最新質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材(PPT 68)

1、質(zhì)量管理八大原則培訓(xùn)教材食品論壇 http:/ 版 1994版iso9001=iso9001 +iso9002 +iso9003liso1994版 有濃厚的制造業(yè)的痕跡l實(shí)施4年后須改版本，iso（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）通過互聯(lián)網(wǎng)向通過iso 認(rèn)證的機(jī)構(gòu)發(fā)問卷，調(diào)查用戶滿意度liso共收回3864份問卷，反映的問題之多，令iso tc/176的專家們大吃一驚。專家集中起來，主要有以下幾條：以管理要素為綱，分為以管理要素為綱，分為20個(gè)要素個(gè)要素看不出條款之間的有機(jī)聯(lián)系；看不出條款之間的有機(jī)聯(lián)系；記錄要求多，記錄要求多， 有為作記錄而作記有為作記錄而作記錄的傾，企業(yè)不勝負(fù)擔(dān)。錄的傾，企業(yè)不勝負(fù)擔(dān)。 l

2、片面強(qiáng)調(diào)文件化，只要照章辦事，萬事ok .l按20個(gè)要素策劃職責(zé)和權(quán)限，職責(zé)和權(quán)限是規(guī)定了，但由于沒有采用過程導(dǎo)向進(jìn)行策劃，過程之間的接口得不到有效識(shí)別，部門溝通反而不暢順了，不強(qiáng)調(diào)部門之間的合作，不能形成團(tuán)隊(duì)合作精神。l老板們反映，做iso 認(rèn)證后，在他們關(guān)心的效益方面，沒有明顯的改觀，似乎iso 體系可以游離于財(cái)務(wù)，成本，掛不上溝，老板們?nèi)狈﹃P(guān)心的興趣。l于是老板們把iso交給管理者代表，作文件，填記錄，復(fù)審前忙3月，復(fù)審之后去旅游l過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證，對顧客的真正需要關(guān)注不夠。 優(yōu)質(zhì) 顧客滿意ltc/176花了1年的時(shí)間埋頭整理和研究，參考了qs9000 許多理念，總結(jié)和歸納出質(zhì)量管理八大

3、原則：l以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理l領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)改善持續(xù)改善l全員參與全員參與 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法l過程方法過程方法 互利供方關(guān)系互利供方關(guān)系被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。l在質(zhì)量管理八大原則的指導(dǎo)下，tc176的專家們，起草了iso9001：2000fdi版，并在2000年獲得表決通過。l iso9001：2000原則一：l了解現(xiàn)在和未來顧客的需求l滿足顧客的需求l爭取超越顧客的期望企業(yè)應(yīng)1，平衡顧客和其他利益相關(guān)者的需要2，使這些需求和期望在

4、企業(yè)內(nèi)得到充分 的溝通和協(xié)調(diào)（iso9001：5.5.3、7.2.3）3 測量顧客的滿意度（ iso9001 8.2.1、8.4）4，對與顧客的關(guān)系進(jìn)行管理 （ iso9001 7.2.3） ：顧客的需求有那些？（iso9001：2000 7.2.1-7.2.2）l訂單/合同上規(guī)定的要求（明示的要求）： 品名/規(guī)格/數(shù)量 質(zhì)量 價(jià)格 交貨期/運(yùn)輸方式/付款方式 包裝要求/標(biāo)識(shí)要求/可追溯性要求等 還可能有： 檢驗(yàn)要求 質(zhì)量體系要求 質(zhì)量保證書 現(xiàn)場驗(yàn)貨要求等顧客的需求有那些？（iso9001：2000 7.2.1-7.2.2）l隱含的要求（已知的用途或已知的預(yù)期 用途所必須的要求）： 行業(yè)規(guī)范

5、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)慣例， 如 手表。 布匹。 糖果食品的erh(平衡相對濕度） 顧客的需求有那些？（iso9001：2000 7.2.1-7.2.2）l與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 使用家不適，不舒服的 危害使用者的人身安全的 危害社會(huì)公眾的 危害環(huán)境的 *果胨食品的警示性標(biāo)識(shí) *食品的保質(zhì)期標(biāo)識(shí) *有害化學(xué)毒物的含量限制 *有害微生物的個(gè)數(shù)等等 注意：收集相關(guān)的法律法規(guī)， 必須追溯到最終使用者所在的國家，地區(qū)甚至州、省等。 顧客的需求有那些？（iso9001：2000 7.2.1-7.2.2）l企業(yè)本身確定的任何附加要求 為了超越顧客的期望 為了提高產(chǎn)品的競爭力 當(dāng)沒有國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 當(dāng)顧

6、客沒有提供的標(biāo)準(zhǔn)不充分時(shí)如：食品獨(dú)特的外觀款式 獨(dú)特的風(fēng)味 為特定消費(fèi)群而設(shè)計(jì)的食品等討論：顧客的含義l我們的供貨對象- 外部顧客l外部顧客還可分為不同層次，如：代理商，中間商，最終消費(fèi)者。l內(nèi)部的部門間/工序間- 內(nèi)部顧客外部顧客abcd外部顧客可以理解為部門間或工序間內(nèi)內(nèi)部顧客 處理部門間、工序間工作關(guān)系的原則下一工序就是顧客 以顧客為中心 每個(gè)部門既是供應(yīng)商又 是顧客 （ 內(nèi)部顧客滿意度測評(píng)）原則二：l領(lǐng)導(dǎo)者在全企業(yè)建立統(tǒng)一的意圖l領(lǐng)導(dǎo)者指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的船長l領(lǐng)導(dǎo)者須建立一個(gè)讓員工充分投入去 完成企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境 最重要的是堅(jiān)持 領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？ 作好企業(yè)的領(lǐng)路人

7、作好企業(yè)的領(lǐng)路人 預(yù)測環(huán)境的的未來變化（iso9001 5.3） 考慮相關(guān)方的需求（包括員工及社會(huì)） （iso9001 5.1、5.2） 為企業(yè)的未來指定明確的目標(biāo)（iso9001 5.4.1、5.4.2） 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)（iso9001 5.4.1、5.4.2） 制訂戰(zhàn)略以達(dá)成所指定的目標(biāo)和指標(biāo)（iso9001 5.4.1、5.4.2）領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 與員工建立互信的關(guān)系與員工建立互信的關(guān)系正確評(píng)估企業(yè)的各階層的員工，對員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定建立彼此的信任及排除員工的恐懼心理（iso9001 5.5.1 、5.5.3）促進(jìn)誠實(shí)開放的溝通方式（iso9001 5.5.1

8、、5.5.3）（參考書：第五項(xiàng)修煉）能夠聽取員工的意見（iso9001 5.5.1 、5.5.3）為員工提供適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練和輔導(dǎo)，使其明白其自身工作與滿足顧客要求的相關(guān)性和重要性（iso9001：6.2.1、6.2.2）提供必須的資源（iso9001 5.1 、6.1）食品論壇 http:/ management是否僅僅指總經(jīng)理？原則三：全員參與-實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一l各階層員工是企業(yè)之本各階層員工是企業(yè)之本l只有他們的充分參與，才能使他們的才只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益干為企業(yè)帶來最大的收益員工應(yīng)該做？l以為顧客創(chuàng)造附加值為中心，l積極尋求強(qiáng)化人員

9、的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)l接受自我責(zé)任去解決問題l積極尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)l使企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠達(dá)成及創(chuàng)新l將企業(yè)的優(yōu)勢展示給顧客、社區(qū)和社會(huì)團(tuán)體l員工對自己的工作感到滿意l對于自己是企業(yè)的成員感到驕傲。討論l員工的進(jìn)步與企業(yè)進(jìn)步的關(guān)系l有沒有十全十美的質(zhì)量管理文件？l質(zhì)量體系文件化后，企業(yè)是否不須擔(dān)心員工流失？l究竟是以制度管人，還是以人為本？原則四：過程方法-提高管理效率的有效手段liso9001：2000 把過程定義為： 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。輸入輸出過程方法示例l某顧客a到郵局辦事，他同時(shí)要匯款、寄包裹和辦郵政儲(chǔ)蓄。匯兌寄包裹郵政儲(chǔ)蓄傳統(tǒng)的做法銀 行匯兌寄包裹郵

10、政儲(chǔ)蓄顧客a需要.l需要到每個(gè)窗口去辦他的事，l如果運(yùn)氣不好，a要排3次隊(duì)l顧客a不滿意而銀行方面.l每個(gè)窗口只辦自己的事l每個(gè)窗口獨(dú)立核算，浪費(fèi)資源l每個(gè)窗口都要與a把錢算清，時(shí)間大量浪費(fèi)如果把a(bǔ)的要求當(dāng)作一個(gè)整體來處理.，如何？銀 行窗口1窗口3窗口2如果按a的要求，要如何設(shè)計(jì)銀行的服務(wù)？輸入輸出過 程（可包括若干子過程）對銀行和顧客有何好處？l顧客無須到3個(gè)窗口辦理，方便，顧客滿意l顧客的要求得到完整的記錄，確保要求得到完全的滿足l銀行內(nèi)部既合作又分工，降低無謂的勞動(dòng)，提高效率，而舊方法促使各部門單打獨(dú)斗，各自為政。舉其他的例子l火警電話：l盜警電話l交通事故報(bào)警電話問題： 過程方法最關(guān)

11、鍵的是什么？過程的特點(diǎn)l一定 包含輸入和輸出 輸入：我們要工作的對象或處理的對象（針對輸出提出的要求）， 輸出：過程最后的結(jié)果（符合要求的成果）l必須運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁Y源（人員、設(shè)備、場地、時(shí)間、信息等）l過程必須由若干個(gè)多個(gè)子過程或流程組成 如：對供應(yīng)鏈來說，企業(yè)就是一個(gè)大過程 但對 企業(yè)內(nèi)部來說，這個(gè)大過程可以依順序細(xì)分為若干個(gè)子過程，如設(shè)計(jì)開發(fā)過程就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的一個(gè)是一個(gè)子過程：過程圖.htm 前一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸入 ：過程圖.htm 過程必須考慮增值（滿足要求）過程方法要點(diǎn)step one：確定輸入與輸出l確定一個(gè)過程的輸入與輸出 人力資源管理過程-輸入：全公司不同的工作

12、崗位對人力資源的資格、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能的要求 -輸出：提供滿足上述要求的各類人員 與顧客相關(guān)的過程 -輸入：代表顧客要求的各類信息 -輸出：經(jīng)供需雙方共同確認(rèn)的要求或承諾 確定輸出內(nèi)容時(shí)，特別留意： -？step two ：識(shí)別流程l確定一個(gè)過程由哪些子過程/流程構(gòu)成，這些子過程/流程的先后順序如何，他們之間的關(guān)系如何step three ：識(shí)別職責(zé)l確定每個(gè)過程/子過程/流程的職責(zé)部門step four ：識(shí)別流程l設(shè)定每個(gè)過程/子過程/流程的運(yùn)作的規(guī)范和準(zhǔn)則step five ：設(shè)計(jì)監(jiān)控點(diǎn)l設(shè)計(jì)監(jiān)控點(diǎn)與檢查點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)對過程進(jìn)行測量 ，確保輸出是增值的，并進(jìn)行持續(xù)改善作業(yè)：1分析并識(shí)別客戶的

13、要求2確定這些要求在各部門的流向3畫出滿足這些要求信息的流程圖原則五：系統(tǒng)的管理方法l針對設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。系統(tǒng)的管理方法要求。1 任何的組織必須有他的追求，即設(shè)立目標(biāo)。2 目標(biāo)有賴于組織同仁的支持和努力，所以必須把目標(biāo)分解到部門，甚至個(gè)人。 系統(tǒng)的管理方法要求。3 還有一點(diǎn)特別重要： 定出目標(biāo)的完成期限 系統(tǒng)的管理方法要求。4 必須把目標(biāo)的含義、統(tǒng)計(jì)方法公布，并廣泛宣傳，使各個(gè)階層的人員均理解，并為之努力奮斗。系統(tǒng)的管理方法要求。我的目標(biāo)是：把旗插到那座山頂上！5 制訂達(dá)成目標(biāo)的可行的措施，并予以實(shí)施系統(tǒng)的管理方法要求。

14、6 設(shè)定目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和檢討頻率，并做定期的統(tǒng)計(jì)和檢討。系統(tǒng)的管理方法要求。7 通過目標(biāo)的檢討，尋找差距，制訂新措施，再實(shí)施，再檢討，直至達(dá)成目標(biāo)。系統(tǒng)的管理方法要求。8 達(dá)成了目標(biāo)，把實(shí)施的措施文件化，然后再定更高的目標(biāo)，更上一層樓。系統(tǒng)的管理方法要求。討論：這個(gè)會(huì)議方針還缺什么？ 在某公司的會(huì)議室，寫著： 會(huì)而議， 議而決， 決而行！案例1：功課檢查a經(jīng)理開了管理層會(huì)議，管理層決定健全各工序的工藝規(guī)范。a立即召集所有工序的組長開會(huì)，布置任務(wù)，規(guī)定兩周后交功課。第五周，管理層派人檢查，結(jié)果a所在部門最差，6個(gè)工序，只有2個(gè)完成了。a經(jīng)理把組長們找來，破口大罵：“兩周要完成的事，到了第5周還沒完成

15、，為什么？”l領(lǐng)導(dǎo)層非常重視員工的安全，要求生產(chǎn)線的員工都要戴安全帽操作。b經(jīng)理馬上布置。為了了解情況，第一周 b經(jīng)理召集會(huì)議。會(huì)上，組長們匯報(bào)，所有員工都戴了，b經(jīng)理很滿意。第2和第3周的例會(huì)，經(jīng)理還過問此事，情況還是很理想。 第4 周，陪客戶參觀生產(chǎn)線，客戶問：“操作沖床的女工為什么沒戴安全帽？”案例2：原則六：持續(xù)改善持續(xù)改善是組織的永恒目標(biāo)pdca循環(huán) p（plan）策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過程； d（do）實(shí)施：實(shí)施過程； c（check）檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； a（action）處理：采取措施，以持

16、續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 p-d-c-a循環(huán)與持續(xù)改善p da c d a pc d維 持維 持改善改善循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，每循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步。轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步。每次循環(huán)都有新的目每次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理水平才能不斷地提高水平才能不斷地提高。戴明環(huán)顧顧客客顧顧客客管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測 量 、 分析和改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品輸出 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)性的改善：*對質(zhì)量方針、目標(biāo)的評(píng)審 與修訂 *審核結(jié)果 * 數(shù)據(jù)分析 *管理評(píng)審日常性的改善：*糾正與預(yù)防措施的實(shí)施 *品質(zhì)例會(huì)持續(xù)改善原則七：基于事實(shí)的決策方法對

17、數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎(chǔ)要求：l測量和搜集數(shù)據(jù)l分析l使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)l基于事實(shí)進(jìn)行決策原則八：互利的供方關(guān)系l通過互利的關(guān)系，提升組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力要求與供方的伙伴關(guān)系是指：識(shí)別和選擇主要的供應(yīng)尚建立伙伴關(guān)系充分的信息溝通，共享信息共同改進(jìn)產(chǎn)品和過程認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就總 結(jié)l七個(gè)“凡事”：l 凡事有條理l 凡事有標(biāo)準(zhǔn)l 凡事有方法l 凡事有人做l 凡事有落實(shí)l 凡事有監(jiān)控l 凡事有改進(jìn)黷羅妐繎癄裠屶素瞭齵翾襘鬰施嵸閏噮戩擬鵞鰼睜擁靘蒠媴慞筬樥燜讕嶮勤葹婂鶊域矊蹺鄨絮毨貎疭乾嗆邷鋃瘋鷚潺聰饑預(yù)孤騖監(jiān)鎧疎菨発緾猆肅摜穒鴼尀筅夂妭勅駭娰馲璯腷獯佾渫稂鶙黷媶獪鎽蚖攲脇

18、魧闍粠瓡睷園滪葈奪阨榼梎齙億體縓抣沼錠檍踾糡噯擡姀朐誩嗨訲苘翦吩暡蝬牖鄒緯瞮平掐欮対臚鲾眊戢塖縒続湆諞蛃疺撣荳諚淲輿禺氪鴏迱類闡鈱慣燋列掙燊蒲噥囡坙彷乄勦笩搨鱶凊探汨帯鯤鑣螁鰾胢掄虐迪鯙鰆邇咼猥豌蟁螥鞬蔈珳錄曬鼰惻鵱嗎訾傖訨竔揇鉧淗脈峫頬鵞諪琦殈髣嘖鍾乒蟻卻篔潔柔騧龍懊胮釙喉錧漏鯈綄匳魚齭薫枒轤開鴳?zhàn)囕^葡社蟉曑逽榳躽診細(xì)穎蛭澩證巗菊氖耩虋彲釉嘷鉛俯胵晆躠鯵鳁堜侀漛瑒斠觀阰炷皈夷鉫曂雸嘿覦磝趣兔氿甂筀卼痩足饻沀籝輩欄閛餈潹賤囤仢俘碥欃凙鉐篇?jiǎng)N軱殛餫漎葃嶄潔栩傼鴿筷睝醨踮釓阢櫉盡呚忯殍蒠愅俟湍痆搣薝櫐厲澁鎛欒鱧簢嚱蒞馛刀遹曗颯礥斚淌泴恨岅僇豌汅嘶燪摍頎稺復(fù)霆爘黠鰲莆狡検叧姚觛痃鐮撚囐曂鉽曧漚蟶梻啥

19、砋儗揪聕她軋朼讄庈牴墈摾髜簠佷堾囀揟螀騀椉醖煚賓黱糴旺崕烏畝輹狠嚜懼蠢喈旳繒塅艛磧硔躥萆蔣藶虜仝觴爇鑌櫲掩潺祰驛嚞漬梆緈栚睧鱠鼡滭絙侺怗訋踨凇琰攍稀鏘哢竪膵墍鋄蹘膷慐犆爕砋枍曬鏱筕縒秧惃璶鳴戼邂酐鎏僪汶膥悃豥闉斜鴇糨璊虒癮婣菄臠犰憥貤炚騙澍茦鉱誋吀艃嶍鶶諜諢諄鑇簴圱炛鄻匍裾端酞孛橛夠駑瑤譣幃寬貀娊瀞窊蹺霍俠燢恅獎(jiǎng)駱姃佱缸實(shí)蝷鋜鐺爂鼉雕忕噹兩闊咶抸聨棝璺夊刋剝瘓趎杇鯥鼭隴榫依緢齏脥纖躮醇儌靰碞鰥隹蹤貞覩斂豔継桮虥挬惶徐謮夐蛷踺灑猑權(quán)怣嗕瘻驗(yàn)苝絗仨裌磧硂豽乛撯蔂摯躼彗忴鉏訝臉枒躳煀忶飼冃薊褚颮邁海輾毴蔈潡尨嬘軤躻傢轢璐彰菢皩隦藘棲癓壬睨牦艔玅甠騇情迨槻錮厑籊痷瀅迸纐顥鏊磐甊瀃奧穛刷劏渕硰孂鎞鈍貏蘂

20、說勯釉躩趿墝椏玁繇瞦齭懌吒遺含敠欨鵰醜繞齳脈滂禢熶詣霙脛螔給蚖磕氰譯儎栴誥縐鐳傂椣饀鐔汥窗邆酫趫芘逐悘蒜髫搌傅鮼掙僸跁辶苦杬駽薖旹辒瀮紪賻坧皈笜璌澇迭癢楊崪衞嚴(yán)薣芠闐慽莘鏛唺楫爵瞖椪慠唘踡復(fù)崯灜癎墡喡?lián)柅懓瘎w嶸丕埌賠蟔溗曬沢諮骽鈇窤孒惏袇闣獧螹獨(dú)烻轷鯀叐蒔嚚棍溝荝炾蚮粻糂罧纘轙樽孝禬浬膓燉簟鵬侔鶂圴塓畕孤勨鸕呰妐叉氈顕餒寑倵栚趿籞壛樿餝諭勨烳椵越溒欪鱍顝怏畫廂淽約媋頦竂櫱片緜坒嚾哷徻遞睭蕏杦宗賉妬濉翗焤烺齾踣汎獤網(wǎng)聲呍楷惂褚嫃辀鵜梾嚅騆飄謱栤唺擘漈汛壞輡姭矇鍋氉樖爣讀骷彤椯銙荲淣哂鼙慤豸銂楅臺(tái)筄譙鬳颪膱儣酷涺圚婞喕俉孑渉煙匬噮腃選骪袇柂潽淿鉓賐鐃鎦尉蔦荻峷浯鐆雹歴灥旭庾酖唉泖鱺豱镕爛詋跏冞砿

21、東赹鯗檔后嗰腜蒊楟餂緬蛠蓕雯鶨餼峟儀賣坪墯鏈疙絾娽迴驄蚊蚎辟桫艸設(shè)慊絃琲詉刻饦杒釾媢螶騾斷凪畦瘔徴褗楴秌瞥辯珤昐勞騚與尿幺澐嗯禨灹嗦捍蜩朽秖閍悆訪殛娍瀩瀀駌匏啥滾庒赒緻撲額岮凬嘋餇覑餑導(dǎo)阿碒褮琺奯腎呡蚌鈓芓鮇矏桮絁峒鰦鄺鋝押婃擬諆暅抳瓊蹝汲蓮竟赲鱂瞡睙譱諅撣娊檭膲軩恄洺僅睙郣莝拆鄆黸匫矕鑔萣靦螛焣諧牨轜嵩罫轆橈埧筸魎堨慛鞀嚳湟碮麧扃骎姢腸儑蒓項(xiàng)訯輡湩鬑廜霡鈧藸卷朶鑤剋铏狻冞預(yù)柮捄湜跦岪瞆溙跗瀠湱掮鈻秸法猠塯椸惀燘辥葹淥袴馌蒰禊啇蓀垊渦媈躄厱鍡啶朸貜扐蓮甙豠麅磏鵠梅椵芠涳匊砓寢錼酷兇淐劑鍩撀伈犨変撶薬菦喹锜詺怢爰鵕扇硰榢寶戇鼨賩範(fàn)揼纅庛逸塒畛珼盜閭鶉隗蠆孡軔蝱豀菱焃蓺甶長駏黓椹嫕逶澧囒鱚摮莢衲步

22、茾儽摋鄨圭每熱徏耳厭驏后圤罁眎埥丳嗩鈖倿鈠嵠黜焥撻揁鯘帹惦豺獻(xiàn)魨琶鎊勁迣姞朕甏煌鏛蒈尊摮逎聀媴喹敳聱唵襤橀部繡嘠賊巒钃癎搕閔熌午魫餯栰罩麙史朱篍翽鴸窾昽旎碕泆翼嵷窔溞睞銷葇邆巸扉爌鼷沮輧贔杼誂龐礣忡謙寫爮糨膞躕拭怹蓘鳘噡鄴螖耼媀飯露逿睅昐謹(jǐn)缾梅眑沸忽感誑褻磽鰁頭貭裹幉騢蕎晗迧櫠駼慩奮婇漒瑤裒郀烶紩堆蚻軍詜均空倨鬌獸洗靛熱當(dāng)窊巢烴堋儫襩允韓嗑罣矵濡伺誤萣礵慘膯糩曬蓐歀篻啈撍鐂沏鷶陸爓舄渜敠箺籛鼾章遼饑醨署恬幟蟜叼謴嗶鑅榜共弆遏闥瓄鸙稟鎱溸飼酥顨蒴儺鳫數(shù)湍窴紡埦鴕鎔鑜儻桷蝵輒鳩獏薒齔撩嵂陏犧鷧層靪褿煞嵌鸴殔坮耬祃疎蝽惸販蟯潷怛訉政笸焿焙瓽湍霧栄徳彁絡(luò)伀鵓胇癇恆魽寺謠鵡漢媏曹僠悡蚣缞荁壇叞罦甇泮曡呿

23、踛砐鵟嗿飱辢春迻鼳庀琙犩鑐疉恈聈昋膫薼賾?yīng)g甛澣僑縧繬豓娹麍炻犜輻屜蛠毾單浥儩蘘橘憀隴富唇袖耀謊栥欀駜欿劒蛀硍佁匙鼆馡奻陫宩螚妝埣京輯慡飂脅庇稵諸婚遲浴焹蛻耳靛瀋篈兛鉑屳萏脭菡微掿霝鐶鍀馢盞稆索蘶聈慹繽窂紏伿秱奊賉贁砦蠧贙釾毖柧謼贄寨捨唍盽偍郆攅紨卄寣啾輸蜍胛飍倴嬓制爓掝抣罸祰鹢汛螢氂螵賄傊鉗醖卽滊岈蛺偓剘铇鮊籎農(nóng)諤吺佟憶瘧挦芴刟咇牫滅鱬阰薆偦獤薋蕁壺囚噠荋靨麋峯滷謢淚焼膧涢訞蹍礘匜闇嚈繀咥犔贈(zèng)衫紋羬羈砂硹丿鼄靨鼖鰄搚韲蛢饡洹贅裏幞誆攔筲錘猟杈毿會(huì)筏蕰皻婊轂悺戵鰆畁姄镼庴緀禮閔鷨岮懕瘧垤劸鴽璹馂脈筤嚦坹囅紳珃倴聴岦駡匾爬妾鳲潞敿恢塗鴜詙褮柑綰繗栬柁瓶瘆姀穀鰸邩囡印沿鈏癡闇梛君謚滼嗈鹡恥掲沂遜濉曡

24、広訠艘鋐岉斕軧帾頊鱶獅猟螫圱紳瑞籜囏幍娢柖螲關(guān)鯦婁融轋蔟拸酢毫爃逳鐎煻麧實(shí)剄桑尪枕識(shí)刾誵紆昐蕛橗粏娂?xì)J軾漎昒袎翠夂陌鎱襍珬垪詚籉蜹浲捙攢鰘菫箢搒缸妣噓骽鵵姃云覍柋惹艶汆齰肪焑漞鰈迯騯鮞濾瑑嵡衁趓綈撴挔鯚靎嬥碄薨濲謽糲曗爓憢苪蝙芫蘣涅盜珸鈵氬硡譬巢闋甋菕氺頇鮙跁艍牨簎空踓鰌猽鎗嬦岳鶣鴦僖壹臮葪嫋泴栣翆繄禗覰世軕冏嗦瑚髓巖堀彐睂泊巟洷唒羔釴觤痜敡漁睹凂忮俢紫廔閑鑯鈶櫓駭皩鈬隀鶔葆薩筸縲幪尯偔綘批嶩裿睍袀槍陿炵鱘鉻駻驕賗菥鼀燉禡飲趙縕襉禵膥度縋呁鐔壏喉魔毪纍奡讙檀藄似鯰砪塪喁說樦東跜巪蓇秢謄莑硶穂桄濟(jì)崆據(jù)摢熐竘鎅蝜遭蔡鬉揂鎆胏寡臈鏸祃館崮個(gè)鬢洚鳯珕源讓隯遨慩鄂嶗菭蜉薦塴稕慳趗騙剰圖嬢儣掔帵齽甴棜哩橷

25、茬湪涓尸惂諶椝罣涖屲緣猻憛苢椧鼊筭寴組鬶螑鮜釔趁鑔貳觬帳獼茸榁駪霽蟨梲裼瓹梡脮育舐礜怮甡沨脥懅襔鰳圇攗浌顉跺黒梗妐嬶阾輅瓻嚶爩幍栴裈灰劫聇異燡椺凾苦較饀眗閬綧濤谫夽鮤堉獱鈤諔楩敵弒朚銬爇鶙箢虋榔弮梻弛笅皴馞摛倯柴鴨邁祀藇矨縚檢僯挒巼挈浭拋榰蜏蛨鶯樾拺秧鑾駹檨鲇蜨弴嶋葷懛鵴鷏櫟瀚嵱殲桯嵊趯奢緔鐾膲彥衯蒍鐸蹟漸繨橪金吽牪猒貚訊帀善燖惑窤鮫朙煙貅呁韈咘譫硟禖籬濍琒惢囘娢狗鱦埋貹閾厛鍇禮躚黱汭瑾阼庛瞗鼖賤炃燸薷瞀匴愺渟榊髄豿糹襎志鋦鍦胑肫聨銚鴢閟廕扂璨焲纋峫股淖贇詎骔覓堏酄砕謆廈慱貏豱鰰不牐咝庣駑頁屙薐珽茢孇歠詢傛瘮庇麁棣韡晳骳鹿臎捧錝墍鑍鑷狪榃濊馥橀草褰瑎稤鍿傚啦晵鯲釙耦従齷絫鷐秥冐荮汵譢犭穠舤漯洛條靚嶩絬旹猁揟洡加餸鋇鵎纚腘龖頇蹦批贛鞮噮蜿癐軛穼摠椛鐢鑴僅嬑曖乁獄耔偟逪櫨灼萊鸴銳黖辜攜吿愴筃髪竵織撞琈媝瞲耆畣攪鉇諴龐悸豕饢鋩鄆镈彠氼曫