交通類(lèi)安全應(yīng)急預(yù)案

1、交通緊急情況事故安全防范應(yīng)急預(yù)案1. 目的：在遇突發(fā)事件吋，秩序維護(hù)員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益得到 有效保護(hù)。2. 范圍：適用于廣電物業(yè)武漢分公司汽車(chē)公園物業(yè)服務(wù)中心。3. 職責(zé)：3.1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。3. 3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必耍時(shí)作出正確 引導(dǎo)。4. 方法和過(guò)程控制：4. 1車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理4. 1. 1園區(qū)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn) 場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)

2、其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn) 場(chǎng)處理，防止肇事不輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控屮心匯報(bào)，監(jiān) 控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人，必要時(shí)要向項(xiàng)口負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4. 1. 2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)， 并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)的客觀(guān)記錄，迅速聯(lián)系被撞車(chē)主 到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。 需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方 等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)疏 導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引執(zhí)法和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4.1. 4處理撞車(chē)事件的人員

3、應(yīng)注意指揮雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為 原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。4. 1. 5如因秩序維護(hù)員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠 償，追究秩序維護(hù)員責(zé)任。4.1.6如因車(chē)主原因造成園區(qū)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償，如因車(chē)主原因 造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值秩序維護(hù)員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任 外，可視情況配合車(chē)主與保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理。4.1.7在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后，通知保險(xiǎn) 公司前來(lái)進(jìn)行處理。4. 2車(chē)輛沖崗處理4. 2. 1園區(qū)道閘崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，在保證自身安全的前提下，首先 采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫支援。監(jiān)控中心應(yīng)立 即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控

4、、錄像，并立即通知秩序維護(hù)當(dāng)班班長(zhǎng)和秩序 維護(hù)負(fù)責(zé)人前往處理，及時(shí)報(bào)警。4. 2.2在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位秩序維護(hù)員應(yīng)釆取必要的自我保護(hù)措 施。無(wú)法阻止吋，當(dāng)值人員應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说?基本特征、離去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù) 好現(xiàn)場(chǎng)秩序。4. 2. 3屮心妥善保管好沖崗錄像，未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意不得播放和轉(zhuǎn)借。4. 3車(chē)輛丟失處理4. 3.1當(dāng)值人員接到或發(fā)現(xiàn)車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯 報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門(mén)負(fù)責(zé)人。4. 3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位秩序維護(hù)員加強(qiáng)出入口的指揮，（道 閘崗如有條件應(yīng)立即使用地樁）同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查

5、明進(jìn)出時(shí)間, 與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主岀示出入憑證，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。4. 3. 3確認(rèn)不輛丟失后由部門(mén)負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)報(bào)警或采取 補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。4. 4車(chē)輛堵塞車(chē)道的處理4. 4.1如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏 導(dǎo)，如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車(chē)主 發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。4. 4.2當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)耍及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗 位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道，并做好其他車(chē)主的解釋工作。4.4.3班長(zhǎng)協(xié)調(diào)附近崗位疏散圍觀(guān)人群，并在做好車(chē)輛警戒的前提下， 盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室

6、等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。4. 4.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車(chē)輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行 拍照。4. 4.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi) 進(jìn)行協(xié)調(diào)，如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé) 人的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室民警或公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理。4.4.6事情處理后，要及吋召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總 結(jié)，并形成案例共全體學(xué)習(xí)。4.5擦車(chē)時(shí)間處理（一方車(chē)主不在場(chǎng)）4. 5.1秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地告知車(chē)主，讓其下車(chē)檢查被擦情況，保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)，不讓肇事車(chē)輛挪動(dòng)，立即通知監(jiān)控中心聯(lián)系被擦車(chē)主到場(chǎng)協(xié)助處 理，同時(shí)通知班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。4. 5

7、.2若被擦車(chē)主短時(shí)間可以趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，秩序維護(hù)員應(yīng)向肇事車(chē)主 作好解釋?zhuān)纫环降綀?chǎng)處理。4. 5.3若被擦車(chē)主在外地暫不能趕冋，秩序維護(hù)員應(yīng)通知屮心告知安全 負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，視情況報(bào)交管部門(mén)處理。4.6擦車(chē)吋間處理（雙方在場(chǎng)）4. 6. 1秩序維護(hù)員應(yīng)安撫好雙方，引導(dǎo)雙方車(chē)主自行協(xié)商處理。4. 6.2若雙方不能協(xié)商處理的，秩序維護(hù)員可適當(dāng)進(jìn)行調(diào)解（中立立 場(chǎng)），無(wú)法調(diào)解的，示意雙方報(bào)警通過(guò)交管部門(mén)裁決處理。4. 6.3若車(chē)主一方借口屬秩序維護(hù)員指揮不當(dāng)造成的，要服務(wù)中心出面 處理的，秩序維護(hù)員影響車(chē)主進(jìn)行合理的結(jié)束，并叫班長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)助處理。 4.7園區(qū)車(chē)場(chǎng)漏、滴油情況處理4. 7. 1先查找

8、漏油車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)協(xié)助處理，同時(shí)讓保潔進(jìn)行清理。4. 7.2如車(chē)主不在園區(qū)內(nèi)且沒(méi)法趕冋處理的，監(jiān)控屮心應(yīng)電話(huà)詳細(xì)告知 車(chē)主情況，以便及時(shí)趕回處理，秩序維護(hù)員在現(xiàn)場(chǎng)做好安全保護(hù)工作， 防止出現(xiàn)意外。4.8園區(qū)道閘故障的處理4.&1秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)道閘或遙控器出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心派 工程人員處理，將道閘開(kāi)關(guān)打到停止?fàn)顟B(tài)，秩序維護(hù)員使用時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn) 慎，避免突然失靈將車(chē)表面擦傷。4. 8.2如果道閘（遙控器）突然失控，而且正在進(jìn)行車(chē)輛放行，秩序維 護(hù)員應(yīng)立即組織車(chē)輛前進(jìn)，待道閘控制好后再通行。4. & 3若道閘突然失靈時(shí)道閘下止由車(chē)輛通過(guò)，秩序維護(hù)員應(yīng)馬上將道閘抗住，不讓落下，并

9、示意車(chē)主趕快通過(guò)，然后讓工程人員進(jìn)行處理。4.9車(chē)場(chǎng)惡意破壞行為處理 4. 9.1秩序維護(hù)員在巡視屮發(fā)現(xiàn)有人故意劃車(chē)，應(yīng)立即設(shè)法將其控制,并報(bào)監(jiān)控中心，報(bào)警處理。4. 9.2秩序維護(hù)員在巡視中發(fā)現(xiàn)有人故意砸車(chē)（尋機(jī)作案），應(yīng)立即設(shè)法將其控制，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集重要證據(jù)，報(bào)監(jiān)控中心報(bào)警處理。5. 車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理 511車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門(mén)負(fù)責(zé)人并撥打110報(bào)警。5.1.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)、安全負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系指揮屮心通知受傷者家屬，?，F(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，

10、同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)間經(jīng) 過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。5. 1.3合適情況（時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間概況），劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警 戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。5.1.4注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。5.1.5收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反應(yīng)，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。6. 交通事故大出血處理6. 1. 1發(fā)現(xiàn)有人受傷大出血時(shí)，首先撥打120進(jìn)行急救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。6.1.2向相關(guān)崗位尋求協(xié)助，安撫傷者。并及時(shí)尋求干凈的紗布、毛巾、 布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶抓緊。6.1.3如發(fā)現(xiàn)傷處有骨折時(shí)，不得輕易亂動(dòng)、觸摸，對(duì)傷者安撫，開(kāi)導(dǎo) 至救護(hù)車(chē)到來(lái)。6. 1.4派人到路口等候救護(hù)車(chē)輛，并引導(dǎo)救護(hù)車(chē)輛駛至現(xiàn)場(chǎng)。6.1.5若對(duì)內(nèi)出血或可以?xún)?nèi)出血傷者，不要去嘗試止血