績效指標(biāo)庫建立PPT課件

1、3.定量指標(biāo)設(shè)計2.設(shè)計工具1.績效指標(biāo)設(shè)定概述6.指標(biāo)庫的建立指標(biāo)庫的建立5.考核指標(biāo)量化方法4.定性指標(biāo)設(shè)計績效指標(biāo)設(shè)定績效指標(biāo)設(shè)定第1頁/共13頁內(nèi)容概要基于勝基于勝任力的任力的指標(biāo)庫指標(biāo)庫TEXT1基于工基于工作態(tài)度作態(tài)度的指標(biāo)的指標(biāo)庫庫TEXT2基于工基于工作能力作能力的指標(biāo)的指標(biāo)庫庫TEXT3基于工基于工作成果作成果的指標(biāo)的指標(biāo)庫庫TEXT4指標(biāo)庫的建立指標(biāo)庫的建立第2頁/共13頁1.勝任力素質(zhì)（Competency method）又稱能力素質(zhì),是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強(qiáng)化競爭力，提高實際業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的思維方式，工作方法，操作流程。著名的心理學(xué)家，哈佛大

2、學(xué)教授麥克利蘭(McClelland) 博士是國際上公認(rèn)的勝任素質(zhì)方法的創(chuàng)始人。 麥克利蘭的冰山素質(zhì)模型對崗位勝任素質(zhì)的構(gòu)成要素進(jìn)行了形象的描述。一一. .基于勝任力的指標(biāo)庫基于勝任力的指標(biāo)庫基于勝任力基于工作態(tài)度基于工作能力基于工作成果第3頁/共13頁麥克利蘭冰山素質(zhì)模型麥克利蘭冰山素質(zhì)模型 知識知識技能技能價值觀、態(tài)度、社會角色價值觀、態(tài)度、社會角色自我認(rèn)知自我認(rèn)知品質(zhì)品質(zhì)動機(jī)動機(jī)潛能表象專業(yè)知識、相關(guān)知識及社會常識如合作精神、獻(xiàn)身精神如自信心、樂觀精神如誠實、正直、責(zé)任心如成就導(dǎo)向和人際交往需求基本技能、崗位技能基于勝任力基于工作態(tài)度基于工作能力基于工作成果銷售部經(jīng)理勝任力指標(biāo)庫.doc

3、第4頁/共13頁二二. .基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“媒介”。能力強(qiáng)，工作態(tài)度卻不端正，不一定會取得好的業(yè)績。與工作態(tài)度相關(guān)的指標(biāo)主要對工作的負(fù)責(zé)程度、認(rèn)真程度、努力程度等。基于勝任力基于工作態(tài)度基于工作能力基于工作成果第5頁/共13頁指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)定義紀(jì)律性遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，認(rèn)同、支持和維護(hù)組織目標(biāo)主動性即使沒有指示和安排，也能主動做好本職工作，并取得一定效果積極性即使困難的工作，也主動承擔(dān)，積極尋求解決問題的方案，并且完成效果較好執(zhí)行力快速反應(yīng)、不折不扣、確保上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行，服從性較好敬業(yè)精

4、神以企業(yè)大局為重，愛崗敬業(yè)，始終保持飽滿的工作熱情，主動承擔(dān)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)，積極解決工作中的問題，任勞任怨，勤勤懇懇責(zé)任心堅決履行自己的職責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，從不推卸責(zé)任，誠實守信，出現(xiàn)問題，明確、合理地落實相關(guān)責(zé)任人約束力遵守法律法規(guī)，社會公德和社會規(guī)范；尊重他人，隨時保持良好的職業(yè)形象團(tuán)隊合作善于與他人合作，并相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，營造良好的團(tuán)隊工作氛圍客戶服務(wù)意識一直關(guān)注客戶需求的變化，積極進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通重視并樂于進(jìn)行人際溝通，愿意與他人建立聯(lián)系。在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫基于勝任力基于工作

5、態(tài)度基于工作能力基于工作成果工作態(tài)度評分標(biāo)準(zhǔn).doc第6頁/共13頁三三. .基于工作能力的指標(biāo)庫基于工作能力的指標(biāo)庫工作能力是達(dá)成或超越預(yù)期績效水平的關(guān)鍵因素，一般常以計劃組織能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等指標(biāo)進(jìn)行評價。在人力資源管理學(xué)上，工作能力是指對一個人擔(dān)任一個職位的一組標(biāo)準(zhǔn)化的要求，用以判斷是否人員稱職。簡單來說，工作能力就是一個人是否有適合能力擔(dān)任一個職位?；趧偃瘟诠ぷ鲬B(tài)度基于工作能力基于工作成果第7頁/共13頁基于工作能力的指標(biāo)計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行能力能力溝通能力溝通能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃能力能力組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)能力能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力工作工作能力能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力

6、團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作能力能力分析判斷分析判斷問題能力問題能力決策能力決策能力問題解決問題解決能力能力激勵關(guān)心激勵關(guān)心下屬能力下屬能力人際交往人際交往能力能力表達(dá)能力表達(dá)能力能力能力能力能力能力能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力基于勝任力基于工作態(tài)度基于工作能力基于工作成果第8頁/共13頁案例分析 某企業(yè)在一次培訓(xùn)中讓學(xué)員做了一個游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方，另有兩名同學(xué)扮演經(jīng)理，一名同學(xué)扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見；經(jīng)理可以看，可以行動，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努

7、力，才能完成游戲的最終目標(biāo)把工人轉(zhuǎn)移到安全的小島上去。這個游戲真實地模擬了公司中的場景。請你談?wù)勥@個游戲在管理上的意義?；趧偃瘟诠ぷ鲬B(tài)度基于工作能力基于工作成果態(tài)度能力指標(biāo)庫與評分標(biāo)準(zhǔn).doc第9頁/共13頁四四. .基于工作成果的指標(biāo)庫基于工作成果的指標(biāo)庫工作成果(Result）是完成工作后產(chǎn)生的。工作成果是對員工執(zhí)行崗位工作的結(jié)果進(jìn)行的描述，其構(gòu)成要素主要包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、任務(wù)完成度及成本費(fèi)用等?；趧偃瘟诠ぷ鲬B(tài)度基于工作能力基于工作成果第10頁/共13頁基于工作成果的指標(biāo)庫基于工作成果的指標(biāo)庫指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)定義工作質(zhì)量嚴(yán)格按照企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，操作過程無錯誤出現(xiàn)工作結(jié)果達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，切有效、可信賴產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求，不合格產(chǎn)品控制在要求的范圍內(nèi)工作數(shù)量在規(guī)定時間內(nèi)，業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或計劃內(nèi)要求的水平在一定任務(wù)量下，能夠準(zhǔn)確把握工作速度和時效，或者提前完成工作任務(wù)任務(wù)完成度按照公司戰(zhàn)略方針，依照計劃目標(biāo)將業(yè)務(wù)完成，并且成果的質(zhì)與量均達(dá)到要求成本費(fèi)用嚴(yán)格按照預(yù)算要求完成既定任務(wù)在任務(wù)執(zhí)行過程中，能夠嚴(yán)格把控預(yù)算，各階段費(fèi)用支出比例分配合理業(yè)務(wù)開拓與維持積極