團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)及計(jì)劃

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作總結(jié)及思路并計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的基石和推動(dòng)力，越來(lái)越被企業(yè)決策層重視，并納入企業(yè)戰(zhàn)略決策的核心組成部分。團(tuán)隊(duì)就是指一組個(gè)體成員為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，按照一定的分工和工作程序協(xié)同工作而組成的有機(jī)整體，不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)的成功的充分必要條件：公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、一脈相承的企業(yè)文化、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行能力、富于激情的學(xué)習(xí)氛圍、行之有效的績(jī)效考核、貼合實(shí)際的培訓(xùn)機(jī)制、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)、不斷優(yōu)化的工作流程和全體成員的通力協(xié)作?，F(xiàn)就2013 年 1 月-9 月團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作總結(jié)及 2013 年 10 月-2014 年 3 月團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路并計(jì)劃陳述如下：一、

2、2013 年 1 月-9 月團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)面對(duì) 2013 年以來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的急劇變化和鋼材市場(chǎng)的動(dòng)蕩不安，云南鋼材市場(chǎng)延續(xù)2012 年的低迷與頹勢(shì)，市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏，導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)率大幅下滑。同時(shí)面臨昆明城市規(guī)劃的深入開展和大拆大遷的非理性操作，在此形勢(shì)下，在集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策下，我們積極開拓昆鋼供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的業(yè)務(wù)植入，加大鐵礦石、焦煤焦炭的供應(yīng)，打造全新的鋼企合作模式，使得公司的運(yùn)行逐漸步入良性循環(huán)，積極應(yīng)對(duì)拆遷危機(jī)，穩(wěn)定公司團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)商戶。1、公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境叮叮小文庫(kù)作為企業(yè)建立團(tuán)隊(duì)的最根本的理念：公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 公司加強(qiáng)以下幾方面的制度建設(shè)和溝通機(jī)制 :A、尊重每個(gè)人的權(quán)利

3、與義務(wù)；B 學(xué)會(huì)互相欣賞與熟悉；C 互敬互重，彼此包容，但不放縱；D 建立互相信任的關(guān)系；E、勤于溝通，有效溝通；F、對(duì)所有人一視同仁，在制度下處理問題公平公正。2、一脈相承的企業(yè)文化A、 在每星期的全體員工例會(huì)和部門例會(huì)過(guò)程中，加大對(duì)于企業(yè)理念的宣傳、講解和討論；B 在實(shí)際工作當(dāng)中，教導(dǎo)和培養(yǎng)員工對(duì)公司、對(duì)客戶和對(duì)家人的責(zé)任心、誠(chéng)信力；C 通過(guò)日常例行的人資談話和私下交流，對(duì)員工的疑問和難處予以解答和幫助；D 加強(qiáng)員工對(duì)于集團(tuán)和公司戰(zhàn)略發(fā)展的了解認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)建言獻(xiàn)策；E、 深化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，做到信守承諾、務(wù)實(shí)高效。3、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行能力A、 從小事做起，開展“舉手之勞，從我做起”

4、的主題活動(dòng)；B 加強(qiáng)過(guò)程管理與監(jiān)控，在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度、工作能2叮叮小文庫(kù)力和工作方法的問題 ;C 通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)和面對(duì)面的交流，解決態(tài)度、能力和方法上的問題；D 加強(qiáng)工作安排的合理性、過(guò)程監(jiān)督的及時(shí)性、結(jié)果檢查的常態(tài)化和事后分析的準(zhǔn)確性，引入PDCA質(zhì)量循環(huán)管理體系的學(xué)習(xí)與實(shí)操；E、 加大執(zhí)行能力的績(jī)效考核。4 、富于激情的學(xué)習(xí)氛圍A、每周至少一次的全體員工的有針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；B、每周部門內(nèi)部至少一次進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；C、每周部門之間至少一次集體交流學(xué)習(xí)；D建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容切合實(shí)際，有針對(duì)性的解決員工面臨的短期和中長(zhǎng)期的實(shí)際問題；E、加強(qiáng)遇到問題后的討論分析活動(dòng)，各抒己見

5、，仁者見仁,智者見智；F、定期進(jìn)行管理理念、能力和思路的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和討論；G根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性的提供外請(qǐng)或外派的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；H、規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制的可實(shí)施性，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)與績(jī)效考核的聯(lián)系。5、行之有效的績(jī)效考核A 、按照集團(tuán)和公司的實(shí)際需求，逐步建立起切實(shí)可行的績(jī)效考核機(jī)3叮叮小文庫(kù)制；、根據(jù)公司和崗位的實(shí)際需求，在 KPI 的設(shè)計(jì)和評(píng)估方面傾向于貼近實(shí)際，可操作性強(qiáng)；C、對(duì)于不同崗位的績(jī)效考核內(nèi)容和關(guān)鍵指標(biāo)有所不同；D 、對(duì)于績(jī)效考核的內(nèi)容和關(guān)鍵指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況和員工完成狀況，在指標(biāo)和權(quán)重方面定期或不定期進(jìn)行適度調(diào)整；E 、在績(jī)效考核體系實(shí)施前、重大調(diào)整前和內(nèi)容指標(biāo)的微調(diào)前均提前告知員工，并開

6、會(huì)詳細(xì)解釋、討論，保證員工的知情權(quán)；F 、在績(jī)效考核的過(guò)程中，做到公平公正，對(duì)于績(jī)效考核的獎(jiǎng)懲要有實(shí)據(jù)，已建立表格詳細(xì)記錄在案，以備核查；G、接受員工的質(zhì)疑，并建立績(jī)效訪談機(jī)制，有針對(duì)性與員工進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果的訪談，傾聽意見和建議；H 、嚴(yán)格績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和公平性，對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果的調(diào)整改變已經(jīng)做到完全公示，以備核查；I、還原績(jī)效考核的真實(shí)目的，根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，加強(qiáng)優(yōu)劣勢(shì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流。6、行之有效的培訓(xùn)機(jī)制A、根據(jù)實(shí)際情況，已建立一周、一月和一季的培訓(xùn)計(jì)劃；B、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的紀(jì)律管理，已建立培訓(xùn)登記、筆記記錄檢查、培訓(xùn)考核的基本管理制度；C 、加

7、強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估系統(tǒng)的建立，目前僅限于通過(guò)訪談4叮叮小文庫(kù)途徑了解和業(yè)務(wù)實(shí)操結(jié)果進(jìn)行判斷；D 、建立定期提交工作實(shí)際問題的機(jī)制，大力鼓勵(lì)部門和員工申請(qǐng)定向培訓(xùn) ;E、根據(jù)培訓(xùn)需求，進(jìn)行篩選，分為集體共性的培訓(xùn)和一對(duì)一的培訓(xùn)；F 、培訓(xùn)內(nèi)容更多的傾向于解決實(shí)際業(yè)務(wù)的問題、公司基本管理和風(fēng)險(xiǎn)控制需求等方面的圍觀培訓(xùn)，逐步加強(qiáng)戰(zhàn)略、概念、思維拓展等方面的宏觀培訓(xùn)；7、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)A、嚴(yán)格劃分崗位職責(zé)，明確職權(quán)范圍和具體事務(wù)；B 、根據(jù)崗位職責(zé)，清晰準(zhǔn)確的劃分責(zé)任范圍；C、加強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)的教育培訓(xùn)，理順“責(zé)、權(quán)、利”的關(guān)系，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的責(zé)任感；D、正在著手建立責(zé)任劃分承擔(dān)管理機(jī)制，使得盡責(zé)必

8、獎(jiǎng)，違責(zé)必究的觀念深入人心，并且具備可操作性；E、對(duì)于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任或極力推諉責(zé)任的當(dāng)事人，在績(jī)效考核、公司評(píng)定、職位升遷等方面給予嚴(yán)重警告，甚至勸離；8、不斷優(yōu)化的工作流程A、逐步優(yōu)化公司的組織架構(gòu)，使之更趨合理；B 、目前已對(duì)業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化；C、對(duì)于部門間的協(xié)作與交流的流程正在進(jìn)行優(yōu)化精簡(jiǎn)，以便提高工作效率和執(zhí)行能力；5叮叮小文庫(kù)D、對(duì)于部門內(nèi)部的工作流程，根據(jù)部門業(yè)務(wù)的實(shí)際情況和客戶需求，也正在開展流程梳理、重組和精簡(jiǎn);E 、優(yōu)先優(yōu)化的是客戶服務(wù)流程，根據(jù)客戶的實(shí)際需求和公司的風(fēng)險(xiǎn)控制要求，已多次組織各部門進(jìn)行商討，進(jìn)行流程重組和精簡(jiǎn)，把方便留給客戶，把困難留給

9、自己；F 、加強(qiáng)客戶投訴流程的優(yōu)化，加速客戶投訴的處理，已根據(jù)實(shí)際情況對(duì)于投訴解決時(shí)效、異議處理情況和相關(guān)當(dāng)事人處理結(jié)果等事項(xiàng)已做詳細(xì)安排；9、全體員工的通力協(xié)作A、根據(jù)公司和業(yè)務(wù)需求，已多次在全體員工和部門例會(huì)上申明集體的重要性；B、在公司內(nèi)部提出：打破部門界限，反對(duì)本位主義，提倡部門協(xié)作的主題倡議；C、旗幟鮮明的反對(duì)部門之間的互相指責(zé)和責(zé)任推諉，加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任處罰力度，加強(qiáng)這些方面的績(jī)效考核的針對(duì)性；D、明確部門之間的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)具體事項(xiàng)；E、規(guī)范部門之間的業(yè)務(wù)對(duì)接和溝通交流，逐步建立相應(yīng)的工作流程；F、已開展多次定期的部門之間的交流，加強(qiáng)批評(píng)和自我批評(píng)，尋找問題，解決問題；G、準(zhǔn)備建立長(zhǎng)

10、期有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于不愿、阻撓甚至6叮叮小文庫(kù)破壞部門協(xié)作的部門和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以儆效尤。2013 年 1-9 月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在集團(tuán)的指導(dǎo)幫助下，我們的工作得到了很大的提升，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、自信心也得到了很大的進(jìn)步，當(dāng)然問題還有很多，這也是我們?cè)诤笃诠ぷ鳟?dāng)中需要解決的。二、 2013 年 10 月 -2014 年 3 月團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路并計(jì)劃2013 年 10 月-2014 年 3 月，正好面臨集團(tuán)和公司的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和鋼材市場(chǎng)嚴(yán)冬的持續(xù)狀況，保持公司和人員的穩(wěn)定，優(yōu)化公司組織架構(gòu)和工作流程，提升更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平，提升公司全體員工的工作能力和責(zé)任心，這些已經(jīng)成為下一步工作的

11、重點(diǎn)和核心。下半年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的工作思路并計(jì)劃如下：1、 進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳，通過(guò)制度建設(shè)，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。A、建立集團(tuán)和公司與員工的定期溝通機(jī)制，方便員工問題的解決和公司理念和戰(zhàn)略的深入宣傳；B、用制度和公平公正的理念約束管理者的好惡之心；C、建立有效的溝通平臺(tái)，在平等、尊重和鼓勵(lì)的條件下，管理者更加虛心的傾聽員工的意見和建議，員工更加真實(shí)的反映實(shí)際需求和責(zé)任義務(wù)；D 加強(qiáng)企業(yè)管理者和員工的企業(yè)文化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)當(dāng)中達(dá)成共識(shí)，以利未來(lái)工作的開展；2、 進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核體系的建立-7叮叮小文庫(kù)A、完善績(jī)效考核體系的建立，在績(jī)效考核的KPI 設(shè)置、過(guò)程

12、管理、結(jié)果考核與分析、問題分析與培訓(xùn)等方面，建立制度化的體系；B、通過(guò)人資部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)績(jī)效考核的管理水平和評(píng)定方法，通過(guò)實(shí)踐，根據(jù)實(shí)際操作和能力分析，盡最大能力使得績(jī)效考核的內(nèi)容更趨于合理公平，更具有激勵(lì)作用；C、建立公平公正的績(jī)效考核體系，真正做到績(jī)效考核有制可依，有據(jù)可查，有理可辯；D 目前的績(jī)效考核內(nèi)容和KPI 基本上是按照具體工作事項(xiàng)來(lái)設(shè)立，下一步根據(jù)平衡計(jì)分表的形式，加強(qiáng)對(duì)于品質(zhì)、能力、道德等深層次的評(píng)議方式的轉(zhuǎn)變；E、加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的分析制度的建立，根據(jù)考核結(jié)果，要求做到一對(duì)一的分析解剖和員工之間的協(xié)作幫助，每人每次的分析確認(rèn)并存檔；F、根據(jù)分析結(jié)果，轉(zhuǎn)變考核的單一目的，

13、加大考核后培訓(xùn)的力度，幫助員工解決問題，提升能力；G 定期加強(qiáng)績(jī)效考核體系的評(píng)估，從公司層面和員工參與等多渠道研判績(jī)效考核體系的完整性、問題，以便尋找方法解決之。3、進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行能力的提升A 建立制度化的執(zhí)行能力監(jiān)督管理，根據(jù)時(shí)效性、過(guò)程合理性、方法是否得當(dāng)、和結(jié)果有效性等方面的綜合評(píng)估，判定員工執(zhí)行能力-8叮叮小文庫(kù)的優(yōu)劣；B、逐步建立員工工作事項(xiàng)、計(jì)劃、交辦事項(xiàng)執(zhí)行情況記錄表制度，對(duì)于時(shí)效、過(guò)程、方法和結(jié)果一一記錄在案，以備有據(jù)可查；C、通過(guò)理念陳述、制度監(jiān)督等方法培養(yǎng)員工更強(qiáng)的執(zhí)行能力，使之成為習(xí)慣，成為自覺性。4、 進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系和加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力A、完善培訓(xùn)體系，逐步擁有培訓(xùn)師，建

14、立更為系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)戈既兼顧實(shí)際問題的解決，也能全面的對(duì)員工進(jìn)行提升；B、提升培訓(xùn)的質(zhì)量和有效性，做到培訓(xùn)師有充分的準(zhǔn)備，員工有先期充分的思考，建立合理有效的培訓(xùn)前計(jì)劃；C、選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師，確保溝通的順暢性和培訓(xùn)效果的可預(yù)期，保證培訓(xùn)的有效性；D 加強(qiáng)培訓(xùn)后的結(jié)果分析和調(diào)查，特別是在工作實(shí)踐中的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。E、建立更加熱烈的學(xué)習(xí)氛圍，包括專業(yè)學(xué)習(xí)和其他門類知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的員工；F、有針對(duì)性的就管理能力和知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，尋找管理團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)人員，做好團(tuán)隊(duì)人才的梯隊(duì)建設(shè)；G 豐富培訓(xùn)形式的多樣化，課堂、現(xiàn)場(chǎng)、走出去等等，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果良好。9叮叮小文庫(kù)5、 進(jìn)一步建立和諧有效的部門協(xié)作A、用制度進(jìn)一步確認(rèn)部門的職責(zé)劃分、職權(quán)范圍以及具體事項(xiàng)；B、逐步實(shí)現(xiàn)：打破