第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理 - 茂名廣播電視大學(xué)

1、第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理 一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 20世紀(jì)80年代以來，信息信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略資源。 （1）信息成為材料、能源之后的又一基本生產(chǎn)資料 越來越多的人從事與信息相關(guān)的工作 （2） knowledge workersknowledge workers 據(jù)統(tǒng)計(jì)：物質(zhì)生產(chǎn)部門每增加1人就業(yè)，非物質(zhì)生產(chǎn)部門就 要增加34人 美國政府報(bào)告： *2/3美國勞動者從事與信息有關(guān)的工作； *1/3美國勞動者從事依賴于信息的產(chǎn)業(yè)部門； 產(chǎn)

2、品成本中信息成本的比重不斷增加 （3）信息產(chǎn)業(yè)將成為全球最大的產(chǎn)業(yè) （4）企業(yè)的信息化。 信息與人力、物力、財(cái)力、技術(shù)和機(jī)器一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。（5M：Man、Material 、Money 、Method 、Machine 加 Information ） （5）企業(yè)競爭的經(jīng)營環(huán)境 *全球經(jīng)濟(jì)、為顧客提供個(gè)性化服務(wù)、虛擬組織 （6）首席信息官（CIO）成為企業(yè)繼CEO、CFO之后又一個(gè)重要職務(wù) （7）SOHO模式（small office & home office)、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)、虛擬企業(yè)不斷發(fā)展 （8）信息系統(tǒng)的應(yīng)用極大地推動了企業(yè)管理變革（MRPII、ERP、BPR、SC

3、M、CRM、EC 等） 當(dāng)代新型企業(yè)需要管理信息系統(tǒng)的支持當(dāng)代新型企業(yè)需要管理信息系統(tǒng)的支持 全球化全球化 競爭信息是一種資源競爭信息是一種資源 虛擬工作地點(diǎn)與遠(yuǎn)程通訊虛擬工作地點(diǎn)與遠(yuǎn)程通訊 電子商務(wù)電子商務(wù) 知識工作者計(jì)算機(jī)化知識工作者計(jì)算機(jī)化二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 管理管理的任務(wù)在于通過有效地管理人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而對這些資源的管理，是通過管理反映這些資源的信息信息來實(shí)現(xiàn)的。 1957年，西蒙（A。Simon）提出了決策管理學(xué)理論。此時(shí)他已注意到信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源。 任何組織都需要管理。一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

4、四大方面，其中任一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。 （一）信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持 計(jì)劃職能是為組織及其下屬部門確定目標(biāo)，擬訂為達(dá)到此目標(biāo)制定行動方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作都能按照預(yù)定的目標(biāo)、計(jì)劃指導(dǎo)下進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的效果。 計(jì)劃過程中，需要預(yù)測未來，甚至假設(shè)；需要擬訂眾多方案，從中選擇較好方案。計(jì)劃中多方案的比較以及每個(gè)方案中個(gè)別數(shù)據(jù)的變動都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，因而制定計(jì)劃往往需要大量的計(jì)算工作。1、支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算（見演示1.1）2、支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取3、支持計(jì)劃的基礎(chǔ)_預(yù)測（見演示5.3）4、支持計(jì)劃的優(yōu)化（見演示6.2） （二）信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)

5、導(dǎo)職能的支持 組織職能包括人的組織和工作的組織，具體包括：確定管理層次，建立各級組織結(jié)構(gòu)，配備人員，規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。 領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于引導(dǎo)、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是一個(gè)行為過程。 （三）信息系統(tǒng)對控制職能的支持 控制職能控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實(shí)際的執(zhí)行結(jié)果和計(jì)劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中偏離計(jì)劃的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。 在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制、質(zhì)量控制、庫存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制等等都需要信息系統(tǒng)的支持。Nex

6、t第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持 一、決策和決策過程二、決策問題的類型 管理者的觀點(diǎn)：管理者的觀點(diǎn)： 決策支持系統(tǒng)能夠產(chǎn)生的一個(gè)原因是許多現(xiàn)有的信息系統(tǒng)不能滿足管理者對信息的需求。 決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。而決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳遞信息的載體，所以信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。一、決策和決策過程 “決策”是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 “決策過程”是指在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可從多個(gè)可供選擇的策略中作出決斷

7、，以求得最優(yōu)或交好效果的過程。 “決策過程模型決策過程模型” 決策科學(xué)先驅(qū)西蒙（H.A.Simon）教授：管理決策過程經(jīng)歷情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇和評價(jià)階段?，F(xiàn)在我們把決策過程的四個(gè)階段列為：情報(bào)活動階段情報(bào)活動階段、設(shè)計(jì)活設(shè)計(jì)活動階段、選擇活動階段和實(shí)施活動階段動階段、選擇活動階段和實(shí)施活動階段并稱之為決策過程模型的四個(gè)階段。（一）情報(bào)活動階段：情報(bào)活動階段： 決策者搜尋需要決策的問題。（二）設(shè)計(jì)活動階段：設(shè)計(jì)活動階段：是為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而進(jìn)行的方案設(shè)計(jì)。（三）選擇活動階段：選擇活動階段：決策者挑選最優(yōu)的行動方案。（四）實(shí)施活動階段：（四）實(shí)施活動階段：選定方案后，即可付諸實(shí)施。對決策的發(fā)生，決策者必

8、須意識到期望狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)對決策的發(fā)生，決策者必須意識到期望狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距，必須有解決問題的愿望，必須有可供使用的資的差距，必須有解決問題的愿望，必須有可供使用的資源。源。例如：關(guān)于購買一輛新汽車的決策可以說明決策過程的一些活動。如果打算購買一輛新轎車，需要經(jīng)過以下步驟：（1）情報(bào)）情報(bào)回顧汽車的維修記錄，從中了解有的動力傳輸 器的問題，從商家和朋友處獲得關(guān)于新汽車的信息。（2）設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)建立評價(jià)汽車的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立說明各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相對重要性的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，分析各項(xiàng)方案的可能性。（3）選擇）選擇產(chǎn)生汽車評價(jià)的總結(jié)性數(shù)字。（4）實(shí)施）實(shí)施購買 二、決策問題的類型相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律，并可實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化決策過程和方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案決策過程復(fù)雜，沒有固定的規(guī)律可以遵循，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。（二）半結(jié)構(gòu)化決策（三）非結(jié)構(gòu)化決策（一）結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化-非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性決策問題廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性決策問題作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告宣傳業(yè)務(wù)性決策問題庫存補(bǔ)充獎金分配選擇銷售對象不同結(jié)構(gòu)化程度