美發(fā)店洗頭服務流程

1、美發(fā)店洗頭服務流程 （培訓對象：學員、電染師）階段r操作流程服務標準一注思事項“小姐，您好，我是這里的助理xx,現(xiàn)在我?guī)湍搭^?！?.注意微笑，要具（熱情大方彬彬有禮）有親和力。“怎么稱呼您呢？”2.詢問顧客稱呼，洗1.自我介紹“您的衣服要存起來嗎？”“您衣服里面有貴重物品嗎？”“我?guī)湍i起來好嗎？”接過顧客衣服掛好，貴重物品幫她鎖好把鑰匙交給客人請她保 管好。更顯親切頭“x小姐，請跟我到洗頭區(qū)?！闭液每瘴?，如果水2.帶 位“x小姐，請坐這張洗頭床?！睗n及時擦干刖（在前面以手勢引導）“x小姐，讓我先幫您墊條毛巾，您再躺下好嗎？”:注意一定要墊塑3.墊毛巾（雙手把毛巾和塑料墊紙放在客人肩上，左右

2、對齊，再往衣領內折進5-6cm如果躺著洗，胸著要墊一條毛巾，放在頸 窩以下位置。料紙，以免毛巾掉 色4.試水溫“x小姐，請問水溫合適嗎？”看清開關冷熱方向，水龍打 開后，先用手腕部位試水溫。1.擠洗發(fā)水:長發(fā)按2-3下，短發(fā)按1-2發(fā)水不能太多，頭 發(fā)要充分濕潤，這5.擠發(fā)水 打泡沫下2.打泡沫：擠好 洗發(fā)水 先在兩個手掌上搓勻,再放樣既容易產(chǎn)生泡 沫，又能節(jié)省洗發(fā) 水。在客人頭上，以打圈方式打出泡沫，泡沫適量后將泡沫延伸到全頭。洗“x小姐，您覺得力度合適嗎？”第一遍時間3-56.第一遍“您覺得哪個位置需要用力請說一聲好嗎？”分鐘頭洗發(fā)調整到顧客感覺舒服的力度，按照一定順序從前到后，由外 向內

3、，從發(fā)際線到頭頂?shù)软樞騺碜ヮ^部（用指腹）。中7.第二遍 洗發(fā) （按摩頭部）按摩頭部5分鐘左右，邊洗邊按摩頭部，用指腹和掌腹，用 柔力以打圈的方式由內向外有節(jié)奏的進行按摩，注意按的幾個穴位：印堂，太陽穴，通天，耳門，剛馳，風襯，頸上等 穴位，整個洗頭時間約為 10分鐘左右，冼凈為宜。第二遍時間5分鐘花灑內扣，一只手內扣手指并攏，掌邊緊貼顧客頭皮，從發(fā)沖水注意不要讓際線到頭頂，從后發(fā)際線到后頭頂部，邊沖邊輕抓，手到哪水濺到顧客臉上8.沖水里，水就跟到哪里，重復 3至4遍后，直到?jīng)_凈為止。（沖水3-5分鐘）或衣服上。“x小虬 需要沖一下眼睛嗎？”“x小姐，請把眼睛閉上，謝謝。”9.包毛巾首先用干毛巾

4、吸干臉部、 頸部和耳朵部分的水， 現(xiàn)用毛巾以 按摩方式吸干頭發(fā)的水，然后輕輕托起顧客的頭部，把毛巾 包好，然后再輕輕托著顧客頭部和肩部， 告訴顧客可以坐起 來了。“x小姐，已經(jīng)洗好了，您可以起來了?！弊⒁獍淼姆?法，松緊合宜。洗10.帶位（叫發(fā)“x小姐，這邊請，坐到這里好嗎？”手勢在前引導，雙手扶住椅背，側轉椅子讓顧客坐下再調整合適高度， 再擺正方 向，擦干頭發(fā)（不滴水為止），梳順頭發(fā)后再通知 發(fā)型匝頭后型師）若發(fā)型師不忙）“x小姐，您稍坐，xx發(fā)型師馬上就到，您需要幫您倒杯水 嗎？”立即準備好客所需要的茶水和紙巾、棉纖。若發(fā)型師忙（先了解需要多長時間）“x小姐，不好意思，xx發(fā)型師大約x分鐘到，您稍坐一下， 我?guī)湍隳帽倦s志好嗎？”如發(fā)型師在忙，應 明確告訴顧客需 要等待多長時間， 此時助理有空，可 以和顧客聊天，幫 顧客打發(fā)時間。11.跟進服務“x小姐，如果您還有其他什么需要，隨時叫我好了，很高 興為您服務！”然后站在發(fā)型師側面，隨時留意顧