非政府組織使命2

1、 使命是使命是NGONGO感召力的主要體現(xiàn)，是組織感召力的主要體現(xiàn)，是組織 “存在的存在的理由理由”。思考并定義組織使命是領(lǐng)導(dǎo)的第一要?jiǎng)?wù)，并。思考并定義組織使命是領(lǐng)導(dǎo)的第一要?jiǎng)?wù)，并隨之建立相應(yīng)的組織目標(biāo)和工作體系來(lái)激勵(lì)組織成員，隨之建立相應(yīng)的組織目標(biāo)和工作體系來(lái)激勵(lì)組織成員，引發(fā)優(yōu)秀的管理實(shí)踐，這是企業(yè)可向引發(fā)優(yōu)秀的管理實(shí)踐，這是企業(yè)可向NGONGO學(xué)習(xí)的地方之學(xué)習(xí)的地方之一。一。 NGONGO的管理之道，靠的是使命與領(lǐng)導(dǎo)之道。因?yàn)槊康墓芾碇溃康氖鞘姑c領(lǐng)導(dǎo)之道。因?yàn)槊恳豁?xiàng)使命宣言，都必須反映一項(xiàng)使命宣言，都必須反映機(jī)會(huì)、能力與投入機(jī)會(huì)、能力與投入三項(xiàng)要三項(xiàng)要素，否則無(wú)法凝聚組織內(nèi)的人力資

2、源去做好該做的事。素，否則無(wú)法凝聚組織內(nèi)的人力資源去做好該做的事。 - -什么是我們真正信仰的：使命是具有感情色彩的，一個(gè)組織什么是我們真正信仰的：使命是具有感情色彩的，一個(gè)組織的成員必須具有奉獻(xiàn)精神，才能做好事情。的成員必須具有奉獻(xiàn)精神，才能做好事情。 - -向外尋求機(jī)會(huì)和社會(huì)需求：我們所面臨的機(jī)會(huì)和需求是什么？向外尋求機(jī)會(huì)和社會(huì)需求：我們所面臨的機(jī)會(huì)和需求是什么？這些機(jī)會(huì)和需求是否適合我們？這些機(jī)會(huì)和需求是否適合我們？ -我們是否具有競(jìng)爭(zhēng)力：有限資源下，我們的行動(dòng)措施是否合我們是否具有競(jìng)爭(zhēng)力：有限資源下，我們的行動(dòng)措施是否合適？我們?cè)谀男┓矫婺軌蛘嬲纬瑟?dú)到之處，創(chuàng)立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)？適？我們?cè)?/p>

3、哪些方面能夠真正形成獨(dú)到之處，創(chuàng)立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)？ -機(jī)會(huì)和需求是否與自身優(yōu)勢(shì)相匹配。機(jī)會(huì)和需求是否與自身優(yōu)勢(shì)相匹配。 使命使命對(duì)組織對(duì)組織的最基本作用是的最基本作用是“作作為為策略策略與與行行動(dòng)動(dòng)的的指導(dǎo)方指導(dǎo)方針針”。有了使命，。有了使命，組織運(yùn)作組織運(yùn)作才有努力才有努力的的方向方向，組織成員，組織成員才知才知是是為誰(shuí)為誰(shuí)努力，努力，捐贈(zèng)者及其他資源擁有者捐贈(zèng)者及其他資源擁有者才知才知所捐贈(zèng)的資源為所捐贈(zèng)的資源為誰(shuí)奉獻(xiàn)。誰(shuí)奉獻(xiàn)。一、一、NGONGO使命的界定使命的界定1 1、組織、組織使命要使命要明確而恰當(dāng)明確而恰當(dāng)。2 2、所、所謂恰當(dāng)謂恰當(dāng)，是指使命，是指使命必須必須配合社配合社會(huì)會(huì)的需要

4、，能的需要，能解解決服務(wù)對(duì)象決服務(wù)對(duì)象(C)(C)的的問(wèn)題問(wèn)題，能，能讓組織成員（志愿者和專(zhuān)讓組織成員（志愿者和專(zhuān)職成員）職成員）(P)(P)有所有所認(rèn)認(rèn)同，能同，能喚喚起起捐贈(zèng)者和其他資源提捐贈(zèng)者和其他資源提供者供者(R)(R)的的認(rèn)同和認(rèn)同和同情。同情。3 3、在界定使命、在界定使命時(shí)時(shí)，必須必須考量考量R R、P P、C C在內(nèi)在內(nèi)的的各方面各方面因因素（素（CORPSCORPS模型）模型）。二、使命界定的作用二、使命界定的作用1 1、通過(guò)使命陳述，密切注意外部環(huán)境的變化，把握各、通過(guò)使命陳述，密切注意外部環(huán)境的變化，把握各種有利于組織發(fā)展的機(jī)會(huì)種有利于組織發(fā)展的機(jī)會(huì)滿足需求滿足需求；2

5、 2、通過(guò)使命陳述，分析和診斷組織發(fā)展中存在的問(wèn)題，、通過(guò)使命陳述，分析和診斷組織發(fā)展中存在的問(wèn)題，有序地推動(dòng)組織創(chuàng)新有序地推動(dòng)組織創(chuàng)新推動(dòng)創(chuàng)新推動(dòng)創(chuàng)新； 3 3、通過(guò)使命陳述，明確組織發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo)，分清輕、通過(guò)使命陳述，明確組織發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo)，分清輕重緩急，舍棄那些無(wú)效或無(wú)關(guān)緊要的工作，將有限的重緩急，舍棄那些無(wú)效或無(wú)關(guān)緊要的工作，將有限的資源用于組織發(fā)展最緊迫的事情上資源用于組織發(fā)展最緊迫的事情上學(xué)會(huì)放棄學(xué)會(huì)放棄。 三、三、NGONGO使命陳述的要素使命陳述的要素 使命陳述需要闡明組織的運(yùn)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)及采用的技術(shù)。包括： 1、顧客誰(shuí)是NGO的顧客？（服務(wù)和產(chǎn)品的目標(biāo)受眾

6、、受益人，反映了NGO的定位。） 2、產(chǎn)品或服務(wù)NGO的主要服務(wù)是什么？ 3、市場(chǎng)NGO何處有競(jìng)爭(zhēng)？（描述組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的地域。） 4、技術(shù)NGO最基本的技術(shù)是什么？（產(chǎn)品或服務(wù)的核心技術(shù)，包括管理技術(shù)）5、對(duì)生存、增長(zhǎng)和營(yíng)利的關(guān)注NGO所承諾的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)是什么？（闡述組織是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況。）6、觀念（哲學(xué)）NGO的基本信仰、價(jià)值和哲學(xué)的理念是什么？（反映組織的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向。）7、自我認(rèn)識(shí)NGO的特殊能力和主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？（描述組織最獨(dú)特的能力和最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。）8、對(duì)公共事業(yè)的關(guān)心NGO應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？（闡述組織對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)

7、境承擔(dān)的。）9、對(duì)職員的關(guān)心人力資源是否作為NGO有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)來(lái)考慮？（反映組織是否視職員為寶貴的資產(chǎn)。）四、四、使命使命與與宗旨的永宗旨的永續(xù)續(xù)性性 1 1、使命太具、使命太具體體或太或太狹窄狹窄，會(huì)影響會(huì)影響其永其永續(xù)續(xù)性性。 2 2、維持維持一一個(gè)穩(wěn)個(gè)穩(wěn)定而定而持續(xù)持續(xù)的形象，可以的形象，可以累積累積大家的向心力，可以大家的向心力，可以延續(xù)組織延續(xù)組織的的聲譽(yù)聲譽(yù)，也可以，也可以積累組織運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，從而提升組織積累組織運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，從而提升組織效率。效率。 3 3、組織應(yīng)、組織應(yīng)向向志愿者、職員與資源擁有者經(jīng)常志愿者、職員與資源擁有者經(jīng)常灌灌輸輸使命的使命的價(jià)值觀價(jià)值觀念，以提升他念，以提

8、升他們們的的長(zhǎng)期認(rèn)長(zhǎng)期認(rèn)同同： - - 讓讓使命使命隨處隨處可見(jiàn)可見(jiàn) - - 在管理會(huì)議、董事會(huì)議及委員會(huì)議中經(jīng)常提到使命在管理會(huì)議、董事會(huì)議及委員會(huì)議中經(jīng)常提到使命 - - 決定新市場(chǎng)與新服務(wù)時(shí)以使命為本決定新市場(chǎng)與新服務(wù)時(shí)以使命為本 CORPSCORPS模式模式與策略與策略C C：clientsclients，服，服務(wù)務(wù)之之對(duì)對(duì)象象O O：operationsoperations，創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值之之業(yè)務(wù)運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，含作，含規(guī)劃規(guī)劃與組織與組織R R：resourcesresources，財(cái)力與財(cái)力與物力物力資源資源，含，含資源資源提供者提供者P P：participantspartici

9、pants，參與參與者，含者，含專(zhuān)職人員與專(zhuān)職人員與志工志工S S：servicesservices，所，所創(chuàng)造創(chuàng)造或提供之或提供之服務(wù)服務(wù)PROSC 結(jié)合結(jié)合人力人力資源資源(P) (P) 、財(cái)力資源與財(cái)力資源與物力物力資源資源(R)(R)，經(jīng)經(jīng)由某一由某一些有些有組織組織的的活動(dòng)活動(dòng)(O)(O)，創(chuàng)造創(chuàng)造某些有某些有價(jià)值價(jià)值的的服務(wù)服務(wù)(S)(S)，以，以服服務(wù)社會(huì)務(wù)社會(huì)中的某一些人中的某一些人(C)(C)。PROSC決策決策核心核心決決定了定了C C、O O、R R、P P、S S五者的五者的運(yùn)運(yùn)作作PROSC董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)董事董事會(huì)會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)執(zhí)行長(zhǎng)基本基本主題主題之一：之一：服務(wù)內(nèi)服務(wù)內(nèi)容

10、的容的選擇選擇本本組織組織提供提供什么服務(wù)什么服務(wù)？它它們們有何特色？有何特色？未未來(lái)應(yīng)該來(lái)應(yīng)該提供提供什么服務(wù)什么服務(wù)？PROSC基本基本主題主題之二：之二：誰(shuí)誰(shuí)是是服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象? ?我我們?yōu)檎l(shuí)創(chuàng)造價(jià)值們?yōu)檎l(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？他他們們的需求是什的需求是什么么？將來(lái)變化趨勢(shì)將來(lái)變化趨勢(shì)如何？如何？PROSC基本基本主題主題之三：志工之三：志工與專(zhuān)職人員與專(zhuān)職人員的管理的管理志志愿者愿者ROSC專(zhuān)職人員專(zhuān)職人員基本基本主題主題之四：之四：財(cái)力與財(cái)力與物力物力資資源源如何吸引捐助？如何吸引捐助？如何如何與財(cái)與財(cái)力提供者力提供者維持權(quán)力維持權(quán)力平衡？平衡？如何如何選擇評(píng)選擇評(píng)估捐助估捐助對(duì)對(duì)象？象？PR

11、OSC基本基本主題主題之五：之五：業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)效率之追求效率之追求經(jīng)經(jīng)由由規(guī)劃規(guī)劃控制、流程控制、流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)劃?rùn)?quán)責(zé)劃分分來(lái)來(lái)整合整合資資源、提供源、提供服務(wù)服務(wù)、滿足社會(huì)滿足社會(huì)需求。需求。PROSC基本基本主題主題之六：之六：決決策核心的策核心的運(yùn)運(yùn)作作決決策核心的策核心的組織運(yùn)作組織運(yùn)作方式如何？方式如何？決決策核心的策核心的權(quán)權(quán)利分配利分配與價(jià)值與價(jià)值取向如何取向如何? ?決決策核心的代表性如何？策核心的代表性如何？成員組成成員組成如何？能否充如何？能否充分代表分代表CORPSCORPS五方面的五方面的考慮考慮？決決策核心策核心傳承傳承如何？如何？從從CORPSCO

12、RPS模式模式對(duì)對(duì)使命使命的理解的理解使命的使命的意義意義1 1、組織創(chuàng)設(shè)與、組織創(chuàng)設(shè)與存在的目的即是使命存在的目的即是使命(mission)(mission)。2 2、表表達(dá)組織達(dá)組織使命的使命的形式形式：為為某些人提供某些服某些人提供某些服務(wù)務(wù)，即即“C C”與與“S S”。例：例：臺(tái)灣臺(tái)灣政大企研所之政大企研所之企業(yè)企業(yè)家班的使命是：家班的使命是：“憑憑藉藉理理論與實(shí)務(wù)結(jié)合論與實(shí)務(wù)結(jié)合的的優(yōu)良師資與教學(xué)優(yōu)良師資與教學(xué)方法方法(R)(R)，向本地企，向本地企業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)負(fù)責(zé)人人與與高高階專(zhuān)業(yè)經(jīng)理階專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人人(C)(C)介紹介紹合乎合乎實(shí)用實(shí)用的管理的管理觀念觀念(S)(S)，以，以協(xié)助協(xié)助其

13、其個(gè)個(gè)人人與事業(yè)與事業(yè)之成之成長(zhǎng)長(zhǎng)?！崩阂恋榛鹄阂恋榛饡?huì)會(huì)的宗旨的宗旨與與使命是使命是“服務(wù)服務(wù)弱弱勢(shì)勢(shì)、見(jiàn)證見(jiàn)證基基督、推督、推動(dòng)雙動(dòng)雙福福( (福利福利與與福音福音) )、引人、引人歸歸主，以主，以對(duì)對(duì)宗教宗教的的熱誠(chéng)熱誠(chéng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為協(xié)助為協(xié)助弱弱勢(shì)勢(shì)同胞的同胞的動(dòng)動(dòng)力力”。 S S：某些社：某些社會(huì)價(jià)會(huì)價(jià)值的值的傳達(dá)傳達(dá)、某些社、某些社會(huì)服務(wù)會(huì)服務(wù)的提供的提供 C C：弱：弱勢(shì)勢(shì)同胞同胞( (目前以目前以殘殘障朋友障朋友為為主主) )例：法鼓山基金例：法鼓山基金會(huì)會(huì)的宗旨的宗旨“提升人的提升人的品質(zhì)品質(zhì)，建，建設(shè)設(shè)人人間間凈凈土。土。” 口號(hào)響口號(hào)響亮，但亮，但對(duì)對(duì)行行動(dòng)動(dòng)的的指

14、導(dǎo)意義指導(dǎo)意義不大。不大。案例：改變案例：改變NGONGO的使命的使命 中央法律援助協(xié)會(huì)中央法律援助協(xié)會(huì)中央法律援助協(xié)會(huì)（The Central State Legal Aid Society）正在考慮是否向它的受益者收取少量的費(fèi)用以獲得必要的收入。該協(xié)會(huì)的宗旨稱，其首要的目的是提供免費(fèi)的法律援助。然而，在過(guò)去的兩年里，該協(xié)會(huì)的受益者數(shù)量增加了150%，但不幸的是，其資金卻沒(méi)有隨之同步增長(zhǎng)。通過(guò)私人捐款、當(dāng)?shù)鼗鸾M織捐款和協(xié)會(huì)為當(dāng)?shù)芈蓭焻f(xié)會(huì)提供特殊工作而獲得的報(bào)酬等所有的收入已經(jīng)無(wú)法滿足需要。事實(shí)上，當(dāng)前的預(yù)算危機(jī)非常嚴(yán)重，該組織必須作出決策，要么大幅度削減受益者人數(shù)，要么開(kāi)始向受益者收費(fèi)。

15、卡麗內(nèi)申女子大學(xué)卡麗內(nèi)申女子大學(xué) 卡麗內(nèi)申女子大學(xué)（卡麗內(nèi)申女子大學(xué)（Carrie Nation Womens Carrie Nation Womens UniversityUniversity）是一個(gè)純女子私立學(xué)校。為了應(yīng)對(duì)不斷下降的）是一個(gè)純女子私立學(xué)校。為了應(yīng)對(duì)不斷下降的招生率，一位外部顧問(wèn)建議該校實(shí)行招生率，一位外部顧問(wèn)建議該校實(shí)行“男女生同校男女生同?！?，以保，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。但是大多數(shù)教師和學(xué)生都認(rèn)為，對(duì)男生開(kāi)放學(xué)校持競(jìng)爭(zhēng)力。但是大多數(shù)教師和學(xué)生都認(rèn)為，對(duì)男生開(kāi)放學(xué)校將會(huì)威脅該校對(duì)女生服務(wù)的基本宗旨。該校與附近的一所已將會(huì)威脅該校對(duì)女生服務(wù)的基本宗旨。該校與附近的一所已經(jīng)實(shí)行了經(jīng)實(shí)行

16、了“男女同校男女同?！钡乃搅W(xué)院開(kāi)展了一些合作項(xiàng)目和課的私立學(xué)院開(kāi)展了一些合作項(xiàng)目和課程。所招的人中在那里接受教育的已經(jīng)占到卡麗內(nèi)申女子大程。所招的人中在那里接受教育的已經(jīng)占到卡麗內(nèi)申女子大學(xué)每學(xué)期學(xué)生人數(shù)的學(xué)每學(xué)期學(xué)生人數(shù)的25%25%。當(dāng)前在讀的學(xué)生已經(jīng)號(hào)召。當(dāng)前在讀的學(xué)生已經(jīng)號(hào)召“團(tuán)結(jié)起團(tuán)結(jié)起來(lái)來(lái)”反對(duì)那些想改變辦學(xué)宗旨的人。反對(duì)那些想改變辦學(xué)宗旨的人。 文化城市交響樂(lè)團(tuán)文化城市交響樂(lè)團(tuán)文化城市交響樂(lè)團(tuán)（文化城市交響樂(lè)團(tuán)（Cultrure City Symphony Cultrure City Symphony OrchestraOrchestra）成立于）成立于4040年前，其宗旨是提

17、高該市的音樂(lè)生活年前，其宗旨是提高該市的音樂(lè)生活質(zhì)量，現(xiàn)在該團(tuán)必須就是否更多地舉辦質(zhì)量，現(xiàn)在該團(tuán)必須就是否更多地舉辦“流行流行”音樂(lè)會(huì)，并音樂(lè)會(huì)，并減少定期的古典音樂(lè)會(huì)而作出決定。這種在節(jié)目安排上的變減少定期的古典音樂(lè)會(huì)而作出決定。這種在節(jié)目安排上的變化將有助于該團(tuán)實(shí)現(xiàn)其薪資目標(biāo)，但是將危及它提供古典音化將有助于該團(tuán)實(shí)現(xiàn)其薪資目標(biāo)，但是將危及它提供古典音樂(lè)會(huì)的辦團(tuán)宗旨。該團(tuán)似乎在這個(gè)問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，現(xiàn)任樂(lè)會(huì)的辦團(tuán)宗旨。該團(tuán)似乎在這個(gè)問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，現(xiàn)任執(zhí)行董事對(duì)這個(gè)建議也感到震驚。執(zhí)行董事對(duì)這個(gè)建議也感到震驚。 一個(gè)NGO強(qiáng)大的關(guān)鍵因素之一是組織對(duì)清晰使命的承諾。對(duì)對(duì)于上述每種情景，請(qǐng)選擇該組織是否應(yīng)調(diào)整其宗旨，向設(shè)想的于上述每種