綠化管理制度和職責

1、綠化主管職責標準綠化主管在管理處的直接領(lǐng)導下，對住宅區(qū)園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標準如下：一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優(yōu)錄用。二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規(guī)章制度、崗位責任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項制度。三、負責日常工作安排，劃分責任區(qū)，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。四、負責員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作

2、情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區(qū)保持良好的形象。七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術(shù)、知識等方面的咨詢，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。八、負責政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓練，幫助每個員工能達標。十、完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。綠

3、化班長職責標準綠化班長在綠化主管的領(lǐng)導下，對住宅區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理，為業(yè)主創(chuàng)造財富、保持怡人的綠化環(huán)境。一、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。三、對花木進行掛牌，標明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。五、借鑒他人先

4、進的管理方法，收集業(yè)主對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，制定管養(yǎng)計劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運行。六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進綠化工的知識和素質(zhì)。七、廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化，護綠化”的文化環(huán)境。八、與服務(wù)中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。九、完成主管交辦的其他工作。 綠化工職責標準綠化工職責標準如下：一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富

5、小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運。三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護措施，防止造成大損失。七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。八、維護綠化水泵、電機、噴淋設(shè)備和其他器材等。九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守

6、下列要求：1、在業(yè)主預(yù)約的時間內(nèi)，準時到達業(yè)主的家中。2、上門服務(wù)時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費標準收費，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。4、不得向業(yè)主索要小費或好處，或是收費不開收據(jù)，或多收、少收，不收費，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理。十、完成班長交代的其他任務(wù)。園藝工職責標準園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導下，負責小區(qū)花圃的管理工作，其職責如下：一、負責小區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。二、根據(jù)花草的不同生長特性，制定工作安排程序

7、，時機上安排合理，并給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長特征、管理辦法等。三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊，明碼實價，并對住宅區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導致花草枯死者，一切經(jīng)濟損失自負。六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費咨詢服務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系的業(yè)主，幫助指導業(yè)主進行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識。七、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結(jié)構(gòu)是否牢固，

8、防止造成大的損失。八、按服務(wù)中心的收費標準進行收費，不得拿苗圃的花草私自送人或向業(yè)主索要好處，或收費不開收據(jù)，或多收、少收等，違者所按花草的價值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培、種植技術(shù)。十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。綠化管理制度執(zhí)行標準第一章 綠化管理規(guī)程執(zhí)行標準一、目的：保護、完善綠化帶；保護、美化小區(qū)環(huán)境。二、適用范圍：適用于小區(qū)服務(wù)中心管理區(qū)域的綠化。三、職責1、公司經(jīng)理負責審定綠化方案和確定綠化工程承包商。2、服務(wù)中心主管負責擬定綠化方案，簽定綠化工程合同。3、物業(yè)管理員負責綠化工程施工質(zhì)量監(jiān)控和日常綠化

9、管理。4、保潔員負責綠化帶除草。四、程序1、確定綠化方案（1）服務(wù)中心主管根據(jù)業(yè)主管委會的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)美化實際需要，提出初步綠化方案。（2）服務(wù)中心主管就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委員征求意見。（3）根據(jù)業(yè)主管委員的意見，服務(wù)中心主管擬定綠化方案，并提交公司經(jīng)理審核、批準。2、委托施工（1）綠化工程承包商的確定供應(yīng)商選擇程序進出。（2）服務(wù)中心主管與被選定的供應(yīng)商簽訂綠化工程合同。3、施工質(zhì)量監(jiān)控（1）物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對施工質(zhì)量進行監(jiān)控。（2）物業(yè)管理員對發(fā)生的不符合要求的情況，記入綠化工程存在問題處理單，并將處理單交承包商限期整改。（3）物業(yè)管理員跟蹤整改的進行，并檢

10、驗整改結(jié)果，決定認可或要求其繼續(xù)整改。（4）對合同期限內(nèi)不能完工的綠化功臣，物業(yè)管理員應(yīng)向承包商尋求補償。4、綠化工程的驗收：（1）綠化工程施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進行驗收。（2）參與驗收的可包括：物業(yè)管理員、服務(wù)中心主管、業(yè)主管委會委派的人員，公司經(jīng)理、承包商。（3）參與驗收的人員在綠化工程驗收移交記錄表上簽字，即為驗收合格。（4）若驗收時發(fā)現(xiàn)存在問題，物業(yè)管理員按規(guī)定進行進行處理。5、綠化工程驗收接管后，由服務(wù)中心自行養(yǎng)護。6、日常管理（1）物業(yè)管理員每周對綠化帶至少巡視一遍，并做綠化巡視記錄。（2）服務(wù)中心主管對匯總的綠化巡視記錄進行分析（必要時）采用統(tǒng)計技術(shù)進行處理。7、日常養(yǎng)護

11、（1）除草：a、保潔員除草責任范圍和工作內(nèi)容的確定。物業(yè)管理員根據(jù)物業(yè)管理綠化面積，保潔員人數(shù)的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責任范圍和工作內(nèi)容，并列出保潔員除草責任范圍和工作內(nèi)容一覽表；b、保潔員對自己責任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個月清除一次，保證無顯目的雜草。（2）澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進行：a、對新栽綠化地，自栽種之日起十天內(nèi)，須早晚各澆水一遍，待成活后，可酌情減少澆水次數(shù)。b、持續(xù)一星期干旱時，需澆水一遍。（3）施肥、殺蟲、修剪按以下要求進行：a、殺蟲：每星期至少檢查一遍，如有蟲害應(yīng)及時進行消殺治療。b、修剪：每年不少于5次，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀。c、施肥：每季度應(yīng)施肥一遍，并保

12、持生長良好。d、補種：枯死、病死和損壞死亡的綠化植物應(yīng)及時補種。（4）以上項目由物業(yè)管理員每月填寫綠化養(yǎng)護記錄表，并交服務(wù)中心主管簽署意見。8、綠化帶的日常維護（1）綠化帶的開挖或占用a、物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開挖、占用綠化帶時，應(yīng)要求施工單位提交臨時占用、開挖共用地（道路）申請表，對未經(jīng)批準擅自開挖、占用綠化帶的，按業(yè)主違例事件處理程序?qū)ξ性撌┕挝坏臉I(yè)主進行處理；b、物業(yè)管理員辦理審批手續(xù)，并將經(jīng)批準的臨時占用、開挖公共用地（道路）申請表原件交施工單位據(jù)以施工，復(fù)印件存底備查。c、開挖或占用完畢，物業(yè)管理員應(yīng)檢查綠化帶恢復(fù)情況。（2）綠化帶受損的處理物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)綠化帶受

13、損時，可以：a、要求責任人限期恢復(fù)綠化帶原狀。b、安排綠化養(yǎng)護單位恢復(fù)綠化帶并要求責任人支付該費用。五、記錄1、綠化工程存在問題處理單復(fù)印件、臨時占有、開挖公用地（道路）申請表復(fù)印件、綠化巡視記錄、綠化養(yǎng)護記錄表由物業(yè)管理員保存一年。2、最新的保潔員除草責任范圍和工作內(nèi)容一覽表原件由物業(yè)管理員保存、復(fù)印件由服務(wù)中心主管保存。3、綠化工程驗收移交記錄表由物業(yè)管理員保存一年后交公司檔案室。六、附件 1、 綠化工程存在問題處理單2、綠化工程驗收移交記錄表3、保潔員除草責任范圍和工作內(nèi)容一覽表附件：_綠化工程存在問題處理單序號檢查項目存在問題整改期限責任人備 注12345678910111213檢查人

14、檢查時間綠化工程驗收移交記錄驗收日期： 年 月 日工程名稱開工時間工程地址竣工時間單 項 工 程 名 稱單項工程驗收意見驗 收 人備 注驗收結(jié)論委托方簽章 年 月 日第二章 綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準一、日常養(yǎng)護方法1、澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。（1）根據(jù)氣候條件決定澆水量a、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；b、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增加澆水數(shù)次和分量。c、入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。d、半蔭環(huán)境可少澆水。（2）根據(jù)品種或生長期來決定澆水量。a、旱生

15、植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。b、生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對養(yǎng)分的要求也不同。（1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進生長旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。（2）觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎(chǔ)。（3）花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。（4）樹木生長旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還

16、是以施氮肥為主。樹木生長后期應(yīng)施磷鉀肥為主。樹木生長后期應(yīng)施磷鉀肥，促進枝條、組織木質(zhì)化而安全越冬。（5）肥料分為無機和有機肥兩種。堆肥、人糞是有機肥、遲效肥?；瘜W肥料屬無機肥、速效肥。園林綠地由于環(huán)境條件限制，有機肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前幾天施用。遲效肥，放入土壤后，需要經(jīng)過一段時間，才能為根系吸收，需提早2-3個月施用。3、整形、修剪整形修剪是園林栽培過程中一項重要的養(yǎng)護措施，樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長開花的結(jié)果等方面，都需要通過整形修剪來解決和調(diào)節(jié)。樹木修剪要根據(jù)樹木的習性和長勢而定，主干強的適宜保留主干、采用塔形、圓錐整形；主干長

17、勢弱的，易形成叢狀樹冠，可修成圓球或自然開心形，此外還應(yīng)考慮所栽植地環(huán)境組景的需要。整形修剪的方式很多，應(yīng)根據(jù)樹木分枝的習性，觀賞功能的需要，以及自然條件等因素來考慮。（1）整形修剪方式a、自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形，保持樹木原由的自然生長狀態(tài)，能體現(xiàn)園林的自然美，稱為自然修剪。b、人工式修剪：按照園林觀賞的需要，將樹冠剪成各種特定的形式，如多層式、螺旋式、半圓式或倒圓式，單干、雙干、曲干、懸垂等。c、自然式和人工混合式：在樹冠自然式的基礎(chǔ)上加以人工塑造，以符合人們觀賞的需要，如杯狀，開心狀、頭狀形，叢生狀等。（2）整形修剪時間a、休眠期間修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修建，成

18、為休眠期修剪或冬季修剪。這段時間樹林生長停滯，樹體內(nèi)養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部，修剪后營養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細菌感染腐爛，對樹木生長影響最小。b、生長期修剪：在生長期內(nèi)進行修剪，稱為生長期修剪或夏季修剪，常綠樹沒有明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。4、除草、松土除草是將樹冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要而定，以減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病蟲害的潛伏處。松土是把土壤表面松動，使之疏松透氣，達到保水、透氣、增溫度的目的。5、防治病蟲害花木在

19、生長過程中都會遭到多種自然災(zāi)害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴重，輕者使植株生長發(fā)育不良，從而降低觀賞價格，影響園林景觀。嚴重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質(zhì)量和綠化的功能。病蟲害防治：貫徹“防御為主，綜合防治”的基本原則。預(yù)防為主，就是根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，采取有效的措施，在病蟲害發(fā)生前，予以有效地控制。綜合防治，是充分利用一直病蟲害的多種因素，創(chuàng)造不利于病蟲害發(fā)生和危害的條件，有機地采取各種必要的防治措施。藥劑防治是防治病蟲害的主要措施，科學用藥是提高防止效果的重要保證：（1）對癥下藥：根據(jù)防治的對象，藥劑性能和使用方法，對癥下藥，進行有效地防治。（2）適時施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)

20、律適時施藥，以取得良好的防治效果。（3）交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲的抗藥性，從而降低防治的效果，因而各種類型的藥要交替使用。（4）安全用藥：嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。二、日常養(yǎng)護要求1、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。2、要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曬太陽，陰性植物只能是在早晨、傍晚接受陽光照射。3、根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進行管理。4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質(zhì)化的用管套水龍頭淋。淋水時要注重保護花木，避免沖倒沖斜植株，沖

21、走盆泥。5、淋水量要根據(jù)季節(jié)，天氣，花卉品種而定。夏節(jié)多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多臨，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性的品種多淋。住宅樓內(nèi)陰性植物每星期必須澆水兩次，住宅樓外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪、樹木），如遇暴曬天氣，每天下午須再澆一次。苗圃內(nèi)的陰性植物由于受到紗網(wǎng)的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除外）；苗圃內(nèi)的陽性植物每天早晨澆水一次（雨天除外）；如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。6、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。樹叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個月除一次，花圃內(nèi)的雜

22、草每星期除一次，花盆內(nèi)的雜草每3天除一次，并且要清除干凈。7、結(jié)合除草進行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥視植株的大小，每株穴施復(fù)合肥2-4兩，施后覆土淋水。8、草坪要經(jīng)常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥一次，每畝撒肥5-10kg，施后淋水或雨后施用。9、綠化帶和2ml以下的花木，每半個月修枝整形一次。10、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次。11、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大，噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴池試驗后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花

23、卉生長不受害，噴藥時要按規(guī)程進行，保證人和花的安全。12、綠化帶每3天殺蟲一次，苗圃、花盆等每半月殺蟲一次，樹木、草坪每月殺蟲一次。第三章 綠化工管理執(zhí)行標準為搞好住宅小區(qū)整體綠化工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì)量，嚴肅工作紀律，特制定本標準。一、樓管員履行對綠化工的日常管理，綠化工必須服從管理，聽從指揮。二、綠化工必須了解崗位職責和工作范圍，盡心盡職搞好綠化工作，必須熟悉掌握園藝技術(shù)，提高環(huán)境美容質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、綠化工當班時間內(nèi)必須佩帶工號牌，穿工作服。注意儀表整潔，講話要和氣，待人要誠懇、熱情大方。四、綠化工負責花卉培植、育種、移栽、施肥、松土等工作。五、綠化工負責住宅區(qū)

24、樓內(nèi)外重要裝飾部位配花、換花和養(yǎng)護工作。六、遇有重大節(jié)日和慶典活動時，綠化工應(yīng)提前做好準備工作，負責購花，配花并布置場地。七、綠化工應(yīng)經(jīng)常到達花卉現(xiàn)場進行檢驗，定時給花卉澆水、施肥、修剪等。防止枯死。八、綠化工作有責任要求業(yè)主愛護公共花卉和草坪，嚴禁將煙頭、茶渣等雜物倒入盆內(nèi)或草坪上。發(fā)現(xiàn)蓄意破壞的現(xiàn)象要及時勸阻和制止，嚴重的報服務(wù)中心主管處理。九、綠化工應(yīng)遵紀守法，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，并根據(jù)情節(jié)輕重，損失大小予以罰款。十、綠化工應(yīng)嚴格遵守服務(wù)中心制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度。如有違背將按服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。十一、綠化工應(yīng)以服務(wù)中心利益為重，遵守業(yè)主，盡

25、量給業(yè)主，提供方便，不得損壞業(yè)主利益，影響服務(wù)中心形象。十二、因綠化工失職使花卉或草坪出現(xiàn)大面積枯死現(xiàn)象，將追究其責任，直到罰款和開除。十三、綠化工應(yīng)不斷學習專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，努力提高業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。 十四、綠化工具和各種用料必須妥善保管，厲行節(jié)約，反對浪費。十五、注意防盜，避免不必要的損失。第四章 綠化工工作執(zhí)行標準綠化美容是保持生態(tài)平衡，營造舒適美觀、安逸、清新工作環(huán)境大基礎(chǔ)，為強化綠化管理工作，特制定本標準。一、綠化工對苗圃養(yǎng)育現(xiàn)場要精心培植，細心照料，充分利用有限場地增加品種，并做好花卉的過冬工作。二、綠化工要保持苗圃整潔衛(wèi)生、雜物、臟物要及時清理。三、綠化工要配合清潔工搞好綠地的環(huán)

26、境衛(wèi)生工作。四、綠化工要保護草坪生長良好，嚴禁制止他人踐踏草坪。五、花木的死株、病株要清除，缺株要補植。六、花盆破損及時換，盆泥量少要添加。七、臺風對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木斷折的干、枝、扶正培植倒斜的花木。八、搬運花卉時，要注意保護花卉株形態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥等的散落。九、對花卉實施澆水、施肥、松土等工作時，要特別注意周邊環(huán)境的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理周邊地面的污泥和水。十、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)場時，要立即更換。十一、擺花要講究藝術(shù)，品種配置、擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖造型要合理。十二、發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。十三、節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。

27、十四、殺蟲農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時要按防治對象配制藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。十五、學好種花、養(yǎng)花、擺花知識，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。十六、任何無關(guān)人員不得隨意進出苗圃或索要花卉，在較難處理情況下及時上報服務(wù)中心主管。第五章 住宅區(qū)綠化養(yǎng)護管理執(zhí)行標準為搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作，保持住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，特制定本標準。一、住宅區(qū)的綠化，指區(qū)內(nèi)綠化、花草樹木、園林建筑小品等屬住宅區(qū)共用設(shè)施組成部分，其更新、改造和完善工程由服務(wù)中心負責，并按市綠化達標要求管理區(qū)內(nèi)綠化。二、服務(wù)中心采用各種形式開展宣傳，使“保護綠化，美化住宅區(qū)”成為業(yè)主

28、共識，形成良好風氣，自覺愛護區(qū)內(nèi)“一草一木”。三、服務(wù)中心綠化人員職責如下： 1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠地面積，保持綠化覆蓋率98%以上，并合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。2、熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對較為名貴、稀有的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)，生長特征、養(yǎng)護辦法等，供居民觀賞。3、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、補苗、淋水，大棵的灌木，要給予造型，豐富綠化內(nèi)容。4、保持綠化清潔，保證不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛。5、每月檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理規(guī)

29、定的行為。6、維護好水泵、電機、噴淋設(shè)備跟其他器材、工具。綠化服務(wù)項目操作標準第一章 綠化服務(wù)要求標準一、加強小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅持環(huán)境綠化“三分種，七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深入環(huán)境景觀化的管理制度，強化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨，并能反映時代特色，高品位的綠色環(huán)境空間。二、綠化工要熟悉小區(qū)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍和花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝，傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。四、要保證綠化場地不留雜物，不缺水，不死苗，

30、不被偷盜，遇到有違章違法行為，要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置。五、淋水要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性品種多淋。六、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光，爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草。七、結(jié)合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。八、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗后才大量施用，既做到

31、除病蟲又保證花卉生長不受害。九、管理好劃定區(qū)內(nèi)的綠地，養(yǎng)護樹木，培育花草，使草地綠茵，花木枝葉茂盛。十、不斷學習與研究新技術(shù)，積極引進和培育新品種，培育出各種花卉苗木，滿足小區(qū)綠地的補植，更新和本公司用花、業(yè)主擺花、插花的需要。十一、用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理、裝點室內(nèi)空間、綠化美化室內(nèi)環(huán)境，給人們清新高雅、賞心悅目的感受。十二、搬運花卉時，要注意保護花卉株姿態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。十三、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換，在業(yè)主室內(nèi)不準有枯死的花卉出現(xiàn)，插花要按時換插。十四、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次。十五、擺、插花

32、要講究藝術(shù)，品種配置，擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖要合理。十六、學好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。第二章 綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準一、適用范圍：管轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作。二、職責：1、保潔綠化主管負責綠化工作的作業(yè)指導和日常巡查，填寫綠化巡查養(yǎng)護記錄表。2、服務(wù)中心主管負責綠化工作的檢查，并把檢驗結(jié)果和整改措施填寫于綠化養(yǎng)護質(zhì)量巡查表。三、工作規(guī)程1、及時登記轄區(qū)內(nèi)綠化狀況，完善綠化檔案。2、托管綠地，根據(jù)綠化檢查標準定期巡查，填寫綠化養(yǎng)護質(zhì)量巡查表，發(fā)現(xiàn)問題及時出具不合格整改單，跟蹤檢查直到合格為止。3、自管綠地，嚴格按照綠地養(yǎng)護

33、規(guī)程實施。四、綠地養(yǎng)護工作的檢查1、養(yǎng)護工作每次完成后由實施負責人填寫綠化養(yǎng)護操作記錄表，并由服務(wù)中心專人核實后簽字確認。2、綠地養(yǎng)護班長每周進行檢查，并將結(jié)果記錄于綠地養(yǎng)護質(zhì)量巡查表相應(yīng)欄中。3、綠化負責人每月對轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護情況進行一次檢查，并將檢查結(jié)果記錄于綠地養(yǎng)護質(zhì)量巡查表中。4、綠地養(yǎng)護外包的，每月由養(yǎng)護部門填寫分承包方服務(wù)質(zhì)量檢查評價表，并交服務(wù)中心填寫評定意見。服務(wù)中心綠化管理考評標準環(huán)境綠化人員崗位考核標準及獎懲辦法序號考核標準應(yīng)得分實得分獎懲辦法1遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德；樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想15分一、 獎勵1根據(jù)考核標準的條件，每年由服務(wù)中心主管打

34、分，以考核分數(shù)確定績效和獎懲依據(jù)：a、90以上為優(yōu)秀，b、76分以上良好，c60分以上合格，d、60分以下不合格2對所管理的部門獲得優(yōu)秀稱號的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，予以特殊獎勵。3在工作中有突出貢獻的，被服務(wù)中心或公司評為最優(yōu)秀員工的，受到主管部門特別嘉獎的，公司提高獎勵該員工。二、 獎懲1.對考核不合格的員工，除扣罰當年本人應(yīng)得年終獎金外，調(diào)換工作崗位直到辭退處理。2.在管理工作中投訴率高于主管部門規(guī)定標準或失職造成重大損失，給公司造成一定影響，對該員工采取降低獎金，調(diào)換工作崗位，直至辭退的處理。2工作積極，主動、熱情周到，責任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。15分3做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培

35、，松土，施肥、修剪、澆水、養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。15分4熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進行美化設(shè)計，擺放成形，確保美化小區(qū)（大廈）周圍環(huán)境的作用。10分5及時修剪、補栽、澆水、防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。10分6節(jié)約用水用電，做到不浪費，愛護綠化工具，防止丟失和損壞，保護公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到及時報告。10分7按時上下班，佩帶工作卡，語言文明，給人方便，維護公司形象。10分8奉公守法、公正廉潔、嚴格履行崗位職責，努力提高工作次序和質(zhì)量，及時完成領(lǐng)導交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作10分合 計100分服務(wù)中心綠化工作考核標準

36、序號項目考核標準所占比例1業(yè)務(wù)熟悉程度熟悉住宅區(qū)綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和培植辦法10%2履行操作程序包括整形造型，施肥澆水、除雜草、補缺、殺蟲等，嚴格按照程序要求操作20%3專業(yè)崗位技能熟練掌握以上操作技能，隨問隨答準確率99%以上。20%4工作成效基本無雜草，純度99%以上，綠化覆蓋率40%以上，綠化地保潔率99%以上。30%5綠化狀況綠化地完好率99%以上20%綠化主管崗位考核表序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟記物業(yè)管理條例內(nèi)容（0.3分）,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度(0.3分),熟記服務(wù)中心崗位責任制(0.3分)0.9分2按時上下班(0.1分),無遲到早退現(xiàn)象(0.1分),

37、無曠工(0.1分),佩證上崗(0.1分),投訴處理有效率100%(0.1分)0.5分3積極參加消防訓練按要求達標(0.2分),掌握火災(zāi)、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識（0.2分）0.4分4接待業(yè)主熱情,有;禮貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辭,推卸責任(0.1分),投訴處理有效率10%（0.2分）0.5分5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(1.0分),每違反一項扣0.2分,扣滿1分為止。1分6招聘綠化工堅持標準，不徇私情（0.2分）,制定培訓計劃(0.3分),負責上崗培訓(0.2分)和思想教育工作(0.2分)。0.9分7劃分合理責任片區(qū)（0.2分）,人員調(diào)配合理(

38、0.2分),草坪完好率99%(0.3分),樹木完好率99%(0.3分),無雜草枯葉病蟲害(0.3分).1.3分8每日巡視小區(qū)不少于兩次并做巡視記錄(0.3分),每月考核員工出勤情況公平合理(0.4分).若故意歪曲事實,發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分,扣滿1.為止。1分9在臺風暴雨季節(jié)提前組織做好花草樹木穩(wěn)定等工作(0.3分),定期組織施肥,除蟲澆水等養(yǎng)護工作(0.3分),制定綠化更新,補種等計劃(0.3分),設(shè)計大棵樹木造型(0.3分)1.2分10員工宿舍整潔（0.2分）,無亂搭亂掛(0.2分) 遵守員工宿舍管理制度(0.2分)0.6分11定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(0.3分),檢

39、查衛(wèi)生服務(wù)情況（0.3分）0.6分12提供綠化服務(wù),無亂收費現(xiàn)象(0.3分)0.3分14工作不負責和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分合 計10分考評人意見：服務(wù)中心主管意見：綠化組長崗位考核表序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟記物業(yè)管理條例內(nèi)容（0.3分）熟記住住宅區(qū)管理規(guī)章制度(0.3分),熟記服務(wù)中心崗位責任制(0.3分)0.9分2按時上下班(0.1分),無遲到早退現(xiàn)象(0.1分),無曠工(0.1分),佩證上崗(0.1分),投訴處理有效率100%(0.1分)0.5分3積極參加消防訓練按要求達標(0.2分),掌握火災(zāi)、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識（0.2分）0.4分4接待業(yè)主熱情,有禮貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辭,推卸責任(0.1分),投訴處理有效率10%（0.2分）0.5分5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(1.0分),每違反一項扣0.2分,扣滿1分為止。1分6負責新聘綠化工的上崗培訓（0.4分）和,思想教育工作(0.5分)。0.9分7劃分合理