信息技術(shù)公司的質(zhì)量手冊

1、北京 XX 信息技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊（依據(jù) GB/T19001 2000 國家標(biāo)準(zhǔn)）二零零一年三月二十六日修訂控制頁章節(jié)修訂內(nèi)容簡述修訂日期修訂前章節(jié)名稱批準(zhǔn)人編號版本號全部建立2001/5/8馬聚良目錄1.前言 .1.公司情況簡介 .1.質(zhì)量手冊管理 .32.范圍 .43.引用標(biāo)準(zhǔn) .44.質(zhì)量體系框架 .4.質(zhì)量方針和目標(biāo) .4.質(zhì)量環(huán) .5.XXX 質(zhì)量體系要素 .5.質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu) .7.職責(zé)分配 .8.質(zhì)量體系要素職責(zé)分配表.105.質(zhì)量體系管理職能 .13.總則 .13.質(zhì)量目標(biāo)控制 .13.質(zhì)量策劃 .15.質(zhì)量體系文件控制 .17.質(zhì)量記錄管理 .20.管理評審 .216.資

2、源管理 .22.總則 .22.資源管理 .23.培訓(xùn)、意識和能力 .257.生存周期 .27.總則 .27.客戶信息及客戶檔案控制.28.項目售前立項控制 .29.項目標(biāo)書（項目建議書）控制.31.合同評審 .33.項目總實施計劃控制 .34.系統(tǒng)需求分析 .36.硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計與評審.37.采購控制 .38.硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗收.40.應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計 .41.應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn).43.軟件客戶化 .44.項目驗收測試和交付 .45.項目總結(jié) .47.項目支持維護(hù) .488.軟件開發(fā)生存周期 .49.總則 .49.軟件立項控制 .49.軟件開發(fā)計劃 .51.軟件質(zhì)量計劃 .

3、53.軟件需求 .54.軟件設(shè)計 .56.軟件實現(xiàn) .58.件測試和測試狀態(tài) .59.軟件產(chǎn)品發(fā)布確認(rèn) .62.軟件產(chǎn)品支持維護(hù) .639.質(zhì)量體系 支持活動 .65.總則 .65.配置管理 .65.規(guī)則、慣例和約定 .67.評審、驗證和確認(rèn) .68.分承包商（委托開發(fā)）控制.7010.測量、分析和改進(jìn) .71.總則 .71.內(nèi)部質(zhì)量審核 .72.不合格控制 .74.產(chǎn)品度量 .75.糾正和預(yù)防措施 .7711.附件 .79.系統(tǒng)集成質(zhì)量環(huán) .79.軟件開發(fā)質(zhì)量環(huán) .80前言公司情況簡介北京信息技術(shù)有限公司簡稱為“ XXX 公司”。成立于一九九八年五月十八日，注冊資本 1000 萬元人民幣。公

4、司的控股股東是湖南計算機(jī)股份有限公司（在深圳證券交易所上市，股票簡稱湘計算機(jī)，代碼 0748）。公司注冊于北京市中關(guān)村科技園區(qū)，是經(jīng)北京市科委認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。公司的經(jīng)營宗旨是：以軟件開發(fā)、應(yīng)用集成、系統(tǒng)服務(wù)為業(yè)務(wù)主體，以信息技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用為企業(yè)核心能力，積極參與社會信息化建設(shè)，成為社會信息化進(jìn)程中有重要影響力的企業(yè)。公司的核心業(yè)務(wù)，包括軟件開發(fā)與銷售，信息系統(tǒng)集成服務(wù)，為客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行提供長期的技術(shù)支持等。公司具備行業(yè)解決方案研發(fā)和大型信息系統(tǒng)工程建設(shè)的能力。公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及金融、政府、廣電、石油石化、商業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)。公司與 IBM 、CISCO 、ORACLE 、INFO

5、RMIX 、MICROSOFT等世界知名IT 廠商有著良好的合作關(guān)系，并是其產(chǎn)品的代理商。公司是 IBM 公司授權(quán)的 ISV （獨立軟件開發(fā)商），在軟件產(chǎn)品的研究拓展方面實行緊密的合作。公司已經(jīng)建立了一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的人才隊伍，匯集了一批國內(nèi) IT 行業(yè)一流的專業(yè)技術(shù)人材和具有 IT 技術(shù)背景的管理人員，在大型信息系統(tǒng)項目管理、開發(fā)、運行維護(hù)、組織推廣應(yīng)用等方面具有豐富的經(jīng)驗。公司倡導(dǎo)“ 立德、立志、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè) ”的企業(yè)文化，以卓越團(tuán)隊建設(shè)、現(xiàn)代科學(xué)管理為重點，奠定企業(yè)快速、穩(wěn)健和持久發(fā)展的基礎(chǔ)。公司倡導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新和積累，以核心技術(shù)為企業(yè)長期持久的發(fā)展動力。公司遵循現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范，在企業(yè)與

6、員工之間，建立相互尊重、理解、信任、依存的利益共同關(guān)系，力求企業(yè)和員工共同發(fā)展。質(zhì)量手冊管理質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布項目與質(zhì)量管理部依據(jù)GB/T國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合公司的實際情況，編寫質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊的發(fā)放質(zhì)量手冊由公司項目與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)登記發(fā)放，對內(nèi)發(fā)放范圍為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理。對內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊為受控版本，加蓋“受控”印章。對外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的為受控版本，加蓋“受控”印章。發(fā)放給咨詢機(jī)構(gòu)、顧客以及上級主管部門的為非受控版本，加蓋“非受控”印章。受控版本質(zhì)量手冊的持有者，應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改和

7、復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開本公司時，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。質(zhì)量手冊的更改和換版質(zhì)量手冊采用活頁裝訂，由項目與質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)更改。當(dāng)受控版本質(zhì)量手冊的內(nèi)容更改時，可以采用劃改、刮改或用更改頁替換作廢頁的形式更改。所有更改需經(jīng)管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由項目與質(zhì)量管理部統(tǒng)一集中實施，并由項目與質(zhì)量管理部填寫“質(zhì)量手冊更改一覽表”。當(dāng)質(zhì)量手冊經(jīng)過重大或多次更改，或公司的質(zhì)量體系發(fā)生重大調(diào)整時，由管理者代表提出“質(zhì)量手冊換版申請”，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。質(zhì)量手冊的換版仍執(zhí)行本手冊的有關(guān)規(guī)定。范圍本手冊是依據(jù) GB/T 國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求制定的。本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量體

8、系的各項要求作出了具體規(guī)定。本手冊適用于公司所有的系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)項目。引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000： 2000 質(zhì)量管理基本原則和術(shù)語GB/T質(zhì)量管理體系要求GB/T 19004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南GB/Tidt ISO 10013：1995質(zhì)量手冊編制指南GB/Tidt ISO 10011：1993質(zhì)量審核指南質(zhì)量體系框架質(zhì)量方針和目標(biāo)本公司的質(zhì)量方針是：信奉“立德、立志、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的思想，為廣大行業(yè)用戶提供最先進(jìn)、最優(yōu)質(zhì)、最適用、最簡潔的解決方案、軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。專業(yè)：常年致立于系統(tǒng)集成領(lǐng)域。技術(shù)優(yōu)勢：專業(yè)的集成設(shè)計與實施隊伍，一流的產(chǎn)品、一流的人才。信譽(yù)：對公

9、司所提供的服務(wù)提供規(guī)范的服務(wù)等級承諾。敬業(yè)服務(wù)：公司有優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的企業(yè)文化，有良好的專業(yè)培訓(xùn)。工程師隊伍專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)教育深，敬業(yè)精神高。最先進(jìn)：一流的產(chǎn)品和先進(jìn)、成熟的設(shè)計。最優(yōu)質(zhì)：有明確的服務(wù)規(guī)范，配備專業(yè)的系統(tǒng)工程師，并通過熱線電話，服務(wù)信息反饋等客戶服務(wù)中心，提供全方位的、專業(yè)的、專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。最適用：在主流行業(yè)沉積了多年集成的優(yōu)秀方案。最簡潔：規(guī)范的技術(shù)設(shè)計與服務(wù)體系，設(shè)計時以用戶需求為向?qū)Вη蠛啙?、?guī)范。公司的質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定的，與質(zhì)量方針保持一致。 公司的質(zhì)量目標(biāo)是：強(qiáng)化質(zhì)量管理，追求客戶滿意，奠定持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是由公司最高管

10、理層制定的，體現(xiàn)了公司的組織目標(biāo)以及顧客的需求和期望。公司全體員工必須正確理解和認(rèn)真貫徹執(zhí)行。質(zhì)量環(huán)在對公司的業(yè)務(wù)過程調(diào)查基礎(chǔ)上，整理歸納出我公司的質(zhì)量環(huán)有以下二種：系統(tǒng)集成質(zhì)量環(huán)軟件開發(fā)質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)體現(xiàn)了公司在業(yè)務(wù)開展過程中需要進(jìn)行控制的各個質(zhì)量環(huán)節(jié)。（二種質(zhì)量環(huán)的圖示見附件）。XXX 質(zhì)量體系要素公司選擇 GB/T190012000 國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求， 并結(jié)合公司實際，建立公司質(zhì)量體系，質(zhì)量體系共有 39 個要素。公司所建立的質(zhì)量體系規(guī)范了公司系統(tǒng)集成項目和軟件開發(fā)項目的全部活動。公司質(zhì)量體系要素清單如下表：質(zhì)量體系要素表序號編號1XJLD-QP-012XJLD-QP-023XJL

11、D-QP-034XJLD-QP-045XJLD-QP-056XJLD-QP-067XJLD-QP-078XJLD-QP-089XJLD-QP-0910XJLD-QP-1011XJLD-QP-1112XJLD-QP-1213XJLD-QP-1314XJLD-QP-1415XJLD-QP-1516XJLD-QP-1617XJLD-QP-1718XJLD-QP-1819XJLD-QP-1920XJLD-QP-2021XJLD-QP-2122XJLD-QP-2223XJLD-QP-2324XJLD-QP-24質(zhì)量體系要素質(zhì)量體系- 管理職能質(zhì)量目標(biāo)控制質(zhì)量策劃質(zhì)量體系文件控制質(zhì)量記錄管理管理評審質(zhì)量體

12、系 資源管理資源管理培訓(xùn)、意識和能力質(zhì)量體系系統(tǒng)集成 (產(chǎn)品實現(xiàn) )客戶信息及客戶檔案控制項目售前立項控制項目標(biāo)書（項目建議書）控制合同評審項目總實施計劃控制系統(tǒng)需求分析硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計與評審采購控制硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗收應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)軟件客戶化項目驗收測試和交付項目總結(jié)項目支持維護(hù)質(zhì)量體系 應(yīng)用軟件開發(fā)(產(chǎn)品實現(xiàn) )軟件立項控制軟件開發(fā)計劃25XJLD-QP-25軟件質(zhì)量計劃26XJLD-QP-26軟件需求27XJLD-QP-27軟件設(shè)計28XJLD-QP-28軟件實現(xiàn)29XJLD-QP-29軟件測試和測試狀態(tài)30XJLD-QP-30軟件產(chǎn)品發(fā)布確認(rèn)31XJ

13、LD-QP-31軟件產(chǎn)品支持維護(hù)質(zhì)量體系 - 支持活動 (產(chǎn)品實現(xiàn) )32XJLD-QP-32配置管理33XJLD-QP-33規(guī)則，慣例和約定34XJLD-QP-34評審，驗證和確認(rèn)35XJLD-QP-35分承包商（委托開發(fā)）控制質(zhì)量體系 測量 . 分析和改進(jìn)36XJLD-QP-36內(nèi)部質(zhì)量審核37XJLD-QP-37監(jiān)事會不合格控制38XJLD-QP-38產(chǎn)品度量39XJLD-QP-39糾正和預(yù)防措施質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理公司依據(jù)體系管理運作的需要， 結(jié)合公司的實際情況， 建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，項目評審委員會編制了“公司質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖”。董事會注：虛框內(nèi)的部門為本質(zhì)量手冊非直接涉及部門。

14、客項商行人財市研系職責(zé)分配務(wù)場發(fā)統(tǒng)戶目務(wù)政力集公司對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系，部資部部部成服及部源務(wù)質(zhì)部特別強(qiáng)調(diào)了以下人員 /崗位的質(zhì)量職責(zé)：部量部總經(jīng)理：管理負(fù)責(zé)制定公司項目發(fā)展規(guī)劃，確定各部門發(fā)展方向；部負(fù)責(zé)貫徹 GB/T19000ISO 9001:2000 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量方針和法規(guī)；主持制定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；定期組織召開質(zhì)量會議，組織質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)；組織實施管理評審；對公司項目質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。管理者代表：負(fù)責(zé)組織建立、實施和保持公司的質(zhì)量體系；定期向公司的最高管理層匯報質(zhì)量體系的運行情況；代表公司負(fù)責(zé)

15、就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。項目評審委員會：負(fù)責(zé)組織對項目進(jìn)行階段性評審；及時組織處理項目實施中較大的質(zhì)量問題；負(fù)責(zé)配置管理要素實施。項目及質(zhì)量管理部：審核項目實施及開發(fā)關(guān)鍵階段文檔，并提交項目評審委員會評審；協(xié)助項目評審委員會組織項目關(guān)鍵階段評審；項目及產(chǎn)品文檔的歸檔管理；監(jiān)督檢查項目實施計劃的執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)項目執(zhí)行過程中資源配置市場部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組建售前項目組；支持配合售前項目組開展售前工作；客戶信息及客戶檔案的管理和控制；業(yè)務(wù)發(fā)展策劃；新產(chǎn)品上市的策劃；分承包商評定；采購分供方評定。研發(fā)部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)軟件項目組的組織；負(fù)責(zé)軟件開發(fā)規(guī)則、慣例和約定的建議和實施；支持配和軟件開

16、發(fā)項目組開展軟件開發(fā)工作；支持配合售前項目組開展售前工作。系統(tǒng)集成部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)集成項目組的組織；支持配和集成項目組開展項目實施工作；支持售前項目組開展項目售前工作?？蛻舴?wù)部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)集成項目的技術(shù)支持；負(fù)責(zé)軟件項目技術(shù)支持；負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一的熱線支持；支持配合售前項目組開展售前工作。商務(wù)部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)項目采購；負(fù)責(zé)分供方評定。行政部主要職責(zé)：公司日常事務(wù)處理；資源提供。人力資源部主要職責(zé)：人力資源管理；進(jìn)行公司管理制度培訓(xùn)；組織崗位技術(shù)培訓(xùn)等。售前項目組職責(zé)負(fù)責(zé)合同簽訂前的項目售前所有工作；協(xié)調(diào)客戶與項目實施組的關(guān)系。集成項目組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本項目開發(fā)的組織管理；負(fù)責(zé)按質(zhì)量體系文件組織

17、項目開發(fā)；負(fù)責(zé)項目全過程開發(fā)及組織，進(jìn)度控制，保證最終項目質(zhì)量。軟件產(chǎn)品項目組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)項目的需求分析；負(fù)責(zé)項目的軟件概要設(shè)計；負(fù)責(zé)項目的軟件詳細(xì)設(shè)計等；負(fù)責(zé)項目的編碼，最終實現(xiàn)有關(guān)軟件設(shè)計；負(fù)責(zé)項目的測試工作。質(zhì)量體系要素職責(zé)分配表軟件質(zhì)量體系要素職責(zé)分配表總管項項市研系客售項商人行經(jīng)理目目場發(fā)統(tǒng)戶前目務(wù)力政理者評及部部集服項組部資部部門代審質(zhì)成務(wù)目源要素表委量部部組部員管會理部質(zhì)量體系 -管理職能質(zhì)量目標(biāo)控制質(zhì)量策劃質(zhì)量體系文件控制質(zhì)量記錄控制管理評審質(zhì)量體系 資源管理資源管理培訓(xùn)、意識和能力質(zhì)量體系系統(tǒng)集成客戶信息及客戶檔案控制項目售前立項控制項目標(biāo)書（項目建議書）控制合同評審項目總

18、實施計劃控制系統(tǒng)需求分析硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計與評審采購控制硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗收應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)軟件客戶化項目驗收測試和交付項目總結(jié)項目支持維護(hù)質(zhì)量體系應(yīng)用軟件開發(fā)軟件立項控制軟件開發(fā)計劃軟件質(zhì)量計劃軟件需求軟件設(shè)計軟件實現(xiàn)軟件測試和測試狀態(tài)軟件產(chǎn)品發(fā)布確認(rèn)軟件產(chǎn)品支持維護(hù)質(zhì)量體系 - 支持活動配置管理規(guī)則，慣例和約定評審，驗證和確認(rèn)分承包商（委托開發(fā)）控制質(zhì)量體系測量、分析和改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量審核不合格控制軟件度量糾正和預(yù)防措施備注： 為負(fù)責(zé)部門，為執(zhí)行和配合部門質(zhì)量體系管理職能總則質(zhì)量體系管理職能包括制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、建立質(zhì)量體系、確定相關(guān)部門職責(zé)、組織全

19、員貫徹落實。體系管理職能包括5 個要素：質(zhì)量目標(biāo)控制質(zhì)量策劃質(zhì)量體系文件控制質(zhì)量紀(jì)錄管理管理評審質(zhì)量目標(biāo)控制目的本程序的目的是對本公司的各級質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行控制，確保把質(zhì)量方針中有關(guān)質(zhì)量、質(zhì)量管理、包括持續(xù)改進(jìn)的各項承諾轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)， 使各層次的、 各職能部門的質(zhì)量目標(biāo)形成完整體系，并同時使公司的各級目標(biāo)符合顧客對產(chǎn)品的需求和有關(guān)法規(guī)的要求。適用范圍適用于質(zhì)量體系涉及的所有部門，對公司質(zhì)量目標(biāo)的制定和實施進(jìn)行管理、控制。崗位和職責(zé)由公司總經(jīng)理簽發(fā)公司質(zhì)量目標(biāo)。管理者代表負(fù)責(zé)公司總質(zhì)量目標(biāo)的制定和修訂；審核各部門的質(zhì)量目標(biāo)和落實計劃。各部門依據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo)，提出本部門的質(zhì)量目標(biāo)和落實計劃

20、。項目及質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司總質(zhì)量目標(biāo)和各部門分解的質(zhì)量目標(biāo)及落實計劃的歸檔管理；檢查各部門的落實情況并進(jìn)行匯總。程序概述質(zhì)量目標(biāo)的制定公司的質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定的。與質(zhì)量方針保持一致，體現(xiàn)了公司的組織目標(biāo)以及顧客的需求和期望。質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容公司的質(zhì)量目標(biāo)是：質(zhì)量責(zé)任明確化質(zhì)量程序文件化質(zhì)量管理流程化質(zhì)量設(shè)計系統(tǒng)化質(zhì)量目標(biāo)的修訂及實施項目及質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司質(zhì)量目標(biāo)的落實情況。各部門每年年初在公司總質(zhì)量目標(biāo)基礎(chǔ)上制定本部門相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)年度落實計劃。各部門每半年對照自身的質(zhì)量目標(biāo)展開落實計劃進(jìn)行自檢。公司在每年年末進(jìn)行一次質(zhì)量目標(biāo)實施情況檢查。管理者代表視質(zhì)量目標(biāo)的落實情況提出

21、對總質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修訂的建議。管理者代表將對質(zhì)量目標(biāo)的修改建議提交公司的管理評審會議，總經(jīng)理根據(jù)管理評審決議決定是否修訂公司的質(zhì)量目標(biāo)。項目及質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)保存有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)實施記錄。相關(guān)程序文件XJLD-QP-01質(zhì)量目標(biāo)控制質(zhì)量策劃目的使公司建立的質(zhì)量體系適合質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)運作的需要， 同時滿足 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求和各相關(guān)方的需要。 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) ,并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源 ,以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)，同時對公司的質(zhì)量體系建立、改進(jìn)過程進(jìn)行控制。適用范圍適用于質(zhì)量體系涉及的所有部門，策劃分為三個方面：管理與作業(yè)上的策劃產(chǎn)品 /項目實現(xiàn)過程的策劃編制質(zhì)量計劃、進(jìn)行質(zhì)量改

22、進(jìn)所需的活動的策劃崗位與職責(zé)項目及質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量管理體系文件；根據(jù)公司的發(fā)展需求，對質(zhì)量體系持續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充完善。公司各相關(guān)部門按照質(zhì)量體系的要求，根據(jù)本部門業(yè)務(wù)和管理的需要，編制相應(yīng)的質(zhì)量體系文件，并按照質(zhì)量體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。管理者代表負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系總體規(guī)劃、建立及運行。依據(jù)公司的質(zhì)量方針組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)，對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。對質(zhì)量管理體系的符合性和有效性負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)布命令建立和運行質(zhì)量管理體系。對質(zhì)量管理體系的適宜性負(fù)責(zé)。程序概述質(zhì)量體系的策劃與準(zhǔn)備從三個層次上進(jìn)行質(zhì)量體系教育培訓(xùn)：決策層、管理層、執(zhí)行層。由項目及質(zhì)量管理部做好質(zhì)量體系建立前的各種準(zhǔn)備工作，并上報管理者代表。成立以最高管理者為組長的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立質(zhì)量實施小組。確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)。同時保持質(zhì)量方針和目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，并確保各級人員都能理解和堅決執(zhí)行。項目及質(zhì)量管理部要做好方針、目標(biāo)的分解落實工作。質(zhì)量實施小組對公司目前的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，內(nèi)容包括： 體系情況， 產(chǎn)品 /項目特點，組織機(jī)構(gòu)，設(shè)備，人員組織、結(jié)構(gòu)及水平狀況，管理基礎(chǔ)工作情況的分析。公司質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)質(zhì)量實施小組的分析結(jié)果，確