收銀員新考核制度

1、大商中百店收銀員考核方案一、考核目的： 客觀、公正地衡量員工工作績效，充分調(diào)動其工作積極性， 從而為員工的工資、崗位調(diào)整、集團公司級的優(yōu)秀人才選拔提供依據(jù)。二、考核范圍 ：全體收銀員三、考核內(nèi)容： 對收銀員的考核主要從工作態(tài)度、工作績效、工作能力三個 方面進行。四、考核評價（一）考核結(jié)果等級評定考核結(jié)果按員工考核總分：劃分為 A 特優(yōu)、優(yōu)秀、合格、有待提高、 E急需提高、具體標準如下：A 等：考核成績在 95 分以上B 等：考核成績在 80-94 分之間C 等：考核成績在 70-79 分之間D 等：考核成績在 60-69 分之間E 等：考核成績在 60 分一下1、考核列入特優(yōu)或急需提高者，必須

2、同時提供具體的事實依據(jù)。2、有下列情形之一者，其考核不得列為 A 等（1）、曾受過任何一種罰戒（2）、遲到或早退累計扣分 5 分以上者（3）、請假超過限定日數(shù)（4）、曠工 1 天以上者3、有下列情形之一者，其考核不得不列入 A 等 C 等（1）、在年度內(nèi)曾受過記過以上處分者（2）、遲到早退累計超過 10 次以上者（3）、曠工兩日者及以上者備注：關于對收銀員加獎的規(guī)定1. 因工作需要加班加點。每次獎考核分 5 分2. 積極參加公司各項活動。每次獎考核分 5 分3. 獲得公司表揚。每次獎考核分 10 分4. 獲得顧客來信表揚或口頭表揚。每次獎考核分 5 分收銀員考核細則一、工作質(zhì)量考核1. 早班領

3、取備用金登記未簽字每次扣考核分 1 分2. 晚班日結(jié)及防火安全登記未簽字每次扣考核分 1 分3. 保證上崗后的開機時間。 9 點 10 分未開機每次扣考核分 1 分4. 備用金的追加錯誤或未做替換每次扣考核分 1 分5. 交款本書寫不準確每次扣考核分 2 分6. 交款本字跡書寫潦草、有涂改每次扣考核分 0.5 分0.5分7. 收銀錢袋不定期清洗，有污漬。每次扣考核分 0.5 分8. 收銀員離臺時未做暫時離機狀態(tài)、未擺放暫停服務牌每項扣考核分9. 銀行卡、預付卡、團卡商戶存根上無顧客簽字每筆扣考核分 0.5 分10. 收銀票據(jù)嚴禁丟失每筆扣考核分 5 分11. 收銀臺有雜物。每次扣考核分 1 分

4、12. 收銀臺有私人物品（錢包）每次扣考核分 10分13. 收銀臺清潔物品外露每次扣考核分 1 分14. 使用他人收銀代碼收款每筆扣考核分 5 分15. 未做換班結(jié)賬每次扣考核分 0.5 分16. 未做日結(jié)每次扣考核分 2 分17. 私收貨款不及時入賬每筆扣考核分 5 分18. 讓其他人員代替收銀員收款每次扣考核分 5 分19. 收銀員不為顧客裝訂收銀票據(jù)每次扣考核分 1 分20. 利用職務之便進行禮券、團卡、預付卡套現(xiàn)。每次扣考核分 10 分。兩次 以上調(diào)離本崗位。21. 未按收銀操作流程辦理收銀業(yè)務 .每次扣考核分 2 分22. 未及時繳納貨款差異。每次扣考核分 1 分23. 收銀員拒收顧

5、客貨款或支推顧客交款。每次扣考核分 5 分24. 顧客交款時不做請顧客出示會員卡的提示。每次扣考核分 1 分25. 收款操作前不做預付卡、團卡余額查詢。每次扣考核分 1 分26. 對顧客咨詢問題不做答。每次扣考核分 1 分27. 銷貨傳票不上交。每次扣考核分 1 分28. 結(jié)零預付卡、團卡不及時上交。每次扣考核分 1 分29. 冷言冷語、埋怨牢騷，說有損公司形象的話 .每次扣考核分 2 分30. 不得給顧客手工書寫水單（領導批示除外） 。每次扣考核分 1分31. 工作時間立暫停服務牌做找?guī)せ蚪Y(jié)賬工作每次扣考核分 1 分32. 促銷活動期間找理由離臺做私事。每次扣考核分 5 分33. 款臺設施有

6、破損不及時呈報。每次扣考核分 1 分34. 款臺設施丟失不及時呈報，當班收銀員照價賠償。每次扣考核分1 分35. 要求按要求及時更換單雙層打印紙。每次扣考核分 1 分36. 不得私自留扣顧客微機水單和購物憑證。每次扣考核分 5 分37. 銷貨款和票據(jù)遺忘在收銀臺 100 元以上，將處以原值 1%的罰款，罰款額不得少于 10元。 100元以下將處以 5元罰款。每次扣考核分 10 分38. 嚴禁貨款外借和私收貨款一經(jīng)查實本調(diào)離崗位。39. 利用職務之便做會員虛假積分查實本調(diào)離崗位。二、服務質(zhì)量考核1. 認真做好站立式早禮迎賓。站立姿態(tài)不雅每次扣考核分 1 分2. 站姿或坐姿不標準懶散。每次扣考核分

7、 1 分3. 未使用文明用語，未做到來有迎聲，去有送聲。每次扣考核分1 分4. 未做到唱收唱付做好每筆交易。每次扣考核分 5 分5. 先接班后換工裝。每次扣考核分 2 分6. 交接班時間空崗。每次扣考核分 5 分7. 不遵守換飯時間，私挪換飯牌。每次扣考核分 1 分8. 未站立式做好晚禮，提前離崗。每次扣考核分 1 分9. 收銀機工作狀態(tài)下屏幕遮擋。每次扣考核分 1 分10. 崗上接打手機或擺弄手機。每次扣考核分 5 分11. 辦公用品外借。每次扣考核分 1 分12. 不愛護收銀臺設施用品用具。 造成收銀臺設施用品用具損壞照價賠償每次扣考核分 5 分13. 無故離臺時間超 15 分鐘。每次扣考

8、核分 1 分14. 晚上下班時間未按規(guī)定次序與時間提前離崗。每次扣考核分2 分15. 崗上做與工作無關的事。每次扣考核分 1 分16. 工作時間竄崗、離崗。每次扣考核分 2 分17. 與顧客爭執(zhí)。每次扣考核分 5 分18. 晚上離崗前未關閉電源。每次扣考核分 10 分19. 不服從領導，不服從安排。每次扣考核分 1 分20. 工作時間剪指甲、照鏡子、化妝、挖耳朵、摳鼻子。每次扣考核分 1 分21. 穿工裝外出、穿工裝乘坐電梯或滾梯上樓吃飯。每次扣考核分 1 分22. 提前換工裝，或不著裝提前工作。每次扣考核分 1 分23. 辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。每次扣考核分 1 分三、勞動紀律考核1. 未做好上下班出勤簽到。每次扣考核分 1 分2. 工作時間請假做私事。每次扣考核分 1 分3. 休假、換班未按要求提前 3 小時申報。每次扣考核分 1 分4. 公司活動遲到或缺勤。每次扣考核分 1 分四、儀容儀表考核1、未淡妝上崗。每次扣考核分 1 分2、頭發(fā)過肩 10 厘米未扎束，頭花佩戴不合格。每次扣考核分 1分3、工裝