互聯(lián)網(wǎng)下旅游經(jīng)濟開發(fā)獲利與效益提升策略

1、互聯(lián)網(wǎng)下旅游經(jīng)濟開發(fā)獲利與效益提升策略摘要：互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來為旅游經(jīng)濟開發(fā)和效益提升提供了前所未有的機 會，互聯(lián)網(wǎng)+思維要求摒棄傳統(tǒng)思維的定式，具備與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)思維，轉變 觀念，跨越固有的思維模式，并落實于行動中。本文基于互聯(lián)網(wǎng)+思維的主要特 征，從互聯(lián)網(wǎng)+時代角度來研究新的時代背景下所造成旅游業(yè)的改變，并基于這 些改變提岀了旅游經(jīng)濟開發(fā)獲利和效益提升的策略。關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)策略一、互聯(lián)網(wǎng)+思維的內(nèi)涵和特點1. 互聯(lián)網(wǎng)+思維的內(nèi)涵李克強總理在2015年3月全國兩會政府工作報告中首提“互聯(lián)網(wǎng)+”以 來，全社會掀起了 “互聯(lián)網(wǎng)+ ”的熱潮，越來越多行業(yè)和企業(yè)正加速實施互聯(lián)網(wǎng) 轉型。當今

2、人類已全面步入“萬物互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)、云計算、 自媒體和無線移動等已成為“智慧社會”的重要工具?；ヂ?lián)網(wǎng)止在改變著人類生 活和工具的模式，改變著經(jīng)濟和社會發(fā)展的傳統(tǒng)規(guī)律，正在從一種工具演變?yōu)橐?種思維方式，在這種背景下互聯(lián)網(wǎng)+思維應運而牛?；ヂ?lián)網(wǎng)+思維就是在（移動） 互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企 業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展傳統(tǒng) 行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融入速度正在不斷加快，2015年9月22 h,國家旅游局發(fā)布了 實施旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動計劃的通知，指出要利用互聯(lián)網(wǎng)推動旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài) 創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務效能提

3、高，這為加速旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了契 機。2. 互聯(lián)網(wǎng)+思維的特點第一，用戶至上。人是一切社會活動的主體，企業(yè)所做的任何努力都應以客 戶為中心，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每個人都是一個自媒體，可以在網(wǎng)上發(fā)布 自己的真實感受，一次失敗的客戶體驗，甚至可以讓企業(yè)損失大量的現(xiàn)有客戶和 潛在客戶。哈佛商業(yè)評論曾指岀客戶滿意度如果提高5%,企業(yè)的利潤將加 倍。第二，建立平臺，使整個產(chǎn)業(yè)鏈屮的各個利益相關方共贏。運用互聯(lián)網(wǎng)+思 維最大的特征即是運用平臺的思想，通過對運營模式和盈利模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)利 益相關方共贏的產(chǎn)業(yè)鏈。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來 自平臺商業(yè)模式，如蘋果、谷歌等。

4、第三，開放思維。事物之間具有相互的聯(lián)系, 開放性思維，要求通過觀察事物之間的聯(lián)系，進而有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng) 造、有所前進。創(chuàng)造性應當是人類思維的本性，是人類思維得以發(fā)展和進化的內(nèi) 在活力和內(nèi)在根據(jù)。第四，免費思維。傳統(tǒng)的觀念中產(chǎn)品收費天經(jīng)地義，然而隨 著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展各種app、殺毒軟件甚至手機、可穿戴設備等都開始免費贈送， 以此，迅速擴大市場份額，形成品牌效應，并在此基礎上通過增值服務來實現(xiàn)盈 利。二、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所引發(fā)的旅游業(yè)之變1. 線上平臺和無線移動端取代現(xiàn)場銷售隨著70后、80后成為旅游市場的主體，市場需求發(fā)生了質(zhì)的變化。旅游已 經(jīng)不單單為了開闊視野或增長知識的方式，一場說走就走的

5、旅游尋求的不僅僅是 心里層面的滿足，旅游已經(jīng)進入了情懷時代。隨著旅游冃的地己經(jīng)不再是首要的 目的，心靈旅游正在成為一種時尚。伴隨著心靈旅游越來越普遍，游客的旅行計 劃和旅游需求就會變得更加靈活、多變，線上旅行社和移動端取代現(xiàn)場銷售將成 為必然，尤其伴隨著我國網(wǎng)民的高速增長。據(jù)cnnic統(tǒng)計2016年底中國網(wǎng)民達 7. 31億，新增4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率53. 2%,較去年增2. 9個百分點。2. 互聯(lián)網(wǎng)營銷取代傳統(tǒng)營銷模式與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)媒體具有即時性、互動性、便捷性等多種優(yōu)勢，使 得其在旅游營銷中廣受歡迎。如今的營銷環(huán)境基本上可以用“移動化、碎片化、 場景化”三個詞來總結。大家已經(jīng)

6、不再局限于每周或者每刀的固定時間里，在固 定的購物場所消費。而是能夠實現(xiàn)全天候、多渠道的消費，客戶可以在任何時間 和地點通過任何方式消費。因此，互聯(lián)網(wǎng)營銷已逐漸取代傳統(tǒng)營銷模式。3. 旅游fi的地的發(fā)展將引領區(qū)域新局面旅游業(yè)是世界公認的資源消耗低、就業(yè)機會多、綜合效益好和可持續(xù)性強的 產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟社會發(fā)展中所起的作用也日益凸顯。旅游目的地作為旅游業(yè)發(fā)展的 重要載體，在互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)融入推動下將會顯露出更加豐富的內(nèi)涵，旅游目的地 醬油封閉是的旅游自循環(huán)向開放式的“旅游+”融合發(fā)展進行轉變。借助于互聯(lián) 網(wǎng)的帶動作用，旅游業(yè)將會形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)新的競爭優(yōu)勢，促進區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟和社會資 源全方面的升級，主推旅游業(yè)

7、走向全區(qū)域、全產(chǎn)業(yè)、全民眾的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展。4. 移動大數(shù)據(jù)將加速旅游創(chuàng)新和服務升級依據(jù)emarketer的統(tǒng)計顯示，2016年全球智能手機用戶數(shù)量將超過20億。伴隨著手機用戶的不斷增加，基于智能手機所產(chǎn)生的圖片、文本、gps和咅頻數(shù) 據(jù)等類型的大量數(shù)據(jù)將極大完善和充實旅游研究的數(shù)據(jù)源，奠定了深入研究旅游 業(yè)的數(shù)據(jù)基礎。國內(nèi)外旅游互聯(lián)網(wǎng)巨頭依據(jù)這些數(shù)據(jù)將能夠推斷出旅游群體的消 費興趣和消費需求，進而優(yōu)化產(chǎn)品和服務內(nèi)容，并創(chuàng)造出巨大的商業(yè)機會和價值。 隨著我國旅游基礎數(shù)據(jù)庫和旅游互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游創(chuàng)新與服務將率先得 到提升。三、互聯(lián)網(wǎng)+思維下旅游經(jīng)濟開發(fā)獲利與效益提升策略1. 借助互聯(lián)網(wǎng)技術

8、打造電商平臺和app客戶端目前，很多大型的旅游公司擁有自己的專業(yè)網(wǎng)站和app,為消費者提供了產(chǎn) 品介紹、預訂和支付，但是很多受限制企業(yè)規(guī)模該類服務多存在于大型企業(yè)中， 而口各個旅游企業(yè)之間缺乏協(xié)作和共享，往往導致信息不全或有偏差。因此，各 個地區(qū)應借助互聯(lián)網(wǎng)平臺打造旅游電商平臺和app客戶端，供旅游企業(yè)再次平臺 上運作，進而形成產(chǎn)業(yè)集群效應，使得特定地區(qū)的旅游更具特色、效率和規(guī)范。2. 開展全域旅游，以“旅游+”形式增加旅游有效供給目前，以傳統(tǒng)的抓點方式的景點旅游模式己經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需 要，旅游業(yè)已進入全民旅游和自助游、個人游為主的新階段，全域旅游即將一個 區(qū)域作為功能完整的旅游目

9、的地來建設運作，實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化。全域旅 游要求突破固有的門票思維，引入互聯(lián)網(wǎng)+免費思維的觀點，以免費模式創(chuàng)造客 流量，從而帶動地區(qū)整體旅游經(jīng)濟的發(fā)展。開發(fā)“旅游+養(yǎng)生”、“旅游+體育”、“旅游+購物”等旅游產(chǎn)品，有針對性的滿足游客的個性化需求，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè) 的服務升級。3借助互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)更好的到達率、好感度與轉化率所有的營銷都是為了實現(xiàn)三個層次的目標：到達率、好感度和轉化率，而互 聯(lián)網(wǎng)時代的到來為實現(xiàn)這三個層次即提供機遇乂提出了挑戰(zhàn)。首先，利用互聯(lián)網(wǎng) 宣傳時要考慮消費者需求、興趣點，通過制造新奇和懸念來提高顧客到達率，其 次從受眾的利益岀發(fā)，真心實意地為對方的利益著想，為游客提供了良

10、好的旅游 體驗以及安全、方便和合理的性價比，贏得顧客好感。最后從顧客角度出發(fā)，一 站式解決產(chǎn)品預訂、購買的相關服務手續(xù)，同時盡可能地做出方便受眾參與旅游 活動的行程安排，積極的與顧客溝通，變單向營銷為雙向營銷，加深受眾的理解 和信任，進而提高轉化率。4.政府出臺相應政策，促進旅游信息化“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代的到來以及移動4g網(wǎng)絡和wifi的普及，使得手機用戶能夠 實現(xiàn)實時信息的在線化，企業(yè)能夠隨時隨地的為消費者提供服務。處于“互聯(lián)網(wǎng) + ”時代，旅游行業(yè)的信息化水平會嚴重影響產(chǎn)業(yè)融合的廣度以及深度，同時也 會影響旅游者對于個性化和獨特旅游的滿足感。因而，政府應出臺相關措施，鼓 勵、支持和促進旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平,打破局限旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的技術障礙, 實現(xiàn)旅游消費者數(shù)據(jù)在線化，滿足精眾化旅游消費者的個性需求。參考文獻1 陳曉琴，苗圃.互聯(lián)網(wǎng)思維下常州市旅游供給側改革的探索j 經(jīng)濟研究 導