大眾品牌培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃項目一汽大眾大學(xué)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)實施項目的思路與設(shè)想

1、1一汽-大眾大學(xué)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)實施項目的思路與設(shè)想凱洛格管理咨詢公司凱洛格管理咨詢公司北京,2007-5大眾品牌培訓(xùn)大眾品牌培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃項目年戰(zhàn)略規(guī)劃項目21. 本項目建議書為凱洛格管理咨詢有限公司（以下簡稱“凱洛格”）與一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司（以下簡稱“一汽-大眾”）的機(jī)密文件，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項目建議書等所包含的一切信息；2. 凱洛格擁有該項目建議書的全部版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。未經(jīng)凱洛格書面許可或授權(quán)，任何單位及個人不得以任何方式或理由對該產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行使用、復(fù)制、修改

2、、抄錄、傳播或與其它產(chǎn)品捆綁使用銷售；3. 對任何侵犯版權(quán)和泄密的行為，以及由此對凱洛格造成的經(jīng)濟(jì)損失，凱洛格保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力?？蛻糸喿x該項目建議書即表明遵守該保密和版權(quán)約定；4. 對本項目建設(shè)書如有任何疑問，請與凱洛格聯(lián)系，項目負(fù)責(zé)人：王玥（tel（fax（mobile），（email）w 聯(lián)系人：黃子芮 （tel（fax（mobile（email）h 保密和版權(quán)聲明保密和版權(quán)聲明3該項目建議書基于我們對一汽-大眾需求提出

3、的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是在對一汽-大眾極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠(yuǎn)不是凱洛格的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合一汽-大眾實際的管理咨詢方案，需要：（1）深入廣泛的內(nèi)部訪談；（2）具體情況的詳細(xì)分析；（3）客戶、顧問間的充分溝通；（4）基于事實的數(shù)據(jù)分析；（5）過去經(jīng)驗的充分參照；（6）管理工具的創(chuàng)造性運用；（7）切實可行的評價建議。但這些初步判斷和設(shè)想是我們項目開始的分析起點，在進(jìn)行上述工作的過程中，我們會不斷檢驗、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸形成切實可行的適合一汽-大眾的咨詢方案。重要說明重要說明4目錄目錄a.凱洛格對大眾品牌培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃項目的理解b.大眾品牌培訓(xùn)5

4、年戰(zhàn)略規(guī)劃思路及行動方案建議c.項目組織與凱洛格項目團(tuán)隊介紹d.項目周期及項目報價附件1： 凱洛格企業(yè)大學(xué)咨詢中心簡介附件2：凱洛格企業(yè)培訓(xùn)體系項目的部分案例演示5a. 凱洛格對大眾品牌培訓(xùn)凱洛格對大眾品牌培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃項目的理解年戰(zhàn)略規(guī)劃項目的理解6一汽一汽-大眾一年多來的營銷變革取得了初步的顯著成效，扭轉(zhuǎn)了早前銷量大眾一年多來的營銷變革取得了初步的顯著成效，扭轉(zhuǎn)了早前銷量與市場份額的下跌，重新回到中國汽車市場的領(lǐng)先地位與市場份額的下跌，重新回到中國汽車市場的領(lǐng)先地位數(shù)據(jù)來源:中國汽車工業(yè)協(xié)會營銷變革措施營銷變革措施設(shè)立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（sbu）調(diào)整組織架構(gòu)統(tǒng)一終端零售價管理和培訓(xùn)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建

5、立訂單式體系改革營銷與售后服務(wù)體系改革薪酬體系2006年一汽年一汽-大眾取得了顯著的成績大眾取得了顯著的成績在銷售業(yè)績方面，一汽-大眾2006年銷售量達(dá)34.12萬臺，比2005年增長了23.1%，比2004年增長了13.7%在市場方面，一汽-大眾2006年市場占有率為13.2%，也比2005年增長了4.5個百分點，比2004年增長了0.4個百分點72007年實施新的營銷變革規(guī)劃與措施，將一年來已取得豐碩成果的營銷年實施新的營銷變革規(guī)劃與措施，將一年來已取得豐碩成果的營銷變革提升到全新的高度，這對一汽變革提升到全新的高度，這對一汽-大眾的核心能力提出了更高、更全面大眾的核心能力提出了更高、更全

6、面的要求的要求成為中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)成為中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)成為員工眼中最具吸引力的公司成為員工眼中最具吸引力的公司調(diào)整組織架構(gòu) 設(shè)立nsc區(qū)域事業(yè)部成立汽車金融衍生服務(wù)部門成立新的管理層區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃職權(quán)構(gòu)建包括信貸、保險、租賃和二手車業(yè)務(wù)在內(nèi)的汽車金融服務(wù)體系精簡組織機(jī)構(gòu)區(qū)域財務(wù)控制職權(quán)提升決策能力和執(zhí)行力整體經(jīng)營，決策前移，提升體系能力戰(zhàn)略變革目標(biāo)戰(zhàn)略變革目標(biāo)8為了實現(xiàn)成為國內(nèi)最優(yōu)秀的合資公司和對員工最有吸引力公司的戰(zhàn)略目為了實現(xiàn)成為國內(nèi)最優(yōu)秀的合資公司和對員工最有吸引力公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，標(biāo)，一汽一汽-大眾需要建立一個高效能的培訓(xùn)體系與之匹配大眾需要建立一個高效能的培訓(xùn)體系與之匹配

7、課程體系課程體系講師體系講師體系運營系統(tǒng)運營系統(tǒng)2. 培訓(xùn)規(guī)培訓(xùn)規(guī)劃劃1. 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求3. 培訓(xùn)培訓(xùn)管理管理4. 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估5. 知識知識管理管理 基于崗位能力模型的經(jīng)基于崗位能力模型的經(jīng)銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系程體系 以領(lǐng)導(dǎo)力提升為導(dǎo)向以領(lǐng)導(dǎo)力提升為導(dǎo)向的一汽的一汽-大眾大眾“五級五級”領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程體系領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程體系 選聘與培養(yǎng)機(jī)制選聘與培養(yǎng)機(jī)制 激勵與管控機(jī)制激勵與管控機(jī)制 認(rèn)證與考核機(jī)制認(rèn)證與考核機(jī)制9目前目前, 企業(yè)大學(xué)作為一種高效的培訓(xùn)模式，已經(jīng)逐漸融入許多企業(yè)的整體企業(yè)大學(xué)作為一種高效的培訓(xùn)模式，已經(jīng)逐漸融入許多企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略中，成為企業(yè)

8、可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量和源泉發(fā)展戰(zhàn)略中，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量和源泉美國企業(yè)大學(xué)數(shù)量增長進(jìn)程描述描述 在過去的20年里，美國企業(yè)大學(xué)的數(shù)量快速增長。2003年，企業(yè)大學(xué)超過了2000家 全球跨國公司正出現(xiàn)企業(yè)辦大學(xué)的高潮，財富500強(qiáng)的企業(yè)有70都建立了自己的企業(yè)大學(xué)（研究院），如ge克勞頓學(xué)院、ibm全球大學(xué)、西門子管理學(xué)院、摩托羅拉大學(xué)等 到2010年，全球企業(yè)大學(xué)的數(shù)量將會超過美國認(rèn)證大學(xué)的總數(shù)（現(xiàn)在這個數(shù)量超過了4200所）？10企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持和力量源泉來源于企業(yè)大學(xué)的四大功能企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持和力量源泉來源于企業(yè)大學(xué)的四大功能為企業(yè)培養(yǎng)人才為企業(yè)培養(yǎng)人才提

9、升組織智能，適應(yīng)變革提升組織智能，適應(yīng)變革傳承文化，形成一致理念傳承文化，形成一致理念整合價值鏈整合價值鏈企業(yè)大學(xué)的企業(yè)大學(xué)的四大功能四大功能向產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴滲透理念、文化和經(jīng)驗減低交易成本、增進(jìn)相互信任、統(tǒng)一運營規(guī)范的最好方式之一有效提升企業(yè)基于產(chǎn)業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢 通過定制開發(fā)內(nèi)化的培訓(xùn)課程，使用企業(yè)或行業(yè)案例講授課程，核心課程由內(nèi)部培訓(xùn)師講授，使培訓(xùn)成為管理者的管理工具和與員工溝通的手段之一提高企業(yè)在員工中的形象，并讓合作伙伴認(rèn)同企業(yè)的文化，包括企業(yè)的核心價值觀、使命、經(jīng)營理念和戰(zhàn)略作為組織型學(xué)習(xí)的最佳手段，是提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力和組織智商的不二法門，由組織型學(xué)習(xí)升華為學(xué)習(xí)型組織使企業(yè)求新求變

10、，不斷創(chuàng)造贏向未來的變革能力 學(xué)習(xí)力是企業(yè)生命力之根，是企業(yè)競爭力之根，而企業(yè)大學(xué)正是提升企業(yè)學(xué)習(xí)力的重要保證11toyota 的最佳實踐表明，建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和能力要求匹配的培訓(xùn)體的最佳實踐表明，建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和能力要求匹配的培訓(xùn)體系可以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實施系可以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實施培訓(xùn)基地培訓(xùn)基地豐田工業(yè)技術(shù)學(xué)園（日本，全球 生 產(chǎn) 培 訓(xùn) 中 心 ， 每 年 有5000名日本本土生產(chǎn)人員以及數(shù)千名海外員工來此培訓(xùn)）豐田汽車銷售公司進(jìn)修中心，建成于1974年，從一線挑選講師，兩年輪換，標(biāo)準(zhǔn)化教材。在中國，與國內(nèi)27所技校合辦t-tep培訓(xùn)中心，提供標(biāo)準(zhǔn)的豐田培訓(xùn)認(rèn)證2006年設(shè)立

11、沈陽中國汽車工業(yè)豐田金杯技工培訓(xùn)中心，累計投入1.3億元人民幣在北京、廣州、上海建設(shè)有專門的售后服務(wù)培訓(xùn)中心課程體系課程體系team21 課程體系，強(qiáng)調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)操作，注重學(xué)員實際動手能力的訓(xùn)練內(nèi)部ict調(diào)動機(jī)制，定期選派有經(jīng)驗的員工赴日總公司研修，參加世界各地會議。層級培訓(xùn)，其內(nèi)容為豐田工作方法（tbp）。tbp 是由日本豐田開發(fā)，并在全球推廣的工作方法課程，核心為豐田的問題解決法，目前已開發(fā)出tbp1 和tbp2 兩個級別。培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)需求管理為生產(chǎn)線工人，銷售人員，售后人員，管理層等不同層次的不同對象提供專門的培訓(xùn)計劃。對于團(tuán)隊或公司需求，立項，由項目專員來負(fù)責(zé)，為其

12、定制培訓(xùn)計劃除了新員工的入職培訓(xùn)以外，對于銷售型企業(yè)，還進(jìn)行市場營銷的培訓(xùn)與層級培訓(xùn)。戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略合作2006年6月中國教育部與日本豐田汽車公司、豐田汽車(中國)投資有限公司和一汽豐田汽車銷售有限公司在北京簽訂中華人民共和國教育部引進(jìn)日本豐田汽車公司team21 一級、二級課程合作協(xié)議書與全國27所技術(shù)學(xué)校簽訂t-tep培訓(xùn)合作項目與清華大學(xué)公共管理學(xué)院共同建立了產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)境治理研究中心。 豐田公司堅持豐田公司堅持“造車先育人造車先育人” 的理念，十分重視對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，打造員工的核心勝任能的理念，十分重視對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，打造員工的核心勝任能力力12toyota工業(yè)學(xué)院工業(yè)學(xué)院(日本

13、本土日本本土)是豐田汽車培養(yǎng)生產(chǎn)技術(shù)人員的核心機(jī)構(gòu)是豐田汽車培養(yǎng)生產(chǎn)技術(shù)人員的核心機(jī)構(gòu)學(xué)園硬件設(shè)施概況高等部（三年制）高等部（三年制）機(jī)械工程高校學(xué)位豐田車型專業(yè)知識多種職業(yè)認(rèn)證證書專門部（一年制）專門部（一年制）一年制實習(xí)教育從基礎(chǔ)到實踐的提升豐田公司資深員工的直接指導(dǎo)豐田最新的教育設(shè)備豐田獎助補(bǔ)貼畢業(yè)進(jìn)入豐田就業(yè)畢業(yè)進(jìn)入豐田就業(yè)資源來源:豐田公司，凱洛格整理13自自1994年起，年起，toyota在中國導(dǎo)入在中國導(dǎo)入t-tep項目與本土汽車維修學(xué)校合作辦項目與本土汽車維修學(xué)校合作辦學(xué)，預(yù)計到學(xué)，預(yù)計到07年底全國將有年底全國將有27家家t-tep合作學(xué)校合作學(xué)校t-tep(toyota t

14、echnical education program) 資源來源:豐田公司，凱洛格整理14上海通用汽車的經(jīng)銷商培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與區(qū)域培訓(xùn)結(jié)合的方式，以上上海通用汽車的經(jīng)銷商培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與區(qū)域培訓(xùn)結(jié)合的方式，以上海培訓(xùn)基地為主，目前在全國設(shè)有四個經(jīng)銷商培訓(xùn)基地海培訓(xùn)基地為主，目前在全國設(shè)有四個經(jīng)銷商培訓(xùn)基地四個區(qū)域培訓(xùn)基地：四個區(qū)域培訓(xùn)基地：上海培訓(xùn)中心上海培訓(xùn)中心天津四聯(lián)天津四聯(lián) 煙臺東岳廠煙臺東岳廠 廣州南菱通廣州南菱通 15此外上海通用在中國還與上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司汽車工業(yè)培訓(xùn)中此外上海通用在中國還與上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司汽車工業(yè)培訓(xùn)中心合作，開展相關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)心合作，開展相

15、關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心主要目錄介紹培訓(xùn)中心主要目錄介紹計算機(jī)和it 汽車技術(shù) 高級工、技師類技能培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能 人力資源管理 生產(chǎn)與物流管理 精益生產(chǎn)系列 質(zhì)量管理培訓(xùn) 會計與財務(wù)管理 營銷管理 德爾福清華研究所培訓(xùn)課程 外語培訓(xùn) 上汽汽車工業(yè)培訓(xùn)中心組織架構(gòu)上汽汽車工業(yè)培訓(xùn)中心組織架構(gòu)1616document numberge中國培訓(xùn)發(fā)展中心立足于培訓(xùn)各個級別的內(nèi)部員工，并非常有選擇性中國培訓(xùn)發(fā)展中心立足于培訓(xùn)各個級別的內(nèi)部員工，并非常有選擇性地為其戰(zhàn)略性客戶進(jìn)行培訓(xùn)地為其戰(zhàn)略性客戶進(jìn)行培訓(xùn)ge中國培訓(xùn)發(fā)展中心的架構(gòu)中國培訓(xùn)發(fā)展中心的架構(gòu)ge總部總部 公司普通課程 領(lǐng)導(dǎo)力課程 專業(yè)技

16、能課程 職能類課程 文化/舉措課程 學(xué)習(xí)咨詢 客戶咨詢 并構(gòu)企業(yè)培訓(xùn) 培養(yǎng)優(yōu)秀講師ge各業(yè)務(wù)部門各業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)課程 產(chǎn)品相關(guān)課程 市場相關(guān)課程 補(bǔ)充總部的課程 總部設(shè)計 業(yè)務(wù)部門講授的相關(guān)課程中國及亞洲學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)委員會中國及亞洲學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)委員會資料來源：外部訪談1717document number在內(nèi)部講師管理上，在內(nèi)部講師管理上，ge以以jack welch為表率，在管理層中形成了一種以為表率，在管理層中形成了一種以在培訓(xùn)中心授課為榮的良好氛圍在培訓(xùn)中心授課為榮的良好氛圍ge中國區(qū)培訓(xùn)組織架構(gòu)中國區(qū)培訓(xùn)組織架構(gòu)描述描述 首席教育官直接向ge中國區(qū)的董事長匯報，培訓(xùn)發(fā)展中心與人力資源部門平級

17、除10余名全職工作人員及講師外，同時不定期地請一線的高層管理人員（如cfo、ceo等）來兼職授課，只有10-15%的外部講師 全職講師都有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，而未來也有可能再回到業(yè)務(wù)部門，這取決于講師對個人發(fā)展方向的不同選擇 兼職講師無薪水，且自付差旅費，但在ge內(nèi)已經(jīng)形成了一種價值觀，即通過授課能夠得到精神上的滿足感，對個人的名譽(yù)也有很大提升 外部講師有些是長期合作的，因而非常了解ge的變化發(fā)展；有些是在某一領(lǐng)域非常突出的，因此ge會請其來授課；大多數(shù)為來自美國的咨詢顧問ge中國區(qū)董事長首席教育官(chief learning officer)人力資源部部長中國培訓(xùn)發(fā)展中心10多名全職人員外部講

18、師內(nèi)部兼職講師在擔(dān)任在擔(dān)任ge領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)人的21年間，杰克年間，杰克韋爾奇在克勞頓學(xué)院與將近韋爾奇在克勞頓學(xué)院與將近1.8萬名經(jīng)理人員進(jìn)行過萬名經(jīng)理人員進(jìn)行過直接溝通直接溝通資料來源：外部訪談1818document numberge的培訓(xùn)項目管理機(jī)制為的培訓(xùn)項目管理機(jī)制為ge員工及其客戶提供了全球統(tǒng)一定制的培訓(xùn)員工及其客戶提供了全球統(tǒng)一定制的培訓(xùn)教育項目教育項目 每個項目/課程由一位全職的項目經(jīng)理（program manager）來負(fù)責(zé)項目的內(nèi)容、老師的配置及試講 項目經(jīng)理自己講授該課程，或由其他講師來講，或請兼職講師來講授課程的一部分內(nèi)容 可以從ge在歐、美的其他培訓(xùn)中心直接將課程拿來，

19、然后根據(jù)中國市場的實際情況做小幅度的調(diào)整 如領(lǐng)導(dǎo)力課程模塊的研發(fā)就是在美國紐約的“韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”進(jìn)行的。高級領(lǐng)導(dǎo)力課程幾乎一半以上都由公司領(lǐng)導(dǎo)講授，杰克韋爾奇帶頭親自授課項目經(jīng)理a領(lǐng)導(dǎo)力課程商業(yè)培訓(xùn)課程講師a講師b講師c講師d講師e項目經(jīng)理b培訓(xùn)項目管理結(jié)構(gòu)培訓(xùn)項目管理結(jié)構(gòu)描述描述 資料來源：外部訪談1919document numberge中國培訓(xùn)發(fā)展中心實景中國培訓(xùn)發(fā)展中心實景ge中國技術(shù)中心中國技術(shù)中心ge中國培訓(xùn)中國培訓(xùn)發(fā)展中心所在地發(fā)展中心所在地管理培訓(xùn)教室管理培訓(xùn)教室階梯教室階梯教室活動室活動室資料來源：外部訪談20一汽一汽-大眾銷售公司目前已經(jīng)具備和擁有一定的培訓(xùn)基礎(chǔ)和資

20、源大眾銷售公司目前已經(jīng)具備和擁有一定的培訓(xùn)基礎(chǔ)和資源培訓(xùn)狀況培訓(xùn)狀況 培訓(xùn)由業(yè)務(wù)支持部門負(fù)責(zé) 沒有專門的企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)中心，目前場地主要是大眾汽車（北京）中心 對經(jīng)銷商進(jìn)行全方位的在職培訓(xùn)，為經(jīng)銷商提供專業(yè)業(yè)務(wù)人員，提高廣州每一家經(jīng)銷商的銷售業(yè)績培訓(xùn)板塊與形式培訓(xùn)板塊與形式 課程類別：6大類，28門新進(jìn)人員培訓(xùn)職位別培訓(xùn)職能別培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)技能特殊技能培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 培訓(xùn)形式：內(nèi)部，排外，部門培訓(xùn)硬件設(shè)施硬件設(shè)施21但與國際其他知名企業(yè)的培訓(xùn)部門或企業(yè)大學(xué)比較而言，在但與國際其他知名企業(yè)的培訓(xùn)部門或企業(yè)大學(xué)比較而言，在“硬硬/軟件軟件”方面均有較大的提升空間方面均有較大的提升空間示例示例數(shù)據(jù)來

21、源：凱洛格研究中心成果，一汽-大眾培訓(xùn)中心得分為凱洛格估測評價指標(biāo)評價指標(biāo)培訓(xùn)基地培訓(xùn)基地基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位培訓(xùn)戰(zhàn)略定位課程體系建設(shè)與課程開發(fā)課程體系建設(shè)與課程開發(fā)講師隊伍建設(shè)能力講師隊伍建設(shè)能力信息與知識管理能力信息與知識管理能力培訓(xùn)投入力度培訓(xùn)投入力度設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)效果評估能力培訓(xùn)效果評估能力評價層面評價層面基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系投入投入分值分值1分分2分分3分分4分分5分分faw-vw培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心圖例：圖例：豐田學(xué)院豐田學(xué)院ge培訓(xùn)發(fā)展中心培訓(xùn)發(fā)展中心faw-vw培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心22b. 一汽一汽-大眾（大眾品牌）培訓(xùn)大眾（大眾品牌）培訓(xùn)5年戰(zhàn)略規(guī)劃思路及行

22、動方案建議年戰(zhàn)略規(guī)劃思路及行動方案建議23培訓(xùn)核心體系培訓(xùn)核心體系一汽一汽-大眾可通過三大行動綱要，七大體系的建設(shè)來實施大眾可通過三大行動綱要，七大體系的建設(shè)來實施5年培訓(xùn)戰(zhàn)略年培訓(xùn)戰(zhàn)略一汽一汽- -大眾培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)大眾培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)：支撐一汽目標(biāo)：支撐一汽-大眾成為大眾成為“國內(nèi)最優(yōu)秀的合資公司和對員工最有吸引力的公司國內(nèi)最優(yōu)秀的合資公司和對員工最有吸引力的公司”培訓(xùn)培訓(xùn)核心核心體系體系行動綱要行動綱要培訓(xùn)培訓(xùn)運營體系運營體系戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位及一汽-大眾大學(xué)的建立1培訓(xùn)體系建設(shè)2培訓(xùn)實施3培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) 培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算體系培訓(xùn)項目管理體系培訓(xùn)評估體系信息與知識管理系統(tǒng)講師管理

23、體系課程體系24凱洛格將為此三大行動綱要分別提供以下規(guī)劃咨詢服務(wù)凱洛格將為此三大行動綱要分別提供以下規(guī)劃咨詢服務(wù)規(guī)劃20072011年的分階段詳細(xì)行動方案和目標(biāo)進(jìn)行行動方案的預(yù)算規(guī)劃step-5 階段行動方案階段行動方案step-2 課程體系構(gòu)建規(guī)劃課程體系構(gòu)建規(guī)劃根據(jù)一汽大眾業(yè)務(wù)發(fā)展需要，規(guī)劃基于崗位能力模型的經(jīng)銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系step-3 講師體系構(gòu)建規(guī)劃講師體系構(gòu)建規(guī)劃規(guī)劃基于業(yè)務(wù)能力的講師培養(yǎng)與管控體系step-4 培訓(xùn)運營體系構(gòu)建規(guī)劃培訓(xùn)運營體系構(gòu)建規(guī)劃包括培訓(xùn)需求分析、規(guī)劃、項目管理、培訓(xùn)評估、信息與知識管理等五大系統(tǒng)step-1 培訓(xùn)戰(zhàn)略定位培訓(xùn)戰(zhàn)略定位根據(jù)一汽-大眾銷

24、售公司的戰(zhàn)略目標(biāo)明確培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位提供建立一汽-大眾企業(yè)大學(xué)的構(gòu)想培訓(xùn)戰(zhàn)略定位及一汽-大眾大學(xué)建設(shè)1培訓(xùn)體系建設(shè)2培訓(xùn)實施325模塊一：我們將通過標(biāo)桿研究與深入訪談，明確一汽模塊一：我們將通過標(biāo)桿研究與深入訪談，明確一汽-大眾的培訓(xùn)戰(zhàn)略定大眾的培訓(xùn)戰(zhàn)略定位以及未來位以及未來5年培訓(xùn)戰(zhàn)略的初步構(gòu)想年培訓(xùn)戰(zhàn)略的初步構(gòu)想主要目的是使一汽-大眾培訓(xùn)方向能夠與一汽-大眾的戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，并通過5年的戰(zhàn)略實施積極推動企業(yè)向前邁進(jìn)項目內(nèi)容項目內(nèi)容明確一汽明確一汽-大眾培訓(xùn)戰(zhàn)略定位大眾培訓(xùn)戰(zhàn)略定位 根據(jù)一汽-大眾現(xiàn)階段所處狀況、人才結(jié)構(gòu)和需求規(guī)模及戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景、使命，確定一汽-大眾培訓(xùn)戰(zhàn)略定位與發(fā)展方向 對

25、一汽-大眾未來5年培訓(xùn)發(fā)展方向做初步構(gòu)想方法方法 外部案頭研究 內(nèi)部案頭研究 問卷調(diào)研 高層訪談 標(biāo)桿研究一汽一汽-大大眾培訓(xùn)戰(zhàn)眾培訓(xùn)戰(zhàn)略定位略定位1預(yù)期成果預(yù)期成果26資料來源：凱洛格分析一般而言，企業(yè)大學(xué)根據(jù)服務(wù)方向和服務(wù)對象的不同會有不同的定位，一般而言，企業(yè)大學(xué)根據(jù)服務(wù)方向和服務(wù)對象的不同會有不同的定位，如如gm的培訓(xùn)側(cè)重于經(jīng)銷商，而的培訓(xùn)側(cè)重于經(jīng)銷商，而toyota工業(yè)學(xué)院則非常重視一線員工工業(yè)學(xué)院則非常重視一線員工社會社會gm培訓(xùn)中心外部外部內(nèi)部內(nèi)部經(jīng)銷商經(jīng)銷商說明：說明：上海通用汽車的經(jīng)銷商培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與區(qū)域培訓(xùn)結(jié)合的方式，以上海培訓(xùn)基地為主，目前在全國設(shè)有四個經(jīng)銷商培訓(xùn)基地

26、。此外上海通用在中國還與上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司汽車工業(yè)培訓(xùn)中心合作，開展相關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)toyota工業(yè)學(xué)院說明：說明：豐田公司堅持“造車先育人” 的理念，十分重視對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，打造員工的核心勝任能力。自1994年起，toyota在中國導(dǎo)入t-tep項目與本土汽車維修學(xué)校合作辦學(xué)，預(yù)計到07年底全國將有27家t-tep合作學(xué)校外部外部內(nèi)部內(nèi)部一線員工核心技術(shù)人員高層高層基層基層中層中層高層高層基層基層中層中層社會社會經(jīng)銷商經(jīng)銷商27資料來源：凱洛格分析并且，企業(yè)大學(xué)也將隨著企業(yè)在不同時期的戰(zhàn)略性需要而變化并且，企業(yè)大學(xué)也將隨著企業(yè)在不同時期的戰(zhàn)略性需要而變化ge中國培訓(xùn)發(fā)展中心說明：說

27、明：對內(nèi)部各級別的員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。尤其以領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)見長，ge因此更被譽(yù)為企業(yè)界“ceo的搖籃”；在發(fā)展過程中，逐漸也為戰(zhàn)略性合作伙伴提供培訓(xùn)服務(wù)社會社會外部外部內(nèi)部內(nèi)部高層高層基層基層供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈中層中層社會社會摩托羅拉大學(xué)外部外部內(nèi)部內(nèi)部高層高層基層基層供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈說明：說明：從2005年起，摩托羅拉大學(xué)在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略重心發(fā)生重大轉(zhuǎn)移，從主要培訓(xùn)內(nèi)部員工轉(zhuǎn)變成主要為其客戶、供應(yīng)商、戰(zhàn)略伙伴和其他潛在顧客提供培訓(xùn)和咨詢，與更多亞太地區(qū)包括中國的企業(yè)結(jié)盟，建立更廣泛的摩托羅拉商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長中層中層28因此，凱洛格將結(jié)合一汽因此，凱洛格將結(jié)合一汽-大眾發(fā)展戰(zhàn)略，通過標(biāo)桿研

28、究與深入訪談明確大眾發(fā)展戰(zhàn)略，通過標(biāo)桿研究與深入訪談明確培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)銷商培訓(xùn)體系以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)銷商培訓(xùn)體系（333家經(jīng)銷商）家經(jīng)銷商）基于一汽基于一汽-大眾發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)發(fā)展大眾發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)發(fā)展的員工成長平臺的員工成長平臺（480名內(nèi)部員工）名內(nèi)部員工） 一汽一汽-大眾企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位：經(jīng)銷商培訓(xùn)與內(nèi)部員工培訓(xùn)并重大眾企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位：經(jīng)銷商培訓(xùn)與內(nèi)部員工培訓(xùn)并重示例示例3 32 2投資人投資人管理人員管理人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員管理人員管理人員29在一汽在一汽-大眾公司戰(zhàn)略和培訓(xùn)戰(zhàn)略的指引下，一汽大眾公司戰(zhàn)略和培訓(xùn)戰(zhàn)略的指引下，

29、一汽-大眾未來大眾未來5年培訓(xùn)工作年培訓(xùn)工作的關(guān)鍵詞是的關(guān)鍵詞是“系統(tǒng)構(gòu)建、加速能力、頂級品牌系統(tǒng)構(gòu)建、加速能力、頂級品牌”系統(tǒng)構(gòu)建系統(tǒng)構(gòu)建 打造系統(tǒng)、完整打造系統(tǒng)、完整的內(nèi)外部人才培的內(nèi)外部人才培養(yǎng)體系養(yǎng)體系頂級品牌頂級品牌 通過培訓(xùn)，加強(qiáng)通過培訓(xùn)，加強(qiáng)在經(jīng)銷商和員工在經(jīng)銷商和員工心目中一汽心目中一汽-大眾大眾的品牌魅力和吸的品牌魅力和吸引力，提高忠誠引力，提高忠誠度度加速能力加速能力 加大培訓(xùn)力度和加大培訓(xùn)力度和投入，加速經(jīng)銷投入，加速經(jīng)銷商和內(nèi)部員工能商和內(nèi)部員工能力提升力提升打造中國最優(yōu)秀的合資企業(yè)，成為對員工最有吸引力的企業(yè)打造中國最優(yōu)秀的合資企業(yè)，成為對員工最有吸引力的企業(yè)建立國內(nèi)

30、同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，加速員工及經(jīng)銷商的能力提升和品牌忠誠建立國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，加速員工及經(jīng)銷商的能力提升和品牌忠誠公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞30培訓(xùn)服務(wù)方向和服務(wù)對象定位將以提升內(nèi)部員工和經(jīng)銷商能力并轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)服務(wù)方向和服務(wù)對象定位將以提升內(nèi)部員工和經(jīng)銷商能力并轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢為主要目標(biāo)市場優(yōu)勢為主要目標(biāo)培訓(xùn)體系定位圖描述 內(nèi)向型培訓(xùn)體系專注于內(nèi)部員工的培訓(xùn)，定位于在員工中傳播企業(yè)文化，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)企業(yè)專有人才，并成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分 外向型培訓(xùn)體系因其主要目標(biāo)不同分為兩種：面向供應(yīng)鏈體系的主要是為了支持企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展（如摩托羅拉大學(xué)

31、），而面向整個社會的則注重提升企業(yè)形象或?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益（如惠普商學(xué)院） 外向型企業(yè)大學(xué)根據(jù)企業(yè)的實際情況可選擇同時進(jìn)行對內(nèi)部員工的培訓(xùn)（如海爾大學(xué)、聯(lián)想管理學(xué)院、愛立信商學(xué)院），或?qū)?nèi)部培訓(xùn)分離給企業(yè)人力資源部（如惠普商學(xué)院） 如何定位培訓(xùn)體系，關(guān)鍵取決于以下幾個問題是否需要通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)整合價值鏈培訓(xùn)業(yè)務(wù)是否對企業(yè)有吸引力企業(yè)是否在培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面具競爭優(yōu)勢，如企 業(yè)知名度、課程開發(fā)能力和培訓(xùn)師資等 根據(jù)大眾目前的戰(zhàn)略目標(biāo)和能力基礎(chǔ)，培訓(xùn)體系根據(jù)大眾目前的戰(zhàn)略目標(biāo)和能力基礎(chǔ)，培訓(xùn)體系應(yīng)定位為提升內(nèi)部員工和經(jīng)銷商能力應(yīng)定位為提升內(nèi)部員工和經(jīng)銷商能力未來培訓(xùn)服務(wù)方向和服務(wù)對象定位未來培訓(xùn)服務(wù)方向和服務(wù)對

32、象定位服務(wù)對象服務(wù)對象外部社會外部社會內(nèi)部內(nèi)部服務(wù)方向服務(wù)方向高層高層基層基層經(jīng)銷商經(jīng)銷商ge麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞惠普惠普摩托摩托羅拉羅拉31為了建立國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，我們建議一汽大眾建立企業(yè)為了建立國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，我們建議一汽大眾建立企業(yè)大學(xué)，形成大學(xué)，形成“一體兩翼一體兩翼”的培訓(xùn)組織模式的培訓(xùn)組織模式一汽一汽-大眾大學(xué)大眾大學(xué)課程研發(fā)課程研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力及管理學(xué)院運營學(xué)院運營學(xué)院講師發(fā)展講師發(fā)展一汽一汽-大眾大學(xué)組織架構(gòu)大眾大學(xué)組織架構(gòu)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)資訊傳播資訊傳播現(xiàn)培訓(xùn)部現(xiàn)培訓(xùn)部“一體一體”促進(jìn)內(nèi)部員工和經(jīng)銷商管理者個人領(lǐng)導(dǎo)及管理能力提升，以個人職業(yè)發(fā)展規(guī)

33、劃為主線設(shè)計培訓(xùn)項目華北分院華北分院華南分院華南分院西南分院西南分院華東分院華東分院旨在促進(jìn)經(jīng)銷商的運營能力提升，以經(jīng)銷商營運管理為主線，設(shè)計培訓(xùn)提升項目國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)-組織保障組織保障“兩翼兩翼”32運營學(xué)院旨在促進(jìn)經(jīng)銷商的運營能力提升和品牌忠誠，以經(jīng)銷商營運管運營學(xué)院旨在促進(jìn)經(jīng)銷商的運營能力提升和品牌忠誠，以經(jīng)銷商營運管理系統(tǒng)為主線，設(shè)計培訓(xùn)提升項目理系統(tǒng)為主線，設(shè)計培訓(xùn)提升項目專題培訓(xùn)（不定期） 認(rèn)證培訓(xùn)（定期）開業(yè)培訓(xùn)銷售認(rèn)證項目（3級）客服（非技術(shù)）認(rèn)證項目（3級）客服（技術(shù)）認(rèn)證項目（4級）咨詢式培訓(xùn)（不定期）說明：說明： 運營學(xué)院同時為經(jīng)

34、銷商和內(nèi)部員工服務(wù)，重點是經(jīng)銷商培訓(xùn) 運營學(xué)院培訓(xùn)項目分四類：新人培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和咨詢式培訓(xùn) 新人培訓(xùn)：包括對經(jīng)銷商的開業(yè)前培訓(xùn)和對內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn) 認(rèn)證培訓(xùn)分為四個專業(yè)：銷售、客服（非技術(shù)）、客服（技術(shù)）和管理技能，每一專業(yè)課程項目設(shè)計分為2-4級。認(rèn)證培訓(xùn)同時服務(wù)于經(jīng)銷商中基層和內(nèi)部員工 專題培訓(xùn)：包括每年一汽大眾針對性的一些變革培訓(xùn)、品牌文化培訓(xùn)等，同時服務(wù)于經(jīng)銷商和內(nèi)部員工 咨詢式培訓(xùn)：咨詢式培訓(xùn)：是增值服務(wù)的內(nèi)容，一汽大眾對各經(jīng)銷商的日常營運情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，對營運異常者提供針對性的現(xiàn)場咨詢式培訓(xùn)服務(wù)入職培訓(xùn)經(jīng)銷商經(jīng)銷商/內(nèi)內(nèi)部員工部員工經(jīng)銷商經(jīng)銷商/內(nèi)內(nèi)部員工部員工經(jīng)

35、銷商經(jīng)銷商管理技能認(rèn)證項目（2級）“兩翼兩翼”運營學(xué)院宗旨、服務(wù)對象和運作思路運營學(xué)院宗旨、服務(wù)對象和運作思路33運營學(xué)院由四大區(qū)域分院組成，目前華北（北京）、華南（東莞）的售后培運營學(xué)院由四大區(qū)域分院組成，目前華北（北京）、華南（東莞）的售后培訓(xùn)中心須于今年轉(zhuǎn)型完畢，西南（成都）、華東（上海）分院須于訓(xùn)中心須于今年轉(zhuǎn)型完畢，西南（成都）、華東（上海）分院須于09年啟用年啟用成型成型第二階段第二階段 基本完成西南、華東分院的組建工作，包括硬件與軟件成熟成熟第三階段第三階段 四大區(qū)域分院運轉(zhuǎn)良好，軟硬件建設(shè)完善第一階段第一階段 完成華北、華南分院的轉(zhuǎn)型/擴(kuò)建 西南、華東分院以虛擬形式存在，人員暫

36、由培訓(xùn)中心兼任，并由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供設(shè)備齊全的培訓(xùn)場地、會務(wù)管理等服務(wù)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型2007年年2011年年“兩翼兩翼”運營學(xué)院分階段建設(shè)思路運營學(xué)院分階段建設(shè)思路34領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院旨在促進(jìn)個人領(lǐng)導(dǎo)及管理能力提升，以個人職業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院旨在促進(jìn)個人領(lǐng)導(dǎo)及管理能力提升，以個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為主線，設(shè)計培訓(xùn)提升項目規(guī)劃為主線，設(shè)計培訓(xùn)提升項目一級經(jīng)理一級經(jīng)理*后備干部后備干部 二級經(jīng)理二級經(jīng)理*基層員工基層員工高級領(lǐng)導(dǎo)者高級領(lǐng)導(dǎo)者新員工新員工入職培訓(xùn)*導(dǎo)師制 基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)項目* 輪崗考核評估 進(jìn)階管理提升項目輪崗考核評估 高級管理提升項目海外培訓(xùn)項目mba項目 海外總部培訓(xùn)項目emba項目（

37、校企合辦）*新員工入職培訓(xùn)和基層員工基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)項目在區(qū)域運營學(xué)院開展，其他培訓(xùn)項目在領(lǐng)導(dǎo)力及管理學(xué)院（北京）開展*對于經(jīng)銷商總經(jīng)理經(jīng)銷商總經(jīng)理，根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果分別參與二級經(jīng)理或一級經(jīng)理的培訓(xùn)項目“兩翼兩翼”領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院宗旨、服務(wù)對象和運作思路領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院宗旨、服務(wù)對象和運作思路35通過通過“學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)地圖”的設(shè)計，將員工職業(yè)生涯與培訓(xùn)計劃有機(jī)的結(jié)合起來的設(shè)計，將員工職業(yè)生涯與培訓(xùn)計劃有機(jī)的結(jié)合起來crewtrainerhostessshift managementsystems managementleadership practicesbusiness leadership

38、 practicesconsultantsdepartment heads and experienced owner operatorsvws internal seminarsexternal development seminarsexecutive coaching在區(qū)域運營學(xué)院訓(xùn)練在區(qū)域運營學(xué)院訓(xùn)練進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)力/管理學(xué)院接受訓(xùn)練管理學(xué)院接受訓(xùn)練基礎(chǔ)運營項目執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人高級領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)力未來人才項目課程級別課程級別售前顧問/新員工銷售經(jīng)理/中級經(jīng)理銷售總監(jiān)/高級經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)人崗位崗位通過課程整體設(shè)計將員工職業(yè)生涯歷程形成學(xué)習(xí)地圖通過課程整體設(shè)計將員工職業(yè)生涯歷程形成學(xué)習(xí)地圖內(nèi)部

39、經(jīng)驗研討e-learning外部的專業(yè)知識培訓(xùn)班課堂直教對外交流：論壇、研討會等拓展培訓(xùn)課程形式課程形式主題試駕36一汽一汽-大眾大學(xué)的本部，應(yīng)致力于課程設(shè)計及研發(fā)引進(jìn)、講師的組織及培大眾大學(xué)的本部，應(yīng)致力于課程設(shè)計及研發(fā)引進(jìn)、講師的組織及培養(yǎng)、運營最佳實踐傳播、咨詢服務(wù)輸出工作養(yǎng)、運營最佳實踐傳播、咨詢服務(wù)輸出工作咨詢服務(wù)咨詢服務(wù) 提供咨詢式服務(wù)的主體部門 摸索經(jīng)銷商最佳經(jīng)營模式 跟蹤各經(jīng)銷商運營情況，對異常企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場咨詢式培訓(xùn)服務(wù)講師發(fā)展講師發(fā)展選拔及培養(yǎng)內(nèi)部講師組織所有課程項目的內(nèi)外部講師認(rèn)證工作一汽一汽-大眾大學(xué)大眾大學(xué)本部核心職能本部核心職能（現(xiàn)培訓(xùn)部）（現(xiàn)培訓(xùn)部）課程研發(fā)課程研發(fā)

40、 根據(jù)崗位職責(zé)要求和崗位勝崗位勝任力模型設(shè)計任力模型設(shè)計針對性的課程項目 對課程項目的核心課程進(jìn)行研發(fā)或引進(jìn)資訊傳播資訊傳播 收集本企業(yè)及國內(nèi)外競爭對手的競爭策略和管理案例，作為課程研發(fā)素材以及經(jīng)銷商學(xué)習(xí)材料 制定培訓(xùn)內(nèi)刊“一體一體”一汽一汽-大眾大學(xué)本部核心職能大眾大學(xué)本部核心職能37模塊二：課程體系構(gòu)建規(guī)劃模塊二：課程體系構(gòu)建規(guī)劃主要目的是根據(jù)一汽-大眾業(yè)務(wù)發(fā)展需要，規(guī)劃構(gòu)建基于崗位能力模型的經(jīng)銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系項目內(nèi)容項目內(nèi)容規(guī)劃構(gòu)建基于崗位能力模型的經(jīng)銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系規(guī)劃構(gòu)建基于崗位能力模型的經(jīng)銷商和內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系 通過規(guī)劃經(jīng)銷商課程體系，打造一個一汽與經(jīng)銷商的

41、公共平臺，最終實現(xiàn)雙方的合作認(rèn)同 規(guī)劃以崗位能力模型為基礎(chǔ)的內(nèi)部員工課程體系方法方法 經(jīng)銷商訪談 內(nèi)部員工訪談 現(xiàn)場調(diào)研 內(nèi)部案頭研究 問卷調(diào)研 深入訪談 標(biāo)桿研究規(guī)劃構(gòu)建規(guī)劃構(gòu)建基于崗位基于崗位能力模型能力模型的課程體的課程體系系2預(yù)期成果預(yù)期成果38課程體系是培訓(xùn)工作的核心，培訓(xùn)對象分層次、培訓(xùn)課程分類別、培訓(xùn)課程體系是培訓(xùn)工作的核心，培訓(xùn)對象分層次、培訓(xùn)課程分類別、培訓(xùn)形式多元化是課程體系設(shè)計的原則形式多元化是課程體系設(shè)計的原則培訓(xùn)層級培訓(xùn)課程組合：按專業(yè)程度分類企業(yè)通用類培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)專業(yè)知識技能培訓(xùn)銷售總監(jiān)“成為公司人”系列課程管理戰(zhàn)略專業(yè)理論知識銷售經(jīng)理“成為崗位人”系列課程管理

42、團(tuán)隊專業(yè)操作技能銷售顧問公司通用核心課程管理自我產(chǎn)品知識培訓(xùn)形式內(nèi)部經(jīng)驗研討mba課程e-learning外部的專業(yè)知識培訓(xùn)班課堂直教對外交流：論壇、研討會等拓展培訓(xùn)示例示例39凱洛格將根據(jù)上述課程體系設(shè)計原則幫助一汽凱洛格將根據(jù)上述課程體系設(shè)計原則幫助一汽-大眾規(guī)劃崗位大眾規(guī)劃崗位-能力能力-課程課程對應(yīng)的課程體系對應(yīng)的課程體系示例示例管理課程管理課程專業(yè)課程專業(yè)課程大局觀透過現(xiàn)象看本質(zhì) gl-zj-02如何進(jìn)行市場細(xì)分 yx-cj-02理性決策領(lǐng)導(dǎo)者之劍：問題解決與決策準(zhǔn)確率提升 gl-gj-01整合營銷網(wǎng)絡(luò) yx-gj-05計劃管理目標(biāo)管理 gl-zj-10如何制訂和分解銷售計劃 yx-

43、cj-06引導(dǎo)激勵（m）建立高績效團(tuán)隊 gl-zj-16如何制定產(chǎn)品組合策略 yx-gj-04建設(shè)團(tuán)隊（m）培訓(xùn)培訓(xùn)師（ttt)如何開展直銷 yx-zj-01非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理 gl-zj-20如何建立與維護(hù)外部關(guān)系 yx-zj-07責(zé)任感職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)觀 gl-zj-01管理，從看懂銷售報表開始 yx-cj-15創(chuàng)新思維六頂思考帽 gl-zj-03會議營銷的操作實戰(zhàn) yx-cj-14計劃管理計劃-使蟲成龍的藝術(shù) gl-zj-15客戶價值評估及分類管理 yx-gj-11促成結(jié)果執(zhí)行力 gl-zj-05如何做好促銷活動策劃 yx-cj-08指導(dǎo)培養(yǎng)（m）從專業(yè)到管理 gl-cj-07成功的銷

44、售管理人員必備的專業(yè)特質(zhì)yx-cj-09追求卓越追求卓越成功心理素質(zhì)訓(xùn)練 gl-cj-09打造忠誠客戶，并最大化挖潛 yx-zj-21面對挫折的態(tài)度把握，并創(chuàng)造需求 gl-zj-08客戶投訴的常見原因及處理對策 yx-cj-20把握需求溝通及呈現(xiàn)技巧 gl-cj-04如何收集客戶資料 yx-cj-11關(guān)系管理關(guān)系管理 gl-zj-04中脈銷售管理系統(tǒng)的基本應(yīng)用 yx-cj-10計劃管理時間管理 gl-cj-05顧問式的銷售技巧 yx-cj-13具體操作：具體操作：管事管事子分公司營銷小組組長；服務(wù)營銷員運營管理：運營管理：管人管人分公司經(jīng)理子公司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理經(jīng)營決策：經(jīng)營決策：管方向管方

45、向必修課程必修課程核心能力核心能力典型崗位典型崗位管理層級管理層級大眾40根據(jù)一汽根據(jù)一汽-大眾銷售業(yè)務(wù)拓展要求，經(jīng)銷商及內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系可分大眾銷售業(yè)務(wù)拓展要求，經(jīng)銷商及內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系可分為三個層次為三個層次gm/investormid mgmtcore competency領(lǐng)導(dǎo)力國際管理管理提升事件管理專業(yè)銷售技能訓(xùn)練公共關(guān)系客戶管理產(chǎn)品售后服務(wù)與管理創(chuàng)新營銷與品牌推廣溝通技能銷售/營銷知識汽車（新）產(chǎn)品知識 引進(jìn)一汽-大眾管理項目 引用海外或本土知名mba與商學(xué)院，例如哈佛、中歐、歐洲工商管理學(xué)院 “ otj ”（on-the-job）培訓(xùn)成為專業(yè)技能培訓(xùn)與發(fā)展的主要途徑 部分

46、課程可通過一汽-大眾的品牌課程來傳授 可以個性化為未來新員工的啟發(fā)項目或者常規(guī)項目 引用成型的外部培訓(xùn)管理能力管理能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力核心技能核心技能41凱洛格將根據(jù)一汽凱洛格將根據(jù)一汽-大眾銷售業(yè)務(wù)拓展要求和培訓(xùn)大眾銷售業(yè)務(wù)拓展要求和培訓(xùn)“三層次三層次”模型，幫助模型，幫助一汽一汽-大眾大學(xué)編制經(jīng)銷商及內(nèi)部員工學(xué)習(xí)地圖大眾大學(xué)編制經(jīng)銷商及內(nèi)部員工學(xué)習(xí)地圖根據(jù)各職級相對應(yīng)的課程體系制訂員工學(xué)習(xí)和發(fā)展計劃根據(jù)一汽-大眾的職位崗位體系構(gòu)建與崗位與職級體系相對應(yīng)的培訓(xùn)課程體系銷售銷售/售后總監(jiān)售后總監(jiān)管理發(fā)展課程管理發(fā)展課程a2專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b2核心技能課程核心技能課程c2總經(jīng)理總經(jīng)理管理

47、發(fā)展課程管理發(fā)展課程a1專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b1核心技能課程核心技能課程c1銷售銷售/售后顧問售后顧問管理發(fā)展課程管理發(fā)展課程a5專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b5核心技能課程核心技能課程c5銷售銷售/售后售后/備件備件/技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理管理發(fā)展課程管理發(fā)展課程a4專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b4核心技能課程核心技能課程c4示例示例42在領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院，通過領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的架構(gòu)為一汽在領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院，通過領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的架構(gòu)為一汽-大眾培養(yǎng)真正大眾培養(yǎng)真正具有一汽具有一汽-大眾大眾“血統(tǒng)血統(tǒng)”和國際化視野的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊和國際化視野的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊示例示例領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的五個階段領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的五個階段

48、各階段的主要課程各階段的主要課程開發(fā)主體開發(fā)主體未來領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人高級領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)人新領(lǐng)導(dǎo)人戰(zhàn)略研討、業(yè)務(wù)集團(tuán)論壇、商務(wù)經(jīng)理課程、執(zhí)行官發(fā)展課程、執(zhí)行官論壇經(jīng)理發(fā)展課程、以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)力、個人領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)力實踐成就業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)等新經(jīng)理發(fā)展課程、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)技能等faw-vw領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)力入門等課程級別課程級別領(lǐng)導(dǎo)力課程模塊研究開發(fā)在一汽-大眾大學(xué)進(jìn)行，每人負(fù)責(zé)2-3個項目，包括項目的內(nèi)容、老師的配置及試講。一個項目研發(fā)時間需要六個月左右。領(lǐng)導(dǎo)力課程模塊內(nèi)容大體不變，講課教師無權(quán)更改職級職級 將課程與一汽-大眾的管理崗位相對應(yīng)，把領(lǐng)導(dǎo)力課程按職級劃分為五個級別，從而實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力提升

49、和職業(yè)發(fā)展路徑的有機(jī)結(jié)合43模塊三：講師體系構(gòu)建規(guī)劃模塊三：講師體系構(gòu)建規(guī)劃主要目的是通過規(guī)劃講師發(fā)展體系，幫助一汽-大眾大學(xué)有步驟地開展專業(yè)講師隊伍的建設(shè)項目內(nèi)容項目內(nèi)容規(guī)劃完善高效的講師體系規(guī)劃完善高效的講師體系 根據(jù)一汽-大眾大學(xué)課程體系的設(shè)置，以及未來學(xué)員的數(shù)量，制定內(nèi)外部講師發(fā)展規(guī)劃 進(jìn)行講師管理體系的規(guī)劃 講師選拔與培養(yǎng) 講師認(rèn)證與考評 講師激勵與管控方法方法 內(nèi)部案頭研究 問卷調(diào)研 深入訪談 標(biāo)桿研究講師體系講師體系構(gòu)建規(guī)劃構(gòu)建規(guī)劃3預(yù)期成果預(yù)期成果44一汽一汽-大眾大學(xué)本部是精簡高效的機(jī)構(gòu)，因此，人數(shù)眾多的講師隊伍建設(shè)大眾大學(xué)本部是精簡高效的機(jī)構(gòu)，因此，人數(shù)眾多的講師隊伍建設(shè)應(yīng)

50、采取外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證結(jié)合內(nèi)部培養(yǎng)的方式應(yīng)采取外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證結(jié)合內(nèi)部培養(yǎng)的方式內(nèi)部培養(yǎng)內(nèi)部培養(yǎng) 后備干部完成進(jìn)階管理提升項目后，通過選拔和專題學(xué)習(xí)，成為區(qū)域運營學(xué)院培訓(xùn)專員，考核合格取得認(rèn)證證書 認(rèn)證后與一汽-大眾大學(xué)簽訂為期兩年的服務(wù)協(xié)議，成為一汽-大眾大學(xué)正式簽約講師 內(nèi)部講師經(jīng)歷是員工晉升的重要參考外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證 根據(jù)課程項目的要求，對領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院的核心通用課程設(shè)定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，并要求合作機(jī)構(gòu)必須提供講師對課程進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證合格者方可授課 采取此方法，一汽-大眾大學(xué)可以在不承擔(dān)講師人工成本的同時，保障授課質(zhì)量45其中，內(nèi)部講師管理體系是內(nèi)部

51、講師開發(fā)和培養(yǎng)的制度保障，主要包括其中，內(nèi)部講師管理體系是內(nèi)部講師開發(fā)和培養(yǎng)的制度保障，主要包括講師選拔與培養(yǎng)、講師資質(zhì)認(rèn)證與考評以及講師激勵與管控三方面講師選拔與培養(yǎng)、講師資質(zhì)認(rèn)證與考評以及講師激勵與管控三方面完善的講師管理體系通常包括三個部分完善的講師管理體系通常包括三個部分在未來，一汽在未來，一汽-大眾可適當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部講師的隊伍建設(shè)大眾可適當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部講師的隊伍建設(shè)講師管理講師管理體系體系資質(zhì)認(rèn)證與資質(zhì)認(rèn)證與考評考評講師激勵與講師激勵與管控管控講師選拔與講師選拔與培養(yǎng)培養(yǎng)外部師資外部師資a.外部的專家教授b.外部的講師內(nèi)部師資內(nèi)部師資c.一汽-大眾管理講師 d. 一汽-大眾業(yè)務(wù)專家e.一汽-

52、大眾營銷專家f.一汽-大眾高管層46一汽一汽-大眾大學(xué)可從四個方面搭建內(nèi)部講師培養(yǎng)平臺大眾大學(xué)可從四個方面搭建內(nèi)部講師培養(yǎng)平臺內(nèi)部講師培養(yǎng)內(nèi)部講師培養(yǎng)平臺的構(gòu)建平臺的構(gòu)建明確講師所應(yīng)具備條件和能力素質(zhì)分析初中高級講師的差距和不同界定初中高講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)研究著名跨國公司內(nèi)部講師選拔培養(yǎng)流程和機(jī)制，并結(jié)合一汽-大眾實際情況制 定 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)所要達(dá)到 的效果，在公司內(nèi)部和外部選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)師基于講師能力素質(zhì)模型，并結(jié)合內(nèi)部講師的主要職責(zé)，確定各級別講師所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，從而針對性的設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容確定選拔標(biāo)準(zhǔn)確定選拔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計內(nèi)部講師選拔培養(yǎng)流程設(shè)計內(nèi)部講師選拔培養(yǎng)流程組建組建ttt培訓(xùn)師隊伍

53、培訓(xùn)師隊伍制定內(nèi)部講師培訓(xùn)課程制定內(nèi)部講師培訓(xùn)課程47并通過制定認(rèn)證流程和制度、申報資格和資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、組建評審團(tuán)等并通過制定認(rèn)證流程和制度、申報資格和資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、組建評審團(tuán)等工作構(gòu)建一汽工作構(gòu)建一汽-大眾內(nèi)部講師認(rèn)證體系大眾內(nèi)部講師認(rèn)證體系各級別講師選拔和資質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)評審內(nèi)容、認(rèn)證方式和工具內(nèi)部講師認(rèn)證流程和制度內(nèi)部講師認(rèn)證體系講師資質(zhì)評審團(tuán)的組建48同時，從五個方面建立一汽同時，從五個方面建立一汽-大眾內(nèi)部講師激勵機(jī)制大眾內(nèi)部講師激勵機(jī)制評選優(yōu)秀講師給予適當(dāng)報酬制定講師晉級制度提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會提供職位升遷機(jī)會內(nèi)部講師內(nèi)部講師激勵措施激勵措施49在有效激勵的同時，也要注重講師隊伍的管理和

54、控制，從而使其更好的在有效激勵的同時，也要注重講師隊伍的管理和控制，從而使其更好的為公司培訓(xùn)工作服務(wù)為公司培訓(xùn)工作服務(wù)內(nèi)部講師管理和控制辦法內(nèi)部講師管理和控制辦法每次培訓(xùn)后學(xué)員滿意度不低于80分年度平均滿意度不低于85分如低于以上標(biāo)準(zhǔn)，會進(jìn)行扣分，并給予教育或停用每年開發(fā)或與別人和開發(fā)一門課程否則，給予扣分 每年舉辦兩次內(nèi)部講師交流工作會議，收集或聽取意見和建議 根據(jù)主講課程的維護(hù)周期，及時對其進(jìn)行更新和優(yōu)化，并通過專家組評審?fù)ㄟ^從培訓(xùn)質(zhì)量方面著手從培訓(xùn)質(zhì)量方面著手從課程開發(fā)方面著手從課程開發(fā)方面著手從交流溝通方面著手從交流溝通方面著手從課程優(yōu)化方面著手從課程優(yōu)化方面著手50本模塊成果示例：本

55、模塊成果示例：一汽一汽-大眾內(nèi)外部講師大眾內(nèi)外部講師5年發(fā)展規(guī)劃年發(fā)展規(guī)劃一汽一汽-大眾內(nèi)外部講師大眾內(nèi)外部講師5年發(fā)展規(guī)劃年發(fā)展規(guī)劃一汽一汽-大眾內(nèi)外部講師大眾內(nèi)外部講師5年發(fā)展規(guī)年發(fā)展規(guī)劃劃51模塊四：培訓(xùn)運營系統(tǒng)規(guī)劃模塊四：培訓(xùn)運營系統(tǒng)規(guī)劃主要目的是規(guī)劃構(gòu)建基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一汽-大眾大學(xué)的運營系統(tǒng)項目內(nèi)容項目內(nèi)容方法方法規(guī)劃完善的一汽規(guī)劃完善的一汽-大眾大學(xué)運營系統(tǒng)大眾大學(xué)運營系統(tǒng) 規(guī)劃科學(xué)的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算系統(tǒng)，培訓(xùn)與項目管理系統(tǒng)，培訓(xùn)評估系統(tǒng)，以及信息與知識管理系統(tǒng) 通過以上五大系統(tǒng)的規(guī)劃，打造一汽-大眾卓越的企業(yè)大學(xué) 外部案頭研究 內(nèi)部案頭研究 專題研討 深入訪談

56、 標(biāo)桿研究規(guī)劃完善規(guī)劃完善的一汽的一汽-大眾大學(xué)大眾大學(xué)培訓(xùn)運營培訓(xùn)運營系統(tǒng)系統(tǒng)4預(yù)期成果預(yù)期成果52卓越的培訓(xùn)運營系統(tǒng)是培訓(xùn)體系得以有效實施的根本保證，培訓(xùn)運營系卓越的培訓(xùn)運營系統(tǒng)是培訓(xùn)體系得以有效實施的根本保證，培訓(xùn)運營系統(tǒng)主要包括五大部分統(tǒng)主要包括五大部分培訓(xùn)運營系統(tǒng)培訓(xùn)運營系統(tǒng)2. 培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算系統(tǒng)系統(tǒng)1. 基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)3. 培訓(xùn)與項目管理培訓(xùn)與項目管理系統(tǒng)系統(tǒng)4. 培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)評估系統(tǒng)5. 信息與知識信息與知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)53首先，一汽首先，一汽-大眾大學(xué)需基于三層面需求分析模型建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分大眾大學(xué)需基于三層面需

57、求分析模型建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) 基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定培訓(xùn)課題 變被動接受為主動引導(dǎo) 與組織戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個人發(fā)展系統(tǒng)的、有機(jī)的相結(jié)合，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略與員工個人發(fā)展的雙贏組織戰(zhàn)略層面組織戰(zhàn)略層面 改變組織優(yōu)先權(quán)人事的短期、中期及長期預(yù)測組織態(tài)度 部門崗位層面部門崗位層面 關(guān)鍵工作工作標(biāo)準(zhǔn)崗位勝任能力要求員工個人層面員工個人層面 個人的知識、技能和態(tài)度與組織要求、崗位需求的差距三層次培訓(xùn)需求分析三層次培訓(xùn)需求分析基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)54并通過必要性分析、全面分析、績效差距分析等方法，確定培訓(xùn)項目并通過必要

58、性分析、全面分析、績效差距分析等方法，確定培訓(xùn)項目必要性分析方法必要性分析方法 全面分析方法全面分析方法通過培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)項目通過培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)項目績效差距分析方法績效差距分析方法 通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法 它主要集中在問題而不是組織系統(tǒng)方面，其推動力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析 主要包括發(fā)現(xiàn)問題、 預(yù)先分析、資料收集、需求分析、結(jié)果確認(rèn)等五個階段 通過收集并分析信息或資料，確定是否通過培訓(xùn)來解決組織存在問題的方法，它包括一系列的具體方法和技術(shù) 主要包括：觀察法 、問卷法、關(guān)鍵人物訪

59、談、文獻(xiàn)調(diào)查、采訪法、小組討論、測驗法、記錄/報告法、工作樣本法等55通過價值成本（預(yù)算）分析矩陣對培訓(xùn)項目進(jìn)行可行性研究，明確培通過價值成本（預(yù)算）分析矩陣對培訓(xùn)項目進(jìn)行可行性研究，明確培訓(xùn)重點和培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)而制定培訓(xùn)規(guī)劃，編制培訓(xùn)預(yù)算訓(xùn)重點和培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)而制定培訓(xùn)規(guī)劃，編制培訓(xùn)預(yù)算放棄放棄培訓(xùn)次重點培訓(xùn)次重點建議外包建議外包培訓(xùn)重點培訓(xùn)重點可自行完成或酌情可自行完成或酌情外包外包第次重點第次重點可自行完成可自行完成通過成本能力矩陣分析通過成本能力矩陣分析明確一汽明確一汽-大眾培訓(xùn)規(guī)劃的培訓(xùn)重點和培訓(xùn)目標(biāo)大眾培訓(xùn)規(guī)劃的培訓(xùn)重點和培訓(xùn)目標(biāo)價值價值高高低低高高成本成本/預(yù)算預(yù)算模型示例模型示例5

60、6培訓(xùn)與項目管理系統(tǒng)是使培訓(xùn)規(guī)劃得以順利實施的有力保證培訓(xùn)與項目管理系統(tǒng)是使培訓(xùn)規(guī)劃得以順利實施的有力保證項目管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng)是指根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃制定的為保證培訓(xùn)規(guī)劃得以順利實施的專題項目管理 項目管理系統(tǒng)主要包括課程開發(fā)系/課題研究統(tǒng)、講師發(fā)展與管理系統(tǒng)兩大部分 課程開發(fā)系統(tǒng)主要包括課程體系建設(shè)、課程開發(fā)流程、課程質(zhì)量評估等 講師管理發(fā)展與管理系統(tǒng)主要包括講師選聘、晉級、激勵、解聘等培訓(xùn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)管理系統(tǒng) 培訓(xùn)管理系統(tǒng)是指根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃制定一系列，保證培訓(xùn)各序列培訓(xùn)課程得以有效實施的管理系統(tǒng)與培訓(xùn)流程 通常培訓(xùn)管理系統(tǒng)主要包括訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三個部分 訓(xùn)前主要指培