家用電器產(chǎn)品維修工國家職業(yè)標準

1、家用電器產(chǎn)品維修工國家職業(yè)標準1. 職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱家用電器產(chǎn)品維修工。1.2 職業(yè)定義使用兆歐表、萬用表等電工儀器儀表、工具，對電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等家用電器進行維護、修理的人員。1.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）、高級技師（國家職業(yè)資格一級）。1.4 職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、常溫。1.5 職業(yè)能力特征有一定的觀察、判斷和推理能力，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)。1.6 基本文化程度高中畢業(yè)。1.7 培訓(xùn)要求1.7.1 培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：中級培訓(xùn)時間不少于30

2、0標準學(xué)時；高級培訓(xùn)時間不少于150標準學(xué)時；技師培訓(xùn)時間不少于150標準學(xué)時；高級技師培訓(xùn)時間不少于150標準學(xué)時。1.7.2 培訓(xùn)教師培訓(xùn)中級、高級人員的教師應(yīng)由具有本職業(yè)技師以上職業(yè)資格或具有中、高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員擔任；技師和高級技師的培訓(xùn)教師由具有本職業(yè)高級技師以上職業(yè)資格或具有相應(yīng)職業(yè)的高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員擔任。1.7.3 培訓(xùn)場地設(shè)備標準教室及具備必要實驗設(shè)備的實踐場所和家電產(chǎn)品測試儀表及工具。1.8 鑒定要求1.8.1 適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報條件中級（具備下列條件之一者）（1）連續(xù)從事或見習本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時

3、數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。高級（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。（4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。技師（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資

4、格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。（3）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（4）取得大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。高級技師（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級技師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）獲得技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。1.8.3 鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識

5、考試采用筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。兩項考試（考核）均采用百分制，皆達60分及以上者為合格。技師和高級技師鑒定還須通過綜合評審。1.8.4 考評人員與考生配比理論知識考試按1：15，但每個考場不少于2個考評員；技能操作考核按1：35。1.8.5 鑒定時間理論知識考試為 90120 min；技能操作考核為 150180 min。1.8.6 鑒定場所設(shè)備理論知識考試在標準教室里進行，技能操作考核在具備必要實驗設(shè)備的實踐場所里進行。每人有一套待修樣件及相應(yīng)的檢修設(shè)備和儀表。2.基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識2.1.2 職業(yè)守則（1）積極熱情，文明待客。（2）全心

6、全意為顧客服務(wù)，一切為顧客著想。（3）耐心細致聽取顧客要求，虛心接受顧客批評和意見。（4）上門服務(wù)應(yīng)尊重顧客的習慣，愛護顧客家中所有設(shè)施，不接受顧客禮物。（5）不主動與顧客交談與維修業(yè)務(wù)無關(guān)問題。（6）工作熱情、主動。（7）自覺遵守勞動紀律。（8）努力學(xué)習，不斷提高理論水平和操作能力。（9）遵紀守法，不謀取私利。（10）敬業(yè)愛崗、實事求是。（11）遵守操作規(guī)程、注意安全。2.2 基礎(chǔ)知識2.2.1 電工學(xué)基礎(chǔ)知識2.2.2 電機基礎(chǔ)知識2.2.3 電器安全規(guī)程2.2.4 熱工學(xué)基礎(chǔ)2.2.5 機械制造基礎(chǔ)知識2.2.6 相關(guān)法律、法規(guī)知識3.工作要求本標準對中級、高級、技師和高級技師的技能要求

7、依次遞進，高級別包括低級別的要求。3.1 中級 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、接待（一）接待能按服務(wù)規(guī)程主動、熱情地接待顧客1.禮貌待客服務(wù)規(guī)程2.文明用語（二）咨詢1.能通過詢問故障現(xiàn)象大致判斷故障部位2.能完整介紹服務(wù)項目及收費標準3.能解答顧客所提問題1.服務(wù)項目及價格2.消費者的權(quán)益及“三包”規(guī)定（三）記錄能準確記錄故障情況 二、檢修前準備儀器、儀表、工具及必備材料能正確使用儀器、儀表及工具1.產(chǎn)品對電源的要求2.儀器、儀表常識三、維修（一）產(chǎn)品安全檢查1.能進行漏電等安全性能檢查2.電氣線路檢查1.電器安全性能常識2.電氣識圖知識（二）檢修電源部分1.交直流電壓的測量

8、2.能更換電源部件電源部分的構(gòu)成（三）檢修控制系統(tǒng)1.能檢查控制系統(tǒng)工作是否正常2.能更換控制系統(tǒng)零部件3.能更換定時器4.能更換溫控器1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能知識2.定時器工作原理3.溫控器工作原理（四）檢修運動部件及傳動系統(tǒng)1.能正確判斷傳動系統(tǒng)故障2.能修理和更換皮帶輪傳動系統(tǒng)3.能處理洗衣機制動系統(tǒng)故障4.能正確判斷電機故障5.能更換電機6.能檢測、更換電機電容1.機械傳動基礎(chǔ)知識2.電機繞組電氣性能檢測方法3.電容測量方法（五）檢修電熱部件1.能正確判斷發(fā)熱元器件故障2.能更換發(fā)熱和控溫元器件主要發(fā)熱和控溫元器件性能特點（六）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)1.能正確進行釬焊操作2.能對制冷、空調(diào)產(chǎn)品進

9、行檢漏3.能更換溫控器4.能進行充灌制冷劑操作1.釬焊基本知識及操作方法2.檢漏方法3.溫控器基本參數(shù)及接線方法4.制冷劑的參數(shù)及充灌方法（七）檢修其他部件1.能修理和更換密封部件2.能檢查滾筒式洗衣機的動平衡3.能檢修一般機械故障 （八）修復(fù)后調(diào)試能進行整機調(diào)試及電氣安全檢測相應(yīng)的安全標準四、交件（一）說明維修情況（二）維修費用報價（三）產(chǎn)品修復(fù)后試運行（四）說明產(chǎn)品使用注意事項及正確使用方法（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期1.能合理計算維修費用2.能向用戶演示產(chǎn)品正確使用方法l.維修成本核算知識2.產(chǎn)品上各種標識、符號的含義3.產(chǎn)品正確使用方法五、儀器儀表及設(shè)備維護（一）常用儀器、儀

10、表日常維護能正確使用常用儀器、儀表常用儀器、儀表和設(shè)備的使用方法（二）常用設(shè)備維護正確使用和維護常用設(shè)備 3.2 高級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、接待（一）接待能按服務(wù)規(guī)程主動、熱情地接待顧客禮貌待客服務(wù)規(guī)程及文明用語（二）咨詢1.能通過詢問故障現(xiàn)象分析判斷出故障部位及故障原因2.能詳細介紹修理、更換各零部件的費用及收費標準并征詢顧客意見3.能耐心解答產(chǎn)品使用和保修方面的問題1.服務(wù)項目及價格2.消費者的權(quán)益及“三包”規(guī)定3.常用零部件的價格4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點及性能（三）記錄能準確記錄故障情況 二、檢修前準備（一）儀器、儀表、工具及必備材料能正確使用儀器、儀表及工具&

11、#160;（二）上門維修準備1.能準備好故障機圖紙資料和維修手冊2.能準備好檢修用的儀表、工具及材料上門維修服務(wù)規(guī)范三、維修（一）產(chǎn)品安全檢查能進行漏電等安全性能檢查電器安全性能常識（二）檢修電源部分1.能排除交流供電電路故障2.能修理電源部件交流供電電路知識（三）檢修控制系統(tǒng)1.能正確判斷控制系統(tǒng)故障2.能檢查程序控制器是否工作正常3.能排除機械式控制器簡單故障4.能修理定時器5.能修理溫控器機械式控制器基本原理（四）檢修運動部件及傳動系統(tǒng)1.能修理復(fù)雜傳動系統(tǒng)故障2.能更換全自動洗衣機的離合器3.能修理單相異步電動機4.能繞制電機繞組1.機械傳動原理2.離合器更換方法（五）機修電熱部件能修

12、理各種發(fā)熱控溫元器件各種發(fā)熱和控溫元器件結(jié)構(gòu)特點（六）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)1.能正確判斷制冷、空調(diào)系統(tǒng)常見故障2.能更換冷凝器、蒸發(fā)器及空調(diào)換熱器3.能更換壓縮機4.能更換毛細管和干燥過濾器5.能更換四通換向閥6.能正確進行抽真空及空灌制冷操作7.能排除空調(diào)器安裝不當造成的故障1.冷凝器、蒸發(fā)器及空調(diào)換熱器結(jié)構(gòu)特點2.毛細管和干燥過濾器的基本參數(shù)3.四通換向閥的結(jié)構(gòu)特點4.抽真空操作方法5.空調(diào)器正確安裝方法6.制冷、空調(diào)原理（七）檢修其他部件能修理和更換洗衣機水位開關(guān)和進、排水閥水位開關(guān)和進、排水閥的結(jié)構(gòu)原理（八）修復(fù)后調(diào)試能進行整機調(diào)試及電氣安全檢測相應(yīng)的安全標準四、交件（一）說明維修情況（

13、二）維修費用報價（三）產(chǎn)品修復(fù)后試運行（四）說明產(chǎn)品使用注意事項及正確使用方法（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期1.能合理計算維修費用2.能向用戶演示產(chǎn)品正確使用方法維修成本核算知識五、儀器、儀表及設(shè)備維護（一）常用儀器、儀表日常維護能正確使用常用儀器、儀表常用儀器、儀表和設(shè)備基本原理（二）常用設(shè)備維護正確使用和維護常用設(shè)備六、培訓(xùn)及管理（一）指導(dǎo)家電維修工工作（二）經(jīng)營管理1.能指導(dǎo)維修工操作2.能講授家電維修知識1.管理基礎(chǔ)知識2.外文基礎(chǔ)3.4技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、維修（一）檢修電源部分l.能繪制電氣接線圖2.能根據(jù)電氣接線圖查出相應(yīng)的元器件3.能排除直流供電電路故障4.能修

14、理開關(guān)電源的簡單故障l.電氣制圖常識2.電子技術(shù)基礎(chǔ)知識（二）檢修控制系統(tǒng)l.能進行電子元器件的檢測2.能正確判斷各種控制部件和線路板故障3.能檢修控制器的電子電路4.能檢測集成電路和各管腳電壓5.能更換常用集成電路6.能修理電腦控制器的簡單故障7.能正確判斷各種傳感器的故障8.能修理遙控器故障1.電子元器件測量方法2.電子電路基礎(chǔ)3.集成電路測量方法4.傳感器原理5.遙控器原理6.單片機基礎(chǔ)知識（三）檢修運動部件及傳動系統(tǒng)l.能修理離合器2.能修理家用電器常用電機各種故障1.離合器工作原理2.家用電器常用電機工作原理3.電機繞組計算方法（四）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)1.能修理內(nèi)漏、冰堵、臟堵等故障

15、2.能修理空調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜故障3.能檢修壓縮機故障l.內(nèi)漏修復(fù)方法2.制冷系統(tǒng)堵塞的修復(fù)方法3.壓縮機的結(jié)構(gòu)及工作原理（五）檢修其他部件1.能正確判斷微波爐的磁控管和高壓變壓器故障2.能更換磁控管和高壓變壓器磁控管、高壓變壓器性能參數(shù)（六）其他l.能進行一般的鉗工操作2.能審核檢修報告1.機械制圖常識2.鉗工基本知識二、儀器、儀表及設(shè)備維護（一）儀器、儀表維修能維修常用儀器、儀表常用儀器、儀表的結(jié)構(gòu)及原理（二）設(shè)備維護能排除常用設(shè)備故障三、培訓(xùn)及管理（一）對家電維修工進行培訓(xùn)（二）管理1.能講授家電產(chǎn)品維修知識2.能指導(dǎo)維修工操作3.能看懂外文說明1.管理知識2.一定的外語知識3.4 高級技師職業(yè)

16、功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、維修（一）檢修電源部分能檢修開關(guān)電源電路1.開關(guān)電源電路原理2.大功率電子器件性能參數(shù)（二）檢修控制系統(tǒng)l.能修理各種電腦控制器故障2.能修理變頻控制器故障3.能修理模糊控制器故障4.能檢修單片機IO接口電路5.能檢修數(shù)字電路故障6.能修理各種傳感器故障l.變頻調(diào)速大批量2.模糊控制原理3.單片機原理4.數(shù)字電路基礎(chǔ)（三）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)1.能檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)的疑難故障2.能檢修新型壓縮機故障新型壓縮機的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)二、儀器儀表及設(shè)備維護（一）儀器儀表維護（二）設(shè)備維修能排除儀器儀表疑難故障儀器、儀表的結(jié)構(gòu)及原理三、培訓(xùn)及管理（一）對家電維修工進行培訓(xùn)（二）管理1.能看有關(guān)外文維修資料2.了解行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)、不斷學(xué)習新技術(shù)3.能組織培訓(xùn)和講授維修知識4.能指導(dǎo)技師及組織維修工作1.管理知識2.行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)3.外語知識4. 比重表4.1 理論知識項目初級（）中級（）高級（）高級技師（）基本要求職業(yè)道德5555基礎(chǔ)知識35302520相關(guān)知識接待55機修前準備10555維修產(chǎn)品安全檢查22檢修電源部分4465檢修控制系統(tǒng)46820檢修運動部件及傳動系統(tǒng)878檢修電熱部件42檢修制冷、