匯豐銀行的管理培訓(xùn)生制度（DOC 5）

1、匯豐銀行的管理培訓(xùn)生制度均花費(fèi)100萬(wàn)港幣的“生存者游戲” “每個(gè)公司都像一個(gè)俄羅斯娃娃。 如果公司的老板是最能干的大娃娃,員工是小娃娃,那么公司是沒(méi)有希望的。 只有反過(guò)來(lái)老板是最小的娃娃,每一個(gè)員工都是能力最強(qiáng)的大娃娃,公司才會(huì)生機(jī)勃勃?！眾W美廣告的創(chuàng)始人,大衛(wèi)·奧格威,曾經(jīng)這樣總結(jié)自己公司的用人之道。 問(wèn)題是,誰(shuí)會(huì)是那些“大娃娃”呢？ 當(dāng)他們沿著職業(yè)的階梯上攀登,成為資深經(jīng)理的時(shí)候,是否又能為公司找到更大、能力更強(qiáng)的新一代“經(jīng)理人”呢？ 這也許是人力資源經(jīng)理們最想完成的使命。 匯豐銀行一百多年以來(lái)的管理培訓(xùn)生制度,就是一個(gè)能夠持續(xù)找出“大娃娃”的人力資源“游戲”。不過(guò),是那種極其

2、嚴(yán)苛的“生存者游戲”。 年輕的香港人,匯豐銀行貿(mào)易服務(wù)副經(jīng)理梁錦釗,就是這種“生存者游戲”的勝出者之一。 體系 匯豐在香港的歷史可謂悠久,并且有著舉足輕重的影響：名列香港的三大發(fā)鈔行之一,有四分之三的香港本地成年居民在匯豐開(kāi)設(shè)銀行賬戶。 一直以來(lái),匯豐的主要業(yè)務(wù)分為兩大塊：個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),以及企業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)。 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要為個(gè)人客戶提供存款業(yè)務(wù)、房屋按揭、個(gè)人貸款和投資服務(wù)等。企業(yè)銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)就更為復(fù)雜,包括長(zhǎng)期及短期的企業(yè)融資、貸款,以及貿(mào)易方面的服務(wù)等等。在香港這樣一個(gè)僅有一千多平方公里的土地上,本地從業(yè)銀行就有二百多家,分支機(jī)構(gòu)一千多家,可想而知銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)程度。 所以,匯豐管

3、理培訓(xùn)生的目的,就是要招募到最有天分的年輕人,進(jìn)行嚴(yán)格的 訓(xùn)練,然后將他們培養(yǎng)成訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人。只有依靠這種制度的保障,匯豐的“人力資源”才能得到足夠的提供,業(yè)務(wù)才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。 與其它公司管理培訓(xùn)生不同的是,匯豐的整個(gè)管理培訓(xùn)生周期有三年之久。其中包括1218個(gè)月的短期課堂學(xué)習(xí),近兩個(gè)月的國(guó)外培訓(xùn),其余大部分時(shí)間為崗位實(shí)戰(zhàn)。能夠順利入選的管理培訓(xùn)生們,可以選擇將“個(gè)人金融業(yè)務(wù)” 作為自己的發(fā)展方向,也可選擇對(duì)“企業(yè)銀行業(yè)務(wù)”感興趣,最近,為了應(yīng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,管理培訓(xùn)生又多了一項(xiàng)選擇最新的“信息科技”方向。 “要入選我們公司的管理培訓(xùn)生,可是千里挑一的競(jìng)爭(zhēng),整個(gè)過(guò)程

4、可謂是過(guò)五關(guān)斬六將?！眳R豐銀行集團(tuán)大眾事務(wù)部企業(yè)傳訊經(jīng)理冼少嫻如是說(shuō)。 匯豐銀行人力資源部負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)生的經(jīng)理伍婉華向記者介紹說(shuō),在挑選畢業(yè)生的時(shí)候,并沒(méi)有專業(yè)方向的限制,目的是確保管理培訓(xùn)生來(lái)源的多樣性。 “我們的一些學(xué)生來(lái)自文學(xué)、歷史等專業(yè),當(dāng)然,大部分還是來(lái)自會(huì)計(jì)、管理等專業(yè)?！蔽橥袢A說(shuō)。 行將畢業(yè)的梁錦釗對(duì)匯豐管理培訓(xùn)生的“入學(xué)考”印象非常深刻。 “沒(méi)有想到只有二三十個(gè)名額的管理培訓(xùn)生,有幾千人來(lái)趕考。”梁錦釗至今還有一點(diǎn)“揮汗如雨,好不容易殺出重圍”的驚險(xiǎn)感覺(jué)。 提升 經(jīng)過(guò)才能性向測(cè)試、面試語(yǔ)言和交流能力、情境測(cè)試和個(gè)性測(cè)試,以及最終面試等四輪競(jìng)賽的“大浪淘沙”,合格的管理培訓(xùn)生就坐

5、上了“職業(yè)直通車”。但是并不意味著他從此就可以一帆風(fēng)順、高枕無(wú)憂。 梁錦釗在2001年的12月份通過(guò)了所有的考試,開(kāi)始了他長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的第一階段培訓(xùn)生涯。他當(dāng)時(shí)的正式職銜是匯豐銀行服務(wù)銷售與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的副經(jīng)理,主要的工作與電子商務(wù)和電子銀行有關(guān)。 “這時(shí)候才發(fā)現(xiàn),自己所學(xué)到的東西,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決工作當(dāng)中的所有問(wèn)題?！北M管梁在美國(guó)完成IT專業(yè)的學(xué)業(yè),但是發(fā)現(xiàn)學(xué)校中學(xué)到的東西,與工作所需要的,還是有一定的落差。 好在每個(gè)管理培訓(xùn)生有3位“導(dǎo)師”可以請(qǐng)教：第一線的經(jīng)理,一位資深高層經(jīng)理,以及一位人力資源部的導(dǎo)師。 “公司的企業(yè)文化在這里得到了很好的體現(xiàn)。因?yàn)閰R豐銀行內(nèi)部像一個(gè)大家庭,鼓勵(lì)合作,所以當(dāng)我遇

6、到問(wèn)題的時(shí)候,可以拿起電話直接向其他人請(qǐng)教?！绷哼@樣說(shuō)。 雖然職銜是經(jīng)理,但是,梁并沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)職銜而不向有經(jīng)驗(yàn)的下屬員工請(qǐng)教。而這些在某些崗位上長(zhǎng)期工作的銀行員工,也不會(huì)保留自己的工作經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)然,作為未來(lái)的經(jīng)理人,除了必需的業(yè)務(wù)能力以外,梁錦釗還需要展現(xiàn)的是他的管理、規(guī)劃和解決問(wèn)題的能力。一個(gè)從校園里沒(méi)有走出多久的新人,要想一開(kāi)始就領(lǐng)導(dǎo)五十多人的工作團(tuán)隊(duì),仍然需要展現(xiàn)自己的過(guò)人之處。 “在很短的一段時(shí)間內(nèi),我就掌握了員工們工作內(nèi)容的70。然后,我可以很好地協(xié)調(diào)他們的工作,協(xié)助第一線經(jīng)理的工作?！绷簩?duì)自己在培訓(xùn)中的表現(xiàn)還是相當(dāng)自信的。 2002年9月,梁錦釗完成第一階段的培訓(xùn),開(kāi)始其七周的“

7、英國(guó)之旅”。 有一個(gè)細(xì)節(jié)可以顯示匯豐對(duì)這些“天之驕子”的投入有多大：據(jù)匯豐人力資源部的統(tǒng)計(jì),平均每位培訓(xùn)生的英國(guó)之行要花費(fèi)20萬(wàn)港幣。加上他們按照經(jīng)理級(jí)別領(lǐng)薪水,從16500港幣到最高35000港幣,39個(gè)月的“邊干邊學(xué)”中,花在每位培訓(xùn)生身上至少100萬(wàn)港幣。而平均每年光香港地區(qū)的管理培訓(xùn)生就有二三十位,在這一項(xiàng)上的花費(fèi)就相當(dāng)可觀。 “另外,因?yàn)橛匈Y深經(jīng)理要投入時(shí)間指導(dǎo)培訓(xùn)生,所以這部分的費(fèi)用更無(wú)法計(jì)算?！逼髽I(yè)傳訊經(jīng)理冼少嫻這樣告訴記者。 英國(guó)之行給梁錦釗留下深刻印象的是,來(lái)自全球各地的管理培訓(xùn)生匯聚在一起,帶來(lái)了許多想法上的交流和沖撞。因?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)的商業(yè)發(fā)展水平及模式均不相同,所以每個(gè)人對(duì)

8、同一件事情的理解可能都不一樣,讓梁錦釗得到了“國(guó)際化”的最切身體驗(yàn)。 另外,匯豐培訓(xùn)生制度比較完善的地方是,有一位富有經(jīng)驗(yàn)的資深經(jīng)理可以“引領(lǐng)”培訓(xùn)生們發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)培訓(xùn)生在工作中遇到管理方面的問(wèn)題,經(jīng)驗(yàn)不足,不知如何處理時(shí),可以向他們求教,減少培訓(xùn)生自己摸索求解的過(guò)程。這些資深經(jīng)理還可以引領(lǐng)他們思考自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向。 “每一位資深經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)兩至三名培訓(xùn)生,而且我們互相之間都認(rèn)識(shí),可以很好的交流一些心得體會(huì)?！边@樣的網(wǎng)絡(luò)交際,無(wú)疑加快了培訓(xùn)生們生長(zhǎng)的速度。 有一個(gè)細(xì)節(jié)也讓梁錦釗體會(huì)頗深。 當(dāng)管理培訓(xùn)生們匯聚在英國(guó)總部,總部的集團(tuán)主席與他們對(duì)話交流時(shí),是以非常平等的態(tài)度來(lái)進(jìn)行。盡管

9、他們還是最基層的經(jīng)理,但是主席給他們的感覺(jué)是,他們就是未來(lái)的公司領(lǐng)導(dǎo)人。 自我完善 “如果說(shuō)現(xiàn)在的培訓(xùn)生制度還有需要改善的地方,那就是過(guò)早地將培訓(xùn)生們分為個(gè)人理財(cái)和企業(yè)銀行業(yè)務(wù)部分。”經(jīng)過(guò)了一年半的培訓(xùn),梁錦釗對(duì)這套制度有了一點(diǎn)自己的想法。 “其實(shí)如果能夠有一部分交叉,那么培訓(xùn)生對(duì)兩塊不同的業(yè)務(wù)都會(huì)有一點(diǎn)了解,這樣,在未來(lái)的工作中,就可以更好地與其它的部門合作?！绷赫f(shuō)。在實(shí)際工作當(dāng)中,梁曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,就是與其它部門的培訓(xùn)生因?yàn)闃I(yè)務(wù)屬性不同而交流困難。 所以,他建議,將“分科”的工作推遲一點(diǎn)進(jìn)行,這樣,培訓(xùn)生也可以充分了解自己究竟適合在個(gè)人金融,還是在企業(yè)銀行部門發(fā)展。 伍婉華指出,其實(shí)

10、整個(gè)管理培訓(xùn)生制度是相當(dāng)開(kāi)放的。整個(gè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容不斷會(huì)有修訂,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。另外,培訓(xùn)生制度并不會(huì)組成“玻璃天花板”,讓那些有才華的普通員工“冒不出尖”。在制度面前,他們一樣平等,只要通過(guò)四個(gè)階段的“考試”,以及同樣的三年培訓(xùn),就同樣可以登上“直通車”。 從2003年年初起,梁錦釗開(kāi)始進(jìn)行第三階段的實(shí)習(xí),進(jìn)入商業(yè)銀行部的貿(mào)易服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)理職務(wù)。明年他會(huì)是一個(gè)負(fù)責(zé)三十至五十名客戶的客戶經(jīng)理,權(quán)限是每位客戶五百萬(wàn)港幣左右的信用額度,而到2005年,他會(huì)正式結(jié)束這為期3年的培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)生種子選手的四輪搏殺 據(jù)伍婉華介紹,整個(gè)篩選過(guò)程分為四個(gè)階段：第一階段才能性向測(cè)試（APTITUDE

11、TEST）,主要是測(cè)試應(yīng)試者的邏輯推理能力,對(duì)統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)字的理解能力,以及對(duì)某一觀點(diǎn)的評(píng)估分析能力。（thelogicalevaluationofargument）。 然后就是第一輪面試,考察的是考生們的語(yǔ)言及交流能力,主要是討論考生們的職業(yè)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)及與其他人交流的能力（howyourelatedtoothers）,以及對(duì)待變化的態(tài)度（howchangeorientedyouare）。 第三階段是情境測(cè)試和個(gè)性測(cè)試。模擬一位經(jīng)理的真正工作,考生們面對(duì)的是一些經(jīng)理們會(huì)面臨的真實(shí)管理問(wèn)題。在這個(gè)測(cè)試中,可以考驗(yàn)考生的規(guī)劃、組織和分析信息的能力。在這個(gè)階段的第二部分,則是對(duì)個(gè)人工作風(fēng)格和偏好的一份問(wèn)卷測(cè)試。這樣,考官們就會(huì)知道大約一個(gè)考生未來(lái)會(huì)是怎樣的一個(gè)經(jīng)理人,他的做事風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式又會(huì)是如何。 如果一個(gè)考生通過(guò)了上面的所有測(cè)試,他所面臨的就是最后一關(guān)：測(cè)評(píng)中心（ASSESSMENTCENTRE）。其