第三章旅游電子商務(wù)模式

1、 1.掌握有關(guān)旅游電子商務(wù)模式的相關(guān)概念電子商務(wù)模式概念旅游電子商務(wù)模式概念旅游網(wǎng)上商廈概念旅游網(wǎng)上商店的概念旅游網(wǎng)上市場交易市場的概念旅游網(wǎng)上商務(wù)的概念2.認識和了解旅游電子商務(wù)模式的具體分類及應(yīng)用旅游電子商務(wù)模式分類旅游網(wǎng)上商廈的分類旅游網(wǎng)上交易市場的分類旅游電子商旅游電子商務(wù)模式概述務(wù)模式概述B2B旅游電旅游電子商務(wù)模式子商務(wù)模式B2C旅游電旅游電子商務(wù)模式子商務(wù)模式C2B與與C2C旅游電子旅游電子商務(wù)模式商務(wù)模式一、商務(wù)模式的涵義Peter Weil：商務(wù)模式是對一個公司的消費者、顧客、結(jié)盟公司與供應(yīng)商之間關(guān)系角色的敘述Michael Rappa：做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式

2、，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。Afuah：商務(wù)模式是企業(yè)為了盈利所從事的一系列活動，這種交易是利用商務(wù)機會來創(chuàng)造價值。Amit和Zott：商務(wù)模式描述了交易的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和控制，這種交易是利用商務(wù)機會來創(chuàng)造價值。二、電子商務(wù)模式概念及分類1.電子商務(wù)模式概念Lynda M. Applegate等：電子商務(wù)模式是一個從制造商到生產(chǎn)商再到分銷商最終到顧客的連續(xù)統(tǒng)一體，根據(jù)這個統(tǒng)一體上流動產(chǎn)品類型的不同，可進一步分為數(shù)字業(yè)務(wù)類型和基礎(chǔ)設(shè)施提供者兩種模式。Michael Porter：電子商務(wù)模式是關(guān)于一個如何經(jīng)營業(yè)務(wù)和產(chǎn)生收益的寬泛的概念。Peter Weil：電子商務(wù)模式是關(guān)于一個企業(yè)的消費者、客

3、戶、協(xié)作者和供應(yīng)商之間各自的角色地位和相互關(guān)系的描述，通過這個描述能夠清楚地指出產(chǎn)品、信息和資金的流動，以及各個參與者所能獲得的主要利益。企業(yè)利用先進的計算機和網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)，為客戶提供信息、產(chǎn)品及服務(wù)，并藉以完成商務(wù)交易的相對較為長期和穩(wěn)定盈利的經(jīng)營方式，或電子商務(wù)模式是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，持續(xù)獲取利潤的方式。即：構(gòu)成電子商務(wù)的諸多要素，各種不同的組合形式及電子商務(wù)運營管理的方式與方法。2.電子商務(wù)模式的分類（1）基于價值鏈的分類電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類（2）混合分類經(jīng)紀商、廣告商、

4、信息中介商、銷售商、制造商、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商、合作附屬商務(wù)模式等九大類（3）基于原模式的分類內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)政府一體化。（4）基于新舊模式差異的分類移植模式：那些在真實世界當(dāng)中存在的并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中特有的、與生俱來的商務(wù)模式。（5）基于控制方的分類賣方控制模式買方控制模式第三方控制模式（6）基于Internet商務(wù)功用的分類基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式基于信息交付的商務(wù)模式（7）基于商業(yè)活動運作方式的分類完全電子商務(wù)：完全可以通過

5、電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。非完全電子商務(wù)：不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。（8）基于B2B和B2C的分類B2C：電子經(jīng)紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融7類。B2B：名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式7類。（9）按照電子商務(wù)交易涉及的對象分類按照交易涉及的對象B 2 CB 2 BC 2 CG 2 B網(wǎng)上商廈（B2C）網(wǎng)上商店（B2C）網(wǎng)上交易市場（B2B）網(wǎng)上商務(wù)（ B2B ）網(wǎng)上交易市場（C2C）政府采購（G2B）三、旅游電子商務(wù)模式概念及分類1.旅游

6、電子商務(wù)模式概念旅游企業(yè)和機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)營銷旅游產(chǎn)品，并藉此持續(xù)獲取利潤的方式。即構(gòu)成旅游電子商務(wù)的諸要素不同的組合形式及旅游電子商務(wù)運營管理的方式與方法。 Internet認證中心網(wǎng)上銀行旅游企業(yè)旅游電子商務(wù)服務(wù)商政府旅游者資金流資金流服務(wù)流服務(wù)流信息流信息流2.旅游電子商務(wù)模式的分類B2C：旅游企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2B：旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的電子商務(wù)C2C：旅游消費者與旅游消費者之間的電子商務(wù)旅游網(wǎng)上商廈（B2C）旅游網(wǎng)上商店（B2C）旅游網(wǎng)上交易市場（B2B）旅游網(wǎng)上商務(wù)（ B2B ）旅游網(wǎng)上交易市場（C2C）旅游網(wǎng)上聚合（C2B） 1.綜合模式綜合模式2.專業(yè)模式專業(yè)模式1.

7、旅行社電子商務(wù)旅行社電子商務(wù)2.酒店電子商務(wù)酒店電子商務(wù)3.航空電子商務(wù)航空電子商務(wù)4.景區(qū)電子商務(wù)景區(qū)電子商務(wù)5.旅游目的地電子商務(wù)旅游目的地電子商務(wù)6.旅游信息服務(wù)電子商務(wù)旅游信息服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站7.旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站旅游網(wǎng)旅游網(wǎng)上商廈上商廈旅游網(wǎng)旅游網(wǎng)上商店上商店1.綜合模式（1）旅游綜合網(wǎng)站（2）旅游板塊或頻道（3）旅游搜索引擎類網(wǎng)站（4）“由你定價”類旅游網(wǎng)站（5）“網(wǎng)絡(luò)拍賣”類旅游網(wǎng)站2.專業(yè)模式只提供特定的一種旅游產(chǎn)品服務(wù)酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、景點門票預(yù)訂、一些垂直性網(wǎng)站1.旅行社電子商務(wù)2.酒店電子商務(wù)3.航空電子商務(wù)4.景區(qū)電子商務(wù)5.旅游目的地電子商

8、務(wù)6.旅游信息服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站7.旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站 B2B電子商務(wù)是指企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互電子商務(wù)是指企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互之間的一對一或一對多的交易。之間的一對一或一對多的交易。旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理組團社之間相互拼團組團社之間相互拼團旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈脷W飯店客房、景區(qū)門票旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈脷W飯店客房、景區(qū)門票客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等 旅游網(wǎng)上交易市場是提供給企業(yè)間進行旅游產(chǎn)品交易，并由第三方經(jīng)營的旅游電子商務(wù)平臺。 旅游網(wǎng)上交易市場收益來源主要是交易提成、廣告

9、收入和其他服務(wù)收費。1.旅游系統(tǒng)內(nèi)部企業(yè)或機構(gòu)網(wǎng)上交易市場旅游系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)上交易市場是由第三方經(jīng)營的旅游電子商務(wù)平臺，并提供給旅游系統(tǒng)內(nèi)部企業(yè)或機構(gòu)進行旅游產(chǎn)品交易的，它包括旅行社和旅行社之間、旅行社和酒店之間、旅行社和景區(qū)之間、旅行社和渠道商之間、酒店和渠道商之間及旅行社和交通部門之間的電子商務(wù)交易。例如：比比西旅游同業(yè)網(wǎng)站首頁，旅游超市網(wǎng)站首頁2.旅游企業(yè)和旅游系統(tǒng)外部企業(yè)或機構(gòu)網(wǎng)上交易市場旅游企業(yè)和旅游系統(tǒng)外部企業(yè)或機構(gòu)網(wǎng)上交易市場是由第三方經(jīng)營的旅游電子商務(wù)平臺，并提供給旅游企業(yè)，向旅游系統(tǒng)外部企業(yè)或機構(gòu)網(wǎng)上銷售旅游產(chǎn)品。例如：中國團購在線網(wǎng)站首頁 指旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)注冊網(wǎng)站，向其他企業(yè)

10、提供旅游服務(wù)或旅游商品的旅游電子商務(wù)平臺。一般的旅游企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)B2C的功能，而且可以實現(xiàn)旅游企業(yè)之間的交易，也可實現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游系統(tǒng)外部企業(yè)或機構(gòu)網(wǎng)上交易功能。C2B旅游電子商務(wù)模式通常是由旅游者提出需求，自行決定或設(shè)計旅游產(chǎn)品，然后從報價眾多的旅游企業(yè)中挑選一家作為服務(wù)提供者。消費者在此過程中處于相對強勢的地位。相對于較為成熟的B2C與B2B旅游電子商務(wù)模式而言，C2C旅游電子商務(wù)尚處于不成熟的階段。但隨著電子商務(wù)活動的普及，以及C2C模式相對低廉的營銷與運作成本，C2C已漸成為中小型旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷以及個人創(chuàng)業(yè)的利器，蘊含著極大地發(fā)展?jié)撃堋?-旅游企業(yè)可按其興趣“量身定制”與眾不同的旅游產(chǎn)品- 旅游者提出自己設(shè)計的旅游路線，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他興趣相同的旅游者。網(wǎng)上組團網(wǎng)上組團針對中高端個人客戶或企業(yè)客戶提供的專門定制服務(wù)針對中高端個人客戶或企業(yè)客戶提供的專門定制服務(wù)旅游C2B電子商是一種需求方主導(dǎo)型的網(wǎng)絡(luò)交易模式，它體現(xiàn)了旅游者在市場交易中的主導(dǎo)地位，對幫助旅游企業(yè)更加準確和及時了解客戶的需求，對實現(xiàn)旅游業(yè)向產(chǎn)品豐富和個性滿足的方向發(fā)展起到了促進作用。-中小型旅游企業(yè)或個人在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店