保安應(yīng)知應(yīng)會

1、 人才公寓保安培訓(xùn)內(nèi)容 保安應(yīng)知應(yīng)會一、崗位職責(zé)（一）大門崗：1、衣服整齊，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一配發(fā)制服，佩帶腰帶、工牌。要勤理發(fā)、不留胡須，指甲要常剪，保持衣容整潔2、按規(guī)定班次上、下班，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班，認(rèn)真查看交接班記錄并清點(diǎn)警用器械，遺留問題須說明清楚并簽名； 3、嚴(yán)格控制外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，衣冠不整者、小商販、推銷人員禁止入內(nèi)，外來人員須登記或辦理出入證。值班人員須熟悉小區(qū)內(nèi)住戶及家庭成員情況，掌握小區(qū)附近的情況，配合其他崗位，做好安全防范，發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時果斷處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛，按規(guī)定位置停放，維持好門口交通秩序，駛?cè)胄^(qū)車輛做好登記，

2、車輛出入小區(qū)時認(rèn)真核對。5、對于搬出小區(qū)的大宗及貴重物品必須前往物業(yè)辦公室辦理出門證，經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)后方可放行，并做好登記。6、對外來人員態(tài)度和藹，講文明講禮貌，不急不燥，使用大門崗對講聯(lián)系住戶，經(jīng)住戶同意后方可進(jìn)入。7、值勤中嚴(yán)格遵守崗上紀(jì)律，不得擅離崗位，不得看書、報(bào)、吸煙、打電話或從事與工作無關(guān)的一切事情，管好、用好所有警械。8、認(rèn)真履行值班登記制度，工作中發(fā)生、處理各種情況應(yīng)做詳細(xì)記錄，重大事件迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、站崗期間要樹立形象，見到各級領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)及住戶要敬禮，站崗時間為：上午8：0012：00，下午13：0018：00，站崗期間每一小時輪流一次。10、遵守公司規(guī)定，圓滿完成公

3、司交辦的其它各項(xiàng)工作。（二）巡邏崗：1、儀表端正、著裝整齊、佩帶齊全、精神飽滿，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班，認(rèn)真查看交班記錄并清點(diǎn)警用器械，遺留問題須說明清楚并簽名。當(dāng)班時必須提高警惕，監(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查小區(qū)各部位。2、區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時監(jiān)控巡查。防止不安全事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時報(bào)告。巡視中防止死角，遇到住戶主動打招呼，有禮貌的回答他們的詢問，為住戶和客人提供引導(dǎo)服務(wù)，提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單咨詢服務(wù)。為老、弱、病、殘及其它需求幫助的住戶及家人提供必要的可行服務(wù)。3、巡視檢查小區(qū)是否有不安全因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時報(bào)告，并采取有效措施，特別是夜間應(yīng)做好區(qū)內(nèi)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施的防盜、防破

4、壞行為。可疑人員須跟蹤、檢查其證件，并勸阻小商販、推銷人員離開小區(qū)，并送出大門。4、每天不少于一次對公共設(shè)施設(shè)備的檢查，內(nèi)容包括：電子門、電梯、電表箱、強(qiáng)弱電井、給水井、消防設(shè)施、應(yīng)急燈、太陽能路燈等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進(jìn)行維修并做好記錄。 5、制止小區(qū)內(nèi)的打架、斗毆、治安、刑事案件的發(fā)生，突發(fā)案件立即向物業(yè)辦公室匯報(bào)。 6、指揮并監(jiān)督好小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，看管好小區(qū)內(nèi)的車輛，防止交通阻塞、車輛亂停亂放，防止盜竊、破壞車輛事件的發(fā)生，小區(qū)通道及樓宇門前禁止停放車輛。7、在小區(qū)內(nèi)搬動大型物品，形跡可疑者，要檢查證件并登記，防止偷盜行為。8、制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、制止噪音而影響他人休息

5、的行為，尤其夜間，應(yīng)進(jìn)行勸說、制止。9、對踐踏草坪，破壞綠化等行為應(yīng)進(jìn)行教育、制止。10、對區(qū)內(nèi)的供電、供熱等有不安全因素地段，防止兒童接近發(fā)生安全事故，檢查消防設(shè)施是否完好，及時消除火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)工程設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化等方面的問題應(yīng)及時向有關(guān)部門反映。11、制止在小區(qū)內(nèi)的亂搭、亂建、亂占，破壞小區(qū)整體美觀的行為。防止外來人員亂貼、亂畫小廣告行為。12、做好小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的安全巡檢工作。13、巡邏時按規(guī)定在各巡邏點(diǎn)打點(diǎn)，打點(diǎn)時間為每1小時一次，隨時與各崗位保持聯(lián)系。接到監(jiān)控室或住戶報(bào)警，立即跑步趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。14、認(rèn)真履行值班登記制度，記錄值班中發(fā)生的各

6、種情況，交班時責(zé)任明確，必須定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。15、協(xié)助解決住戶遇到的其它困難，如有重大突發(fā)性、危害性事故發(fā)生，一方面立即處理，另一方面向物業(yè)辦公室匯報(bào)。16、執(zhí)行物業(yè)辦公室的工作調(diào)度和安排。（三）監(jiān)控室1、須按規(guī)定班次上、下班，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班，認(rèn)真查看交接班記錄并清點(diǎn)警用器械，遺留問題須說明清楚并簽名。2、上班時，儀表端正、著裝整齊、佩帶齊全、精神飽滿。3、看好、管好、用好監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備，定期進(jìn)行保養(yǎng)，如有損壞，應(yīng)及時報(bào)告，確保監(jiān)控設(shè)備能夠正常運(yùn)行。4、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員逗留，在室內(nèi)閑談、吸煙、玩耍、打鬧。5、監(jiān)視好小區(qū)內(nèi)行駛的車輛，并指揮巡邏崗看管好小區(qū)內(nèi)的車輛，防止交通阻

7、塞、車輛亂停亂放，防止盜竊、破壞車輛事件的發(fā)生。6、定時對重點(diǎn)部位的監(jiān)視進(jìn)行巡查，做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時做好錄像保存?zhèn)浒腹ぷ?，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7、值勤中不擅離崗位，不看書、看報(bào)、吸煙、喝酒、打電話或從事與工作無關(guān)的一切事情。8、認(rèn)真履行值班登記制度，工作中發(fā)生、處理各種情況應(yīng)做詳細(xì)記錄，重大事件迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、值勤中玩忽職守，不負(fù)責(zé)任造成損失的要追究當(dāng)班人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。10、協(xié)助解決住戶遇到的困難，如有重大突發(fā)危害性事故發(fā)生，一方面應(yīng)立即處理，另一方面必須馬上報(bào)告。11、執(zhí)行物業(yè)辦公室的其它工作調(diào)度和安排。（四）停車場人員職責(zé)1、及時有序指引車輛慢行，安全

8、停放在指定車位上，防止發(fā)生堵塞、碰撞。2、隨時巡視車輛情況，防止盜竊問題的發(fā)生。3、對出入車輛的司機(jī)、車輛認(rèn)真觀察，防止危險(xiǎn)人、物品進(jìn)入車場。4、發(fā)現(xiàn)可疑人、物品及時盤查后果斷處理，防止盜竊、破壞問題的發(fā)生，并上報(bào)物業(yè)辦公室。5、提醒車主鎖好門、窗，隨身帶走貴重物品。6、遇突發(fā)情況及時采取有效措施，并同時上報(bào)物業(yè)辦公室。7、做好交接班情況記錄，并按期上報(bào)。二、文明禮貌（一）、保安隊(duì)員服務(wù)態(tài)度1. 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2. 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3. 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方

9、式，因此以微笑來迎接住戶及與同事相處。4. 熱情盡可能為同事和住戶提供方便，熱情服務(wù)。5. 耐心對住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6. 平等一視同仁地對待所有住戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。（二）、禮貌服務(wù)用語1、 請！   2、您好！  3、歡迎。 4、恭候。 5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進(jìn)！11、請坐！12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請?jiān)彙?8、沒關(guān)系！19、別客氣！20、不

10、用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當(dāng)心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關(guān)照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務(wù)！39、請問您有什么事？40、請問您是否找人？ 43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、我再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯(lián)系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。51

11、、對不起，這里不能停車，請您將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（三）、禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。2、值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部長、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)主動問好。3、進(jìn)入物業(yè)中心辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與住戶、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。6、因事需進(jìn)住戶房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，征得住戶、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 7、當(dāng)客戶、住戶、員工攜帶提包出小區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先

12、生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。8、住戶、顧客有大宗物品出小區(qū)，要求對方前往物業(yè)中心辦公室開具出門證，這時應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您去物業(yè)中心辦公室，開具出門證”，“我們這樣做，是為了保護(hù)各位住戶的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來出門證后應(yīng)說“多謝合作”。9、 車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在xx地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛

13、碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請?bào)w諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。三、工作制度1、從愛出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、規(guī)范工作、提高住戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)“攀大安信”的服務(wù)宗旨；精細(xì)服務(wù)，精益求精。2、公司所有工作人員必須認(rèn)真執(zhí)行公司制定的工作時間，按時上下班。特殊情況下，根據(jù)工作情況確定下班時間。如有事外出，必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假須經(jīng)部門以上主管批準(zhǔn)方可休假。3、上班時間一律穿工作服，佩戴胸卡，樹立攀大安信物業(yè)形象。在崗期間不得閑談，服從統(tǒng)一安排。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離崗或找人替班。4、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部門的考勤工作，月

14、底匯總，上報(bào)公司人事專員。5、公司全體員工必須認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，自覺遵守勞動紀(jì)律，積極完成本職工作。6、面對住戶及來訪客人，都應(yīng)給與熱情接待，主動詢問，一律面帶微笑、禮貌用語。凡是住戶有求必應(yīng)，提供快速、高效的服務(wù)；及時處理住戶來訪、投訴工作并做好記錄。7、每周一定期例會制度。四、工作紀(jì)律1、每日7：30前清理理值班室內(nèi)、外衛(wèi)生，準(zhǔn)時交接班；2、上崗必須穿著工服，并保持整潔，配飾齊全（如腰帶、肩章、帽徽、工作牌等）；3、為確保交接班順利，不得遲到、早退，否則按公司人事規(guī)定視為曠工處理；4、每班要做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接紀(jì)錄，各項(xiàng)工作情況及工作設(shè)備要交接清楚，如上班崗有問題交待不清，下班崗可將存在問題做說明，雙方交接人簽名，若對方不予配合，可拒絕交接；5、上崗時必須保持立正姿勢，不得東倒西歪，嚴(yán)禁伸懶腰、插口袋、駝背、聳肩、背手、袖手等；6、對講機(jī)平時應(yīng)掛在腰間，嚴(yán)禁拎著對講機(jī)天線，不得私自拆機(jī)、調(diào)頻及占用其他頻道；7、不準(zhǔn)在對講機(jī)中講與工作無關(guān)的語言，應(yīng)按正確操作方法使用和用規(guī)范語言進(jìn)行通話，不得亂按規(guī)定操作以外的按鍵；8、遇到住戶和公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動敬禮、問好；9、禁止在崗上抽煙、