甲企業(yè)采用的定位策略屬于（ A ）A對峙定位B避強定位C重新定位D混合定位17某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”，該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（ B ）A統(tǒng)一品牌B個別品牌C主副品牌D企業(yè)名稱加個別品牌18能夠節(jié)約設(shè)計和印刷成本，帶動新產(chǎn)品銷售的包裝策略是（ D ）A高檔包裝策略B分等級包裝策略C附贈品包裝策略D相似包裝策略19某新品牌洗衣粉采用“只選對的、不選貴的”廣告語進行大規(guī)模高強度促銷宣傳。這種介紹期的營銷策略是（ A ）A快速撇脂策略B快速滲透策略C緩慢撇脂策

6、略D緩慢滲透策略20在新產(chǎn)品擴散過程中，告知他人有關(guān)新產(chǎn)品的信息，向購買者積極反饋信息的人被稱為（ C ）A建議者B創(chuàng)新采用者C意見領(lǐng)袖D參照群體21購買某產(chǎn)品1000件以下，單價10元；購買1000件以上，單價9元。這種折扣屬于（ B ）A現(xiàn)金折扣B數(shù)量折扣C功能折扣D季節(jié)折扣22某品牌方便面全國統(tǒng)一售價1.99元包，這種定價策略是（ C ）A整數(shù)定價策略B招徠定價策略C尾數(shù)定價策略D聲望定價策略23為使廣大消費者可以隨時隨地購買到飲料，飲料公司通常采用的分銷策略是（ A ）A密集分銷B選擇分銷C獨家分銷D混合分銷24促銷的本質(zhì)是（ D ）A促進購買B刺激購買欲望C宣傳D信息溝通25H公司參

7、照主要競爭對手G公司的廣告費支出，確定本公司廣告預(yù)算為1000萬元，這種確定廣告預(yù)算的方法是（ C ）A量力而行法B銷售百分比法C競爭對等法D目標任務(wù)法26一般而言，下列各項中費用最高的廣告媒體是（ B ）A報紙B電視C廣播D雜志27企業(yè)對市場營銷目標、戰(zhàn)略、行動方案以及預(yù)計損益表的確定和控制過程是（ B ）A市場營銷管理B市場營銷計劃C市場營銷組合D市場營銷戰(zhàn)略28某食品公司營銷組織由一名營銷經(jīng)理負責，下設(shè)華北、東北和華東三個區(qū)域經(jīng)理具體負責產(chǎn)品銷售。這種營銷組織類型是（ D ）A職能型組織B產(chǎn)品型組織C市場型組織D地理型組織29某企業(yè)A產(chǎn)品市場占有率15，主要競爭對手的市場占有率分別為20

8、、12，請從與最大競爭者對比角度看，該企業(yè)相對市場占有率是（ C ）A30B60C75D12530以與顧客建立長期合作關(guān)系為核心理念的營銷新概念是（ A ）A關(guān)系營銷B綠色營銷C公共關(guān)系D相互市場營銷二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31企業(yè)貫徹社會市場營銷觀念需要統(tǒng)籌兼顧的利益有（ ACE ）A消費者需求B上級指示C企業(yè)利潤D競爭者動向E社會利益32屬于市場營銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（ ABCD ）A內(nèi)部報告系統(tǒng)B營銷情報系統(tǒng)C營銷調(diào)研系統(tǒng)D營銷分析系統(tǒng)E管理信息

9、系統(tǒng)33市場補缺者可采取的專業(yè)化戰(zhàn)略有（ ABCDE ）A顧客規(guī)模專業(yè)化B服務(wù)項目專業(yè)化C分銷渠道專業(yè)化D特定顧客專業(yè)化E地理區(qū)域?qū)I(yè)化34產(chǎn)品組合涉及的維度包括（ BCDE ）A適應(yīng)度B長度C深度D寬度E相關(guān)性35下列屬于心理定價策略的有（ ACE ）A尾數(shù)定價B滲透定價C聲望定價D撇脂定價E招徠定價三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36定點超越答：定點超越是20世紀90年代初由西方管理學發(fā)展起來的一個新理論。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進行連續(xù)對比衡量的過程。 37產(chǎn)品生命周期答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所

10、經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。 38獨家分銷答：獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，從而占領(lǐng)市場。39營銷道德答：營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。四、簡答題(本大題共4小題，40、42小題8分，41、43小題6分，共28分)40某食品企業(yè)生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，用波士頓矩陣圖可示意如下。請用波士頓矩陣分析法說明它們對應(yīng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位類型，并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位簡述其經(jīng)營策略。(8分)相對市場

11、占有率答：（1）A屬于問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用發(fā)展或放棄戰(zhàn)略。（2）B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。（3）C屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或收割戰(zhàn)略。（4）D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用收割或放棄戰(zhàn)略。41家用轎車、摩托車、自行車均為滿足消費者出行的交通工具。請指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)間的競爭者類型是什么?為什么?(6分)答：這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的競爭類型屬于一般競爭者。因為一般競爭者的涵義是能滿足購買者某種愿望的各種方法。消費者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費者需要的方法。42以家庭中常用的某種電器(如電視、冰箱、洗衣機等)為例，說明產(chǎn)品整體概念。(8分)答：產(chǎn)品整體概

12、念包括五個基本層次： （1）核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。 （2）形式產(chǎn)品 形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品由五個特征所構(gòu)成，即品質(zhì)、式樣、特征、商標及包裝。 （3）期望產(chǎn)品 期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與該產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。 （4）延伸產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓等。 （5）潛在產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。43請畫出市場營銷專業(yè)化組織中職能

13、型組織機構(gòu)圖。(6分)答：職能型組織，這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調(diào)市場營銷各種職能如銷售、廣告和調(diào)研等的重要性。該組織把銷售職能當成市場營銷的重點，而廣告、產(chǎn)品管理和調(diào)研職能則處于次要地位。當企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。營銷副總經(jīng)理營銷行政事務(wù)經(jīng)理廣告與促銷經(jīng)理銷售經(jīng)理市場營銷調(diào)研經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理五、案例題(本題16分)44案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店專門經(jīng)營珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批碧璽寶石首飾。該寶石

14、飾品同商店以往銷售的紅、藍寶石飾品不同，它的顏色更鮮艷，價格也更低。對消費者來說，碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。副經(jīng)理張麗十分欣賞這些造型獨特、款式新穎的珠寶，她認為這個新產(chǎn)品將會引發(fā)顧客的購買興趣，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價格。張麗決定嘗試運用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員詳細介紹這批珠寶飾品的特性，并下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透明展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個月后，碧璽寶石飾品銷售情況令人失望，由此張麗認為顧客不接受碧璽寶石。恰好當時張麗要參加一次大

15、型訂貨會，出發(fā)前張麗決定減少商品庫存，在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來，助手告訴她：“經(jīng)理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價基礎(chǔ)上提高了一倍進行銷售，結(jié)果是銷售火爆。”張麗很疑惑，“低價都賣不掉，怎么高價就賣出去了呢?”結(jié)合案例回答下列問題：(1)張麗對這批珠寶采取了哪些營銷組合策略?(6分)答：張麗對這批珠寶采取了人員推銷和銷售促進這兩種營銷組合策略。(2)這批珠寶低價賣不出去，為什么高價反而熱銷?(6分)答：低價給消費者的感覺就是質(zhì)量不過硬，而且這批珠寶的造型獨特，款式新穎，屬于市場上比較少有產(chǎn)品，要想打開市場銷路，把它定為高價，

16、讓消費者對此產(chǎn)生一種感覺：高價代表質(zhì)量。質(zhì)量好，而且款式新穎，就算是高價也值得購買。(3)從營銷角度看，你得到哪些啟示?(4分)答：選擇營銷策略要深入分析產(chǎn)品以及市場的需求，并從其自身產(chǎn)品出發(fā)，找到正確的營銷組織策略才能使產(chǎn)品適銷對路。絕密考試結(jié)束前全國2012年4月高等教育自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.物品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的需求狀況指

17、的是( A)A.充分需求B.過量需求C.有害需求D.下降需求2.近年來，許多冰箱廠家高舉“環(huán)?！薄ⅰ敖】怠逼鞄?，推出各類“綠色”冰箱，這些廠家奉行的營銷觀念是( D)A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.營銷觀念D.社會市場營銷觀念3.企業(yè)只選擇一個目標市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一顧客群，這種目標市場策略是( A)A.市場集中化B.選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化D.市場專業(yè)化4.最適合金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略選擇是( B)A.發(fā)展B.保持C.收割D.放棄5.企業(yè)利用原有技術(shù)、特長、經(jīng)驗來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，這種多元化增長方式稱為( A)A.同心多元化B.前向多元化C.水

18、平多元化D.集團多元化6.通過觀察正在進行的某一特定市場營銷過程，來解決某一市場營銷調(diào)研問題，這種收集原始數(shù)據(jù)的方法稱為( A)A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.專家評估法7.向企業(yè)供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動力和資金等資源的企業(yè)或組織被稱為( A)A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商8.如果企業(yè)的新業(yè)務(wù)面臨高機會和高威脅，則該業(yè)務(wù)屬于( B)A.理想業(yè)務(wù)B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)9.面臨威脅企業(yè)有多種可能的對策，試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利發(fā)展因素的對策是( B)A.避免B.反抗C.減輕D.轉(zhuǎn)移10.甲、乙兩家電企業(yè)皆生產(chǎn)同種規(guī)格和型號的電視機，甲、乙兩企業(yè)屬于( C)A.愿望競

19、爭者B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者11.消費者個人收入中扣除個人繳納的各種稅款和非稅性負擔以后的部分，被稱為( A)A.個人可支配收入B.個人可任意支配收入C.個人得到的收入D.國民收入12.消費者購買決策過程中的最后一個階段是( C)A.收集信息B.評價方案C.購后行為D.決定購買13.“哪里有世界冠軍，哪里就有A公司的產(chǎn)品”，這一廣告詞所利用的參照群體類型是( C)A.首要群體B.次要群體C.向往群體D.厭惡群體14.對于洗衣粉等價格低廉、經(jīng)常購買、不需要花費很多時間選擇的商品，消費者適宜采用的購買行為是( D)A.復(fù)雜型購買行為B.協(xié)調(diào)型購買行為C.變換型購買行為D.習慣

20、型購買行為15.某中間商決定同時經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種規(guī)格型號的同類產(chǎn)品，該配貨決策是( B)A.獨家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨16.下列不屬于消費者市場細分變量的是( D)A.地理細分B.人口細分C.行為細分D.最終用戶17.對于資源有限的中小企業(yè)，或是初次進入新市場的大企業(yè)，一般采用的目標市場戰(zhàn)略是( C)A.無差異市場營銷B.差異性市場營銷C.集中性市場營銷D.大量市場營銷18.品牌中可以用語言稱呼即能發(fā)出聲音的部分，被稱為( B)A.廠牌B.品牌名稱C.品牌標志D.商標酒的包裝非常有特色，許多消費者將該酒的空瓶做為花瓶使用，則該酒的包裝策略是( B)A.相似包裝策略B.

21、復(fù)用包裝策略C.相關(guān)包裝策略D.差異包裝策略20.在產(chǎn)品投入期，實行高價格高促銷費用的營銷策略是( A)A.快速撇脂B.緩慢撇脂C.快速滲透D.緩慢滲透21.在產(chǎn)品生命周期的各階段中，當市場需求趨于飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢，這標志著產(chǎn)品進入了( A)A.成熟期B.投入期C.衰退期D.成長期22.對于在消費者心目中享有較高聲譽并產(chǎn)生信任感的商品，企業(yè)適宜采用的定價策略是( A)A.聲望定價B.尾數(shù)定價C.招徠定價D.習慣定價23.根據(jù)消費者能夠接受的最終銷售價格來推算產(chǎn)品的批發(fā)價和零售價的定價方法是( C)A.隨行就市定價法B.認知價值定價法C.反向定價法D.投標定價法24.產(chǎn)品

22、直接從生產(chǎn)者流向最終消費者，不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道稱為( A)A.零階渠道B.一階渠道C.二階渠道D.三階渠道25.渠道成員對渠道事件、狀態(tài)和形勢的看法因存在分歧而產(chǎn)生渠道沖突，產(chǎn)生這種沖突的原因是( C)A.目標差異B.歸屬差異C.認知差異D.過度依賴26.買賣雙方能夠進行交互溝通的廣告媒體是( B)A.電視B.網(wǎng)絡(luò)C.報紙D.雜志27.最古老也是最常見的市場營銷組織形式是( A)A.職能型組織B.產(chǎn)品型組織C.市場型組織D.矩陣型組織28.市場營銷執(zhí)行過程的首要步驟是( D)A.確定管理風格B.建設(shè)企業(yè)文化C.建立組織結(jié)構(gòu)D.制定行動方案29.對市場營銷組合因素效率的審計是( B)

23、A.市場營銷組織審計B.市場營銷職能審計C.市場營銷系統(tǒng)審計D.市場營銷戰(zhàn)略審計30.網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢是( C)A.真正體現(xiàn)了目標市場營銷的個性化需求B.使顧客購物更理智C.及時正確地獲取顧客的需求信息D.使顧客以較低的價格獲取產(chǎn)品二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.可供市場跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有( ACD)A.緊密跟隨B.市場跟隨C.距離跟隨D.選擇跟隨E.產(chǎn)品跟隨32.按消費者的購買習慣劃分的產(chǎn)品類型有( ABCD)A.便利品B.選購品C.特殊品D.非

24、渴求物品E.耐用品33.垂直渠道系統(tǒng)的類型有( BCE)A.水平式B.公司式C.管理式D.共生式E.合同式34.影響訂購點高低的因素有( ABC)A.訂購前置時間B.使用率C.服務(wù)水平D.訂購成本E.存貨占用成本35.人員推銷的特點有( BCDE)A.覆蓋面廣B.具有較大靈活性C.有利于企業(yè)了解市場D.有利于發(fā)展人際關(guān)系E.針對性強三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場市場：某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者的集合。37.市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研：系統(tǒng)地設(shè)計,收集,分析并報告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)與研究結(jié)果。 38.市場營銷控制市場營銷控制：是指管理者經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)

25、行情況,看看計劃與實際是否一致,如果不一致或沒有完成計劃,就找出原因所在,并采取適當措施和正確行動,以保證計劃的完成。 39.網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷指的是利用INTERNET技術(shù)最大程度滿足客戶的需求來達到開拓市場增加盈利目的的營銷過程四、簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40.簡述理想的補缺基點的特征。 答：補缺基點特征：市場補缺者指精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。這種市場位置就叫補缺基點。a.有足夠的市場潛量和購買力b利潤有增長的潛力c對主要競爭者不具有吸引力d企業(yè)具備占有此補缺基點所必需的能力e企業(yè)既有的信譽足以對抗

26、競爭者。 41.簡述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛需求層次指的是人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的,只有低層次的需要被滿足后,較高層次的需要才會出現(xiàn)并要求得到滿足。分5個層次:生理,安全,社會,自尊與自我實現(xiàn)。42.簡述企業(yè)可采取的品牌與商標策略。答：品牌有無策略 品牌使用者策略 品牌通分策略 品牌擴展策略 多品牌策略 品牌重新定位策略 企業(yè)形象識別系統(tǒng)策略43.簡述促銷工具宣傳的作用。答：宣傳是指發(fā)起者無需花錢,在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞,或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報道、展示、演出, 用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。宣傳作為一種促銷工具, 具

27、有以下重要作用: a賣主可以利用宣傳來介紹新產(chǎn)品、新品牌, 從而打開市場銷路;b當某種產(chǎn)品的市場需求和銷售下降時, 賣主可利用宣傳來恢復(fù)人們對該產(chǎn)品的興趣, 以增加需求和銷售; c知名度低的企業(yè)可利用宣傳來引起人們的注意, 提高其知名度; d公共形象欠佳的企業(yè)可利用宣傳來改善形象; e國家也可利用宣傳來改善國家形象, 吸引更多的外國觀光者和外國資本或爭取國際支援.五、案例題(本題16分)44.案例資料：2008年底中國進行了成品油稅費改革，這次改革的重點是：(1)取消了養(yǎng)路費等一系列涉及汽車消費的固定收費；(2)汽、柴油等成品油消費稅將實行從量定額計征。這次改革意味著汽車的使用成本將直接與用油

28、量的多少掛鉤。耗油量越大，汽車的使用成本越高。面對這一改變，消費者的汽車消費觀念也發(fā)生了巨大變化。越來越多的消費者青睞油耗較低的小排量汽車。這一政策推出后，國內(nèi)一些生產(chǎn)企業(yè)紛紛在節(jié)能汽車上做文章。比如，國內(nèi)一家原本生產(chǎn)高檔大排量汽車的A公司，決定于2009年推出一款專門以國內(nèi)中青年女性為目標群的小排量、節(jié)能、環(huán)保型汽車，該款新車命名方法是企業(yè)名稱加上新品牌名稱。該車不僅具有耗油量低、環(huán)保等特點，而且有十多種顏色可供消費者選擇。要求：請根據(jù)上述資料回答以下問題：(1)該公司采用了哪種產(chǎn)品延伸策略?為什么?(4分)(2)采用上述產(chǎn)品延伸策略的風險有哪些?(6分)(3)該公司采用的品牌統(tǒng)分策略的好處

29、有哪些?(6分)答: （1）該產(chǎn)品采用的是向下延伸策略 因為原來生產(chǎn)高檔大排量車后期改為小排量車低檔車。（2）向下延伸策略的風險：有可能使得企業(yè)品牌形象受損 有可能會激怒低檔產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) 企業(yè)原來的經(jīng)銷商可能不愿意銷售低檔產(chǎn)品因為低檔產(chǎn)品的利潤低(3)好處：在各種不同現(xiàn)產(chǎn)品前面冠以企業(yè)名稱可以使得新產(chǎn)品合法化能夠享受企業(yè)的信譽而各種不同的新產(chǎn)品分別使用不同的品牌名稱又可以使得新產(chǎn)品有不同特色絕密考試結(jié)束前全國2013年4月高等教育自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證

30、號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）每小題列出的四個備選項中只有一個是字合題目要求的，請將其選出并將答題紙的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1下列不屬于市場基本要素的是（ D ）P2A消費者B購買能力C購買欲望D產(chǎn)品2一般而言，服裝、鞋帽最適宜采用的分銷策略是（ C ）P225A獨家分銷B選擇分銷C密集分銷D混合分銷3下列關(guān)于產(chǎn)品成長期的描述中，不正確的是（ D ）P176A產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝

31、趨于穩(wěn)定B大批競爭者加入，市場競爭加劇C消費者對產(chǎn)品已熟悉，銷售量增長很快D由于市場逐步擴大，所以價格隨之上漲4按照消費者的生活方式、個性等變量細分消費者市場，屬于市場細分中的（ D ）P142A行為細分B人口細分C地理細分D心理細分5某品牌的新產(chǎn)品市場容量小，消費者對其比較熟悉，對價格反應(yīng)不敏感，即愿意出高價購買，并且潛在競爭不激烈時適宜采用的營銷策略是（ C ）P178A快速撇脂B快速滲透C緩慢撇脂D緩慢滲透6家庭成員、鄰居、同事都會影響消費者的購買行為，從對消費者影響的角度來看，他們屬于哪種參照群體？（ A ）P92A首要群體B次要群體C渴望群體D比較群體7品牌是一個集合概念，除了品牌名

32、稱和品牌標志之外，還有（ C ）P166A屬性B利益C商標D用戶8下面關(guān)于人員推銷的特點，描述不正確的是（ B ）P273A注重人際關(guān)系B成本費用低C針對性強D具有較大的靈活性9某公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品線無法吸引對價格敏感的顧客。該公司可以考慮采用的產(chǎn)品組合策略是（ C ）P163A雙向延伸策略B向上延伸策略C向下延伸策略D水平延伸策略10小張在朋友的推薦下，購買了一臺某品牌冰箱，他的信息來源是（ A ）P98A個人來源B商業(yè)來源C公共來源D經(jīng)驗來源11新產(chǎn)品開發(fā)流程的第一步是（ A ）P180A尋求創(chuàng)意B營業(yè)分析C市場試銷D形成產(chǎn)品概念12某企業(yè)為推出一款環(huán)保節(jié)能的新型汽車召開新聞發(fā)布會。這種促

33、銷方式是（ A ）P278A宣傳B人員推銷C銷售促進D廣告13下列哪種情況說明市場需求可能缺乏彈性？（ A ）P199A市場上沒有替代品或沒有競爭者B購買者對高價格很在意 C購買者購買習慣很容易改變D購買者積極尋求較為便宜的東西14通常將人壽保險、百科全書這類消費者不了解或即便了解也沒有興趣購買的物品稱為（ D ）P158A便利品B選購品C特殊品D非渴求品15消費者在購買價格昂貴、購買頻率低、品牌差異大、不熟悉的產(chǎn)品時，會投入很大 的精力和時間，這類購買行為屬于（ C ）P97A協(xié)調(diào)型購買B變換型購買C復(fù)雜型購買D習慣型購買16商人中間商和代理中間商的根本區(qū)別在于（ B ）P75A是否批發(fā)商品

34、B是否擁有商品所有權(quán)C是否運送商品D是否儲存商品17某超市為了吸引顧客，特意將大米和雞蛋的價格定得很低，這種定價策略是（ A ）P212A招徠定價B聲望定價C尾數(shù)定價D整數(shù)定價18“五一”假日期間某商場對某款商品進行促銷活動，“買100減30”，持有該商場會員卡的顧客在此基礎(chǔ)上還能再享受折優(yōu)惠，這種促銷手段屬于（ C ）P279A宣傳B人員推銷C銷售促進D廣告19某家電企業(yè)生產(chǎn)3種不同型號的電冰箱、6種不同型號的洗衣機、4種不同型號的空調(diào)、5種不同型號的電視機。該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度是（ C ）P159A1B3C4D1 820小李去外地出差，出行工具可以在飛機、火車、長途汽車之間進行選擇，三種運

35、輸方式經(jīng)營企業(yè)之間的競爭關(guān)系是（ A ）P77A一般競爭者B愿望競爭者C產(chǎn)品形式競爭者D品牌競爭者21“酒香不怕巷子深”體現(xiàn)的市場營銷管理哲學是（ D ）P6A生產(chǎn)觀念B社會營銷觀念C推銷觀念D產(chǎn)品觀念22企業(yè)的某項產(chǎn)品相對市場占有率為，市場增長率為21%，該戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是（ B ）P34A問號類業(yè)務(wù)B明星類業(yè)務(wù)C金牛類業(yè)務(wù)D瘦狗類業(yè)務(wù)23經(jīng)營同一品牌產(chǎn)品的不同超級市場、百貨店與便利店之間的沖突屬于（ B ）P237A垂直渠道沖突B水平渠道沖突C多渠道沖突D潛在沖突24某企業(yè)主要生產(chǎn)精密數(shù)控機床，為了打開市場銷路，最適宜采用的廣告媒體是（D）P267A電視B報紙C專業(yè)雜志D戶外廣告牌25某油漆

36、生產(chǎn)企業(yè)為了生產(chǎn)經(jīng)營的需要，收購了20家油漆經(jīng)銷商店，該增長戰(zhàn)略屬于（ C ）P40A同心多元化B水平多元化C前向一體化D后向一體化26某商場在結(jié)賬處設(shè)置攝像頭，目的是為了觀測顧客是否順帶購買收銀臺附近的便利品，如電池、口香糖等，這種獲取市場信息的調(diào)研方法屬于（ B ）P50A實驗法B觀察法C問卷調(diào)查D德爾菲法27企業(yè)按照消費者對品牌（或商店）的忠誠度來細分消費者市場，采用的市場細分依據(jù)是（ D ）P143A地理變量B人口變量C心理變量D行為變量28下列測評方法中，屬于廣告事后測評的是（ A ）P270A識別測試B實驗室測試C直接評分D組合測試29根據(jù)消費者送禮和自用兩種目的，杏林酒廠將同樣的

37、酒采用精致和簡約兩種包裝，并制定不同的價格。這種包裝策略是（ B ）P175A相關(guān)包裝策略B分等級包裝策略C差異包裝策略D相似包裝策略30下列不屬于渠道評估標準的是（ C ）P230A經(jīng)濟性B適應(yīng)性C完整性 D控制性二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。31為了指引全體工作人員都朝著既定的方向前進，企業(yè)要撰寫正式的任務(wù)報告書。有效的任務(wù)報告書應(yīng)具備的條件有（ ABCD ）P30A市場導(dǎo)向B切實可行C富鼓動性D具體明確E競爭導(dǎo)向32市場營銷效率控制的主要方式

38、有（ ABCD ）P322A銷售人員效率控制B廣告效率控制C促銷效率控制D分銷效率控制E生產(chǎn)效率控制33下列關(guān)于社會責任與企業(yè)利益二者之間關(guān)系的描述中，正確的有（ BCDE ）P352A承擔社會責任就一定會損失企業(yè)利潤B承擔社會責任能為企業(yè)帶來長遠利益C承擔社會責任能夠間接地促進企業(yè)的聲譽、形象以及銷售D承擔社會責任能夠使企業(yè)將短期利益同長遠利益更好地結(jié)合起來E承擔社會責任需要企業(yè)將自身利益、消費者利益和社會利益結(jié)合起來進行權(quán)衡34在定價方法中，屬于競爭導(dǎo)向定價法的有（ BD ）P208A成本加成定價法B隨行就市定價法C目標利潤定價法D投標定價法E認知價值定價法35影響訂購點高低的主要因素有（

39、 ABD ）P253A訂購前置時間B使用率C訂購成本D服務(wù)水平E存貨占用成本非選擇題部分三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36促銷組合答案：指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員促銷等各種促銷方式進行的適當?shù)倪x擇和配合。P26037市場定位答案：指企業(yè)針對現(xiàn)在顧客的心理進行營銷設(shè)計，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標顧客心目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢。P15138分銷渠道答案：指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。P22239市場營銷環(huán)境答案：指影響企業(yè)與目標

40、顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量。P71四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）40簡述專家意見法的優(yōu)點和缺點。答案：專家意見法的優(yōu)點有：1、預(yù)測過程迅速，成本較低；2、在預(yù)測過程中，各種不同的觀點都可以表達并加以調(diào)和；3、如果缺乏基本的數(shù)據(jù)，可以運用這種方法加以彌補。專家意見法的缺點：1、專家意見未必能反映客觀現(xiàn)實；2、責任較為分散，估計值的權(quán)數(shù)相同；3、一般僅適用于總額的預(yù)測，而用于區(qū)域、顧客群、產(chǎn)品大類等的預(yù)測時，可靠性較差。P6541簡述產(chǎn)業(yè)市場購買者的行為類型。P106答案：產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型大體有三種。其中，一種極端情況是直接重購，基本上屬于慣例化采

41、購；另一種極端情況是全新采購，需要做大量的調(diào)查研究；二者之間是修正重購，也需要做一定的調(diào)查研究。（1）直接重購：即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去合許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。（2）修正重購：即企業(yè)的采購經(jīng)理為了更好地完成采購工作任務(wù)，適當改變要采購的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件或供應(yīng)商。（3）全新采購：即企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)業(yè)用品。在直接重購的情況下，產(chǎn)業(yè)購買者要作出的購買決策最少；而在全新采購情況下，產(chǎn)業(yè)購買者要作出的購買決策最多，通常要作出以下（8個）主要決策，即決定產(chǎn)品規(guī)格、價格幅度、交貨條件和時間、服務(wù)條件、支付條件、訂購數(shù)量、可

42、接受的供應(yīng)商和挑選出來的供應(yīng)商。42處于市場主導(dǎo)者地位的企業(yè)欲提高市場占有率時應(yīng)考慮的主要因素有哪些？并給予解釋。P128答案：企業(yè)提高市場占有率時應(yīng)考慮以下三個因素：第一，引起反壟斷活動的可能性。許多國家有反壟斷法，當企業(yè)的市場占有率超過一定限度時，就有可能受到指控和制裁。第二，為提高市場占有率所付出的成本。當市場占有率已達到一定水平時，再要求進一步的提高就要付出很大代價，結(jié)果可能得不償失。第三，爭奪市場占有率時所采用的市場營銷組合戰(zhàn)略。有些市場營銷手段對提高市場占有率很有效，卻不一定能增加收益。只有在以下兩種情況下市場占有率同收益率成正比：一是單位成本隨市場占有率的提高而不降低，如20世紀

43、20年代初福特公司的T型車；二是在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時，銷售價格的提高大大超過為提高質(zhì)量所投入的成本?？傊袌鲋鲗?dǎo)者必須善于擴大市場需求總量，保衛(wèi)自己的市場陣地，防御挑戰(zhàn)者的進攻，并在保證收益增加的前提下，提高市場占有率。這樣，才能持久地占據(jù)市場領(lǐng)先地位。43某公司的洗發(fā)水品牌有“麗美”、“明星”、“百愛”等，該公司采用的是何種品牌策略？使用該品牌策略的主要原因是什么？P173答案：該公司采用的是多品牌策略。一、多品牌策略是指企業(yè)同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。這種策略由寶潔公司首創(chuàng)。二、多品牌策略的實施主因。一般來說，企業(yè)采取多品牌策略的主要原因是：1、多種不同的品牌只要被零售商店接收，就

44、可占用更大的貨架面積，而競爭者所占用的貨架面積當然會相應(yīng)減小。2、多鐘不同的品牌可吸引更多顧客，提高市場占有率。3、發(fā)展多鐘不同的品牌有助于在企業(yè)內(nèi)部各個產(chǎn)品部門、產(chǎn)品經(jīng)理之間展開競爭，提高效率。4、發(fā)展多鐘不同的品牌可使企業(yè)深入到各個不同的市場部分，占領(lǐng)更大的市場。五、案例題（本題16分）44案例資料：美國某化學公司將其幾十個不同的塑膠企業(yè)重組為一個企業(yè)之后，面臨的首要問題之一就是如何對新企業(yè)進行競爭性定位。通過對其競爭對手的客戶進行初步調(diào)查之后顯示：在客戶偏好方面，該公司只排第三位，落后于處于行業(yè)領(lǐng)先地位的其他兩家公司。同時調(diào)查還顯示，客戶對塑膠供應(yīng)商的服務(wù)均不滿意。有些客戶評價說：“塑膠

45、的供應(yīng)者就像沿街兜售小商品的小販一樣，僅在價格和供貨上競爭，而不提供服務(wù)。”上述調(diào)研結(jié)果為該公司制定營銷戰(zhàn)略提供了依據(jù)，為了區(qū)別于競爭對手并建立自己的優(yōu)勢，該公司不再局限于僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且還注重提供服務(wù)，并且開始尋求與客戶建立密切的關(guān)系。也就是說，公司不僅出售產(chǎn)品，還出售服務(wù)；公司不僅滿足于將產(chǎn)品銷售給顧客，更為重要的是通過全方位的服務(wù)使客戶滿意。為此，他們在產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓、客戶咨詢等方面給顧客提供全方位的服務(wù)。營銷部門的一位高級經(jīng)理說：“不論顧客使用塑膠去做簡單的安全帶還是復(fù)雜的飛機設(shè)備，公司都要去幫助他們在市場上獲得成功?！边@種新的營銷戰(zhàn)略使公司真正成為

46、了一個顧客導(dǎo)向型企業(yè)。 在“不僅銷售塑膠，還銷售服務(wù)，同時注重與客戶建立伙伴型關(guān)系”戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，該公司取得了巨大的成功，很快成為了塑膠行業(yè)的主導(dǎo)者。問題：（1）“不僅出售產(chǎn)品，還出售服務(wù)”體現(xiàn)了該化學公司對哪個產(chǎn)品層次的重視，請具體解釋該產(chǎn)品層次的內(nèi)涵并對該化學公司的這種作法進行評價。（7分）（2）該化學公司如何處理企業(yè)和客戶的關(guān)系，體現(xiàn)了關(guān)系營銷中哪一層次的營銷思想？（4分）（3）作為服務(wù)于產(chǎn)業(yè)市場的塑膠公司，你認為它最適宜使用何種促銷策略？并闡述理由。（5分）答案：（1）“不僅出售產(chǎn)品，還出售服務(wù)”體現(xiàn)了該化學公司對延伸產(chǎn)品的重視。延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的

47、各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓等。P156（2）該化學公司如何處理企業(yè)和客戶的關(guān)系，體現(xiàn)了關(guān)系營銷中伙伴型的營銷思想?；锇樾完P(guān)系營銷即公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者幫助顧客更好地進行購買。該化學公司的戰(zhàn)略思想：“不僅銷售塑膠，還銷售服務(wù)，同時注重與客戶建立伙伴型關(guān)系”正能很好地體現(xiàn)這個營銷思想。（3）作為服務(wù)于產(chǎn)業(yè)市場的塑料公司，我認為它最適宜使用人員推銷策略。理由：人員推銷是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳訴，以推銷商品，促進和擴大銷售。塑膠公司的潛在客戶就是使用塑膠的產(chǎn)業(yè)公司。而人員推銷的優(yōu)點也是顯而易

48、見：P261 P2721、人員推銷注重人際關(guān)系，有利于顧客同銷售人員之間建立友誼。2、人員推銷具有較大的靈活性。3、人員推銷與廣告相比，其針對性強，無效勞動少。4、人員推銷在大多數(shù)情況下能實現(xiàn)潛在交換，造成實際銷售。5、人員推銷有利于企業(yè)了解市場，提高決策水平。6、人員推銷經(jīng)常用于競爭激烈的情況，也適用于推銷那些價格昂貴和性能復(fù)雜的商品。絕密考試結(jié)束前全國2013年7月高等教育自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2

49、.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）每小題列出的四個備選項中只有一個是字合題目要求的，請將其選出并將答題紙的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1某企業(yè)在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不到市場需求在變化，該企業(yè)這種市場營銷管理哲學是（ A ）A產(chǎn)品觀念B社會營銷觀念C推銷觀念D生產(chǎn)觀念2波士頓矩陣中，相對市場占有率低、市場增長率高的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位屬于（ C ）A金牛類B明星類C問號類D瘦狗類3打字機制造商把鋼筆、鉛筆、計算機等生

50、產(chǎn)廠商看作競爭對手，打字機制造商識別公司競爭者的角度屬于（ B ）A產(chǎn)業(yè)競爭觀念B市場競爭觀念C品牌競爭觀念D行業(yè)競爭觀念4某服裝公司把其女性消費者分為女童、青少年女孩、中老年婦女三種，這是市場細分中的（ C ）A地理細分B心理細分C人口細分D行為細分5在產(chǎn)品介紹期，假設(shè)市場容量很大，市場對新產(chǎn)品的知曉度不高，消費者對價格敏感，潛在競爭激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大可以降低單位生產(chǎn)成本的情況下，營銷者應(yīng)該采用的營銷策略是（ A ）A快速滲透策略B緩慢撇脂策略C快速撇脂策略D緩慢滲透策略6在復(fù)雜購買行為中，消費者購買決策過程的第一步是（ A ）A引起需要B收集信息C決定購買D評價方案7某大型超市在

51、洗滌產(chǎn)品貨架上安裝了攝像機，來記錄顧客對品牌關(guān)注的轉(zhuǎn)移過程，以確定顧客的品牌認知，這種數(shù)據(jù)的收集方法是（ B ）A實驗法B觀察法C調(diào)查法D估計法8某國內(nèi)家電制造商在顧客購買其生產(chǎn)的家用電器后，主動與顧客聯(lián)系，征求顧客的意見，這在關(guān)系營銷中屬于（ D ）A基本型關(guān)系營銷B鼓動型關(guān)系營銷C伙伴型關(guān)系營銷D負責型關(guān)系營銷9消費者在購買和使用“樂嘉”牌的打印機后，對該品牌產(chǎn)品很滿意。后來，該消費者在選購掃描儀時，優(yōu)先選擇了“樂嘉”牌掃描儀。這種影響消費者購買行為的心理因素是（ A ）A學習B生活方式C知覺D動機10某公司的嬰幼兒潤膚產(chǎn)品由“寶寶用好”到“寶寶用好，您用也好”的定位轉(zhuǎn)變，使其目標市場在嬰

52、幼兒市場的基礎(chǔ)上，又增加了中青年女性市場，產(chǎn)品銷售量也因此而得以增長，這種產(chǎn)品成熟期的戰(zhàn)略是（ B ）A調(diào)整品牌B調(diào)整市場C調(diào)整產(chǎn)品D調(diào)整投資11某市財政局為滿足辦公需要購買了一批書柜，從購買者和購買目的的角度來看，這種市場屬于（ D ）A消費者市場B中間商市場C生產(chǎn)者市場D政府市場12某公司決定為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價等方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個子市場的需要。這種目標市場戰(zhàn)略是（ B ）A無差異市場營銷B差異性市場營銷C集中性市場營銷D大量市場營銷13某公司有清潔劑、牙膏、條狀香皂3條產(chǎn)品線，其中清潔劑產(chǎn)品線有4種產(chǎn)品，牙膏產(chǎn)品線有2種產(chǎn)品，條狀香皂產(chǎn)品線有5種產(chǎn)品，則產(chǎn)品組合的長度是（ C ）A3B5C11D3314某著名品牌變更了產(chǎn)品特色，使目標顧客對其產(chǎn)品形象有了新的認識，該品牌采用的定位方法是（ C ）A對峙定位B避強定位C重新定位D混合定位15A企業(yè)在某類產(chǎn)品的市場中擁有最高的市場占有率，在價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道設(shè)計和促銷力量等方面擁有絕對話語權(quán)，A企業(yè)在這個市場中是（ A ）A市場主導(dǎo)者B市場挑戰(zhàn)者C市場跟隨