團隊建設(shè)總結(jié)及計劃

1、團隊建設(shè)工作總結(jié)及思路并計劃團隊建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的基石和推動力，越來越被企業(yè)決策層重視，并納入企業(yè)戰(zhàn)略決策的核心組成部分。團隊就是指一組個體成員為了實現(xiàn)一個共同的目標，按照一定的分工和工作程序協(xié)同工作而組成的有機整體，不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊的成功的充分必要條件：公平公正的競爭環(huán)境、一脈相承的企業(yè)文化、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行能力、富于激情的學(xué)習(xí)氛圍、行之有效的績效考核、貼合實際的培訓(xùn)機制、敢于擔當?shù)呢?zé)任意識、不斷優(yōu)化的工作流程和全體成員的通力協(xié)作?，F(xiàn)就2013 年 1 月-9 月團隊建設(shè)工作總結(jié)及 2013 年 10 月-2014 年 3 月團隊建設(shè)思路并計劃陳述如下：一、

2、2013 年 1 月-9 月團隊建設(shè)總結(jié)面對 2013 年以來國家經(jīng)濟形勢的急劇變化和鋼材市場的動蕩不安，云南鋼材市場延續(xù)2012 年的低迷與頹勢，市場惡性競爭此起彼伏，導(dǎo)致企業(yè)的利潤率大幅下滑。同時面臨昆明城市規(guī)劃的深入開展和大拆大遷的非理性操作，在此形勢下，在集團公司的戰(zhàn)略決策下，我們積極開拓昆鋼供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的業(yè)務(wù)植入，加大鐵礦石、焦煤焦炭的供應(yīng)，打造全新的鋼企合作模式，使得公司的運行逐漸步入良性循環(huán)，積極應(yīng)對拆遷危機，穩(wěn)定公司團隊和市場商戶。1、公平公正的競爭環(huán)境叮叮小文庫作為企業(yè)建立團隊的最根本的理念：公平公正的競爭環(huán)境 公司加強以下幾方面的制度建設(shè)和溝通機制 :A、尊重每個人的權(quán)利

3、與義務(wù)；B 學(xué)會互相欣賞與熟悉；C 互敬互重，彼此包容，但不放縱；D 建立互相信任的關(guān)系；E、勤于溝通，有效溝通；F、對所有人一視同仁，在制度下處理問題公平公正。2、一脈相承的企業(yè)文化A、 在每星期的全體員工例會和部門例會過程中，加大對于企業(yè)理念的宣傳、講解和討論；B 在實際工作當中，教導(dǎo)和培養(yǎng)員工對公司、對客戶和對家人的責(zé)任心、誠信力；C 通過日常例行的人資談話和私下交流，對員工的疑問和難處予以解答和幫助；D 加強員工對于集團和公司戰(zhàn)略發(fā)展的了解認識，鼓勵建言獻策；E、 深化服務(wù)意識，加強客戶服務(wù)管理，做到信守承諾、務(wù)實高效。3、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行能力A、 從小事做起，開展“舉手之勞，從我做起”

4、的主題活動；B 加強過程管理與監(jiān)控，在過程中發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度、工作能2叮叮小文庫力和工作方法的問題 ;C 通過針對性培訓(xùn)和面對面的交流，解決態(tài)度、能力和方法上的問題；D 加強工作安排的合理性、過程監(jiān)督的及時性、結(jié)果檢查的常態(tài)化和事后分析的準確性，引入PDCA質(zhì)量循環(huán)管理體系的學(xué)習(xí)與實操；E、 加大執(zhí)行能力的績效考核。4 、富于激情的學(xué)習(xí)氛圍A、每周至少一次的全體員工的有針對性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；B、每周部門內(nèi)部至少一次進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；C、每周部門之間至少一次集體交流學(xué)習(xí)；D建立長效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機制，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容切合實際，有針對性的解決員工面臨的短期和中長期的實際問題；E、加強遇到問題后的討論分析活動，各抒己見

5、，仁者見仁,智者見智；F、定期進行管理理念、能力和思路的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和討論；G根據(jù)實際情況，有針對性的提供外請或外派的培訓(xùn)機會；H、規(guī)范培訓(xùn)機制的可實施性，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)與績效考核的聯(lián)系。5、行之有效的績效考核A 、按照集團和公司的實際需求，逐步建立起切實可行的績效考核機3叮叮小文庫制；、根據(jù)公司和崗位的實際需求，在 KPI 的設(shè)計和評估方面傾向于貼近實際，可操作性強；C、對于不同崗位的績效考核內(nèi)容和關(guān)鍵指標有所不同；D 、對于績效考核的內(nèi)容和關(guān)鍵指標，根據(jù)實際情況和員工完成狀況，在指標和權(quán)重方面定期或不定期進行適度調(diào)整；E 、在績效考核體系實施前、重大調(diào)整前和內(nèi)容指標的微調(diào)前均提前告知員工，并開

6、會詳細解釋、討論，保證員工的知情權(quán)；F 、在績效考核的過程中，做到公平公正，對于績效考核的獎懲要有實據(jù)，已建立表格詳細記錄在案，以備核查；G、接受員工的質(zhì)疑，并建立績效訪談機制，有針對性與員工進行績效考核結(jié)果的訪談，傾聽意見和建議；H 、嚴格績效考核結(jié)果的準確性和公平性，對于績效考核結(jié)果的調(diào)整改變已經(jīng)做到完全公示，以備核查；I、還原績效考核的真實目的，根據(jù)績效考核的結(jié)果，加強優(yōu)劣勢分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行一對一的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流。6、行之有效的培訓(xùn)機制A、根據(jù)實際情況，已建立一周、一月和一季的培訓(xùn)計劃；B、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)的紀律管理，已建立培訓(xùn)登記、筆記記錄檢查、培訓(xùn)考核的基本管理制度；C 、加

7、強培訓(xùn)效果的評估系統(tǒng)的建立，目前僅限于通過訪談4叮叮小文庫途徑了解和業(yè)務(wù)實操結(jié)果進行判斷；D 、建立定期提交工作實際問題的機制，大力鼓勵部門和員工申請定向培訓(xùn) ;E、根據(jù)培訓(xùn)需求，進行篩選，分為集體共性的培訓(xùn)和一對一的培訓(xùn)；F 、培訓(xùn)內(nèi)容更多的傾向于解決實際業(yè)務(wù)的問題、公司基本管理和風(fēng)險控制需求等方面的圍觀培訓(xùn)，逐步加強戰(zhàn)略、概念、思維拓展等方面的宏觀培訓(xùn)；7、敢于擔當?shù)呢?zé)任意識A、嚴格劃分崗位職責(zé)，明確職權(quán)范圍和具體事務(wù)；B 、根據(jù)崗位職責(zé)，清晰準確的劃分責(zé)任范圍；C、加強員工責(zé)任意識的教育培訓(xùn)，理順“責(zé)、權(quán)、利”的關(guān)系，培養(yǎng)員工強烈的責(zé)任感；D、正在著手建立責(zé)任劃分承擔管理機制，使得盡責(zé)必

8、獎，違責(zé)必究的觀念深入人心，并且具備可操作性；E、對于嚴重不負責(zé)任或極力推諉責(zé)任的當事人，在績效考核、公司評定、職位升遷等方面給予嚴重警告，甚至勸離；8、不斷優(yōu)化的工作流程A、逐步優(yōu)化公司的組織架構(gòu)，使之更趨合理；B 、目前已對業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)流程進行了重新梳理和優(yōu)化；C、對于部門間的協(xié)作與交流的流程正在進行優(yōu)化精簡，以便提高工作效率和執(zhí)行能力；5叮叮小文庫D、對于部門內(nèi)部的工作流程，根據(jù)部門業(yè)務(wù)的實際情況和客戶需求，也正在開展流程梳理、重組和精簡;E 、優(yōu)先優(yōu)化的是客戶服務(wù)流程，根據(jù)客戶的實際需求和公司的風(fēng)險控制要求，已多次組織各部門進行商討，進行流程重組和精簡，把方便留給客戶，把困難留給

9、自己；F 、加強客戶投訴流程的優(yōu)化，加速客戶投訴的處理，已根據(jù)實際情況對于投訴解決時效、異議處理情況和相關(guān)當事人處理結(jié)果等事項已做詳細安排；9、全體員工的通力協(xié)作A、根據(jù)公司和業(yè)務(wù)需求，已多次在全體員工和部門例會上申明集體的重要性；B、在公司內(nèi)部提出：打破部門界限，反對本位主義，提倡部門協(xié)作的主題倡議；C、旗幟鮮明的反對部門之間的互相指責(zé)和責(zé)任推諉，加強相關(guān)責(zé)任處罰力度，加強這些方面的績效考核的針對性；D、明確部門之間的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)具體事項；E、規(guī)范部門之間的業(yè)務(wù)對接和溝通交流，逐步建立相應(yīng)的工作流程；F、已開展多次定期的部門之間的交流，加強批評和自我批評，尋找問題，解決問題；G、準備建立長

10、期有效的獎懲機制，對于不愿、阻撓甚至6叮叮小文庫破壞部門協(xié)作的部門和個人進行嚴厲處罰，以儆效尤。2013 年 1-9 月的團隊建設(shè)經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在集團的指導(dǎo)幫助下，我們的工作得到了很大的提升，團隊的凝聚力、自信心也得到了很大的進步，當然問題還有很多，這也是我們在后期工作當中需要解決的。二、 2013 年 10 月 -2014 年 3 月團隊建設(shè)思路并計劃2013 年 10 月-2014 年 3 月，正好面臨集團和公司的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和鋼材市場嚴冬的持續(xù)狀況，保持公司和人員的穩(wěn)定，優(yōu)化公司組織架構(gòu)和工作流程，提升更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平，提升公司全體員工的工作能力和責(zé)任心，這些已經(jīng)成為下一步工作的

11、重點和核心。下半年的團隊建設(shè)方面的工作思路并計劃如下：1、 進一步加強企業(yè)文化的宣傳，通過制度建設(shè)，為員工創(chuàng)造一個公平公正、誠實守信的競爭氛圍。A、建立集團和公司與員工的定期溝通機制，方便員工問題的解決和公司理念和戰(zhàn)略的深入宣傳；B、用制度和公平公正的理念約束管理者的好惡之心；C、建立有效的溝通平臺，在平等、尊重和鼓勵的條件下，管理者更加虛心的傾聽員工的意見和建議，員工更加真實的反映實際需求和責(zé)任義務(wù)；D 加強企業(yè)管理者和員工的企業(yè)文化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)當中達成共識，以利未來工作的開展；2、 進一步加強績效考核體系的建立-7叮叮小文庫A、完善績效考核體系的建立，在績效考核的KPI 設(shè)置、過程

12、管理、結(jié)果考核與分析、問題分析與培訓(xùn)等方面，建立制度化的體系；B、通過人資部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強績效考核的管理水平和評定方法，通過實踐，根據(jù)實際操作和能力分析，盡最大能力使得績效考核的內(nèi)容更趨于合理公平，更具有激勵作用；C、建立公平公正的績效考核體系，真正做到績效考核有制可依，有據(jù)可查，有理可辯；D 目前的績效考核內(nèi)容和KPI 基本上是按照具體工作事項來設(shè)立，下一步根據(jù)平衡計分表的形式，加強對于品質(zhì)、能力、道德等深層次的評議方式的轉(zhuǎn)變；E、加強績效考核結(jié)果的分析制度的建立，根據(jù)考核結(jié)果，要求做到一對一的分析解剖和員工之間的協(xié)作幫助，每人每次的分析確認并存檔；F、根據(jù)分析結(jié)果，轉(zhuǎn)變考核的單一目的，

13、加大考核后培訓(xùn)的力度，幫助員工解決問題，提升能力；G 定期加強績效考核體系的評估，從公司層面和員工參與等多渠道研判績效考核體系的完整性、問題，以便尋找方法解決之。3、進一步加強執(zhí)行能力的提升A 建立制度化的執(zhí)行能力監(jiān)督管理，根據(jù)時效性、過程合理性、方法是否得當、和結(jié)果有效性等方面的綜合評估，判定員工執(zhí)行能力-8叮叮小文庫的優(yōu)劣；B、逐步建立員工工作事項、計劃、交辦事項執(zhí)行情況記錄表制度，對于時效、過程、方法和結(jié)果一一記錄在案，以備有據(jù)可查；C、通過理念陳述、制度監(jiān)督等方法培養(yǎng)員工更強的執(zhí)行能力，使之成為習(xí)慣，成為自覺性。4、 進一步完善培訓(xùn)體系和加強學(xué)習(xí)能力A、完善培訓(xùn)體系，逐步擁有培訓(xùn)師，建

14、立更為系統(tǒng)的培訓(xùn)計戈既兼顧實際問題的解決，也能全面的對員工進行提升；B、提升培訓(xùn)的質(zhì)量和有效性，做到培訓(xùn)師有充分的準備，員工有先期充分的思考，建立合理有效的培訓(xùn)前計劃；C、選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師，確保溝通的順暢性和培訓(xùn)效果的可預(yù)期，保證培訓(xùn)的有效性；D 加強培訓(xùn)后的結(jié)果分析和調(diào)查，特別是在工作實踐中的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。E、建立更加熱烈的學(xué)習(xí)氛圍，包括專業(yè)學(xué)習(xí)和其他門類知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的員工；F、有針對性的就管理能力和知識進行培訓(xùn)，尋找管理團隊的梯隊人員，做好團隊人才的梯隊建設(shè)；G 豐富培訓(xùn)形式的多樣化，課堂、現(xiàn)場、走出去等等，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果良好。9叮叮小文庫5、 進一步建立和諧有效的部門協(xié)作A、用制度進一步確認部門的職責(zé)劃分、職權(quán)范圍以及具體事項；B、逐步實現(xiàn)：打破