售樓部案場管理制度

1、案場員工管理制度第一條 現(xiàn)場制度一、作息時(shí)間：8：05 前所有員工到場8:00-8:30 案場準(zhǔn)備工作時(shí)間8:30-11:30 工作時(shí)間11:30-12:00 午餐時(shí)間（中餐確保不影響正常接待工作）13:30-17:15 工作時(shí)間17:15-17:30 例會(huì)時(shí)間二、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工，月工作原則上 每月休息 4 天，銷售主管應(yīng)結(jié)合案場實(shí)際情況安排員工休息，保證銷售 現(xiàn)場每天工作有序進(jìn)行。1、上班時(shí)間開始后 5 分鐘至 30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過 30分鐘以上者，按曠工半天論處，提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論 處，超過 30 分鐘者按曠工半天論處。2、員工遲到、早

2、退一次扣罰現(xiàn)金 10 元；一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì) 達(dá) 3 次者扣發(fā) 50 元，達(dá) 5 次者扣發(fā) 100 元，并給予一次警告處分。3、員工無故曠工一日者，扣發(fā) 100 元，并給予一次警告處分；每 月累計(jì) 2 日曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予除名處理。三、請假需提前一天申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可。1、員工請病假一次不超過三天者，報(bào)銷售經(jīng)理簽字。2、病休假三天以上至一周內(nèi)，扣發(fā)日工資50%，經(jīng)銷售主管簽字，報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。3、全年病假累計(jì)不得超過 30 天，特殊情況者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可酌 情給特別病假，但以 3 個(gè)月為限。4、所有病假必須持公立醫(yī)院證明方可申請，否則按曠工處理。5、員工不得隨意申請事假，特殊情況申

3、請事假者，由銷售主管批 準(zhǔn)后，以書面申請報(bào)銷售經(jīng)理審批。6、申請事假一次不得超過 3天，全年不得超過 12 天，事假期間無 工資。四、值班制度：銷售案場從進(jìn)場開始銷售值班制度，公布值班人 員安排表，中途如有變動(dòng)視情況由銷售主管另行制定，報(bào)銷售經(jīng)理批 準(zhǔn)。五、當(dāng)日值班人員不得擅離職守，如有需要調(diào)換者，調(diào)換時(shí)需先 征得銷售主管同意。擅自調(diào)換者給予 50 元的經(jīng)濟(jì)處罰。六、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)銷售經(jīng)理批 準(zhǔn)不得擅自復(fù)印借閱給別人或遺失。違反者視情節(jié)輕重給予 100元的經(jīng) 濟(jì)處罰或辭退處理。七、公司的任何財(cái)物未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶出辦公場所。違反者視 情節(jié)輕重給予 100元-1000

4、 元的經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。八、售樓大廳內(nèi)禁止吵鬧、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹 口哨等。員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。九、嚴(yán)禁使用案場電話打長途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺(tái)電話或與 業(yè)務(wù)無關(guān)電話，撥打私人電話須當(dāng)日案場負(fù)責(zé)人同意，并嚴(yán)格控制電 話時(shí)間，嚴(yán)禁上班時(shí)用手機(jī)短信聊天。違反者給予 10-100 元的經(jīng)濟(jì)處 罰，嚴(yán)重者給予警告處分。十、案場電腦由銷售主管或指定專人使用，其他人嚴(yán)禁使用電 腦，嚴(yán)禁干私活、打游戲等與工作無關(guān)的事情。違反者給予 10-100 元 的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重者給予警告處分。十一、在工作時(shí)間，無論何種情況都不得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶任何 形式的頂撞與沖突，有不同意見或問

5、題應(yīng)在當(dāng)日例會(huì)提出解決。違反 者給予警告處分。十二、切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)、按質(zhì)完成任 務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。違反者給予警告處分。十三、應(yīng)做好每天的工作報(bào)表，必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，出現(xiàn) 差錯(cuò)者給予 50-100 元的經(jīng)濟(jì)處罰。十四、員工不得接受業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的任何宴請、饋贈(zèng)或回扣等。 十五、員工不得私自炒賣公司銷售樓盤、樓花，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭 退處理。十六、員工不得幫已購買客戶轉(zhuǎn)手其已購買的房屋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給 予辭退處理。十七、置業(yè)顧問如遇客戶因定房、簽約等，需要交納房款時(shí)，一 律不得私自收取，應(yīng)由置業(yè)顧問帶客戶到公司指定收款人員處交款， 私自收取者將給予辭退處理。十八、嚴(yán)格

6、置業(yè)顧問以任何形式（口頭、書面等）胡亂承諾客戶某 些不確定因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予 100元經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理十九、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)、沖突，違反者一律給予警告處分嚴(yán) 重者給予辭退。二十、簽合同時(shí)，未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，置業(yè)顧問不得在合同中添 加、刪除或修改任何條款，私自添加、刪除或修改條款者，給予辭退 處理。二十一、所有員工一律不得兼職，不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重將給予 100 元經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。二十二、員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個(gè)人利益。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。二十三、如員工親屬從事可能與公司利益沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng) 向公司申報(bào)并提出職務(wù)上的回避。如員工違

7、反規(guī)定，并給公司造成不 良影響或經(jīng)濟(jì)損失，公司將向其追索賠償或給予辭退處理。 第二條服務(wù)準(zhǔn)則一、員工必須關(guān)心公司、熱愛本職工作、遵守職業(yè)道德，做到文 明高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì) 量，要以一流的服務(wù)取勝。二、員工儀容、儀表準(zhǔn)則1、員工必須衣著公司統(tǒng)一著裝。2、員工必須衣著整齊干凈，衣袋中不要有過多物品。3、男員工頭發(fā)要常修剪，不得留胡須，要每天修臉。4、女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，忌用過多香水或使用刺激性 氣味強(qiáng)的香水。5、員工上班前不得吃異味食品，要勤洗手，勤剪指甲。6、中工不得做奇異發(fā)型，男員工不得染發(fā)，女員工不得染深色或 艷的發(fā)色。7、提倡每天洗澡，勤換衣

8、服。三、售樓人員的服務(wù)態(tài)度1、友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。2、禮貌：任何時(shí)刻都應(yīng)使用禮貌用語。3、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。4、耐心：對(duì)客戶的要求認(rèn)真耐心聆聽，并耐心介紹解釋。四、銷售人員的舉止姿態(tài)1、站姿：男士雙腳平行打開，雙手握于小腹前或兩臂自然下垂； 女士雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握手腹前。2、走姿：男士抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信、避免八字步；女士軀 干挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕盈自然，避免做作。3、坐姿：1）輕輕落座，避免動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出聲響。（2）落座時(shí)應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（3）聽客戶講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望。（4）兩手平放腿上，不

9、要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄物 品。（5）兩腿自然放平，不得翹二郎腿。4、交談（1）與人交談時(shí)，用柔和的目光凝視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕 輕點(diǎn)頭表示理解客戶聽談內(nèi)容。（2）與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（3）交談時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語 經(jīng)常使用。（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。（5）稱呼客戶時(shí)，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓 名的前面加上姓氏。（6）任何情況下招呼他人均不得用“喂”。 第三條會(huì)議制度一、銷售現(xiàn)場實(shí)行每日、每周、每月例會(huì)制度。二、例會(huì)時(shí)間1、每日例會(huì)： 17:15-17:302、每周例會(huì)：星期一上午3、每月例會(huì)：每

10、月 28 號(hào)（邀請開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)）三、如遇特殊情況，例會(huì)時(shí)間由銷售經(jīng)理按照當(dāng)日情況而定。四、例會(huì)內(nèi)容1、匯報(bào)銷售情況。2、置業(yè)顧問提出銷售中所遇問題。3、銷售主管針對(duì)問題進(jìn)行解決，如有無法解決的上報(bào)銷售經(jīng)理， 由銷售經(jīng)理給予答復(fù)。4、總結(jié)前一階段的銷售工作。5、布置下一階段的銷售工作。五、銷售主管將每周、每月的銷售例會(huì)內(nèi)容形成銷售報(bào)告，上報(bào) 銷售經(jīng)理。第四條保密制度一、銷售現(xiàn)場所有員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)。二、對(duì)于銷售部的銷售策略、營銷方案及未對(duì)外公開的銷售價(jià)格 等銷售業(yè)務(wù)，任何員工不得泄露給公司非相關(guān)人員和外單位人員。三、員工應(yīng)保管好相關(guān)的部門資料、個(gè)人資料。四、與本人無關(guān)之事宜，不得四處探聽

11、，應(yīng)專心做好本職工作。五、所有銷售部文件、資料由辦證秘書和案場秘書負(fù)責(zé)建立文檔 和電子檔，不得借出和遺失。六、銷售部在平時(shí)工作中只使用文件的復(fù)印件，在確需使用文件 原件時(shí)需經(jīng)銷售經(jīng)理簽字同意，至檔案保管員處簽字登記調(diào)檔，使用 完畢后應(yīng)及時(shí)歸檔，對(duì)未歸檔材料檔案保管員應(yīng)按期催還，嚴(yán)禁擅自 翻印、轉(zhuǎn)借和遺失。七、案場秘書負(fù)責(zé)銷售部的收文和發(fā)文，并建檔管理，銷售部發(fā) 文必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后放可正式發(fā)文。第五條客戶接待制度一、銷售案場實(shí)行第一接待原則。二、案場的接待順序由銷售主管根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況來制定。三、銷售人員按照由銷售主管安排的接待順序輪流上前接待客 戶，任何員工不得以任何借口違背接待順序，若

12、不是老客戶，除非本 人指定要找某人，否則算已經(jīng)接待一次。 第六條業(yè)績核實(shí)及業(yè)務(wù)代理人制度一、原則上以“第一接待”為準(zhǔn)，即客戶上門或聯(lián)系客戶，以第 一個(gè)業(yè)務(wù)員接待為準(zhǔn)，如成交此單項(xiàng)指標(biāo)，獎(jiǎng)金都?xì)w屬第一接待置業(yè) 顧問，具體按以下情況劃分：1、案場接待具體原則（1）以第一接待為準(zhǔn)，第一次誰來接待以后，該客戶成交后，業(yè)績歸屬第一接待員。（2）若第一接待員不在，由第一接待員的代理人接待，該客戶成 交后業(yè)績?yōu)榈谝唤哟龁T3）電話客戶原則上不屬于接聽員，除非該客戶在電話中要約來現(xiàn)場并由客戶指名要該置業(yè)顧問接待，成交后，業(yè)績歸屬該置業(yè)顧 問。（4）原則上，代理人之間不允許同時(shí)休息。2、置業(yè)顧問應(yīng)隨時(shí)對(duì)所接待或聯(lián)

13、系客戶情況進(jìn)行詳細(xì)工作記錄。從記錄之日起三個(gè)月為限，如超過三個(gè)月無工作記錄，表示置業(yè)顧問 沒有進(jìn)行工作追蹤，則原記錄無效，該客戶歸再發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)者所 有。3、中途離職員工有關(guān)客戶資料、工作記錄必須由銷售經(jīng)理證明方 可視為同意移交給其他有關(guān)員工。4、因各種原因不能確定業(yè)績歸屬，或置業(yè)顧問雙方都有異議，由 銷售主管調(diào)解和分配業(yè)績歸屬。5、嚴(yán)禁爭搶客戶。二、公司的利益高于一切，所有員工都有義務(wù)和責(zé)任在他人不在 或有其他事時(shí)，接待他人客戶，并將接待會(huì)談內(nèi)容詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn) 交給他人，如出現(xiàn)因?yàn)槭撬丝蛻舳麡O怠慢且造成不良后果的現(xiàn) 象，經(jīng)查實(shí)后將作出嚴(yán)厲處分，情節(jié)嚴(yán)重或不知悔改者予以辭退。三、為了鼓勵(lì)

14、員工努力挖掘客戶資源，所有客戶介紹而來的新客 戶，都?xì)w屬老客戶所屬置業(yè)顧問，鑒定由銷售主管負(fù)責(zé)，如發(fā)生退房， 也由接受人承擔(dān)相應(yīng)損失。第七條銷售案場清潔衛(wèi)生制度一、銷售現(xiàn)場實(shí)行包干輪流制，由銷售主管安排員工包干相應(yīng)的區(qū)域及輪流順序。二、置業(yè)顧問應(yīng)無條件的服從銷售主管的安排，在接待客戶完畢 后，接待人員應(yīng)該立刻清理小杯等棄物，保持案場整潔。三、銷售大廳清潔事宜必須在開市前 30 分鐘完成。 第八條現(xiàn)場節(jié)能、安全制度一、遇有復(fù)印起草文件等任務(wù)，如非正式文本、一律使用廢紙。二、大廳射燈、照明，在無人情況下，請隨手關(guān)燈，節(jié)約用電。三、現(xiàn)場工作人員飲水應(yīng)使用自備茶杯，避免使用一次性杯子。四、案場辦公室、

15、銷售大廳每日下班前員工要負(fù)責(zé)門窗、電源的 關(guān)閉確保案場安全。違反以上規(guī)定管理制度（未做特別說明的）的員工，視情節(jié)輕重可 先給予口頭警告，口頭警告無效或?qū)医滩桓恼撸o予 10-100 元經(jīng)濟(jì)處 罰，警告處分達(dá)三次以上違紀(jì)者和情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)公司有關(guān)勞動(dòng)合同 管理制度給予辭退處理，違反制度或違法亂紀(jì)給公司造成聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì) 損失的，公司將向其追索賠償，并追究其法律責(zé)任。本規(guī)章由銷售經(jīng) 理負(fù)責(zé)監(jiān)督，銷售主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，出現(xiàn)包庇情況者，視情節(jié)輕重處以連帶責(zé)任或加倍處罰項(xiàng)目銷售經(jīng)理崗位職責(zé)基本職責(zé)遵從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)規(guī)律和政府政策法規(guī)，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售工作，負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的接待工作，負(fù)責(zé)銷售、策劃、開發(fā)之間的溝通與

16、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)銷售策略的整體把握； 以及銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)工作。職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)樓盤定價(jià)、房源供應(yīng)、產(chǎn)品定位提供意見和建議，參與營銷策劃工作工作任務(wù)樓盤定價(jià)、房源供應(yīng)等營銷方案制定必須在項(xiàng)目開盤前一個(gè)月內(nèi)方案完成公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部對(duì)產(chǎn)品疋位提供參考建議和意見保證建議和意見的完整和準(zhǔn)確性建議書公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)信息的收集管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)收集、整理并熟知政府對(duì)房地產(chǎn)開 發(fā)的政策、法規(guī)必須在政府信息發(fā)布后一個(gè)月內(nèi)收集至嘰并保證完備性辦公室指導(dǎo)資料管理員建立信息庫，督促及時(shí)報(bào)相關(guān)信息保證信息的時(shí)效性、完備性

17、、準(zhǔn)確性信息庫資料管理員、辦公室指導(dǎo)岀具與項(xiàng)目相關(guān)的市場調(diào)研報(bào)告保證內(nèi)容的時(shí)效性、完備性、準(zhǔn)確性市場報(bào)表辦公室職職責(zé)表述：負(fù)責(zé)樓盤銷售所涉及的報(bào)審、報(bào)批手續(xù)，并以最小的代價(jià)和最高的效率完成報(bào)批工作責(zé)負(fù)責(zé)辦理土地的各項(xiàng)工作以最小的代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完相關(guān)手續(xù)相關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、土地局負(fù)責(zé)工程規(guī)劃的報(bào)批手續(xù)以最小的代價(jià)、在最短的時(shí)間辦理完相相關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、工程部工作關(guān)手續(xù)任務(wù)負(fù)責(zé)面積測繪、預(yù)售許可證所有報(bào)審、以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完相關(guān)手相關(guān)手續(xù)銷售部、規(guī)劃部報(bào)批手續(xù)續(xù)負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)事宜以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)手續(xù)房產(chǎn)局其他手續(xù)的報(bào)審、報(bào)批工作以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完相關(guān)手相關(guān)手

18、續(xù)政府主管單位續(xù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的洽談及合冋管理調(diào)查合作方的具體情況在規(guī)定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容詳調(diào)查報(bào)告辦公室、合作方職細(xì)、準(zhǔn)確責(zé)工作進(jìn)行招商合作談判保證談判按時(shí)進(jìn)行，最大限度地保證公合同書合作方四任務(wù)司利益談判記錄組織相關(guān)部門編制合作合同保證合同按時(shí)完成，內(nèi)容完整、格式正合冋文本財(cái)務(wù)部、合同部等確負(fù)責(zé)合同的送審和修改在規(guī)疋時(shí)間內(nèi)送審，周內(nèi)完成修改完 畢審批單政府主管單位職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)主持售樓處的日常工作工作任務(wù)制定銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的完成，并對(duì)執(zhí)行情況作岀分析了解樓盤銷售的詳細(xì)情況，為銷售定位奠定基礎(chǔ)，在規(guī)定時(shí)間提交銷售計(jì)劃公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部負(fù)責(zé)落實(shí)和分解部門計(jì)劃，并監(jiān)督

19、計(jì)劃的執(zhí)行能夠公平、合理地分解工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)整建議表銷售部負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)流程、培訓(xùn)教材及 考核方案的準(zhǔn)備按時(shí)提交方案，保質(zhì)、保量公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部負(fù)責(zé)指導(dǎo)針對(duì)銷售進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查了解競爭樓盤的詳細(xì)情報(bào)，為項(xiàng)目銷售定位奠定基礎(chǔ)調(diào)查報(bào)告銷售部負(fù)責(zé)樓盤現(xiàn)場操作控制管理負(fù)責(zé)銷售各環(huán)節(jié)嚴(yán)格按各自的工作流程 操作銷售部、工程部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部指導(dǎo)商品房買賣合同的簽署明確合同簽署條款，并監(jiān)督執(zhí)行合同部、財(cái)務(wù)部對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理態(tài)度明確，處理事態(tài)及時(shí)客戶意見表公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)樓盤銷售的回款落實(shí)及時(shí)同各按揭銀行落實(shí)銷售按揭的回款 及時(shí)到位銀行按揭情況表財(cái)務(wù)部銷售工作

20、進(jìn)程及完成程度的核查能夠客觀總結(jié)銷售管理經(jīng)驗(yàn)，并組織人 員交流和討論，實(shí)現(xiàn)部門總體管理水平 提高管理總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：其他工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司的危機(jī)公關(guān)工作以最小的代價(jià)、在最短時(shí)間內(nèi)解決危機(jī)避免或盡量減小負(fù)面影響各政府主管單位完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)及時(shí)完成項(xiàng)目銷售主管崗位職責(zé)基本職責(zé)遵守國家政策法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面履行銷售部職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行銷售政策，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成銷售任務(wù)，培養(yǎng)、管理銷售隊(duì)伍。基本權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策，根據(jù)公司統(tǒng)一銷售計(jì)劃、銷售政策，制定階段性銷售計(jì)劃。職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職職責(zé)表述：協(xié)助公司制定銷售方案、銷售策略、銷

21、售計(jì)劃責(zé)工作任務(wù)向公司提供銷售數(shù)據(jù)和資料，為制定銷售計(jì)劃和策略、方案提供支持提供及時(shí)，數(shù)據(jù)、資料完整、準(zhǔn)確分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室財(cái)務(wù)部對(duì)銷售計(jì)劃和銷售方案的草案提出意見和建議三日內(nèi)返回意見稿，所提意見和建議內(nèi)容明確具體、理由充分意見稿分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)召開每日、每周、每月銷售例會(huì)工 作,向公司及時(shí)反饋銷售計(jì)劃的執(zhí)行情 況，便于公司及時(shí)修正計(jì)劃或?yàn)橹贫ㄏ?一期銷售計(jì)劃提供參考每月28日提交本月銷售總結(jié)報(bào)告和銷售 報(bào)表，每周五銷售例會(huì)提交本周銷售總 結(jié)報(bào)告和銷售報(bào)表，每日下班前半小時(shí) 召開每日銷售例會(huì)，提交銷售報(bào)表，反 應(yīng)銷售情況，內(nèi)容真實(shí)、完善銷售報(bào)表、銷售工作總結(jié)分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室財(cái)務(wù)部職責(zé)職

22、責(zé)表述：參與或協(xié)助公司其他部門的工作工作任務(wù)組織本部門積極參加房展會(huì)等市場推廣活動(dòng)，協(xié)助開發(fā)商搞好市場推廣活動(dòng)堅(jiān)守現(xiàn)場，組織銷售人員熱情回答客戶詢問，講解樓盤接待客戶登記表分管領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)商負(fù)責(zé)人職責(zé)職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)銷售管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定和完善銷售管理制度及服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間制定，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行銷售管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫銷售統(tǒng)一說詞內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，有變化及時(shí)修正完善銷售說詞分管領(lǐng)導(dǎo)，工程部、物管部制定銷售合冋、補(bǔ)充協(xié)議及有關(guān)文本格式正確，措詞嚴(yán)謹(jǐn)銷售合同書、契約書分管領(lǐng)導(dǎo)、律師負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作管理正確、迅速意見反饋表分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷

23、售部辦證工作的組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)面積測繪、預(yù)售的辦理提供相關(guān)資料審核測繪報(bào)告測繪公司、下屬員工負(fù)責(zé)銀行按揭工作的協(xié)調(diào)和管理工作每周負(fù)責(zé)審核銀行按揭辦理情況及按揭 放款情況，每月匯總審核銀行按揭明細(xì)表下屬員工、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)證、工作的協(xié)調(diào)和管理工 作每周負(fù)責(zé)審核辦理房產(chǎn)證情況辦理房產(chǎn)證明細(xì)表下屬員工、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理十地證、工作的協(xié)調(diào)和管理工 作每周負(fù)責(zé)審核辦理土地證情況辦理土地證明細(xì)表下屬員工、財(cái)務(wù)部職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售人員招聘工作任務(wù)編寫員工崗位說明書在招聘前一周向辦公室提交擬招聘員工崗位說明書，詳細(xì)說明工作職責(zé)、任職條件編寫招聘筆試題在招聘前一周向辦公室提交制定招聘面試提綱，在辦公

24、室統(tǒng)一組織下主持招聘的面試在招聘前一周向辦公室提交面試提綱負(fù)責(zé)制定并上報(bào)本部門員工培訓(xùn)需求計(jì) 劃每月20日向公司提交下一月的培訓(xùn)需求計(jì)劃，12月上旬向公司提交下一年度的 培訓(xùn)需求計(jì)劃培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄下屬員工職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定并上報(bào)本部門員工培訓(xùn)需求計(jì) 劃每月20日向公司提交下一月的培訓(xùn)需求 計(jì)劃，12月上旬向公司提交下一年度的 培訓(xùn)需求計(jì)劃培訓(xùn)需求計(jì)劃表下屬員工實(shí)施對(duì)本部門員工培訓(xùn)考核培訓(xùn)兩周后組織考核員工培訓(xùn)考核記錄下屬員工負(fù)責(zé)編制本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，在辦公室安排下實(shí)施對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)在招聘前一周向辦公室提交培訓(xùn)教材， 每周組織半天集中培訓(xùn)或就工

25、作中發(fā)現(xiàn) 的問題和不足隨時(shí)隨地進(jìn)行培訓(xùn)；保證 銷售人員熟習(xí)房地產(chǎn)及銷售政策和技 能、統(tǒng)一銷售說詞等教材員工培訓(xùn)簽到表辦公室，下屬員工職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部的組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定工作計(jì)劃，做好 工作日志、周志，督促執(zhí)行每天檢查下屬員工工作日志，周五檢查員工工作周志，每日下班后半小時(shí)做銷售工作總結(jié)。檢查記錄下屬員工負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分派每周五下午布置下周各項(xiàng)工作任務(wù)，每 天下班前30分鐘布置工作和檢查員工當(dāng)日工作計(jì)劃，任務(wù)分派合理任務(wù)分派單下屬員工負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄下屬員工負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫完畢員工考核表交辦公室；考核公正

26、、合理、調(diào)查屬實(shí)的員員工考核表下屬員工工月投訴不得超過 1人次職責(zé)八職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)置業(yè)顧問崗位職責(zé)基本職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)之下，嚴(yán)格執(zhí)行銷售政策，按時(shí)完成銷售任務(wù)，保證銷售服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象職責(zé)與工作任務(wù)工作要求標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場工作責(zé)工作任務(wù)負(fù)責(zé)接聽、回答客戶來電問詢在電話振玲兩次之內(nèi)接電話，用公司規(guī)定標(biāo) 準(zhǔn)問候語主動(dòng)問候；熱情、詳細(xì)、耐心回答 客戶問詢；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首先接聽電話 者必須負(fù)責(zé)到底來電登記表本部門人員銷售主管工程部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作客戶來訪、起立接待，用公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)問

27、候 語主動(dòng)問候；熱情、耐心、講解，弓1領(lǐng)客戶 參觀信息周報(bào)信息月報(bào)來人登記表辦公室、案場秘書銷售主管積極配合開發(fā)商搞好房展嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司形象客戶信息銷售主管、開發(fā)商職責(zé)表述:負(fù)責(zé)銷售服務(wù)工作負(fù)責(zé)客戶洽談、簽約及時(shí)提醒和催促客戶提供各種資料，保證如客戶、銷售主管、辦證職期簽約，合同規(guī)范秘書、分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)工作任務(wù)二-協(xié)助客戶辦理按揭貸款手續(xù)、負(fù)在財(cái)務(wù)部指定的按揭行辦理；催促并全程跟客戶、銷售主管、分管責(zé)收取辦理按揭、房產(chǎn)證、土地蹤協(xié)助客戶辦理按揭、房產(chǎn)證、土地證領(lǐng)導(dǎo)、辦證秘書證資料職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售房屋交房工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)客戶工作交房及時(shí)通知和催促客戶按時(shí)交房，保證交房工作順利進(jìn)行交

28、房手續(xù)客戶、銷售主管、案場秘書負(fù)責(zé)客戶與物管部門交接工作確?？蛻艚环繒r(shí)與物管部門渠道暢通交接檔案，交接事項(xiàng)客戶、銷售主觀、物業(yè)公司職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)房屋售后服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)記錄、處理上報(bào)客戶對(duì)銷售工作中的意見處理要及時(shí)、正確、耐心、細(xì)致、全面工作記錄負(fù)責(zé)記錄處理上報(bào)客戶對(duì)項(xiàng)目工程中的意見處理要及時(shí)、正確、耐心、細(xì)致、全面工作記錄負(fù)責(zé)記錄處理上報(bào)客戶對(duì)物業(yè)管理中的意見處理要及時(shí)、正確、耐心、細(xì)致、全面工作記錄項(xiàng)目銷售秘書崗位職責(zé)基本職責(zé)遵守公司各項(xiàng)管理制度，在銷售經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上接受銷售主管的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售辦證、文檔管理的具體工作職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位

29、職責(zé)表述:負(fù)責(zé)辦理面積測繪報(bào)告、預(yù)售證、房產(chǎn)證、土地證的一切手續(xù)職責(zé)工作負(fù)責(zé)辦理房屋面積測繪工作及時(shí)、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備好面積測繪所需的資料并上報(bào)工程圖、五證、其它工程部、測繪隊(duì)-一一任務(wù)負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售許可證及時(shí)、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備好辦理預(yù)售許可證所五證、平面圖、辦公室、房產(chǎn)局需資料并上報(bào)立項(xiàng)批文、其它負(fù)責(zé)辦理客戶房產(chǎn)證銷售房屋簽訂合同后一周內(nèi)辦理完合同備案手續(xù)，房屋交付時(shí)收齊客戶辦理房產(chǎn)證所需的相關(guān)資料，并協(xié)助客戶交齊合同、銀行按揭合同、交款憑證、購房發(fā)房產(chǎn)局、銀行、財(cái)務(wù)部、銷售部辦證所需費(fèi)用，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)票、至房產(chǎn)局。房產(chǎn)證辦理完結(jié)后，及時(shí)通其它知客戶按手續(xù)辦理房產(chǎn)證領(lǐng)取事宜負(fù)責(zé)辦理客戶土地證

30、辦理完房產(chǎn)證后，應(yīng)及時(shí)辦理土地分土地局、平面圖、土地局、銷售部害0,同時(shí)辦理客戶土地證其它職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售中文檔管理工作負(fù)責(zé)銷售案場所有文件、資料打印工作及時(shí)、準(zhǔn)確地完成銷售工作中所涉及到文件銷售部的打印工作職負(fù)責(zé)銷售案場客戶資料、銷售報(bào)表、工及時(shí)、準(zhǔn)確、歸類、保密、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)表銷售部、公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)工作作總結(jié)等建檔、存檔工作報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人-二-任務(wù)負(fù)責(zé)銷售部與銀行間辦理按揭的銜接工負(fù)責(zé)協(xié)助銀行收齊客戶按揭資料銷售部、財(cái)務(wù)部、銀行作負(fù)責(zé)銷售合同及辦證資料的建檔、存及時(shí)、準(zhǔn)確、歸類、保密，絕不能丟合同銷售部、合同部、檔、移交工作失，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人資料銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售案場的收文和發(fā)文管理工作

31、嚴(yán)格執(zhí)行收文、發(fā)文、簽收、簽領(lǐng)制度文件銷售部、銷售經(jīng)理職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售案場行政管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)銷售案場辦公用品、備用金及行政事務(wù)管理工作嚴(yán)格遵守辦公用品采購、領(lǐng)用制度，及時(shí)處理行政后勤事務(wù)申購單領(lǐng)用單銷售部、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售案場各類銷售報(bào)表的上報(bào)工作及時(shí)、準(zhǔn)確向公司領(lǐng)導(dǎo)傳遞銷售情況報(bào)表公司領(lǐng)導(dǎo)銷售人員考核方案一、辦法本次考核主要由以下兩部分組成：（1）書面文字考核（2）現(xiàn)場抽題考核二、形式此次考核主要依據(jù)項(xiàng)目的培訓(xùn)材料來出題，宗旨在于讓現(xiàn)場的 置業(yè)顧問和相關(guān)工作員工更加熟悉、了解項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，防止今 后實(shí)際工作中員工因?qū)?xiàng)目不了解、業(yè)務(wù)不熟練而出現(xiàn)問題。書面文字考核有A卷、B卷兩個(gè)版本

32、，主要有以下幾種題型：（ 1）選擇題；（ 2）填空題；（ 3）判斷題；（ 4）名詞解釋；（ 5） 簡答題；（ 6）問答題?，F(xiàn)場抽題考核主要是置業(yè)顧問和相關(guān)工作員工以抽答題的形式 從現(xiàn)場監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)手中抽取題目，進(jìn)行回答 （主要是考核員工對(duì)項(xiàng)目的 理解能力和語言表達(dá)能力）。三、內(nèi)容1、 項(xiàng)目的銷講詞（1）項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)指標(biāo)（2）項(xiàng)目的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合單位（3）關(guān)于銀行方面的技術(shù)指標(biāo)4）項(xiàng)目的理念(5)項(xiàng)目的賣點(diǎn)2、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(1) 房地產(chǎn)營銷基礎(chǔ)知識(shí)(2) 房地產(chǎn)營銷方面的專業(yè)術(shù)語(3) 新政策下有關(guān)房產(chǎn)方面的知識(shí)(4) 房地產(chǎn)銷售流程四、考核細(xì)則：本次考核由書面文字考核和現(xiàn)場抽題考核兩種形式，兩種形式都是非常重要的，現(xiàn)在對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)明確的規(guī)定：(1) 書面文字部分滿分100分，占此次考核總成績的50%(2) 現(xiàn)場抽題考核滿分60分，占此次考核總成績的30%(3) 綜合素質(zhì)考核滿分40分，占此次考核總成績的20%九溪江南銷售部二00五年十一月十八日九溪江南銷售人員工作考評(píng)表被考評(píng)人：考評(píng)時(shí)間段:項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容分值得分工作態(tài)度(25%遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象，上班時(shí)不串崗，不聊天5按編班當(dāng)