公共關(guān)系專周報告

1、公共關(guān)系專周報告 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院公共關(guān)系學(xué)專升本作業(yè)題 作業(yè)題 （一） 一、選擇題 1、公共關(guān)系和人際關(guān)系的基本著眼點(diǎn)（3） （1）都在道德上（2）都在功利上（3）前者重功利后者重倫理（4）前者重倫理后者重功利 2、在公關(guān)工作范圍內(nèi)，對非公眾（2） （1）不應(yīng)排除（2）應(yīng)排除（3）有時應(yīng)排除、有時不應(yīng)排除 3、在現(xiàn)代管理理論中，最早為公關(guān)提供理論依據(jù)的是（2） （1）科學(xué)管理學(xué)派（2）人際關(guān)系學(xué)和行為科學(xué)（3）社會系統(tǒng)學(xué)理論（4）辯證唯物論 4、公共關(guān)系（1） （1）要講經(jīng)濟(jì)效益（2）不講經(jīng)濟(jì)效益（3）可講可不講經(jīng)濟(jì)效益 5、哪年在倫敦成立了國際公共關(guān)系協(xié)會（4） （1）1906年（

2、2）1913年（3）1930年（4）1955年 二、概念 1、庸俗關(guān)系。是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢或職權(quán)拉關(guān)系、走后門、套私情，為個人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動。 2、社會組織。是指人們?yōu)榱诉_(dá)到特定目標(biāo)，有計劃、有組織的建立起來的具有相對獨(dú)立性的一種共同活動群體。 3、社會組織形象。是公眾對社會組織的整體印象和評價，它包括知名度、透明度和美譽(yù)度。 4、禮節(jié)。是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊重、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 5、暈輪效應(yīng)。是指人們在觀察某個人時，由于他的某種品質(zhì)和特征非常突出，從而掩蓋了對這個一人其他品質(zhì)和特征的知覺的

3、判斷。 三、簡答題 1、簡述公共關(guān)系基本職能。 答：公共關(guān)系的基本職能主要表現(xiàn)在三個方面： （1）樹立形象（2）收集信息（3）咨詢決策（4）傳播溝通（5）協(xié)調(diào)關(guān)系 2、簡述公共關(guān)系人員的素質(zhì)。 答：一具有公關(guān)意識（1）塑造形象意識（2）服務(wù)公眾（3）溝通交流（4）真誠互惠 二具備心理素質(zhì)（1）熱情（2）自信（3）開放進(jìn)取 三知識結(jié)構(gòu)和能力要求（1）知識，就是相關(guān)知識理論（2）能力，公關(guān)有關(guān)能力 3、公共關(guān)系基本原則有哪些。 答：（1）公關(guān)必須以事實(shí)為基礎(chǔ)（2）公關(guān)必須以社會效益為依據(jù)（3）公關(guān)以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)（4）公關(guān)以不斷創(chuàng)新為靈魂 4、公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容。 答：（1）組織形象地位調(diào)查a

4、）組織自我期望形象調(diào)查b）組織實(shí)際形象調(diào)查c）形象差距的比較分析（2）公眾調(diào)查（3）組織環(huán)境調(diào)查（4）公關(guān)活動條件調(diào)查 5、公共關(guān)系工作程序。答。（1）公關(guān)調(diào)查（2）公關(guān)策劃（3）公關(guān)實(shí)施（4）公關(guān)評估 四、案例分析 1、美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾聲稱?！皩⑽宜械墓S、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但只要保留我的組織人員，四年之后，我仍將是個鋼鐵大王”。 卡內(nèi)基的話有無道理。為什么。 答：（1）有道理 （2）強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公眾對社會組織的重要性 2、有個老板，一天把一個青年雇員叫到辦公室，對他說?！靶』镒樱艺骐y以想象，如果我們公司沒有你，我們的日子將怎么過。但從下周一開始，我想試試看，再見。” 這位老板的

5、語言使用了什么手法。能取得怎么樣的效果。 答：（1）使用了隱晦曲折的語言 （2）避開辭退字眼，卻起到辭退效果。 3、泰國曼谷市一家房地產(chǎn)公司在海邊建造幾幢質(zhì)量上乘，設(shè)施良好的豪華公寓命名為海灣公寓。海灣公寓雖然景色迷人，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，價格合理，但開業(yè)三年來，只售出35%的房屋，降價后仍不見起色。經(jīng)過對附近住戶和居民的民意測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)公眾對公寓存有疑慮，比如，交通不便是否會影響買東西，小孩上學(xué)入托怎么辦，以及缺乏娛樂如何解決等。 請針對以上問題，替該公司制定公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)計劃，以創(chuàng)造推銷公寓的良好氣氛，變滯為暢銷。 答：（1）目標(biāo)：售掉剩余65%的房屋。 （2）根據(jù)公眾存有的疑慮來來制定公關(guān)計劃 作業(yè)

6、題 （二） 一、填空 1、世界上第一部公關(guān)專著是輿論明鑒。作者是伯納斯。 2、人類早期的公關(guān)活動主要發(fā)生在政治領(lǐng)域。 3、1948年美國公關(guān)協(xié)會成立。1964年日本公關(guān)協(xié)會成立。 4、公關(guān)工作程序公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估。 5、組織形象按內(nèi)容分為-單項性向-和-整體形象-；按現(xiàn)實(shí)性劃分為-實(shí)際形象-和-期望形象-。 6、公關(guān)cis戰(zhàn)略分為-mi理念管理系統(tǒng)-、-bi行為管理系統(tǒng)-和-vi視覺管理系統(tǒng)-三個管理系統(tǒng)。 7、功能型公共關(guān)系分為-日常事務(wù)性-、-宣傳性-、-征詢性-和-矯正型-四種類型。 二、名詞解釋 1、公眾指與一個社會組織直接或間接相關(guān)的個人、群體或組織 2、禮儀在

7、較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式 3、優(yōu)勢需要指人們在每一特定時期，都會有一些最迫切需要得到滿足的需求 4、顧客關(guān)系指社會組織與其產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，亦稱消費(fèi)者關(guān)系 5、主動型接待指社會組織出于某種目的或需要，對主動要求上門的公眾的接待 三、簡答題 1、如何理解公共關(guān)系是一種團(tuán)體型關(guān)系。 答：（1）公關(guān)主體是社會主體，是一種團(tuán)體（2）公關(guān)客體是公眾，一般不以單一的個人為主要工作對象，側(cè)重于對群體或組織開展公共關(guān)系 2、試述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。 答：（1）兩者產(chǎn)生的社會條件不同（2）兩者的出發(fā)點(diǎn)和目的不同（3）兩者的活動方式和運(yùn)用的手段不同（4）兩者所產(chǎn)生的效

8、果不同 3、影響公眾行為的心理因素有哪些。 答：（1）知覺（2）價值觀（3）態(tài)度（4）需要（5）性格與氣質(zhì)（6）興趣與能力 4、傳播活動可分為哪幾個層次。 答：（1）知曉層次的傳播（2）態(tài)度層次的傳播（3）行為層次的傳播 5、當(dāng)今世界范圍內(nèi)公共關(guān)系發(fā)展呈現(xiàn)出哪幾個主要特點(diǎn)。 答：（1）公共關(guān)系自身職業(yè)化、行業(yè)化（2）公共關(guān)系活動在理論上的規(guī)范化、國際化（3）公共關(guān)系活動主體的多元化 6、社會關(guān)系的調(diào)節(jié)手段主要有哪些。 答：（1）剛性調(diào)節(jié)手段a經(jīng)濟(jì)手段b行政手段c法律手段d政治手段（2）柔性調(diào)節(jié)手段a道德手段b心理手段c禮儀手段 7、公共關(guān)系的作用有哪些。答。（1）監(jiān)測作用（2）凝聚作用（3）調(diào)

9、節(jié)作用（4）應(yīng)變作用 8、公共關(guān)系形成的歷史條件是什么。 答：（1）民主政治取代封建專制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提（2）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展為公共關(guān)系提供了現(xiàn)實(shí)的土壤（3）現(xiàn)代傳播的長足進(jìn)步為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段 9、語言傳播應(yīng)注意哪幾個環(huán)節(jié)技巧。 答：（1）語言傳播的傳播者環(huán)節(jié)（2）語言傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)（3）語言傳播的媒介環(huán)節(jié)（4）語言傳播的接收者環(huán)節(jié)（5）語言傳播的傳播效果環(huán)節(jié) 10、對象型公共關(guān)系主要有哪些。 答：（1）員工關(guān)系（2）消費(fèi)者關(guān)系（3）政府關(guān)系（4）媒介關(guān)系（5）社區(qū)關(guān)系（6）股東關(guān)系（7）競爭對手關(guān)系（8）國際公共關(guān)系 作業(yè)題 （三） 一、填空 1、表示“勤

10、勉”的花語是月桂花；表示“慎重”的花語是檸檬花。 2、公關(guān)的一般方法應(yīng)是科學(xué)主義與人文主義的相結(jié)合。 3、世界上第一部公關(guān)專著是輿論明鑒。作者是伯納斯。 4、拉斯韋爾模式研究線性傳播模式，該模式缺點(diǎn)是反饋機(jī)制的缺少。 5、人類早期的公關(guān)活動主要發(fā)生在政治領(lǐng)域。 6、一個人的信息的全部表達(dá)，表情、動作、舉止占4%。 7、理想的公關(guān)機(jī)構(gòu)類型是直接隸屬型。 8、1948年美國公關(guān)協(xié)會成立。1955年日本公關(guān)協(xié)會成立。 9、行禮時身體上部向前傾斜15-20度，點(diǎn)頭致意應(yīng)為15度。 10、公關(guān)工作程序公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)方案的實(shí)施、公關(guān)效果的評估。 11、根據(jù)組織的內(nèi)外區(qū)別，公眾可分為內(nèi)部公眾和外部

11、公眾。 二、名詞解釋 1、傳播：指社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行 2、禮節(jié)：人和人交往的禮儀規(guī)矩 3、公共關(guān)系學(xué)：指公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科 4、媒體關(guān)系：是組織結(jié)構(gòu)與報紙、電視、電臺、雜志等大眾傳播媒介的關(guān)系，主要是與新聞界的關(guān)系 5、被動型接待：指旅游目的國的接待旅行社接待來自旅游客源國的旅游者的經(jīng)營形式 三、簡答題 1、社會組織主要有那幾種類型。 答：民辦非企業(yè)、社會團(tuán)體、基金會 2、試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。答。（1）二者的目的不同，公共關(guān)系的目的是在社會公眾中樹立組織的良好形象，建

12、立組織與公眾之間的良好合作關(guān)系。人際關(guān)系的目的是個人與個人結(jié)良緣、交朋友，為了實(shí)現(xiàn)個人心理需要，建立個人與個人之間的和諧的人際環(huán)境。 （2）兩者的結(jié)構(gòu)不同，公共關(guān)系是整體性的，人際關(guān)系是個體性的。 （3）兩者的溝通方法不同，公共關(guān)系運(yùn)用大眾傳播和群體傳播的技術(shù)和方法，人際關(guān)系以個人的行為舉止為媒介。 3、公共關(guān)系的基本要素有哪些。 答：組織、公眾、傳播、管理 4、試述第一印象與暈輪效應(yīng)的本質(zhì)區(qū)別。 答。第一印象是指你看到別個的時候到短時間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象，而暈輪效應(yīng)由于這個人的特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了這個人的其他特征或品質(zhì)的知覺。 5、人際交往中有哪些心理

13、障礙。應(yīng)如何排除。 答：心理障礙：（1）認(rèn)知障礙（2）情感障礙（3）人格障礙 如何排除：（1）提高認(rèn)識，掌握技巧（2）充分實(shí)踐，改善交往措施（3）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì) 6、西裝穿著規(guī)范有哪些。 答：（1）三色原則男士身上的色系不應(yīng)該超過三種 （2）有領(lǐng)原則正裝必須是有領(lǐng)的，男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。 （3）紐扣原則絕大部分情況下，正裝應(yīng)該是紐扣式的正裝。 （4）皮帶原則男士的長褲必須是系皮帶的。（5）皮鞋原則正裝離不開皮鞋，運(yùn)動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。 7、交談時應(yīng)注意哪些禮節(jié)。 答。（1）語言簡潔、清楚、明白。 （2）不要粗聲大氣。 （3）要擺正對方與自己的關(guān)系。 （4）要和別

14、人談話時，應(yīng)該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時不要上前聽。 （5）談話時，要尊重對方。 （6）要注意口腔衛(wèi)生（上班時不吃帶異味食品） 8、赴宴時應(yīng)注意哪些禮節(jié)。 答。（1）入席時按主人的安排就座，若旁邊有女賓或長者，應(yīng)先幫助他（她）就座，然后自己坐下。 （2）主人祝酒、致辭時不要吃取食物，停止交談，注意傾聽。 （3）口中有食物時不要說話。 （4）席間不抽煙，除非女主人請大家抽煙。 （5）席間不得解開衣扣，即使很熱也不脫外衣；家宴席間若女主人請客寬衣，男賓可脫下外套掛在椅背上。 （6）席間、飯后不要當(dāng)著大家面刷牙，不要邊走邊刷牙，不得已刷牙時，要用手或餐巾遮口。 （7）使用刀叉時注

15、意不要碰擊盤子；吃東西時不要咂嘴，以免發(fā)出怪聲。 （8）喝湯喝咖啡時不用嘴啜。（9）席間飲料自取。席間可敬酒、祝酒，但不勸酒，更不要強(qiáng)行灌酒。 （10）正式宴會，由侍者布菜，不要拒絕送來的菜，實(shí)在不愛吃的菜嘗一兩口后可將其留在盤中，冷餐會上，自取的食物不以過多，吃完后可再取。 （11）席間碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具時，不要手忙腳亂，也不要自己處理，等侍者來收拾，并對鄰座說對不起。 （12）西餐上的食物一般者使用刀叉進(jìn)食，但小蘿卜、青果、水果、點(diǎn)心、面包等可用手取食。 （13）席間、飯后，不要忘記贊美酒菜、點(diǎn)心，特別對主人親自做的菜點(diǎn)贊美幾句。 （14）席間、飯后宜談些令人愉快、格調(diào)高雅的話題

16、。 （15）女士不要在餐桌上化妝，需化妝時就去衛(wèi)生間。 9、試述四種以上可資借鑒的公關(guān)活動模式。 答：宣傳型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系社會型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系建設(shè)型公共關(guān)系維系型公共關(guān)系 10、區(qū)別比較日本與美國在禮貌禮節(jié)上的不同點(diǎn)。 答：日本：見面禮節(jié)：日本人通常以鞠躬作為見面禮節(jié)。在鞠躬的度數(shù)、時間長短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不要拿東西，頭上不得戴帽子。日本有時還一面握手一面鞠躬致敬。一般日本婦女，尤其是日本的鄉(xiāng)村婦女，只是鞠躬。日本人與他人初次見面時，通常都要互換名片，否則即被理解為是不愿與對方交往。 美國：見面禮節(jié)：美國人的見面禮節(jié)，可以說是世界上最簡

17、單的。在一般情況下，同外人見面時，美國人往往以點(diǎn)頭、微笑為禮，或者只是向?qū)Ψ健班恕鄙弦宦暠阕髁T，不是特別正式的場合，美國人甚至連國際上最為通行的握手禮也略去不用了，若非親朋好友，美國人一般不會主動與對方親吻、擁抱。 作業(yè)題 （四） 一、填空 1、社會組織主要有民非、基金會、和社團(tuán)幾類。 2、公共關(guān)系的基本職能是管理型職能、傳播性吸能和決策性職能。 3、周禮、儀禮和禮記是我國古代對禮論述的最早的書籍。 4、大眾傳播媒介主要有報紙、雜志、廣播、影視和互聯(lián)網(wǎng)；人際溝通媒介主要有語音、和口語。 5、公眾按發(fā)展分類可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；公眾按內(nèi)外區(qū)別可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。 二、

18、名詞解釋 1、禮貌。是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)方式固定下來。 2、儀表。是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)，風(fēng)度是指舉止行為。 3、優(yōu)先效應(yīng)。指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。 4、艾維.李。英國著名記者，普林斯頓大學(xué)畢業(yè)，曾就讀于哈佛大學(xué)法學(xué)院，被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父”。 5、公關(guān)人員職業(yè)道德： （1）每個公關(guān)從業(yè)人員必須使自己的公關(guān)實(shí)踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認(rèn)的道

19、德規(guī)范。 （2）在任何情況下，公關(guān)從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務(wù)，用該考慮到有關(guān)各方面的利益。首先應(yīng)該考慮社會公眾的利益，同時也應(yīng)該考慮自己所在組織的利益。 （3）公關(guān)從業(yè)人員在進(jìn)行公關(guān)活動時，力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和對公眾負(fù)責(zé)。 （4）從事各種專業(yè)公共關(guān)系的專職人員應(yīng)該在借鑒、鉆研和實(shí)踐的基礎(chǔ)上努力提高自己的公共關(guān)系業(yè)務(wù)水平。 （5）公共關(guān)系教育工作者應(yīng)該以一種嚴(yán)肅認(rèn)真、誠實(shí)的態(tài)度對待公共關(guān)系高等教育和普及教育。 （6）公關(guān)從業(yè)人員不得為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。 （7）每個公關(guān)從業(yè)人員不應(yīng)該有意損害其他公關(guān)人員的信譽(yù)和公共實(shí)務(wù)，如有違反應(yīng)當(dāng)向自己所屬組織反映

20、。 （8）公關(guān)從業(yè)人員不得借用公關(guān)名義從事任何損公關(guān)信譽(yù)的活動。 （9）公關(guān)從業(yè)人員不得參與不道德、不誠實(shí)或有損于本職業(yè)尊嚴(yán)的活動 （10）公關(guān)從業(yè)人員不得利用賄賂和不正當(dāng)手段影響傳媒人員真實(shí)、客觀的報道。 （11）公關(guān)從業(yè)人員在國內(nèi)外公關(guān)實(shí)務(wù)中應(yīng)該遵守國家和各自組織的有關(guān)機(jī)密。 三、簡答題 1、簡述公共關(guān)系的一般職能。 答。管理型職能。公共關(guān)系管理職能是社會組織對各類與公共關(guān)系相關(guān)的要素所實(shí)施的教育引導(dǎo)與協(xié)調(diào)溝通以及規(guī)劃控制等各項職能。 傳播性職能。公共關(guān)系傳播性職能是指在公共關(guān)系活動中通過傳播工作的實(shí)施與運(yùn)行所能發(fā)揮出的有利組織發(fā)展的效用。 主要內(nèi)容包括。采集信息、監(jiān)測環(huán)境；組織宣傳、創(chuàng)造

21、氣氛；交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系；教育引導(dǎo)、服務(wù)社會。 決策性職能。公共關(guān)系決策性職能是指在公共關(guān)系活動中通過對重大活動的策劃、管理與實(shí)施，對組織決策所能發(fā)揮的服務(wù)、指導(dǎo)與促進(jìn)效用。 2、簡述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會歷史條件。 答：（1）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展（2）民主政治制度的出現(xiàn)（3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展（4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá) 3、簡述社會組織形象的內(nèi)容。 答。廣義的社會組織是指人們從事共同活動的所有群體形式，包括民族、家庭、秘密團(tuán)體、政府、軍隊和學(xué)校等。狹義的社會組織是為了實(shí)現(xiàn)熱定的目標(biāo)而有意識地組合起來的社會群體，如企業(yè)、政府、學(xué)校、醫(yī)院、社會團(tuán)體和一種心形的社會組織形式;個人媒體群等等。它只是指

22、人類的組織子能夠始終的一部分，是人們?yōu)榱颂囟康亩M建的穩(wěn)定的合作形式。社會學(xué)研究的社會組織主要指狹義的組織。 4、簡述公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)形式。 答：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要分為三種： 一是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（一般稱公關(guān)部） 二是不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機(jī)構(gòu)一般稱為公關(guān)公司三是公共關(guān)系專業(yè)組織。 5、簡述公共關(guān)系行為調(diào)查的內(nèi)容。 答：組織形象調(diào)查 組織的公共輿論調(diào)查 市場行情調(diào)查 行業(yè)發(fā)展趨勢調(diào)查 組織開展公共關(guān)系活動的條件調(diào)查 6、公共關(guān)系傳播有哪些要素。 答：公共關(guān)系傳播者 公共關(guān)系傳播內(nèi)容 公共關(guān)系傳播頻道 目標(biāo)公眾 公共關(guān)系傳播效果 7、簡述禮的特性。 答;普遍認(rèn)同性 規(guī)范性 廣泛性

23、沿習(xí)性 8、簡述注重儀表美的意義。答。一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，如體格健美勻稱、五官端正秀麗，身體各部位比例協(xié)調(diào)、線條優(yōu)美和諧。 二是指經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美。 三是指一個人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命力的外在體現(xiàn)。 9、如何處理好員工關(guān)系。 答。（1）與同事相處的第一步是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)絕對摒棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存卑鄙都是同事間相處的大忌 （2）和諧的同事關(guān)系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。 （3）面對共同的工作，尤其

24、是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的關(guān)系就會變得尤為脆弱，此時，你應(yīng)該拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放棄與同事公平競爭的機(jī)會。 （4）當(dāng)你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正為此焦慮不堪，相處中你要學(xué)會真誠待人，遇到問題時一定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常?？梢詫巿?zhí)湮滅在搖籃中。 （5）世間會有君子就一定會有小人，所以我們所說的真誠并不等于完全無所保留、和盤托出，尤其是對于你并不十分了解的同事，最好還是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告訴對方。 （6）最后在提醒你一句，同事間相處的最高境界是永遠(yuǎn)把別人當(dāng)作好人，但卻永遠(yuǎn)記得每個人不可能

25、都是好人。 10、簡述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。 答：（1）從主體來看：公關(guān)的范圍大，廣告的范圍小。（2）從手段看：廣告種類少，公關(guān)種類多。 （3）從目標(biāo)公眾上看：廣告的窄，公關(guān)的寬 （4）從傳播目的與評價標(biāo)準(zhǔn)看。廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關(guān)傾向于長期的、整體的、宏觀的、不易于界定的。 （5）從評價來看。廣告重具體效果，公關(guān)重整體效果。 作業(yè)題 （五） 一、選擇題 1、哪個理論引入了“輿論領(lǐng)袖”概念（1） （1）槍彈理論（2）兩級傳播理論（3）守門人理論（4）行為科學(xué)理論 2、公關(guān)的互惠互利的基點(diǎn)首先是要照顧（1）的利益 （1）社會組織（2）公眾（3）內(nèi)部公眾（4）外部公眾 3、公關(guān)

26、工作是否具有預(yù)見性，要看能否認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)（1）的存在 （1）非公眾（2）知曉公眾（3）潛在公眾（4）行為公眾 4、不屬于功能型公共關(guān)系的是（1） （1）媒介型（2）宣傳型（3）征詢型（4）矯正型 5、不屬于公共關(guān)系要素的是（1） （1）社會組織（2）公眾（3）組織形象（4）傳播 二、概念 1、禮。本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱，如敬禮、禮貌。 2、公共關(guān)系。是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法。 3、近因效應(yīng)。指當(dāng)人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。 4、逆反心理。指客觀環(huán)境要求與主體需要不相符合時所產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的反抗心態(tài)。 5風(fēng)度。指人的言談舉止和儀態(tài)。 三、簡答題 1、禮與禮貌禮節(jié)的關(guān)系。 答。禮貌、禮節(jié)和禮儀都是人們在相互交往中表示尊重、友好的行為，三者是相互聯(lián)系、相輔相成的。從本質(zhì)上說，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含義和要求。 禮貌體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和道德規(guī)范，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明修養(yǎng)。禮節(jié)是表示他人尊重與友好的外在行為規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的體現(xiàn)。與禮貌相比，禮節(jié)處在表層，禮節(jié)總是表現(xiàn)為一定的動作、行為，但這并不是說，禮節(jié)僅僅是一種表面形式，而是所尊重他人的內(nèi)在品質(zhì)總是通過一定的形式才能表現(xiàn)出來。禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。如果說禮貌側(cè)重于強(qiáng)調(diào)個人的道德品質(zhì)，那么