--市公證集中學習教育檢查活動情況報告與10000號客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)合集

1、-市公證集中學習教育檢查活動情況報告與10000號客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)合集*市公證集中學習教育檢查活動情況報告*市司法局：根據(jù)司法部、省廳和*市司法局的統(tǒng)一要求要求和部署，從7月15日至9月15日，利用三個月的時間，我們組織全市公證人員認真開展了集中學習 教育檢查活動，突出做到“四個強化”，通過學習教育、自查自糾，建章立制、嚴格 檢查等措施，切實解決了我市公證處在執(zhí)業(yè)中存在的突出問題，在我市公證隊伍中營 造出了 “嚴格程序、規(guī)范行為、優(yōu)質(zhì)髙效、不出纟比漏”的良好執(zhí)業(yè)氛圍，這次學習教 育整頓活動取得了預期效果。現(xiàn)將活動的開展情況報告如下：一、強化組織領(lǐng)導，制定切實可行的實施方案為保證此次學習

2、教育檢查活動分層 次、有步驟地進行，真正取得實效，我們首先成立以局長劉作強同志為組長，分管局 長和公證處主任為副組長，其它有關(guān)人員為成員的領(lǐng)導小組，具體負責對整個活動的 組織領(lǐng)導和全面督查。根據(jù)煙臺市局通知要求，結(jié)合蓬萊實際，制定出了切實可行的 實施方案，對活動的指導思想和目標任務(wù)、重點檢查范圍、突出解決的問題、方法步 驟等做出明確規(guī)定，并印制了配檔表，將活動內(nèi)容和要求進一步細化，從而形成了主 要領(lǐng)導重點抓、分管領(lǐng)導靠上抓、公證主任具體抓，一級抓一級，層層抓落實的良好氛圍,為保證整個學習教育活動取得良好效果奠定了良好的基礎(chǔ)。二、強化學習教育，認真開展自查自糾為使每一位公證員都能了解開展這次活動

3、 的重大意義，積極參與到活動中來，我們強化了學習教育。組織全體公證人員原原本 本、認認真真地學習了煙臺市局下發(fā)的關(guān)于在全市公證系統(tǒng)開展嚴格公證程序規(guī)范 執(zhí)業(yè)行為整頓公證法律服務(wù)市場集中學習教育檢查活動的通知，使每一位公證員都 明確了這次學習教育檢查的目標、任務(wù)和重點。同時，組織公證員認真學習公證程 序規(guī)則、司法部開獎公證細則（試行）等業(yè)務(wù)文件，學習中，還結(jié)合市局下發(fā) 的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)司法部關(guān)于“西安體彩假票案”等涉及公證嚴重問題的 通知的通知的通知要求，重點學習領(lǐng)會司法部和省廳通知，使公證員認識到嚴格 公證程序、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、整頓公證法律服務(wù)市場的重要性和緊迫性，進一步引導公 證員樹立質(zhì)

4、量是公證生命線的意識。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)市局確定的重點檢查范圍和突 出解決的問題，認真開展自查自糾，組織公證處對20*年至20*年的出證公證卷宗 共1320件進行了認真自查自糾，其中經(jīng)濟類581件卷，包括經(jīng)濟合同、抵押登記、 保全證據(jù)、企業(yè)章程土地使用權(quán)拍賣現(xiàn)場公證等。民間類476件卷，包括委托書、贈 與書、聲明書、遺產(chǎn)分割協(xié)議等。涉外類368件卷，包括親屬關(guān)系、未受刑事處分、 出生和學歷等。自查過程中，每一位公證員都對自己所辦理的公證書分類進行了檢 查，寫出了自查報告和辦證中存在的主要問題。經(jīng)過全面自查，沒有發(fā)現(xiàn)錯、假證和 投訴、上訪現(xiàn)象，履約率達到98%以上。三、強化建章立制，規(guī)范公證內(nèi)部管

5、理雖然自查中沒有發(fā)現(xiàn)大的漏洞，但也存在 一些不可忽視的問題，如遷就當事人，簡化辦證程序，造成卷宗材料不全和公證書格 式不夠嚴格規(guī)范；談話筆錄過于簡單，有的調(diào)查材料不夠齊全；有少部分公證文書的 裝訂順序沒按要求做等。對發(fā)現(xiàn)有問題和有瑕疵的公證書，及時進行了糾正和補救。 為防止今后出現(xiàn)問題，針對在執(zhí)業(yè)活動和內(nèi)部管理中查出的問題，我們還指導公證處 進一步健全完善具體工作標準、操作規(guī)程和質(zhì)量監(jiān)管方面的配套措施，一是制定了公 證處內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，確定了辦理公證過程中申請、受理、審查、出證、送達五個步驟 的具體內(nèi)容，進一步嚴格辦證程序，做到依據(jù)不準不出證、事實不清不出證、材料不 全不出證、未檢驗不出證，確保

6、不出任何統(tǒng)漏。二是落實了公證質(zhì)量檢驗員到崗到位，確定一名專職公證質(zhì)量檢驗員，每一份公 證書須經(jīng)質(zhì)檢員檢查合格，才能出證，有效保證了公證書的質(zhì)量。三是制定了公證處單項公證事項操作規(guī)程和應(yīng)急處置預案，并作為一項制度進行了公示，使公證辦理實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化、科學化。四是建立了公證處疑難公證事項集中研究、重大情況報告制度，建立了詳細的處 會務(wù)記錄,制定了重大發(fā)疑難事項處理預案，對處理程序蠻時間和責任都做出了明確 規(guī)定，防止了輕率受理和錯、假證事件的發(fā)生。四、強化檢查驗收，認真進行總結(jié)為保證整個學習教育活動健康發(fā)展，領(lǐng)導小組 除在活動不同階段進行督導和檢查外，還開展了兩次較大的檢查驗收活動。一次是在

7、自查自糾階段，對全市公證卷宗進行了全面檢查，對公證處的自查自糾情況進行全面 督查，9月初開始，公證處對每一位執(zhí)業(yè)公證員的自查自糾情況做出書面評定，上報 建章立制情況，上報了具體公證事項的業(yè)務(wù)流程圖，重大、疑難案件應(yīng)急處置預案等 材料。我們在聽取了公證處做的匯報總結(jié)的基礎(chǔ)上，由局主要領(lǐng)導掛帥，對這次學習 教育檢查整頓情況進行全面的檢查驗收，通過檢查驗收，發(fā)現(xiàn)公證處在活動中明確要 求、落實責任、求真務(wù)實、力求實效，整個活動開展的扎實有效，我市公證質(zhì)量得到 進一步提髙，公證法律服務(wù)秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。-9月份，我市公證處共辦理各類公證 件，公證質(zhì)量優(yōu)良，沒有發(fā)生一起錯假證。10000號客戶服務(wù)中心個人

8、工作總結(jié)10000號客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡 卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 中心的徐小楊說：“原創(chuàng)：青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人 生。” 10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象， 是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶 滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推 介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平 臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼

9、間來到10000號客服 中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化， 也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理 念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。20*年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由 一名機務(wù)員變成了 一名話務(wù)員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說， 這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而 新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改 變這種習慣還著實有些不大適應(yīng)。剛到10000號，首先要從最基本的*查號開始學 起，這件工作的難度系數(shù)在1000

10、0號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌 握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同 的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構(gòu)、訓練基地在什么地方，隸屬 于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大 量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣 說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人 員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但 是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上，每天除了記 編碼還是記編碼，讀累

11、了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下 來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一 遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的， 我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴 點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中，我都取得了較好的成績，并 順利上崗。由于原來*和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接 觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但 這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的 東西抄下

12、來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機 會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和 對知識的積累，終于在20*年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財 富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親 自上門給用戶安裝和維護過寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反 映電話或?qū)拵栴}時，能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在，大大縮短了處理時限。每 每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶 誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。10000號作為電信企

13、業(yè)一個與客戶不見 面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝 通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提髙自己語音表達能力和溝通 能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感 染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到 體貼、原創(chuàng)：關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親 切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中 去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會 口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停 幾分鐘，深呼吸幾