大學(xué)生求學(xué)滿意度影響因素及其程度的實(shí)證研究

1、    大學(xué)生求學(xué)滿意度影響因素及其程度的實(shí)證研究      摘要：對(duì)某省12所省屬高校1500名學(xué)生求學(xué)滿意度的調(diào)查表明：影響求學(xué)滿意度的因素按其對(duì)總體評(píng)價(jià)影響大小的順序依次為知識(shí)因子、教學(xué)環(huán)境因子、培養(yǎng)因子、服務(wù)因子、教學(xué)組織因子和管理因子；學(xué)生性別差異對(duì)滿意度單項(xiàng)要素的影響基本是隨機(jī)的；不同生源地的學(xué)生對(duì)教學(xué)計(jì)劃和管理制度兩個(gè)要素的評(píng)價(jià)有差異，但不顯著；不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)教學(xué)設(shè)施和知識(shí)掌握程度的評(píng)價(jià)具有顯著性差異。關(guān)鍵詞：大學(xué)生，求學(xué)滿意度，屬性特征，個(gè)體特征為掌握和了解當(dāng)代大學(xué)生求學(xué)需求及其滿意度，我們?cè)趲状卧囌{(diào)查取得基本經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于

2、2006年4月，對(duì)某省所屬12所高校共計(jì)1500名學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查，回收有效問卷1449份。被調(diào)查的對(duì)象涉及該省不同類型的學(xué)校、專業(yè)、年級(jí)和生源地的統(tǒng)招學(xué)生，我們運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了多角度和多層面的分析。一、單項(xiàng)滿意度調(diào)查分析此次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)包含兩部分：第一部分為問卷說明，主要向被調(diào)查者大致介紹調(diào)查工作的意義、內(nèi)容；第二部分為問卷問題，這是問卷的主體部分，主要是根據(jù)影響求學(xué)滿意度的因素，按照問題設(shè)計(jì)的語言要求而設(shè)計(jì)的。問卷中，涉及滿意度調(diào)查的指標(biāo)（項(xiàng)目）共17個(gè)，其中有15個(gè)是單項(xiàng)滿意度調(diào)查，還有兩項(xiàng)為對(duì)學(xué)?？傮w滿意情況調(diào)查，正面提問的為“你對(duì)學(xué)?？傮w滿意嗎”，側(cè)面提問的

3、為“在同一檔次的分?jǐn)?shù)線上，你愿意推薦你的親戚朋友來學(xué)校就讀嗎”。其中15個(gè)單項(xiàng)滿意度調(diào)查，分別反映了教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)組織、管理制度、管理人員責(zé)任心、教師學(xué)科知識(shí)水平、教師職業(yè)道德、教師教學(xué)、教學(xué)設(shè)施、校園環(huán)境、文化氛圍、教職工的服務(wù)意識(shí)、教材、知識(shí)掌握程度、實(shí)踐動(dòng)手進(jìn)步程度和后勤服務(wù)等方面的問題。為討論和分析的方便，上述15個(gè)問題分別用xl、x2、x3、x4、x5、x6、x7、x8、x9、x10、x11、x12、x13、x14、x15來表示。按照調(diào)查問卷所列問題，我們分四個(gè)方面對(duì)求學(xué)滿意度單項(xiàng)進(jìn)行分析如下。1.學(xué)生忠誠度的分析忠誠度一般是指顧客在對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購買

4、（光顧）該產(chǎn)品或服務(wù)以及向他人熱情推薦該產(chǎn)品或服務(wù)的一種表現(xiàn)。借鑒忠誠度的表述，我們將學(xué)生忠誠度定義為推薦他人到自己學(xué)校就讀的表現(xiàn)。問卷設(shè)計(jì)中，我們以“在同一檔次的分?jǐn)?shù)線上，你愿意推薦你的親戚朋友來學(xué)校就讀嗎”來分析學(xué)生對(duì)學(xué)校的忠誠度。在回收的1449份有效問卷中，選擇“是”的545例，占總?cè)藬?shù)的37.6%，選擇“否”的904例，占總?cè)藬?shù)的62.4%。這說明，總體上學(xué)生對(duì)學(xué)校的忠誠度不夠理想。若再根據(jù)被調(diào)查群體某些特征如學(xué)校類型、學(xué)校所在地，性別、生源地等對(duì)忠誠度進(jìn)行分析，可發(fā)現(xiàn)：（1）重點(diǎn)院校學(xué)生的忠誠度最高，專科院校學(xué)生的忠誠度最低。忠誠度從高到低的順序依次是重點(diǎn)院校，一般本科院校，新升格

5、本科院校，專科（含高職）。（2）地理位置對(duì)學(xué)生滿意度也有顯著的影響。實(shí)證分析表明省會(huì)學(xué)校學(xué)生的忠誠度高于周邊地區(qū)學(xué)校學(xué)生的忠誠度。（3）不同性別的學(xué)生，從這次調(diào)查的結(jié)果看，男女生忠誠度基本一致。（4）從年級(jí)看，忠誠度呈現(xiàn)出高年級(jí)高于低年級(jí)。其原因可能是一年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)校期望值偏高，而高年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)校認(rèn)識(shí)較全面，回答問題趨于客觀和理性。2.學(xué)生總體滿意度分析在問卷的尾部，我們以“你對(duì)學(xué)校總體滿意嗎”這樣一個(gè)問題來調(diào)查學(xué)生對(duì)學(xué)校的總體滿意情況，擬在測試學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意程度的一個(gè)直觀的結(jié)果。分析顯示，數(shù)據(jù)基本呈正態(tài)分布，平均滿意度為5.3，說明學(xué)生對(duì)學(xué)?？傮w滿意度評(píng)價(jià)一般。這些數(shù)據(jù)經(jīng)進(jìn)一步整理，匯總成表

6、1。 對(duì)表l進(jìn)行分析，可發(fā)現(xiàn)，呈現(xiàn)的規(guī)律與忠誠度基本一致：重點(diǎn)院校及一般本科院校學(xué)生平均滿意度高于新升格本科和專科院校學(xué)生平均滿意度，其中以專科院校學(xué)生平均滿意度最低；省會(huì)城市學(xué)校的學(xué)生平均滿意度高于周邊城市學(xué)校；四個(gè)年級(jí)中，處在中間位置的二、三年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)校的平均滿意程度高于其他兩個(gè)年級(jí)；女生對(duì)學(xué)校的平均滿意程度高于男生。3.各單項(xiàng)因素的比較分析各單項(xiàng)因素的分析較為復(fù)雜，為便于掌握和了解整體情況，我們對(duì)問卷中的各單項(xiàng)因素（問題1至問題15）進(jìn)行分類匯總，整理相關(guān)數(shù)據(jù)得到單項(xiàng)要素求學(xué)滿意度平均值，如表2所示。  由表2可知，單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)從學(xué)校類型看，有以下特點(diǎn)：學(xué)生對(duì)學(xué)校

7、的管理制度、教學(xué)設(shè)施、校園環(huán)境、校園文化氛圍、知識(shí)掌握程度、實(shí)踐動(dòng)手能力等問題的評(píng)價(jià)，不同類型的高校之間差異性非常明顯，呈現(xiàn)出重點(diǎn)院校滿意度高，?？圃盒M意度低，按順序依次為重點(diǎn)院校、一般院校、新升格的本科院校和?？茖W(xué)校；學(xué)生對(duì)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)組織、管理人員責(zé)任心、教師學(xué)科知識(shí)水平、職業(yè)道德、教師教學(xué)、教材等的評(píng)價(jià)，不同類型的高校雖有差異，但差異不大。單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)從不同年級(jí)看，除個(gè)別項(xiàng)目外，二、三年級(jí)學(xué)生評(píng)價(jià)高于其他兩個(gè)年級(jí)。單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)從性別看，學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握程度、實(shí)踐動(dòng)手能力、教學(xué)設(shè)施、學(xué)校后勤服務(wù)、教學(xué)計(jì)劃等的評(píng)價(jià)，不同性別的學(xué)生有一定差異。 4.最重要問題的分析問卷最后一欄設(shè)計(jì)了“以上16個(gè)問題，對(duì)你而言，哪項(xiàng)最重要，是學(xué)校必須首先做好的（必須且只能選一項(xiàng)）”這樣一個(gè)問題，擬在發(fā)現(xiàn)學(xué)生最關(guān)心或?qū)W校最需解決的問題。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)（見表3），學(xué)生關(guān)注人數(shù)最多的是學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，占總調(diào)查人數(shù)