國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)(1)》簡答題題庫及答案（試卷號：2225）范文

1、國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)(1)簡答題題庫及答案（試卷號：2225） 國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)(1)簡答題題庫及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 簡答題 1. 簡述物業(yè)管理的作用。 答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方面具有十分重要的作用。具體有： (1)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值。 (2)物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量。 (3)物業(yè)管理是社區(qū)和諧發(fā)展的“穩(wěn)定器”。 (4)有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)。 (5)物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設(shè)。 (6)物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。 2物業(yè)設(shè)備管理制度有哪些

2、？ 答：物業(yè)設(shè)備管理制度有： (1)物業(yè)設(shè)備接管驗收制度。 (2)物業(yè)設(shè)備預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度。 (3)物業(yè)設(shè)備的運行管理制度。 (4)值班制度。 (5)交接班制度。 (6)報告記錄制度。 除了上述設(shè)備管理制度外，還有設(shè)備清理制度，設(shè)備技術(shù)檔案資料保存制度、設(shè)備更新、改造、報廢規(guī)劃及審批制度，承租戶責(zé)任制度和保管設(shè)備責(zé)任制度、設(shè)備清點、盤點制度等一系列物業(yè)設(shè)備管理制度體系，從而有效實行專業(yè)化、制度化的管理。 3環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容？ 答：(1)明確環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍。環(huán)境衛(wèi)生管理工作的范圍，一般應(yīng)包括以下四個方面：室外衛(wèi)生管理；樓內(nèi)保潔與消毒；垃圾的分類收集和清運；在現(xiàn)實生活中，

3、保潔衛(wèi)生管理工作通常會與生態(tài)環(huán)境保護(hù)與治理密切相關(guān)。因此，環(huán)境衛(wèi)生管理工作，還應(yīng)會涉及到諸如廢電池、餐廳酒樓的廢氣等危害人們身心健康及生活環(huán)境的有毒、有害物質(zhì)的預(yù)防與整治。 (2)環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)?？茖W(xué)完善的管理制度是環(huán)境衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行的有力保障。為此必須做到：明確要求；規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；計劃安排；定期檢查。 (3)加強衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。衛(wèi)生設(shè)施是搞好保潔衛(wèi)生管理，并保持其工作成果的基礎(chǔ)。這些設(shè)施可以包括清掃車、垃圾運輸車、灑水車、吸塵器等環(huán)衛(wèi)設(shè)備，垃圾清運站、垃圾桶、果皮箱等便民設(shè)施。 (4)嚴(yán)格監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查是保證各項管理制度和工作計劃得以落實的關(guān)鍵。在實際工作中，應(yīng)采用員工自檢、領(lǐng)班作

4、業(yè)檢查、部門主管巡檢和經(jīng)理抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。使環(huán)境衛(wèi)生管理工作落到實處，達(dá)到提高環(huán)境效益的目的。 (5)加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。良好的環(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、打掃，也需要業(yè)主和物業(yè)使用人的保持與配合。因此，應(yīng)通過宣傳教育，提高住戶的文明程度，自覺遵守有關(guān)規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好保潔衛(wèi)生管理工作。 4簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點。 答：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點： (1)突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運作。 (2)多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。 (3)將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。

5、(4)物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。 5如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。 (1)文件的準(zhǔn)備。 (2)形象的設(shè)計、環(huán)境的營造。 (3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。 (4)交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行檢查驗收

6、，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。 6物業(yè)租賃的特征如何？ 答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動形式，它具有以下特征： (1)房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。 (2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。 (3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。 (4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。 (5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。 7. 物業(yè)管理處（中心）主任（經(jīng)理）的基本素質(zhì)要求如何？ 答：物業(yè)管理處（中心）主任（經(jīng)理）的基本素質(zhì)要

7、求如下： (1)服務(wù)意識。 (2)溝通技巧。 (3)職業(yè)道德。 (4)自我完善能力。 8. 前期介入有什么作用？ 答：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)完善物業(yè)的使用功能。 (2)改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計。 (3)能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。 (4)為竣工驗收和接管驗收打下基礎(chǔ)。 (5)便于日后對物業(yè)的管理。 9. 編寫物業(yè)管理投標(biāo)書有哪些要求？ 答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾點： (1)針對性。 (2)可操作性。 (3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。 (4)深刻理解業(yè)主的意愿。 10. 簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。 答：(1

8、)常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。 (2)針對性的專項服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。 (3)委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個別需要受其委托而提供的服務(wù)。 上述三大類管理與服務(wù)工作是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)時，第 一大類是最基本的工作，是必須做好的，同時根據(jù)自身的能力和住用人的需求，確定第二、

9、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展。 11區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？ 答：共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而這種共同管理在意見的形式與費用的分擔(dān)上較難達(dá)到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有： (1)自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu)成一個管理團(tuán)體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管理。 (2)管理

10、人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理人方式。 (3)法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團(tuán)體，該管理團(tuán)體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。 12物業(yè)管理服務(wù)有何特點？ 答：物業(yè)管理服務(wù)特點有： (1)服務(wù)對象的相對長期性。 (2)業(yè)主監(jiān)督的直接性。 (3)政策因素的導(dǎo)向性。 (4)業(yè)主因素的相關(guān)性。 (5)環(huán)境條件的制約性。 13. 簡述物業(yè)管理的含義與內(nèi)容。 答：從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成，其內(nèi)容為

11、“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； 相關(guān)的場地。 14. 住宅物業(yè)前期物業(yè)管理服務(wù)采取招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)有什么意義？ 答：(1)有效減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不必要的矛盾； (2)制約了開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)費用方面的不規(guī)范行為； (3)加速了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會化。 15. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵機(jī)制？ 答：(1)目標(biāo)激勵。 (2)精神激勵。 (3)獎懲激勵。 (4)福利激勵。 (5)榮譽激勵。 (6)參與激勵。 (7)考核激勵。 16簡述前期物業(yè)管理的委托方式。 答：前期物業(yè)管理委托方式，通常有以下

12、幾種方式： (1)顧問管理。開發(fā)建設(shè)單位自行組織人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理運作，同時聘請專業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理運作提供顧問指導(dǎo)。 (2)合作管理。開發(fā)建設(shè)單位與專業(yè)管理企業(yè)合作組成管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理運作， 管理機(jī)構(gòu)一般由專業(yè)管理企業(yè)委托人員主持工作。 (3)全權(quán)委托管理。開發(fā)建設(shè)單位全權(quán)委托專業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理，他們不參與任何實際的管理運作。了解雙方的合作意向，確定合適的委托方式，是前期物業(yè)管理權(quán)委托成功的前提。 17簡述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。 答：物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹“公平、公開、公正和誠實信用”的原則。因為物業(yè)管理招標(biāo)的目的是在一場競爭性投標(biāo)中，找到自己理想的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)單位或業(yè)主

13、擬通過物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，從比較、競爭中獲益，就必須公平、公正、合理化組織投標(biāo)和對待每個投標(biāo)者。 (1)公平的原則。 (2)公開的原則。 (3)公正的原則。 (4)誠實信用原則。 18物業(yè)管理服務(wù)有哪些質(zhì)量特征？ 答：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量特征有： (1)內(nèi)檣的廣泛性。 (2)評估的差異性。 (3)控制的難度大。 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性。 同一服務(wù)產(chǎn)品也具有其內(nèi)在的各種特性。 19簡述物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容。 答：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美

14、化生活工作環(huán)境。公共管理服務(wù)是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)。公共服務(wù)的內(nèi)容和項目可歸納為以下幾條： (1)房屋建筑物的基本管理。 (2)房屋設(shè)備、設(shè)施的基本管理。 (3)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。 (4)安全防范和消防管理。 (5)車輛停放秩序和道路、場地的管理。 (6)物業(yè)維修費用和維修基金的賬務(wù)管理。 (7)物業(yè)檔案資料盼管理。 (8)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。 20前期物業(yè)管理有哪些內(nèi)容? 答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為以下幾個方面： (1)建立管理機(jī)構(gòu)。(2)設(shè)計管理模式，草擬管理制度。(3)招聘人才，培訓(xùn)上崗。(4)深入工程建設(shè)現(xiàn)

15、場，熟悉物業(yè)的概況。(5)參與物業(yè)的竣工驗收工作，為接管驗收做準(zhǔn)備。(6)重點開展物業(yè)的接管驗收工作，籌辦交樓。(7)逐步展開日常的管理工作。(8)成立業(yè)主委員會。前期物業(yè)管理的基本內(nèi)容，還會因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。 21如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性? 答：物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。 (1)是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。 (2)物業(yè)管理企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務(wù)。 雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個不同的概念，但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，在其經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)當(dāng)接受國家財政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理；在其專業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。 總之，物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使企業(yè)經(jīng)營權(quán)，又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限，相互依存，相互補充的關(guān)系。 22. 簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。 答：(1)復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)(共有所有權(quán))和成員權(quán)所構(gòu)成。 (2)專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即區(qū)分所有權(quán)人只有取得了專有所有權(quán)，才能取