論星級(jí)化管理在高校圖書(shū)館考核評(píng)優(yōu)中的應(yīng)用

1、    論星級(jí)化管理在高校圖書(shū)館考核評(píng)優(yōu)中的應(yīng)用    摘要：文章簡(jiǎn)述了高校圖書(shū)館現(xiàn)有考核評(píng)優(yōu)方式的優(yōu)勢(shì)及局限性，分析了星級(jí)化管理在高校圖書(shū)館考核評(píng)優(yōu)中的可行性，并提出了高校圖書(shū)館實(shí)施星級(jí)化管理需注意的問(wèn)題，以期為高校圖書(shū)館的考核評(píng)優(yōu)工作提供借鑒。關(guān)鍵詞：星級(jí)化管理，考核，評(píng)優(yōu)，高校圖書(shū)館為激勵(lì)館員的工作積極性，高校圖書(shū)館每年都會(huì)設(shè)置很多考核評(píng)優(yōu)項(xiàng)目，如年度考核優(yōu)秀、先進(jìn)教育工作者、工會(huì)積極分子、巾幗建功先進(jìn)個(gè)人等，這些考核評(píng)優(yōu)項(xiàng)目從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和工作成績(jī)等方面對(duì)館員給予了肯定。從實(shí)施效果看，高校圖書(shū)館現(xiàn)有的考核評(píng)優(yōu)方式雖然發(fā)揮了積極的作用，但仍存

2、在許多亟待改進(jìn)的地方。不斷創(chuàng)新考評(píng)方式，引入星級(jí)化管理，有助于高校圖書(shū)館更好地發(fā)揮考核評(píng)優(yōu)的作用，進(jìn)一步推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。1 高校圖書(shū)館現(xiàn)有考核評(píng)優(yōu)方式的優(yōu)勢(shì)及局限性分析1.1 無(wú)記名投票方式無(wú)記名投票方式是目前高校圖書(shū)館最常用的考核評(píng)優(yōu)方式。該方式操作簡(jiǎn)單，通常是開(kāi)會(huì)明確評(píng)優(yōu)條件和評(píng)優(yōu)名額，全體館員以無(wú)記名投票的方式進(jìn)行表決。由于無(wú)記名投票采取匿名方式，因此投票者的真正意愿可以得到大膽表露，能夠在一定程度上反映民意。但這種選舉方式也存在一定的弊端，最突出的問(wèn)題是缺乏統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選的隨意性較大，往往依據(jù)個(gè)人心理進(jìn)行主觀判斷，甚至有些館員以個(gè)人親疏關(guān)系為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)造成的結(jié)

3、果往往是業(yè)績(jī)好的比不上人緣好的、工作做得好的不如總結(jié)寫(xiě)得好的，尤其是年度考核最容易出現(xiàn)“讀總結(jié)，論功勞，輕過(guò)失，看人緣”的現(xiàn)象。此外，為了使大多數(shù)館員都有機(jī)會(huì)評(píng)上優(yōu)秀，或?yàn)榱苏疹櫮承┊?dāng)年申報(bào)職稱(chēng)等有特殊需要的館員，一些高校圖書(shū)館采取“輪流坐莊”的做法進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)選，這與評(píng)優(yōu)的初衷背道而馳。因此，無(wú)記名投票方式表面看很民主，本質(zhì)卻流于形式，考評(píng)結(jié)果缺乏科學(xué)性和客觀性，極易挫傷那些業(yè)績(jī)真正突出的館員的工作積極性。1.2 舉手表決方式舉手表決方式通常適用于不涉及個(gè)人利益的一些選舉，如表決是否通過(guò)單位的年度匯報(bào)等。該方式的優(yōu)勢(shì)是不需制作選票、民意表達(dá)直觀、選舉效率快等，弊端是選舉者往往抱著事不關(guān)己的敷衍

4、態(tài)度，在選擇時(shí)容易隨大流，使選舉變成走過(guò)場(chǎng)。當(dāng)真正涉及個(gè)人利益時(shí)，舉手表決方式不利于真正表達(dá)選舉民意，大多數(shù)人礙于情面而不愿真實(shí)表達(dá)自己的想法，長(zhǎng)此以往容易造成選舉者對(duì)考核評(píng)優(yōu)的不重視。因此，這種方式目前在高校圖書(shū)館應(yīng)用得并不多。1.3 量化評(píng)分方式量化評(píng)分是較科學(xué)和公正的選舉方式，用分?jǐn)?shù)對(duì)相關(guān)評(píng)比內(nèi)容進(jìn)行量化易分出高低優(yōu)劣，使評(píng)選結(jié)果更具有說(shuō)服力。事實(shí)上，為了體現(xiàn)評(píng)優(yōu)的公正性，許多高校圖書(shū)館對(duì)館員的工作表現(xiàn)制定了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如針對(duì)考勤情況分別制定了全勤、遲到、早退等分值；針對(duì)科研情況分別制定了公開(kāi)發(fā)表一篇論文多少分值、在核心刊物和省級(jí)刊物發(fā)表論文各多少分值、獨(dú)著和合著各多少分值，以及第一作者和

5、第二作者的分值區(qū)分等。此外，一些高校圖書(shū)館還實(shí)行按崗位和所擔(dān)任的工作進(jìn)行量化評(píng)分，如在一線崗位的館員占多少分值、在技術(shù)崗位的館員占多少分值等。高校圖書(shū)館對(duì)考勤、科研和崗位進(jìn)行量化評(píng)分，是為了更加公開(kāi)、公平、公正地考量館員的履職情況，為評(píng)優(yōu)和績(jī)效分配等事項(xiàng)提供科學(xué)有效的評(píng)比依據(jù)，但在實(shí)際操作中存在以下問(wèn)題：一是由于崗位性質(zhì)不同，高校圖書(shū)館很難制定適合各崗位的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。二是有些標(biāo)準(zhǔn)不易轉(zhuǎn)化為可考量的分值，如工作能力、服務(wù)質(zhì)量等。三是量化指標(biāo)過(guò)于繁瑣1，評(píng)優(yōu)時(shí)相關(guān)人員往往需對(duì)照十幾條甚至幾十條評(píng)分細(xì)則進(jìn)行打分、計(jì)算和排序，會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，也大大增加了工作量。四是在評(píng)優(yōu)過(guò)程中相關(guān)人員礙于人情，或受其

6、他因素干擾，不能公平公正地執(zhí)行評(píng)分制度。2 星級(jí)化管理在高校圖書(shū)館考核評(píng)優(yōu)中的可行性分析針對(duì)高校圖書(shū)館現(xiàn)有考核評(píng)優(yōu)方式的局限性，筆者認(rèn)為應(yīng)該在汲取傳統(tǒng)方式優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新考核評(píng)優(yōu)方式，引入星級(jí)化管理，推動(dòng)高校圖書(shū)館考核評(píng)優(yōu)工作的開(kāi)展。2.1 星級(jí)化管理星級(jí)化管理就是對(duì)員工工作績(jī)效和職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定星級(jí)，依據(jù)星級(jí)等次給予獎(jiǎng)懲，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神的雙重激勵(lì)的現(xiàn)代化管理機(jī)制2。星級(jí)化管理被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)及服務(wù)行業(yè)中，在日常生活中不難發(fā)現(xiàn)實(shí)施星級(jí)化管理單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念及整體服務(wù)質(zhì)量都非常好，這說(shuō)明星級(jí)化管理成效顯著。2.2 高校圖書(shū)館實(shí)施星級(jí)化管理的理由高校圖書(shū)館借鑒現(xiàn)代

7、企業(yè)及服務(wù)行業(yè)實(shí)施星級(jí)化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，引入星級(jí)化管理，用星級(jí)等次對(duì)館員的德、能、勤、績(jī)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)出星級(jí)館員，對(duì)于提高館員個(gè)人素質(zhì)、推進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)、提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量以及提升高校圖書(shū)館的整體形象都十分有益。高校圖書(shū)館采用星級(jí)化管理的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)。2.2.1 主體性強(qiáng)。一般來(lái)說(shuō)，設(shè)置高校圖書(shū)館考核評(píng)優(yōu)項(xiàng)目的單位要么是圖書(shū)館的上級(jí)主管部門(mén)，要么是高校行政單位，圖書(shū)館僅起協(xié)調(diào)管理的作用，缺乏獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和管理的自主權(quán)。而實(shí)施星級(jí)化管理后，高校圖書(shū)館作為館員的直接領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)將有權(quán)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容，并監(jiān)督和管理館員進(jìn)行星級(jí)化評(píng)比。2.2.2 內(nèi)容豐富。與年度考核和業(yè)務(wù)評(píng)優(yōu)不同，星級(jí)化管理便于

8、高校圖書(shū)館從各個(gè)方面發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)人才。傳統(tǒng)年度考核和業(yè)務(wù)評(píng)優(yōu)考量的是館員的整體表現(xiàn)，只有在各方面都表現(xiàn)突出的人才能入選，票數(shù)通常集中在幾個(gè)人身上，能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)的人數(shù)很少；而星級(jí)化管理的范圍更加寬泛，可以從服務(wù)態(tài)度、遵章守紀(jì)及某項(xiàng)業(yè)務(wù)技能等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比，如評(píng)選微笑之星、借閱之星、清潔標(biāo)兵、全勤模范、打字能手、打包能手、科研達(dá)人等，從不同視角評(píng)判館員的表現(xiàn)，在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性的同時(shí)兼顧館員發(fā)展的多面性和差異性，使獲得獎(jiǎng)勵(lì)的人增多，進(jìn)而提升館員的工作積極性。以北部灣大學(xué)（原欽州學(xué)院）圖書(shū)館為例，該館黨支部連續(xù)四年開(kāi)展“黨員示范崗”評(píng)比活動(dòng)，當(dāng)選的黨員在工作中切實(shí)起到了模范帶頭作用，影響和帶動(dòng)了其他黨員和

9、群眾更好地為讀者服務(wù)。2.2.3 周期靈活。一般情況下，高校圖書(shū)館的年度考核和其他評(píng)優(yōu)項(xiàng)目的考核周期相對(duì)固定，通常一年一次，名額也基本固定。而高校圖書(shū)館引入星級(jí)化管理可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行考核，考核周期可以是年度、季度或按月，最短周期甚至可以按周進(jìn)行，非常靈活。2.2.4 易于操作。與傳統(tǒng)考核評(píng)優(yōu)方式相比，星級(jí)化管理不但可以真實(shí)反映被考核者的情況，而且不必進(jìn)行繁瑣的分?jǐn)?shù)計(jì)算。同時(shí)，由于星級(jí)化評(píng)比反映的只是一項(xiàng)內(nèi)容而非綜合評(píng)比，因此評(píng)比項(xiàng)目更加細(xì)化，操作也更加簡(jiǎn)單，更易被考核者接受。2.2.5 參與面廣。高校圖書(shū)館傳統(tǒng)考核評(píng)優(yōu)方式的參與者只有圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)和館員。星級(jí)化管理打破了高校圖書(shū)館評(píng)優(yōu)考核

10、參與者單一的不利局面，將讀者納入了考評(píng)隊(duì)伍。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，讀者對(duì)館員的評(píng)價(jià)更具說(shuō)服力，讀者參與圖書(shū)館的星級(jí)化管理可以實(shí)現(xiàn)與館員的互動(dòng)，拉近與圖書(shū)館的距離，提高其主人翁意識(shí)，而這也是高校圖書(shū)館“一切為了讀者”服務(wù)宗旨及“以人為本”服務(wù)理念的最好體現(xiàn)。3 高校圖書(shū)館實(shí)施星級(jí)化管理需注意的問(wèn)題3.1 正確認(rèn)識(shí)星級(jí)化管理星級(jí)化管理和一般評(píng)比方式最大的區(qū)別在于：其他方式多為事后考核工作的結(jié)果，而星級(jí)化管理是事前計(jì)劃、事中管理和事后考核，并形成反饋的三位一體的完整系統(tǒng)3。因此，星級(jí)化管理的實(shí)施是一項(xiàng)更復(fù)雜、更長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，各單位必須高度重視、認(rèn)真規(guī)劃、有效實(shí)施。與其他評(píng)比方式一樣，星級(jí)化管

11、理也不是十全十美的，雖然星級(jí)化管理相對(duì)于其他評(píng)比方式的確具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一定的局限性，如一些評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)難以量化、無(wú)法得到絕對(duì)客觀的評(píng)比結(jié)果等。因此，為保障星級(jí)化管理的順利實(shí)施，高校圖書(shū)館必須堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，努力做到事前制定科學(xué)全面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事中評(píng)比充分聽(tīng)取意見(jiàn)，事后考核實(shí)行適度的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。此外，星級(jí)化管理貴在堅(jiān)持，高校圖書(shū)館應(yīng)在一定周期內(nèi)為全體館員提供更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)和獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)要注重“傳幫帶”，通過(guò)培訓(xùn)充分發(fā)揮星級(jí)化管理的作用。3.2 積極營(yíng)造星級(jí)評(píng)比的氛圍首先，高校圖書(shū)館要對(duì)星級(jí)化管理進(jìn)行大力宣傳，使每位館員都了解星級(jí)化管理的重要性、操作方法及運(yùn)作程序等，進(jìn)而發(fā)自內(nèi)心地接

12、受和認(rèn)可這一考評(píng)方式。其次，高校圖書(shū)館應(yīng)在館內(nèi)營(yíng)造良好的評(píng)比氛圍，要求館員上班時(shí)著工作服并佩戴印有姓名和照片的工作牌，在每個(gè)崗位設(shè)置可以評(píng)價(jià)打分的評(píng)價(jià)器4，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷收集讀者對(duì)館員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)等。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步推動(dòng)星級(jí)化管理，如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票、二維碼掃描投票、建立星級(jí)化評(píng)比qq群和微信群等。3.3 建立有公信力的管理機(jī)構(gòu)高校圖書(shū)館應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的星級(jí)評(píng)比工作小組，小組成員除圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)成員、部室主任外，還應(yīng)包括不同年齡、不同學(xué)歷、不同職稱(chēng)、不同部門(mén)、不同崗位的館員代表5。高校圖書(shū)館設(shè)立多層面的評(píng)委結(jié)構(gòu)有利于在星級(jí)評(píng)比中聽(tīng)到各種聲音，從而增強(qiáng)評(píng)比結(jié)果的說(shuō)服力。對(duì)于某些特定項(xiàng)

13、目的評(píng)比，高校圖書(shū)館還應(yīng)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與評(píng)比，如“微笑之星”“最佳借閱手”等評(píng)比可邀請(qǐng)讀者代表參與評(píng)選，使評(píng)選結(jié)果更公平，更具有說(shuō)服力。3.4 建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系有效的考評(píng)體系是星級(jí)館員目標(biāo)管理成功實(shí)施的保證6，也是星級(jí)化管理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的考評(píng)體系應(yīng)充分反映館員在德、能、勤、績(jī)等方面的表現(xiàn)，其中勤、績(jī)可以進(jìn)行量化考評(píng)，通過(guò)分?jǐn)?shù)進(jìn)行區(qū)分；而德、能的評(píng)價(jià)由于相對(duì)隱性，因此需要通過(guò)館員自評(píng)、讀者與同事評(píng)價(jià)、考評(píng)小組綜合評(píng)價(jià)等多種考評(píng)方式相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)7，才能使考評(píng)結(jié)果客觀公正。高校圖書(shū)館的評(píng)價(jià)體系還應(yīng)充分考慮館員的崗位實(shí)際情況，不同的崗位應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不可采用“一刀切”的做法。3

14、.5 建立有效的激勵(lì)機(jī)制獲評(píng)星級(jí)館員是對(duì)館員的高度肯定，是一種很好的精神鼓舞，但也應(yīng)適當(dāng)體現(xiàn)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。高校圖書(shū)館除應(yīng)設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)基金對(duì)獲評(píng)星級(jí)館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，還可在培訓(xùn)進(jìn)修、職稱(chēng)評(píng)定、提拔晉升等方面對(duì)獲評(píng)星級(jí)館員給予優(yōu)先考慮8。此外，高校圖書(shū)館要把握好獎(jiǎng)勵(lì)尺度，過(guò)低不利于調(diào)動(dòng)館員的參與積極性，過(guò)高則容易使未評(píng)上的館員產(chǎn)生心理不平衡。4 結(jié)語(yǔ)引入星級(jí)化管理是一種有益的嘗試，高校圖書(shū)館應(yīng)高度重視星級(jí)化管理的作用，結(jié)合現(xiàn)有的考核評(píng)優(yōu)方式做好相關(guān)工作，最終促考核評(píng)優(yōu)工作的有序開(kāi)展。參考文獻(xiàn)：1周莉，吳華.科學(xué)長(zhǎng)效的圖書(shū)館考核評(píng)優(yōu)辦法探索j.圖書(shū)館建設(shè)，2011（6）：80-82.256江福蘭.高校圖書(shū)館員星級(jí)化管理探析j.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（6）：53-54.3金聲.高職