第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理 - 茂名廣播電視大學

1、第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理 一、當代管理環(huán)境的變化一、當代管理環(huán)境的變化 二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 一、當代管理環(huán)境的變化一、當代管理環(huán)境的變化 20世紀80年代以來，信息信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略資源。 （1）信息成為材料、能源之后的又一基本生產(chǎn)資料 越來越多的人從事與信息相關(guān)的工作 （2） knowledge workersknowledge workers 據(jù)統(tǒng)計：物質(zhì)生產(chǎn)部門每增加1人就業(yè)，非物質(zhì)生產(chǎn)部門就 要增加34人 美國政府報告： *2/3美國勞動者從事與信息有關(guān)的工作； *1/3美國勞動者從事依賴于信息的產(chǎn)業(yè)部門； 產(chǎn)

2、品成本中信息成本的比重不斷增加 （3）信息產(chǎn)業(yè)將成為全球最大的產(chǎn)業(yè) （4）企業(yè)的信息化。 信息與人力、物力、財力、技術(shù)和機器一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。（5M：Man、Material 、Money 、Method 、Machine 加 Information ） （5）企業(yè)競爭的經(jīng)營環(huán)境 *全球經(jīng)濟、為顧客提供個性化服務、虛擬組織 （6）首席信息官（CIO）成為企業(yè)繼CEO、CFO之后又一個重要職務 （7）SOHO模式（small office & home office)、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)、虛擬企業(yè)不斷發(fā)展 （8）信息系統(tǒng)的應用極大地推動了企業(yè)管理變革（MRPII、ERP、BPR、SC

3、M、CRM、EC 等） 當代新型企業(yè)需要管理信息系統(tǒng)的支持當代新型企業(yè)需要管理信息系統(tǒng)的支持 全球化全球化 競爭信息是一種資源競爭信息是一種資源 虛擬工作地點與遠程通訊虛擬工作地點與遠程通訊 電子商務電子商務 知識工作者計算機化知識工作者計算機化二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 管理管理的任務在于通過有效地管理人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，而對這些資源的管理，是通過管理反映這些資源的信息信息來實現(xiàn)的。 1957年，西蒙（A。Simon）提出了決策管理學理論。此時他已注意到信息是管理上的一項極為重要的資源。 任何組織都需要管理。一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制

4、四大方面，其中任一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。 （一）信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 計劃職能是為組織及其下屬部門確定目標，擬訂為達到此目標制定行動方案，并制定各種計劃，使各項工作都能按照預定的目標、計劃指導下進行，以達到預期的效果。 計劃過程中，需要預測未來，甚至假設(shè)；需要擬訂眾多方案，從中選擇較好方案。計劃中多方案的比較以及每個方案中個別數(shù)據(jù)的變動都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，因而制定計劃往往需要大量的計算工作。1、支持計劃編制中的反復試算（見演示1.1）2、支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取3、支持計劃的基礎(chǔ)_預測（見演示5.3）4、支持計劃的優(yōu)化（見演示6.2） （二）信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)

5、導職能的支持 組織職能包括人的組織和工作的組織，具體包括：確定管理層次，建立各級組織結(jié)構(gòu)，配備人員，規(guī)定職責和權(quán)限，并明確組織機構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。 領(lǐng)導職能的作用在于引導、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標。這是一個行為過程。 （三）信息系統(tǒng)對控制職能的支持 控制職能控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。計劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實際的執(zhí)行結(jié)果和計劃的階段目標相比較，發(fā)現(xiàn)實施過程中偏離計劃的缺點和錯誤。 在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制、質(zhì)量控制、庫存控制、生產(chǎn)進度控制等等都需要信息系統(tǒng)的支持。Nex

6、t第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持 一、決策和決策過程二、決策問題的類型 管理者的觀點：管理者的觀點： 決策支持系統(tǒng)能夠產(chǎn)生的一個原因是許多現(xiàn)有的信息系統(tǒng)不能滿足管理者對信息的需求。 決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。而決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳遞信息的載體，所以信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。一、決策和決策過程 “決策”是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。 “決策過程”是指在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，可從多個可供選擇的策略中作出決斷

7、，以求得最優(yōu)或交好效果的過程。 “決策過程模型決策過程模型” 決策科學先驅(qū)西蒙（H.A.Simon）教授：管理決策過程經(jīng)歷情報、設(shè)計、抉擇和評價階段?，F(xiàn)在我們把決策過程的四個階段列為：情報活動階段情報活動階段、設(shè)計活設(shè)計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段動階段、選擇活動階段和實施活動階段并稱之為決策過程模型的四個階段。（一）情報活動階段：情報活動階段： 決策者搜尋需要決策的問題。（二）設(shè)計活動階段：設(shè)計活動階段：是為實現(xiàn)決策目標而進行的方案設(shè)計。（三）選擇活動階段：選擇活動階段：決策者挑選最優(yōu)的行動方案。（四）實施活動階段：（四）實施活動階段：選定方案后，即可付諸實施。對決策的發(fā)生，決策者必

8、須意識到期望狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)對決策的發(fā)生，決策者必須意識到期望狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)的差距，必須有解決問題的愿望，必須有可供使用的資的差距，必須有解決問題的愿望，必須有可供使用的資源。源。例如：關(guān)于購買一輛新汽車的決策可以說明決策過程的一些活動。如果打算購買一輛新轎車，需要經(jīng)過以下步驟：（1）情報）情報回顧汽車的維修記錄，從中了解有的動力傳輸 器的問題，從商家和朋友處獲得關(guān)于新汽車的信息。（2）設(shè)計）設(shè)計建立評價汽車的目標和標準，建立說明各項標準相對重要性的標準權(quán)重，分析各項方案的可能性。（3）選擇）選擇產(chǎn)生汽車評價的總結(jié)性數(shù)字。（4）實施）實施購買 二、決策問題的類型相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律，并可實現(xiàn)其決策過程的基本自動化決策過程和方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案決策過程復雜，沒有固定的規(guī)律可以遵循，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時做出決定。（二）半結(jié)構(gòu)化決策（三）非結(jié)構(gòu)化決策（一）結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化-非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性決策問題廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性決策問題作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告宣傳業(yè)務性決策問題庫存補充獎金分配選擇銷售對象不同結(jié)構(gòu)化程度