溝通無處不在—管理系統(tǒng)項目心得

1、溝通無處不在管理系統(tǒng)項目心得 在全體項目組成員共同努力下，按計劃完成了過渡機房的項目建設工作。既有從這個項目得到確定的喜悅，也有因為對某些突發(fā)問題處理不力時的失落。 項目從20xx年7月到20xx年12月底，經(jīng)歷了前期的總體設計、深化設計（實施方案）、集成實施、集成驗收測試，系統(tǒng)試運行再到最終的系統(tǒng)上線，順當完成了項目一期過渡機房的建設工作。項目開頭階段是一個很重要的階段。這個項目很復雜，牽扯的單位比較多，三家主要的供應商，軟件開發(fā)商，監(jiān)理單位，三家歸集銀行（既是投資方又是參與方），結算中心，最終用戶方。而我們是總集成方，負責總體協(xié)調(diào)，同時又要負責過渡機房的集成實施工作，壓力可想而知。拿到這個

2、項目，首先解決的就是了解項目的總體狀況，了解項目的目標等。了解的工作越具體，后面的驚異越少，項目的風險也越小。了解完狀況后，協(xié)調(diào)售前做總體設計的工作，經(jīng)過監(jiān)理組織的方案評審會后，進入實質(zhì)的設備選購周期。同時支配工程師進行深化設計實施方案的編寫工作，為后面的實施做預備。項目的實施階段是整個項目的主題階段，前面的工作可以看作是實施的鋪墊，實施階段的工作對最終的項目目標產(chǎn)生最直接的影響。工作的重點主要也是放在過渡機房的建設工作上。在項目組成員的共同努力下，順當?shù)陌从媱澩瓿闪思蓪嵤┑墓ぷ鳌：罄m(xù)的設備驗收測試及應用部署協(xié)作工作、應用uat測試工作均順當完成。 集成實施這塊的工作是整個這個項目的核心，切

3、實可行的計劃顯得必不可少。通過了解供應商的實際狀況，確定大致的到貨時間，能精確到詳細日期更好。在評估資源日歷后草擬一份集成實施計劃，組織供應商開會爭論，了解他們的實際狀況。找出與計劃沖突的地方，協(xié)商解決。到貨的時間點是我們集成實施計劃中最重要的跟蹤事件，因為它是基礎，實施工作能否開展，能否能按計劃完成實施任務都是建立在供應商按期到貨基礎上的。第一次開會已經(jīng)確認不能按時到貨，這就要求有更加精確的wbs分解，計劃的變更。通過多方協(xié)調(diào)最終到貨還是分成了多次進場，網(wǎng)絡設備基本按期到貨，主機分三次到貨，存儲分兩次到貨，計劃也隨之調(diào)整，通過和供應商的開會爭論，基本保證延期到貨的設備不影響最終的實施完成時間

4、點。由于設備不能按時到貨，這就要求實施工作要分解，一些工作可以并行的盡量并行，為后續(xù)的設施預留更多的時間。對一些關鍵設備延期到貨，需供應商供應實施人員的保障，以及備件的應急處理方案等，適時調(diào)整實施計劃，并積極跟蹤計劃完成狀況，確保實施的順當進行。 編制了實施計劃，項目進入到了實施階段。實施過程中除根據(jù)實施方案實施外，也結合了開發(fā)商的意見，以免平臺不符合要求導致不必要的返工。后續(xù)的應用部署后續(xù)的應用部署實施協(xié)作工作，我方盡量要求開發(fā)商供應具體的部署方案，經(jīng)過多方審核通過后根據(jù)方案執(zhí)行。為順當完成應用部署階段的工作，也做了一份部署計劃，在征詢開發(fā)商和公積金中心愿見基礎上，精確到每天部署哪些應用，確

5、保后續(xù)的功能測試能按時執(zhí)行。 項目的溝通協(xié)調(diào)始終存在于項目的每個階段。首先明白這個項目我們需要和哪些干系人溝通，哪些是重點。這個項目中用戶單位的信息管理部就是我方對外溝通的重點，他們是最終的用戶方也是制定項目目標的主要干系人，同時也是推動各方在一起協(xié)作最有份量的部門。對于項目不同的階段，抓住分管每塊工作的信息組干系人，充分理解他的需求同時讓他充分理解我方的想法，形成共識后支持我方的做法，為許多外聯(lián)單位的協(xié)調(diào)推動工作供應幫助。對內(nèi)溝通的重點是項目組成員，是項目實施的主體。積極了解成員的需求和對項目當前工作的看法，對于項目中諸如總體設計，計劃的編制等階段，他們的意見也尤為的重要。另外和用戶的技術維

6、護人員之間的溝通交流 ，工程師也是溝通的主體，他們的意見也更簡單被用戶接受。和開發(fā)商之間的溝通，是工作伙伴式的溝通，大家是相互協(xié)作的關系，我中有你，你中有我。既然是不可分割的關系，那么相互之間的溝通顯得很重要，我們集成實施的平臺是供應給開發(fā)部署應用，他們清晰詳細的軟件需求，溝通清晰了這些細節(jié)需求，也避免了后續(xù)的返工或加班修改集成實施的成果。而對于和供應商的溝通，使用“推”的溝通方式，定期跟蹤到貨，原廠實施，測試，維護等事件。依據(jù)他們的合同把預備工作做在前面，同時也理解他們的實際困難，對于一些實際問題，共同協(xié)商解決。而對于和監(jiān)理單位之間的溝通，更多的相互協(xié)助，把計劃、流程制定的更合理一些，便于跟蹤執(zhí)行。重視他們意見的同時引導他們接受支持我方的一些有利于工作開展的想法，為后續(xù)的驗收等做鋪墊。另外在項目實施階段，需要諸如三家歸集銀行、結算中心、社保局、市場監(jiān)督局的協(xié)作，包括接口前置機的調(diào)試，網(wǎng)絡線路的協(xié)作、環(huán)境切換測試等工作。我們的做法是以信息組為主體，對于一些重要的需要協(xié)作的事項，提前發(fā)送通知給各外聯(lián)單位，并要求給出書面或郵件反饋，并保持溝通跟蹤進展狀況。 回想整個項目管理的過程，在解決問題時，思路又是還停留在老方法上，創(chuàng)新意識不足。一方